全面提高員工的整體素質，繼續開展“崗位大練兵、技術大比武”活動，培養複合性人才。在員工中廣泛開展業餘文化生活，激發和調動員工的工作熱情，培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂於奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。接下來是小編為大家整理的關於行長髮言講話稿，方便大家閲讀與鑑賞!
行長髮言講話稿1
20_年是盤山支行各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行20_年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20_年的工作總結如下：
一、工作成效及經營情況：
經營效益顯著提高。20_年末盤山支行各項收入6,393萬元，(其中金融往來收入235.6萬元，利息收入6,156萬元,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元，增長2.42%;各項支出4,851萬元，(其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,307萬元，準備金1,119萬元，營業費用755萬元,固定資產折舊65萬元，税金等344萬元)，實現撥備後利潤1,542萬元，如果剔除撥備金1,119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元，完成全年計劃任務的130.13%。
截止20_年末，各項存款餘額68,350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11,523萬元，一年中沒有出現任何業務差錯。其中：
儲蓄存款58,830萬元，較年初47,782萬元增加11,048萬元，增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元，較年初2,708萬元增加488萬元，增長18.02%。定期存款為55,634萬元，較年初45,174萬元增加10,460萬元，增長23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56,182萬元，增加2,647萬元，完成計劃任務的131.52%，旬均餘額56,927萬元，較年初增加了9,145萬元，較年計劃增加3,370萬元，完成全年旬均計劃任務的158.36%。
截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃髮卡量的105.46%,卡上餘額794萬元，較年初餘額263萬元增加531萬元，完成年計劃髮卡餘額的132.75%;年末我行atm機共發生業務11792筆，取款金額867.44萬元，手續費收入2.49萬元，與去年同期相比業務量大幅增長。
截止年末我行對公存款餘額9,520萬元，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實點數的105.25%。
現有企業結算賬户400户，較年初增加57户，全年新增加賬户116户,賬户餘額18,623萬元，其中增加基本賬户111户，非基本賬户5户，全年日均業務量達到近150餘筆。進一步擴大了我行相關業務指數。
截止20_年末，支行各項貸款餘額91,176萬元，全年累放貸款43筆，金額113,716.2萬元，累收貸款48筆，金額104,249.2萬元。其中：新增貸款14筆，金額13,283.2萬元;正常貸款餘額為89,217萬元，不良貸款餘額為1,959萬元，貸款不良率為0.21%,呈穩定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。
按照總部下達貸款計劃指標數，我支行20_年完成情況：
(1)全年存量貸款利息收入5,623萬元，較全年計劃4,920萬元，超額712萬元,完成全年計劃任務的114.29%;
(2)抵債資產處理32萬元，完成全年計劃任務的123%;銀行支行工作總結其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務，末完成年計劃任務;
二、20_年各項工作開展情況
(一)增強資金實力、壯大存款規模
面對盤錦市金融市場的資源環境，支行領導班子結合本單位的實際情況，多次召開調研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。
一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，在總部末下達任務之前，依據我行的地緣、地貌優勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優質文明服務有機結合起來，以抓櫃枱規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客户，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專櫃儲蓄存款較年初增加3,614萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元，全行儲蓄存款54,702萬元，較年初增加了6,920萬元，增長了14.48%，完成全年計劃任務的82.38%.
二是在總部計劃指標下達後，支行領導再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均餘額和實點數雙向考核的辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配製度，極大地調動了員工的工作積極性。三是充分發揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關係全力組織存款。湧現出了王春玲、陳麗、樑新等一批攬存能手。
因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業單位宣傳鶴卡的優勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變，因此截止年末開辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計劃髮卡量的105.46%,卡上餘額794萬元，完成年計劃髮卡餘額的132.75%;五是強化中小客户開立賬户的建設。我們積極培育中小客户羣體，改善存款結構。為了穩定老客户、發展新客户、爭奪重點客户、挖掘潛在客户，支行領導帶頭深入企事業單位、個體工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客户間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬户，截止20_年末我行較年初增加對公存款賬户57户，新增對公存款賬户116户，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數，又繁榮了我行，併為整個商業銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。
(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產質量，促進經營效益穩步增長。
一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。按照總部20_年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,283.2萬元，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用於市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用於新縣城開發與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業貸款用於企業的擴大再生產。
