中學生英語閲讀課情況問卷調查分析報告
近年來，隨着“素質教育”理念的提出，《英語課程標準》的日益完善，為英語教學提出了更高的要求，要求將傳統的知識傳授型教學轉變成語言交際運用型教學。而培養學生的閲讀能力是英語教學的目的之一，也是培養學生綜合語言運用能力的重要手段。閲讀能力的提高不僅能使學生能夠得心應手的應付考試，而且對於學生的終身學習也起到了非常重要的作用。而閲讀能力的提高離不開課堂上形式多樣的活動設計，只有通過各種活動才能提高學生的閲讀興趣、鍛鍊學生的閲讀策略和能力。對此，我們課題組在結題階段對延安市實驗中學國中三個年級隨機選取的120名課題實驗學生進行了“中學生英語閲讀課情況”的問卷調查。
一.調查目的
我們為期一年的課題《國中英語閲讀課課堂活動設計探究》研究已接近尾聲，為了進一步摸清國中學生英語閲讀現狀，幫助學生更好地掌握閲讀策略和技巧， 進一步培養良好的閲讀習慣，並瞭解我們的研究成果在教學中運用的效果，我們第二次做了問卷調查。
二.調查對象
七年級、八年級和九年級三個年級中分別隨機選取x名學生，共發放問卷x份，回收問卷x份，有效率達x%。
三.調查方法
採用問卷調查法。以封閉式問卷為主，部分問題設開放性選擇。
四.調查內容
問卷從學生和教師兩個維度出發，主要從英語閲讀課課堂活動設計和學生在活動中的感受和表現方面設計了十道主客觀題。（詳見《中學生閲讀課情況問卷調查》）
五.調查結果
本次問卷調查共發放問卷120份，收回120份，分別從七年級、八年級和九年級隨機抽取了各40名同學。其中約有90%的同學認為豐富的課堂活動對於學生閲讀興趣的提高有很大的幫助，且這些活動能促進閲讀效率的提高。大部分同學（佔85%）在英語閲讀課上能發揮很高的積極性和主動性，而剩餘15%的同學由於英語基礎和詞彙量的影響，發揮的積極性和主動性一般或者較低。在閲讀過程中，約有72%的同學能把主要時間和精力用在理解課文內容上，而20%的同學用於語法句式理解，還有8%的同學用於詞彙意思理解上。約有80%的同學在平時閲讀中使用老師教授的閲讀策略和技巧，但剩餘20%的同學還不能熟練使用不同的閲讀策略和技巧。從調查問卷中也可以看出學生（約98%）在閲讀方面對老師的期望很高，大部分學生都希望老師根據不同的閲讀材料設計不同的課堂活動，而且他們喜歡各種各樣不同的課堂活動，這就對老師的閲讀教學提出了更高的要求。我們還需不斷努力改進教學方法，提高自身能力。
六.調查分析
1.學生方面：大部分學生喜歡上閲讀課，課上很積極，但是少部分學生由於英語基礎和個人差異而對短文閲讀望而生畏，於是不太喜歡閲讀課，閲讀習慣和效果欠佳，他們在閲讀課上的積極主動性一般或者很低。經過我們課題組的探究努力，很多學生意識到了閲讀策略和技巧的重要性，他們在不斷努力去嘗試使用不同策略技巧去讀不同類型的文章。同時，學生也期望老師能夠根據不同的閲讀材料設計運用不同的課堂活動，以此激發學生閲讀的興趣，提高閲讀效率。
2.教師方面：由於課堂教學時間緊任務重，有些老師在閲讀課上設計活動較少，注重講解單詞和句型，課堂有些枯燥乏味，因此，課堂氛圍不好，學生積極性不高，閲讀效率也受影響。
七.調查結論
綜合上述實際調查和具體分析，在實施《國中英語閲讀課課堂活動設計探究》一年來，學生在英語閲讀興趣、閲讀策略和技巧、閲讀的積極主動性、閲讀習慣等方面有了明顯提高，説明我們的課題開展在一定程度上幫助學生克服了閲讀的心理障礙，幫助學生逐步樹立了閲讀自信，同時也幫助學生培養了良好的閲讀習慣。教師在不斷提高自己業務水平的同時還需要強化素質教育，設計出靈活多樣，豐富有趣的課堂活動以激發學生的閲讀興趣，培養其閲讀技能，從而提高英語閲讀的效率。
小課題問卷調查分析報告
一、調查目的：
進一步瞭解學生的體育運動興趣愛好，男女學生身體素質和運動能力方面存在的差異，對國中階段不同性別的調查分析、統計，探討國中學生體育運動興趣差別的現狀及成因，並提出相應的建議和對策，為學校體育課堂效果的提高尋找方法併為我的小課題研究提供理論依據和方向。
二、調查時間：6月
三、調查內容：
（一）調查對象：桂花九年制學校國中七至九年級共學生。
為了充分了解學生的學習情況，為我組的分層教學教改工作中提供有價值的參考依據，我們在全校高二範圍內展開了調查，現將調查情況彙報如下：
一、調查統計
1.課堂表現：40%的學生主要以聽老師講為主，能參與到學習活動中與老師同學互動的學生佔到40%——50%；25%的學生能做到邊聽，邊想，邊記；有近20%的學生課堂上處於發呆或開小差狀態或只是坐那兒聽老師講課。
2.課前課後表現：多數學生自主解決問題的能力還是不強的，50%以上的學生能夠通過查閲資料或向別人請教來解決難題；在小組學習中大都能夠大膽發表意見，參與討論。
3.自覺學習方面：自覺學習和自覺準備方面學生表現一般，他們大都在學習委員或老師的督促下去學習，課前準備也不充分，可見學生在自主學習方面的習慣還有待於進一步養成。
4.關於自己喜歡怎樣的學習方式方面：60%以上的學生喜歡與同學進行交流學習，同學之間進行討論等等。
二、研究分析
通過對問卷調查的結果進行分析得知，學生對數學的學習現狀是不容樂觀的。首先，很多學生沒有養成良好的自主學習習慣，如：不能能動性地聽講，不能主動預習與及時複習學過知識，缺乏主動學習的好品質。其次，他們在學習過程中產生了許多困難，各方面能力均有欠缺，這有待於通過有效、紮實的學習來解決。
隨着社會的快速發展，自主閲讀能力成為每一個人必備的能力，而國小生正是培養自主閲讀能力的合適年齡，為了紮實做好“農村國小生自主閲讀能力的培養”的小課題研究，瞭解學生的閲讀現狀，掌握學生的閲讀情況做好小課題，我們將調查的對象確定在三、四年級，三、四年級的孩子識字量剛剛增多，他們對文字充滿了興趣，對世界充滿了好奇，而自主閲讀的能力又幾乎為零，因此是培養自主閲讀能力的最佳年齡，為此，我們設計了詳細具體的問卷表，從學生的閲讀態度、閲讀時間、閲讀對象、閲讀方法等多方面進行問卷瞭解，專門針對三、四年級學生髮放了100份問卷表，又將100份問卷表進行了詳細的彙總，現將調查分析呈現如下：
一、閲讀興趣與習慣
閲讀的興趣是學生自主閲讀的前提，良好的閲讀習慣讓學生終生受益！
從數據彙總來看，絕大部分學生都很喜歡看書，對書感興趣，這一數據的出現給我們的課題研究增加了很多的信心！
從數據彙總圖表顯示，學生對動漫類和繪本類的書籍更感興趣，因為這兩類書籍圖畫豐富，色彩鮮明，吸引他們的眼球，同時文字較少，閲讀障礙少，讀起來更輕鬆。
從數據彙總圖表顯示，絕大部分學生每天閲讀課外書的時間在半小時以內，每天的讀書時間較少，而還有11%的學生每天的課外閲讀量是0，這需要我們深思！
以上數據圖表顯示，大部分學生沒有自己的讀書方式，基本上都是隨便翻翻看，隨意性更強一些，這需要我們在今後的課題研究中側重閲讀方法的指導！
二、自主閲讀能力
掌握閲讀的方法，具備自主閲讀的能力決定閲讀的效率！
從問卷數據彙總顯示：
1、56%的人最喜歡的讀書方式是隨便翻翻
2、97%的人沒有圈點、勾畫、批註的習慣
3、17%的人讀到精彩的地方會多讀幾遍，細細品味
4、12%的人會摘抄積累書中的語句
5、90%的人遇到不懂的問題跳過，忽略不計
6、98%的人不會主動的寫讀書筆記
7、85%的人讀完書後不會和他人交流
8、84%的人讀完書後不會清晰的表述大概內容
通過對學生自主閲讀能力的問卷調查，我們驚奇的發現學生沒有自己的閲讀方法！讀書時沒有“不動筆墨，不讀書”的好習慣，對於讀不懂的地方沒有“打破沙鍋問到底”的好習慣，而是忽略不計，對於讀過的書籍沒有太多的回憶和交流，而是拋於九霄雲外，更談不上寫讀書筆記，做摘抄，由此可見，學生沒有正確的自主閲讀的方法，於是也就沒有了閲讀效率！
