激揚**巾幗志 種好常州幸福樹
各位尊敬的領導、來賓，光大的各位同仁，下午好！
我是本期道德講堂的宣講員**。我今天宣講的題目是“激揚**巾幗志 種好常州幸福樹”。從2017年開始，道德講堂在**銀行常州支行舉辦過四期，已成為我行內部創建工作的一張亮麗的明片。道德講堂不僅增強了我們的精神文明的意識，也有效促進了我行業務的發展。回顧這一活動的開展，我覺得**支行做出了三個特色：
一、領導帶頭、員工擼起袖子加油幹
俗話説，“火車跑得快，全靠車頭帶。”**支行**行長，總是吃苦在別人前頭，享樂在別人後頭。因為今天的主題講“巾幗”不談“鬚眉”，所以，這兒就暫且不説。
我們的**副行長，是一朵鏗鏘玫瑰，一位正人先正己的好領導，她要求別人做到的，自己總是率先做到。她倡導“舍小家，顧大家”，自己身體力行，一心撲在工作上，一樓大堂、VIP室就常常能見到她忙碌的身影。長年累月的體力透支讓她得了嚴重的頸椎病和高血壓，但這絲毫不影響她的工作熱情。頸椎麻了，仰頭舒緩一下，血壓高了，吃顆降壓藥。為了拓展營銷業務，5+2，白+黑是工作的常態，很少能準點下班。所以，她兒子已經習慣了她的忙碌，即使在畢業班時期，孩子晚自習結束都是自己想辦法回家，餓了吃碗泡麪對付一下。作為母親，她至今仍深感愧疚。
在領導的帶動下，“以行為家”蔚然成風，湧現了一批愛崗敬業的鏗鏘玫瑰，鑄就了**銀行新北支行靚麗的風景線。
大堂經理**，有時在接待過無理取鬧的客户後，會委屈地躲在休息室偷偷抹眼淚，但面對下一位客户時，她依然笑臉相迎、悉心解釋。
理財經理**，甲亢加腰椎間盤突出讓醫生下達了至少“卧牀休息”一個月的通牒。面對年終陡增的工作量，她把病假條揣在懷裏，帶上滿滿一包藥，依然和大夥兒奮戰在一起。由於氣短無力，每説一句話都要用盡全力，由於腰椎突出，每上一級台階都要忍着劇痛。但是當她看到客户能滿意地買到心儀的理財產品時，她覺得一切付出都是值得的。
櫃枱經理**，都已經過了預產期，卻依然堅守在崗位上，直到生產前夜才休息下來。生完孩子“月子期”剛滿，還在休產假的她就和大家一起跑客户，為完成信用卡任務奉獻着綿薄之力。
行裏在家訪時曾要家屬們説説“我心目中的她”，“工作忙”高居熱詞榜首。一心撲在銀行工作上的女同志比比皆是，很多都是將小孩全託給父母或公婆照料，儘管距離不遠，但是一週卻沒見上孩子幾面，很少和家人在一桌上吃過熱飯……
員工***曾經不無感概地説：“我很慚愧，在我忙於工作中孩子長大了、他拿到了那麼多讓我自豪的證書和獎狀，但我對此卻從未付出過心血”......