二是注重不良資產的清收和轉化工作，全面系統地摸查不良貸款户的經營情況、法人和擔保人情況，針對不同的企業採取量體裁衣，跟蹤調查的方式，本着有重點、有目標，先重後輕，先緩後急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104,249.2萬元，其中處置抵債資產32萬元，完成計劃任務的123%;不良資產佔比明顯下降。三是採取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息6,156萬元。實現效益1542萬元。我們對經營效益好、信譽好的企業採取電話通知的方式;對於經營差、信譽差的企業採取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強化服務意識、豐富服務內涵。
年初我們完善了《商業銀行盤山支行優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。中街支行繼續聘請了一名優質文明服務社會監督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收採納了同業先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務、測試服務的前提下，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優質文明服務窗口，並進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。
我們的服務工作得到了總部優質文明辦的高度認可，我行參加了20_年至20_年遼寧省銀行業優質文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業20_年服務標兵，我行被評為遼寧省銀行業20_年優質文明規範服務先進單位。
一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，紮實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優化服務窗口，倡導員工説好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客户，用心贏得客户的心，用真誠感動客户。
二是拓寬服務手段，延伸櫃枱服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在20_年元旦、春節期間，支行出資_多元購買獎品，在兩個營業網點處搞了一次迎新春客户有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數;同時每當到重大的節日我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客户間的友誼，又擴大了我行的對外影響。
三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。前台一線員工能夠熱情周到的為中小企業開立銀行賬户提供便利條件，用最短的工作日完成建户。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客户兑換殘、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農貿市場、陽光大藥房等企業和個體工商户解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業務，由於掛失人體弱多病，不能親自來櫃枱前辦理，支行行長葉永青同志前往30多里路的大窪縣辦理了掛失業務。營業部主任樑新同志經常幫助各企業對賬、理順會計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客户的信賴。
(四)加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質進一步提高。
一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發，以科學發展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先後開展了愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育;黨員的“三會一課”教育;領導幹部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員幹部創先爭優活動中，我行黨員幹部做到了“五帶頭”、“五優先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優秀共產黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業文化，在節日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節日氣氛，有激勵了員工的工作熱情;深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業務知識等，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌(我行取得了市行第五屆業務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名);再次是關心員工、熱心社會公益活動。
支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬户”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個温暖。單位員工李嚮明有病住院期間，領導親自去看望，並帶去禮品和慰問金。體現了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的温暖。
加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進行業務知識學習，每季度考試一次，10月份在全員工中開展了一次優質文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
(五)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，發現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次，共處罰違紀人員十餘人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進效益、節省開支，一年來按照總部的財務核算辦法，儘量減少各項費用的支出。對於辦公用品的購買和領用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批准後，方可辦理。有效合理地使用資金，節省了開支。
“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20_年我行有效地開展了“內控和案防制度執行年”活動，加強了安全保衞工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。
行長髮言講話稿2
同志們：
聽了大家的發言，我感到很激動，也非常振奮。從你們身上，我感受到了一股昂揚之氣、奮進之情;從你們身上，我看到了__銀行的希望與未來。下面，我想借此機會和大家交流三個方面的問題：
首先，我向大家介紹一下我行的整體工作情況：
第一，鋭意改革，成績斐然
