本站小編為你精心整理了10篇《書店調查報告》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《書店調查報告》相關的範文。
一、調查背景
網絡使得我們的閲讀變得高速化，這給實體書店帶來了很大的衝擊，越來越多的讀者表示實體書店中的書籍不齊全，新發行的書籍不能及時供貨。這也正是實體書店逐漸沒落的原因，也讓我們不得不開始思考實體書店的發展現狀及其發展前景。
二、調查目的
隨着IT產業的不斷髮展，電腦逐漸走進千家萬户，電子商務的崛起，使人們足不出户就可以消費。互聯網的普及使得網購成為大多數人生活中的一個主要消費部分，其中也包括書籍的網購。這也使得傳統實體書店和網上書店之間的競爭和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開該項主題為“實體書店發展現狀與前景”的調查，通過對實體書店經營現狀的分析，為我們以後自己的實體書店求得更好的發展前景。
三、網上書店的經營現狀與分析
網上書店現在已經成為一個熱潮，現在的網上書店主要分為三大類：第一類是以傳統的大型新華書店系統為依託組建的網絡書店，書目保持傳統模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網上書店，多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網站中開辦網上購書項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發展最快的商業網上書店，例如噹噹網上書店和亞馬遜網上書店。
網上書店的優勢：
1、書類品種繁多，消費者的選擇空間大
2、書目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書
3、圖書質量好，有利於提高消費者的信任度
4、送貨上門，貨到付款的配送方式以及可在三天內退貨的售後服務，極大的方便了消費者
5、24小時營業，這是絕大多數的實體書店所不能做到的
網上書店的劣勢：
1、專業性書籍短缺
2、網上支付存在安全隱患
3、網上書店配送服務滯後，運送範圍受地域侷限不能普及，在比較偏遠的地方，網上書店的快速送書服務無法較好的實現。
4、讀者不能第一時間查看書籍的裝幀質量。
四、內容
（1）調查內容
1、您的書店開業有多少年了？
2、為什麼要開書店？
3、書店的名字有什麼特別的寓意嗎？
4、您依據什麼原則來進購書籍的？
5、你在書籍的價錢方面是如何跟顧客進行溝通的？
6、你的進貨來源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問題？
8、對實體書店和網絡書店的看法？
9、對自己的書店在未來有什麼樣的規劃？
10、書店發展的淡季和旺季分別是什麼時候？
11、您認為開一家實體書店應具備什麼能力？
12、如何宣傳自己的書店？
（2）調查對象
孝感的實體書店（配圖）
名稱：中意文具書店
雷鋒書店
康華書屋
卡其莫多書屋
（3）調查市場分析
孝感實體書店的優勢：
1、市場情況良好，一般在學校附近，人流量大
2、開店創業時間早，當時所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書店的優質服務，顧客可以真實的感受書架貨架，刺激購買慾望，讀者可以在書店直接瞭解書籍的質量和內容
5、售後服務好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質量有問題，換書之類比較方便
6、情感效應，店家自己的文化魅力帶給消費者一定的感染力
劣勢：
1、價格較貴
2、經營理念落後
3、存在時空侷限，傳統書店一般不會24小時營業，無法滿足現代人快節奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書店幾乎不去宣傳
5、威脅：現在網上書店盛行，網絡下載電子書的使用和推廣，使實體書店失去了很多顧客
6、沒有對未來詳細的規劃
7、運營方式單一，不去發展副業
五、自我分析
（1）內部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
②成員性格特點：張麗紅：沉穩大氣，能掌控全局張含：活潑開朗，調動氣氛王念慈：不温不火，有遠向性③成員分工：張麗紅：在店內與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯繫，負責進貨渠道王念慈：對書店的宣傳，實體和網絡
（2）書店具體情況①書店店名：「致你」由來：給你最好的精神食糧
②書店的logo：
③書店服務受眾：愛讀書人羣
④書店服務宗旨：給你想要的，也是我們最好的
⑤書店經營項目：
經營實體書、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網上訂書
小規模的電影放映，定時開辦讀書會和講座（僅限於會員）注：會員的辦理是顧客在店裏對圖書的購買達到***的費用，填好表格後則成為書店會員
⑥書店店內大致結構：書店分兩層，二樓在特定時間用於舉辦活動
⑦書店進貨渠道：出版社
⑧書店選址：一是靠近大學的街區或是商業街區附近
⑨書店經營時間分配：24小時營業，週一休息
⑩書店在網絡上的宣傳和經營：通過網絡宣傳，如微博、人人，圖書管理員每天發佈新的書單和排行榜，收集網友的意見；
書店的網站，接收網友的訂單
（3）我們書店的優勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點，能分擔書店來自各方面的問題與壓力。我們分工明確，從書籍的購買到服務顧客都各司其職。在市場調查中我們發現，孝感市面上的獨立書店，所有的環節都由老闆一人執行，而店內的管理員又與老闆溝通不足，有把客人預訂的書籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯誤。而我們書店的體制會把這種弊端降到最低。然後，書店的經營範圍除了圖書，還包括周邊產品。最特殊的是，我們會定期對會員舉辦電影放映、讀書會和講座。這樣，不僅會加強店內的氣氛，抬升書店的整體氣質，相應的也會增加額外的收入。其次，我們書店的空間為兩層。樓上在特定時間為活動場所。我們發現孝感市場上的獨立書店都很小，店內構造一般，書籍擺放沒有格局。而我們的書店經過設計，閲讀空間與休息空間完美結合，顧客找書看書很方便。再次，書店的經營時間是24小時，週一休息。24小時內，顧客可在店內休息、閲讀、飲食，不會有下課或下班後無處可去的窘迫。這方面，我們要向台灣的連鎖書店誠品書店學習。最後，我們書店充分利用網絡，利用微博、QQ等與網友會員聯繫，告知我們書店的書單與近期活動，並收集他們對書店的建議。然後利用淘寶，構建我們的網絡書店平台，顧客可網上找書訂書。
（4）我們書店的劣勢：
由於我們的經驗為零，對書籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書籍到後來的由顧客提供類別，再到從書店整體把握的選擇書籍。是在專業能力和實踐的基礎上獲得，這個過程會相對漫長。在書店店內的設計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實施起來，經濟會緊張。大致的經費在十萬以上。因為書店的經營範圍廣，所以對周邊產品和會員活動必須要有很周密的統籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書籍的選購，一邊是店內的經營與活動。在經營最初，我們的全局統籌規劃會很吃力。
以上就是我對我們小組獨立書店的分析，各種想法想實現，各種現實在阻礙。穩定與衝動齊發，優勢與劣勢並存。不過，我相信，在若干年以後一定會出現你的身邊。
一、調查目的
為了更明確清楚的瞭解情況，本次調研分兩次進行：
1、此次調查是為了瞭解圖書的銷售情況，提高銷售業績，為此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調研。
2、另外為了更加明確的瞭解商品的需求狀況，本次調研也對廣大顧客進行了隨機的調查。
二、調查內容
這次的調研的內容主要是：
1、員工對本店商品的瞭解程度
2、每天的銷售情況
3、員工在工作中所遇到的問題
4、顧客來自哪裏，坐飛機要去哪裏？
5、顧客買書主要的用途是什麼？
6、顧客買光盤的主要用途
三、調研對象
本次調研主要是針對機場裏過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發放調查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關信息。
調研時間：
本次調研主要分兩次進行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月
20xx年一月1日------20xx年2月1日
調研對象為本公司員工、過往的旅客
四、調查結果
通過這次調研發現，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事幹的事情就是整理書籍的陳列，然後就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候對商品不是太瞭解，經過一段時間後就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產品的瞭解。對於工作的感受， 在調研中他們都表示，對於圖書的銷售人員來説，專業度主要表現在對圖書行業的瞭解，對自己所在企業的經營範圍瞭解，以及對自己所銷售產品的瞭解。需要掌握足夠的行業知識、企業知識和圖書知識等等專業知識，對圖書產品要如數家珍、對企業要了如指掌、對圖書行業知識要了然於胸。要具備專業度，不説外行話、不做外行事，只有這樣客户才會信任你、依賴你，交易才可能達成，客户關係才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客説你業務知識不熟悉，而且不相信你接下來所説的話。
2、各店書的書籍與培訓光盤的銷售比例
