隨着電子商務的發展，淘寶作為重要的B2C、C2C平台獲得了巨大的成功，淘寶成為亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創立。截止20xx年12月31日，淘寶網註冊會員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網購人羣；20xx年交易額為6100.8億元，佔購市場80%的份額。比20xx年增長66%。20xx年11月11日，淘寶單日交易額191億元。在這樣的背景下我研究了淘寶的盈利模式。
20xx年淘寶拆分為淘寶網，淘寶商城和一淘網。其中淘寶網是C2C平台，淘寶商城是B2C平台，而一淘網是一個全新的服務體驗，用來引導消費者找到更優質的商品。
一、調查目的與方式
（一）調查目的
研究在電子商務飛速發展的今天，淘寶的盈利模式。
（二）調查方式
專項調查
二、調查對象與時間
（一）調查對象 淘寶網
（二）調查時間
20xx年2月2日——20xx年2月10日
三、調查內容及結果
（一）網絡廣告盈利
包括淘寶直通車、淘寶超級賣霸、淘客三個方面。
淘寶直通車是淘寶廣告收入最主要的來源。它是一種競價排名，它針對的是客户是羣是淘寶200萬的賣家。
超級賣霸是將賣家產品集中在一起，以專題、活動的形式進行集中展示，在淘寶上進行強力推廣。
淘客是淘寶利用網站聯盟為賣家提供商品推廣的一種模式。
（二）通過開發B2C業務盈利
通過免費的C2C交易積累大量的註冊會員後，淘寶網推出其B2C購物平台—淘寶商城。淘寶商城在B2C領域中主要定位為商家提供B2C的平台服務，不僅給C2C市場中高級別賣家一個提升品牌的機會，更給傳統的渠道銷售商帶來了進行網絡渠道銷售拓展的機會。加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘寶商城需向第三方支付一筆198元信息確認費，用於核對用户的身份信息。其次根據店鋪使用的服務與級別，支付不同的服務費和保證金。其中淘寶商城的商户被分為三類。每一類所享受的服務不同，所支付的服務費用也相應不同。
淘寶網將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。
（三）通過支付寶盈利
淘寶網成功的原因之一是擁有支付寶這個第三方支付平台，支付寶的擔保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障。沒有支付寶，淘寶網就沒有一個強大的支付平台和一個高效的信用管理系統。而沒有淘寶網，支付寶就沒有了賴以生存的買賣交易，因此兩者是一個相互依賴以達到生存的整體。根據支付寶網站數據，支付寶日交易總額超過3.5億元人民幣，
而通常的交易從買家打款到賣家收到款項最少都需要3-5天，我們按照4天進行簡單計算，每天因為交易而沉澱在支付寶的資金約為3.5*4=14億元。這僅僅是按照交易額計算的利息收入，不包括有買家和賣家由於個人原因而保留在支付寶中的更大數量的存款。如果淘寶網能夠擁有一個比較好的財務管理團隊，就可以把這些存量鉅額通過利用合理的財務政策進行管理，從而獲得比文中簡單計算的存款利息更高的收益。
（四）用户信息資源
人就是資源，現在活躍在淘寶網上的店主上百萬，更有幾千萬註冊會員，這本身就是一種資源，通過交易分析消費行為，購買，流行等等，數據都可以賣給需要的公司。
綜上所述淘寶的收入主要來自於廣告，商户交的攤位費以及其他費用。而廣告費又主要來自商户，其他費用主要來自於大筆資金（包括商家的保證金和買家的支付寶餘額）的佔用利息等。
四、評價與建議
淘寶網在發展過程中有很多值得人們學習的地方
（一）充分利用了“網絡規模”，通過免費策略等將其網絡規模擴張到業內第一併形成規模效應。網絡規模重要的原因是，一淘寶網的固定成本可以分攤到更多的用户身上，導致成本下降。另一點是由於網絡的外部性特點，一旦形成規模優勢，其網絡價值會很大。
（二）獨特的網站運營能力。淘寶佔據優勢的原因除了免費以外，淘寶網的團隊具備獨特的能力來滿足社區體驗、界面友好、反應迅速和滿足用户滿意等要求。
當然也有許多不足主要體現在利潤點、利潤源、利潤對象等方面
（一） 利潤點——客户價值存在的問題
1、小賣家展示機會受到了極大的擠壓，如果大量的小賣家客户價值不能得到保證，一旦競爭對手能率先解決這一問題，恐怕大量小賣家會選擇離開，對淘寶網將造成極大衝擊。淘寶應該改善小賣家的生存環境。
2、買家選擇過多信息過載。淘寶網需要制定出更多的更細的方式來滿足買家的需要。 商品質量問題。淘寶網給買家的最深印象就是商品極多、價錢便宜。同時質量參差不齊。應當進一步改善商品把關，改善自身形象。
（二） 利潤源——收入來源存在的問題
收入來源對廣告收入的依賴很大，據新聞報道，其廣告收入比重接近80%。這將影響其收入來源的可持續性和穩定性。
（三） 利潤對象存在的問題
淘寶的B2C商城用户，將是其未來增值業務的主要收入來源之一。只有大力發展增值業
務和商城用户的交易佣金收入，才能改變目前收入來源中廣告收入佔比過高的現象。
