第一篇：旅遊管理系黨建工作總結報告
旅遊管理系現有教職員工21人，其中黨員教工13人。自xx年10月成立後，在校黨委、行政的領導下，按照“高平台起步、高水平發展、高境界追求”的要求，緊密圍繞校、系中心工作，團結帶領全系教師，羣策羣力，攻難克堅，以黨建和思想政治工作為抓手，帶動各項工作良性發展，“牧專旅遊”在旅遊行業逐漸彰顯品牌效應。
一、樹正氣、講團結、建機制、促發展，加強領導班子建設，增強黨組織的凝聚力與戰鬥力
班子是一個系的核心和靈魂，班子建設的好壞關係到一個單位的成敗。新系成立伊始，班子成員認真學習貫徹落實《中國共產黨普通高等學校基層組織工作條例》，在幾年班子建設中，我們深深體會到，一個好的班子應體現在三方面的和諧上，一是兩個一把手要和諧，二是正副職要和諧，三是班子和師生要和諧。基於這樣的認識，一是加強學習型班子，服務型班子，和諧班子，廉潔班子建設。二是堅持系黨政聯席會議制度、中心組學習制度、民主生活會制度、總支成員聯繫教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之間建立了溝通交流機制，通過談心制度，民主生活會制度等，使班子成員之間誠心相待，形成了班子之間講團結，顧大局、相互尊重、取長補短，在和諧中求發展在發展中求和諧的良好工作氛圍，有效地推進了我係教育教學事業的發展。
強化學習意識，以系中心組學習為引領，按照三個有利於要求，即有利於班子和諧團結，有利於素質提高，有利於推動工作的要求，做到工作學習化，學習工作化。堅持師生政治、業務學習制度，不斷提高黨員的政治理論水平和業務素質。開展牧專旅遊教育思想大討論，班子成員帶頭研究高職教育規律與旅遊行業發展規律，加強與兄弟院校、行業企業、主管部門的聯繫，凝練出“企業導向、素質立系、文化育人、科學發展”的辦系理念，在教育教學工作中加以細化與實施，有效促進了旅遊管理系的良性發展。
二、講黨性、樹形象、比奉獻、謀發展，加強黨員隊伍建設，發揮黨員先鋒模範作用
以學習實踐科學發展觀活動、創先爭優活動的開展為契機，以基層黨建創新立項和入黨積極分子培訓班為抓手，加強對黨員和入黨積極分子的教育培訓，激發廣大師生黨員充分發揮先鋒模範作用，積極投身教育教學和管理的各項工作。
建立健全入黨積極分子的三層次培訓體系，組織發展工作堅持有計劃、有落實、有總結、有效果的“四有”原則；抓住黨性學習，三方推優，典型引路三個環節；堅持成熟一個，發展一個，嚴把預審關、談話關和轉正關；黨員發展工作取得較大進展，學生黨員比例達到在校生人數的17.6%，畢業班學生黨員比例達到35%以上。
在學習實踐科學發展觀活動期間，通過討論提出了我係教師黨員先進性“五個表率”要求：強化黨員意識，做堅定政治方向的表率；強化宗旨意識，做密切聯繫師生的表率；強化大局意識，做維護師生團結的表率；強化創新意識，做提高學習和工作能力的表率；強化紀律意識，做優化教風學風和校風的表率。在學生中開展“六個一”的主題教育，全面提升了學生黨員的先進性意識。
通過基層黨建創新立項《二元環境下學生黨支部黨建導師制探索研究》的實施，廣大教工黨員工作的積極性、主動性和創造性有了進一步提高。如在新校區搬遷、值班以及臨時應急性工作的安排等方面，黨員教工都體現了模範帶頭作用。學生黨員的精神面貌也有了進一步改觀，學生黨員在在校系各項校園文化建設和專業學習、頂崗實習等工作中均取得了有意的成績，08級學生黨員魯亞青在頂崗實習中被提拔為主管。
三、求嚴、求細、求深、求實，活化學生教育管理工作，探索新形勢下加強和改進大學生思想政治工作的新思路新方法
系黨總支注重以學生為本，真正把德育放在首位，進一步加強和改進學生思想政治工作。本着“強基礎、重教育、抓落實、保底線”的原則，加強學生的教育管理工作。積極探索以黨組織為主體、以團組織和學生會組織為兩翼的“一體兩翼”的學生工作新格局。通過例會和工作部署加強了對班主任和學生輔導員的管理與指導，按照“嚴、細、深、實、快”的工作原則開展教育管理工作。在學生中廣泛開展了“樹魂、立根、塑形”主題教育，教育引導學生樹黨魂、民族魂、建系魂，立理論之根、學業之根、做人之根，塑文明誠信之形、自知自律之形、博學善思之形。
注重堅持“德育為先，管理從嚴”的原則，建立健全了學生教育管理制度。在學生中推行了學生黨員、學生幹部宿舍包乾責任制，進一步健全完善了學生工作預警系統責任體系。支持學生創建了我係致遠學習社，推動了思想政治教育進社團、進宿舍、進網絡進程。目前，我係學生思想穩定、秩序井然，學習風氣和學生基礎文明狀況良好，未出現嚴重違紀問題，促進了校園的安全與穩定。
四、實施品牌帶動戰略，積極開展豐富多彩校園文化和精神文明創建活動
為切實提高學生的綜合素質，增加了我係的文化內涵，貫徹了“二課活動重心下移，學生全員參與”的學生工作理念。廣泛開展了豐富多彩的校園文化活動，打造品牌校園文化活動。
在成功成功舉辦了四屆“素質教育技能化活動月”和“旅遊文化藝術節”活動的基礎上，我係創新學生活動模式，與企業緊密結合，跳出校園走向景區開展的實地實景的“康百萬”莊園杯和”“鳳凰杯”第三、第四屆鄭州牧專魅力之星導遊大賽，得到了社會各界的廣泛關注，鄭州晚報、河南商報、東方今報、旅遊資訊網等新聞媒體全程關注，景區所在地政府全程參與，有力提升了鄭州牧專的美譽度和旅遊管理系的良好形象，為學生提供了展示的舞台，促進了實踐教學的開展，已經成為我係乃至我校有較大影響力的品牌校園文化活動。
