隨着優質護理服務的順利開展，根據《河南省優質護理服務“十化”評價標準》的要求，在總結20xx年優質護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優質護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現將工作總結如下：
一、醫院領導高度重視，“優質護理示範工程活動”任務納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，制定了20xx年的工作實施方案，根據其方案在總結首批試點病房工作經驗的基礎上擴大了試點病房，將優質護理服務進一步推廣，試點病房的覆蓋率達到了70%。
二、醫院結合實際，通過面向社會公開招聘的形式擇優錄取了15名合同制護士補充到臨牀一線工作，進一步充實了臨牀一線護士隊伍，緩解了臨牀護士短缺的想象，實現了醫院護理人力資源的可持續發展。
三、建立完善相關規章制度，明確崗位職責。根據衞生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》的通知精神，結合十化標準，制定了醫院20xx年優質護理服務工作方案，進一步完善健全疾病護理常規，制定了護士崗位工作標準。明確了崗位職責、規範了臨牀護士執業行為、細化了分級護理服務項目、服務內容、工作標準，並在病區醒目的地方公示，接受廣大患者和社會的監督。
四、試點病房遵循“以人為本，以病人為中心”的服務理念，為了方便患者，導診台提供輪椅、針線盒、老花鏡等方便患者使用的。工具。在各護理單元病房衞生間安裝了毛巾掛鈎、晾衣架等。在病房配置夏涼被，併為外科手術患者提供病號服。在醫院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢患者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統一訂閲健康報。根據病人需求，護士為患者提供合理的生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態度，轉變了工作作風，試點病房住院患者滿意度調查結果提高到99.32%，使護理工作更貼近病人、貼近臨牀、貼近社會。
五、為了提高護理人員專業素質，營造良好的學習積極性和工作氛圍、於“5.12國際護士節”在全院範圍內舉辦了護理知識競賽，內一科代表隊獲得了第一名的好成績，外三科、內二科取得了第二名，急診科、小兒科、外一科獲得了第三名的成績。
六、根據護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區住院患者病情、數量，合理調配了病房護士人數。改變了原有的排班模式，實行病區分組，病房責任包乾的責任制整體護理管理模式；探索護理人員分層級管理。
七、以《河南省優質護理服務“十化”評價標準》結合我院實際情況，對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規範化的培訓制度，全面提高了護理人員的綜合能力及護士的業務技術水平。
八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現為重點，對在崗護士定期進行考核，並探索護士崗位管理和績效考核機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優、職稱評頻等掛鈎，體現多勞多得、優級優酬，充分調動了廣大護士的工作積極性和主動性。
護理部
20xx年12月6日
xx年優質護理服務工作總結為了切實落實衞生部開展的“優質護理服務示範工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，鍼灸科於今年5月成功申請成為“優質護理服務”示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、衞生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《鍼灸科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。
（二）結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優質護理服務，鍼灸科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨牀需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
（三）加強績效考核，提高積極性
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
（四）增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在治療區提供推拿毛巾及温馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
（五）結合實際，簡化書寫，臨“牀”時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人牀旁服務及交流的時間，減少了病人的`呼喚次數，及時瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質量意識
鍼灸科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查，每週進行一次護理質量周講評，每週護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
（七）加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
（八）廣泛徵求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，瞭解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關係和諧
短短大半年時間，鍼灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區環境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）房屋設備陳舊
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）儘可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適的住院環境。
鍼灸科
為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領導的大力支持下，我科積極開展優質護理服務示範工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現將存在問題反饋如下：
1、個別護士主動服務意識不夠，需要病人呼叫。
2、護士未主動向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。
4、病區通道無門關閉，陪人難以管理。
5、醫院後勤系統支持不夠，送檢、算帳、取藥仍佔用我們的護士勞動力。
6、人力資源不足，我科牀護比僅達到1：03，根本達不到國家規定標準，再加上本科病種複雜，治療護理工作量大，護士忙於治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開展優質護理服務示範工程亮點：
1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮鬍須，衣服有血跡能夠及時更換。
2、病房環境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。
3、製作專科護理常規及健康教育宣教本，豐富護士專科知識，提升專科護理內涵。
我們理解的優質護理就是要發揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創先爭優”為契機，把“以病人為中心”的服務理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責，主動做好本質工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及專科護理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進，並針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到患者好評。現將工作開展情況彙報如下：
一、質量安全“講究規範、注重細節”
1、病房環境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，並主動告訴患者我是您今天的責任護士。關心病人的睡眠質量，晚上22：30關電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創造舒適安靜的睡眠環境。每天護士長總值查房都説：你們病區十分安靜，而且非常温馨。去年11月，我們病區新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2牀病人反映：病區大門太吵，不時發出“吱吱聲”，影響睡眠。於是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理，定期檢查、專人管理，保證臨牀用藥安全。8月15日10點鐘，小娟在巡視病房時，發現9牀阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫生，護士長組織我們配合醫生爭分奪秒地搶救患者，終於使患者死裏逃生。原來患者是因為子宮全切併發肺栓塞，我們憑藉搶救物品的齊全，護理隊伍紮實的搶救知識，把患者搶救過來了。現患者恢復良好，在外科做進一步治療。