以上就是淘寶網的盈利模式利弊以及我對其弊端所提的些許意見
調查時間：
20xx年5月24日
調查對象：
海口市區南亞xxx，紅城湖xxx，國興xxx，五指山路xxx，xx醫院周邊，xxx醫院周邊，xx大潤發。
調查人員：
調查目的：
通過市場調查，初步瞭解海口的嬰童銷售網點分佈，海口嬰童店基本狀況，店內產品類別及經營品牌情況，海口嬰幼兒奶粉品牌類別價格及其市面表現
調查目標：
具體掌握xxx，大潤發內奶粉品牌、價格、促銷信息，導購。觀察掌握所調查嬰童店位置，面積，店內佈局，店內活動物料。店內各品類主要品牌，主推品牌及其價格，促銷信息
調查方法：
1、在大賣場，每個人負責三個品牌的價格及促銷信息，重點保持沉默，偽裝自己。
2、在嬰童店，兩個人一組，男女搭配，，兩組一起配合調查，先進入一組，之後再進入一組，每組負責一個大類的品牌，促銷信息，主推品牌，然後彙總，重點偽裝夫妻要逼真，多問多看。
3、品牌認識：通過店內詢問和網絡查詢，認識市場上各個奶粉品牌。
調查意義：
通過這次調查，對海口的嬰童銷售網點有了一定的認識，對海口嬰童店的店面有了進一步的瞭解，對海口嬰幼兒奶粉市場有了初步掌握。
調查結果：
1、在模式上方面，嬰童店非常相似，都是嬰童產品的零售場所，都在走連鎖路線進行擴張，都進行會員制服務，都有送貨上門服務，在產品系列上均為多品牌上櫃，主推利潤高的品牌，嬰幼兒奶粉都作為主要盈利系列，並且都有自己主推的羊奶品牌。
2、在地理位置上，這些嬰童店鋪的選址主要分為兩種，一種是婦產醫院旁，一種是在臨近居民區的街道旁，店鋪的面積有大有小，均以位置為重，面積大小次之。在裝修方面，均用簡單的門頭，樸實的刷白等進行低成本裝修。
3、在店內的產品系列方面，均以中低檔次為主，名牌與普通品牌兼顧。奶粉方面，四大品牌之外，均有高端昂貴的進口奶粉，羊奶粉品牌混雜，進口國產均有，奶粉品牌陳列多。紙尿褲，媽咪寶貝、幫寶適、好奇、安兒樂等名牌遍及每家店，但也有不少國內品牌，如艾尚秀，家樂嬰，飛愛等。衣物、鞋、帽等品牌品牌混雜，相似度不高。
4、嬰童店促銷的方式非常類似，打折，送贈品，積分，有新意的促銷手段很少，均以價格為主要手段進行競爭。
感想及建議：
1、長期的領先需要在各個方面突出於其他嬰童店，這種突出不僅表現在門頭的設計方面，也體現在服務的細緻上，更體現在健瑞爾能夠提供的超值服務上，即使是同樣的模式下，我們要做的就是把每一項服務做的比其他店好。因此，我認為店鋪內應該人性化佈置，充分站在顧客的角度上，完善我們的各項疏忽之處，如微笑迎接，設置椅子，乾淨整潔，擺放有序，免費店內試用，免費提供諮詢服務等。
2、從長遠來看，健瑞爾需要建立屬於自己的長遠優勢，本組任務，公司有必要建立屬於自己的品牌和屬於自己的顧客羣！在門頭方面，可以適當的添加led顯示屏，夜晚也會格外耀眼，建立海口最專業的嬰幼兒，利用鎖住高端客户羣，提供增值服務，鞏固客户羣，影響非常長遠。建立屬於自己的嬰幼兒專業攝影部門，配合銷售做嬰幼兒免費攝影活動。
3、在店內各品類的品牌選擇上，健瑞爾需要進行儘量多的品牌進行運營，而且在品牌的選擇上要做到非常慎重，走品牌推動發展的道路，堅持主推自己的品牌。
4、在活動營銷方面，應做好全年的活動策劃規劃，力度大小分清楚，不然會陷入一場活動剛過，又一場又開始，而且好多都是重複性的活動，一年下來，就比較混亂調查設計不足之處及改進方法：
（1）調查目標多且比較模糊，沒有細化，沒有重點，如調查促銷信息應該包括，堆頭大小，堆放時間，主推品牌六一活動內容，活動時間等，這應該是重點。
（2）在賣場一次進入的人數過多，導致擁擠，同時多人用手機抄錄，效率降低，容易暴露目標。
（3）分組方面應將所有人分為2批，第一批調查結束應迅速記錄下來，找出遺漏之處，交給第二批應重點地進行補充調查，人數太少，無法記住價格及促銷信息等細節方面。
調查中遇到的問題：
1、在調查xxx、大潤發之前，沒有做好奶粉品牌統計工作，導致工混亂，影響了結果的完整性和準確性。
2、在調查門店時，由於導購跟的近，難以記住店內主推品牌的價格信息，僅能記住店內佈局，及各品類的品牌組成。
3、在店鋪調查的時間倉促，和導購深入交流的時間短，未了解到其門店的經營狀況，及其對主推品牌的講解。
調查後的感想：
1、調查前應做好準備工作，這樣調查起來效率更高，結果更完美，調查應該突出重點，目標不要太多，但要細化。
如在調查賣場方面，提前搞清楚其品牌組成，從而提前分配任務，次即可調查清晰，調查的重點應該是品牌排列情況、品牌價格，品牌包裝，品牌宣傳重點，促銷具體信息，導購配置情況，每日銷量信息。在針對店鋪的調查方面，我認為一次調查不夠，需要至少三次調查，才能清晰，而且每一次調查的對象和方法都要不同，第一次得由4—5個人快速進入，從而將該店的各類別品牌組成及數目多少記錄下來，第二次是重點針對其每個品類的主推品牌進行價格和促銷信息的瞭解，第三次是以會員身份適當購買商品，長期深入的進行摸底調查，深入瞭解其營業額，利潤情況，店鋪租金大小每期活動重點等信息。
2、堅持調查，其實可以學習到許多東西，因為每次去賣場或者其他店鋪，都有許多感觸，而且是不同方面，並結合不斷的總結，可以學習許多東西。