從20_年區分行實施人事制度、收入分配製度兩項改革以來，我行在區分行黨委的正確領導下，緊跟改革步伐，分行領導班子團結和帶領全行員工努力拼搏，特別是今年以來，分行黨委認真制定20_年發展規劃，歸納起來就是實現“二個‘5’，三個‘2’”。二個“5”是：賬面利潤達到5000萬元以上，各項存款餘額超過50億元;三個“2”是：各項貸款突破20個億，中間業務收入超20_萬元，不良貸款率控制在2%以下。截止11月末，我們圓滿完成了分行黨委年初制定的“二個‘5’，三個‘2’”的工作目標。
(一)主要業務經營指標：今年以來，在全行員工的共同努力下，我行各項業務均獲得了長足發展，部分業務還躍居全區各二級分行前列。截止20_年11月30日，我行主要業務經營指標如下：
1、存款工作：各項存款餘額達到_____萬元，比年初增加____萬元，存款總量在全區11個二級分行中排在第_位，存款增量在全區11個二級分行中排在第_位。
各項存款增量市場佔比為%，排位在第 。區分行許桂北同志到我行參加民主生活會時，對我行存款工作給予了充分肯定和評價，説今年河池分行和百色分行的存款支撐了全區的存款工作。2、貸款工作：各項貸款餘額為__萬元，比年初僅增加__萬元。
剔除處置的河化股份公司和德勝鋁不良貸款__萬元，貸款增量實為__萬元。發放房地產貸款__萬元，實現了房地產貸款零的突破，完成了區分行下達的發放房地產貸款的全年考核任務。3、中間業務收入：中間業務收入實現__萬元，超額完成區分行下達的年度考核目標。
4、信貸資產質量好：經過全行的不懈努力，有效處置了河化股份公司和德勝鋁廠不良貸款，共收回不良貸款_萬元。
按五級分類口徑計算，20_年11月，不良貸款餘額萬元，不良率為 %，比年初下降 個百分，不良率是全區下降幅度最大的行。5、經營效益持續上升：我行扣除資產減值損失前利潤(即撥備前利潤)為_萬元，完成區分行下達年度考核任務。
(二)經營環境和諧順暢：分行班子在注重抓好業務開拓的同時，堅持以人為本的經營理念，加強與員工思想溝通，關心員工疾苦。堅持對生活困難員工給予幫扶，對因病住院員工進行看望，對調離和自謀職業的員工，在政策允許範圍內，給予力所能及的幫助。在我們的不懈努力下，目前全行員工隊伍思想穩定，工作認真負責，營造了和諧、順暢，持續發展的良好氛圍。
(三)員工收入穩步提高：近兩年來，我行各項業務得到全面發展，由此員工的收入也得到了提高。20_年全行員工平均收入比20_年增加1萬元，今年已知道區分行下達的工資總額，平均為_萬元，比20_年增加_萬元。只由於我行員工原來收入低，這兩年雖然增加不小，與其他二級分行員工相比，仍有一定差距。
第二，深化改革，志存高遠
雖然經過改革，我行的工作取得了飛速發展，但我們並不滿足於現狀，展望未來，我們將目標鎖定在更高的層次。下面，我介紹一下今後幾年我行發展的總目標：
(一)存款方面：爭取用三年時間把我行存款總額發展到_億元以上，人均存款___萬元，達到總行提出人均存款目標。
(二)貸款方面：依託河池水電、有色金融精加工企業發展，加快優質貸款項目營銷，進一步加強個人住房貸款、房地產項目貸款營銷，爭取用三年時間貸款總額達到_億元。
(三)經營利潤：到20_年，爭取人均利潤達到 萬元
毫無疑問，要實現這一發展目標，必須要靠深化改革，大膽創新，這就需要我行全體員工心往一處想，勁往一處使，攜手拼搏，共創輝煌。在這其中，特別需要我們青年員工，認清形勢，牢記責任，以鐵肩擔重任，以拼搏著華章。這就是我要談的第二個問題：
青年員工在我行改革與發展中應發揮怎樣的作用
目前，不斷深化改革已成為金融業發展的主旋律，我行為了適應經管管理和業務發展需要，近年來也相繼推出一系列改革舉措，作為青年員工，應如何看待和麪對我行改革，應在改革中發揮怎樣的作用呢?我們説，改革為青年員工提供了建功立業的廣闊平台，正所謂“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，青年員工一定要積極投身改革，在__行持續發展的壯麗征途上實現自己人生的價值。
第一，青年員工在我行可獲得怎樣的發展機遇
(一)發展空間較為廣闊。隨着總行實施人力資源管理項目提升，為全行員工建立“縱向可進退、橫向可交流”的職業發展新機制。通過建立多通道職業發展路徑，實行多種員工職業發展方式，員工可以隨着管理職責的擴大而晉升管理職務和崗位等級，也可以隨着業務能力的提高而晉升崗位層級和崗位等級，打破了官本位制度，為員工特別是青年員工發展提供良好平台。
(二)我行員工隊伍結構。我行員工總額為601人，平均年齡達到41歲，具有大學本科文化的有142人，且全日制大學本科只有36人，中層管理人員有一半人員年齡45超過歲，這樣一個員工隊伍結構為我們青年員工提供了一個展示自我是一個好機會。
(三)公開競爭，為青年員工脱穎而出創造了條件。近幾年來，我行加大公開選拔管理人員力度，打破了論資排輩的傳統用人模式，為優秀員工脱穎而出提供平台，也是為青年員工職業生涯發展提供機遇。
第二，青年員工在改革中應發揮怎樣的作用
(一)加強學習，進一步提高對改革認識和理解。工商銀行雖然成功地實現境內外公開發行上市，站在了一個新的歷史起點上，但由於員工數量龐大，人均效益水平不及中行、建行，更無法和中小股份制商業銀行相比。股東的利益要求我們改革，提高股東投資回報。作為一名青年員工，我們要加強學習，認真吃透總行、區分行出台的改革的精神實質，提高對改革的思想認識。
(二)主動參與，積極投身改革。作為一名青年員工，我們光理解透上級行出台的改革意義是遠遠不夠的，還要順應歷史潮流，勇立潮頭，主動參與，積極投身改革，在我行深化改革中，充分發揮自己的聰明才智，貢獻自己的力量。
最後，我想對青年員工提出幾點希望
第一，加強思想修養，樹立崇高的理想
崇高的的理想，是推動社會進步的重要動力，也是我們知難而進、走向成功的重要精神支柱。自古至今，凡是有作為的人，無不具有堅定的理想和信念，而且大多立志於年輕之時，追求於一生之中。我們希望廣大青年員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立崇高的理想，自覺堅持科學發展觀、和諧社會建設等理論來武裝頭腦，堅定信念，並自覺地把個人理想和追求與__行跨越式發展的宏偉目標緊密聯繫起來，在__行的不斷髮展中建功立業，盡顯風流。
第二，牢記責任，愛崗敬業，無私奉獻
我們必須要明確，愛崗敬業不是空洞的口號，“愛企業就是愛自己”，我們個人的利益與__行的利益是息息相關的。廣大青年員工是__行發展的生力軍，__行的未來和希望寄託在你們身上，所以青年員工更應熱愛__行，為了__行的發展壯大竭盡全力。希望你們在工作中自覺發揚無私奉獻的精神，要始終懷着一種重任在肩的使命感，始終保持青年人的昂揚鬥志和蓬勃朝氣，勇於到組織上最需要的地方去奮鬥，到最艱苦的環境中去磨鍊，到營銷一線去建功立業，努力在推進__行跨越式發展的征途中實現自身價值。
第三，加強學習，提高素質，矢志成才
當今世界，科技突飛猛進，知識經濟正在興起。眾所周知，二十一世紀的文盲不是沒有知識的人而是不會學習的人。學習是企業發展的動力，學習更是青年人茁壯成長的根基。我們希望廣大青年樹立終身學習的觀念，始終保持高漲的學習熱情和旺盛的求知慾望，勤奮學習、刻苦鑽研。希望通過學習，不斷提高自身的綜合素質，做好職業生涯設計，希望我們的青年員工，通過學習努力把自己鍛造成為獨擋一面的業務骨幹。同時我們將不遺餘力地為青年人脱穎而出，儘快成才提供各方面的保障。
第四，鋭意進取，開拓創新，追求卓越
創新是民族進步的不朽靈魂，是時代發展的激昂旋律，也是__行持續發展的不竭動力。作為朝氣蓬勃、充滿激情的年輕人，希望你們發揚青年思想活躍，敢想敢幹，常幹常新的特點，立足崗位，增強創新意識，發揚創新精神，保持創新鋭氣，積極摒棄思想束縛，敢於突破，敢於超越。
另外，我們還要銘記“小成績靠個人，大業績靠團隊”，希望大家樹立團隊合作的意識，團結協作，共創佳績。
同志們，著名學者梁啟超先生在他的散文《少年中國説》中寫到：“少年獨立則國獨立，少年自由則國自由，少年進步則國進步??”青年是祖國的未來和民族的希望，青年也是我們__行發展壯大的中流砥柱。希望廣大青年員工時刻銘記自己肩負的重任，執着事業，無私奉獻，在自己的人生歷程中，留下激情無悔的壯美篇章。
謝謝大家!