調研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的 店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來説，這裏屬於交易的快速交易區，在短短的兩三個小時裏，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這裏的營業情況比較差。而在 旅客多且集中的地方，相對來説就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業額，並且可以拿到較高的提成。 所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數量及品種，從而適應消費者的需求。
3、書店盤點的問題
在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這裏我先講盤點的問題，由於每個月我們都調換書店，所以盤完自己當月所在的書店之後，還要接着去盤下一個月所在的書店，對於安檢外面來講，當天上早班的人就相當於上了一天的班，而安檢裏面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接着上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點的時候，都會出現一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之後，態度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數字就不正確了，錯誤也就出現了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對於個人來講， 又要重新投入時間和精力。而對於公司來講而是受到了經濟損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經濟損失是不可估量的。
4、書店借書的問題
在每次盤點完本店的庫存之後，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務部、公安局、交警、海關等。這些人都是機場集團的人，不知道為什麼他們每次都不守信用，明明是説借，可借走之後就不還，雖説我們每次盤點時都統計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都説我是商務部的、或者我與你們經理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什麼他們會給我這樣的理由。其實這些經濟損失也是能頂一天的營業額的。
5、分析問題的成因：
基於上述兩個問題，從內因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內因就在於公司的管理制度不夠健全，機器設備不全。而從客觀原因來講，由於機場信號不好，所以一些機器設備安裝以後，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧願麻煩一點，也不做無用功了。
從公司發展的長遠角度來看，公司要儘快完善規章管理制度，如果在盤點的那天給盤點的人算加班，我想大多數的人沒有意見，這樣以來，他們在盤點的時候就像自己在上班一樣的，不會有抱怨，他們在盤點的時候就像是在上班一樣，還會有不負責任的表現嗎？
6、顧客的的旅程基本上是從內地到新疆之間往來，在旅遊旺季的時候就是前往新疆的旅遊勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關於新疆旅遊的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用於旅途中消磨時間佔主體佔到40%，用於旅遊及新疆特產研究的佔月20%，用於指導公司的工具書的佔10%，而用於在旅途中欣賞小説消磨時間的佔30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓學習用的，也有用於自己學習的。
在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝裏的情況，打開之後又要重新換新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導致在下一次銷售中無法銷售。
五、建議
從調研的結果來看，員工都很注重專業知識及業務水平，這一點值得發揚光大，但對於工作中出現的問題很是苦惱，建議公司及早改變現狀，為員工解決煩惱以便於更好的工作，為公司創造美好的明天。
至於借書的問題，就要制定一個合理的規章制度，國有國法，家有家規，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。
在調研中發現，以休閒為主要目的的旅客中，主要是買小説類和新聞雜誌、娛樂雜誌為主，因為這幾類的書籍相對便宜一些，儘管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，並且説在外面的書店都要打折的，這裏為什麼不打折呢？針對這一問題，我建議單位應該恢復以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標準，這樣便可以建立更多的新老客户羣，以便於提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業務），在調查中還發現，有的客户一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客户要求送貨到門或要求辦理郵寄業務。
綜上，公司有快速的發展應當建立完善的制度及相關機構，以應對不斷髮展的經濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發展更大的業務。
六、我的思考
人的一生不可能用科學來規劃，因為人生的魅力就在於神祕性，毋寧説：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情。”人們常説，思路決定命運。有什麼樣的思路，就有什麼樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問題的角度便不同，導致問題的結果也會截然不同。因此，人的命運也就發生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試着改變我的思維方式時，其實，我已經開始慢慢地成長，成長強調的是過程，成功強調的是結果，過程完美就有圓滿的結果，成長意味着你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味着你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實習環境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什麼樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
我試着與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會在乎，因為他真的是過客，而且他們的反映也正是我要的結果，因為我要不斷地總結經驗。他們每個人的態度都代表着每一個
一、個體書店生存危機
我們在享受着科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網絡書店的衝擊下，全世界範圍內的個體書店的生存空間越來越小。
我國有着悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經過60年的發展，就出版量來説已經是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統的主流發行渠道外，一些適應小眾需求的獨立書店更是融合了創辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響着所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬聖書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
然而，現在我們不得不面臨一個殘酷的現實，面對強大的競爭壓力和高漲的運營成本，一些獨立書店被迫數次更換地址，縮小店面；還有一些書店最終淡出人們的視線?
二、個體書店存在意
一間間個體書店的消失不僅是創辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優質的品種、特定的閲讀氛圍、愜意的交流環境曾帶給人們全方位的精神享受。
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業企業的規模效應，網絡書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發展。不僅對消費者起着有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業領域或者獨特主題為對象，對於這些領域內的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區域文化。書店不僅是創辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨立書店更以其獨特的內涵和情懷關照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質。評論家張閎曾如此形容“季風”總店：“這個寄生於地鐵軀幹之上的圖書?昆蟲?，總是刺激着都市人羣的精神之癢。它像是預先埋伏在那裏，等待着來自地底的眾生，隨時準備給他們來一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預備工作。”
3、搭建意見平台，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，並在某些時候發出自己的聲音。
三、個體書店生存困局破解之路
