【篇一】xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於xx花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、xxx西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓xxx西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在xx花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。
小區物業年終工作總結由於受社會大環境的影響，xx花園管理處在xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。
【篇二】
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業户的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住户收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兑現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯着提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商户和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用二十六萬餘元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每户，認真聽取住户的意見與建議，積極採納並完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裏，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷着一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000餘項，保證了小區業户有一個舒適安全的生活的環境。
xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業户的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
【篇三】
今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮鬥，紮實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便着手打造物管中心“，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定並實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客户滿意為中心的質量體系
“服務為本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯繫，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯繫，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場佈置及周邊環境佈置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼温馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60週年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯繫電話，方便大家在聯繫物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理幹部的培訓。員工培訓包括：利用每週各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理幹部的培訓則主要圍繞新版的《xx市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--2022》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
(二)保安方面
20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衞工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、羣防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一杆一證”的放行制度。
3、加強整個區域的巡邏範圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患於未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險於明火，責任重於泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環境衞生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衞生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個乾淨、舒適的的生活、辦公環境。
3、對家屬區主幹道及家屬區樓前後影響住户的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包乾負責。
(四)維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管鏽壞，許多住户水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住户進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節約經費，對於一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負責全院範圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600餘株，灌木1000餘株，地被500米2，在車隊新植草坪150餘平方米。
3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，佈置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100餘盆。
(六)其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500餘次。
2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜誌的徵訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件
3、抓好消防防範工作及安全隱患的處理。今年以來，先後組織了一百三十餘人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區住户聯繫，更換存在安全隱患的空調腳架，為生鏽的腳架去鐵鏽，刷防鏽漆，做好家屬區師生員工的安全防範工作。
5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“髒、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衞生煥然一新。每週兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住户增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每週一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，並在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衞生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衞生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增牀墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項後備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足；
第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；
第四，物管中心專業性不強、經營方式過於單一。
針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年裏，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。
住宅框剪（架）結構技術工作總結
一、凡是拿到結構、解築施工圖時，不論工期再緊，都不能盲目施工、定位、放線、否則返工，浪費人力，財力。
二、頭腦清醒，聚精會神的通讀結構施工圖，步驟
1、先看設計（結構）總説明，一條一項通讀，幾度設防，安全等級等。
2、再核查所建項目在總平面圖中的關係，方位，與相鄰間的距離，化糞池在何處，排污管道的走向等。
3、閲讀結構基礎平面圖及基礎詳圖，瞭解基礎是何類型，是挖孔樁基礎或是筏板基礎或是條形基礎等。
4、基礎樑或樁或板式的配筋，牆柱插筋數量，lae的錨固，採用圖集是用03101-1或是04圖集，並作好記錄。
5、查1f或架空層的結構樑、板平面圖的户型及配筋與户型的異同關係。
6、查讀奇層、偶層與各户型的樑、陽台、裝飾柱等的設計異同關係，作好異同關係記錄。
7、查讀設計圖是平層或是錯層關係或是高低層關係。
8、異同關係必須詳讀，以便區別。
9、閲讀屋面結構圖、花架、構架、藝術裝飾等的結構要點，撐握輪廓概念。
三、聚精會神的通讀建築施工圖、步驟
1、閲讀建築設計總説明每條、每項、每款。
2、閲讀一層平面（放大圖）佈置圖，瞭解户型分佈，門窗定位及幾何尺寸，門窗的類型、代號、規格，參考圖集，具體作法。
3、讀平面圖時結合每單元對照，相互間的關係，沉降縫的距離，核定標註尺寸。
4、對照結構施工圖瞭解樑、柱、牆的定位尺寸是否與建築施工圖相符合，尺寸標註是否正確、吻合，若有凝問，詳細對照，作好記錄，會審圖紙時達成共識。
5、結構施工圖的樑圖逐層與建築施工平面（或放大）圖詳細對比，若有疑問，作好記錄。
6、瞭解填充牆的材料是空心砌體、或實心砌體，衞生間隔牆是100mm牆或是120mm牆，或是200mm牆，均應心中有數。
7、瞭解建築軸線與結構軸線是垂直或是偏移，有無異同點，作好記錄，為會審作準備，以便施工。
8、瞭解建築措施表的具體要求、作法及參照圖集。
9、核對門窗統計表與建築平面（或放大圖）的門窗、代號是否一致。
四、細讀設計（結構、建施）總説明
1、結構、建司總説明了解後，思想上有一定了解和撐握了。
2、重複核查結構施工圖和建築施工圖，和水電圖的細節，水電類管道的位置是否影響門窗開啟，若有衝突，作好記錄，特別是衞生間窗吊頂和排污水平管道是否在窗內，消防箱對門的開啟有無影響，若有細節衝突，並作好記錄。
五、計算結構鋼筋用量
1、按照結構施工圖計算樑、板、柱、牆、基礎的用鋼量，參照03（或04）g101-1圖集計算鋼筋用量，與預算對比，求出每地面平方鋼筋量，以便計劃先後採鋼量。
2、作鋼筋配料表。
3、計算每層混凝土用量，以便計劃商品混凝土。
六、一切開工手續報審完畢，可以施工放線開挖
1、根據規劃提供的基點進行x、y軸方向的定位放線，作好穩固樁點。
2、用全佔儀或精諱儀定位放軸線（x軸、y軸），確定（含放坡）開挖面積。
3、開挖破土至設計深度，檢查開挖面積及放坡是否符合設計規範要求，按施工組織設計方案作好護坡防護，防止坍塌。
4、基坑平基後把地面樁點測投到負層地面上。
5、儀器測放x、y軸線及各軸幾何線，打好樁點，用50m鋼捲尺細分各小樁點，拉線放灰線或挖孔樁定位線。
6、開挖樁基或開挖基槽、基樁等（樁基：挖孔樁）。
7、作找平層（基礎筏板或抗滲板）或挖孔樁的封底。
8、放線定位（含複查）。
9、扎筏板筋：對照水電施工圖作好防雷接地，基礎是關建，詳細核對（或安裝鋼筋籠）。
10、插筋（含柱、牆、擋土牆）按規範、設計要求完畢.
