根據疾控所關於貫徹落實總公司和路局《關於實施職工健康行動計劃的意見》（鐵總勞衞【20xx】24號）文件要求，在我所主管領導經過精心策劃和親自指揮下，經過與現場單位協商，在已經體檢完畢的單位中，籌備開展了對轄區25個鐵路單位第三類慢性病人員4824人進行了健康宣傳、健康維護活動，目的是加快推進“三個健康”管理工作，有效遏制職工在崗因病突發意外，切實提高職工健康水平， 現將深入基層開展健康宣傳和健康維護工作彙總如下：
一、領導重視、準備充分
根據上級文件要求，我所領導主持召開了“三個健康”工作會議，參會人員15人，傳達了鐵總和路局文件精神，制定了工作方案和推進計劃，成立了由專業人員組成的健康維護小組，購買了兩套快速檢測設備，並派專人去鐵道衞生技術中心進行了培訓，同時還對小組人員進行了慢性病管理和快速檢測技術的強化學習，打造了一個專業能力強，技術過硬的專業化隊伍。
二、明確責任、分工負責
1、由專業人員精心製作出防“四病”、控“四高”、改善“六因素”、健康生活方式五大基石、“四高”的防控知識等幻燈片對重點人羣和現場單位在各車間選出的健康管理員進行了講解和培訓，不僅提高了職工的防病意識，而且為下車間逐級健康維護打下了基礎。
2、為現場單位重點人羣進行了血壓、血脂、血糖和BMI快速檢測，現場職工對檢測非常感興趣，而且將結果和報告數據進行了對比，同時根據職工不同情況開具了膳食處方和運動處方，並在現場進行了健康干預。
3、針對不同人羣分別在現場進行了現場告知預警，並及時勸導就醫，同時由專業人員對職工提出的問題和體檢報告進行了現場解讀和答疑，現場職工提問問題非常踴躍，並表示渴求知識的願望，也充分體現了上級領導開展這項工作的必要性。
4、協助職工填寫“職工健康維護温馨提示告知卡”、“職工健康維護現場調查記錄表”和“心腦血管患病風險評估表”，共填寫4824人份，每個職工填寫都非常認真，經彙總統計後對現場職工既往史和生活方式有了進一步瞭解，為下一步健康管理工作提供了依據。
三、存在問題和建議
1、職工防病意識薄弱，有病不知、不懂、不就醫現象比較嚴重，但是有渴求知識和自我保健的願望。
建議：加強站段健康管理制度，設立車間健康管理員負責制，加強健康宣傳和健康教育，提高職工防病知識知曉率。
2、職工健康預警制度有待完善，大部分單位領導非常重視職工健康問題，但對職工存在的健康問題不知所錯。
建議：完善個人預警和單位預警有關制度，同時逐級負責。
3、部分單位健康宣傳和健康維護工作有待提高，對職工慢性病的管理工作有待加強。
建議：各級領導要提高認識，加強培訓，切實把職工身體健康放在首要位置。
總之，這次健康宣傳、健康維護活動，被維護人員共計4824人次，得到了唐山站、唐山南站、唐山機務段、天津車輛段和天津機務段等25個一線單位和其他單位領導及領隊的大力支持和幫助，充分體現了各級領導對廣大鐵路職工身體狀況的關心和愛護，同時也改變了職工有病不知、不懂、不治的現狀，對改善職工不良生活方式非常有益，大部分職工表示，這次活動是我們以前從沒有享受過的，不僅學到了保健知識，而且還對自己的身體狀況有了進一步的瞭解，最重要的是讓我們懂得怎樣改變多年來形成的不良生活方式，提高健康水平，減少慢性病的發生。
2013年，對長城健康產業集團來講，是一個風險與機遇並存，面臨巨大挑戰的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業應診，華光醫院新的經營管理即將到位，對我們醫院的發展來説，具有很多不確定因素。面臨挑戰，我們各部門一把手需要沉着冷靜、腳踏實地、更需要奮發激情，努力把我們的特色專科做大做強，把我們的服務做細做深，現就09年上半年體檢中心的工作總結匯報如下：
一、經營狀況分析
１、總體工作量統計及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見，09年上半年遠遠超過08年同期水平，包括總人數、體檢單位數及散客人數，上半年並創造了月體檢人數最高紀錄7000餘人，上半年任務的完成主要依靠於工行、新奧、車輛段、通信建設等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客户支持，其中包括電力設計院、通信、建行、人行等，對於全年任務的完成，業務人員仍需堅持不懈、加強攻關力度，激戰下半年，力保全年任務順利完成。
2．散客户收入狀況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其餘每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩定，這足以個體市場發展的潛力，但這種個體市場開發速度，並非我們的預期目標，在散客户的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠超於團體客户，堅持做好散客服務，對體檢中心的長遠健康發展是至關重要的。
二、市場管理
年初根據董事會下達的任務指標，向業務人員進行指標分解，並予以適當激勵措施相結合，以加大業務人員市場壓力，提升業務人員開拓精神和主動意識。
在市場開發方面，結合體檢中心和各單位實際狀況多管齊下：