行長髮言講話稿3
回顧20_年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀態，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在劇烈的市場競爭中，認真學習全會精神，我牢牢握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客户部)的工作崗位上大膽開闢，轉變觀念，很快適應了_銀行快速發展的要求，美滿完成了管理與拓展兩大目標任務，改變了x行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩步增長，存款餘額突破_億元，較年初增長了_%，逾額完成份行下達計劃的_%;
(2)日均存款近_億元，較年初增長了_%，逾額完成份行下達全年計劃任務的_%;
(3)貸款餘額實現_億元，較年初增長了_%;
(4)全年累計辦理貼現_億元，翻了往年的兩番;
(5)資產質量明顯進步，貸款不良率控制為_%，比分行下達的計劃5.1___x還低近1倍;
(6)國際結算業務獲得較大突破，結算量大幅增長，完成了124___x美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業收進比上年增長11___x。特別是客户部的各項工作獲得了長足發展，不但首創了客户部業務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現將我一年來的工作情況彙報以下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客户
前年底，我從_調到_銀行來，_行對我還是一片空缺，一切都得從頭開始。但我心裏暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我採取重點攻克、各個擊破的戰術，終究初見成效：新增存款近_萬元，最高時點數達_萬元以上。
1、瞄準教育產業化，成功攻克了重慶工學院
在劇烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨着國家教育改革的不斷深化，教育產業化將逐漸變成現實，教育消費也勢必因此而成為一個很大的消費市場。在_地區，最具有代表性的莫過於_工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，_工學院把很多結算從其它銀行轉到了我_銀行，銀校合作的新局面開始構成：
(1)通過我行的現金流量近_萬元，日均存款在_萬元以上，存款最高餘額近___萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作遠景奠定了良好的基礎;
(3)我行已向該院發放貸款___萬元，並向其得才兼備的___名學生髮放了首次助學貸款___萬元。為雙方加強長遠合作展平了道路。
2、建立大營銷觀念，已將___電器公司培養為我行的基本客户
___電器公司是一個較有發展遠景的電器批發企業，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客户，存款均勻餘額為___萬元，最高時點數為___萬元，在我行的結算量高達_億元。
3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好
通過不懈努力，重慶東建機械廠於_年4月在我行開立了本外幣結算帳户，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達_萬美元，結售匯_萬美元;
(2)人民幣日均存款_萬元，存款最高時點數為_萬元;
(3)10___x保證金簽發銀行承兑匯票6筆，總計___萬元;
(4)5___x保證金簽發銀行承兑匯票14筆，總計_萬元。
(5)辦理押匯_筆，總計___萬美元。
二、策劃展開支行存款工作勞動比賽活動，大打全員營銷牌為了把存款立行的觀念深進人心，建立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據羣策羣力抓存款、振奮精神求發展的經營方針，積極組織展開了包括支行駕駛、保安和炊事職員在內的存款工作勞動比賽活動。為此，還專門制定了《關於展開105___x元以上新開户比賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發揮了全行員工的資源上風，有力地推動了支行的業務發展。
三、制定《重點客户服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客户管理制度
針對光大銀行究竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在劇烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客户為目標，狠抓重點客户和項目管理的工作。為此，我在分析了_×坡地區及我行客户市場的情況以後，篩選了《支行目標客户名單》，並特制定了《重點客户服務與管理的實施細則》，對重點客户實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客户管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客户日程表》、《目標客户基本情況表》和《大户存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客户管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部分的讚美。
在大力拓展重慶有線台等傳媒項目的同時，狠抓了_證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的長時間戰略伙伴關係，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會制度，公道安排勞動組合，工作質量和效力明顯進步