11、自檢、互檢、交接檢，監理、質檢站檢驗合格後，方可進入下道工序。
七、筏板或樁基放線定位
1、儀器放線定位，複查無誤，方可進入下道工序。
2、豎焊、直螺紋連接，單面焊接或雙面焊接必須完畢，扎筋、止水條安裝，各級檢驗完畢。
3、搭架、支模，按規範作業完畢。
4、水電安裝，預埋管，線按規範、設計要求完畢，各級檢查驗收完畢，水平標高定位完畢。
5、澆商品混凝土，含抗滲商品混凝土、或膨脹混凝土養護不少於7天，並覆蓋養護，保持濕潤。
八、逐層上升，以此類推
1、樑、柱鋼筋加密區特別應注意高度和寬度，柱箍筋加密區@100十字樑交界處樑兩邊每50mm加密不少於3個箍，吊鈎按設計結構施工圖製作，是450或是600角，按設計和規範要求做。
2、注意吊鈎安裝部位。
3、注意板筋支座長度，詳閲03g101-1圖集，板筋能通則通，不通則斷，應特別注意端頭支座在牆邊減保護層，中間支座不低於軸線中點等。
4、注意綁軋要領，板的上部筋隔空綁軋，周邊200mm範圍全數綁軋，下部板筋全數綁軋，周邊邊筋距牆邊50mm。
5、鐵板凳每500mm安裝一個，澆混凝土時板筋不易變形。
6、作好防雷筋的焊接。
7、作好水電預埋。
九、樑鋼筋的安裝
1、樑的上部筋接頭在跨中l/3處，不得在彎矩最大處。
2、樑的下部筋接頭在支座內。
3、樑的錨固按03g101-1lae錨固。
4、安放保護層墊塊，最好花崗石墊塊。
十、焊接筋
1、單面焊10d；
2、雙面焊5d。
十一、飄窗的上下板
1、特別注意因負彎矩筋是在板的上層，不是在中層或下層，屬懸臂式構件，否則，安裝不合構。
十二、驗收
1、每層牆、樑、板鋼筋完畢後，先自檢、互檢、交接檢；
2、請設計、質監、監理、項目共同驗收合格後，才允許進入下道工序施工。
今年以來，我股在局領導班子和分管局長的領導下，在局相關部門的配合和支持下，全股同志緊緊圍繞全局工作重心和我股的職責範圍，努力為全縣房地產和住宅物業管理行業發展服務，主要做了以下幾個方面的工作：
一、不斷自覺加強學習，努力提高業務素質
今年以來，全股同志都能自覺加強業務學習，並依託工作崗位職責不斷學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，反覆學習有關法規，不斷豐富業務知識，掌握工作技巧，認真履行各項職責，為促進我縣房地產和物業管理行業健康發展做出了應有貢獻。
二、認真履行各項職責
1、根據市房管局文件精神，對全縣資質以內的開發企業和物業企業進行了10年度優秀房地產開發企業、物業管理企業及先進會員單位和先進工作者優秀評選推薦工作，並按要求向市局上報了相關材料。
2、根據縣政府20116號文件要求，結合我縣居民住房狀況、發展目標，在主管局長的帶領下編制了（xx—2020年）住房建設用地計劃及住房建設規劃圖。
3、準確及時做好全縣房地產開發情況統計報表的上報工作
根據市局對房地產開發情況的有關要求，我們每月深入到英泰、大民地產、財富天下及我局開發公司等開發公司就計劃投資、建築户數、建築面積、房屋價格等方面進行了認真細緻的調查瞭解，並對相關數據進行認真核對，每月都能按要求及時準確上報市局。
4、加強商品房預售許可證和住宅建設審批書的發放管理工作，按照有關規定嚴格把關。截止目前，全年共發放預售許可證 份，總計 套，總建築面積 m2;另補辦香花
5、針對局物業管理公司入住龍城花園後的配套遺留問題，及時和開發公司、物業公司進行了溝通和協調，要求開發公司按照物業管理條例等法律法規進行配套，解決了公測、垃圾桶等配套設施，安裝了電子監控設備，達到了居住標準。
6、根據市房管局宛房（2011）138號文件要求，在局辦公室等部門的配合下，我們對全縣xx年以來房地產業發展情況進行了大調查。在統一協調的基礎上，同時尋求在各相關部門工作的親朋好友幫忙，先後深入到統計局、税務局、土地局、財政局、城建局、規劃局等部門，就開發及物業服務企業發展情況、中介及房屋測繪機構情況、總開發規模及面積、經濟適用住房建設情況、建設用地及房地產業税費繳納情況等方面的數據進行了認真細緻的調查收集，並對相關數據進行了認真彙總和核對，按要求及時準確完成了共15份報表的上報工作。
7、認真處理各類物業管理投訴事件
按照構建“平安、和諧社區”的要求，我們堅持以維護轄區穩定與和諧作為物業管理工作的出發點和落腳點，堅持服務羣眾的根本宗旨，採取實地調查走訪取證等多種實事求是的工作方式，密切關注物管企業的動向，主動關心物管項目的運作情況，發現問題及時指導、協調，力爭緩解和化解矛盾。例如今年7月21號，我縣遭遇暴雨襲擊，造成大民地產“美景楚都”住宅小區部分地下室進水，一些業主存放的地毯、電器等貴重物品、、、
8、認真做好住宅小區綜合驗收工作
10月份以來，根據《城市房地產開發經營管理條例》的要求，和局執法大隊等單位一起對全縣住宅小區進行了綜合驗收。經排查對不合格小區下發了整改處罰通知書，為營造良好居住環境、構建和諧淅川、樹立房管局形象做出了應有貢獻。
三、主要存在問題
1、物業管理服務不規範。少數物業管理企業服務不規範，存在無資質服務現象。
2、業主委員會和業主大會運作不規範以及業主的意識有待提高。全縣物業管理小區都沒有成立業主委員會，民主決策的作用得不到充分發揮。
存在上述問題的主要原因，是市場機制和物業管理企業制度尚未建立健全。經我們調查，住宅小區自建、自管以及根本無人管理的現象較普遍。部分物業管理企業在進行經營活動中未經招投標，或經營過程中隨意制定物業管理費，造成市場的混亂和不穩定。同時因市場的不成熟，物管企業資質、服務人員、設備設施管理參差不齊，造成服務意識不高、專業技能不精、管理制度不規範，對物業管理有關法律、法規領會掌握不透徹，這些都容易導致小區管理矛盾激化而引發糾紛，影響着全縣住宅小區的和諧與穩定，是制約物業管理工作發展的重要因素。
四、明年工作打算
針對我股情況和今年工作中存在的不足，在新的一年裏打算主要做好以下幾個方面的工作：
（一）繼續加強商品房預售許可證和住宅建設審批書的發放管理工作，按照有關規定嚴格把關，不符合條件的決不發證。
（二）加強對物業管理法律法規的宣傳
加大《物權法》及新修改的《物業管理條例》在轄區內的宣傳力度，加強對業主的正面引導，幫助羣眾樹立正確、理性的物業服務觀和消費觀。
（三）加強指導，努力建立物業管理新機制
對全縣管理不規範的住宅小區，我們將幫助推廣市場化管理模式，引進服務質量高、管理體制完善的物業企業進入小區管理。以加速建立物業管理的新機制。
（四）做好業主委員會成立指導工作
指導各住宅小區逐步成立業主委員會。在2011年的工作中，我們將繼續以維護小區業主的合法權益為宗旨，認真監督指導全縣範圍內的住宅小區做好成立業主委員會的工作。
