為度過一個安全、歡樂、祥和的新春佳節，我們集輸隊緊密結合自身實際情況，進行了認真組織和安排，確保我隊的各項工作在節日期間保持了良好的運行狀態。現將工作情況彙報如下：
一、精心組織，優質運行。
為加強節日期間我隊各項工作順利開展，確保系統平穩運行，嚴格落實值班制度，確保值班人員24小時保生產，分工詳實、責任到人。
節日期間，我們將各項生產具體到全隊每一個崗位，要求各值班職工要切實負起責任。加強對計量、化驗、加藥、加熱、分離、沉降等十幾個生產工序的質量跟蹤，全力保證外輸含水、污水含油達標。要求值班職工嚴格做到每2小時巡查一次，重點控制點每1小時巡查一次，同時化驗員每2小時對外輸原油含水、污水含油等指標嚴格化驗一次，保證工作程序化，操作標準化，效率高效化。加大幹線、外輸管線的巡護工作力度，每天由值班幹部帶領值班人員對兩條幹線進行不間斷的巡護，確保了集輸大動脈的平穩運行。
二、落實安全措施，確保安全生產。
節日期間，嚴格落實安全生產的各項管理規定，嚴格站庫門衞管理制度和生產要害部位的保衞工作，做到督察到位、措施到位。加強設備設施管理，對鍋壓容器運行參數以及安全附件的運行情況密切關注，對消防系統的水罐水位、地下消防栓、泡沫發生器的靈敏程度以及滅火器材和急救器材進行全面的檢查，督促節日值班的崗位員工進行應急預案演練，及時開展隱患排查和處理工作，保證了站庫的安全平穩有序運行。
三、嚴格把關，優質服務
為保證節日期間值班的員工能過安心、舒心年，本隊從食堂物資供應和安全、優質服務等幾個方面着手，及時購買新鮮菜蔬、肉類品，保證節日期間的伙食供應豐富充足。同時，嚴把食物來源關和食堂操作人員健康關，為崗位職工提供優質的後勤服務保障。
經過全體幹部職工的努力，春節期間，做到了安全生產工作平穩運行。
為切實做好春節及“兩會”期間安全生產工作，防止各類事故的發生，確保我鄉人民過一個安全穩定的節日，在此，我們圍繞安全穩定做好了如下工作。
一、強化責任意識，切實加強安全生產工作的領導。
安全生產“責任重於泰山”，各村、各企業按照“紅線意識、底線思維”，提高了對安全生產重要性，緊迫性的認識，強化了安全生產責任意識，切實加強領導，堅持以人為本，採取多種措施，抓好了安全生產工作。
二、嚴格實行安全生產報告制度。
各村、各單位在“春節”、“兩會”期間，對本單位的安全排查情況能及時報告鄉安監站，並嚴格值班制度，確保了信息暢通。
三、認真開展了安全生產大排查工作。
安委會各成員單位組織了安全生產大排查，認真找出了隱患並整改好，同時，對煙花爆竹進行了安全整治。鄉安監站及縣安監局對全鄉的煙花爆竹進行了嚴格排查，認真落實“五項檢查”，嚴格行業標準，使企業規範操作生產，同時，會同公安部門排查打擊非法生產，對非法生產“露頭”就打。
四、存在的問題
此次檢查雖取得了一定成績，但我們應該清醒地看到工作中仍然存在一些問題：
1、企業普遍存在安全責任意識不強，“重生產、輕安全”的現象還依然存在。
2、安全責任制的落實有待進一步加強，安全責任制度、安全操作規程只停留在口頭上，真正未落到實處。
3、安全設施、設備陳舊老化，部分企業存在電器、電機老化，電線路老化等現象。
4、市場消防通道不暢通，通道內亂擺攤設點，存在嚴重安全隱患。
針對以上存在的問題，我鄉已及時口頭或書面通知有關企業，要求及時改正和整改，力求做到萬無一失，確保安全生產。
總之，通過這次春節、“兩會”期間安全檢查，一是進一步提高了對安全生產的重要性和必要性的認識，確保了春節、“兩會”期間我鄉生產安全，企業進一步樹立了以安全促生產、以生產促發展的經營理念，營造了幹部、羣眾人人關心安全生產的思想氛圍，為促進安全生產狀況的穩定和好轉及構建社會主義和諧社會提供了精神動力、思想保證和輿論支持。二是安全生產工作只有起點，沒有終點，我們將狠抓事故源頭管理，認真排查事故隱患，建立事故的隱患監控長效機制，堅決遏制重特大安全事故的發生，確保一方平安。
為了切實做好我鄉元旦、春節季食品安全事故預防和控制工作，有效預防和減少食物中毒事件的發生，保障廣大羣眾身體健康和生命安全，我鄉在元旦、春節期間開展了食品安全專項監督檢查，現將活動開展情況總結如下:
一、加強領導，精心組織，切實開展好食品安全檢查工作。
食品安全事故的預防與控制工作，事關廣大人民羣眾的身體健康和生命安全，我鄉從維護廣大羣眾切身利益和社會穩定的大局出發，進一步加強領導，按照“地方政府負總責，監管部門各負其責，企業是第一責任人”的責任體系，認真落實食品安全責任，全面履行職責，堅持誰主管、誰負責的原則，督促食品生產經營企業切實承擔起食品安全第一責任人的責任。
二、監督檢查整治重點
一是對無證小餐飲、流動餐飲攤點為重點，加強餐飲企業的檢查整治;二是以桶裝水為重點，加強飲用水衞生安全檢查;三是以裸露銷售的食物、過期食品整治為重點，加強企業食品經營行為規範;四是以易致毒食物清理為重點，加強學校食堂、民工食堂食品安全的監督檢查;五是以農村紅白喜事聚餐宴席為重點，落實農村家宴審查備案管理;六是以食品添加劑規範使用為重點，加強食品生產、經營、使用各環節的綜合整治;七是以開展農殘檢測為重點，加強農貿市場、食用農產品基地、超市的產品質量檢查和預警;八是以病死豬、病害肉整治為重點，加強畜禽定點屠宰及綜合整治，確保食品安全。
三、加大食品安全事故預防的宣傳力度
在元旦、春節期間利用宣傳媒體，採取多種形式開展食品安全事故預防的宣傳教育工作。大力開展關於食品安全法律法規、食品安全知識、有毒有害物品安全使用和管理等方面的宣傳教育，把有關假冒偽劣、腐爛變質、有毒有害食品的鑑別和食物中毒預防等知識傳授給廣大羣眾，特別是預防誤食有毒野生蘑菇、野菜、飲用自制藥酒等引發食物中毒，不斷增強廣大羣眾的食品安全意識，提高羣眾的自我保護能力，有效預防和減少食物中毒事故的發生，確保羣眾安全過節。
四、切實加強食品安全事故的應急處理工作
各村(單位)做好食品安全事故的報告工作，加強應急值守，嚴格按照《突發公共衞生事件應急條例》及《蓬溪重大食品安全事故應急預案》的有關報告程序，及時、準確報告食品安全事故信息。認真落實食品安全事故應急預案，充分做好應對食物中毒等突發公共衞生事件的各項準備，採取有效措施，協調各方力量，控制食物中毒的事態發生，維護節日期間社會穩定。
20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人説我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐的流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙的時候導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只是追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！
3、為什麼招不進人的原因、這是必須及時解決的最大問題。
4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分的人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督的力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進！祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌！
由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把__年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：一、強化部門制度建設