為了檢查、催促客户部的各個階段性工作，不斷總結和同享有關經驗及教訓，特別在客户部建立了定期例會分析制度。同時根據客户部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了公道調度，既充分發揮了職員的各自上風，又調動了每個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地增進了客户部工作質量和工作效力的進一步進步。
五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期催促客户經理全面落實清欠和平時的結息工作。特別是在對不良貸款的管理上，實行一户一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：
(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、___等公司在我行的有題目貸款___萬元;
(2)收回_年欠息近___萬元。不但進步了我行的資產質量，而且還進步了支行的經濟效益。
六、_年工作打算
___x年，將進進一個嶄新的世紀，在_銀行的大舞台上，我決不鬆懈乃至自豪自滿，要全新理念，始終牢記無功便是過的警示。並以今年的工作結果為出發點，在行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創_×坡支行業務發展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業務穩定增長的重點客户;
(2)進一步落實崗位責任制，確保客户部的每項工作都有人抓、有人管，分清責任，並落實到人;
(3)加強迫度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;
(4)加強學習，不斷進步政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己果斷不做，努力營建一個更加開闢、務實、嚴謹、___的經營管理環境。
行長髮言講話稿4
各位同事：
這次批發銀行工作會議的主要任務是貫徹全行工作會議精神，回顧總結去年工作，研究部署明年任務。
一、去年是批發銀行業務健康快速發展的一年去年是光明銀行成立以來極不平凡的一年，也是批發銀行業務健康快速發展的重要一年。在過去的一年裏，全行批發銀行認真貫徹執行國家適度寬鬆的貨幣政策和應對金融危機的一系列決策部署，按照總行黨委和董事會的要求，搶抓機遇，求真務實，改革創新，共克時艱，各項業務實現了跨越式發展，大幅提前超額完成了全年預算。概括起來，主要體現五個顯著特點。
一是發展速度業界領先。去年末，批發銀行各項存款餘額達到967.3億元，比年初增加493.9億元，增長104。其中，客户存款餘額954.3億元，增長107%。新增存款492.7億元，完成預算的162%。日均存款713.7億元，增長60%。日均增量252.1億元，完成預算的208%。各項貸款餘額.9億元，較年初增加326.5億元，增長103。客户貸款餘額606億元，增長108%。新增貸款314.7億元，完成預算的148%。增長55%，日均貸款466.9億元，日均增量175.6億元，完成預算的177%。全年累計發放客户貸款672.1億元，其中收回再貸357.4億元。累計簽發銀行承兑匯票543億元，票據貼現310.5億元，轉貼現710億元。我行存貸款增速遠高於全國同業平均增速。
二是經營效益大幅提升。全年實現營業淨收入19.93億元，增長123，完成預算的127%;實現淨利潤12.41億元，增長131，完成預算的133%。實現非利息收入2.36億元，增長105，佔全行非利息收入的93%，完成預算的129%，一般中間業務收入1.53億元，完成預算的115%，交易性收入0.83億元，完成預算的165%。
三是資產質量保持穩定。年末不良貸款餘額0.6億元，較年初減少700萬元，不良率為0.094，比年初下降0.118個百分點，較預算(0.5)低0.406個百分點，實現了不良貸款額和不良率的雙下降。
四是業務結構不斷優化。從負債結構看，一般性存款佔比由年初的39上升至59，上升了20個百分點;保證金存款由年初的29下降到13，協定存款由年初的32下降到28。從資產結構看，行業和期限結構趨於合理。基礎設施、基礎產業等非製造業貸款由年初的43上升至70，製造業貸款由57下降到30。短期貸款由年初的66下降至37;中、長期貸款分別由年初的29和5上升至45和18。
五是主要經營指標符合監管要求。批發銀行存貸款分別佔全行的95和92。由於批發銀行正確處理了業務快速發展與資本約束的關係，使得全行資本充足率控制在10以上。、貸款集中度、撥備覆年末批發銀行存貸比(含票據為67)蓋率等主要經營指標符合監管要求。
從批發銀行工作情況看，着力抓了以下幾個方面：
(一)因應時勢科學發展。一年來，根據宏觀經濟形勢變化和國家調控政策，深入貫徹落實科學發展觀，因勢而動，調整經營策略，轉變增長方式，保證了批發銀行業務在嚴峻的經濟形勢中健康快速發展。一是年初制定出台了《批發銀行去年工作意見》，明確了“以目標客户為中心、以市場需求為導向、以業務特色為主線、以綜合收益為目標”的經營思路以及工作重點和主要措施，有效指導了全年業務發展。二是為了儘快做強做大資產業務，以實施適度寬鬆的貨幣政策為契機，及時出台了加快批發銀行業務創新發展的18條措施，並配套制定了一系列相關產品制度與辦法，拓寬了資產業務發展空間。三是針對業務快速發展過程中越來越突出的資本約束問題，及時提出“以儘可能少的經濟資本佔用，支撐儘可能多的業務，獲得儘可能多的綜合收益”的發展策略，要求各分行“以投資銀行的思維開展資產負債業務，以財務顧問的角色開展中間業務，以產業鏈融資方式調整優化信貸結構，拉動中小企業金融業務發展”。以上措施保證了批發銀行因應時勢科學發展。
