該員工業務技能熟練，具有奉獻精神，在客房較忙，人手不足時，能自動自覺的加班加點，協助當班人員完成工作。並能耐心細緻的幫助新員工儘快適應工作。該員工在客房部接待任務較重的情況下，主動加班加點，完成接待任務。並能積極幫助新員工，讓新員工能儘快融入酒店這個大家庭，適應新工作，減少新員工的陌生感。
在對客服務方面，她熱情、主動、周到、耐心。本着規範化、人性化的服務理念，在認真細緻的做好服務工作的同時，她能夠以較高的熱情，儘可能的幫助客人解決困難，讓客人感覺到了家的温暖，感受到了真正的人性化服務。能協助部門經理做好部門的管理的工作，有較強的責任心。
在業務技能方面，她負責的房間衞生質量一直保持較高的水平。牀鋪平整，房間整潔，清掃徹底無死角，工作效率高，保質保量。在日常工作中她具有較高的責任心，在出色的完成本職工作的同時還會幫助其他同事，任勞任怨，從不計較個人得失。
xxx是一位業務水平全面，有較強的服務意識，有高度的責任心，關心幫助他人的好同志，是員工學習的榜樣。
總之，該員工在自己的崗位上能積極奉獻，盡職盡責，完成自己的本職工作。
xxx，女，1975年12月出生，1996年參加工作，現任新餘市人社局人力資源流動管理科科長、新餘市人社信息中心主任。
xxx自參加工作以來，始終認真貫徹落實黨和國家的路線方針政策，牢記全心全意為人民服務宗旨，在人社信息化、12333諮詢服務和社會保障卡“一卡通”等工作方面做出了突出貢獻。
她負責的部門先後榮獲全國12333示範單位、江西省12333電話諮詢優質服務窗口、新餘市三八紅旗集體、新餘市巾幗文明崗等榮譽稱號，個人先後榮獲江西省社會保障工作先進個人、新餘市巾幗建功標兵、新餘市五一勞動獎章、新餘市優秀共產黨員等榮譽稱號。
精心打造12333諮詢服務品牌
“12333”諮詢熱線是人社部門服務百姓重要窗口。隨着社保政策的不斷完善和參保人羣的全覆蓋，對12333的工作也提出了更高要求。為了讓羣眾享受到優質的人社政策諮詢服務，xxx牽頭精心打造了12333諮詢服務品牌，通過不斷創新服務功能、延伸服務空間，為羣眾提供聽得見的微笑服務。
為提升服務水平，xxx牽頭開設了12333課堂、12333小演講、老諮詢員傳幫帶、安排12333諮詢員到各業務科室跟班學習、邀請系統內業務骨幹進行模擬教學，讓諮詢員快速熟悉相關政策法規，不斷增強解答問題的熟練性和準確性。她還在中心開設了電話諮詢室、政策培訓考核室和諮詢員情緒疏導室，並配備專人對諮詢員進行情緒疏導，確保諮詢員“帶着微笑上崗，帶着微笑為羣眾服務”。
為了規範管理、加強體系建設，xxx在12333電話諮詢服務中心全面貫徹落實“六制”、“四公開”，制定了人員聘用制度、考勤管理制度、培訓管理類制度、績效考核類制度、安全保密類制度、服務場所管理類制度等六項制度以及服務行為類規範、服務流程類規範、業務管理類規範、質量管理類規範等四項規範，全方位提升接話質量。
新餘市人社局12333電話諮詢服務中心自2008年12月3日正式開通以來，已累計為235.16萬人次提供了信息諮詢服務，並多次榮獲國家級、省級、市級榮譽。
爭創社保卡“一卡通”全國示範典型
“不幹則已，要幹就要力爭幹到最好”，是xxx時常掛在嘴邊的話。她以爭創全國社會保障卡居民服務“一卡通”示範典型為目標，主動作為，攻堅克難，積極推進社保卡“一卡通”在各領域應用。
為了讓市民通過社保卡充分享受改革紅利，xxx努力克服信息中心人手不足、技術力量薄弱等諸多困難，自我加壓，帶領部門同事砥礪奮進，積極推進社保卡“一卡通”工作。特別是2020年以來，新餘市同步啟動打造社保卡“一卡通”江西省樣板、創建全國社保卡“一卡通”創新應用綜合示範區後，方案制定、綜合協調、場景打造、技術對接、應用推進等工作千頭萬緒，工作量成數倍增加。面對繁重的工作任務，她主動擔當，衝鋒在前，白天統籌協調各方工作，晚上加班加點撰寫校核有關材料，經常工作到深夜。
為了實現電子社保卡就醫結算，讓羣眾儘早享受便捷就醫體驗，2020年9月19日，xxx克服已連續多日加班的疲勞，同試點醫院和醫保開發公司的技術人員一道破解難關，守着上線直到凌晨4點多，在江西省率先實現電子社保卡就醫結算。此後，又緊鑼密鼓完成圖書館、政務服務中心、仙女湖景區、步步高新餘地王店等應用場景打造，實現電子社保卡辦理政務事項、借閲圖書、景區購票入園、商超購物等。