就這樣，以行領導為榜樣，全行呈現出了一派“幹羣攜手，舍家為行，公而忘私，團結奮鬥”的生動景象。
*行長提出的“急客户所急，想他人所想”，絕不是一句口號。櫃員們為了減少客户等候時間，連口水都不敢喝，遇到難纏的客户，依然要笑臉相迎，耐心解釋。
為了給大家舒緩壓力，*行長每週都要為大家組織一次讀書會，聽一些安詳的曲子，分享一些淡雅的文章，讓大家焦躁的情緒得以釋放。
二、貼近民眾、實現服務零距離
激揚巾幗志，種好幸福樹。銀行的發展，離不開客户的支持和肯定。朝南坐、等客上門已是過去。為此，我們走進社區，到府琛、典雅、紅梅、青竹苑等小區，開展了防電信詐騙、防非法集資等系列宣傳。
我們走進校園，到龍虎塘國小、天合國際、常州外國語、常州旅遊商貿等學校，給學生普及金融常識，幫助他們零距離接觸銀行。
我們走進企業，到常高新、新港等政府機構、到龍控集團、常蒸蒸發器等企業，實地瞭解他們的需求，有針對性地為他們提供金融服務，實現雙方互利共贏……
客户的需求，就是我們的追求。“**食品有限公司”是一家屠宰企業，師傅們凌晨就要趕到公司宰殺生豬，以便全市各零售點早市開門營業時有肉可銷。為了兼顧他們的作息時間，今年1月，當我們還在温暖的被窩熟睡時，客户經理姜靜月已經趁着天還沒亮起牀了，她必須趕在凌晨三點前到達三泉公司，給預約的師傅們辦卡。她的行動着實感動了客户，連一些未預約的師傅都加入了辦卡的行列。當時正值數九寒冬，凜冽的北風和刺骨的寒意把姜靜月凍得頭疼流涕，但她回來喝碗薑茶後又投入了一天的工作。
一次，櫃枱接待了一位認字不多的聾啞人，交流困難。這件事情，讓我們發現了工作中還存在着需要提升的細節。於是行裏掀起了員工學習“手語”的小熱潮，另外還在營業大廳添置了輪椅、寶寶椅、便民傘等設施……這些細節讓客户們在銀行獲得了無障礙、零距離的服務享受。
南宋理學家朱熹在《觀書有感》的詩中寫道“問渠那得清如許？為有源頭活水來。”，意思是説池塘裏的水為什麼那麼清澈？因為在源頭不斷有活水流過來。他説的是做學問，其實放在金融領域同樣適用。光大銀行新北支行逐漸壯大的歷程證明：種好常州幸福樹，離不開水源和沃土。民眾是我們成長的沃土，員工就是我們取之不竭、用之不盡的“水源”！
三、上善若水，贏得光大好口碑
俗話説，“金盃銀盃不如老百姓的口碑”。企業存在的價值和目標不能以利益為先，依託良好口碑發展才是企業的立足之本。
慈善為懷，積德揚善，**行用一樁樁凡人善舉贏得了本區羣眾的青睞。我們的雷琴副行長，每天都會往慈濟基金會的竹筒裏投入零錢，聚積滿了，就交付給基金會用於慈善救助。三年來，一共捐贈了 元。儘管錢不是很多，但層疊的捐款收據濃縮了她深深的公益情懷。
**行還資助了一位貧困學子，他母親患上了癌症，病退休養，每半個月就要去醫院換藥，花費近千，爺爺又中風卧牀，不能自理，瘦弱的奶奶雖已70，還要肩負着一家5口的生活起居和病人的照料，而全家的主要經濟來源僅靠做保安的父親那點微薄的工資。為了能讓孩子順利地完成大學學業，我們不但資助了他的學費，還經常登門探訪，與他們聊聊家常，瞭解生活所需，逢年過節還送上慰問和員工們的祝福。
我們在心間種下愛心，讓愛的芬芳撒播四方。不少女員工聞訊雷行的“零錢慈善”後，紛紛效仿。現在全行員工人手一個小竹筒，每天都在奉獻着自己的愛心。
愛心接力、温暖傳遞。我們有個VIP客户得知了我們對貧困生助學幫困的事，打聽到他們的住所後，親自登門，捐錢捐物，默默的用自己的方式幫助着這個家庭。就這樣，新北行的愛心接力正以自己的方式傳播到了每個人的身上。
一天，行裏來了一位行色匆匆的中年男子，辦理提款業務，接連輸了幾次密碼都出錯，急得滿頭是汗。原來，存摺是他母親的，老人因病住院，正需要這筆錢來救治，兒子卻忘了密碼，心急如焚。怎麼辦？按銀行的規定，重置密碼必須由當事人本人確認。面對突發情況，**行長一邊安慰客户彆着急，一邊安排**、**兩名員工陪他趕到醫院進行核實，最終，事情圓滿解決。事後，母子兩人不僅“合十”稱謝，還逢人便誇，光大銀行真是救命菩薩。
我們還常年為環衞工人提供微波爐熱飯服務以及飲用水，參加紅十字志願者服務，探望生病的孤寡老人，植樹造林……點點滴滴的慈言善行，讓我們獲得了愈來愈多市民的認可，在新北區，“光大”和“善行”掛上了鈎，我行的知名度不斷提升，大有後來者居上之勢。
就是她們，日復一日，年復一年在平凡崗位上悄悄綻放的鏗鏘玫瑰，撐起了**銀行的半邊天，種好了常州人民的幸福樹！很喜歡這句歌詞，“風雨彩虹 鏗鏘玫瑰，縱橫四海 笑傲天涯永不後退”，願我們的鏗鏘玫瑰常開不敗,永遠綻放！
謝謝大家！
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