在街道物業管理工作會議上的講話

在街道物業管理工作會議上的講話 

今天我們召開全街物業管理工作會議，主要任務是進一步統一思想，深化認識，細化任務，硬化責任，着力把我街道物業管理工作推上新台階，為爭創全國文明城市、打造美好家園作出新的更大的貢獻。下面，我就物業管理工作講三點意見。

一、統一思想，提高認識，進一步增強做好物業管理工作的責任感和使命感。

我街道現有居民小區  個，規劃總建築面積達  萬平方米，已建設面積  萬平方米，設計總户數  户，已入住户數 户，入住人口 人，物業管理的小區 家。近年來，通過街道黨工委、辦事處的努力，全街 個小區均有物業管理企業提供服務，實現了物業管理全覆蓋。

城市是人們生活的家園。“城市，讓生活更美好”，應該成為城市發展的根本方向和價值追求。隨着經濟社會發展和收入水平提高，羣眾追求幸福美好生活的願望比過去更加強烈，要求享有的城市生活服務內容更廣、標準更高。但是，目前我們提供的公共服務產品還不能完全滿足市民對高品質生活的需求。就我街道而言，各居民小區物業服務水平參差不齊。從一季度考評情況來看，好的與差的確實不在一個水平上，譬如仁盛小區的辰元物業，平湖觀邸小區的城投物業做的應該説非常到位，無論是軟件還是硬件都非常好，還有遠東國際花園西區的華宇物業，漢城物業等做的比較好，值得大家學習。其他的物業都不同程度存在這樣那樣的問題，如從業人員沒有按要求配備，整體素質不高，基礎設施、技防設備配套不到位，有的物業用房條件簡陋，辦公條件極差，物業管理服務水平和檔次都比較落後，個別物業服務企業連基本的保潔工作都做不好，導致各類物業矛盾糾紛時有發生，羣眾訴求、投訴較多，居民對物業意見較大。物業管理工作已成為城市管理中的熱點、難點、焦點問題，直接影響到社會和諧穩定。因此抓好物業管理工作已刻不容緩。 

二、明確目標，突出重點，全面落實物業管理工作各項任務。

今年物業管理工作的目標任務是：進一步加強住宅小區物業管理工作，切實解決當前存在的突出問題，幫助物業企業建立健全各項運行機制，提升小區物業管理水平，確保所有住宅小區物業管理工作正常化，實現物業管理羣眾滿意度80%以上。為實現上述目標，着重抓好以下幾各方面工作：

（一）加快建立物業管理新體制。一是整合城管、市場監管、公安、查違辦等隊伍，進一步充實街道物業管理領導小組及街道物業管理辦公室力量。明確街道物業管理辦公室對全街各類物業管理實行統一領導、統一管理、統一協調、統一監督、統一考核，全面履行街道物業管理工作的主體職責；二是組建街道物業管理服務中心--池州市池淨物業服務有限公司。本着政府主導、服務為先、快速高效的原則，全面履行街道物業管理方面的應急服務。目前，中心已在翠微社區開展物業服務工作。下一步將接管政府保潔的一些區域，以及因物業企業管理不善、服務較差被清退的小區。三是成立社區物業管理綜合協調領導小組，書記、主任分別任正負組長，全面負責協調本轄區範圍內的物業工作。

（二）着力推進小區業主委員會建設。業主委員會是連接業主與物業服務公司之間的紐帶，是物業管理活動中的重要載體，正確發揮業主委員會的作用，對解決物業管理工作中不斷增多的矛盾和糾紛，構建和諧社區，維護社會穩定具有十分重要的意義。各社區要積極引導，充分發揮業主委員會的自治作用。要在2016年6月底前全面完成轄區內小區業主大會的籌建、業主委員會的選舉和換屆等工作。要引導業主將熱心公益事業、責任心強、公正廉潔，且具有一定的組織協調能力和必要的工作時間小區居民，特別在社區黨員、在職黨員或退休黨員進入業主委員會。原則上，社區居委會辦公地點座落在該小區內或社區居委會工作人員是小區業主的，應當在業主委員會中擔任一定的職務。要積極組建小區業主委員會黨支部，提倡社區黨員、在職黨員或退休黨員擔任業主委員會主任，指導業主委員會選聘物業服務企業或者建立業主自治服務組織。要指導業主委員會摸清物業共用部位、共用設施設備進行經營性活動情況，並督促物業服務企業按照規定將經營性活動收益的30%用於補貼物業管理公共服務費，70%納入專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。各社區要指導業主大會合理確定業主大會、業主委員會開展工作的經費，以及業主委員會委員的補貼等。

（三）建立健全物業服務質量履約保證合同制度。為深入推進創建全國文明城市工作，從2016年起，小區業主委員會與物業企業簽訂合同時，物業企業應按照建設規模的一定比例繳納履約保證金，由街道物管辦實行專户存儲。其標準為：總建築面積在5萬平方米以下的為10000元，5萬平方米以上10萬平方米以下的為15000元，10萬平方米以上的為20000元。對在創建整治活動中行動遲緩或整改不力的物業企業，由街道物管辦和社區會同業主委員會直接在履約保證金中扣除應由其整改承擔的費用，未簽訂合同或超出履約保證金金額的，在相關補貼中扣除，並按照《關於進一步加強主城區物業服務項目准入與退出管理的通知》（貴物管[2015]1號）規定處理到位。履約保證金繳納標準、存儲賬户、扣除及返還分別通過物業服務合同約定。