總之，我股09年工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題。在今後的工作中，我們將在局領導班子和主管局長的指導下，以促進行業又好又快發展為己任，克服困難，履行職能，搞好服務，為構建和諧、平安的住宅物業管理環境做出更大的貢獻。
一、工程概況
南京軍代局退休幹部住宅樓工程總佔地面積為4262m2，工程總建築面積約25400m2，建築層數地上20層/地下2層。建築總高度59.95m,±0.00相當於絕對標高13.84m。本工程建築耐火等級為一級，抗震設防烈度為7度，建築防水等級為二級，設計耐久年限為50年。
本工程監理合同工期為20xx年5月10日至20xx年10月31日，合同金額暫定48.944萬元；施工合同工期為一年，合同金額為3122萬元。
二、監理工作情況
本工程監理人員進場時間為20xx年5月10日，監理部共配置4人，制定了每一個人的監理工作職責範圍及監理工作內容，保證了監理工作能夠得到正常、有效的開展。
本工程監理工作分兩個階段。第一階段為20xx年5月至20xx年9月工程樁施工監理階段，工程樁於20xx年9月驗收完畢，從樁基檢測報告及目前沉降觀測情況來看，工程樁質量良好；第二階段為20xx年10月至今，本工程上部結構工程從去年10月13日開工以來，工程質量、安全、投資及進度均在受控之中：
工程質量控制方面，工程原材料及各工序均經過檢查驗收，工程實體質量及觀感質量均能滿足要求，而且根據現場回彈檢查情況工程質量符合要求；工程安全控制方面，現場安全制度及各種安全防護均能按要求設置，工程從開工至今未發生安全事故，南京市安全文明工地也已經市安檢站檢查達標；工程投資控制方面，工程進度款按《施工合同》規定支付，未發生超付現象，而且現場工程變更籤證數量很少，工程量經各方核查均按實申報；工程進度控制方面，工期較施工總進度計劃有所滯後，原因有以下幾方面：
1、邊坡支護結構支撐拆除造成的工期延遲；
2、年前暴雪及雨天造成的工期延遲；
3、現場為確保工程質量按業主要求減緩標準層結構施工進度而耽誤的時間；
4、由於本工程前期手續不齊政府有關部門執法檢查或通知的干擾等。
儘管本工程工期有所滯後，但還在業主及監理的控制之中。
三、需業主協調解決的問題
1、工程《規劃許可證》等有關手續辦理事宜。按建築法規的相關規定，建設工程開工之前必須手續齊備，但由於種種原因，《工程規劃許可證》到目前還沒有辦理完成，因而政府有關部門例如執法大隊、質檢站等經常來現場檢查，並要求整改，甚至要求停工整改，給現場的正常工作造成很多的麻煩，並造成的一定的工期延誤，雖然事後經業主及現場各方積極協調，但並沒有徹底解決問題，參建各方還存在風險，而且工程最終的竣工驗收及備案也必須各種手續齊全。所以請業主儘快完善各種手續；
2、按《建設工程委託監理合同》，監理工作時間到20xx年10月31日結束，但本工程施工及驗收並沒有結束，按規定業主應與監理方簽訂補充協議，請局領導研究確定。
我部在本工程監理過程中受到了各方尤其是業主方的大力支持和協助，並在工作中與業主營建辦各位領導建立了良好的工作關係。在工作中營建辦領導能與我部一起堅守工作崗位，共同參加工程的各種驗收工作，並起到相互督促檢查的作用，共同完成對施工單位的監督和管理作用。
在以後的工作中，我部會本着為業主服務的態度，一如既往的克盡職守、完滿地完成本工程監理工作。
今年以來，我股在局領導班子和分管局長的領導下，在局相關部門的配合和支持下，全股同志緊緊圍繞全局工作重心和我股的職責範圍，努力為全縣房地產和住宅物業管理行業發展服務，主要做了以下幾個方面的工作：
一、不斷自覺加強學習，努力提高業務素質
今年以來，全股同志都能自覺加強業務學習，並依託工作崗位職責不斷學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，反覆學習有關法規，不斷豐富業務知識，掌握工作技巧，認真履行各項職責，為促進我縣房地產和物業管理行業健康發展做出了應有貢獻。
二、認真履行各項職責
1、根據市房管局文件精神，對全縣資質以內的開發企業和物業企業進行了10年度優秀房地產開發企業、物業管理企業及先進會員單位和先進工作者優秀評選推薦工作，並按要求向市局上報了相關材料。
2、根據縣政府20226號文件要求，結合我縣居民住房狀況、發展目標，在主管局長的帶領下編制了（xx—2022年）住房建設用地計劃及住房建設規劃圖。
3、準確及時做好全縣房地產開發情況統計報表的上報工作
根據市局對房地產開發情況的有關要求，我們每月深入到英泰、大民地產、財富天下及我局開發公司等開發公司就計劃投資、建築户數、建築面積、房屋價格等方面進行了認真細緻的調查瞭解，並對相關數據進行認真核對，每月都能按要求及時準確上報市局。
4、加強商品房預售許可證和住宅建設審批書的發放管理工作，按照有關規定嚴格把關。截止目前，全年共發放預售許可證 份，總計 套，總建築面積 m2;另補辦香花
5、針對局物業管理公司入住龍城花園後的配套遺留問題，及時和開發公司、物業公司進行了溝通和協調，要求開發公司按照物業管理條例等法律法規進行配套，解決了公測、垃圾桶等配套設施，安裝了電子監控設備，達到了居住標準。
6、根據市房管局宛房（2022）138號文件要求，在局辦公室等部門的配合下，我們對全縣xx年以來房地產業發展情況進行了大調查。在統一協調的基礎上，同時尋求在各相關部門工作的親朋好友幫忙，先後深入到統計局、税務局、土地局、財政局、城建局、規劃局等部門，就開發及物業服務企業發展情況、中介及房屋測繪機構情況、總開發規模及面積、經濟適用住房建設情況、建設用地及房地產業税費繳納情況等方面的數據進行了認真細緻的調查收集，並對相關數據進行了認真彙總和核對，按要求及時準確完成了共15份報表的上報工作。
7、認真處理各類物業管理投訴事件
按照構建“平安、和諧社區”的要求，我們堅持以維護轄區穩定與和諧作為物業管理工作的出發點和落腳點，堅持服務羣眾的根本宗旨，採取實地調查走訪取證等多種實事求是的工作方式，密切關注物管企業的動向，主動關心物管項目的運作情況，發現問題及時指導、協調，力爭緩解和化解矛盾。例如今年7月21號，我縣遭遇暴雨襲擊，造成大民地產“美景楚都”住宅小區部分地下室進水，一些業主存放的地毯、電器等貴重物品、、、
8、認真做好住宅小區綜合驗收工作
10月份以來，根據《城市房地產開發經營管理條例》的要求，和局執法大隊等單位一起對全縣住宅小區進行了綜合驗收。經排查對不合格小區下發了整改處罰通知書，為營造良好居住環境、構建和諧淅川、樹立房管局形象做出了應有貢獻。
三、主要存在問題
1、物業管理服務不規範。少數物業管理企業服務不規範，存在無資質服務現象。
2、業主委員會和業主大會運作不規範以及業主的意識有待提高。全縣物業管理小區都沒有成立業主委員會，民主決策的作用得不到充分發揮。