中國飯店協會攜手北京飲食行業協會、上海餐飲行業協會、天津市飯店協會、重慶市飲食行業協會、廣東省餐飲服務行業協會等十大兄弟協會歷時半年，通過對幾千家各種模式餐飲企業的調查，完成了首次全國餐飲企業經營情況調查，並於今天發佈《XX中國餐飲企業調查報告》，對中國餐飲行業進行最詳盡的統計研究，並剖析餐飲企業的發展現狀。
哪種餐飲模式利潤最高
按特色餐飲、快餐、小吃、火鍋四種業態測算，三大指標分別是：就利潤率而言，特色餐飲8.76%、快餐5.2%、小吃10.4%、火鍋9.6%；就年人均勞效而言，特色餐飲20xx元、快餐35985元、小吃59940元、火鍋49100元；就企業每平方米營收而言，特色餐飲14437元、快餐13960元、小吃4683元、火鍋3743元。
老字號重現發展生機
在接受調查的餐飲企業中，80%的企業開業年限超過3年，50%以上則是具有十年以上的歷史，74%的企業為民營。老字號企業經過這些年的市場錘鍊，重現發展生機，在30強品牌中佔10席，老字號跨區域連鎖擴張進入了一個新的階段。數據顯示，接受調查的餐飲企業中，已有62%開展了特許經營，並把其視為品牌擴張和企業發展的重要路徑。
餐飲企業人才缺乏
從財務能力來看，企業對人力成本不斷上升表示擔憂。餐飲企業中原材料成本和人力成本佔據了企業成本費用的最大部分，分別為37%和12%，且均比上一年度有所上漲。從人力資源狀況來看，企業一線人員和高層次管理人員缺乏。企業員工流動率依然較高，平均達到了56%，影響了企業服務品質和持續發展的能力。而員工結構以40歲以下、高中學歷以下為主，大專以上學歷員工比例有所增加。企業對員工培訓的重視程度也有所增強，有42%的企業年度培訓經費佔薪資總額的比例超過3%，平均達到3.6%。
越發注重集團化發展
從集團化發展來看，餐飲企業越發重視集中採購、統一配送，並注重中央廚房、種養殖基地和餐飲食品加工方面的多元化發展。但是在計算機聯網管理和餐飲信息化技術應用方面仍有待提高。
應關注消費者忠誠度
越來越多的企業開始重視忠誠客户建設和客户關係管理，主要通過會員卡、優惠卡方式實現，但是在客户關係管理方面，仍有較大的提升空間。調查顯示，消費者使用信用卡消費的人羣比例達39%，有預訂習慣的消費者比例並不高，平均僅為37%，傳統上籤單消費的消費者比例已下降至很低。
會所餐飲健康餐飲成發展趨勢
展望未來，企業對餐飲市場長期向好趨勢不變，餐飲業將繼續快速健康發展，對大眾餐飲、中心廚房、名菜名點成品半成品加工、原輔材料基地建設充滿信心；對會所餐飲、健康餐飲等走勢樂觀；對企業上市、融資擴張、連鎖經營熱情很高。餐飲市場將進入品牌消費時代，餐飲業將以16%的增速繼續對擴大消費、促進就業發揮積極作用。
一，產品定位
快的和滴滴的燒錢大戰硝煙剛過，在O2O的外賣行業又颳起了一股外賣風暴，以美團外賣，淘點點，餓了麼等為首的外賣平台開始了對外賣市場一塊蛋糕的切分。下面就以美團外賣作為切入點，對外賣平台進行淺析。
首先我們要知道現在為什麼現在外賣這麼火，原因有三點：團購興起對廣大用户的教育；O2O的興起；用户本身對“吃”的剛需。團購市場從最初的百團大戰，發展到現在，團購划算的觀念已經深入人心，用户已經養成了團購的消費習慣，特別是在飲食方面尤為其甚。縱然幾年前就有做互聯網外賣平台的嘗試，但卻並未興起，就是因為當時用户並未受到團購興起的教育，對互聯網飲食消費一來陌生，而來牴觸，所以雖然“餓了麼”已經辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯網的大步點上，故而也只是默默耕耘，並未像當下這樣在各大媒體曝光率這麼高。O2O的興起對其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認識到了O2O帶來的便利和快捷，並使用户也接受了這種電商模式。還有一點必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不説“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會渾身不自在。
美團外賣就是在這大背景下應運而生的產物。美團外賣是什麼？美團外賣是基於LBS的互聯網訂餐平台，是O2O和外賣行業結合的產物。説白了，就是通過互聯網來叫外賣的服務工具，他聯繫消費者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。
二，目標用户分析
美團外賣的主要用户應該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強烈。快速的工作節奏要求上班族壓縮吃飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對於上課族來説也需要儘可能的壓縮等飯時間。這裏的上課族不僅指中學，大學的學生，也包括各種培訓班的學員。對於上班族，上課族來説，時間是最重要的，所以送餐的準時性，快速性是他們的核心需求。而對於宅男宅女而言，準時醒，快速性的需求會相對弱一些。他們更多的會關注外賣的質量。