3、召開工休座談會，徵求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們説：蚊子太多，紗窗很難關。於是就叫後勤部滅蚊，拆除紗窗，衞生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地後打開抽風機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入。打破常規思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫院裏始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負責，建立留置PICC管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。
二、落實制度，提高護理服務水平
1、婦科的惡性腫瘤患者術後基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證牀單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭髮、口腔、會陰清潔乾淨。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗乾淨。巡視病房時，發現患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對於大手術後患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，並主動為患者倒水並督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適牀位、一個清潔環境、一個詳細入院介紹。為患者提供儘可能人性化的服務，讓患者感受到家一樣的温暖，懸掛温馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫生？”，她説她不知道，她心裏很亂。我趕緊給她安排了主管醫生，並詳細介紹疾病的有關知識，30分鐘幫她抽好血，並叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終於有時間坐下時，她拉着我的手説：你的服務真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎麼辦？現在我的心情平靜多了。看到我在病房裏忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍説：你今天累壞了吧？我説：不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悦的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創優的動力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。
3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動、休息、疾病相關知識、自我保健”九個環節的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無情的病魔肆虐着骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料着自己的母親，操作的動作輕柔了許多，並不斷地安慰她。之前對我不怎麼理睬的她，備完皮之後，居然對我露出了笑臉。她主動對我説了她家裏的一些事，臉上帶着欣慰感動的神色。雖然她沒有説感謝，但我知道，對於我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會願意和我分享她的內心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的雙重摺磨，她們有時會表現很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務的對象。
三、教學培訓“立足專業、結合臨牀”
1、牀邊交接班時，遇到特殊的病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，並採取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術後十天，出現反覆發熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由於淋巴迴流不好造成的'，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術操作考得不好，因此我和志麗在週六、日護理工作比較少的時候，指導年輕護士練習操作，提高技能。
2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平台，成長快，護士總體能力提高，最重要的是培養“我的個案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務照顧計劃。麗莉每天來查房，瞭解她所管的病人的情況，受到護理部和患者的表揚。曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創優以來每位護士都是責任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規範。
以上是婦科開展“優質護理服務示範工程”活動進展情況總結。“優質護理服務示範工程”活動有待於我們進一步做深做細，相信通過“創優工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨牀、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
我科啟動“優質護理服務示範病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
1、排班週期為一個月，護士們可以瞭解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。
2、每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。
3、增加幫班，主要處理補液及晚上的醫囑。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。
二、從護理工具上
1、引進新的治療車，這種治療車優於老式治療車。可以懸掛補液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病牀邊就可輕鬆完成護記，真正實現實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包乾病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班後，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理服務。
六、及時總結評價。
4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃xx及大內科護士長鄺xx來我科深入瞭解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，並與我科護士長賀xx及全體護士進行總結討論。會議後，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，彙報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身於護理改革的熱潮中。
經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
20xx年本着“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了本職工作。現將本年度個人工作總結如下：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規範，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科的環境髒、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的`讚譽；積極開拓杏苑報、每日新報、xx日報、xx電台、電視台等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97、9%、抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衞生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“xx市市級優秀護理工作者”稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨牀經驗，本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
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