功夫不負有心人，在她和同事們的共同努力下，新餘市社保卡“一卡通”工作取得顯著成效，多項工作和指標領跑全省、全國前列，在全國率先實現政務服務、文化體驗、觀光旅遊等方面“跨省通用”和“同城待遇”，率先實現電子社保卡金融移動支付，獲江西省政府通報嘉獎，人社部刊物、人民日報、央廣網、新華網、江西日報、江西電視台等廣泛關注報道。
盡最大努力讓羣眾滿意
堅守在人社為民服務崗位25年，工作崗位雖有變化，但xxx為民服務情懷從未改變。她時常告誡自己並囑咐同事要學會換位思考，不管是辦理社保卡業務還是提供12333政策諮詢服務，都要把辦事羣眾當親人對待，盡最大可能方便辦事羣眾，盡最大努力讓羣眾滿意。
2020年12月11日，xxx在獲悉癱瘓老人胡勝揚急需領取社保卡後，立即聯合銀行提供上門送卡服務，並現場為老人激活金融功能、簽發電子社保卡，老人和家屬很是感動，連聲稱謝。
xxx常説，“共產黨員是塊磚，哪裏需要哪裏搬”。對於組織和領導安排的工作、交代的任務，她從不打折扣，總是先認領任務，然後想盡一切辦法把工作做好、把任務完成好。
2020年1月，突如其來的。新冠肺炎疫情，讓許多人談疫色變。疫情就是命令，防控就是責任，作為有着25年黨齡的老黨員，面對疫情，她巾幗不讓鬚眉，第一時間報名投入疫情值班，無論是白天值班還是通宵值班，她都堅守崗位，從不退縮。
“工作中遇到的困難，都是鍛鍊自己的機會。”25年來，正是本着這樣的理念，xxx立足崗位實際，勤學善思，不斷提升自我、完善自我，腳踏實地克服一個又一個困難，也收穫了一次又一次成長。
優秀車間員工事蹟 機務段車間輔二組目前共有 9 名成員，平均年齡42 歲，其中高 中文化程度8 人，本科1 人，黨員5 人，佔60%。目前班組分工負責 機車機油、燃油、靜液壓系統及其他部位各濾清器的檢查和檢修工作，在工作中我們一直堅持貫徹“機車質量無小事”，以抓好分工部位的 安全生產為已任，以自控型、學習型、創新型班組建設為主線，切實 踐行科學發展觀和鐵路跨越式發展理念，通過提高人員綜合素質，推 進創新攻關機制，強化班組民主化、文明化管理，充分發揮班組黨員 的先鋒模範作用，努力將班組建設成為安全穩定、質量可靠、業務精 湛、團結緊密、富有進取、創新精神和戰鬥力的團隊。
一、強基達標，落實規章，確保機車安全質量受控 安全生產是鐵路發展過程始終必須貫穿的一箇中心，而機車檢修 質量又是保證機車運用過程中的安全行駛，因此必須始終將檢修過程 中的安全生產工作和機車的檢修質量抓緊、抓牢、抓好。輔二組日常 工作包保範圍廣泛，同時與數個其他班組範圍有着直接間接的聯繫，為了能夠保證我們自身工作能夠達到要求，班組主要做了三方面的工 作：
1、嚴格貫徹執行鐵路勞動安全規章制度。班組各成員不僅要求 在平時的班組學習和安全案例學習反思中加強自己的勞動生產安全 意識，更要求在實際的生產中正確穿戴、操作，做到“三不傷害”，確保生產過程中的長久安全。
2、嚴格貫徹執行段、車間各部門對於 機車檢修範圍和檢修工藝的規章、規程。機車檢修的工藝規章是經過 廣大技術人員多次反覆論證後得出的符合實際情況的、能確保機車檢 修質量的檢修方法。在我們目前面臨的機車長交路、重載運用情況下，必須要在日常檢查、檢修機車過程中嚴格執行檢修工藝，各崗位責任 人員不僅要接受車間技術部門的監督，更要建立相互監督、檢查機制，真正做到質量受控。
3、嚴格貫徹執行個人崗位責任包保機制，將安 全生產和機車質量落實到每個成員身上。崗位責任包保機制的施行有 利於充分調動工作者個人的積極性，同時可以保證機車檢修質量。崗 位責任包保機制的落實中要注重結合各成員的個人專長，努力發掘成 員在工作中的自覺性和主動性，提高責任意識。幾年來，在我與班組 成員的共同努力下，班組三方面建設卓有成效，未發生任何責任機破、運緩事件，安全生產工作正紮實推進。
二、積極推進文明化、民主化管理班組建設 自入段以來我個人及班組大部分成員都經歷從原來的蒸汽機車 到目前的內燃機車的換型，從原來集體主義的大包修組管理模式到目 前民主化創新化的新型班組管理模式的轉變。班組作為生產一線的戰 鬥堡壘，如何充分發揮其凝聚力，戰鬥力，創造力始終是我在思考的 問題。為了能讓自己更快的適應目前的崗位工作和更快的推進班組建 設，我認真學習了相關的管理理論，參與了工班長管理培訓，在實際 的班組管理建設過程中主要通過以下幾點進行：