三、策略和方法
此次問卷調查的數據給了我們做課題的方向，通過調查分析，小課題的研究要在培養學生閲讀的興趣，培養學生自主閲讀的習慣，教給學生閲讀的方法上做大量的功課，讓學生通過課題的研究開啟他們自主閲讀的大門！
1、創設良好的閲讀環境
對閲讀活動來説，為學生提供良好的閲讀環境，是促進學生自主閲讀的有利途徑，因此，此時，教師應正確定位自己的角色-------良好閲讀環境的創設者。
2、激發學生的閲讀興趣
興趣不只是對事物的表面的關心，任何一種興趣都是由於獲得這方面的知識或參與這種活動而使人體驗到情緒上的滿足而產生的。興趣是鼓舞和推動學生閲讀的巨大動力。 “興趣是最好的老師。”學生有了興趣，才能從內心深處對閲讀產生主動需要
3、養成良好的閲讀習慣
心理學巨匠威廉·詹姆斯有一段對習慣的經典註釋：“種下一個行動，收穫一種行為；種下一種行為，收穫一種習慣；種下一種習慣，收穫一種性格；種下一種性格，收穫一種命運。”同樣，在培養學生自主閲讀能力的過程中，教師應正確定位自己的角色-------閲讀習慣的引導者。
4、交給學生閲讀的方法
教師應以《國小生心理學》和《國小語文新課程標準》為依據，根據國小生的認知、情感特點激發國小生閲讀的興趣和主動閲讀的願望，通過自主閲讀方法和技巧的有效引導可以使學生在閲讀中充分感受閲讀的樂趣，在讀中悟義、悟情、悟境，用自己的感官和心靈去感受美，創造美。
提高國小生自主閲讀能力,是教師的職責,因此,我們要努力激發學生的閲讀興趣，滲透科學的閲讀方法，養成良好的讀書習慣，從而拓展學生的知識能力，提高學生的語文素養，真正提高學生的自主閲讀能力。
一、調查目的：
進一步瞭解學生的體育運動興趣愛好，男女學生身體素質和運動能力方面存在的差異，對國中階段不同性別的調查分析、統計，探討國中學生體育運動興趣差別的現狀及成因，並提出相應的建議和對策，為學校體育課堂效果的提高尋找方法併為我的小課題研究提供理論依據和方向。
二、調查時間：
20xx年xx月。
三、調查內容：
（一）調查對象：
xx九年制學校國中七至九年級共學生。
（二）調查內容：
根據我校的實際情況，再結合與本課題相關的理論觀點，設計了一份問卷，共12個問題，涉及三個方面的內容：
1、1至5題，主要針對學生對體育老師的要求；
2、6題和7題，着重瞭解男女學生的運動興趣及愛好；
3、8至12題，重點調查體育實踐課的分組教學情況。
（三）調查方法：
1、在七八年級進行第一輪調查，隨機抽取每班20人（男女生各10人）的學生作為調查對象。
2、相同的問卷在九年級進行第二輪調查，同樣隨機抽取每班20人（男女生各10人）的學生作為調查對象。
四、調查分析：
（一）從學生對體育老師的要求方面分析：
從調查結果來看，做為一個體育老師，最重要的是可以在體育課上和學生打成一片，老師就是學生們最好的朋友，國中生處於青春期，如果體育老師太拘泥嚴肅學生會在心裏排斥你，而學生則更喜歡幽默風趣和有愛心的老師，所以，從學生的要求中也可以看出，現在的老師不僅要用自己的知識去教育學生，還必須用自己的人格魅力去感召學生。
（二）從男女生的運動興趣及愛好方面分析：
1、男生比女生的體育興趣更為廣泛。在體育興趣方面存在着性別上的差別性很大。女生與同齡男生相比，對體育運動項目的興趣範圍減小，而且幅度較大，顯然這與體育運動項目的特點，女生本身的生理特點以及相應的體育教學相關。
2、從同年齡不同性別的學生體育興趣選擇中看：男生在體育興趣的選擇上，他們首先都喜愛球類運動，其次喜愛武術、田徑和體操運動；而國中女生在體育興趣的選擇上，她們首先也對球類和體操運動較感興趣，但國中部分女生也喜愛田徑運動，對武術運動的選擇人數非常少。女生喜愛田徑運動很讓人意外，可能是因為國中升學，體育會考項目中田徑佔有一定的比例，這一客觀因素造成了部分女生不得不喜愛田徑，選擇的目的性比較明確。
3、男生喜歡激烈對抗性的項目佔很大的比重，而女生因為生理上的變化和體能上的差異，她們更加喜歡運動量小的個人項目和動作柔和、優美的跳繩、健美操等運動項目。由此可見，國中階段學生在體育興趣的選擇上與學生的認識能力和體能差異因素有關。
（三）從分組教學方面分析：
1、從調查結果來看，全部學生都能適應分組教學的模式，而當被問及“你喜歡的體育課教學分組形式是什麼？”時， 90%的學生都選擇了“男女生分組”，只有少數高年級的男生選擇了其他分組方式，而女生幾乎全部都選擇了這一方式，由此看來，國中階段女生更在意“男女生分組”的方式上體育實踐課。
2、男女生混合上體育課的優缺點：
結果表明，男女生混合在一起上體育實踐課，有三分之二的學生不贊成，他認為這樣自己會有害羞感，只有三分之一的學生贊成。以下是男女生混合上體育課的優缺點分析總結。
優點：男女生混合上體育課場地應用率高，學生之間可以相互熟悉、相互激勵、相互學習，使男女生有了展示自己能力的空間；男女合班可以激發學生的學習興趣和上課積極性，提高課堂學習效率，有利於學生體育鍛煉習慣的養成；混合上體育課可以對學生的個體心理髮展和社會適應性有着重要的引導作用。
缺點：隨着國中學生年齡的增長，男女生在生理、體能、運動技能、興趣與愛好方面出現差異，女生側重柔韌性、舒展性運動，如健美操訓練；而男生更喜歡力量、速度和對抗性訓練，如籃球運動等。在教學中如果教法不妥，勢必會導致項目安排上的矛盾和不協調，從而使得男生在某些項目上“吃不飽”，而女生在學習訓練中“吃不消”，不利於整體教學的同步進行，直接挫傷了學生上課的積極性，影響了教學效果。
3、男女生分組上體育課的模式分析。
（1）男女生分組可以照顧全體學生的需求，教學過程中既沒讓女生體育課“男生化”，也避免了男生“吃不飽”現象的出現，課堂上必須根據男女生的特點安排不同強度的內容上課。一般來説，男生體質較強，喜歡競爭，活動量偏大，但是組織紀律性較差。而女生比較文靜，體質較弱，自我活動能力較弱，但組織紀律性比男生好。因此，以男女生分組的模式教學，可以激發不同學生學習的積極性，培養學生自覺鍛鍊的習慣。
（2）國中階段男女生生長髮育的不斷成熟，男女生身體差異的不斷變化，使得他們在思想上潛意識的認為男女有別，男女生在一起練習，顯得有些不自在。比如在體育課上女生比男生更在意他人對自己的評價，男生在場時一些女生有害羞感，而男女生分開上體育課，可滿足男女生的不同心理要求，上課更有安全感，更專注地鍛鍊。
（3）從心理方面分析，國中階段男女生的心理特徵處於不穩定和不成熟時期，大部分學生的情感比較內向、敏感、自尊；在體育課上表現為情感內向、懶動。同時，伴隨着青春期的先後到來，隨着身體的生長和發育使學生的性別意識更進一步強化，男女生在生理、心理等方面存在着的兩性差異越來越大，同時在體育的興趣、愛好、素質、能力等方面也存在着很大的差異。男女生分組教學可以有效的避免這些差異。
綜上所述，在國中體育實踐課堂中進行男女分組教學對學生的身心發展是非常有利的，有利於培養學生的自尊心和學習興趣，適合學生運動心理和生理特徵，有利於課堂內容的編排，也有利於更有針對性地進行體育教學活動組織。男女生分組教學使教育內容更有針對性，訓練方法更科學合理，不失為對學生因材受教的一種方式。
國中語文課堂學生不發言原因問卷調查分析報告