我係以景區幫扶、綠色環保為主題的暑期大學生 “三下鄉”社會實踐活動，受到了諸多新聞媒體的宣傳報道，多名師生被評為省、市、校級社會實踐先進個人；積極支持學生參與各項創新實踐活動，兩名學生在2014年全國“神州視景”杯高校導遊大賽中取得三等獎；三名學生在2014年全國“神州視景”杯全國旅遊院校飯店服務技能大賽中榮獲三等獎，兩名學生在河南省導遊大賽中榮獲三等獎。在第四屆全國高職高專 “發明杯”大學生創新創業大賽中榮獲金獎一項、銅獎一項；第五屆“發明杯”大學生創新創業大賽中榮獲銅獎兩項。
支持系分工會履行職能，根據教職員工特點，開展以“青春、溝通、奉獻、和諧”為主題的教育活動，發揮教職員工的積極性與主動性，通過“旅遊一家親、廚藝大比評”、“低碳環保、快樂騎行”等活動的舉辦，打造具有凝聚力的教工小家，系分工會連年被評為先進分工會、榮獲工會創新二等獎。阮躍東老師先後被評為河南省高校系統優秀黨員、鄭州市優秀教師、校師德標兵。
五、“以教學為中心，以專業建設為主線，以科研促教學”的原則，加強師資隊伍建設，不斷提高教育教學水平
專業建設是教育教學工作的基礎和關鍵。我們圍繞人才培養模式、課程體系、師資隊伍、教學條件、崗位職業能力分析等內容開展了專業內涵建設。旅遊管理專業獲校級特色專業，有3門課程獲校級精品課程。經過充分的調研，會展策劃與管理專業2014年開始招生。目前，我係已經初步形成以旅遊管理為核心，涵蓋旅遊管理、酒店管理、會展管理的旅遊大類專業羣。在開展業況調研的基礎上，我係將圍繞第三產業，繼續拓展新專業。
堅持“圍繞教學搞科研，搞好科研促教學”的原則，注重把科研的出發點和落腳點放在真正促進教學、提高教學質量和師資隊伍素質上。根據我係青年教師多，教研科研水平相對較弱的實際，制定了《旅遊管理系教研、科研獎勵辦法》，鼓勵、幫助教師關注和投入教研科研工作。近年來，我係教師的教育教學質量和科研教研水平不斷提高，主持並參與省、市、院級教研和科研項目30餘項，主編、參編教材20餘部，發表論文 100餘篇。
依託行業企業，深入研究旅遊高職教育，以新生職業體驗周為切入點，強化學生職業意識，以校企合作項目“鳳凰旅遊超市”等為平台，提升學生職業素養，以頂崗實習為載體，優化學生職業能力，全面提高人才培養質量，我係畢業生100%就業，就業層次不斷提升。
注重發揮專業的社會服務職能，成功申報河南省文化改革實驗基地，現為河南省導遊人員資格考試報名點，多次承擔河南省初、中級導遊資格考試任務，成功舉辦“太昊陵講解員培訓班”。
教工黨支部和教師黨員在師德建設中發揮了表率作用。他們能帶頭營造“為人師表、教書育人、嚴謹治學”的良好風氣。對新進教師，能集中培訓，進行政治思想教育、教師職業道德教育、常規教學業務規範教育，同時採取了以老帶新的辦法，老黨員、老教師分工負責對新教師加強經常性的教育和指導。
第二篇：旅遊系2014年度工作總結
旅遊系2014年度教學工作總結
回顧一年的工作，按照年初制定的年度工作計劃，我們較好的完成了相應的工作內容，總結如下。
一、一年來取得的主要成績
（一）校企合作辦學的有了新突破
秉承高等職業“以就業為導向，以服務為宗旨，走產學結合之路”辦學指導思想，我們一直在努力尋求校企合作的途徑、方式和內容。在實習基地有效運行多年的基礎上，今年我們與貴州飯店聯合招生，開辦了酒店管理專業“貴州飯店班”。該班單獨制定了人才培養方案，酒店從培養方案制定、招生、培養教育、實習就業全程參與其中，從總經理到部門經理都參與學生的課程教學，逐步建立起了雙主體育人的人才培養模式，使我係在產學結合方面取得了新的突破。
同時，我們還就導遊業務、旅行社經營管理、旅遊市場營銷等課程的教學方法、教學內容等課程改革內容專題校企合作研討會，邀請了貴州青旅、貴州太平洋旅行社和貴陽中國旅行社的總經理、部門經理為我們的課程改革提意見，使我們的教學更加貼近企業的實際需要。
（二）實踐教學質量有了新提高
在多年的實踐教學管理的工作中，使我們認識到實踐教學環節教學質量的提高，需要高層次的理論指導，而不是簡單的思想教育和溝通工作。為此，我係組織編寫了《校外頂崗實習指導書》，並在2014級學生的定崗是中使用。學生們按照指導書的內容認真填寫，感到收穫很大，因為無形中有老師在不斷提醒他們思考專業性的問題。
（三）專業建設有了新發展
學校在進行內部管理改革中，提出了要“做大旅遊服務類專業”的發展思路。我係在已有酒店管理、旅行社經營管理、涉外旅遊等專業的基礎上，又及時把握我省積極發展會展產業的機遇，開設了會展策劃與管理專業，使我的專業數量達到了六個，在校生規模達到了942人。
（四）學生能力展示有了新起點
我係一直重視學生職業能力的培養，並在各類能力展示活動中積極參與。今年我係先後派出1名同學全國高職高專英語口語大賽獲得了優秀獎，派遣2名同學參加了全國旅遊協會主辦的導遊大賽，其中一名同學獲得普通話類三等獎。