三，產品功能
對於產品功能，我的理解是是否能滿足用户的需求，並能發現並提供用户的期望需求甚至是”爆點“。用户的基本需求就是”吃“，就其而言，美團外賣的功能已經滿足了，但是是否滿足用户吃好的需求，這還值得商榷。就現階段而言，美團外賣對商家的控制不是很好，用户對外賣沒有準時送到，或者外賣到時已經涼了，外賣品質太差的評論還是很多的。解決這個問題，可以效仿支付寶，進行一個第三方交易平台，即如果用户對外賣不滿，可以按比例扣除金額。？？？
四，優勢劣勢（SW）
優：1.美團外賣依託美團，不僅在推廣方面有無形的廣告，更可以利用美團在商家良好的口碑，優先搶佔資源。
2、美團外賣交互性及用户體驗都做的很好，界面簡潔實用。最下方設立三個選項”外賣，訂單，我的“進行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評分來進行篩選。
劣： 1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果這個問題解決不好，會流失大量用户。
2、覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠（北京五環外），使用美團外賣出了麗華快餐外再沒有其他商家了。對比其他競品，美團外賣在線下的推廣還需加強。
3、返現的問題，返現不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現基本沒用，使用不了。
五，競品分析
餓了麼和淘點點是美團外賣的主要競品。
餓了麼：對於餓了麼來説，剛融資2500萬美金無疑對他們來説是一劑有效的強心劑，而且是對他們五年來的開墾的一種肯定。就和線下商家合作來説，餓了麼確實比美團外賣做的好，就筆者所在的地方而言，用餓了麼，可以搜到7家外賣，而美團外賣只有一家。而且餓了麼給用户提供的圖片信息比美團外賣要多，這有助於用户選擇。但餓了麼頁面交互性相對美團外賣而言比較差，我要跳轉看我的訂單，還需要左劃調出菜單，沒有美團外賣直接在下方點擊方便，用户體驗較差。
淘點點：對於淘點點來説，外賣只是其應用的一部分，這樣增加了使用羣體。就外賣功能而言，其操作最為簡單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多於其他兩家，頁面交互性和用户體驗應該説是最好的。而且淘點點有客服中心，直接可以撥打投訴電話，和在線服務，更加將用户的意見能及時反饋。這點餓了麼根本沒有，而美團外賣也只是以文字的形式進行收集，不如口述來的直接，方便。
六，運營和維護
從用户反饋來説，美團外賣做的還很不足，沒有辦法第一時間接受用户的吐槽，從而對維護來説針對性不強。運營來説，更是和線下商家合作需進一步加強。對外賣來説，總重要的就是快速，和視頻的質量，美團外賣應該在這兩點上上深入運營，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平台。
通過這次市場調查，使我感受到學習課本知識固然重要，將課堂上老師講的知識與市場上看到的聯繫在一起更重要。也許，老師講某個材料的造型需要畫圖並且反覆介紹，最後還不一定理解，而當我們在市場上見到它時就會恍然大悟。通過這次市場調查，使我深刻體會到，我們要學的知識一半在課堂，另一半在市場。因此，在以後的學習中，我們在學習的同時，應經常到裝飾材料市場上看看，隨時瞭解市場上出現的新材料、新工藝。
我們首先去了紅旗傢俱城，傢俱城內共分地上四層和地下一層。地下一層主要以經營各種裝飾材料為主，二三四層以經營各種名牌傢俱、沙發、辦公傢俱、餐桌、牀為主。還有院裏有油漆和板材區，對面還有很多賣地板和櫥櫃的。基本上你想買的裝修材料這裏都能買全，但是價格、質量就得比較比較了，有的不是很便宜。廚房電器、熱水器之類也有，比一般的家電商場便宜。第二天，我們去了曼哈頓和紅旗傢俱城，曼哈頓傢俱和裝飾材料很凌亂，大多是低檔的產品。
在今年的暑假，我對獲特滿飲料公司進行調研。通過在xxx有限公司的調研，對其企業的客觀實際情況進行調查瞭解，從而對一個企業的概況、產品的生產工藝、企業的管理以及品牌的發展進行學習，尋找規律，總結經驗，為以後踏入社會奠定基石。
調研目的：
1、瞭解學習專業知識，體會專業知識在實踐中的運用。
2、瞭解公司的管理制度，學習企業得以生存和發展的本質要求。
3、提高自己的交流溝通能力，豐富社會經驗。
4、在調研中尋找自己的不足，並加以改正。
調研時間：
20xx年8月
調研地點：
xxx有限公司
一、公司概況
xxx有限公司是由香港著名上市公司香港新世界集團和美國知名投資銀行貝斯瑪集團共同出資2500萬美元，按國際水準建立的專業化飲用水製造企業。公司位於上海市松江工業區，工廠佔地17000平方米，擁有員工200多員工。強大的分銷網絡目前獲特滿瓶裝水已經覆蓋了上海、北京、蘇州和崑山市場，為推向全國市場奠定了基礎。連鎖超市、大賣場以及各種食品店都有獲特滿的產品。獨特的水站系統遍佈全市（上海/北京/蘇州/崑山）的水站網絡系統，把獲特滿桶裝水服務做到了“家”。