存在上述問題的主要原因，是市場機制和物業管理企業制度尚未建立健全。經我們調查，住宅小區自建、自管以及根本無人管理的現象較普遍。部分物業管理企業在進行經營活動中未經招投標，或經營過程中隨意制定物業管理費，造成市場的混亂和不穩定。同時因市場的不成熟，物管企業資質、服務人員、設備設施管理參差不齊，造成服務意識不高、專業技能不精、管理制度不規範，對物業管理有關法律、法規領會掌握不透徹，這些都容易導致小區管理矛盾激化而引發糾紛，影響着全縣住宅小區的和諧與穩定，是制約物業管理工作發展的重要因素。
四、明年工作打算
針對我股情況和今年工作中存在的不足，在新的一年裏打算主要做好以下幾個方面的工作：
（一）繼續加強商品房預售許可證和住宅建設審批書的發放管理工作，按照有關規定嚴格把關，不符合條件的決不發證。
（二）加強對物業管理法律法規的宣傳
加大《物權法》及新修改的《物業管理條例》在轄區內的宣傳力度，加強對業主的正面引導，幫助羣眾樹立正確、理性的物業服務觀和消費觀。
（三）加強指導，努力建立物業管理新機制
對全縣管理不規範的住宅小區，我們將幫助推廣市場化管理模式，引進服務質量高、管理體制完善的物業企業進入小區管理。以加速建立物業管理的新機制。
（四）做好業主委員會成立指導工作
指導各住宅小區逐步成立業主委員會。在2022年的工作中，我們將繼續以維護小區業主的合法權益為宗旨，認真監督指導全縣範圍內的住宅小區做好成立業主委員會的工作。
總之，我股09年工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題。在今後的工作中，我們將在局領導班子和主管局長的指導下，以促進行業又好又快發展為己任，克服困難，履行職能，搞好服務，為構建和諧、平安的住宅物業管理環境做出更大的貢獻。
住宅框剪（架）結構技術工作總結
一、凡是拿到結構、解築施工圖時，不論工期再緊，都不能盲目施工、定位、放線、否則返工，浪費人力，財力。
二、頭腦清醒，聚精會神的通讀結構施工圖，步驟：
1、先看設計（結構）總説明，一條一項通讀，幾度設防，安全等級等。
2、再核查所建項目在總平面圖中的關係，方位，與相鄰間的距離，化糞池在何處，排污管道的走向等。
3、閲讀結構基礎平面圖及基礎詳圖，瞭解基礎是何類型，是挖孔樁基礎或是筏板基礎或是條形基礎等。
4、基礎樑或樁或板式的配筋，牆柱插筋數量，lae的錨固，採用圖集是用03101-1或是04圖集，並作好記錄。
5、查1f或架空層的結構樑、板平面圖的户型及配筋與户型的異同關係。
6、查讀奇層、偶層與各户型的樑、陽台、裝飾柱等的設計異同關係，作好異同關係記錄。
7、查讀設計圖是平層或是錯層關係或是高低層關係。
8、異同關係必須詳讀，以便區別。
9、閲讀屋面結構圖、花架、構架、藝術裝飾等的結構要點，撐握輪廓概念。
三、聚精會神的通讀建築施工圖、步驟
1、閲讀建築設計總説明每條、每項、每款。
2、閲讀一層平面（放大圖）佈置圖，瞭解户型分佈，門窗定位及幾何尺寸，門窗的類型、代號、規格，參考圖集，具體作法。
3、讀平面圖時結合每單元對照，相互間的關係，沉降縫的距離，核定標註尺寸。
4、對照結構施工圖瞭解樑、柱、牆的定位尺寸是否與建築施工圖相符合，尺寸標註是否正確、吻合，若有凝問，詳細對照，作好記錄，會審圖紙時達成共識。
5、結構施工圖的樑圖逐層與建築施工平面（或放大）圖詳細對比，若有疑問，作好記錄。
6、瞭解填充牆的材料是空心砌體、或實心砌體，衞生間隔牆是100mm牆或是120mm牆，或是200mm牆，均應心中有數。
7、瞭解建築軸線與結構軸線是垂直或是偏移，有無異同點，作好記錄，為會審作準備，以便施工。
8、瞭解建築措施表的具體要求、作法及參照圖集。
9、核對門窗統計表與建築平面（或放大圖）的門窗、代號是否一致。
四、細讀設計（結構、建施）總説明
1、結構、建司總説明了解後，思想上有一定了解和撐握了。
2、重複核查結構施工圖和建築施工圖，和水電圖的細節，水電類管道的位置是否影響門窗開啟，若有衝突，作好記錄，特別是衞生間窗吊頂和排污水平管道是否在窗內，消防箱對門的開啟有無影響，若有細節衝突，並作好記錄。
五、計算結構鋼筋用量
1、按照結構施工圖計算樑、板、柱、牆、基礎的用鋼量，參照03（或04）g101-1圖集計算鋼筋用量，與預算對比，求出每地面平方鋼筋量，以便計劃先後採鋼量。
2、作鋼筋配料表。
3、計算每層混凝土用量，以便計劃商品混凝土。
六、一切開工手續報審完畢，可以施工放線開挖
1、根據規劃提供的基點進行x、y軸方向的定位放線，作好穩固樁點。
2、用全佔儀或精諱儀定位放軸線（x軸、y軸），確定（含放坡）開挖面積。
3、開挖破土至設計深度，檢查開挖面積及放坡是否符合設計規範要求，按施工組織設計方案作好護坡防護，防止坍塌。
4、基坑平基後把地面樁點測投到負層地面上。
5、儀器測放x、y軸線及各軸幾何線，打好樁點，用50m鋼捲尺細分各小樁點，拉線放灰線或挖孔樁定位線。
6、開挖樁基或開挖基槽、基樁等（樁基：挖孔樁）。
7、作找平層（基礎筏板或抗滲板）或挖孔樁的封底。
8、放線定位（含複查）。
9、扎筏板筋：對照水電施工圖作好防雷接地，基礎是關建，詳細核對（或安裝鋼筋籠）。
10、插筋（含柱、牆、擋土牆）按規範、設計要求完畢.
11、自檢、互檢、交接檢，監理、質檢站檢驗合格後，方可進入下道工序。
七、筏板或樁基放線定位
1、儀器放線定位，複查無誤，方可進入下道工序。
2、豎焊、直螺紋連接，單面焊接或雙面焊接必須完畢，扎筋、止水條安裝，各級檢驗完畢。
3、搭架、支模，按規範作業完畢。
4、水電安裝，預埋管，線按規範、設計要求完畢，各級檢查驗收完畢，水平標高定位完畢。
5、澆商品混凝土，含抗滲商品混凝土、或膨脹混凝土養護不少於7天，並覆蓋養護，保持濕潤。
八、逐層上升，以此類推
1、樑、柱鋼筋加密區特別應注意高度和寬度，柱箍筋加密區@100十字樑交界處樑兩邊每50mm加密不少於3個箍，吊鈎按設計結構施工圖製作，是450或是600角，按設計和規範要求做。
2、注意吊鈎安裝部位。
3、注意板筋支座長度，詳閲03g101-1圖集，板筋能通則通，不通則斷，應特別注意端頭支座在牆邊減保護層，中間支座不低於軸線中點等。
4、注意綁軋要領，板的上部筋隔空綁軋，周邊200mm範圍全數綁軋，下部板筋全數綁軋，周邊邊筋距牆邊50mm。
5、鐵板凳每500mm安裝一個，澆混凝土時板筋不易變形。
6、作好防雷筋的焊接。
7、作好水電預埋。
九、樑鋼筋的安裝
1、樑的上部筋接頭在跨中l/3處，不得在彎矩最大處。
2、樑的下部筋接頭在支座內。
3、樑的錨固按03g101-1lae錨固。
4、安放保護層墊塊，最好花崗石墊塊。
十、焊接筋
1、單面焊10d；
2、雙面焊5d。
十一、飄窗的上下板
1、特別注意因負彎矩筋是在板的上層，不是在中層或下層，屬懸臂式構件，否則，安裝不合構。
十二、驗收