1．加強質量和服務監督，成立了質量控制監督小組和服務監督小組，盡力減少或避免漏誤診現象的發生，降低客户投訴率，並認真負責的解決客户投訴，提升體檢中心整體素質和形象，維護長城體檢的品牌形象，以到達穩固固定客户，發展新客户的最終目的。
２．加強大客户拜訪力度與情感溝通，培養忠誠可靠的大客户，順利搞好主管領導更換引起的關係轉接工作。尤其春節前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領導，加強了感情溝通的力度，對以前在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農行等失而復得。
３．加強散客户服務力度，上半年主要靠提前預約、錯峯體檢、全程導診、一對一健康教育與諮詢、後期追訪來帶給一個相對尊貴的個人體檢服務流程。在董事長外出體檢歸來後，為了更好的發展高端客户，提升高端客户的體檢和服務質量，針對高端客户專設體檢日（每週日為高端體檢日，8月份已試運行），細化體檢流程，具體措施：嚴格預約機制，限制人數，團體客户避開週日，設定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節，提高早餐標準，採血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客户在週日體驗到超值的服務，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰和機遇，也是展示我們高端服務水準、展現自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續領先省會體檢行業的實效措施。
4．加強市場部建設及業務人員培訓，市場部現有業務員７人，其他兼職團體客户業務員５人，旨在提升業務人員團隊實力，加大應對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。
５．加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網站設計更新、充實資料，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上≤≥層社會關係，在重大客户競爭過程中處於劣勢，尤其在與國有醫院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰，降低利潤，如省直公務員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務管理
１．吸納員工合理化推薦，提升整體服務水準。年初向員工徵集有關體檢中心管理和流程推薦，展開自我檢查與修正，在服務流程完善和質量控制方面起到了用心作用。
２．加強硬件改善與建設，春節放假期間，對中心牆面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客户創造一個相對靚麗、衞生、温馨的環境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內鏡等大型設備，為體檢質量保障奠定了堅實的硬件基礎，提升了整體形象，提高了客户的滿意度和忠誠度。
３．實現體檢中心數據網絡化管理，在原有體檢管理程序基礎上，進行修改調試，各科室安裝微機，實現客户憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最後出具機打報告和推薦。
４．提高員工自身服務意識，聘請“實踐家”管理諮詢公司進行服務培訓，從員工心態、服務流程、溝通交流等方面闡述服務在市場營銷中的重要性，以激發員工發自內心的服務意識。
５．打造完善的檢後服務流程
１）通過粘貼《健康邀請函》，對免費複查起到了用心的促進作用，絕大部分客户都能按期到體檢中心免費複查，成效顯著。
２）體檢報告取表提示、講解與諮詢更為規範，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，帶給了技術後盾，也被部分單位領導認可，對穩固市場起到了推動作用。
３）在高血壓科的用心參與下，中心的健康教育與諮詢明顯多於往年，上半年共有後期教育２０餘場。
不足之處：缺乏專業的禮儀培訓，前台服務缺乏熱情或温馨的感覺。
四、質量管理
１．引進更新檢測設備，為體檢質量奠定了堅實的物質基礎，尤其是體檢高峯期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質認真完成。
２．成立質量控制小組，安排週五下午對體檢表進行抽查總結，週一例會予以通報，並給予適當獎懲。
３．構成內部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現象發生。
４．外送人員學習培訓，春節、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫院進修學習。
不足之處：體檢中心人員整體素質較低，通過交流與學習期盼整體業務水平提高。
五、其它管理
１．用電負荷評估及改造制定，冬季淡季再施工。