獲特滿是：質量、服務、人才。質量：我們為我們的客户生產更好、更健康的產品。服務：每位客户得到高質量的服務。人才：人才即是公司，公司即是人才。
獲特滿的發展歷程：於19xx年底開始打入中國市場，在短短的幾年時間內，成為中國飲用水市場發展最迅猛的企業之一。1999年9月，公司迎來了新的股東——香港新世界集團，為公司增強了持續發展的動力。今天，獲特滿已成為中國飲用水市場一個響亮的品牌。獲特滿瓶裝水已經覆蓋了上海、北京、蘇州和崑山市場，並逐步走向全國。獲特滿桶裝水在上海市場佔有率高居前列。
二、企業管理和品牌發展
1、公司原則：
公司三大原則：有利於社會，有利於公司的事堅持做到底。有利於社會，不利於公司的事量力而行。不利於社會，不管有利於或不利於公司堅決不做。
員工道德規範：正氣：無私、公正、廉潔、浩然之氣正直：心地坦蕩、豁達大度、光明磊落正言：講誠實的話、積極向上的話、鼓舞人心的話正思：用正確的見解進行思維於判斷正行：行為正，做有利於別人，有利於公司的事產品質量定位：永遠不採用不合格原料永遠不使用不正常設備，永遠不允許不規範操作，永遠不生產不達標產品，永遠不忽視不滿意顧客，永遠不容忍不完善服務。
2、產品質量
公司視產品質量為企業命脈，從機器設置、生產管理、檢測手段、產品質量、服務網絡體制建設、配方工藝到用人機制、制度完善與落實、原料入庫程序、存放、保管檢測，產品出庫均有完善措施，並採用產品售前、售中、售後服務全方位化，使用户最大程度上獲利。
總結：
在這次的調研中，不能説每一份經歷都能完全理解明白，但確實在實踐中增加了不少知識和社會經驗。同時，我也體會到了一個企業若想發展，企業內部人員關係和諧也相當重要。只有大家團結起來，共同努力才能在發展中求創新，在利潤上求突破，在困難上求解決。因此，一個團隊的團隊精神至關重要，它既包括對企業做出貢獻，提出寶貴意見，分享成功經驗，又包括對他人貢獻的肯定與感謝。因此，在共產主義領導的今天，一個公而忘私的團隊精神比企業獲得億萬的利潤更值得慶賀。
當然，在實踐中我體會最多的當然是實踐的重要性，一個人的學歷再高，領悟程度，運用能力，實踐經驗不夠，作用仍然發揮不了。因此作為企業，人才的選擇，人才的培養，人才的儲備是重中之重。作為一個成功的企業，在滿足員工的物質生活水平的基礎上，還需要對員工的專業知識水平、營銷技能進行專門培訓。剛剛踏入社會的人，哪怕學歷再高，也沒有一個可以完全適合一個工作，但不斷地通過“學習、實踐、再學習、再實踐”的過程，即使一個涉世未深的青年人也可以完全勝任一份工作。以此，企業的再教育與實踐的結合是培養人才的最有效方法。
通過這次的調研，使我增強了服務意識和社會責任感，為以後進入社會奠定基石！
人才市場是我國改革開放以後的新生事物，對於發揮市場功能，促進人才交流、實現人才的人有效配置和社會價值具有十分重要的意義。
人才市場的基本功能是滿足用人單位的用人需求，提供求職者的'就業機會，隨着市場經濟的發展，人才市場的功能也有必要進一步拓展和升級，以利於保持人才市場的生命力，提高人才市場的社會經濟效益。
早期的人才市場功能主要是組織人才招聘會和人事代理，人才招聘會有如定期舉行的“廟會“，在有限的時間和固定的場所內組織人才招聘活動，用人單位和求職者進行供需見面，用人單位接受求職簡歷，達成初步意向。人事代理是按照國家有關規定，代理人事檔案管理等事務。地方政府部門主管的人才市場，在人才中介服務中佔有主導地位，起到規範市場秩序、塑造品牌形象、帶動行業自律的重要作用。
隨着市場經濟的發展，用人單位和各類人才對於人才市場的中介服務的需求逐步增加，這即為人才市場帶來了發展機遇，也向人才市場服務提出了更新、更高的要求，這也表明，人才市場的功能在逐步增強、拓展和升級。
從社會上對於人才市場功能的需求角度分析，人才市場的發展將有三個方向的選擇。
首先是在人才招聘服務的傳統功能的基礎上進一步拓展，實現網絡化、專業化、高級化的趨勢，網絡化是指運用信息網絡，將網上招聘和市場招聘對接起來，形成有形市場和無形市場的聯合，因為網絡招聘不受時空範圍的限制，便捷高效，特別適合具有較高學歷的年輕人的需要，但是，網絡的交流畢竟相互瞭解不夠深入具體可信，而且，人才交流的範圍基本是在區域市場內，因此“網上聯絡、場內見面”是十分必要的。網絡化還指各地人才市場之間相互形成網絡連接，逐步實現用人需求和人才供給的信息資源共享，形成跨區域的聯合招聘，促進更大範圍內的人才流動和合理配置。比如新安人才網藉助網絡建設的技術優勢，在四五年內構建了安徽最大的人才信息網，人才簡歷檔案達到45萬，為12000家企事業單位提供了網絡招聘。專業化是指在較大的城市獲範圍內，形成一定的專業化人才市場，在人才招聘中提供專業化的服務，這即包括一定層次的中高級管理人才和關鍵技術人才，也包括市場需求規模大、市場流動頻率高的各類專業人才。合肥人才市場根據合肥市“工業立市”的發展戰略和市場需求，組織分門別類如it、建築房地產、化工、家電等專場招聘會。專業化不僅可以考慮定期不定期的舉行專門人才招聘的專場招聘會，也意味着某些人才市場在某些專業領域中佔有相對優勢，保持在某個專門人才領域中的長期服務的能力和特色。幾年前，合肥中高級經營人才公司就舉辦中高級人才與用人單位對接的封閉式、賓館式招聘會，供需雙方的評價都比較滿意。高級化是指從提供招聘信息和供需見面場所提高到在招聘服務中接受委託代理，按照用人單位的具體需求，設計測試工具、方法和程序，構建專門化的人才信息庫，逐步達到獵頭服務的水平。從發達地區如上海的近期信息看，獵頭公司的組建和業務活動日漸活躍，合肥本地的獵頭服務也漸趨成熟，為人才招聘高級化服務昭示了可觀的前景。