本次調查採用了書面問卷形式，問卷為《國中語文課堂學生不發言原因問卷調查》，以瞭解當前語文課堂學生的發言現狀。問卷為學生卷。發放學生問卷58份，回收有效問卷58份。本次調查的對象為我校九年級在校學生。調查的背景是在新課程改革的大背景下，作為教師的備課、理念、精神風貌、親和力及教學手段；學生學習語文的興趣、課堂發言情況、家庭情況、學生的實際情況等等。目的是想通過問卷瞭解當前我校語文教學中學生上課發言的情況，為後期“五步三查”自主學習提供實踐基礎，改變農村學生不善言辭的性情，發揮語文的實踐應用性。
一．問卷調查分析：學生上課不發言的原因是：
①、害怕回答錯誤被同學嘲笑。人的內心深處都有被尊重的需求，隨着孩子年齡的增大，他們更希望得到他人對自己人的認可與尊重。從調查來看，孩子上課不發言的最大原因就是怕被同學嘲笑，怕老師眼神、手勢上的否定。嘲笑與否定會給孩子的心靈留下很大的陰影，使他們逐漸失去舉手發言的勇氣。因為他們的年齡正處於青春發育期，在他們的腦子裏揣摩的是自己在別人心裏是什麼樣的印象。久而久之，他們的膽怯心理讓他們畏首畏尾，害怕出錯，害怕失敗，不敢站在眾目睽睽之下。中學生自尊心、自我意識的增強，使他們更在意同學和老師的評價。他們希望得到老師的肯定，但自己又不是很自信，所以上課不説話，改為默默地接受一切。
②、教師提出的問題過於簡單，沒有思考價值；或問題過難，學生啟而不發。語文的課堂有些內容需要學生用感情和心裏去揣摩作者的語言和描寫，有時學生很難分析得到，所以，不會也就不舉手。
③、學生不會或思路不清晰，不善於表達自己的想法。對於問題，學習困難的學生一般沒有十足的把握不會舉手，他們不自信，更願意去傾聽學習好的同學的想法，就是有時想説但又覺得語無輪次，所以也不會主動舉手。
④、老師提問對象過於集中，挫傷其他學生的積極性。對於教材，老師可能備課備的很紮實，把本課的知識都想讓學生領悟，那麼，為了完成規定的教學任務，趕時間是常有的現象，於是老師一般點學習好的學生來回答，可以達到以點帶面的作用，長此以往，其餘學生也會感覺自己不會被老師提問，產生了懶于思考和發言的習慣，產生了依賴心理。
二、如何讓你主動發言？調查結果是：①、課堂氣氛要活躍，不嚴肅。支持這一意見的學生大約佔到了百分之八十，實踐表明，輕鬆愉快的氛圍更能激發人的思維。②、老師提的問題簡單些，有獎勵。這一點學生很困惑，老師想把問題講清，於是難免出的問題直截了當，這樣學生很難接受。③、老師多鼓勵，不讓其他同學嘲笑回答錯誤的同學，④、小組合作探究學習。問題先在小組討論交流，小組長先給其他同學講一遍，然後讓其與學生小組展示。學生之間組成的學習小組是屬於學生的小團體，在自己的團體中更願意敞開心扉説出最真實的想法，同時，這樣還能增進同學間的友誼，減少受同學議論的風險，從而高課堂參與的熱情。
本次調查，深入瞭解了學生的內心世界，學生的需求，以便制定措施改變學生不發言的現狀，為今後的語文教學提供了基礎。
國中英語小組合作學習問卷調查報告分析
一、問卷調查展示
1.問卷調查的目的
隨着課堂教學改革的深入推進，轉變教師教學方式和學生學習方式，實現“有效教學”是課堂教學改革的大勢所趨。小組合作學習是一種行之有效的新型學習方式。本次調查的目的是通過調查學生小組合作學習的方式學習英語，摸索一些行之有效的教學方法，發現一些小組合作學習中存在的問題，以便更好地在英語課堂中實施小組合作學習。提高英語教學質量，培養學生學習的主動性，和學生團結合作的能力。
2.研究對象和方法
本次調查以富縣初級中學級學生作為研究對象，採用問卷，和學生座談，及聽課的方式進行。在本年級以班為單位，隨機發放100份調查表，問卷回收後，有效率為100%。之後，和相關老師，及部分學生進行座談，探討交流，並深入課堂進行聽課驗證。
3.調查的內容
本次調查共設計了13個問題，主要包括五個方面的內容：a, 是否喜歡英語課堂上的小組合作學習方式；b,小組合作學習是否讓更多的學生參與到教學活動中；c,如何通過小組合作學習完成學習任務；d,小組合作學習中討論的問題如何解決。d,小組合作學習的效果如何。（詳見問卷調查表）
二、問卷調查的結果和分析
通過對問卷調查表的分析，以及師生座談，深入課堂進行聽課，可以感受到小組合作學習的方式已深入師生教和學的實踐中。學生對小組合作學習的作用和意義有充分認識；教師通過小組合作學習方式，方便設計出更好，更受歡迎的課，更充分地體現教師的主導作用。本次調查研究展示小組合作學習的方式有以下特徵：
1.有81%的學生喜歡合作學習的方式，13% 的學生認為一般，6%的學生不喜歡。喜歡的學生相對英語程度較好，合作學習可以體現學生的主體作用，有更多展示的機會；認為一般的學生通常個性內向或學習被動的孩子；不喜歡的學生一般程度較差，無法溶於小組活動中。
2.有96%的學生認為通過合作學習方式，自己比傳統教學時更多地參與到教學活動中；有4%的學生認為變化不大。
3.在小組合作完成學習任務方面，有76%的學生通過課前預習導學，課堂上合作探究，教師指導和導學測評，完成學習任務；有17%的學生通過課前預習導學，課堂上合作探究，教師指導完成，有7%是通過教師指導的方式。
4.合作學習中探討的問題80%由學生自己通過預習導學，查資料，課堂合作探究完成；20%由全班討論，教師指導完成。
5.有82%的學生認為自己通過小組合作學習的方式，提高了英語的學習興趣和學習的主動性，增強了語言表達能力，鍛鍊了自己的組織能力，培養了團結合作的能力，收穫更多友誼；有10%的學生認為自己收穫一般；有8%的學生收穫較小，還不能完全適應這種教學方式。
三、思考與建議
1.小組合作的建設是合作學習的前提。進行小組合作的建設，首先要對每個學生全面瞭解，根據每個孩子的不同特質，如：性別，性格，學習基礎，組織能力等進行合理搭配。其次，各小組之間的水平要均衡，才能形成公平的良性競爭。最後，在一定的時期內，要進行個別調整，避免小組之間產生敵對情緒，使班級羣體出現分化。
2.教師在教學設計時，以小組為單位，儘可能根據不同程度的學生設計不同難度的學習任務，讓每個學生都有機會展示自己。儘可能多設計集體展示的活動，避免個別學生遊離於小組之外，不參與小組活動。
3.善於激發學生合作互助的熱情。首先，讓每個學生把自己的個人學習目標和小組目標緊密結合；其次，讓每個學生了解自己和其他組員的強項和弱項，能夠以他人之長補己之短，形成互相幫助，相互提高的良好風氣。最後，教師不僅要善於更要樂於鼓勵學生，並引導學生之間也相互鼓勵，共同進步。
總之，小組合作學習的方式在英語教學實踐中體現了極大的優越性，但其中也存在很多問題，需要在實踐中不斷總結，不斷改進。
銀行客户問卷調查分析報告
商業銀行某某支行客户問卷調查分析報告環境及現狀背景銀行是典型的服務行業，客户的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。因此，客户投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客户投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客户需求，我們應把客户投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
我們總感到客户不夠，原因是我們吸收的新客户太少，還是因為我們流失的老客户太多？我們的客户出現流失，吸收新客户卻變得越來越難，到底問題出現在什麼地方？我們總感覺成本太高，開發一個新客户的成本是維護一個老客户的幾倍，我們追求的是市場份額還是客户份額？結識了新朋友，忘記了老朋友；獎勵了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要彌補不斷流失的老客户就要不斷地注入新客户。
僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客户為中心，一方面應對客户現時的需求,儘可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客户的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。正是基於這一原因,我行推出了本次有獎客户問卷調查活動。
問卷調查重在執行本次有獎客户問卷調查活動自20xx年3月份開始正式運作規劃,20xx年5月正式下户走訪,截至6月為止本次調查採取定向下訪,櫃枱發放,電話預約等方式。共下訪客户93户,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數據,標誌着本次活動第一階段的工作順利結束了。
新業務名聲漸響在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的佔2，atm機佔25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務佔50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38的人對如意卡業務“聽説但不清楚”。
在代收費業務上是佔41，在電子匯兑業務上為32。也就是説，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37的人並不知道新業務的具體內容及操作。
經過分析可以發現，只有50左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兑業務上被調查者瞭解程度最高，68的人瞭解這項業務的具體內容，這不但是客户業務的需要，還應歸功於我行在客户中廣泛深入進行宣傳的結果。客户認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行佔24﹪，表明我行客户認為未來銀行能否為用户提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。
客户對我行服務的期許與展望在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客户看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各佔10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客户調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客户看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面説明我行職工對於客户需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客户的需求尚有一定差距。
關於我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客户的看法趨於一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，説明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關於服務環境，保密及安全措施和對客户投訴反饋上，我行客户認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，説明我行還存在尚需改善的地方，由於這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客户的溝通，使客户對我行感到更加滿意。
客户建議部分當期望與效果出現一定偏差的情況下，往往會帶來不滿、抱怨、投訴。而大部分客户遭受不滿意的情況下並不提出建議和進行投訴。
普遍認識是什麼?提建議沒有用，不可能解決問題；提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；與其提建議與投訴，不如換個對象。認為客户不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。
因為大部分客户吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客户可能已作出了其他選擇。研究客户的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什麼，發現客户的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。
因此，客户投訴管理，核心工作就是如何處理好客户投訴，提高客户滿意度，降低客户流失率。策略與建議因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客户的25條客户反饋我部建議：第
一.是改善客户資料的管理。目前我行對客户資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客户的管理上。
首先是要為 理財經理掌握客户動態提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客户資金動態信息。其次是建議對現有的大客户進行一次整理，詳細劃分客户等級，並且要組織專人適時對下一級別的客户拓展情況進行監督檢查，嚴格把關。
最後是要對高端用户提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人羣對具體的金融服務需求有很大的差異性：佔26的人為生活品位導向羣體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。佔15的為財富獲取導向型，主要為個體户等民營經濟所有者和公務員。
佔58的為價值平衡導向羣體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業人員，部分國有企業中高層管理人員。
可見適時分析各類高端客户的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查並及時把相關信息反饋給各營銷人員。第
二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發現問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客户是我們最好的老師，客户的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客户投訴管理機制，一是設立一個平台，建立客户服務中心；二是要有順暢渠道，如櫃枱面訴、投訴電話、客户回訪等；三是要有規範處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時處理問題、挽回客户、恢復客户關係；五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。第四，加強我行與客户之間的互動，要真正將“想客户之所想，急客户之所急”落到實處，針對不同客户的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。