２．高端客户體檢流程方案與方案制定
３．在人財物管理方面，響應集團部門垂直管理倡導。３月１5日將財務工作交由劉國興主管，人事和採購工作一向由劉國興分管。
在過去的20xx年一年中，公司領導對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責是協助公司領導、配合中心主任作好體檢中心內部事務的管理，為公司及時提供翔實的內勤信息、數據，配合、協調各部門努力完成公司下達的各項任務，為公司完成各項工作提供有力的後勤保障。我主要從四個方面實踐報告着自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優。下面，我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要彙報，以接受大家評議。
一、努力學習，全面提高自身素質
辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。首先是向領導學，在辦公室工作，與領導接觸的機會比較多，一年來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風範和工作藝術，使我受益匪淺，收穫甚豐；其次是向同事學，古人云，三人行必有我師。我覺得，公司每位同事都是我的`老師，他們中有業務專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。工作一年多，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質上都有了很大的進步，得到了領導的肯定。
二、加強修養，時刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯繫非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴於律己，團結互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護體檢中心的整體形象。
三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛
一年來，領導和同事們給了我許多關心、幫助和關懷。我能有今天，永遠也不會忘記領導和同事們的關愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環境，同時，也被各級領導和全體同事的敬業精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當我的工作得到領導和同志們的認可，每當看到自己的努力為公司的發展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。對我來説，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。
四、盡心履職，全心全意當好配角
作為中心領導的副手，我的理解，沒有什麼謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
在認真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時會出現不及時完成任務的情況，這是我學習還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。
自20xx年x月份擔任體檢中心護士長以來，在主任的領導，院領導、護理部的支持下及科室護理人員的配合下，主要完成了以下工作。
一、體檢工作
1、共接待來自xx市各企事業單位的來賓近x千人，體檢種類包括健康體檢、招工體檢、入學體檢、幹部體檢、出國體檢、機動車駕駛人體檢等。增加收入的同時，也起到了篩查疾病增加病人的作用，據統計，其中檢出率較高的是高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、腦梗塞等疾病，做到了早發現早治療，為病人減少了痛苦、節省了開支。
制定了《護理體檢工作制度》、《護理體檢崗位工作流程》、《體檢工作操作規程》；建立健全了《體檢登記》、《標本送檢登記》、《體檢檔案領取登記》、《體檢預約登記》、《機動車駕駛人體檢登記》，使體檢工作逐漸走向正規。
2、主動開拓市場，跟隨主任走訪企、事業單位領導，送上首席健康教育專家的《不生病的生活方式》一書以及醫院、科室簡介，講解養生保健知識及體檢的重要性，既增加了各單位領導對醫院的信任度又提高了他們的保健意識，現已走訪xx多個單位，通過走訪，多個單位表達了體檢意向，開發區的x個單位將我院定為招工定點體檢單位。
3、製作了《體檢中心簡介》；註冊了科室賬號並上傳醫學健康知識；開展了“關注健康、惠民體檢”活動。通過各種方式對體檢中心進行宣傳，拓寬業務渠道。
二、保健病房基礎護理工作
嚴格按照《xx省醫院護理質量控制標準及評價細則》做好日常基礎護理工作，建立《衞生清潔記錄》，督促保潔員做好每日清潔工作，做到衞生無死角，時刻為接收病人做好準備，為病人提供整潔舒適的病房環境。設施完備、乾淨舒適的保健病房已經接待了數十位礦區及市級、省級領導和外籍友人，周到細緻的護理得到了他們的認可。