1、尋求政策支持，呼籲民眾關注
個體書店的局面已經引起了一些有識之士的關注，尤其是愛書人。為個體書店整體發展計，一方面，要尋求政府政策方面的支持。受去年金融危機的影響，各國出版發行
業績也不同程度地下滑，而韓國出版業卻能夠逆勢上揚，值得關注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網絡的盛行，一度使韓國出版業蕭條，政府提供百億韓元給出版業者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規定書的售價固定政策，不能低於書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩定的水準；這一切都源於韓國政府方面的制度規範與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經不是太普遍。但是，在“中國內地，卻有另一層樣式——網絡書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的。”一定程度的售價限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建築的地標，正式頒佈儀式舉行的當天，數百名羣眾匯聚書店門前慶祝。就我國現實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼籲民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閲讀率普遍下降的當今，人們閲讀的渴望似乎更需要閲讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環境和氛圍，但是經不起網絡書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網絡。如果這樣的情況一直持續，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發展
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河Book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業有限公司”，希望在連鎖書店與網絡書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
個體書店要應對強大的連鎖書店和網絡書店的確是勉為其難，團結起來構建共同的信息網絡甚至銷售網絡、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經營經驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經營的品種不完全相同，減少內耗，可以形成優勢互補。由100多家獨立書店組成的採購團在30本聖誕節主推圖書中獲得更優惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋願意向採購團提供50%到57、5%的優惠，而不是以往的45%優惠。30本聖誕節主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，裏面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創新經營
個體書店舉步維艱的生存狀態令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經營思想和理念，給愛書人保留一個優雅的“去處”。北京的萬聖書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載着很多人對自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網絡書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領域，個體書店紛紛另闢蹊徑，在專業領域內做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅遊書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術”，目標明確，“你必須對某一領域瞭如指掌”，憑藉着多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閲讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
藉助網絡平台延續或者擴展業務也成為很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業績。卡納克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設了網站。現在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網站上購書，郵寄客户更是有13000名。在過去5年裏，直銷一年比一年不景氣時，網上郵購卻是一年比一年好。現在，網上銷售已經佔了總銷售額的1/3，
或是郵購的50%~60%。如果個體書店聯盟能夠共同開發網絡平台，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構建社區精神家園
隨着社會不斷髮展和進步，人們除了關注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關注公共生活領域的一些問題，社區意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經營者應該拋卻那些浪漫幻想，經濟效益和文化理想必須兼備。在今後的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平台，促進公共領域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經濟快速發展的前沿地區，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區（地區）文化是一個地區的精神內核——個體書店可以成為社區文化生活中心、精神思想的彙集地！捍衞季風的行動可以視為這種意識的迸發，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領域和公共生活中佔有一席之地。
【問題提出】
冬季來臨，儘管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不願出門，窩在家裏。但是書店裏人潮湧動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這麼多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會選擇“泡”在書店裏把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會邀上幾個夥伴到靈溪鎮幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那麼引人入勝，那麼扣人心絃。對於泡泡一族，大家持一種什麼態度呢？筆者針對這種現象進行了一次深入調查。
【調查過程】
一、網上查找資料
活動時間：XX年2月3日
活動地點：
家中活動成員：
資料彙總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店裏讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來説都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衞生和環境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調查中心XX年7月通過搜狐網新聞社區，對2480人進行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經常”泡書店。調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源於讀書習慣。
調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內容，選好後去網上買；16.0％的人覺得“泡泡族”裏一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閲讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網上閲讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閲。
二、實地考察探訪
第一次活動活動時間：XX年2月5日
活動成員：
活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店。
活動內容：
（一）目的：瞭解書店裏的“泡泡族”情況
（二）形式：實地考察
（三）活動過程：
XX年2月4日，筆者一行人來到位於靈溪鎮玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人羣正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚牆而立，或以階為凳，有的人身邊還放着好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋着頭認真地閲讀。
來到仁記書店，發現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有着天壤之別。在漫畫區前有國小生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閲讀，據瞭解其中也有許多從外地歸來的大學生。?