在今年舉世矚目的上海世博會上，也出現了我係學生的身影。我係供5名同學經過商務廳的挑選，成為世博會貴州館的禮儀服務人員和講解員，向世人展示多彩貴州。他們的專業和服務精神得到了省領導的好評和肯定，並獲得了團省委授予的青年文明號，為學校爭得了榮譽。
二、存在的主要問題和不足
（一）教學改革的力度還不足
高等職業教育面臨的宏觀環境和生源條件，都給我們提出了新的問題，甚至於是難題。然而我們的多數教師還處於把課程上好的基本要求層次，系領導還不能提出有前瞻性的教改方案，使教學還處於比較傳統的模式。面臨新環境的變化，這樣持續下去，是不能保持我係專業在全省的領先水平的。
（二）社會服務的能力還比較弱
社會服務應該是高等學校的一項重要職責，也是產學結合和開放式辦學的要求，但是我們在社會服務方面做的工作還比較少。我省今年來的旅遊業發展勢頭強勁，我們可尋求合作的機會應該是比較多的，但我們還把主要的精力都
放在了校內教學的常規工作上，這也使得我係發展始終沒有上新台階的主要軟肋所在。
（三）科研工作的積極性還不高
與其他教學系相比，我係教師在科研工作的積極性上不高，具體表現在科研成果少，研究課題少。究其原因，一方面是教師的懶惰天性和為難情緒，對科研工作沒有信心；另一方面，部門的自主權還不夠，缺乏有效地激勵機制。
（四）內部管理的質量和效率仍需提高
雖然學校在本年度的下半年試行了校系二級管理，但是受原有慣性和機制的影響，我係還沒有建立起完善的管理制度和運行機制。工作中還有職責不清、制度不明、執行不嚴、管不到位等現象，導致工作的質量和效率還不是很高。
三、來年改進工作的措施
（一）加強教學改革力度。具體包括人才培養方案和教學模式的改革，課程改革。
（二）加強社會服務功能。整合我係現有資源和校外資源，組建相應的項目團隊，積極拓展服務社會的渠道和項目。
（三）加強內部管理。完善各項管理制度，明確工作職責和工作規範，嚴格執行各項制度，調整內部組織結構。
四、其他
（一）實習實訓教學環節圓滿完成
除了利用課外時間進行學生團隊職業能力訓練外，對人才培養方案中安排的獨立實訓環節進行認真的組織實施。2014級學生畢業實習及其畢業實習調查報告在指導老師的指導下順利完成，2014級學生在上半年進行了兩週的校內綜合實訓，下半年全部進入旅遊企業進行頂崗的專業實習，學生較快地適應了崗
位要求，安心工作，得到了實習單位的肯定和好評。專業實習基地相對穩定，主要集中在貴陽，同時增加了上海巴黎春天實習基地。2014級的旅行社經營管理、涉外旅遊進行了一週的認識實習，學生先後到黔靈公園、甲秀樓、青巖古鎮等景區景點進行實地導遊講解訓練。2014級酒店管理專業和餐飲管理專業的學生則在貴陽市各大酒店進行了為期兩週的認識實習。
（二）畢業生就業工作取得了較好的效果
到2014年6月10日止，我係2014屆畢業生中僅1人未簽訂畢業就業協議，一次簽約率達到99.6%，名列學校前茅。除了畢業班班主任老師的努力以外，專業課教師的適時指導，也為學生及時簽約就業起到了積極的推動作用。
（三）師資隊伍結構改善
今年我係有3名教師晉升為講師，1名教師晉升為教授，一名教師獲取了碩士學位，兩名教師考取了在職碩士，師資隊伍的基本條件有了進一步提高。
旅遊管理系
二○一○年十二月三十一日
第三篇：旅遊管理系專業實習報告範文
摘要 本人於xx年7月14日至xx年10月31於廣州鳳凰城酒店，前台接待處進行為期近四個月的酒店業務實習。基本瞭解以及掌握了鳳凰城酒店前台接待電腦操作系統的運用、前廳各部門的內部運作的規程和如何協調各部門於前台接待處的工作。同過本次實習，大大提高了本人的社會適應性和危機解決能力，將理論知識運用於實際，將為本人今後的發展奠定下堅定的基礎。
關鍵詞：酒店，前台接待，服務
目 錄
一、前言 ………………………………………………………………………2
(一)實習單位，實習時間 …………………………………………………2
(二)實習單位概況 …………………………………………………………2
1、碧桂園企業文化 …………………………………………………………………3
2、鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4
(三)實習內容 …………………………………………………………… 4
1、前台接待處職能介紹 ……………………………………………………………4
2、大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5
3、行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5
4、團體接待工作流程 ………………………………………………………………5
二、實習主要收穫和體會 …………………………………………………… 5
(一)實習收穫 …………………………………………………………… 5
1、溝通能力提高 ……………………………………………………………………5
2、突發事件應變能力提高 …………………………………………………………6
3、工作獨立處理能力提高 …………………………………………………………6
4、服務意識提高 ……………………………………………………………………6
(二)實習體會 …………………………………………………………… 6