三、人員的管理及培訓
1、所有護士均為20xx年之後招聘的合同制護士，年齡小工作經驗少，思想容易波動。在嚴格執行醫院及科室規章制度的同時，採取親情式管理，關心每一位護士，為她們解決工作和生活上的困難。利用科室空間分享專業知識及勵志文章，並及時瞭解科室人員的心理動態給予正確引導。通過這些方法，塑造了一支團結進取的護理團隊，使工作氣氛和諧快樂，並把這份快樂傳遞給體檢客户，讓他們體會到親人般的服務。
2、在完成日常工作的同時，在學好基礎護理知識技能的同時，加強專業知識、技能培訓，購買了《全民體檢指南》、《如何看體檢報告單》等書籍，每週組織學習。督促護士進行在職學歷教育，現在所有護士都在讀本科護理課程。專業的體檢知識、熟練的採血技術和規範的導檢服務得到了來賓的一致稱讚。
四、安全工作
是所有工作的重中之重。為保證護理安全，成立了科室質控小組，建立了考核制度，採取自查和互查結合的方式，至今無一例差錯出現。如：採集標本時認真查對，標本送檢前再次核對並簽名，確保標本採集無差錯；整理健康檔案時查對所有項目，登記時再次核對，無誤後密封檔案。
為使今後的工作更上一個台階，我們計劃做好以下幾個方面的工作：
1、加強禮儀培訓，提升外在形象。體檢中心作為醫院的窗口科室，我們的言行舉止、服務態度直接影響到病人對醫院的印象，更需要加強服務禮儀培訓。採取定期培訓的方式，每週組織一次禮儀及形體訓練，使護士形象、氣質得到提升，最終使規範服務成為工作習慣，讓客户體驗到優質的服務。
2、注重細節，打造差異化服務。在細節服務上做文章，比如，對一些交通不方便的體檢客户，提供上門送《體檢檔案》的服務；購買微波爐為老年人加熱牛奶，讓他們吃上熱乎乎的早餐；注意保護體檢者的`隱私，密封體檢檔案，不隨便談論體檢者的結果；總之，要通過細節工作，提升服務水平，與同行業拉開距離，讓客户享受到差異化服務。
3、與大型體檢中心相比，還存在較大差距，體檢設備還不完善，自動化體檢業務還未開展，希望有機會到大型體檢中心進修學習先進經驗，取人之長補己之短，使我們的工作更加規範。
半年來，在院領導的領導下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項工作順利地開展，盡職盡責地完成了上半年的工作計劃，現將半年來科室的工作總結如下：
一、工作指標的完成狀況
1、全科室同志認真貫徹、執行、落實黨的路線、方針和政策，用心參加醫院舉辦的各種活動，深入開展學習、實踐科學發展觀活動，緊緊圍繞"鑄堅強堡壘，創人民滿意醫院"目標，結合開展"先鋒承諾大行動"、"公立醫院改革"、"醫療質量萬里行"等活動，引導員工履職盡責創先進、愛崗敬業，爭做到提素質、轉作風、抓質量、促發展、保增長。能遵紀守法、廉潔行醫，與各科協作關係好，醫德醫風高尚，工作熱情高，業務精，業績好，促進了醫療業務和黨建工作雙提高。無差錯發生。
2、做好健康體檢中心的工作計劃，健全和完善工作規範、制度和體檢流程及各項注意事項。組織進行實施，做到分工明確、職責到位、職責到人。認真做好各臨牀科室的協調工作。體檢前要召開協調會，做到專業化、全方位服務。我們的理念是堅持以病人為中心，以質量為核心，堅持全心全意為人民健康服務，不僅僅要為每一個受檢者帶給優質全面的檢查，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細緻的服務。
3、我院健康體檢中心的工作重點，是對受檢單位及個人進行全面的健康管理，瞭解受檢者的健康，管理受檢者的健康，即對受檢人羣的健康狀況與疾病同時進行科學評估與有效控制，這是個核心工程。改善受檢者的健康。即透過制定針對性的健康管理方案和干預措施，達成減少或延緩疾病的發生，提高生活質量、延長健康壽命的目的。這是個目標工程。
4、體檢質量控制及保障。我院體檢充分吸取國外健康體檢機構先進的管理理念並結合我國國情制定了科學合理的體檢流程指南及注意事項。體檢各崗位均配有貼合崗位設置條件的專業醫護人員，各崗位人員的體檢操作均嚴格遵照《質量控制體系》執行。體檢後的服務項目包括如下：專業體檢彙總報告及健康評估；建立電子健康擋案；一對一講解體檢報告；專家健康處方；健康諮詢熱線及健康講座；免費就醫指南並協助掛號。
5、體檢中心1--6月份工作狀況：本院聯繫體檢單位共xx個、xx人次、金額為約xx萬元；個人、家庭體檢共xxx人次，金額為約xx萬元。上半年健康體檢中心體檢金額共計：xx萬元。
二、新開展的新技術、新項目業務：無
三、承擔的主要教學任務及完成狀況
四、科研狀況
1、立項及獲獎的科研項目：無
2、論文發表狀況（包括期刊名稱、論文題目、作者）：無。
五、學術交流
1、參加國際國內學術會議狀況:無。
2、本科室人員在各種專業學會任職狀況3、本科室舉辦的講座
六、開展的優質服務活動：
上半年體檢中心組織專家檢後回訪體檢單位共xx個單位，人數達xxxx人。
七、與科室發展相關的其他事件記錄：
(一)x年x月透過了第一批能開展健康體檢醫療機構貼合的評述。
（二x）年x月在六樓更好地開展健康體檢中心的工作
（三）做好迎接市衞生局綜合目標管理檢查工作。
