樓宇寬帶專線維護先進個人事蹟材料

這兩年是移動樓宇寬帶大發展的關鍵年，浦東的樓宇寬帶數量呈現井噴式地增長，各種樓宇類型也複雜多樣，開通方式各有特點，由諸劍仁負責的樓宇內部傳輸線路工程驗收的工作成為用户線路正常使用的重中之重，在驗收過程中必須嚴格把關，從局端的OLT機房到過路站的跳纖再到樓宇的每一個樓道箱，每個環節都不能出現一點偏差，保證所有的施工都按照要求，達到規範，即滿足用户的開通條件，也為將來的維護工作打下良好的基礎。

在今年的樓宇維護工作中，遇到了一個特殊的樓宇，親和源老年公寓，這是一個高端的帶綜合配套的養老院，入住的老年人也大多是曾經的社會精英，公司在年初完成了樓宇寬帶的建設入網工作，同時在2月份完成了100多户的寬帶加網絡電視的接入開通。然而在開通沒多久，便接到了大量的用户投訴，投訴內容五花八門，網絡不穩、電視卡、遙控器失靈等等，每天都會出現幾起報障，用户不滿情緒日益高漲，甚至出現要求退訂的情況，作為樓寬維護的負責人，諸劍仁多次到親和源上門確認故障情況，經過幾次排障，他發現很多故障的原因都是老人使用上的問題，對於上了年紀而曾經又用慣了有線電視的老年人，新型的設備的確操作確實相對複雜了一點，讓他們自己學會操作存在一定難度，於是他便聯繫了親和源的工作人員，會同維護人員一起為老人組織開展了一次現場培訓，手把手教老人如何使用電視機頂盒以及遙控器，對於負面情緒比較強烈的用户，諸劍仁也多次上門和老人進行一對一的交流，慢慢改變了用户對於移動產品的誤解，經過2個月不懈的努力，到今年4月份，親和源的用户投訴已降到每週1-2起，趨於正常值。

專線維護工作有別於大網維護，除了要與設備打交道，還要面向用户，最終是為了解決用户的使用問題，除了要求維護人員本身的專業技能過硬外，與人溝通的能力亦是一大考驗。