羣眾的“貼心人”民警事蹟材料

幹好每一天 做羣眾的“貼心人”

無論工作再忙，民警都會抽出時間去轄區找大家嘮嘮嗑。他説，在家門口幫大夥兒解決問題，是自己的責任和義務。近年來，在從事社區警務工作的基礎上，他探索出調解率高、社會效果較好的“三巧工作法”，用心關愛羣眾、耐心化解矛盾、精心推廣智慧警務，以誠實熱情的人品、積極務實的工作贏得了轄區人民的廣泛讚譽，成為羣眾眼裏的“貼心人”。

巧走訪：錯時走訪，羣眾找得到

“張哥，你好，最近一家人生活怎麼樣……”日前，結束了一天的工作後，民警顧不得吃飯，便來到轄區開展入户走訪核查工作。

因為住户們多數為上班族，民警便琢磨出利用週末、晚間休息時間，錯時深入轄區開展入户走訪核查工作。走訪中，他一方面將羣眾居住情況進行核查、登記，一方面結合春節將至，通過以案説法和發放宣傳資料等方式，向羣眾宣傳防火防盜、預防交通事故和電信詐騙等安全常識，提高羣眾的安全防範意識和能力。

俗話説，遠親不如近鄰，但張先生卻因噪音糾紛和樓上鄰居發生糾紛。原來，張先生總聽到樓上鄰居家發出“咚咚咚”的聲音，但找到鄰居後，對方表示自己並沒有異常舉動，也沒有特意發出類似的響聲，兩家人鬧得很不愉快。走訪中，民警瞭解到張先生的煩惱後，立即與張先生一同來到樓上鄰居家做工作。經過民警調解，樓上的鄰居表示日後一定注意，避免發出異響。“經過你們的調解，樓上的聲音小了，終於可以睡上安穩覺了，真是太感謝你們了！”看到民警再次上門，張先生感慨不已。

近年來，為了方便聯繫羣眾，民警還將自己的微信二維碼印在“警務聯繫卡”上，上門走訪的時候向羣眾分發聯繫卡，一旦羣眾有需求，可以直接通過微信、電話聯繫諮詢，切實為轄區羣眾謀便利、謀福利。

巧溝通：不偏不倚，羣眾才信你

2019年2月20日，一位怒氣衝衝的女子撥打電話報警，稱自己在汽車站遭到他人毆打。當天值班的正是民警，接到報警電話後，他便立即和同事趕到現場。　

經過了解，原來該女子姓王，想要搭乘班車回縣城，在與汽車站工作人員交談過程中與對方發生爭執，進而起了衝突。“對方和我沒説幾句話，就往我臉上甩了一個巴掌，你們要幫我主持公道……”王女士説道。汽車站工作人員見到民警後，也開始訴苦：“她過來問發車時間，我在查詢的時候，她突然就對着我破口大罵，罵得非常難聽，我實在忍不住才出手‘教訓’她。”

鑑於雙方當事人都在氣頭上，聽不進勸説，民警和同事便分頭安撫兩位當事人，等他們情緒稍稍平靜之後，再與雙方談話，詳細瞭解產生糾紛的根源。在瞭解矛盾產生的原因後，民警以王女士要回家為突破口，“工作人員動手確實有不對的地方，但你也不能因為着急就對人破口大罵。他事後非常後悔，也願意向你道歉，你看能不能原諒對方，這樣也能夠儘早坐上車子回家……”經過民警運用法理情地勸説，雙方很快達成了調解意見。

“不偏不倚，羣眾才信你。”這僅僅是民警調解的一起很小的矛盾糾紛。在他看來，只有拿出公正和真誠的心，才能説服當事矛盾的雙方。經過多年的實踐摸索，他在調解時尤其注重“望聞問切”：“望”就是細緻觀察當事人的表情、舉止、性格等外在表現；“聞”即耐心聽取當事人的傾訴，把握當事人的真實意圖；“問”就是對糾紛雙方、爭議焦點及相關人員進行認真詢問了解，做到全面考慮；“切”就是找準雙方的利益平衡點，對症下藥，最後化解糾紛。

巧幫帶：傳授經驗，羣眾更便利

在基層派出所，有着這樣的制度，那就是團隊作戰。而做好“傳幫帶”，讓更多的年輕人迅速成長。有人曾這樣描述“師徒傳承”：師傅在下面，肩膀給了徒弟，徒弟踩上去;徒弟又變成老師，再把肩膀伸給自己的徒弟……一代代傳承延伸下去。擔任副所長一職後，壓在民警肩上的擔子更沉了，但工作的幹勁兒也更足了，除了完成本職工作還要做好其他民警的傳幫帶工作，促進派出所的社區工作取得新的進步。

2019年3月5日晚，在社區警務室工作的民警接到轄區賓館打來的電話，賓館前台稱有一名醉酒的客人未帶身份證，行動不便無法到派出所開具身份證明，不能辦理入住手續。民警立即趕到賓館，經過了解客人姓張，因出差到三明，晚上和朋友聚餐後到賓館住宿，發現未帶身份證，賓館無法辦理入住。民警通過警務通比對核實了老張的身份併為他開具了證明，老張順利地辦理了入住手續。
    運用智慧手段幫助羣眾解決難題，是民警一直追求的目標，也是他一直要求社區民警們不斷探索的工作。生活中，許多人都會遇到出門在外，要住宿時沒帶身份證的尷尬情況，一般酒店就會要求旅客到轄區內的派出所辦理身份證明，給羣眾帶來不便。列東轄區內酒店多，經常發生此類情況，發現問題後，他與梅列轄區的其他派出所達成協議，牽頭探索出“一證通”服務，結合上級公安系統推廣的“住宿應急憑證”App，推出“一窗辦”、“網上辦”、“上門辦”服務，解決羣眾的實際困難，讓辦事更便利。“隨着科技的發展，我們社區民警也要時刻更新工作方法方式，更好地為大家服務。”民警説道。

多年來，民警始終都在積極探索創新化解羣眾矛盾糾紛、服務羣眾便利的新機制，將為民服務落實到實處，為社會和諧儘自己的努力。