（四）做好創三甲各項工作，對有關職責制度等進行審核、整理，提交三甲辦彙編。
（五）加強與各部門的溝通和協作，用心完成上級交給的臨時性任務。
八、政治學習及精神禮貌建設工作。
用心參加醫院組織的各項活動，在創先爭優活動中，認真做好黨員承諾踐諾。建立學習型科室，加強黨員思想政治教育和業務技能培訓，每季度進行一次以上培訓學習。用心參加黨員、技術骨幹進社區、進農家等志願服務活動。
九、存在問題及不足，整改措施：
主要存在問題：外出參觀學習機會少，人員不足，體檢報告偶然出現差錯，對論文書寫及科研工作不夠重視，沒有科研立項；專業及管理水平有待進一步提高。
整改措施：要到外省多學習當地健康體檢機構的優秀管理經驗，促進學習交流，不斷提升本科室規範管理和優質服務，加強科領導及醫護人員的素質修養和品格，完善各項規章制度及獎懲制度、職責。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個部門醫生臨時組成，在工作上不易管理，從而在客户體檢過程中常出現客户等醫生狀況！。推薦醫院能固定相對體檢人員，以借調形式由體檢中心統一安排和管理。期望固定總檢醫生，成立質量保障小組，由該小組成員來核查。這樣體檢報告更快更準確。今後要重視科學論文的寫作，用心開展科研工作，爭取開展科研。進一步加強科內人員的業務學習，不斷提高專業水平和管理水平。
人力是一種最重要的資源，要搞好醫院管理就必須做好人的管理。6月8日長城集團董事會在南宮召開集團董事會成立集團人力資源部，對集團人事工作進行整體管理同時方便了集團各部門人事工作的溝通和交流。根據董事會會議指示現將體檢中心的人事工作存在的問題和工作計劃彙報如下：
一、專業人員的引進
體檢市場競爭日趨激烈，北京體檢中心已經在網站上發佈信息準備在長安公園東側準備成立一家營業面積為5000平米的專業體檢中心，建成後形成的競爭壓力可想而知。所以體檢中心必須抓緊時間建立自己的品牌，打造一支無論從技術上還是從服務水平上都過硬的專業團隊，以提高體檢中心的整體形象。所有這些都與引進專業的人才有關。體檢中心現有從事超聲行業的醫師沒有一個是影像畢業的；我們的導醫服務人員沒有一名是服務專業畢業的。如果我們體檢中心要想建立自己的品牌，就必須要有自己的服務特色。這就要求我們在今後的招聘工作中一定要根據專業和崗位招專業人員。專業人員的引進也有利於體檢中心的人才梯隊建設，專業人才的同時可以帶動一批人從整體上提高中心的醫療水平和服務水平。體檢中心王主任根據董事會的決議成立了市場部，市場部現有的兩名員工也是一直在市場前沿工作的專職人員。他們的營銷經驗和營銷的理念正是我們的業務員所欠缺的。招聘專業人員的優勢在體檢中心有所體現：例如，體檢中心前台兩名工作人員一個文祕專業（李寧寧）和一個護士專業（趙玲），在前台的工作中李寧寧考慮問題全面，工作井井有條、忙而不亂；説話更委婉，能與客户更好的溝通和交流。
二、員工業務能力的培訓
在今年的董事會上段院長在介紹兄弟醫院經營經驗時説要把醫院辦成學校，變成教育式醫院，就是説醫生一定要把病人所患疾病的發病原因、臨牀表現、治療以及今後的預防講清楚，講透徹。這就要求我們的員工在業務能力上一定要精，在醫療知識上一定要廣。作為專業的體檢中心，從事工作和臨牀聯繫較少，導致我們有的員工在業務知識面上的匱乏，所以在今後的人事工作中一定要加強員工業務能力的培訓，包括內部學習和外出進修。內部學習上準備利用體檢淡季對護士和醫師（專家除外）進行心電圖和超聲的學習，心電圖由劉國興講，超聲由齊豔梅講（培訓已經在進行）。另外內科的劉統一主任給全體員工講解體檢報告的解釋，爭取讓體檢中心的每一名員工對體檢報告上的每一種疾病都能從病因和臨牀表現及預防上給體檢客户解釋清楚。外出進修準備在8月份到省二院和省四院及北京安貞醫院學習。建議醫院在進行新員工培訓時通知體檢中心新員工，讓體檢中心的新員工瞭解長城集團以及長城文化和長城精神。
三、人員流動情況
體檢中心現有員工42名，今年上半年新招員工兩名，副主任醫師一名，容瑞珠（市人民醫院退休）曾經在長城醫院工作過。
護士一名，武蓓（北京華兆益生客户服務部）目前在在做個人客户管理。沒有離職人員。我認為體檢中心的工作性質和醫院不同，體檢中心的工作更像是一個生產流水線，分工明確，缺一不可，要求大家團結在一起共同把工作做好。在今後的工作中一定會加強大家的集體感和團隊合作精神的培養。
四、工資和獎金的分配
中心的員工每年的調資是在醫院的大的調資政策的指導下結合股份制的民營機構的靈活性來進行的，體檢中心的人員較少，相當於醫院一個科室，目前沒有調資沒有產生打的波動和不滿。中心的獎金分配一直執行多勞多得的政策，在整個集團制定的政策下進行小範圍的調整。至於績效考核工作，我認為在體檢中心目前來不適合實施，因為大家的工作是一體的，每一個體檢單位的完成都含有每一名員工的努力，不能進行量化的。
最後，向集團人力資源部提一個請求，因最近市衞生局中醫處對我中心進行了校驗，提出許多需要整改的問題，其中一項是醫療制度不完善，例如操作規範，醫療質量的控制，轉診記錄和各項規章制度不完善。而我和中心王主任都不懂醫務科的工作，所以我希望在下個月請曹德義護士長對我中心進行各項制度的完善工作進行指導（已經和曹主任溝通）。