作為面向廣大客户的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處於領先優勢，其與客户間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客户對銀行業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。
隨着市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客户為中心的經營理念，以目標客户為基礎，根據客户的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客户服務，把有限的資源用於能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客户，並通過實行客户經理制全面、主動的為各類客户提供個性化的服務，打造專業的客户服務隊伍、充分發揮全行的整體服務能力並使之成為吸引黃金客户的重要服務手段。第五，加強與客户的溝通，提高客户對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。
隨着市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客户為中心的經營理念，以目標客户為基礎，根據客户的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客户服務，把有限的資源用於能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客户，並通過實行理財經理和客户經理制全面、主動的為各類客户提供個性化的服務，打造專業的理財顧問隊伍、充分發揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客户的重要服務手段。有計劃的在全年不同的時段推出各種聯誼活動，並在溝通過程中，展現我行職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我行新的業務，加深客户對我行品牌形象的認知度，然後通過這些活動，結識新的朋友新的客户，形成我行金融營銷的良性循環，為我行未來可持續發展提供有力保證。
一、調查目的
為促進學生間的交流，豐富校園文化生活，我校欲舉辦跳蚤市場活動，從而開展了此項調查活動，旨在為我們下一步跳蚤市場的安排提供依據。
二、調查內容
此次的調查對象是各年級的學生，採取隨機抽樣的方式進行問卷 發放，共發放問卷850分，回收821份，均為有效問卷。
三、數據統計
1.對跳蚤市場的瞭解情況：知道的佔67%，不知道的佔24%，聽説過的佔11%，參與過的8%。
2.對跳蚤市場感興趣的程度：很感興趣的佔58%，一般的佔31%，不感興趣的佔11%。
3.跳蚤市場收取費用的情況：能接受的47%，看情況的佔32%，不能接受的佔12%，無所謂的佔9%。
4.舉辦地點的認同情況：在西門的佔47%，在北門的佔24%，在學校廣場的佔29%。
5.哪些物品在跳蚤市場中比較有市場：生活用品佔37%，學習用品佔24%，數碼產品佔17%，體育用品佔21%，其它物佔1%。
6.自己在跳蚤市場中的角色：顧客佔52%，攤主佔31%，參觀者佔17%。
四、數據分析
從報告中我們可以看出，絕大多數的學生對跳蚤市場是比較感興趣的，他們認為有了跳蚤市場後，很多物品可以不用到外面的商店去購買了，其中的一些物品在跳蚤市場上購買的性價比還是比較高的。其中31%的學生有意在跳蚤市場上擺攤，這部分學生中大部分都有創業意識，作為顧客或參觀者佔的比例是比較大的，説明他們對跳蚤市場是比較認同的。在跳蚤市場中的物品選項中絕大部分是學生們的生活用品和學習用品，這符合大學校園的環境。
問卷調查分析報告
(一)存在的主要問題
1.水利職業認同感，或者稱作敬業精神的缺失問題
從對工作意義看法的三組調查數據看，部分層次職工對水利職業認同感有所減弱。對有關在目前的各種崗位上工作，您認為您的發展前途如何(第12題)?24.28%認為有很好的發展前途的;30.77%認為有一點，但不多的，24.43%認為就這樣了;5.73%認為對個人發展沒好處或抑制了個人發展的;12.97%無法評價的。對您選擇目前的工作，主要的原因(第13題)：21.12%認為發揮了自己的專長;36.05%認為這個工作比較適合自己;37.86%認為為了生活和保證經濟收入或工作是過去分配的，沒法選擇。對工作對您來説意味着什麼(第14題)：52.49%認為是實現自我價值的機會;38.76%認為是掙錢謀生的途徑或打發時間的方式或讓我和別人都一樣的手段。
在計劃經濟條件下，職工的命運與單位緊密相連，特別是大型國有企業和公益事業單位的職工往往以單位為驕傲，兩者之間有相當大的認同感。如今，單位不再辦“社會”，已經有的“社會”也逐漸被剝離。職工與單位的關係已經淡化，相當多的人甚至認為職工與單位只是被僱用與僱用的關係。這樣，職工與單位的認同感往往消失，“打工思想”普遍，對單位的經營、管理甚至可以漠不關心。由於缺失認同感，職工的生產積極性往往降低。我們注意到在下列選項中相當部分的職工的回答：做自己的事，與世無爭(第42題d)：49.32%同意和較同意的; 43.74%不太同意的和不同意的。您對全局的重要工作(第36題)：50.38%非常關心，主動了解;45.25%對與自己工作有關的比較關心，無關的不想了解; 2.41%根本不想了解，認為與自己沒什麼關係。
同時，我們亦注意到職工分層的差異。以下以學歷結構分層分三組表格看這種差異：
第一組、對目前工作現狀和日常生活現狀的滿意度評估(略)
第二組、對工作意義的認知(略)
第三組、工作進取心的狀況(略)
從上述三組表格所列數字看到無論是在對目前工作現狀和日常生活現狀的滿意度評估方面，還是在對工作意義的認知以及工作進取心的狀況方面，大本及以上學歷者都大大高於其他學歷層次的職工。而且在涉及工作進取心的選項“做自己的事，與世無爭”上，更表現出明顯認知差異。説明對水利職業認同感的缺失上，目前主要集中在中間學歷人羣，這是一個值得注意的傾向。
出現水利職業認同感，或者稱作敬業精神的缺失問題，拋開社會環境和經濟的因素，單從水利系統自身的原因看，有三點值得注意：一是水利單位的發展狀況和盈利能力很大程度決定了職工的生活質量和人生價值實現的程度，水利單位的工作環境和文化氛圍直接影響着他們的身心健康和個人發展，從而也就影響到對水利職業的認同感。由於水利主體是一項公益性事業，它的產出主要反映着社會公共利益，同時又由於水利單位是主要以增強社會效益為目的的經濟組織，其公益性的補償受到政府的嚴格規制，自身的經濟效益水平較低，因而物質條件較差，職工待遇也不高。同時，儘管水利職工的收入有較大幅度的提高，但他們主觀上感受到的生活水平的提高同實際狀況有着相當大的偏差。特別是當職工們習慣於在收入方面同高收入者攀比時，往往更覺得實際生活水平的提高微乎其微。聯繫到物價上漲因素，他們會認為自己的生活水平實際上在下降。從主觀感受，引起水利職工的心理失衡。二是水利系統仍然缺乏提升水利職業認同感的行業文化。1998年由xx副總理總結歸納並提出的、水利部領導大力倡導的“獻身、負責、求實”的水利行業精神正式面世，1999年11月召開的全國水利系統精神文明建設工作會議明確指出：“‘獻身、負責、求實’的行業精神是水利工作者職業道德的集中體現”。但迄今，有關水利行業精神的研究卻數量不多，且多停留在對字面的詮釋和作用的闡發上，缺乏對水利行業精神本質的理解和思考，因此難以引起廣泛的重視，對水利職工的行為實踐也就缺乏應有的指導力度。三是水利單位對成員的培養居多的是業務方面的培養，更重要的是要求成員具有與單位的組織文化和價值觀相統一的思想，使個體的行為更加符合水利發展目標，以形成內部和諧的宏觀基礎所做的工作不多，組織的成員也就失去了提高自身的外部推動力。