1、每層牆、樑、板鋼筋完畢後，先自檢、互檢、交接檢；
2、請設計、質監、監理、項目共同驗收合格後，才允許進入下道工序施工。
一、完善審批程序
（一）規劃部門村莊規劃審批
我市農村住宅樓建設以節約集約土地為原則，申請村民住宅樓建設的村必須具有市政府批准的村莊規劃建設文件。農村住宅樓建設需由村委會提出申請，經鄉鎮區同意後，由規劃部門依據市政府批准的村莊建設規劃出具選址意見和規劃條件，審核具體建設方案，並核發《鄉村建設規劃許可證》。佔用農用地的，在核發《鄉村建設規劃許可證》前需提交農用地轉用批准文件。
（二）國土部門用地審批
1．農村住宅樓用地。依據《河北省農村宅基地管理辦法》有關規定，對符合申請宅基地條件的村民，由村委會按照宅基地審批程序申請村民住宅樓用地。需建設村民住宅樓的，由村委會提出申請，並提供村莊建設規劃批准文件，經鄉鎮區把關、國土部門審核，佔用村莊建設用地的，報市政府批准；佔用耕地的，必須在落實農用地轉用指標的前提下，逐級申請報批用地。
2．村莊整體改造用地。具備舊村改造條件的村莊，由村委會按照市政府批准的村莊規劃編制村莊改造方案、村莊拆遷安置補償方案、舊村節餘土地面積及利用計劃、舊址復墾方案並經村民大會同意，經鄉鎮區審核，並組織住建、規劃、國土等部門論證通過後，報市政府審批。市政府批准的村莊改造方案，不能作為用地建設的批准文件。市政府批准村莊改造方案後，由村委會按照村莊改造方案及用地審批程序和要求，經鄉鎮區和國土部門審核後，報市政府審批。
3．房地產開發用地。無論是在市區還是在農村，通過舊村改造騰出的集體建設用地，需要房地產開發用地的，必須經國土部門逐級報省政府審批，由集體土地轉徵為國有土地。國有土地出讓方案報市政府批准後，以招拍掛方式公開出讓。凡是未經合法程序供地的，一律不準建設。
（三）住建部門施工審批
村民住宅樓建設用地批准後，村委會持住宅樓用地批准文件到住建部門辦理開工建設有關手續，方可允許開工建設。
1．經批准的建設項目向建設主管部門提出開工申請，經依法審查後，核發《建築工程施工許可證》。建築工程在施工過程中，建設單位或者施工單位發生變更的，要重新申請領取施工許可證。對未取得施工許可證或為規避辦理施工許可證將工程項目分解後擅自施工的，由建設主管部門責令改正，對不符合開工條件的責令停止施工，並對建設單位和施工單位分別處以罰款。
住宅小區物業工作總結
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業户的特殊情況，制定了一系列服務辦法：：，堅持按照全市最低物業費標準0。2元/㎡/月向住户收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兑現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯着提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商户和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用二十六萬餘元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每户，認真聽取住户的意見與建議，積極採納並完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裏，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷着一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000餘項，保證了小區業户有一個舒適安全的生活的環境。
xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業户的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價：：。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
住宅小區物業工作總結範文二：
一年來，小區物管辦在局黨組的準確指導下，在業主委員會、小區住户、勞務公司的支撐、共同下，環繞優質效勞主題，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質量，積極探究，勇於立異，起勁為住户發明平安、温馨、舒適的寓居情況。現將全年任務總結如下：
一、增強組織指導，狠抓責任落實
物管辦環繞全局任務大局，連繫小區實踐，制訂了響應的任務準則，對員工（含聘用人員）進行治理分工，明白任務職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營業任務擔任人熟習主管營業任務，調查合同內容，按期和不按期反省督查，發現問題實時處置和改正。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業常識，回憶上月任務，總結經歷，發揚成果、改正錯誤，佈置下月任務。嚴重事項實時向指導申報並與業主委員會溝通，求得支撐和了解。
二、抓好日常治理任務，不時進步效勞質量
（一）辦公室
做好小區內各類突發公同事件應急措置、組織協諧和日常治理、營業協調、投訴受理並與相關業主溝通等任務。全年接業主徵詢德律風約3200次;寫申報、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現場受理住户提出的問題約2500次。
（二）維修任務
在維修義務重、經費缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發事情措置的還，抓任務重點，帶動小區治理任務。二月份革新了西區、南區路燈;三月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新並對漏水局部進行了防水處置;四月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;蒲月份整理維修隊並恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務;六月份對運動中間四周高燈進行了革新;七月份革新南8—2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面;八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;九月份改換四大門遙控器;十月份圍牆護欄進行了除鏽和粉刷;十一月份對西21—西23路燈進行了革新;十二月份對地下車庫遮雨棚進行了改換、抵消防通道的攔車樁進行了革新。一年來接住户要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100餘次，換網科門主機26台、閉門器33台、分機37台、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000餘次、草坪燈500餘次、屋面維修約906。28平方。