時光荏苒，2011年已經過去了一大半，體檢中心在醫院的正確領導和親切關懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設備，增加專職工作人員，不斷強化服務意識，嚴格內部管理，目前共體檢免費體檢四千餘人次，收費個人及團體體檢六千餘人次，合計收入八十多萬元。主要工作體此刻以下幾方面：
1、精心組織，認真準備在院領導的親自參與下，協調全院十三個部門，完成了xx學院空、管委會全體職工、xx中學經開區分校等數次大型體檢。雖然經驗不足，但是在逐漸摸索中不斷進步，目前已經理順了體檢流程，調整了就餐地點和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評。
2、嚴格管理，強化技能不定期組織體檢所需專業技能考核，靈活採用多種考核方式，在不耽誤正常體檢工作的前提下，對體檢中心工作人員進行考核。對部分操作不熟練的員工進行重點培訓，提高服務技能
3、提前上班，彰顯人性為了給體檢客人留出充足的時間，並且不至於因為體檢耽擱早餐時間，在院領導同意之後，在全院第一個實行早上提前一個小時上班的特殊工作制度。實行兩月來，確實為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱讚。
4、精誠協作，共謀發展在時間短，經驗少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩週時間內把新體檢管理系統調試完畢，正式上線運行。新系統的正式開通，標誌着我院體檢管理水平已經一躍到達全市先進水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫生沒有配備，體檢專用的部分設備仍未到位，相關科室團結精神仍需加強，應對問題態度不夠用心，部分科室對於新的體檢系統需要進一步熟悉，專職體檢市場開發人員仍未到位，無法保證穩定的體檢客源，體檢折扣優惠政策與當前流行模式脱節等，都在逐步完善改善中。
全體體檢中心工作人員願以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩定的發展奉獻青春。
20xx年，對長城健康產業集團來講，是一個風險與機遇並存，面臨巨大挑戰的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業應診，華光醫院新的經營管理即將到位，對我們醫院的發展來説，具有很多不確定因素。面臨挑戰，我們各部門一把手需要沉着冷靜、腳踏實地、更需要奮發激情，努力把我們的特色專科做大做強，把我們的服務做細做深，現就xx年上半年體檢中心的工作總結匯報如下：
一、經營狀況分析
１、總體工作量統計及同期比較分析（１——６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見，xx年上半年遠遠超過08年同期水平，包括總人數、體檢單位數及散客人數，上半年並創造了月體檢人數最高紀錄7000餘人，上半年任務的完成主要依賴於工行、新奧、車輛段、通信建設等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客户支持，其中包括電力設計院、通信、建行、人行等，對於全年任務的完成，業務人員仍需堅持不懈、加強攻關力度，激戰下半年，力保全年任務順利完成。
2、散客户收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及xx年外，其餘每月均超過xx年收入，另每月收入水平比較穩定，這足以證明個體市場發展的潛力，但這種個體市場開發速度，並非我們的預期目標，在散客户的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠超於團體客户，堅持做好散客服務，對體檢中心的長遠健康發展是至關重要的。
二、市場管理
年初根據董事會下達的任務指標，向業務人員進行指標分解，並予以適當激勵措施相結合，以加大業務人員市場壓力，提升業務人員開拓精神和主動意識。
在市場開發方面，結合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：
1、加強質量和服務監督，成立了質量控制監督小組和服務監督小組，盡力減少或避免漏誤診現象的發生，降低客户投訴率，並認真負責的解決客户投訴，提升體檢中心整體素質和形象，維護長城體檢的品牌形象，以達到穩固固定客户，發展新客户的最終目的。
２、加強大客户拜訪力度與情感溝通，培養忠誠可靠的大客户，順利搞好主管領導更換引起的關係轉接工作。尤其春節前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領導，加強了感情溝通的力度，對曾經在中心體檢過但xx年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農行等失而復得。