據瞭解，這種利用空閒時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閒方式，在大人和青少年羣體中已成為最時尚的潮流。
第二次活動活動時間：XX年2月9日
活動成員：
活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內容：
（一）目的：瞭解人們對書店的泡泡族的看法
（二）形式：調查訪問
（三）活動過程：近年來，越來越多的人羣加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機採訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？
採訪結果如下：
書店名態度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書店看書的內容，而不願花錢去買。針對這種現象，我們也採訪了部分書店裏的店員。現將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之後，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精緻程度。
一、調查背景、目的、對象
新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構築了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000餘家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握瞭解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要採訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常瞭解。
二、管理制度
1、在職人員的學習培訓制度
為加強新入職員工的管理，使其儘快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到後，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然後相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然後分派第一項工作任務。入職一週後，經理會找新員工談話，並填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財務制度
此次調查報告我採訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先説説她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字後，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證彙總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證彙總、編制科目彙總表根據科目彙總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目彙總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目彙總表。
在我對她的採訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由於新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然後在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬後款項，書店下班後鎖入保險櫃，次日合併。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位後與銀行存款日記賬筆筆勾兑。如有不對的地方，就要填寫銀行餘額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈餘公積）科目的餘額（是指總賬科目上的最後一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目彙總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！
3、合同管理制度
新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年籤一次合同。20年以上是無固定期合同。我採訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她説基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門市後進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、幹部盯崗制度
逢年過節時，新華書店採用幹部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會制度
每週一都會舉行例會，主要是總結上一週的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她説，現在的銷售量遠遠不如從前。
7、營銷策劃制度
圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。
三、存在的問題
1、營銷策略的不足
新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨着圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買慾日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動
來一個顧客後，員工不會問顧客需要什麼書，只是在前面看着，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。
四、解決方案
1、解決營業額下降
可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什麼高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。
2、員工問題，人性化管理
前面我們説到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所説：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決於人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以説，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才幹。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感温暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日後的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對於管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規範，即良好制度的產生。
五、結論
企業制度的建立，就是為了規範企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今後會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！
閲讀習慣改變，實體書店多元化轉型之路
考察的內容與背景：
作為一名中學生，我每天都要看書，也經常買書。我發現：隨着科技的發展，線上購書越來越便利，我已經很久都不去書店買書了。傳統實體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經成為不爭的事實。傳統書店何去何從，如何順應時代的發展，進行多元化的轉型，成為其所面臨的重大問題。為此，我和組員們就這個問題專門進行了考察。
考察方法與過程：
本次社會考察中採用了觀察法、問卷法、訪談法。
1、觀察法（我們來到了位於市中心的新型實體書店：讀者書店）
（1）觀察書店裝修風格以及各種特色增值服務。
（2）觀察店中顧客的消費行為。
2、問卷法（7月15日，收到有效網絡調查問卷239份及現場調查問卷4份）
（1）針對“閲讀習慣改變，實體書店多元化轉型之路”，設計了一份共15個問題的調查問卷，統計各題百分比。
（2）根據統計結論，分析消費者對購書方式的轉變及看法。
3、訪談法