(二)強化營銷搶佔市場。一是加強營銷管理。制定了鐵路、公路、煤炭等8個行業營銷指引，明確了行業信貸政策、客户准入標準及營銷策略;建立客户項目儲備庫，指導多層次動態跟蹤營銷。目前，進庫項目已達1個;對優質客户開闢“綠色通道”，提高服務效率。第一批進入通道的客户達到20户;優化授信業務預審流程，提升業務辦理效率。全年共預審授信業務318筆，金額達1434億元。二是加大對重點行業、重點項目、重點客户的營銷力度。已營銷成功的鐵路、公路、電力、石油、電信、城建等行業的重大項目和優質企業貸款700多億元，其中已審批併發放100多億元。三是在資本約束情況下，通過資產轉讓(共19筆，25.5億元)、提高風險資產配置效率，保證了優質貸款業務的增長。四是通過參與或組建銀團成功營銷了山東海陽核電、山西太-古高速公路等一批優質項目，有力提升了我行在同業中的地位。五是通過供應鏈融資業務，既提升了對中國重汽、蒙牛乳業、北京現代、格力電器等優質核心企業的服務，又拓展了上下游的中小企業金融業務。六是加強同業網絡建設，擴展和深化客户關係。目前已與全球87個國家和地區259家銀行的584個分支機構建立了代理行關係，已獲得21家中資銀行471億元人民幣的授信額度，以及19家外資銀行的授信額度，為27家中資銀行、74家外資銀行設立了授信額度。年末全行批發銀行客户達到11365户，比年初增加5250户，增長86，其中有貸户1414户，大型企業和中小企業客户分別為985户和429户。
(三)狠抓存款強本固基。為保證我行有充足的流動性，批發銀行從全局出發，大力組織存款，既滿足了貸款發放的資金需求，又確保了我行存貸比符合監管要求。一是出台了加快負債業務發展的若干措施，有效配置資源，調動各方面營銷存款的積極性。二是加強存款預算執行進度監督，對各分行增量貸款存貸比提出明確要求。三是拓寬資金來源。積極營銷低成本存款、穩定性存款、財政性存款、同業存款等。加強負債業務產品研發，提供資金池及企業省息帳户等產品，吸收結算資金存款。發揮資產業務對負債業務的拉動作用，加大與發展前景較好企業的合作力度，優先支持對一般性存款具有明顯拉動作用的供應鏈、承兑等業務的發展。此外，各分行在增加存款總量的同時，還注重調整結構，降低負債成本。一些分行實行貸款離行登記制度，加強對派生存款的管理。通過上述一系列工作和措施，保證了存款大幅增長和結構的不斷優化。
(四)增收創利提升效益。在提高生息資產獲利水平的同時，全方位開展中間業務，多渠道增加非利息收入。一是在北京、天津、深圳、杭州等地成功為12家核心客户提供供應鏈融資服務，中間業務收入逾1800萬元，佔批發銀行中間業務收入的12。二是加快企業網銀業務發展。年末企業網銀註冊客户已超過3300户，比年初增加2300多户。月均交易筆數超過1.2萬筆，月均交易額64億元，是上年峯值的2倍。目前，企業網銀已成為我行企業客户人民幣結算業務的主渠道，業務替代比高於同業水平。三是提高環球和投行業務創收能力。通過完善產品線，增加同業客户，提高了票據業務、承銷業務、理財業務的收益。首次獨立和聯合發行債務融資工具4筆，獲得手續費收入446萬元。全年環球及投行中間業務收入達到4423萬元，佔批發銀行中間業務收入的30。四是積極推進託管業務發展，加強了與信託公司、產業基金、證券公司的合作。成功上線了信託計劃保管和產業基金託管業務，託管資產總額超過13.6億元，開闢了中間業務收入新渠道。
(五)立足創新打造特色。一年來，批發銀行始終高度重視產品、服務和管理創新，通過創新促進業務發展。一是總行成立了業務創新委員會，審批通過了“關於成都市統籌城鄉綜合配套改革試驗區建設綜合金融支持方案”等26項融資、服務和理財方案。二是制定了《業務創新管理辦法》和《業務創新獎勵及評審辦法》，理順了業務創新流程，加大了激勵力度，較好地促進了業務創新發展。三是相繼推出了貸款信託、貸款+理財等11個創新產品，提高了我行在同業市場的競爭力。四是打造批發業務品牌，大力開展供應鏈融資業務。圍繞國家重點項目和大型企業，採取直接和間接兩種授信方式，積極開展以供應鏈融資為特色的綜合金融服務，全年供應鏈融資授信額度176億元，累計用信33億元。五是研發了本行信貸資產證券化產品和支持中小企業進入資本市場的中小企業集合債，今年將陸續推行。
(六)防範風險確保質量。在加大貸款投放力度和加快投放進度的同時，進一步加強了貸款管理。一是較好地做到了“三個堅持”，即堅持風險與收益均衡的經營思路，堅持光明銀行的風險偏好，堅持市場部門是控制風險的第一道防線的觀念。二是基本做到了換位思維，即前台部門既有營銷意識，也有風險意識;中後台既有風險意識，也有營銷意識。前中後台都對發展和質量負責。三是加強了貸後管理。明確提出了現在所發放的貸款要經得起歷史的檢驗，強調並堅持了貸後管理在部門管理的基礎上落實個人責任，以個人責任為主。四是加強了票據融資管理。各行在票據業務中，嚴格審查貿易融資項下交易背景的真實性，有效控制了憑空循環開證、開票的套利行為。
(七)加強管理夯實基礎。批發銀行在全力推動業務快速發展的同時，不斷加強管理，夯實基礎。一是調整優化總行組織架構。年初按照總行黨委要求，根據精簡、高效、專業的原則，將批發銀行原組織架構進行優化調整，確定了8個部門的管理框架，並明確了總行的職責定位，即“規劃、組織、協調、指導和推動”。各部門在分工上點面結合，各有側重，有效提升了條線的經營管理能力和水平。二是加強各項制度建設。出台了優化客户結構指導意見、優質客户和項目綠色通道管理辦法、銀行承兑匯票業務管理辦法、併購貸款管理辦法等50餘項規章制度，較好地規範和指導了業務發展。三是加強客户經理的培訓工作。在全行範圍內連續舉行了6次7門課的視頻培訓，業務內容涉及資產託管、國際業務等多個方面專題，
總分行受眾共668人次。各分行也採取多種形式加強了員工培訓，均取得較好效果。
回顧去年，在困境中取得的出色成績來之不易，這些成績飽含了批發銀行全體員工的無私進取和艱苦努力，也體現了各相關部門的鼎力支持和密切配合。在此，我代表總行黨委向大家表示衷心感謝!