（三）安保任務
一是要求保安嚴厲依照有關規則執行，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫着裝標準、持證上崗、文明用語，仔細履職。二是發現平安隱患、違規施工和設備設備損壞實時處置上報，依據政協委員的建議和小區實踐，在消防重點部位規劃放置滅火器，做到防患於未然。三是每週對小區進行一次夜間執勤反省，發現違規違紀景象實時傳遞，並進行響應的處分。
（四）綠化任務
依照相關標準和省會鄉情況綜合整治的要求進行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43。2萬平方米，修剪各類球形植物2。8萬餘株，各類喬灌木4。17萬株;施各類化肥約6噸，實時防治病蟲，確保花木安康發展。
（五）環衞任務
每日反省，從未連續。要求環衞工人上班着裝或佩帶任務證，做好小區日常潔淨、保潔任務，確保到達“七無”（無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網、無渣滓袋、無投訴）規範。積極共同情況綜合管理運動，對小區衞死活角進行重點打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據天氣轉變情況，四月份和十月份對環衞工人的作息工夫進行了調整，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個、渣滓桶10個。起勁為住户發明衞生、舒適的寓居情況。
三、存在的首要問題和下步計劃
雖然我們做了很多任務，但仍有不盡人意的當地。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規律;三是單位防盜門已運用太久，常常呈現毛病，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修，住户投訴多。
為進一步標準治理，處理小區一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：一是近期向業主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衞生、安保進行稱心度測評;二是與業主委員會溝通，爭奪2012年進步物管費;三是儘快啟動四門“車輛進出智能治理系統”裝置工程;四是宣傳、指導由業主自我革新單位防盜門和粉刷外牆。
住宅小區物業工作總結範文三：
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客户服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。
（二）規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。 （三）規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住户）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10xxxx，業主（住户）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客户聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們積極和***公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的`部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衞生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住户按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、湧泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衞紮實周到
***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衞職責。***小區保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保***公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。2004年收取服務費共計***元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合***小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。同時，協助***公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。
住宅框剪（架）結構技術工作總結
一、凡是拿到結構、解築施工圖時，不論工期再緊，都不能盲目施工、定位、放線、否則返工，浪費人力，財力。
二、頭腦清醒，聚精會神的通讀結構施工圖，步驟
1、先看設計（結構）總説明，一條一項通讀，幾度設防，安全等級等。
2、再核查所建項目在總平面圖中的關係，方位，與相鄰間的距離，化糞池在何處，排污管道的走向等。
3、閲讀結構基礎平面圖及基礎詳圖，瞭解基礎是何類型，是挖孔樁基礎或是筏板基礎或是條形基礎等。
4、基礎樑或樁或板式的配筋，牆柱插筋數量，lae的錨固，採用圖集是用03101-1或是04圖集，並作好記錄。
5、查1f或架空層的結構樑、板平面圖的户型及配筋與户型的異同關係。
6、查讀奇層、偶層與各户型的樑、陽台、裝飾柱等的設計異同關係，作好異同關係記錄。
7、查讀設計圖是平層或是錯層關係或是高低層關係。
8、異同關係必須詳讀，以便區別。
9、閲讀屋面結構圖、花架、構架、藝術裝飾等的結構要點，撐握輪廓概念。
三、聚精會神的通讀建築施工圖、步驟
1、閲讀建築設計總説明每條、每項、每款。
2、閲讀一層平面（放大圖）佈置圖，瞭解户型分佈，門窗定位及幾何尺寸，門窗的類型、代號、規格，參考圖集，具體作法。