2. 職工學習狀態不盡人意，“終身學習”的現代觀念有待進一步加強
由於職工是具有獨立思維、豐富情感的成人，每位職工都由於不同的家庭背景、社會環境和個人經歷而形成自己獨特的個性心理，因而雖在學習過程中處於從動地位，但又有反作用於職工學習的主觀能動性。由於職工的年齡、經歷、職業、文化程度、心理過程、個體心理趨向和個人心理特徵等方面都存在前着很大差異，所以每位職工在學習能力、學習需要、學習動機以及學習行為等方面都呈現出差異性的特點。在調查中，我們雖然只調查了職工個體在閒暇時間的學習問題，但亦和職工平常的學習狀況有明顯的聯繫。在以下一組圖表中，我們可以看到一些顯著的差異：
上述圖表使我們注意到：首先，整體學習狀態不佳，始終堅持和經常進行業餘學習的只有43.44%，而有時業餘學習的和很少和從不鑽研則高達55%。;其次越是學歷層次高的越傾向學習。第三，從調查的其他羣體分類看，譬如年齡結構，始終堅持和經常進行業餘學習的35歲以下53.69%，36-44歲為38.27%，45-60歲 為35.92%。
按照學習型社會的要求，從我局現狀看當前仍存在一些突出問題對學習重要性的認識存在着比較大的差異，學習觀念有待改進。一些同志認為，學習主要是領導幹部的事，與一般幹部關係不大;有的認為學好不如干好，只要工作幹出成績，學不學沒有關係;有些年齡比較大的同志認為學習是年輕人的事，自己憑經驗就能應付工作;一些年輕同志只熱衷於各種學歷教育，輕視實踐，認為文憑就代表水平。總之，對“全民學習”、“終身學習”和建立“學習型社會”缺乏深刻的認識，學習的自覺性和主動性不強。
學習內容和方法不能完全適應新的形勢，學習效果不太顯著。一些單位只滿足於上級佈置什麼就學什麼，內容安排既不考慮本單位工作實際需要和幹部文化基礎差別，也不考慮知識體系內在結構的連續性與完整性，政治理論學習照本宣科，業務學習內容老化膚淺，個人自學依興趣隨心所欲，造成了反映當代科技發展水平的各種新知識，很難有效地內化為幹部和羣眾自身的知識體系，轉化成行之有效的精神動力和工作能力。
形式主義程度不同地存在，學風建設仍需加強，在幹部學習的安排上，多頭佈置，要求多變，缺乏統籌規劃和對知識系統性的考慮;一些幹部的學習，與思想和工作實際聯繫不緊密，照搬照抄。應付差事;科學有效的學習機制還沒有形成，具有可操作性的措施和辦法不多，學習成效與幹部使用脱節;規章制度堅持不嚴，一些單位對學習的檢查考核流於形式，沒有真正對學習起到督促和保障作用。
3.局務公開存在着基層較弱的現象
無疑，局務公開是我局自XX年以來工作的一個亮點。根據本次調查數據，瞭解我局各種信息的最主要消息來源(第35題)：局域網和局公眾信息網38.8%;單位領導傳達32.4%;從有關通知、簡報等材料上獲悉13.9%;聽同事、朋友轉述12.5%。近年來我局不斷豐富具有時代特色的局務公開民主管理形式。在推進全局信息化建設的過程中，着手組建了局公眾信息網站和局域網，這是我們不斷探索、豐富局務公開民主管理的新形式。現在職工羣眾只要輕輕一點鼠標，就可以全面瞭解國家政策、我局的有關文件精神和各種局務公開的資料。通過局務公開信息化建設，已經形成了上下貫通的局務公開網絡，進一步促進了全局民主參與、民主管理、民主決策、民主監督的深化發展。
但是我局信息化建設發展是不平衡的，這樣在水管單位高度分散的情況下，地處偏遠的基層管理局的局務公開相對較弱。從下面一組統計數字可以看到這種差異(略)：
儘管我們在局務公開工作上取得了一定成績，但還是需要在局務公開方面存在的一些具體問題：
①對局務公開的重要性和必要性認識上，個別領導對堅持職工民主參與和民主管理的必要性認識不足，擔心公開多了會限制自己的權利，影響決策的實施效能;也有部分職工羣眾只關心直接涉及自身權益內容的公開，不關心單位重大決策的公開，從而造成某些公開流於形式、缺乏實效。
②在局務公開的內容和程序上，有的單位公開的內容不夠完善，或只公開結果，不公開過程，存在避實就虛的現象，也有的單位公開不及時或公開不到位，導致職工的知情權、參與權、監督權得不到真正全面的落實，存在着公開的程度和內容不規範的現象。
③各單位局務公開的發展仍不平衡，形式主義現象仍然存在。由於單位領導人認識的高低不同，對局務公開民主管理工作的重視程度也就不同，導致局務公開民主管理流於形式的情況在一些單位不同程度地存在。一些單位雖然建立了局務公開民主管理制度，但難以發揮作用。如一些單位的局務公開欄的內容幾個月都不更新，公開的內容也是敷衍了事，職工羣眾關注的、想知道內容的仍然難以瞭解。公開制度下降為了一種告知制度，沒有真正起到民主監督、民主管理的作用。
④監督制約和激勵機制還不夠完善。目前，仍有少數單位監督制約機制不健全，重建制、輕監督，缺乏對違反局務公開制度者實行責任追究的條款和具體實施，同時也缺乏相應的激勵機制，影響了局務公開的作用發揮。
4、亟待解決的具體生活問題
您覺得目前生活中最大的困擾(第48題)：其中選擇人數居前三位的是住房問題為212人;收入問題170人;個人發展問題114人。
淮委黨組專門安排淮河工會在去年8月來我局基層單位對職工住房問題進行了調研。去年9月中國農林水利工會又再次來我局進行了專題調研局共有職工1518人(XX年底，含離退休586人)。1998年11月30日以前參加工作的老職工無房户和未達標住户職工人數達1044人，約佔全局職工總人數70%。其中：沂沭河局無房户職工144人，未達標住户123户，測算需資金160萬;南四湖局無房職工148人(均在基層)，未達標住户294户，測算需資金498萬元;駱馬湖局無房職工154人，未達標住户181户，測算需資金537.13萬元;xxx局直機關職工223人(包括離退休)目前無住房户、未達標職工住房問題現已通過自籌資金解決。從全局職工住房調查情況看，1998年11月30日以前參加工作的老職工無房和未達標問題最為突出，重點在3個直屬局和19個基層局。其中：職工住房問題最為突出的駱馬湖局有31户人住在60年代、70年代搭建的簡易工棚中(已成危房)。由此看，我局局基層職工的住房問題，涉及面廣，政策性強，關係到職工隊伍穩定，是當前亟待解決的焦點問題。
四、幾點建議
(一)以水利行業文化建設為先導，大力實施和諧管理
“和諧”既是一種倫理道德，也是一項管理準則。這就要求水利行業以“和諧管理”為指導思想，建設優秀的水利行業文化。這不但是水利系統實現與外部環境和諧的重要途徑和標誌，也是創建和諧水利單位的基石和保障。
單位內部各種衝突的根源，從根本上講就是缺乏建立在統一的價值觀上的組織文化。組織文化具有的整合組織各種生產或工作要素的功能，實質上是要解決兩個問題：一方面是將組織文化作為靈魂來指導單位發展，通過文化建設建立單位良好的形象，取得社會的認同和尊重;另一方面，就是要在單位內部形成統一的管理語言平台和標準，使職工形成共同的價值觀和共同的奮鬥目標，進而形成統一的力量。優秀的組織文化一旦形成，就會為和諧單位的構建提供強有力的精神支持，對單位的發展會起到不可估量的巨大作用。