其次，圍繞用人單位的招聘需求，提供延伸性服務，比如典型的業務項目，一是可以拓展的業務領域是人員測評，比如新安人才網在網上提供標準化的職業性向測試，一些用人單位在招聘公告中要求相關職位的求職者提供職業心理測試的報告，這樣，有利於用人單位降低招聘環節的考察成本，提高招聘質量。二是提供職業生涯規劃服務，現在用人單位對於擬長期聘用、培養開發的儲備人才越來越重視任職前的職業發展規劃，人才市場抓住這一契機，提供通用型的職業生涯規劃模本，對人才進行職業心理測評並提交測試報告，能夠有效滿足用人單位的特殊需求。三是組織新員工培訓，現在用人單位對於新員工培訓越來越重視，對於諸如商務禮儀、行為素養、職業理念、溝通技巧等職業基本素質的培訓需求也非常旺盛，人才市場如果能夠把握這一市場需求，組織專兼職的培訓師資隊伍，為用人單位提供長期、穩定和規範化的職業培訓，是很有市場前景的。四是繼續做好人事代理服務工作，拓寬人事代理服務的業務範圍。特別是根據用人單位的需求，招聘一定數量的人員，經過必要的崗前培訓，進行勞動合同和社會保險的服務和管理，進行勞務輸出，實行勞務派遣，既有利於用人單位控制用工成本，也能保障勞務派遣人員的合法權益，也能夠提高人才市場的規模效益。 再次，向更為長遠和更高水平的中介服務領域進發，確立和實現依託招聘服務主業、探索諮詢服務新空間的戰略目標。
電梯產業聚集現象是社會發展的必然產物。它的出現將為電梯產業的創新提供更多的機會，為企業的發展提供空間，為區域的經濟增加實力。公司已進一步瞭解到東勝區域作為電梯配件專賣的經銷商確無幾家，致使電梯配件銷售在市場上屬於冷門行業，所以公司總的目標就是要抓住這個機會預備成立一個各品牌電梯配件的專賣店，這就需要知道東勝區都分佈些什麼品牌型號的電梯，進而才能確定各通用部件。有了計劃則需要一步步規劃落實，這就需要公司電梯事業部全體員工的共同努力，運籌帷幄，從而落實電梯配件專賣店的形成。
首先，作為首次調研主要就是以電梯的品牌型號、數量和維保單位為主要調研內容，將圍繞東勝市各高、低檔住宅區為主要目標區域開展調研，並仔細記錄，最後統計各品牌電梯所佔的比例，進而確定各品牌電梯的通用部件。其次就是計劃下一步的調研區域，統計東勝區和康巴什新區各酒店和大型購物商場的乘客電梯和扶梯的品牌型號進行確定。當然我們都知道調研工作是個比較艱難的任務，這中間過程也會遇到不少困難障礙，如在整個地區金融危機的現在，公司資金不是太過於充足，導致沒有按時完成工作；再就是時間的浪費，在沒有交通工具的前提下每天坐公交去目的地與往返公司過程中浪費了很多不必要浪費的時間，還有就是到目的區域都是人員步行進出小區的時間；還有在調研當中無法進入住宅樓，沒有合適的交流對象也為調研帶來諸多不便；但通過各種努力和辦法，克服了很多困難，這些困難都是無法阻止；我們前進的腳步，總的來説此次調研的工作目標也基本得到了完成。
此次的調研中所有人員都進行了合理的安排和部署，分工合作，使得所有在職人員都在工作中親自嘗試了實踐和體驗，絕大部分小區都已進行了走訪調查，並且都做了記錄，不僅完成了工作內容，也讓所有人員對電梯行業下一步的發展前景有所認知。
通過此次調研，瞭解到東勝區住宅樓電梯的品牌就有很多種，有國產的，有進口的，不過國產的還是佔大多數，不同品牌電梯的檔次之分。中國內地國產、合資、外資生產、營銷的電梯品牌有400多家，但真正有實力的品牌電梯無非也就40來個。就全球範圍來説，排在世界一線的品牌依次有：奧的斯、迅達、蒂森、通力，日立、三菱。從全球角度衡量，廣州日立、中國東芝、上海三菱等皆為二線品牌。但按上述品牌在中國的銷量和質量來衡量，應該都算中國國內的一線品牌了。
一、電梯在中國的營銷狀況以目前國內各品牌電梯的銷量來看，奧的斯市場份額最大，它的工廠包括天津奧的斯，江南快速，四川快速，大連星瑪，西子奧的斯，其中天津奧的斯為原otis品牌。國內其它廠家按銷量排名依次為：上海三菱、通力（崑山通力和巨人通力）、廣州日立和迅達、上海永大、東芝、華升富士達和蒂森，這些品牌不僅具有很尖端的科研實力，而且綜合實力強、生產規模大、產品質量優、售後服務好，牢牢佔據着國內80%的市場。