（1）就實體書店如何進行多元化轉型。採訪了一位10—20歲的男性學生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
（2）針對一位20-30歲的男性上班族消費者進行了深入的個人專訪。
考察的結論與建議
通過觀察法、問卷法和訪談法，我得出以下結論：
1、實體書店的缺點是：書籍價格貴，購書的來回路程不方便。而這些恰恰是線上購書的優點，線上購書正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉型的新型實體書店，一般都有自己獨特的裝修風格，以及特色的增值服務，以吸引特定的消費人羣。
3、顧客去實體書店的目的，早已不侷限於看書買書，他們多數是享受書店裏寧靜的讀書氛圍，需要一個安靜的環境處理事務。
鑑於以上情況，我建議：
1、實體書店需要線上、線下結合，通過公眾號、線上書店等網絡渠道，一方面進行宣傳推廣，同時增加銷售額。
2、實體書店需要在店內提供查詢系統，供顧客查詢，方便買書。
3、在閲讀區域設立獨立的私人空間，供顧客閲讀。
4、提供有特色的增值服務，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線下活動，比如：邀請專家進行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開展讀書會、朗讀會等等。
6、大力發展自有品牌，推出自有品牌的文創產品，並根據年輕讀者的喜好，設計出獨特、新穎的高附加值的產品。而這些利潤率高的產品，能為書店帶來更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽度，就可以發展連鎖經營，提高門店的數量，降低採購成本，在規模上佔據優勢。
考察的學習體會與思考
通過這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最後與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統學習了社會考察報告的流程、方法，從設計問卷、回收問卷，到現場進行提問訪談，深入實地觀察，再到彙總分析，得出結論並完成社會考察報告。系統性的流程對我幫助很大。
最後，通過對實體書店的考察探究，我發現：隨着科技的飛速發展，任何人和事物都要順應時代的潮流，不斷求新求變，才能不被時代所淘汰。
一、調查的基本情況
新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創建。新華書店成立於1949年12月。60年來，它一直為人民提供優質的圖書和文化服務，為物質文明和精神文明建設做出了巨大貢獻。為了配合中華人民共和國成立60週年和新華書店分公司成立60週年，更好地為客户提供服務，公司決定對消費者進行市場調查。共設計了100份問卷，調查對象主要來自新華書店配送中心和購書中心的購書者。考慮實際情況，其中新華書店配送中心配送40份，購書中心60分，發放問卷100份，回收率100%。經過嚴格篩選，99份問卷有效。按照統計學的要求，100份問卷在調查總數中還是比較少的，但是由於工作量和時間的要求，只能選擇這個比較接近的數字。為了使調查結果儘可能貼近實際和具有可操作性，我們從問卷的設計和分析中反覆論證，調查對象的選擇也遍佈各個階層的羣體，具有一定的代表性，所以非常典型。
二、調查結果分析
1.新華書店知名度分析通過整理問卷結果，共有83人知道我公司有兩個營業廳，17人不知道，知曉率為83.8%，説明新華書店連鎖經營取得了不錯的成績。大部分客户都知道新華書店有配送中心和購書中心兩個主力店，為以後建立新的連鎖店打下了很好的基礎，但是16.2%的客户還是不知道，説明我們的品牌還有待進一步發展。
2.消費者購書渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯網買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。説明顧客買書的主要方式是去實體書店。對於中老年人來説，喜歡傳統的買書方式，去書店是他們的休閒娛樂項目之一；網上購買是一個有待開發的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯網更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業務，發展網上銷售為輔的商業模式，通過各種渠道滿足各行各業客户的需求，增加市場份額。
3.競爭對手分析顯示，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過蔡文書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過其他書店購書。説明新華書店“一號書店”的品牌已經基本確立，我們的客户更傾向於兩大店，即購書中心和配送中心，這兩大店在市場佔有率上有一定優勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周圍的主要競爭對手。書店和育才書店的優勢是可以為顧客提供更大的折扣，而文學書店的優勢是做更好的廣告和更低的價格折扣。所以建議新華書店在保證質量的基礎上做一些價格調整，同時加大宣傳力度。
4.消費者書籍的主要用途分析。調查結果顯示，32%的客户主要是為了考試的'需要而買書，60%的客户主要是為了自己的學習需要而買書，1%的客户主要是通過單位買書，7%的客户是為了其他需要而買書。根據這項調查，92%的客户買書是為了提高學習和考試。助教和考試的書籍是客户急需的，與學生和考試相關的書籍有巨大的市場空間。但這類圖書具有一定的季節性和規律性，可以重點挖掘這方面的需求。
5.消費者購書的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質量，18%關注圖書價格，13%關注服務質量，13%關注便利性，6%關注圖書價值。在這項調查中，近一半的客户更關注書籍質量。從這一點我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關注圖書質量是客户的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務質量和書店的地理位置越來越受到顧客的關注。
6.新華書店的圖書品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這裏可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放鬆。要根據讀者需求，進一步細化圖書品種採購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7.消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計可以知道，如果我們新華書店推出現場訂書和快遞服務的功能，必須自己支付郵寄費用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變為這一功能的支持者；一般來説，只有19%的書店不支持現場訂書和快遞服務。因此，新華書店提供現場訂書和快遞服務是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經常可以瞭解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發現大多數人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那麼我們就可以充分利用這個優勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
8.消費者對網上購物的態度為了適應網上購物的趨勢，我們還收集了相關信息。在調查中，我們發現16%的讀者更喜歡在網上買書，37%的讀者更喜歡在實體店買書，46%的讀者(也就是比例最大的人羣)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經過我們的綜合討論，雖然目前傾向於網上購書的讀者比例相對較小，但從上面的分析中，我們可以發現53%的讀者願意支持現場訂書和快遞服務的功能，這已經是對網上購物趨勢的暗示。同時，目前有46%的讀者持視情況而定的態度，有49%的讀者更注重書籍的質量。如果我們能在未來的網絡工作中為書籍提供便利，並把它們送到家裏，那麼62%的人會願意在網上購買書籍，這是一個非常大的市場份額。我們應該帶頭抓住這個市場，抓住機遇。
9.消費者對我公司改進建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務態度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員諮詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務，贏得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來源。