（四）切實加強前期物業開辦費等管理。嚴格按照規定程序撥付前期物業管理開辦費，並督促物業企業及時繳納前期物業服務質量履約保證金。凡因工作不力，被街道通報責令整改的物業企業，物業企業必須按照要求及時整改到位，拒不整改或整改不力的物業企業，社區將會同業主委員會（已成立業主委員會，應當由業主委員會簽署意見）申請使用前期物業服務質量履約保證金，用於創建全國文明城市工作宣傳或小區環境綜合整治，並按照《關於進一步加強主城區物業服務項目准入與退出管理的通知》（貴物管[2015]1號）規定處理到位。因小區物業管理工作不力，被國家、省、市、區文明委或物業管理領導小組通報一次，分別扣除前期物業服務質量履約保證金4000元、3000元、2000元、1000元，並按照《關於進一步加強主城區物業服務項目准入與退出管理的通知》（貴物管[2015]1號）規定處理到位。扣除的前期物業服務質量履約保證金及增值收益全部用於小區物業管理工作。

（五）加快解決當前物業管理中的突出問題，全力支持物業企業的健康發展。一是全面落實“三位一體”機制。已落實業主委員會的小區要着力構建社區居委會、業主委員會、物業服務企業“三位一體”的物業管理協調機制，初期每月召開一次聯席會議，以後可每季度召開一次會議，及時協調解決物業管理方面存在的問題。二是積極組織開展物業管理達標創建活動。各社區要幫助物業企業開展物業管理達標活動，切實整治業主委員會機構或功能缺失、物業服務企業服務不到位等問題，並督查物業服務企業按規範運作，提高承諾服務、為民服務的理念。物業企業要按照規定要求，加強人員隊伍配備，改善辦公條件，更新物業設施，建立健全各項規章制度，狠抓現場管理，落實物業管理長效管理機制和措施，促進物業管理又好又快發展。三是繼續推進老舊小區綜合改造和技防工程建設。積極爭取市、區老舊小區政策支持，進一步提高老舊小區公用設施配套、技防化工程建設。四是組織開展小區違章搭建、毀綠佔綠、違規裝修、牛皮癬等專項整治行動。在去年集中清理行動的基礎上，各社區要立即組織一次“回頭看”，督促並配合物業企業再搞一次集中清理，並幫助物業企業建立健全長效機制，實現常態化管理。五是建立完善小區物業投訴、糾紛調解和應急維修機制。確保存在問題第一時間發現，應急維修第一時間到位，矛盾糾紛第一時間解決。六是協助物業企業解決“收費難”的問題。轄區內住宅小區物業產權轉移時，社區網格員上門核實該户是否保持房屋原貌的同時，告知房屋所在地的物業服務企業。對拖欠物業服務費的業主，物業服務企業上門催繳並在小區公示後仍不繳納的，社區居委會根據實際情況，協助物業服務企業催繳。對長期拖欠物業服務費的業主或使用人，支持物業服務企業通過媒體爆光、依法向人民法院起訴或向市仲裁委申請仲裁。

三、強化領導，落實責任，推動我街物業管理工作再上新台階。

一是要進一步加強領導，落實責任。各社區要將物業管理工作列入本社區的重要議事日程，切實加強領導，精心組織，強力推進。各物業企業要按照《物業管理條列》等法律法規的要求，對照考評細則，逐條落實。物業企業主要負責人要明確責任，明確目標，將各項物業管理工作的任務進行全面分解，細化落實到每個管理人員直至每個員工，做到一級抓一級、層層抓落實，確保每項工作都有人負責，有序推進。

二是要進一步建立機制，強化考核。1、將全街物業企業實行分類管理，從第二季度起，凡在季度考評中低於70分或被市區通報批評的物業企業實行重點管理，每月調度一次。2、將物業管理納入街道對社區的季度考核。3、強化督查考核，嚴格獎懲。各社區要認真開展好小區周巡查工作，及時發現和糾正小區管理中存在的問題。街道物管辦要切實加強對物業企業的日常督查和考核，及時通報。老舊小區考核結果與老舊小區補貼掛鈎。對全年小區物業管理考核分值居前的物業企業，按照等級劃分分別予以獎勵。對小區物業管理考核優秀，工作突出的業主委員會予以表彰。對考核不合格的物業企業予以清退，相關的業主委員會進行改選。

三是要加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。各社區和物業企業要把物業管理工作的宣傳作為加強物業管理工作的重要舉措，圍繞增強業主消費意識和物業企業的服務意識，通過報紙、電視、宣傳板報、發放《告居民書》等形式，加大物業管理法規的宣傳力度，提升社會各界對加強物業管理服務工作的認知和認同。要通過開展物業管理宣傳教育活動，動員社會各界和廣大居民羣眾，在享受到優質物業管理成果的同時，增強自律意識。引導住户樹立“花錢買服務”的消費理念，協助服務企業收取物業服務費，破解長期欠繳問題，形成良好的物業管理氛圍。要發揮黨員幹部模範帶頭作用，積極引導黨員幹部帶頭遵守業主公約和物業管理規章制度，自覺履行業主的責任和義務，積極維護物業管理秩序，形成全民參與、齊抓共管的良好局面，真正做到同在一個社區，共建美好家園。

同志們，加強社區物業管理，改善城市環境，不僅是人民羣眾的熱切期望，更是政府執政為民的職責所在，是一件事關廣大市民切身利益的大事。全街上下要以更高的熱情，更大的幹勁，克服困難，破解難題，紮實工作，努力把我街的物業管理工作提高到一個新的水平，為建設富裕、和美的文明城市做出更大的貢獻。