二、電梯的技術流派和使用壽命目前在國內市場上銷售的品牌。電梯以其技術投資分為兩大派系：歐美系和日系。歐美系的代表有奧的斯、西子奧的斯、蒂森克虜伯、通力、迅達等。日系電梯的代表有三菱、日立、東芝、富士、富士達等。歐美電梯強調安全、舒適、高效率、故障率低、使用壽命長，目前超過xx年以上的電梯只有以奧的斯為代表的歐美系產品存在，日系電梯則更多考慮的是舒適度，在使用較頻繁的場所（如辦公樓、醫院等場所）XX年左右就報廢了。因為市場很大，消費層次不同，運行質量有保障、售後服務質量好的和差的、價格高的和價格低的電梯都有自己當然的潛在市場和用户。單位辦公樓，高檔賓館、醫院病房大樓等產權永遠屬於甲方自己的用户以及高檔次的商品住宅則都選用一線品牌且質量可靠的電梯，好的品牌電梯的質量優勢主要體現在：使用壽命長、故障低、運行可靠，安全係數高，智能化更高，售後維護保養及時可靠等。
三、電梯品牌質量與售價電梯的質量與價格密切相關，也就是説貴不見得好，好的一定貴。一線品牌、好的產品體現在最優秀、最先進的設計、工藝和配置上，主機、門機、控制系統先進、光幕門保護、其它部件比如安全鉗、限速器等都會選用各自最好的型號，它們是以質量好、安全、舒適為追求目標的。二線、三線品牌的產品價格是其最主要的競爭手段，它們儘可能的降低配置，主機為全國產、減少功能、控制櫃大量採用一般電路板、安全鉗、限速器等部件更換成差一點、便宜點的產品。電梯產品，實質上就是採用各種不同質量標準、壽命和效果的電梯零部件，把它們有機的組成不同價位的整機，產品優劣在設計思想、質量標準、技術手段和管理手段，最終要在整體上達到精品的標準。
在電梯的維修和售後服務方面，經整合調查：十大品牌電梯優點、缺點、售後服務，三菱質量可靠、運轉穩定，一線品牌，突然停車下沉，有重複維修現象出現、質量開始走下坡路動作太慢、配件價格高；廣州日立服務質量好，品牌企業有噪聲、搖晃、維修頻率高，反應迅速；奧的斯質量可靠，運轉穩定、壽命長、一線品牌，聲譽佳，維修費用偏高，快捷到位、售後服務體系完備；西子奧的斯質量可靠、維修網點多、價格有優勢，響聲大、搖晃、施工時偷工減料，維護保養不到位；通力性價比高，維修頻率高，反應動作較慢但服務態度好；蒂森克虜伯平穩，噪音小，反應速度快、品牌和聲譽處於上升期、反應快捷；東芝質量可靠、安裝、維修到位維修網點偏少，零部件價格偏高、品牌認可度不高，反應較快，處理故障及時，服務態度好；富士達質量可靠、價格便宜、語音提示功能實用，內部管理較亂、施工進度無法保證，售後服務水平低、服務意識不強；迅達質量可靠、價格便宜、噪音小、速度平穩，不抖動，市場認可度不高，維修網點偏少，維修反應動作太慢；富士質量有保障、價格相對低，維修頻率高、零部件價格與整機相比偏高、維修網點少、反應速度偏慢。
本次調查分析報告的背景
20xx年即將結束，資料顯示，中國汽車市場銷量整體增長平緩，預計將以5%左右收官。這與去年水平基本持平。20xx年11月底，深圳市汽車保有量達210萬輛，全國排名第二。作為汽車最普及的城市，深圳車市一直是中國車市的典型樣本和“風向標。 隨着20xx接近尾聲，20xx中國汽車市場走勢成為業界關注的焦點？深圳市車市又會呈現什麼樣的局面呢？
本調查分析報告的內容
1、我國當前經濟環境下的整體車市銷售現狀、後期走勢預估、消費者購買力因素
2、深圳汽車消費市場分析
3、鑫隆騰介紹，“DONG突西進”背景下龍崗區汽車市場境分析
本次調查分析報告的目的
1、瞭解深圳市汽車市場的供需狀況、消費者特徵；
2、分析和判斷深圳市汽車市場的總體走勢與發展趨勢；
3、龍崗區汽車消費環境以及鑫隆騰汽車城面臨的市場環境。
我國當前環境下的汽車消費市場分析
20xx年中國車市的整體情況是增長放緩，預計呈現5%的增長，影響20xx年汽車消費的事件有限牌限購、油價上漲、治堵措施、環境保護政策、等。
據麥肯錫公司數據，20xx至20xx年期間，全球汽車銷售增量的35%將來自中國市場。
雖然今年中國汽車市場增勢漸微，但外界一致認為，中國汽車市場仍然是帶動全球車市前行的強勁動力。 過去十年，中國汽車銷量年均增長率約為22%，到20xx年，中國乘用車銷售量的年增長率將繼續保持20%左右。
影響消費者購車因素的分析
1、購車因素對購買決策的影響的統計結果與分析：在調查問卷中，我們列出了影響消費者購買決策的5個要素。43.1%的人認為汽車性能是影響購車決策的首要因素；22.1%的人認為價格是影響購車決策的首要因素；15%的人認為品牌是影響購車決策的首要因素；14.3%的人認為車型是影響購車決策的首要因素；只有5.5%的人認為售後服務是影響購車決策的首要因素。
2、消費者對顏色的重視程度：其中有47.2%的人認為有沒有自己喜歡的顏色對自己的購車決定有重大的影響；40.5%的人認為有沒有自己喜歡的顏色對購車決定有一定影響；只有7.1%的人認為影響較小；5.2% 的人認為沒有任何影響。從消費者對汽車顏色的重視程度來看，汽車製造商要爭取為每一類色彩偏好消費者提供多元化的色彩選擇。
3、消費者對顏色的偏好：被調查的300名消費者最喜歡的顏色有10多種，其中喜歡黑色的人有73人，佔26.7%；喜歡紅色的人有41人，佔15%；喜歡灰色的人有42人，佔15%；喜歡白色的人有38人，佔14%；而喜歡藍色的人有33，佔12%；喜歡銀色的人有22人，佔8%喜歡黃色的人有15，佔5.5%；喜歡綠色的人有7人，佔2.3%。