第三，存在問題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業也是如此。企業某一方面的薄弱或不足會影響企業的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業不斷進步。根據99名受訪者的反饋，我們總結了新華書店存在的四個問題:
1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高於其他書店，優惠促銷很少。
2.書店環境一般:書店應該為讀者提供安靜的選書、購書環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到教師所需的專業書籍和優秀的教學輔助書籍，無法滿足消費者對“一站式”購書方便快捷的需求，造成客户時間和人力成本的浪費。
4.服務質量一般。有讀者反映部分銷售人員服務態度冷淡生硬，導致對客户諮詢回覆不滿意；大量買書的客户無法提供送貨服務；關於會員卡，客户獲得的實際利益較少；圖書售後服務的滿意跟進。
四.解決方案
針對客户在調查中反映的我書店的不足，我們根據書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作方案:
1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在於成本高。成本由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，無論從人員成本還是行政成本來説，都是非常精簡的。所以高成本更多的在於圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取採購的主動權；建立嚴格的採購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優勢；建立科學的基於成本績效的各部門責任制考核機制。
2.關於解決書店環境的一般性問題。因為書店在市區，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是儘量減少這種不必要的噪音:傾聽書店裏消費者的聲音，關注書店裏消費者需要的環境；糾正在書店長期坐地板的行為；規範店內的説明和標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部顏色和適宜温度。
3.關於解決品種不完善的問題。要解決這個問題，可以採用以下方法:(1)與讀者積極互動，瞭解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行榜，並推薦給讀者；提高貨架更新速度；
4.要解決服務質量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客户滿意度服務體系；端正服務態度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對於查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴掛鈎制度，建立健全科學的績效考核體系。
調查原因：為了深入瞭解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。
調查時間：9月~10月
調查方式：問卷式和訪問式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商户。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；
第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；
第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；
第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。
調查報告：“泡泡族”：書店裏的一道亮麗風景
“泡泡族”：書店裏的一道亮麗風景
【問題提出】
冬季來臨，儘管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不願出門，窩在家裏。但是書店裏人潮湧動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這麼多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會選擇“泡”在書店裏把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會邀上幾個夥伴到靈溪鎮幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事…… 都那麼引人入勝，那麼扣人心絃。對於泡泡一族，大家持一種什麼態度呢？筆者針對這種現象進行了一次深入調查。
【調查過程】
一、上查找資料活動時間：XX年2月3日活動地點：家中活動成員：資料彙總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店裏讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來説都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衞生和環境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索） 88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調查中心XX年7月通過搜狐新聞社區，對2480人進行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經常”泡書店。 調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源於讀書習慣。
調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內容，選好後去上買；16.0％的人覺得“泡泡族”裏一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閲讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在上閲讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閲。（《中國青年報》節選）
二、實地考察探訪第一次活動活動時間：XX年2月5日活動成員：活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店。
活動內容：
（一）目的：瞭解書店裏的“泡泡族”情況
（二）形式：實地考察
（三）活動過程：XX年2月4日，筆者一行人來到位於靈溪鎮玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人羣正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚牆而立，或以階為凳，有的人身邊還放着好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋着頭認真地閲讀。 來到仁記書店，發現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有着天壤之別。在漫畫區前有國小生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閲讀，據瞭解其中也有許多從外地歸來的大學生。
據瞭解，這種利用空閒時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閒方式，在大人和青少年羣體中已成為最時尚的潮流。 第二次活動活動時間：XX年2月9日活動成員：活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內容：
（一）目的：瞭解人們對書店的泡泡族的看法
（二）形式：調查訪問
（三）活動過程：近年來，越來越多的人羣加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機採訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？採訪結果如下：