我們在充分肯定成績的同時，也要清醒認識到存在的一些矛盾與問題，主要是業務快速發展與資本約束的矛盾日益突出，風險資產使用效率不高;業務特色不夠鮮明，打造有競爭優勢的產品與服務尚需努力;中間業務發展不夠快，非利息收入佔比較低;由於市場營銷人員，尤其是有能力、有經驗、有資源的客户經理嚴重不足，導致營銷水平和層次不高;資源配置不能適應業務快速發展的要求，條線激勵約束機制需要健全和完善等。這些問題都需要認真研究加以解決。
二、明年是批發銀行調整經營策略、轉變增長方式的關鍵一年(一)明年面臨的經營環境從對國內外經濟金融形勢來看，今年批發銀行業務經營環境總體上要好於去年，但仍存在諸多挑戰和困難。從國際IMF情況看，預計今年世界經濟將增長3.1，比去年提高4.2個百分點，但金融危機的滯後效應仍將延續。從國內環境看，經濟回升向好的內生動力尚不牢固，產業結構調整難度增大。如果説去年是我行開業以來最困難的一年，那麼明年則是形勢最複雜的一年，積極變化和不利影響同時顯現，對批發銀行經營管理提出了更高的要求。
首先，從外部環境來看，我國經濟保持持續回升勢頭，優質批發銀行業務將平穩增長。預計廣義貨幣供應量將增長17左右，新增人民幣貸款7.5萬億元左右，固定資產投資名義增長率30以上，宏觀政策的連續性將支持項目貸款持，中央續增長。城市化水平潛力巨大(去年城市化率45.7)經濟工作會議提出要“積極穩妥推進城鎮化，提升城鎮發展質量和水平”，以城市基礎設施、房地產、公用事業為代表的金融需求將持續增長。直接融資市場擴容將超過2.2萬億元，為債券承銷、理財等業務提供了大量機會。
其次，我國經濟結構轉型加快，國家重點發展產業和戰略發展區域凸顯市場機遇。金融危機推動了我國加大產業結構調整和區域結構調整的力度。一方面，今年是我國十大產業振興計劃實施的第二年，新能源、現代服務業、新材料等戰略性新興產業加快發展，低碳經濟興起將成為經濟的重要特徵，將為批發銀行開拓新市場、營銷新客户、開發新產品創造難得的機遇。另一方面，我國經濟“西部提速、東北攻堅、東部提升、東西互補、拉動西部”的區域發展新格局逐步形成。重點區域經濟發展活躍、投入集中、發展潛力巨大，是信貸需求急劇增長的區域，為批發銀行業務提供了廣闊的市場空間。
與此同時，批發銀行業務也面臨着諸多不確定性和各種挑戰。宏觀經濟的複雜性將對信貸投放形成考驗。雖然今年經濟增長目標仍然定為8，但是重點放到了調結構、提高增長質量上。內需和外需不足，部分行業產能過剩。地方政府債務負擔沉重。各地8000多家政府投融資平台的貸款餘額已達6萬億，地方政府負債率過高、償債能力較弱、貸款擔保和抵質押不實等問題已現端倪。部分一線城市房地產市場已經出現泡沫。通貨膨脹的預期增強，壓力增加，貨幣政策已經出現趨緊的動向。監管部門開始強調要保持信貸均衡投放。
在信貸規模趨緊和優質信貸需求擴大並存的情形下，將使我行在維護老客户、拓展新客户方面承受較大壓力。總之，今年經濟發展中的不確定性、不可預料因素增多，我們需要密切跟蹤國內外形勢變化，保持對宏觀經濟政策的敏感性，把形勢估計的嚴峻一些，把困難考慮的充分一些，以更好地把握工作的主動性。
行長髮言講話稿5
20_年，_X支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰略願景和市場定位為指引，堅持科學發展觀，落實“ZZZZ”的發展要求，落實“以客户為中心”的經營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優化結構，加快轉型，各項業務取得了突破性發展。
一、各項業務指標完成情況
----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現“安全年”目標。
----經營效益顯著提高。實現年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。
----負責業務穩步增長。一般性存款餘額37.14億元，市場佔比28.71%，在當地四大行中排名第二，比年初新增5.98億元。其中：企業存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當地四大行排名第一，完成確保任務的165.30%，力爭任務的147.22%;個人存款餘額21.56億元，，比年初基數新增2.67億元，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;
----信貸資產業務持續發展。貸款餘額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增佔比在當地四大行中排名第二;其中：對公信貸餘額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。
----戰略性業務跳躍發展。
中間業務：實現中間業務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入19
2.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現辦理量和貿易融資發生量23656.37萬元;
代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。銀行卡業務：貸記卡新增髮卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增髮卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客户新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業務：新增電子銀行標準户6076.60户，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。
其他戰略性業務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25% ;CTS新增簽約客户10076户，完成計劃的209.92%。
二、主要工作情況
20_年，主要抓了以下幾方面的工作：
(一)、強化內控管理，夯實發展基礎，確保實現“安全年”目標。
1、注重實效，紮實推進“安全年”各項工作。
一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。
二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩定的局面。
三是認真落實銀監要求和總行“九項嚴禁”規定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客户委託代客理財等行為。增強內控管理能力，嚴防各類案件發生。
四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業務培訓，加強各方溝通聯繫，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調標準要求，狠抓客户身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。
2、加強內部管理，提高執行力。
年初制訂《_X支行20_年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衞、會計綜合管理、優質服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執行力。3、努力構建會計管理的堅實基礎。
一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規範,加強員工的風險防範意識育，強化業務技能練和業務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業務素質的提高，梳理業務流程，加大考核激勵力度，將網點的風險控制水平，業務的差錯率，個人的業務能力與員工的收入掛鈎，敦促員工養成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。
二是抓好賬户管理。利用人行賬户管理系統升級，省行賬户管理系統上線和零售網點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳户清理工作，進上步提高了賬户的合規性，清除無效益賬户和不動户。加大對賬回收業務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規程》，一户一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬户管理風險。