4、汽車相關技術受消費者關注程度：我們將市場上熱門的有關技術分為4類：安全技術、方便駕駛技術、環保技術和新型車載娛樂設施技術。調查結果表明，消費者最關心的是安全技術。64.3%的人認為安全技術應排在第一位；24.2%的人將方便駕駛的技術排在第一位；8%的人認為環保技術應排在首位；只有3.5%的人將車載娛樂設施排首位；以上統計數據表明，消費者最關注的是安全技術，汽車生產商應在安全技術方面投入更多的力量，汽車銷售商也應重視安全技術的宣傳。隨着可持續發展觀念的深入，環保技術將越來越受到消費者的重視汽車生產商應將最大限度降低排放污染做為重點研究的課題。
5、購買轎車的信息來源傾向統計結果與分析：消費者購買汽車信息的來源非常廣泛，其中廣播是最主要的信息來源，佔26；餘依次為雜誌佔22、報紙佔20、電視佔19、網絡佔5、户外廣告佔3、促銷活動佔2、親友推薦佔1%、其他佔2。
一、當地建材市場概況
縱觀**市，建材市場為數眾多，大大小小有十幾個，而且上得了枱面的也不下於十個，這是**建材市場的強勢之處。總體來説，**建材市場比較分散，除了**裝飾材料市場和膠東裝飾材料市場距離較近外，其他都分散在城市各處，因此**大的家居建材選購羣並不是很多。
**海港家飾材料市場是**最大的建材市場，入駐其內的商家達到50多家，其在**影響力是巨大的。它是**市民選購家居建材的首選之地。該市場距離其他建材市場較遠，具有相對的獨立性，這也給它帶來了一點點的優勢。雖然不能構成建材家居羣，但其規模與建材家居羣能夠相提並論。
**裝飾材料市場和膠東裝飾材料是**唯一一個家居建材選購羣，本身這兩個市場在**就有一定的影響力，因此這個家居建材選購羣在**還是有很高的地位的。**市場規模還算可以，而膠東裝飾材料城則是一個老市場。
**的地板超市也不少，像黃務樂天家居、華信家居廣場、幸福樂天家居等都有很大的影響力和發展潛力。
通過調查得知，**的地板市場總體上來説還是不錯的。地板市場規模龐大，商家數量眾多，從這些上面看都可以看出這裏地板市場的繁榮。不過**市場同全國大多數城市一樣也存在眾多的問題需要解決。
二、當地市場特點分析
1、商家眾多，競爭激烈
如果把**放在全國而言，那麼**並不是一個“地盤”很大的地級市，而恰恰在這個不是太大的城市裏卻聚集了為數眾多的地板經銷商，那麼大家不難想到商家多會導致的結果，狼多肉少的局面往往會導致殘酷的競爭。調查期間，當商家被問及主要的經營難度時，有85%的商家認為是商家過多，競爭激烈。縱觀**地板市場，每一個建材市場或地板超市都有眾多的地板商家入駐，從數據上可以看出，除了黃務樂天家居低於20家以外，其他像海港家飾材料城，華信家居廣場、膠東裝飾材料市場、幸福南路樂天家居、開發區家裝市場都在20家或20家以上，其中海港家飾材料城更是達到了50多家，“再加上**一些小的裝飾市場以及分散在**各處的散户，**的地板商家可謂多如星星。”一位姓劉的商家説，由於商家過多，競爭激烈也在常理當中。另一方面，**的地板商户似乎仍在增加當中，調查時得知，**的富爾瑪家居建材廣場也即將開業，這無疑也增加了**地板市場的規模，這同樣會增加商家競爭的激烈程度。導致**競爭激烈的另一個原因還有客源少，不少商家反映説客源較少，主要原因是今年樓市蕭條。因此許多商家也不得不靠低價來取得銷售上的優勢，很明顯，**的一些市場內，價格戰還是非常激烈的。
2、相比價格，**消費者更注重質量
**商家到底重視地板的哪些方面呢？在調查時候我們對這一問題也做了較為詳盡的調查。商家給我們的答案是，很久之前**市民更注重價格這一塊，因此那個時候低價格的
強化地板在**很受歡迎，但是隨着城市的發展，隨着居民消費意識的提高和對地板認識程度的加強，如今質量已經成為絕大多數**消費者首先考慮的對象了。“許多消費者都知道質量不好的地板不耐用，用不了多少時間地板會有翹邊，這不僅影響美觀，還給生活帶來不便。第二就是多次裝修也讓他們積累了很多地板方面的經驗，沒有好的質量是不行的。”從這位商家的話中我們不難知道，**消費者對於質量這一塊的重視。另外，調查結果顯示，也有不少消費者對品牌這一塊很重視。總之，價格已經不再是大多數**人首先考慮的東西了。
3、家裝設計師推薦，影響地板銷量
調查期間小組瞭解到，雖然設計和裝修屬於前後關聯行業，但是在上海、北京等一些較大的城市，裝飾公司和設計公司是分開經營的。設計公司只負責設計，設計師的收入就是純粹的設計費用。但是在**情況並不是這樣。 一位做了七八年地板代理的商家透露，設計師本來就是搞設計的，如果設計費不高他只能從別的渠道來填補，而建材成了最好的途徑，“吃回扣”對他們的吸引力很大。“大部分設計師都有自己的合作伙伴，每一位通過設計師介紹的客户，建材公司都要按照約定的比例給設計師提成。一平米牆磚三成回扣。一套房子裝下來，設計師能拿到15%到30%的地磚回扣款，比純粹的設計費高出許多。”這位經銷商表示，因此家裝設計師總是儘量推薦消費者使用地磚，因為消費使用地磚進行裝飾的話他們能夠拿到高額的回扣，這自然影響地板的銷量。
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