書店名態度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書店看書的內容，而不願花錢去買。針對這種現象，我們也採訪了部分書店裏的店員。現將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之後，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精緻程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她説：“現在的小孩子課業壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節假日，都有一羣規模尤為龐大的羣體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數，並且是書店一種不可避免的現象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也並不吵鬧，沒影響書店的營業，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率。”還有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閲讀。
【我們的思考】根據查閲資料和實地考察，我們發現：在越來越重視精神文明的今天，書店裏的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風景線。“泡泡族”現象的出現，説明靈溪鎮人民需要一種較為濃郁的人文空間，那麼如何讓“泡”書店也成為一種休閒方式，使人們在休閒，舒緩壓力的'同時，也提高綜合文化素養？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閲讀的環境？
其一，書店要持有寬容的心態，理解“泡泡族”的生活方式，儘量滿足“泡泡族”的文化需求。 因為人文氛圍濃郁是書店的內質， “泡泡族”是需要土壤的。
其二，書店需要有着穩固的顧客羣，“泡泡族”的出現，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背後也存在着潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。
其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務。比如可以設置沙發、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市裏的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務，給予“泡泡族”最大的方便。
其四，書店在以贏利的情況下能夠及時更換書本，當然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業，他們覺得在書店可以辦一張閲讀卡，以適當的價錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內容，可謂一舉兩得。“泡泡族”方面
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書店裏讀書最好不要帶食物進去，因為書店裏會開空調，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，並且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閲讀環境。
其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節而忘記自己所呆的環境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。
其三，書店裏的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，並不是個人所有，你沒有權利去破壞它，反而更有義務去愛護它。
根據一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽羣書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行並存的新新人類。書店是人們在休閒的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閒方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店裏一道最美的風景。
一、前言
作為一名在校大學生，書本的重要性是不容忽視的。無論是關乎畢業升學的英語四六級真題和自考，還是培養文學素養的中外名著，抑或是放鬆身心的八卦娛樂、時尚美容雜誌，再者是消磨時間的漫畫、小説，無一不與大學生活息息相關。但各高等學府周邊的書店是否能夠滿足大學生的日常書籍需求呢？
隨着市場經濟競爭日益激烈，大學生就業問題隨之成為社會熱點問題。其實，創業是個不錯的選擇。應學校要求，本學期市場營銷學課程要求把營銷理論加以實踐，從而更好地鍛鍊學生的實踐能力。因此，我們20xx級藥學專業第七組的四位位同學設計了一份創業報告，旨在在學校內創建一家國小書店。
針對本組創業項目，我們首先要對市場有可能影響平價火鍋店開發的營銷環境作次全面的市場調研。本次調研時間為20xx年10月17日至20xx年11月27日；主題為：鹽城衞生職業技術學院大學生校園書店消費市場的營銷調研。我組全體成員通過實地考察、上網查詢、及查閲書籍，蒐集了大量書店的營銷資料。根據搜索第一手資料的要求，設計了一份有關火鍋消費的調查問卷，並由成員在圖文信息樓前進行調查，共50份。根據一手資料，特撰寫了本次調研報告。
由於時間倉促，編者水平有限，報告中難免有所失誤，敬請指正。謝謝！
二、調查內容
（一）、調研目的：
1.瞭解鹽衞周邊書店的經營狀況
2.瞭解鹽衞校區書店的競爭力
3.在校大學生的閲讀購書情況
4.瞭解在校大學生對其周邊書店的滿意程度
5.針對學生對書籍的.需求和各書店的不足提出解決方案
（二）、調研計劃
1.時間：11-12學年度上學期十月至十一月中三週
2.地點：鹽衞周邊書店
3.對象：鹽衞在校大學生
4.方法：問卷調查、口頭交流
5.進度：
第一週：初步設計調查問卷，
第二週：詢問老師意見，對調查問卷進行修改
第三週：進行問卷調查，整理數據，製作報告
（三）、數據收集、整理分析（附：市場調查問卷）
1、調研説明：本次調查共發放問卷50份，有效問卷50份
2、調研內容：
（1）、針對書店
a.書店主要消費羣體
b.暢銷書的類型
c.吸引顧客的主要方式
d.影響書店生意的主要因素
（2）、針對大學生
a.看書途徑
b.比較偏向於哪方面的書籍（例如：考證類，娛樂類）
c.每年在書籍上的花費
d.對周邊書店的滿意度
三、市場狀況分析:
（一）、書店規模和趨勢分析
以前，書店是一古老的行業，在功能上與其他商品零售店無異，是圖書出版業行銷通路成員之一。但因書籍負有知識、文化傳遞使命。傳統上較不被視為商品，書店也被視為文化事業，商業氣息較不濃厚。書店業的產業特徵是書店家數非常多，且每一家書店的規模都不大，也因此無法獲得規模經濟利益。而書籍銷售毛利低，使得書店缺乏資源及技術擴大營業規模，又或者是業者安於現狀，數十年來在經營管理上都沒有什麼改變。
但近些年，書店隨着社會發展的步伐，現在已成實體書店和網絡書店並駕齊驅的態勢。而且，實體書店受到網絡書店的衝擊是愈演愈烈。據全國工商聯合會書業商會統計，10年來，全國50%的民營實體書店關門。新華書店總店的一份調查報告則顯示，願意去實體書店翻閲書籍的人，已不足接受調查者總人數的23%。
由於現在的就業壓力在不斷的擴大，大學生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的充實自己，考證、自考、轉本等等一些形式開始出現，那麼資料類用書就必不可少了。特別是在我們學校，這種現象已經很常見了，顯而易見，校園書店的出現，會受到大家的歡迎。
（二）、校園書店發展空間預測
實體書店步入困境的背後是日益激烈的競爭與惡化的經營環境，網上書店 與電子書閲讀器的雙重衝擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實體書店身上的“三座大山”。
近年迅速崛起的網上書店已成為實體書店最強勁的競爭對手。與實體書店相比，網上書店在價格上擁有明顯優勢，一般書籍在網上購買均可享受6-8折的優惠。基於網絡的宣傳作用、網上書店買斷或包銷的進貨方式等因素，出版社給網上書店的價格一般會低於實體書店。再加之網上書店不需要負擔房租、貨架等成本，使得其運營成本較實體書店低很多。此外，與實體店陳列空間有限、形式單
一、單品推廣時間和空間的侷限性較大相比，網上書店還擁有24小時運營、圖書信息大、分類精細化、關聯性展示及低折扣、無購書區域限制等諸多優勢。20xx年噹噹網佔中國整個圖書10%左右的市場份額，庫存保有品種超過40萬種，銷售碼洋突破20億元，年增長率達到150%。隨着網上購書的普及，其市場佔有率無疑將繼續擴大。
但是我們是校園書店基本上不存在這種競爭，雖然有少數的學生會在網上購買自己所需要的書籍，但是不能夠當面挑選而且有可能買錯書，會增加他們（她們）的負擔。除此之外，我們書店比較方便，因為就在學校範圍之內，可以隨時去書店挑選或者購買，不存在買錯書籍的情況，而且有選擇的餘地。
