踐行金融為民理念 現金服務温暖人心

踐行金融為民理念 現金服務温暖人心

“在此向中國人民銀行擔當社會責任以及暖心的服務致以崇高的敬意”，市民卜先生一邊激動的道謝，一邊將繡着“擔當社會責任 服務温暖人心”的錦旗贈予人民銀行亳州市中支，這是近日發生在亳州中支的一個“暖心畫面”。

春節期間，卜先生的奶奶將平時省吃儉用攢下的11000餘元現金放於家中，用於置辦年貨及給孩子“壓歲錢”。然而，一場突如其來的火災，使老人的傢俱及現金受到不同程度的損毀。老人家已經八十多歲了，因受到驚嚇，遭受經濟損失，傷心的吃不下飯，睡不着覺，家人非常擔心其身體狀況。瞭解到相關情況後，亳州市中支貨幣金銀科積極為其開通殘損幣兑換“綠色通道”，業務負責人郭永才第一時間加班加點為其兑換殘損幣，盡最大的可能為其挽回經濟損失9900元。接到兑換的現金後，老人家激動的説道，“政府的服務太好了，黨的政策就是好”，羣眾的問題解決了，貨幣金銀科工作人員也收穫了為民服務的快樂。像這樣的例子不勝枚舉，如十河鎮88歲拾荒老人家中遭遇火災，近五萬元養老錢被損毀，為其挽回經濟損失23600元；牛集鎮養豬場兩萬多元現金不同程度受損，為其挽回損失9200元；西關利辛路環衞工人姚女士在家中點蠟燭時引發火災，存放的工資收入和拆遷款近15萬元被燒，為其挽回損失13420元等。

貨幣金銀科將模範機關創建與“現金服務為民”理念牢牢結合起來，針對近年因火燒等原因，導致現金損毀情況增多的現象，將普及“愛護人民幣知識”與壓實金融機構殘損幣兑換“首兑責任制”相結合，並開通“特殊殘損幣鑑定綠色通道”，解決疑難殘損幣兑換難題。達到了有效預防人民幣損毀現象，出現損毀情況能及時解決，針對特殊情況盡最大可能挽回羣眾損失的效果，切實維護廣大人民羣眾的切身利益。

2020年以來，貨幣金銀科組織轄內金融機構通過亳州電視台等官方媒體、人民銀行或商業銀行門户網站、微信公眾號等搭建線上宣傳陣地，以講解、問答、動畫、視頻等形式開展宣傳130餘次，廣泛普及愛護人民幣知識。開展殘損幣兑換培訓20餘場，通過現場實物兑換操作演示，對不易測量的個例進行現場輔導，使受訓人員對殘損幣兑換標準及兑換操作程序有了深入的瞭解；通過分享鑑定兑換案例心得體會，增強一線兑換人員責任意識，普及“現金服務為民”理念。通過“特殊殘損幣鑑定綠色通道”，2020年以來，為28個受災家庭進行特殘幣鑑定，挽回經濟損失 108250元。

“始於感恩，臻於感動”，亳州市中支貨幣金銀科將以模範機關創建為契機，踐行金融為民理念，不斷提升全市現金服務水平，更好的服務於新時代經濟社會發展。

作者：王亮