1、自身不足與缺點 ………………………………………………………6
2、就業前景 ………………………………………………………………6
三、實習想法和建議 …………………………………………………………………7
(一)想法 ……………………………………………………………………………7
(二)建議 ……………………………………………………………………………7
(三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7
1、經營方法問題 …………………………………………………………… 7
2、員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8
3、解決方案 ……………………………………………………………… 8
四、致謝 ………………………………………………………………………9
鳳凰城酒店實習報告
引言:
酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處於買方
市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基於這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有着至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。
一、前言
（一）實習單位，實習時間
實習單位：廣州市鳳凰城酒店
實習時間：xx年7月14日——xx年10月31日
（二）實習單位概況
1、碧桂園企業文化
碧桂園誕生於1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住户，回報社會”的企業開發與經營理念，在房地產領域矢志耕耘到今天。已經為眾多的成功人士營造了十多個“環境優美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規模綜合社區。目前，碧桂園真正實現了區域拓展和規模化的品牌連鎖經營，不僅成功構建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閒娛樂配套體系”。
“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產製造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創新突破。在努力為社會提供高品質產品和優質服務的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，並儘可能的回報社會。在碧桂園看來，儘自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。
在激烈的房地產競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業文化的核心思想，根據社會和人居發展的需求，不斷豐富“大規模社區 優美環境 優質產品 優質管理服務 超級配套體系 合理定價” 為內涵的碧桂園家園模式，繼續引領居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活,為追求幸福生活的人實現五星級的生活夢想。
人性化的星級"服務"也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對於消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應儘可能的滿足。五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和讚賞。近年來碧桂園營銷系統的每一個環節都在執行 “ａａ”標準，ａａ即“any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。ａａ標準細緻嚴格的規定了售前、售中、售後每一個環節，向客人提供服務的標準。公司還採用“神祕顧客”“檢查團”等多種方式來檢查ａａ標準的貫徹執行情況，並制定了嚴格的獎懲制度。
在碧桂園，五星級服務，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業持續保值、增值的能量，是一種讓業主幸福一生的感覺！
2、鳳凰城酒店概況
廣州鳳凰城酒店 —— 南中國首家以白金五星級標準建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。 廣州鳳凰城酒店背倚鬱鬱葱葱的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體佔地面積達 20 萬平方米，建築面積達 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建築風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神祕雅緻。此外酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。完善先進的服務設施，温情個性化的五星級服務，令各方嘉賓倍感尊榮。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適(更多好範文請關注：)合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