四、消費者分析
（一）、現有消費者分析
現有消費者主要是我院南校區的學生以及周邊部分學生，大學生這一青年羣體，男女皆有。這羣人年輕、充滿活力，而且有對書的要求。在即將通往社會的道路上，一定要在學校積累一定的知識才能更好地獨立與社會、立足於社會。
（二）、消費者消費動機分析
我院學生對待學習還是比較認真的，校風良好、課餘時間比較充足。大多數學生不會拘泥於在學校老師所受的課程，不少學生會利用課餘時間去學習別的知識。比如：報輔導班去考證、專轉本培訓、自考等。這樣便有了對書的要求。並且部分學生有對漫畫、小説、報刊的愛好，也驅動了對書的需求
（三）、潛在消費分析
不僅僅針對我院的學生，高職園區的學生較多。並且我們抓住惠眾這個培訓學校的核心，不少人在報考證的時候需要買一些輔導書、題庫等，這不僅僅是學生需要、一些社會上的人更需要，他們需要更精細的提綱題庫。我們的價格和服務更合理、到位，能很好的吸引他們。
以上分析，確定了我們消費市場的對象、動機和消費的潛在需求。我們要抓住消費人羣、充分的掌握消費者的消費動機、發掘出潛在市場。
五、競爭分析
在以大學生為主要顧客羣的高校周邊書店中，學校教科類書籍通常是最暢銷的，同時 教科類是利潤相對較低的。在我們學校周圍，有一家書店，在我們學校內有一家學校報刊亭，如此一來，書店間的競爭就成了各店家必須要面對的問題，也是我們必須面對的問題，為了生存，各書店都會採取打折措施，利潤減少。
同時我們面臨的挑戰是多方面的——不單是書店之間的競爭，還有網上，報刊亭，書攤和郵購等等，除卻報刊亭，網購也帶來一定的衝擊，網上購書不但方便，而且由於經營成本低，網上書店的書很是便宜，此外，網上書店的庫存小，也使得它的經營風險也相對較低。
學校周邊的書店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷售以學生為主的書籍，要是書店生意沒有淡季，還得經營一些社會書籍供周圍居民觀看。
六、優劣勢分析
（一）、優勢分析：
1、由於我們書店在學校內，方便同學們購買、選購，有較好的地理位置；
2、我們對校園裏的各個班級進行了問卷調查，一定程度上了解了他們（她們）愛好，有利於我們購買適合他們（她們）的書籍；
3、我們同樣是大學生，交流比較容易;
4、我們書店可以跟着潮流，能夠滿足同學們的需求；
5、在校園內，同學們可以自由選購，而且可以詳細的詢問。
本次調查的目的是通過問卷調查加強新華書店與讀者的溝通，讓讀者更好地瞭解新華書店，同時收集更多的信息，從而更好地改善我們書店的管理，明確自己的經營目標，更好地為讀者服務，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調查的基本情況
二、調查結果分析
1.消費者購書渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯網買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。説明顧客買書的主要方式是去實體書店。對於中老年人來説，喜歡傳統的買書方式，去書店是他們的休閒娛樂項目之一；網上購買是一個有待開發的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯網更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業務，發展網上銷售為輔的商業模式，通過各種渠道滿足各行各業客户的需求，增加市場份額。
2.消費者購書的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質量，18%關注圖書價格，13%關注服務質量，13%關注便利性，6%關注圖書價值。在這項調查中，近一半的客户更關注書籍質量。從這一點我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關注圖書質量是客户的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務質量和書店的地理位置越來越受到顧客的關注。
3.新華書店的圖書品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這裏可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放鬆。要根據讀者需求，進一步細化圖書品種採購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務，深化新華書店作為惠州第一書店的地位。
4.消費者對增值服務的認同感通過問卷數據的統計可以知道，如果推出新華書店，
上門訂書和快遞服務，但要自己付郵費，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變為這一功能的支持者；一般來説，只有19%的書店不支持現場訂書和快遞服務。因此，新華書店提供現場訂書和快遞服務是可行的'。同時，在我們的日常接觸中，經常可以瞭解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發現大多數人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那麼我們就可以充分利用這個優勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
5.消費者對我公司改進建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務態度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員諮詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務，贏得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來源。
第三，存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業也是如此。企業某一方面的薄弱或不足會影響企業的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業不斷進步。根據99名受訪者的反饋，我們總結了新華書店存在的四個問題:
1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高於其他書店，優惠促銷很少。
2.書店環境一般:書店應該為讀者提供安靜的選書、購書環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到專業書籍，教師要求的優秀教學輔助書籍不能滿足消費者方便快捷一站式購書的需求，導致客户時間和人力成本的浪費。
4.服務質量一般。有讀者反映部分銷售人員服務態度冷淡生硬，導致對客户諮詢回覆不滿意；大量買書的客户無法提供送貨服務；關於會員卡，客户獲得的實際利益較少；圖書售後服務的滿意跟進。
四.解決方法
針對客户在調查中反映的我書店的不足，我們根據書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作解決方案:
1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在於成本高。成本由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡。所以高成本更多的在於圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取採購的主動權；建立嚴格的採購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優勢；建立科學的基於成本績效的各部門責任制考核機制。
2.關於解決書店環境的一般性問題。因為書店在市區，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是儘量減少這種不必要的噪音:傾聽書店裏消費者的聲音，關注書店裏消費者需要的環境；糾正在書店長期坐地板的行為；規範店內的説明和標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部顏色和適宜温度。
3.關於解決品種不完善的問題。
4.要解決服務質量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客户滿意度服務體系；端正服務態度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對於查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴掛鈎制度，建立健全科學的績效考核體系。
蒙田範文網