3、讀平面圖時結合每單元對照，相互間的關係，沉降縫的距離，核定標註尺寸。
4、對照結構施工圖瞭解樑、柱、牆的定位尺寸是否與建築施工圖相符合，尺寸標註是否正確、吻合，若有凝問，詳細對照，作好記錄，會審圖紙時達成共識。
5、結構施工圖的樑圖逐層與建築施工平面（或放大）圖詳細對比，若有疑問，作好記錄。
6、瞭解填充牆的材料是空心砌體、或實心砌體，衞生間隔牆是100mm牆或是120mm牆，或是200mm牆，均應心中有數。
7、瞭解建築軸線與結構軸線是垂直或是偏移，有無異同點，作好記錄，為會審作準備，以便施工。
8、瞭解建築措施表的具體要求、作法及參照圖集。
9、核對門窗統計表與建築平面（或放大圖）的門窗、代號是否一致。
四、細讀設計（結構、建施）總説明
1、結構、建司總説明了解後，思想上有一定了解和撐握了。
2、重複核查結構施工圖和建築施工圖，和水電圖的細節，水電類管道的位置是否影響門窗開啟，若有衝突，作好記錄，特別是衞生間窗吊頂和排污水平管道是否在窗內，消防箱對門的開啟有無影響，若有細節衝突，並作好記錄。
五、計算結構鋼筋用量
1、按照結構施工圖計算樑、板、柱、牆、基礎的用鋼量，參照03（或04）g101-1圖集計算鋼筋用量，與預算對比，求出每地面平方鋼筋量，以便計劃先後採鋼量。
2、作鋼筋配料表。
3、計算每層混凝土用量，以便計劃商品混凝土。
六、一切開工手續報審完畢，可以施工放線開挖
1、根據規劃提供的基點進行x、y軸方向的定位放線，作好穩固樁點。
2、用全佔儀或精諱儀定位放軸線（x軸、y軸），確定（含放坡）開挖面積。
3、開挖破土至設計深度，檢查開挖面積及放坡是否符合設計規範要求，按施工組織設計方案作好護坡防護，防止坍塌。
4、基坑平基後把地面樁點測投到負層地面上。
5、儀器測放x、y軸線及各軸幾何線，打好樁點，用50m鋼捲尺細分各小樁點，拉線放灰線或挖孔樁定位線。
6、開挖樁基或開挖基槽、基樁等（樁基：挖孔樁）。
7、作找平層（基礎筏板或抗滲板）或挖孔樁的封底。
8、放線定位（含複查）。
9、扎筏板筋：對照水電施工圖作好防雷接地，基礎是關建，詳細核對（或安裝鋼筋籠）。
10、插筋（含柱、牆、擋土牆）按規範、設計要求完畢.
11、自檢、互檢、交接檢，監理、質檢站檢驗合格後，方可進入下道工序。
七、筏板或樁基放線定位
1、儀器放線定位，複查無誤，方可進入下道工序。
2、豎焊、直螺紋連接，單面焊接或雙面焊接必須完畢，扎筋、止水條安裝，各級檢驗完畢。
3、搭架、支模，按規範作業完畢。
4、水電安裝，預埋管，線按規範、設計要求完畢，各級檢查驗收完畢，水平標高定位完畢。
5、澆商品混凝土，含抗滲商品混凝土、或膨脹混凝土養護不少於7天，並覆蓋養護，保持濕潤。
八、逐層上升，以此類推
1、樑、柱鋼筋加密區特別應注意高度和寬度，柱箍筋加密區@100十字樑交界處樑兩邊每50mm加密不少於3個箍，吊鈎按設計結構施工圖製作，是450或是600角，按設計和規範要求做。
2、注意吊鈎安裝部位。
3、注意板筋支座長度，詳閲03g101-1圖集，板筋能通則通，不通則斷，應特別注意端頭支座在牆邊減保護層，中間支座不低於軸線中點等。
4、注意綁軋要領，板的上部筋隔空綁軋，周邊200mm範圍全數綁軋，下部板筋全數綁軋，周邊邊筋距牆邊50mm。
5、鐵板凳每500mm安裝一個，澆混凝土時板筋不易變形。
6、作好防雷筋的焊接。
7、作好水電預埋。
九、樑鋼筋的安裝
1、樑的上部筋接頭在跨中l/3處，不得在彎矩最大處。
2、樑的下部筋接頭在支座內。
3、樑的錨固按03g101-1lae錨固。
4、安放保護層墊塊，最好花崗石墊塊。
十、焊接筋
1、單面焊10d；
2、雙面焊5d。
十一、飄窗的上下板
1、特別注意因負彎矩筋是在板的上層，不是在中層或下層，屬懸臂式構件，否則，安裝不合構。
十二、驗收
1、每層牆、樑、板鋼筋完畢後，先自檢、互檢、交接檢；
2、請設計、質監、監理、項目共同驗收合格後，才允許進入下道工序施工。
xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於xx花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、xxx西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓xxx西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在xx花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。
小區物業年終工作總結由於受社會大環境的影響，xx花園管理處在xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。
一年來，小區物管辦在局黨組的準確指導下，在業主委員會、小區住户、勞務公司的支撐、共同下，環繞優質效勞主題，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質量，積極探究，勇於立異，起勁為住户發明平安、温馨、舒適的寓居情況。現將全年任務總結如下：
一、增強組織指導，狠抓責任落實
物管辦環繞全局任務大局，連繫小區實踐，制訂了響應的任務準則，對員工(含聘用人員)進行治理分工，明白任務職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營業任務擔任人熟習主管營業任務，調查合同內容，按期和不按期反省督查，發現問題實時處置和改正。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業常識，回憶上月任務，總結經歷，發揚成果、改正錯誤，佈置下月任務。嚴重事項實時向指導申報並與業主委員會溝通，求得支撐和了解。
二、抓好日常治理任務，不時進步效勞質量
(一)辦公室
做好小區內各類突發公同事件應急措置、組織協諧和日常治理、營業協調、投訴受理並與相關業主溝通等任務。全年接業主徵詢德律風約3200次;寫申報、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現場受理住户提出的問題約2500次。
(二)維修任務