組織文化是組織領導者的文化，是領導羣體的文
化，而不是職工自發生成的文化。各級領導一定要致力於創造有文化、有內涵的水利單位，切實對本單位的文化建設負責，實施和諧管理，不斷增強單位的凝聚力和向心力。為此，當前一要弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，弘揚社會主義、集體主義思想，開展水利單位文化建設創新活動，不斷豐富員工的精神世界，使全體職工正確認識社會發展規律和國家、民族的前途命運，始終保持昂揚向上、開拓進取的精神狀態。二要在單位中廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德教育，積極倡導愛國守法、明理誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻的基本道德規範，培養職工良好的道德品質，形成團結互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處、共同前進的人際關係。同時，大力倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法，提倡尊重人、理解人、關心人、熱愛集體，增強社會責任感，形成熱心公益、扶貧幫困的新風尚。三要在單位內部形成以誠待人、以誠感人、人人誠實、個個守信、平等友愛、互幫互學、助人為樂、融洽相處的氛圍，真正地將自己的理想、個人奮鬥目標與單位宗旨、目標、信念等融為一體，使本單位真正成為全員和睦相處的大家庭。進而，使單位的發展建立在誠信、堅實、可靠的基礎之上。
(二)繼續努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的環境，形成全員學習、全程學習、團隊學習和工作學習化、學習工作化的氛圍和機制，推進“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動取得成效。
社會學家鄭杭生教授指出：“形成和諧社會的學習特徵。今天，重構傳統已成為一種‘傳統’，社會紐帶不再取決於承襲。現代社會是學習型社會。在社會學視野中，學習型社會意味着學習型主體的普遍化，是社會行動主體(個人以及集體、社會和國家)的自我更新。這種更新將體現在主體行動意義和生活實踐方面，最終將體現在社會制度和結構之中。所以，通過這一過程能夠推進人的對話和溝通、共識和信任，從而使社會制度和結構的創新資源得到擴展。學習將促成主體行動與社會結構的膠着、互生，也必將構成向和諧社會趨近的實踐。”要充分認識學習將構成向和諧單位趨近的關係;要通過開展形式多樣的思想教育，在職工中倡導終身學習、全員學習、團隊學習、全程學習的新理念，鼓勵崗位能成才、工作有創新;要充分運用網絡教育、電化教育、遠程教育等各種現代化的教育培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，創新職工教育培訓工作的形式和載體，加快急需的技能人才培養;要深入開展職工讀書自學活動。不斷豐富讀書自學活動內容，創新讀書自學活動載體，建立健全職工讀書自學活動指導組織，制定職工讀書活動計劃，努力創造工作學習化、學習工作化的良好環境和氛圍，激勵職工崗位成才、自學成才。引導職工不斷在實踐中完善自已，在競爭中提高自已，在奮鬥中充實自已。等等。
(三)加強領導，有序推進，構建我局深化局務公開民主管理的長效機制。
三年的局務公開的實踐，使我們愈加看到基層民主建設是單位安定有序的保險閥，是利益整合的政治平台，是激發單位活力的助推器。我局推進局務公開工作大致需要經過三個階段：第一階段是典型示範、逐步展開階段。第二階段是整體推進、全面鋪開階段。在試點示範的基礎上進行整體推進。目前已經進入第三階段，即鞏固發展、完善提高階段。同一切新生事物一樣，我局自XX年實行局務公開制度以來，也經過了一個不斷完善的過程。在開展局務公開工作之初，由於各單位對局務公開的認識不一致，對局務公開內容、形式、要求的理解也不一致，使各單位局務公開工作發展不平衡。現在的任務就是重點從加強領導和制度建設入手，着力建立“事事有規則、人人有責任、時時有控制、環環有考核”的局務公開民主管理長效機制，着力形成 “黨委領導、行政支持、工會主抓、紀委監督、職工參與”的工作格局。同時隨着我局局務公開工作的逐步深化，我們要重點圍繞落實和維護職工羣眾的知情權、參與權、審議權、監督權等權益，不斷探索創新局務公開的實現形式，逐步形成了具有我局特色的局務公開制度。
當前的主要任務，一是建立工作運行機制，促使局務公開工作規範化。要對所制定的制度進行梳理，對公開的總體要求、公開內容、實現形式、公開程序等方面，做出了全面、系統的規定，避免了局務公開工作中出現的不規範和隨意性。二是建立監督檢查機制，保證局務公開工作的質量。要求在局務公開工作中，既要公開有關政策依據和本單位的有關規定，又要公開具體內容、標準和承辦部門;既要公開辦事結果，又要公開辦事程序;既要公開職工的意見和建議，又要公開職工意見和建議的處理情況。每年11月，各單位對照局務公開內容進行自查，並組織本單位職工代表認真填寫《深化局務公開工作滿意度測評表》，同時寫出本單位局務公開自查總結報告。然後，在各單位自查總結的基礎上，局務公開監督小組對各單位的局務公開工作進行檢查，聽取局務公開工作的彙報，查看局務公開工作資料，召開職工代表座談會聽取反映。通過監督檢查，保證局務公開工作的質量。 三是建立評價考核機制，促進局務公開工作深入持久開展，以解決形式主義和責任追究不落實的問題，促進了局務公開工作深入持久的開展。
(四)為解決xxx水利管理局基層職工住房問題，順利實施住房分配貨幣改革，建立穩定的住房補貼資金來源渠道是前提條件和根本保證。
根據財政部、建設部《關於抓緊落實機關事業單位住房補貼資金有關問題的通知》(財綜〔XX〕18號)等有關文件精神和我局的具體情況，單位發放住房補貼的資金來源主要為：(一)留給單位的公房出售收入(扣除公用部位、共用設施維修基金);(二)預算內財政撥款。由於我局基層原有能夠出售的公有住房存量很小(有的基層單位甚至沒有)，留給單位的公房出售收入遠遠不能解決發放一次性住房補貼的資金需要。為此，我局在XX年向上級報送了《關於解決xxx局職工住房補貼經費的請示》(沂局水計〔XX〕4號)。同年，我局在編報xxx水利管理局XX年部門預算時，曾編報職工住房補貼預算433.07萬元(當時考慮財政負擔，只按全部應發一次性職工住房補貼資金總額的三分之一編報預算)，但未獲財政部門的批覆。XX年，一些職工強烈反映，多次上訪，各級領導十分重視，職工的住房問題再次擺到重要日程。按照上級領導指示，各基層單位深入細緻地調查和按各地政策測算。
除了上述1998年11月30日以前參加工作的老職工應發放的一次性購房補貼外，根據國家有關政策，1998年12月1日以後參加工作的職工應按照工資總額和規定的標準按月發放住房補貼，目前，在每年的預算中未安排財政補助。
一、調查目的：
