進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，特別是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規範的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發，對今後的工作也有了基本的輪廓。總結來説主要有以下幾點想法
一、抓落實
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客户需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客户羣。
這個羣體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客户羣，要定期溝通以瞭解情況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客户羣。他們雖然不是固定客户，卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散户發展成為新增的固定客户。三是新增客户羣。隨着私家車和商務車的增加，這個客户羣每天都在擴大。
這個羣體有着選點諮詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成為固定客户，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客户羣。
這是一個不容易看出來的客户羣，他們今天路過加油站，也許明天就到這裏加油。也許他們不加油，卻可能影響着家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個羣體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規範的服務，要使服務被全社會讚許，贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優缺點，明確自己的主要競爭對手，瞭解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好
3、充分結合石化品牌的質量優勢，品牌優勢，管理優勢，服務優勢，塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。
一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，並積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。三、抓管理
一是規範操作和規範服務，按標準按流程規範操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。二是示範作用，自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衞生，引導車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。三是以人為本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性。那麼管理效果將會明顯提高。四是安全第 一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時彙報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法，一是依靠骨幹，發揚民主，統一思想，行動一致。二是切實發揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，並努力做好，才能有説服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今後的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴於律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、責任心、進取心和實幹精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。
我相信，做一個優秀的基層管理人員並不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業，做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
20__年時間已過半，我站在公司及上級業務主管部門的領導下，緊緊圍繞公司發展總體目標，以“抓服務,保安全,增效益”為中心，有力地促進了各項工作的穩步推進，現將有關情況總結如下：
一、20__年1-6月銷售情況單位：噸
今年銷售任務為750噸，1-6月年汽油銷售53.16276噸，柴油銷售190.66噸，加油機共銷售243.82276噸。完成全年任務的32.51%。2017年同期汽油銷售66.7316噸，柴油銷售203.86037噸，共銷售270.59197噸。20__年加油機銷售比去年同期少銷售了26.76921噸(其中汽油多銷售了13.56884噸，柴油少銷售了13.20027噸。
市場分析：
1、由於成品油市場放開，農場外來倒油現象極多。
主要是以加油車送油上門為主，價格低於加油站價格，還可以賒欠，這樣就吸引走很多在加油站加油的客户，柴油市場被他們搶走了一部分銷量。2、今年古裏農場沒有工程用油。
3、今年雨水較多在耕地和田間管理用油也減少了。
4、汽油銷量的減少原因是促銷價格比其他加油站低0.1-0.2元，一大部分私家車客户都搬遷到大楊樹鎮內居住來站加油次數也減少了。
二、安全管理、責任重大
加油站是經營易燃易爆危險品的場所，員工的安全意識不強，操作不正確都可能釀成大災難。因此，在平時的管理工作中要十分重視安全工作。具體的做法是：
1、加強員工的安全教育，定期組織員工學習油品安全知識，消防知識和相關的法律法規，探討如何搞好加油站的安全工作，不斷地提高員工的安全意識。
2、加強現場管理，要求員工操作過程中嚴格按照公司規章制度和操作規程進行操作，杜絕一切違章操作行為。
3、加強消防技能操作演練，提高作戰能力，定期組織員工進行滅火預案演練和治安防範預案的演練。
讓員工在遇到緊急情況時、和危險事故時能夠應對各種突發的事件。三、做好員工的思想工作
對每一位加油站的員工，都要做思想教育工作，讓他們在工作中自覺遵守規範服務，員工守則。對老員工的思想動向也要積極觀察瞭解。讓他們有一個積極向上樂觀的心情來進行工作。
四、下半年工作思路
在上半年經營過程中，加油站的加油機銷售量雖然有所減少，但是我們通過走訪與用户溝通和培養感情，和及時改變銷售方法贏得顧客的滿意度和忠誠度，讓我站的銷量有了很大的進步。在20__年的工作中我們會努力讓顧客瞭解我們的企業文化和我們的油品質量，牢牢地抓住每個加油用户，在2017年的銷量基礎上超額完成20__年的各項指標任務。
在這一年裏不管是服務還是營銷，還是安全工作方面，我站在原有的基礎上都有了明顯的提升，我們會把好的工作勢頭繼續發揚下去。當然我們的工作還有很多不足之處。希望在我和我站員工的共同努力下和大家的幫助下，我們站一定會再上一個新的台階。
一、銷量
1、本年銷量、與上年相比增減量、年度計劃完成率。
(截至20__年_月)7120__年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸，本年計劃完成960噸，還有11.12月銷售佔時沒有，所以完成率只有66.11%，20__年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸。汽油301.575噸。2、單站日均銷量。
月度最高與最低銷量，原因分析。平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份(柴油打桶)，最底完成1月份(春節)。
3、本年非油銷售情況、與上年相比增減量、年度計劃完成率。
(截至20__年_月)。20__完成39254.20元，主要是本年1-10月銷售，20__年潤滑油銷售完成8400元，20__年度計劃420__完成率93.46%。
二、客户維護情況
1、全國卡(或者是浙江IC卡)客户數量
20__年1-10全國卡5張
2、與去年客户數量相比，增加或流失，請分析原因。
3、20__年1-10月浙江IC卡全國卡客户累計數5户。
與20__年相比下降了30户左右。主要原因是周邊社會型加油站以降價為主要的促銷手段以及申嘉湖高速的慣通，造成部分客户的流失。(全國卡無衝值機客户認為不方便).10月以來，在公司開展的“大幹三個月，苦戰到年底，爭取完成各項銷售任務”的活動以來，在加油站全體員工的共同努力下爭取完成各項銷售任務三、本年度完成的工作(運營安全、現場培訓、計質量、內控執行)