３、加強散客户服務力度，上半年主要靠提前預約、錯峯體檢、全程導診、一對一健康教育與諮詢、後期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務流程。在董事長外出體檢歸來後， 為了更好的發展高端客户，提升高端客户的體檢和服務質量，針對高端客户專設體檢日（每週日為高端體檢日，8月份已試運行），細化體檢流程，具體措施：嚴格預約機制，限制人數，團體客户避開週日，設定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節，提高早餐標準，採血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客户在週日體驗到超值的服務，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰和機遇，也是展示我們高端服務水準、展現自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續領先省會體檢行業的實效措施。
4、加強市場部建設及業務人員培訓，市場部現有業務員７人，其他兼職團體客户業務員５人，旨在提升業務人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。
５、加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網站設計更新、充實內容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會關係，在重大客户競爭過程中處於劣勢，尤其在與國有醫院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰，降低利潤，如省直公務員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務管理
１、吸納員工合理化建議，提升整體服務水準。年初向員工徵集有關體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務流程完善和質量控制方面起到了積極作用。
２、加強硬件改善與建設，春節放假期間，對中心牆面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客户創造一個相對靚麗、衞生、温馨的環境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內鏡等大型設備，為體檢質量保障奠定了堅實的硬件基礎，提升了整體形象，提高了客户的滿意度和忠誠度。
３、實現體檢中心數據網絡化管理，在原有體檢管理程序基礎上，進行修改調試，各科室安裝微機，實現客户憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最後出具機打報告和建議。
４、提高員工自身服務意識，聘請“實踐家”管理諮詢公司進行服務培訓，從員工心態、服務流程、溝通交流等方面闡述服務在市場營銷中的重要性，以激發員工發自內心的服務意識。
５、打造完善的檢後服務流程
１）通過粘貼《健康邀請函》，對免費複查起到了積極的促進作用，絕大部分客户都能按期到體檢中心免費複查，成效顯著。
２）體檢報告取表提示、講解與諮詢更為規範，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術後盾，也被部分單位領導認可，對穩固市場起到了推動作用。
３）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與諮詢明顯多於往年，上半年共有後期教育２０餘場。
不足之處：缺乏專業的禮儀培訓，前台服務缺乏熱情或温馨的感覺。
四、質量管理
１、引進更新檢測設備，為體檢質量奠定了堅實的物質基礎，尤其是體檢高峯期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質認真完成。
２、成立質量控制小組，安排週五下午對體檢表進行抽查總結，週一例會予以通報，並給予適當獎懲。
３、形成內部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現象發生。
４、外送人員學習培訓，春節、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫院進修學習。
不足之處：體檢中心人員整體素質較低，通過交流與學習期待整體業務水平提高。
五、其它管理
１、用電負荷評估及改造方案制定，冬季淡季再施工。
２、高端客户體檢流程方案與方案制定
３、在人財物管理方面，響應集團部門垂直管理倡導。3月15日將財務工作交由劉國興主管，人事和採購工作一直由劉國興分管。
1998年7月，大學畢業後應聘到步長醫藥公司，一週封閉營銷培訓，4個月醫藥代表，12月底到體檢中心，感覺市場前景廣闊，服務優勢明顯，與董事長共同奮鬥、開拓市場，應該説當時我抓住了市場機遇，逐步積累了客户資源，與體檢中心共同迅速成長起來。之後，董事長建立了石家莊長城醫院、冀南長城醫院，沒有精力和財力再打造一個體檢中心，曾經有過到邢台、秦皇島、橋西開分店的想法和計劃，但最終都化為泡影，我認為集團失去了在體檢行業進行規模化連鎖化發展的機遇。