（二）實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客
源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。
2、就業前景
據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
（三）實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的台階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關係問題，賓客關係問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由於上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來説，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬於“家族生意”，並非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過於鬆散的員工管理制度導致員工的工作心態鬆散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對於這次實習，由於各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最後以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以後都在這裏工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今後系裏領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
3、存在問題及解決辦法
(1) 經營方法問題
廣交會期間，廣州市內所有酒店都很火爆，甚至會出現有錢也沒房間住的情況。因此，鳳凰城酒店也出現了爆房的情況。對於酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達、甚至根本就沒有出現，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發生。所以，在廣交會期間，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金，即保證性預定，從而減少風險，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會期間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進行超額預定。所謂超額預訂就是在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數量。超額預訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產品)，增加飯店的收益。但同時也有一定風險，一旦預訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等於邊際成本時。達到最優超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店後，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客；顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數可由以下公式確定：超額預訂數=預計臨時取消預訂數 預計預訂而未到的客人房數 預計提前退房數-預計延期離店房數，在我看來，鳳凰城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數做得過高，並且沒有考慮到部分客人的續住以及延長退房。最後導致的結果要遊説客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。儘管我們儘量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們入住主樓。最後，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前台接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。
(2) 員工管理體制問題
不夠嚴謹的員工管理制度必定導致員工的工作心態鬆散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態度，衣着以及一切無法以實物表現的服務。在鳳凰城酒店，我看到的是電得誇張的或着染着誇張顏色的頭髮，手指上長長的指甲，完全不統一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由於員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經驗的表現。
(3)解決方案
酒店應該考慮聘請專業的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，並且定製出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經驗的人才協助管理層管理酒店業務。
致 謝
感謝系主任曾邦鋭對我們這次實習的大力支持與協助，以及無微不至的關懷，我為能成為曾主任的學生而感到驕傲！感謝指導老師，易婷婷老師，在實習期間依然不忘關心我的生活與工作！感謝這三個多月來一起工作的三位同學，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助！感謝一直撫養我的父母，沒有他們的細心培養，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情！
趙倩雯
xx年 十一 月 十 日
第四篇：旅遊管理系學生會總結
2014旅遊管理系學生會工作總結
過去的一年是我院升本的第一年，這一年工作中的點點滴滴，都是大家共同努力的結果我們在原有的基礎上開拓創新，留下了較好的成績。在校領導和老師正確的領導下，我們秉承“為同學服務”為宗旨，提高自我管理的素養，協助學院打造良好的教學質量和學風建設，務求把工作做的更好，把我係向高層次看齊，把工作做的更好，讓我係學生會的工作有一個質的飛躍。
一．日常工作總結：
（一）辦公室：
本學期，辦公室與各部門有較好的溝通，及時地把各部門的工作計劃與總結都整理規範；每週關注我係的活動然後寫成簡訊，負責把各班的日常表現統計並進行排名，有效的提高了各班上課的出勤率，讓每個同學都意識到了自己是班裏的一份子，自己的一舉一動都關係着班裏的排名。
4月份的“學風建設”，辦公室與主席團在系裏所有班級中精心挑選優秀班級，經過認真、嚴格的評選步驟，選出優秀班級參與到院裏的評比。
（二）學習部：
本學期，學習部在上課期間每天安排幹部在早自習對各班進行檢查，督促各班同學形成一個良好的讀書氛圍；晚自習期間對各班缺勤人員進行登記並參與到優秀班級的評比中去；每天晚自習下課前的十分鐘進行復查，以防止同學們早退，讓各班的同學自覺養成濃厚的學習氛圍。
學習部在日常工作中加強學術學風的建設，讓同學們體會到了大學學習與生活的樂趣，策劃並組織文化和學術專題的比賽，鼓勵大家積極的去學習，讓大家體會到學習的樂趣。
（三）宿管部：
本學期，宿管部認真檢查宿舍衞生，每週安排人員進行不定期的檢查寢室衞生，持續地檢查學生們晚歸的情況，並進行彙報，落實到了個人的名單，使同學們自覺遵守宿管要求。宿管部組織同學們對各自的寢室進行有特色的裝飾，把裝飾的好的寢室照出來，展示了各宿舍的特點，對優秀宿舍加分，讓同學們更重視宿舍的環境，使宿舍有家的氛圍。
（四）環保部：
環保部每週五安排人員對各班的環境區進行檢查，讓大家注重衞生的質量，通過嚴格的檢查使我院環境得到改善，同學們意識到擁乾淨環境的重要性，環保意識得到很好的提高。 環保部開展了較多的講座，使同學們更清楚地認識到環境保護對我們的重要性，但是實踐還得加強，部門幹部、幹事要起帶頭作用，讓大家都參與到環保活動中來。
（五）體育部
體育部每次早操安排幹部在宿舍下面吹口哨，喚醒同學早起去做早操，在做操時安排各幹事檢查各班有無違規現象，通過檢查，同學們在很多方面都有提高，但是部分同學還是有遲到和穿高跟鞋等違紀現象。
體育部通過舉行籃球、排球、拔河等體育活動，讓同學們體會運動的樂趣；體育部在日常生活中應讓同學們意識體育活動的重要性，在平時經常鍛鍊為我校的運動會做好準備，讓運動員發揮好自身的實力。
（六）紀檢部
紀檢部安排幹部在教學樓下值勤，防止同學們帶早餐和穿拖鞋進教室等違紀現象，讓同學們在教室裏有一種積極向上的學習氛圍。紀檢部組織同學們排隊就餐，避免了出現混亂的就餐的情景。
紀檢部的工作做的到位，但是活動有待加強，可播放一些軍事電影給同學們觀看來提高大家的自覺遵守紀律的行為。
（七）宣傳部
宣傳部每次對我係的最新情況用海報張貼出來，提高了同學們對信息的瞭解度，讓同學們及時的瞭解我係的最新消息，搞好了宣傳的清潔工作，提高了宣傳欄的質量。宣傳部在系裏有舉行海報設計比賽並粘貼出來，提高了同學們的創作能力。
（八）勤儉部
勤工助學部為同學們介紹了兼職，為以後同學們的就業提供了有利的經驗，豐富了同學們的課外生活。勤工助學部開辦了一些辯論賽，開拓了學生的思維能力，讓同學們有更高的求知慾，使同學們更加積極主動的學習。