1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。
制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前台管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對b區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52户進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35户。
2、對__年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17户，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。
3、家政創收收入__年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業户接送小孩等，但上半年一直未實行;
其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對__年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21户進
行清繳;二是進行__年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租户的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16户進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5户，力爭__年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客户基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住户分開，方便查閲和日常管理;
② 對業主及各外協單位的聯繫方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯繫地產辦公室確定驗收合格日期，為客户維修提供有利依據;
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查找缺損原因，為今後工作的開展做好準備;
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯繫維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。
2、對客户前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衞生間滲水及衞生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入户門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。
同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業户盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。
並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話;
二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業户的規定實行嚴格的監督和管理。
四、b區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區所有業主祥細資料及户型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對b區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定a區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。
根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備，並請示集團後準備印刷。
3、進入b區施工現場，瞭解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行b區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。
5、b區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。
一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理籤後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為b區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20_年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20_年_月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到_x企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計劃。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
一:春節前準備工作，春節部門工作總結。
1:節目的排練工作， 過節前期以外力同事為主的參演人 員，放棄自己的休息時間，進行認真的排練。
2:物資準備工作， 為了喜迎春節，在節前把所有的應 用物資全部準備完畢，以確保正常的工作開展，沒有出現物資不足的現象。
二:部門人力情況，
1:安防部春節期間人力共計13人，其中主管1人，領班1人，員工11人。
2:過節期間共有2認請假（主管:夏文斌，員工:吳雲）春節期間人力為11人 3:白班2人，由張義仁負責 中班6人，由屈國棟負責 夜班2人，由外力負責 機動1人，補充白班夜班休息。
三:安全防範工作，
1:安全隱患排查工作。
2:一樓大廳開包檢查工作。
3:後夜客離高峯期七樓大廳值班工作
四:部門銷售工作，
1:白班張義仁，張建龍兩人做到了春節期間的銷售工作。
2:會員卡銷售， 主管:夏文斌銷續7000元。 員工:張建龍銷續5000元。
五:意見與建議，
安防部現有人力13人，2人事假，2月10號有1人預離職，2人思想不穩定，建議部門補充人力！
六:總結 好的方面
1:春節期間安防部全員能夠認真負責，做好各項工作制度，安全放在首位，過節期間為發現突發事件及安全事故。
2:在物資準備方面能夠充分充足。
3:過節期間能夠保持正常的人力，無一人遲到曠工，在過節期間每人能夠有排休一天。
4:銷售工作，安防部個別人員能夠積極主動，做好各項銷售。
不足之處:
1:在過節期間全員的崗位標準低，太過於放鬆自己。
2: 部門之間的協作太欠缺，員工之間的協作能力太差。
3:員工之間的思想不統一，思想不穩定。
整改措施:
1:下部組織人員開會，統一思想。
2:後夜人員充足的情況下，組織人員幫助其他部門幹活，拉近部門之間的感情。
3:下部組織全員進行學習業務知識，進行崗位標準學習，崗位中嚴抓。
蒙田範文網