運營安全：執行良好，沒有發生重大事件，以及其它設備事故，跑冒混油為零等等。
加油站始終貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針，每週進行一次安全、生產工作會議，通過學習使每個員工都能夠了解公司的工作精神和各項制度，瞭解公司HSE的各項目標，進一步使員工對公司的企業文化加深瞭解。根據本站實際情況學習初期火災的撲救，以及油罐.配電間。毗鄰單位着火的應急預案演練，加油13步曲，設備保養，崗位職責，顧客投訴處理，防雷防颱演練，防搶防盜演練，加錯油品演練等。使員工瞭解火災的撲救方法，瞭解滅火器的使用方法，瞭解滅火預案的各個步驟和崗位劃分，使每個員工增加了對消防預案的瞭解計質量。
沒有發生顧客因為油品質量和數量投訴，一切計量設備屬於完好，並且使用正常。
四、加油站存在的問題及解決建議
1、加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設施比較差。
2、加油站場地下水溝堵塞比較嚴重需整改。
3、油罐操作井容易滲水需要整改。
五、下年度工作計劃(銷售任務、運營安全、現場培訓、計質量、內控執行)
銷售任務：
爭取每月成品油80噸，便利店3500元，瞭解加油站周邊的顧客需求量。
運營安全：
做到沒有發生人身傷亡事件，重大質量，交通，火災事故為零，沒有發生設備事故，跑冒混油，加錯油事故。
現場培訓：
提升加油規範化服務完善加油13步曲，，加強員工應知應會及應急預案的演練。
20__，加油站在處、公司領導的正確領導下、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務，我站在經營創收、站容站貌、規範管理、團隊建設等方面取得了一定成效，現簡要總結如下：
一、經營創收工作。
1—10月份，在努力創收工作中，我們抓優質服務，努力爭取客户，對進站的每一位客户我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客户及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客户發展客户”的目的;對客户提出的建議認真採納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
10—12月份，進入油荒期間，我們及時調整工作思路，在努力保老客户的同時，做好了限量和客户解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細緻、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按規定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數量。
總之，20__年，我們加油站根據不同市場形勢和上級要求，採取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。
二、安全管理工作。
安全工作對於加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機，通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，着重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規範管理工作。
今年，加油站外修路時間長、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衞生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個口罩，同時堅持了站上衞生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題，我們及時從站上物品擺放、內務管理、環境衞生、賬務及各項記錄等方面進行了規範要求、細緻要求，促進了各項管理的進一步規範，站容站貌的改善得到上級的肯定。
四、團隊建設方面
融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團隊建設的一個重要標誌。今年，我站從細節入手，在團結協作、相互支持等方面努力加強了團隊建設。如：在進站車輛較多時，我們其它同志會主動上前協助上白班的加油、收款;在交接班時相互配合，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時，其它同志做到了關門、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息等等。
20__年，加油站全站人員相互支持、相互配合，通過共同努力，克服了各種困難，較好地完成了全年工作任務。
今年以來，我站在零售部的領導下，安全上堅持預防為主、防消結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;生產上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關心和支持加油站優質服務工作的局面，從而切實保障我加油站安全生產和財產不受損失，向大站建設邁出了踏實的一步。
一、安全生產
上下重視措施有力我站是20__年3月開始營運的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實加強對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負責實施。我們制定了詳細加油站的勞動紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規定了實際的操作規程，由於我們在工作中盡職盡責，20__年我站沒有發生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位：
1、建立安全生產領導責任制和責任追究制。
由加油站站長負責，將安全生產工作列入各加油班的目標考核內容，和工資掛鈎並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長及直接責任人的責任。2、優質服務。
加油站按照中石化規定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責任書，明確各自的職責和義務。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時間瞭解八步流程的工作方法，在動作標準後方可以上崗操作。由於我們把工作做到了前面，優質的服務吸引了很多回頭客，一位莆田來的客户這樣説過：我從莆田到這裏一路上很多加油站，我情願多費點油也要到你們這裏加，因為你們的服務讓我開心。一位公司老總對我們的加油工説：在你們站加油，數量，質量我們的.司機都滿意，希望你們能堅持下去，保證油品的質量和數量，我們的業績也有你們的功勞。聽到客户這樣的評價，我們的一個老職工這樣説，值了，彎腰打車蓋，聽點難聽話，受的委屈都扯平了。三、生產量化，目標大站
由於我們在安全的前提下抓好了職工的工作態度，我站的工作量也取得了很大的成績。從20__年三月到今，我們十個月完成汽柴油銷售1885。94噸，超前完成了公司制定的營業額1807噸全年任務的104、82噸。完成了在公司倡導的創建大站的計劃中的百分之九十四點二九七噸。這些數據表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領導上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們全體員工的努力下，我們會更快的跨進大站的行列。
四、展望明天，更好發展
在新的一年我們會在公司和零售部的領導下，狠抓安全，讓每個職工明白要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力。抓好安全教育，會成為我站安全工作的基礎。我們會以公司制定的安全規定為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防範意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預防工作。在生產工作中，我們會繼續發揚我站良好的優質服務強項，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項工作任務。
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