勤檢部通過向各班招收一些設計圖片並粘貼出來展覽，提高了同學們的節儉行為。
（九）文藝部
文藝部在我係的特別表演提供了節目，加強對我係舞蹈隊和合唱隊的訓練，為以後大型的活動做了準備；文藝部有舉行一些專業技能的大賽，給有才華的同學提供了一個很好的平台，更好的挖掘學生們各方面的才能。
文藝部創作了一些主題來舉辦歌舞大賽，激發了同學們對歌舞的熱情，為以後的才藝表演做好了準備。
（十）心理部
心理部做好了同學們的心裏調查表，定期交了心理表，關注同學們的心理健康問題；開展了心理諮詢。提高同學們對挫折的應對措施，增強同學們對挫折的認識水平，提高了同學們面對困難的應對能力。
心理部鼓勵各幹事們向心理老師們多多交流，學習更多的專業技能，為同學們提供心理諮詢問題，為同學們開導心理壓力問題。
二、活動總結：
三、活動總結：
這些就是缺少學生會這一學期的工作總結，各部門內的工作做的基本到位，但是還存在着不足，我們將在以後的工作中做的更好，提高辦事效率，全面做好各項工作，認真聽取領導和同學們提出的寶貴意見，把學生會的工作做的更好，爭取取得更大的成就。
旅遊管理系學生會
二〇一四年六月八日
陳 蕾 交
首先是排版上的錯誤！
內容上，如果你以部門為分類點，那麼你就需要將日常和活動兩個方面都提到！（一般情況下是一個部門分為兩段，一段日常，一段活動！必須將涵蓋的活動全部寫上去！） 很嚴重的一點，竟然出現了錯別字！並且是同一個字出現了很多次！
在總結中，又弄錯了你的身份！你是整個學生會！你向上面彙報你們整個學生會這個學期的工作情況！！！！！！！
總結，就算是有不足的地方，你也要帶上一句美好的希望！且要注意揚長避短！ 基本上通篇都是口頭用語！
並且遺忘了我們自己部門的工作總結！
這篇總結不合格的一個重要原因也在於你對各部門的工作的一個不瞭解！
環保部，簡直就是亂七八糟的！並且沒有對平時各部門的活動有一個瞭解！
我給你的u盤裏面有一個4、5月份的團學簡訊，裏面就有各部門活動的一個情況，為什麼你沒有利用上來呢？
你自己再仔細的想一想！改好了再給我！
第五篇：資源環境與旅遊管理系關工委工作總結2014
資源環境與旅遊管理系關工委2014年工作總結
2014年，我係二級關工委在上級關工委領導親切關心下，在我係黨政領導的大力支持下，嚴格按照“基礎工作做紮實，服務工作做滿意，特色工作做鮮明”的目標要求，心貼老同志，情繫青少年，積極配合關工委辦公室主任，認真履行職責，熱情投身各項主題教育，既較好地完成了組織交辦的工作任務，又在實踐中使自身素質得到了提高。可以説，去年是忙忙碌碌、快快樂樂、充充實實的一年，是情有所繫、學有所為、勞有所獲的一年，現將工作總結如下。
一、 思想上高度重視，組織與領導得力
1、我係關工委領導班子健全。關工委主任由現任系黨總支副書記黃懿同志擔任，副主任由退休老師羅家莉擔任。
2、系關工委設辦公室（理科樓北110室）負責日常工作。配備有專用電腦、文件櫃等辦公傢俱，為關工委工作的有序開展提供了基礎條件。
3、系關工委工作列入系黨政工作的議事日程，是黨政工作計劃、總結的內容之一，系黨政主要領導每年聽取關工委工作彙報，並對我係關工委工作提出具體要求，寄予期望。
4、系關工委組織健全。在我係工作網頁的學生工作專題中上開設了關工委工作專欄。領導班子健全，每年有工作計劃和總結。
5、院退休老師參與關工委工作積極、主動，參與面高。多人不定期的參與系關工委活動。
二、基本工作紮實，成效顯著
6、在學生中深入開展社會主義核心價值觀和思想道德教育，這是我係關工委配合學工辦一項常抓不懈的工作，取得了良好的效果。
第一、以紀念活動為契機，利用校內外的教育資源，開展“愛黨、愛祖國、愛人民、愛學校、愛教育”的系列“五愛”教育活動，幫助青年學子樹立正
確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得“做人以德為先，做事以誠為貴，成功以苦作舟”的道理。如：國慶60週年，黨建90週年，分別開展了“我的祖國”、“光輝的旗幟”主題教育系列教育活動，如：通過觀看歷史影片、紅色歌曲大合唱，重温入黨誓詞、“光輝的旗幟”為題的、演講、徵文比賽等，每個同學都融入其中。
第二、配合院黨委、組織部舉辦培訓入黨積極分子。院關工委主任、常務副主任、特邀組織員均擔任黨課教員。入黨積極分子培訓班每年1期。
第三、退休老師黨支部聯繫學生黨支部和班級信息員，指導支部委員和班幹部開展工作。每年老教師黨員與學生黨員和入黨積極分子座談1—2次，與他們近距離對話和溝通，提高黨員和入黨積極分子對黨的認識，純潔入黨動機，明確入黨的責任和義務，爭做合格、優秀黨員，收到了較好的效果。
7、協助我係黨總支做好特邀組織員工作，參與校風、學風、教風建設。 一是通過邀請特邀組織員為入黨積極分子講黨課，黨員發展時請特邀組織員在黨員發展時參與審查談話，充分發揮特邀組織員的作用。二是通過參與教學督導的工作，提升青年教師以德為先的思想素質和教學科研水平，協助我係抓好校風、學風、和教風建設。