學生習作教學是國小語文教學的重要組成部分，習作能力是國小生語文綜合能力的重要體現。在新課程改革背景下，國小生的習作評改已經被賦予更豐富的內涵，本次問卷調查按照課改要求，結合我班學生作文現狀入手，主要了解學生習作的評改現狀和學生對不同方式評改習作的看法。調查問卷的目的是為更科學、更準確地反映課題研究的有效性，為今後更好的進行推廣國小生自我習作評改提供依據，為課題研究奠定實施的價值基礎。
二、調查的內容
本次調查問卷表共20題。其中調查表15題，問卷5題，分別從學生的習作態度、評改方式、習作中存在的問題進行設計，有側重，有層次地對學生目前習作評改的現狀進行了調查分析。
三、調查的方法及對象
（一）、調查方法：調查採用集體開卷式，共發59份，收回有效問卷59份，所有數據全部採用人工統計處理分析，有效率達100%。
（二）、調查對象：西安電子科技大學附屬國小六年級一班。
四、調查結果與分析
通過對調查結果的分析，我瞭解到85%的學生喜歡寫作文，90%的學生願意為他人批改作文，學生對當別人的“小老師”有很大的興趣。82%的同學認為通過互評的方式,能夠使自己的習作水平有有所提高，學生們認為自己能在這個過程中吸收他人的寫作經驗，對自己很有幫助，還有28%的學生不願意讓別人批改自己的習作，是因為他們羞於把自己的習作公開出來給別的同學看，這一現象其實也正常，畢竟孩子的性格有所不同。也有學生提出了自評，互評後，家長批改，教師再改，教師跟蹤反饋的作文評改模式，這一點很有參考價值，可見這種評改方式調動了學生的思維，讓他們提出了自己的要求，這也為我今後的工作制定了更高的目標。
五、思考與對策
（一）激發評改熱情
習作能力是學生語文綜合能力的反映，習作教學是國小語文教學中的一項重要內容。《語文新課程標準》着重指出：“在寫作教學中，應注重培養學生觀察、思考、表現、評價的能力……重視學生在自我修改和相互修改中學會習作。”由此可見，重視習作的評價與修改，創新評改方法，讓學生學會對自己與他人的習作進行評價、欣賞與修改，實際上就是教學生學會學習、主動學習。而激發學生評改興趣,增加學生習作評改的參與度,提高學生的評改能力，既是新課程標準提出的要求，也是全面提高國小生習作水平的有效途徑。學生自改、互評的過程，就是讓學生真正經歷一次次語言加工的過程，就是讓學生經歷發現與吸收、鑑賞與提高的過程！因此，在平時的習作中我會積極調動學生的習作積極性，對於寫得好的、改的好的，我都會在班級裏進行展示，還會將優秀習作上傳到班級的共享羣裏，讓家長去感受孩子習作的快樂！同時，鼓勵孩子積極參加各種作文競賽，發表自己的小習作等。
（二）授予方法
俗話説：三分文章七分改。好文章是改出來的。修改文章不僅是一種技能，也是一種值得培養的好習慣。《語文課程標準》中指出：要重視修改，以及修改中的合作，修改自己的習作，並主動與他人交換修改，做到語句通順……”可見，語文教師應充分重視對國小生修改習作能力的培養。以往的很多時候學生寫完作文後交上，沒有想過修改的問題，交給老師就完事大吉。針對這些問題我主要通過以下方法來告訴孩子如何自改、互評習作:
1、課堂練。習作，很多老師都是要求學生回家先寫草稿，到校後再抄寫在正式作文本上。其實學生在家寫的草稿都是由父母一句一句拼湊出來了，這樣“湊出來”的習作已經沒有任何意義了。所以我將習作這項作業全部放在學校完成——當堂寫，當堂評，當堂講。學生在寫完之後先自我評、互相評，再通過老師面對面的從習作技巧上進行輔導，從而真正的激發學生的創作熱情。
2、範改。教學評改課上，結合此次的習作要求，傳授學生習作評改方法。先對學生範讀有問題的習作，要求學生先説優點（哪些地方符合本次習作要求），再説缺點（逐條記錄）。然後，讓學生將“逐條記錄”的問題提出口頭修改建議，還可以與自己的習作情況結合起來，最後教師再給予指導。
3、自改。可以通過七個方面進行評改:①審題是否正確；②選材是否恰當；③語句是否通順、是否有節奏感、段落是否清晰；④全文是否有真情實感；⑤中心是否明確；⑥能否做到首尾呼應，並能做到開頭新穎、結尾昇華主題；⑦消滅錯別字及使用不當的標點符號。經過這樣詳細有步驟的批改實踐，學生就能夠很快掌握習作評改的基本要求。學生依據評改順序，逐條修改自己習作中存在的問題，老師要對“學困生”給予具體及面對面的指導。學生通過自我修改的實踐，改正習作中的問題，掌握修改的方法，提高自改習作的能力。
4、互評。①同桌之間互相讀文，按照自修的要求去評改習作中的明顯錯誤；②可進行眉批並説明理由；③尋找同學習作中的可取之處並取長補短，在自己的習作中加以運用。
經過此次調查研究，我對學生習作現狀更加了解了，對學生關於習作評改方面的心裏有了具體的瞭解，以便我及時改進工作方法，提高工作效率。因此，我感謝本次小課題研究給了我更多的思路和想法。我還將不斷努力，力爭圓滿完成本次小課題研究工作。國小生作文改革任重而道遠，還需我們教師努力研究新課標，不斷探索經驗，反覆實踐，勇於創新，根學生自身的特點，結合學校的實際情況，探索出一條特色的作文教學之路。
水污染問卷調查分析報告
水是我們的生命之源，水也是一切生物賴以生存的基本條件之一，更是人類生存和發展的重要條件。下面是小編為您帶來的“水污染調查報告”，謝謝閲讀。
水污染調查報告
隨着科學的發展、時代的進步、人口的迅猛增長，人類賴以生存和發展的環境受到污染，生態環境受到破壞，生態系統也會隨之遭到破壞，環境問題已從地域性走向全球性，人類必須愛護地球，共同關心和解決全球性的環境問題。因為我們“只有一個地球。”
水是生命的源泉，沒有水，我們的生活將無法繼續下去。水資源的污染及短缺是當今社會面臨的一個重大問題。雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在，並與每個市民都息息相關。為此，我通過詢問形式對我市水污染進行調查。
二、調查過程
第一步：實地調查，首先，我隨老爸來到長安航管站，向我爸的老同學劉海華瞭解長安鎮河道情況，然後，乘坐快艇，遊覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上，劉海華叔叔向我介紹幾十年前，這些河道，是長安鎮附近的主要航道，水清透徹，而現在垃圾遍佈河道，一股臭味撲鼻而來。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的廢水排放，城市佈下水道安置此處，污水經管道排入河中，泥河附近大量農田，農民使用的化肥、農藥等化學物質流入其中，致使藻類瘋長，魚類大量死亡，居民的環保意識差，經常將生活垃圾倒入河中。
第二步：調查分析，經過實地調查，我認為水污染給居民帶來的危害。地下水污染，用水困難，河水污染嚴重滋生大量蚊蟲，河水散發刺激性氣味，對人們的健康產生不利影響。
三、調查結論
為了改善河道環境，應儘快開展河水、河岸等全方面的治理工作。首先，對污染源進行處理，杜絕工廠、養豬場把污水、糞渣直接排放到河流中，應集中處理，避免其對環境的不利影響。然後，對河邊、河道中的建築材料(已廢棄的)進行清除，並對水道進行整改，進一步將河內的垃圾、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機器清除。後在河邊種樹，植草皮，建立綠化帶，避免沙土流失。
2、為了對河道環境的保障，應對附近的工廠、養豬場等加大管理力度，對污染河流的行為進行嚴肅的處理，並且對沿岸居民及全體市民進行環保教育，增強環保意識，河流的環境，主要還是在於大家的思想意識，故人們應自覺保護河道，保護環境。這樣，一條全新河流才會永遠呈現在人們面前。
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