2011年，長城體檢中心15週年店慶，可謂歷史悠久，比北京慈濟、北京美兆、上海國賓成立時間都早，但如今我們與他們的差距可謂天壤之別，我們在省會體檢行業曾經是被人效仿的領頭軍，但與和平醫院、省醫院、省二院相比，在軟硬件方面均存在一定的差距，最多在民營體檢中心還能暫稱老大。我們雖然也在每年一個台階穩定發展，但缺乏更大的動作和手筆，缺乏更多的新意和空間，缺乏規模化或連鎖化的發展思路，我曾記着剛到體檢中心時，董事長説過：”體檢高峯期，設備連續1個多月不用回家”，因為當時是流動體檢，是游擊戰，如果今天再採用流動體檢的話，全年機器設備不用回家（400多個單位），這充分説明了規模化體檢與流動性體檢接待能力的差別，另外石家莊長城醫院與冀南長城醫院開業初期也是生動的先例。
體檢中心怎樣才能大發展，怎樣才能有新的突破，的確是一個困擾大家很久的問題，以2008年為例，年體檢4、2萬人，平均115人/天，再拋開暑季、春節淡季，估計平均在150人/天，已經是滿負荷運轉，怎樣再把舞台擴大，或者説搭建新的舞台，怎樣再給經營者一個吃不飽的感覺，這應該是董事會和經營者共同面臨的問題。在這個特殊時期，我理解董事長的壓力，也並非向董事會施壓，我只是想尋求更大的壓力和刺激，沒有滿足現狀，因為我們正是幹事的年齡，我更留戀剛走出校門，與董事長共同創業，那種辛苦並快樂着的精神，也很想找到那種為了讓大家吃飽飯而不懈追求、勇於開拓的那股子勁。
時光荏苒，20xx年很快就過去了，健康體檢中心在院長的正確領導和親切關懷下，中心職工積極開展工作，各項工作有了一定的進展，為了總結經驗、尋找差距，促進中心各項工作再上一個台階，現將20xx年工作總結匯報如下。
一、工作開展情況
1、優化體檢服務質量， 當好健康衞士。根據師部社區人民羣眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、諮詢及解釋工作。
2、截止20xx年12月底，全縣共有40多個單位前來我中心進行健康體檢，參檢人數2萬左右人（殘疾人鑑定、入所健康體檢、健康體檢），體檢費用純收入共計220萬左右元。3、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進行現場宣傳接受教育人員達4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬户，讓全縣幹部職工瞭解和重視健康體檢。
二、存在的問題
1、由於體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、體檢工作宣傳力度有待加強。
3、捕捉市場信息、開拓市場業績不理想。
4、體檢相關科室工作人員責任心不強。
5、羣眾健康意識增強，現有體檢項目難以適應，需要增加一些體檢項目。
這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。20xx年已經過去，20xx年已經到來。在20xx年裏，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新台階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。
XX人民醫院師部健康中心
二0xx年二月一日
1、優化體檢服務質量，當好健康衞士。根據人民羣眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、諮詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。院領導和工作人員多次到各單位進行現場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達1500人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬户，讓全部體檢客户瞭解和重視健康體檢。通過健康體檢部分體檢客户早期發現問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的體檢客户一致認同和肯定。
3、為了廣大人民羣眾的健康，避免誤檢、誤診，體檢中心工作人員任勞任怨，對每一位體檢人員認真檢查，耐心詢問、耐心解答，專心指導，得到羣眾的一致好評。
4、對公務員錄取體檢，體檢中心嚴格按照標準實施，不照顧關係，不降低標準，體檢的規範設置和醫務人員的責任心，得到各級領導高度肯定和讚賞。
5、不定期向院領導彙報工作情況，讓領導瞭解體檢工作動態，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
6、積極配合相關單位，進行慢性病篩查、職業病篩查、大學聯考體檢、公務員體檢、藥品食品餐飲業從業人員健康體檢、低保複查等大量責任重大的體檢工作。
7、加強檔案建設。我院根據職業病防治建設要求，對所有來院檢查的人員進行檔案管理，單獨購買了職業病健康體檢軟件，體檢項目、職業健康
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