8、開展經常性的心理健康講座和心理諮詢，做好學生的心理疏導工作。 關工委全體人員積極參與其中；關工委主任多次邀請心理學教授、博士給學生作心理學講座，我係關工委不僅開設普通的心理講座，還有不同羣體的心理講座與心理諮詢，如新生心理講座與心理諮詢、畢業生心理講座與諮詢、女性身心健康知識講座與諮詢等。
9、為學生做好事，辦實事，讓他們四年的大學生活愉快，學業順利。 在扶貧助學方面，我係建立了貧困生檔案，每年新生一入校就進行貧困生檔案資料的完善和貧困生認定工作，及時掌握貧困學生的基本情況，併為後期的國家獎助學金的評定工作打下紮實的基礎。同時還積極強化對國家助學貸款管理工作，努力建設好資助工作的主渠道。我係在積極推進國家助學工作的同時，注意加強對貸款學生的誠信教育，採取有效措施，幫助學校降低
貸款風險。系關工委把對貸款學生的誠信教育放在工作重要位置，關心貸款學生的學習、生活，對他們加強引導和監督。結合學習《公民道德建設實施綱要》，開展誠信教育系列活動，教育貸款學生誠實守信。
在就業指導方面，我們主要是配合學院培養學生素質和技能技巧，增強學生的就業競爭能力方面做工作。如“師範素質五項技能”大賽、“導遊技能大賽”，我們的督導老師都參與指導和評課。學生每年的暑期三下鄉支教活動，出發前，從學生備課，寫教案，聽試講到活動的組織，人際關係和師生關係的協調等給予全方位的指導。
在特別關愛方面，我們提出的要關愛每一個學生，一個也不能少。建立了學生心理檔案，配合輔導員老師做學生的心理疏導工作。曾有一個問題心理學生，有自殺念頭，羅家莉老師知道後，找到了這位學生，以長輩、朋友的身份和他交心，加上其他老師的耐心工作，他終於被感化，後來學習、生活都走上了正軌，已順利完成學業。
10、在安全教育方面，堅持了安全第一，預防為主、防治結合、重在教育的工作原則，做到了組織落實、教育及時、管理到位。一是每年新生的入學教育的主要內容就是“生命珍貴，請注意自身安全”，並在軍訓中組織學生參加消防應急疏散演練，提高了學生的消防應急處理能力,增強火災防範意識；二是每年製作安全教育宣傳欄，介紹安全常識，以提示同學們明白安全對已、對人、對集體和國家的重要性，時時保持安全意警惕。三是分年級向同學們宣講保險知識，讓同學們瞭解保險理賠的流程，從而增強同學們的保險意識和參保積極性。連續三年來，我係學生的參保人數達到了98%以上。
11、我係十分重視調查研究和理論探討工作，並取得階段性的成果。 我係關工委工作始終圍繞培養高素質應用型人才這一目標，圍繞系部中心工作開展工作，並在培養學生環保意識教育過程中形成了自己的特色。2014年就建設了中國大學生環境教育基地湖南研究中心這一平台，2014年設立了“大學生環保教育工作室”組織了環境保護教育暨環保先鋒隊成立十週年慶典晚會、酃湖水上白色垃圾處理項目、“環保黃金週〃我們在行動”清理衡陽
火車站廣場垃圾等實踐活動。
三、加強關工委自身建設，工作勤懇，作風優良
12、加強關工委成員自身建設是關工委順利開展工作的基礎。因此，我係十分重視關工委成員的學習和提高。
組織關工委成員認真學習學習黨的“十八大”會議精神、黨和國家領導人的重要講話，及時地瞭解黨和政府的大政方針，將有關的文件學深、吃透，深刻領會其中精神，以便指導實踐。同時還經常性“充電”，研究如何做青年學生工作，學習處理各項突發事件等方面知識，以進一步提高業務能力。
13、我們制定了學習工作制度，每年學習工作會各2次，不定期向系黨政請示彙報工作；每年有工作計劃和工作總結，並上交學院關工委。
14、在系主頁學生工作主題中設置了關工委工作專欄，宣傳和報道我係關工委工作進展和活動情況。
四、凝練式作特色，服務青年成長
在工作特色方面，我們認為有下面一個方面的特色：
1、我們充分發揮我係的專業優勢，服務學生成長成才，開展有特色的教育工作。
我係關工委積極指導“大學生環保教育工作室”和“環保先鋒隊”開展工作，培養大學生環保意識。2014年我係就成立衡陽市第一支大學生環保志願者隊伍——大學生環保先鋒隊，十年來在生態環保、人居環境、低碳經濟等方面的研究上取得了一系列成就：科技創新立項114項，獲獎作品78項； 研究性學習項目立項25項，獲獎作品19項；在“全國大學生挑戰杯”競賽中獲三等獎3項，等等。以“宣傳環保，服務大眾”為宗旨開展了一系列環保特色活動： 與衡陽市水利局、自來水公司聯合舉辦“世界水日”宣傳活動10次，累計參與人數3000餘人；與衡陽市環保局、教育局聯合舉辦“世界環境保護日”宣傳活動8次，累計參與人數1000餘人；進行“綠色校運志願服務活動”10次，累計參與人數1000次；申報湖南省環保廳和中華環境保護基金會第一批青少年社區環境改善公益項目成功，並開展酃湖水上白色垃圾處理項目、
“環保黃金週〃我們在行動”清理衡陽火車站廣場垃圾等實踐活動。
以上是我們對關工委工作的總結，在學生黨建、大學生環保意識教育、貧困生教育幫扶工作等方面做了大量的工作，學生綜合素質也在不斷提高。儘管如此，我係關工委工作也還存在一些不足，主要表現為如下幾點：一是在做好黨建特邀組織員工作方面，做了不少的事情，但深入開展學生黨建研究方面還做得不夠；二是在宣傳工作力度上，還有待加強。
2014 資旅系關工委 年12月
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