自2022年6月接手xxx 物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
（一）自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）心繫本職工作，認真履行職責
2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文檔，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前台每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有迴音，以便及時為業主排憂解難。
4、環境衞生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衞生進行每天例查，記錄巡查日報、週報、月報，並落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行剷除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調查：為了讓我們
的服務更好的提高，對小區住户進行了入户走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住户對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場瞭解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在週會議上交流、借鑑、學習、提高。
10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xxx 物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能儘快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在2022年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx 物業的宣傳者、塑造者和執行者。
最後預祝xxx 物業日益成熟規範，祝全體同事工作順利、平安幸福！
自xx年6月接手xxx 物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
(一)自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心繫本職工作，認真履行職責
1、耐心細緻地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。xx年xxx 客服共上交收據xx本，辦證制卡費xxx元，管理費xxxx元，垃圾清運費xxx元，有償維修費xxxx元,自交物業費xxxxx元,合計上交款為xxxxx元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文檔，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前台每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有迴音，以便及時為業主排憂解難。
4、環境衞生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衞生進行每天例查，記錄巡查日報、週報、月報，並落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行剷除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住户進行了入户走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住户對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場瞭解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在週會議上交流、借鑑、學習、提高。
10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xxx 物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能儘快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx 物業的宣傳者、塑造者和執行者。
物業客服領班工作總結1
伴隨着神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我於去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼於能提煉經驗，更上台階。
作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料並歸檔，做好購水電情況的核對，並及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計並上報，檢查督促前台崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為複雜的售水電業務，協調與業主較為複雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結同事，樂於助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關係。我始終認為，如果和同事的關係都搞不好，更不要説去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴於律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前台各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前台文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨着@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員後，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在儘可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，
此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脱過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待複雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注於個人工作，對前台的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今後我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細緻上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規範高效。
另外，我在@@@公司工作的五年多時間裏，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意;
(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。
最後，感謝公司領導的信任。同時相信我們@@@物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。
附一：業服中心統計數據
1.入住情況：到20xx年12月31日止，@@@小區總計交房數：++++户(其中);未交房數：++户(其中)。
2.相關費用：收取停車費總計+++元。物業費+++元，物業費繳費率++。長期欠交房屋物管費(一年以上)户數：++户共計欠交房屋物管費：￥++++++(附錄詳單)
3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報告+++次，其中與業主協商補回公司透支水+++++噸，補回因機械錶不轉的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。
4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。
物業客服領班工作總結2
轉瞬間20**年在我們忙碌的工作中已經過往。
回首20**年物業公司客服部可説是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上20**年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的.收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進户抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務-----xx區首次進户抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、情繫青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之在20**年的工作基礎上20**年我們滿懷信心與希看在新的一年裏我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
自xx年6月接手xxx 物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
（一）自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）心繫本職工作，認真履行職責
1、耐心細緻地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。xx年xxx 客服共上交收據cc本，*制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文檔，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前台每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有迴音，以便及時為業主排憂解難。
4、環境衞生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衞生進行每天例查，記錄巡查日報、週報、月報，並落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行剷除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住户進行了入户走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住户對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場瞭解實際情況，更能尋找處理問題的方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在週會議上交流、借鑑、學習、提高。
10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xxx 物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能儘快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx 物業的宣傳者、塑造者和執行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。xx年，收穫了進步，經歷了困難，感受了啟迪。2022年我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年。
最後預祝xxx 物業日益成熟規範，祝全體同事工作順利、平安幸福！
自xx年6月接手xxx 物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
（一）自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）心繫本職工作，認真履行職責
1、耐心細緻地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。xx年xxx 客服共上交收據cc本，*制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文檔，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前台每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有迴音，以便及時為業主排憂解難。
4、環境衞生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衞生進行每天例查，記錄巡查日報、週報、月報，並落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行剷除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住户進行了入户走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住户對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場瞭解實際情況，更能尋找處理問題的方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在週會議上交流、借鑑、學習、提高。
10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xxx 物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能儘快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx 物業的宣傳者、塑造者和執行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。xx年，收穫了進步，經歷了困難，感受了啟迪。2022年我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年。
最後預祝xxx 物業日益成熟規範，祝全體同事工作順利、平安幸福！
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