在維修義務重、經費缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發事情措置的還，抓任務重點，帶動小區治理任務。二月份革新了西區、南區路燈;三月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新並對漏水局部進行了防水處置;四月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;蒲月份整理維修隊並恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務;六月份對運動中間四周高燈進行了革新;七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面;八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;九月份改換四大門遙控器;十月份圍牆護欄進行了除鏽和粉刷;十一月份對西21—西23路燈進行了革新;十二月份對地下車庫遮雨棚進行了改換、抵消防通道的攔車樁進行了革新。一年來接住户要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100餘次，換網科門主機26台、閉門器33台、分機37台、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000餘次、草坪燈500餘次、屋面維修約906.28平方。
(三)安保任務
一是要求保安嚴厲依照有關規則執行，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫着裝標準、持證上崗、文明用語，仔細履職。二是發現平安隱患、違規施工和設備設備損壞實時處置上報，依據政協委員的建議和小區實踐，在消防重點部位規劃放置滅火器，做到防患於未然。三是每週對小區進行一次夜間執勤反省，發現違規違紀景象實時傳遞，並進行響應的處分。
(四)綠化任務
依照相關標準和省會鄉情況綜合整治的要求進行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬餘株，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸，實時防治病蟲，確保花木安康發展。
(五)環衞任務
每日反省，從未連續。要求環衞工人上班着裝或佩帶任務證，做好小區日常潔淨、保潔任務，確保到達“七無”(無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網、無渣滓袋、無投訴)規範。積極共同情況綜合管理運動，對小區衞死活角進行重點打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據天氣轉變情況，四月份和十月份對環衞工人的作息工夫進行了調整，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個、渣滓桶10個。起勁為住户發明衞生、舒適的寓居情況。
三、存在的首要問題和下步計劃
雖然我們做了很多任務，但仍有不盡人意的當地。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規律;三是單位防盜門已運用太久，常常呈現毛病，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修，住户投訴多。
為進一步標準治理，處理小區一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：一是近期向業主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衞生、安保進行稱心度測評;二是與業主委員會溝通，爭奪2022年進步物管費;三是儘快啟動四門“車輛進出智能治理系統”裝置工程;四是宣傳、指導由業主自我革新單位防盜門和粉刷外牆。
一、工程概況
南京軍代局退休幹部住宅樓工程總佔地面積為4262m2，工程總建築面積約25400m2，建築層數地上20層/地下2層。建築總高度59.95m,±0.00相當於絕對標高13.84m。本工程建築耐火等級為一級，抗震設防烈度為7度，建築防水等級為二級，設計耐久年限為50年。
本工程監理合同工期為20xx年5月10日至20xx年10月31日，合同金額暫定48.944萬元；施工合同工期為一年，合同金額為3122萬元。
二、監理工作情況
本工程監理人員進場時間為20xx年5月10日，監理部共配置4人，制定了每一個人的監理工作職責範圍及監理工作內容，保證了監理工作能夠得到正常、有效的開展。
本工程監理工作分兩個階段。第一階段為20xx年5月至20xx年9月工程樁施工監理階段，工程樁於20xx年9月驗收完畢，從樁基檢測報告及目前沉降觀測情況來看，工程樁質量良好；第二階段為20xx年10月至今，本工程上部結構工程從去年10月13日開工以來，工程質量、安全、投資及進度均在受控之中：
工程質量控制方面，工程原材料及各工序均經過檢查驗收，工程實體質量及觀感質量均能滿足要求，而且根據現場回彈檢查情況工程質量符合要求；工程安全控制方面，現場安全制度及各種安全防護均能按要求設置，工程從開工至今未發生安全事故，南京市安全文明工地也已經市安檢站檢查達標；工程投資控制方面，工程進度款按《施工合同》規定支付，未發生超付現象，而且現場工程變更籤證數量很少，工程量經各方核查均按實申報；工程進度控制方面，工期較施工總進度計劃有所滯後，原因有以下幾方面：
1、邊坡支護結構支撐拆除造成的工期延遲；
2、年前暴雪及雨天造成的工期延遲；
3、現場為確保工程質量按業主要求減緩標準層結構施工進度而耽誤的時間；
4、由於本工程前期手續不齊政府有關部門執法檢查或通知的干擾等。
儘管本工程工期有所滯後，但還在業主及監理的控制之中。
三、需業主協調解決的問題
1、工程《規劃許可證》等有關手續辦理事宜。按建築法規的相關規定，建設工程開工之前必須手續齊備，但由於種種原因，《工程規劃許可證》到目前還沒有辦理完成，因而政府有關部門例如執法大隊、質檢站等經常來現場檢查，並要求整改，甚至要求停工整改，給現場的正常工作造成很多的麻煩，並造成的一定的工期延誤，雖然事後經業主及現場各方積極協調，但並沒有徹底解決問題，參建各方還存在風險，而且工程最終的竣工驗收及備案也必須各種手續齊全。所以請業主儘快完善各種手續；
2、按《建設工程委託監理合同》，監理工作時間到20xx年10月31日結束，但本工程施工及驗收並沒有結束，按規定業主應與監理方簽訂補充協議，請局領導研究確定。
我部在本工程監理過程中受到了各方尤其是業主方的大力支持和協助，並在工作中與業主營建辦各位領導建立了良好的工作關係。在工作中營建辦領導能與我部一起堅守工作崗位，共同參加工程的各種驗收工作，並起到相互督促檢查的作用，共同完成對施工單位的監督和管理作用。
在以後的工作中，我部會本着為業主服務的態度，一如既往的克盡職守、完滿地完成本工程監理工作。
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