三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網點負責人、客户經理、會計主管、櫃員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對後進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業務技能水平和業務知識水平。在參加市分行的考核中，_X支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20_年有了較大的進步，員工的業務水平得到明顯提高。
(二)爭客户，強儲備，加速發展公司業務。
1、方案推動，整合存量資源，提升客户綜合貢獻度。
根據市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“ZZZ行動”》、《“爭客户、增賬户、創新高”對公業務營銷活動》、《“AAA》、《“ZZZZZ”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了__等重點結算賬户。對存量客户進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高VIP客户對建行的忠誠度和
美譽度，提升重要公司客户的維護和服務層次，有效挖掘客户資源。另一方面，重點抓住__等房地產信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發放，落實貸後跟蹤，實現對公貸款的良性發展，進一步確立和提升了_X行在當地銀行的領頭地位。
2、加大外匯業務營銷，提升外匯市場佔比。
隨着當地政府招商引資力度的加大，外資企業的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業務營銷，提高市場份額”的業務指引，不斷推出新業務品種，加大營銷力度，並取得了較好效果。包括成功穩定了MMM有限公司在我行的結算業務;成功爭取了_X的增資業務;爭取了_等一批新公司的資本金帳户。在_X國際保理業務，以貿易融資業務帶動，和為客户提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場佔比。
(三)加強營銷，拓寬渠道，穩步發展個人業務
1、階段營銷，穩定個人存款業務。
今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創優爭佳開門紅實施方案》、年末開展“_X”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩住儲户，加強_保證金的控制和調撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營
銷，制定“一點一策”措施，從營業網點一千米範圍內的區域入手，挖掘更多的新客户。同時加強同業對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩定存款。
2、搶佔先機，擴大個人貸款業務。
年初支行緊緊抓住_X等幾個高尚住宅樓盤，派駐客户經理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業務下沉到網點，提高每筆個貸業務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶佔放款額度。並堅持不懈抓好不良資產壓縮工作，優化資產質量。
(四)把握形勢，全員營銷，推動戰略性業務超常發展
1、抓住契機，大力營銷基金業務。
上半年股市火爆，客户認購基金熱情高漲，各網點抓住此契機，設立基金銷售專窗，櫃員加班加點銷售基金;支行設立產品經理崗，並及時將基金銷售信息以短信等形式發送給目標客户，加深客户對基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客户轉變投資理財觀念。下半年在證券市場調整期間,大力推出“_X，利用四季度黃金髮展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峯。同時，根據客户需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客户，舉辦多期《_X投資理財分析講座》;走進企業，到大型企業員工中開辦“MMM”講座，通過專家的講解，提高了客户的投資理財水平，加強了客户在風雲變幻的資本市場中的風險意識，增加了客户的忠誠度和對我行理財產品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創歷史新高。
2、加強引導，實行業務指標消“零”行動。
為促進中間業務的發展，支行制定了各種個人產品和中間業務的營銷獎勵辦法，網點利用班前會時機，強化客户經理和櫃員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現了支行15個網點均每月成功出單，首次消滅零出單網點;全年保險銷售額5486萬元，創支行歷史新高。3、努力攻堅，快速發展電銀業務。
網點因地制宜，積極拓展電銀業務，尤其在電銀業務替代率方面，重點抓住月均代扣量_等代收代發項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業營銷力度，使支行電銀業務替代率取得了突破性的發展。4、銀企聯動，大力營銷信用卡。
支行抓住大型企事業單位，利用_X等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯動促銷信用卡。分別與_集團等大型企業聯手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到_X講解信用卡業務知識並營銷_卡，並組織“_卡杯”籃球賽，提高_卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網，多收穫。
(五)注重實效，加快轉型步伐，零售網點建設初見成效
1、有所則重，重塑網點功能。
_X以此為契機，重新分配資源，優化客户結構，網點功能有所則重，重新規劃，進一步提高支行的整體競爭能力。2、加大投入，着力打造零售網點。
今年年初，_X,通過多次組織員工到外地參觀學習，轉變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網點環境設施，開展轉型PK大賽，營造集體精神，提高團隊戰鬥力，轉型後網點營銷業績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效。(六)講團結，創和諧，大力加強員工隊伍的建設。
1、加強黨建工作，提高黨員幹部的綜合素質。
積極創建“四好班子”，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發揮保持共產黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的_大精神深入貫徹到員工中。2、加強員工隊伍建設。
狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業務的全員培訓，櫃員的會計業務大練兵，營銷技巧、業務上線的定期培訓，網點轉型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關與網點之間、各網點之間和網點內不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。(七)、積極推進工會和企業文化建設工作，創造和諧的發展氛圍。
一是設立_X專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業文化提供了平台。二是豐富廣大職工業餘文體活動，通過“活力週一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質，參加X行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯堂早餐供應，改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業成績優異獎勵，增強企業凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續送上慰問金和慰問卡，每月組織老幹活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。
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