大堂經理事蹟典型案例 平凡的一天

推送單位：銀行

推送崗位：大堂經理  外勤副行長 信貸員

推送人員：小陳

基本情況：

我們支行來了一位神色焦急的老太太，她一進門就抓住張奎的手説：“大妹子，你可要幫幫我啊！”張奎馬上把老太太請到一邊坐下，給她倒了一杯熱水説：“奶奶，不着急，您慢慢告訴我，我給您想辦法。”原來，老奶奶的兒子小何患了重病，在廣州做了手術，現在轉到了賀州市中醫醫院。可是手術已經把一家人所有的積蓄花完了，而後期的恢復還要很大一筆錢。醫療保險機構可以報銷百分之五十，小何有一本信用社的存摺，可是他忘記了密碼，而現在已經10月了，醫療保險的報銷只能在今年完成，這可把他們愁壞了，老奶奶這才焦急的向我們求助來了。瞭解了基本情況以後，張奎馬上向領導彙報了整件事情，因為情況緊急，當天，我們支行的外勤副行長帶着張奎還有信貸員來到了中醫醫院為小何服務。張奎向小何解釋了我們的來意，核對了他的身份證件後，協助他的家人填寫了相關材料，回到網店之後，張奎又為老奶奶安排了綠色通道辦理業務，使得老人家及時的拿到了救命錢，隨後，又熱心的陪老奶奶回醫院繳納了住院費用。

經驗分享:

每天都有很多客户來往於營業廳，作為大堂經理，張奎每天都用心為客户服務者，把客户當做朋友和親人。她的真情付出，贏得了客户的讚賞，更贏得了客户同樣的真情回饋和信任。而在賀州桂東農合行，平凡、真誠、充滿人情味的故事，仍舊每天上演着，感動着每一個人。