1、扭轉思想觀念，充分抓住黨員先進性建設為契機，以黨員為先鋒。對於大部分成員以 前形成的大鍋飯、鐵飯碗思想，我們給予了堅決的打破，鐵路的改革 發展、班組建設的推行絕不能停留在表面上，一方面通過黨組成員的 感化，激勵，另一方面通過帶領大家共同學習相關政策文件精神，使 得班組每個成員都能接受新的管理理念，使得自控型班組建設深入人 心。按這個方法，班組從成立到完成自控型班組建設只用了2 年多時 間。
2、以幫助教育為主，以考核機制為輔，全面推行人性化管理。人性化管理要求針對工作中出現的新情況和個人工作過程中出現的 失誤，我們要分類區別對待，要善於抓住問題的主要矛盾，對經調查 後確實屬於個人責任的應嚴格施行考核，同時進行必要的思想教育，我們要讓每個成員都能理解考核不是目的，只是手段，我們的真正目 的是確保安全生產工作的順利開展。通過這樣的模式，班組崗位責任 包保機制充分落實，成員安全生產質量穩定、可靠。
3、堅持班組建 設全員參與，全員管理，紮實推進班組建設各個方面。班組的建設不 能僅僅以自控型班組為最終目的，我們需要做的還有大量的工作如班 組文明化建設、學習型班組的建設、創新型班組的建設等都需要所有 成員的共同努力。班組建設過程中要防止成員思想的鬆懈，出現以個 人為中心的情況，始終將個人榮辱與班組榮辱聯繫在一起，做到班組 建設人人建，班組成果人人享，不斷的提高班組成員的凝聚力，戰鬥 力。通過這三個理念的施行，輔二班在我的領導下，在全體成員的參 與下，班組從原來二線非自控班組成長為一線自控型班組，同時，班 組的文明化建設、學習型創新型班組建設都取得了很好的成績。
三、重基礎，抓學習，強練兵，不斷提高全員素質 作業人員的業務理論和實作技能及綜合素質關係到每個成員自 身作業過程中質量的穩定性。考慮到 班組的大部分成員都是原來由 蒸汽機車轉型而來，對於內燃機車的理論實作經驗都不是很足，為了 能將每個成員打造成業務精湛的能手，班組制定了一系列的目標，既 有短期目 標讓成員能迅速適應目前崗位，能獨立高效的完成包保崗位的機 車檢修任務；又有長期目標要實現成員素質的綜合提高，具體有以下 幾點：
1、強化基礎，立
足本職崗位，帶領大家吃透學精本崗位作業 業務理論，提高實作技能。本崗位工作是一切其他工作的根本立足點 與出發點，只有讓成員能徹底的做好了本崗位的各項工作，才能提出 更高的要求。本崗位業務的學習通過相互討論，同時結合檢修實際工 作中的情況進行，尤其要始終以機車檢修的工藝規程為中心，對各崗 位作業人員學習掌握程度進行考試，達不到要求的再學重考，直至合 格，做到人人過關，條條掌握，確保成員在實際的作業中一次做對，保證機車檢修質量。
2、合理安排好每月學習課程，通過自主學習和 車間技術人員的幫扶教提高班組成員全面的檢修業務素質。一方面學習鐵路發展形勢和上級工作要求，另一方面學習下一階段重點生產工 作中的業務知識，對上一階段工作中的存在的問題和不足，進行分析 和小結，最後還要循序漸進的安排好機車鉗工中級、高級理論的教學。綜合素質的提高主要體現在成員能夠通過段、車間進行的各項考試考 核並取得好成績，能使成員同時滿足車間多個崗位作業要求。
3、認 真學習反思安全生產事件，做到前車之鑑，後事之師。每一個安全生 產事件的發生都是用血的教訓換來的，要讓每個成員都能認識到安全 事件的反思工作不能僅僅停留在書面上，更要深入到人心裏。通過這 三個方面的工作成員的業務素質與綜合素質得到了大幅度的提高，班 組成員開始積極參與到了各類技能鑑定、考核，不但提升了自身能力 也提高班組的整體檢修實力。
四、轉變思想，實現個人與班組建設創新發展 創新是一個團體永葆青春的力量源泉。輔二組成員有着特殊的結 構即成員平均年齡要比其他班組大，成員的綜合學歷相對不高，成員 中黨員佔大多數，在這樣一個特殊的戰鬥團體裏創新尤其重要，至少 可以體現出三個方面的價值：一是老同志老思想也可以轉變，也可以 創新，創新不屬於年輕人的專屬，杜絕了倚老賣老映像。二是創新也 可以在平凡的人羣中，在平凡的崗位中進行，樹立了老同志的新形象，更加激勵了車間年輕一代的憂患意識，創新意識。三是黨員始終成為 創新工作的中堅力量。作為有着高思想覺悟的黨員不僅在平時在工作 中起到先鋒作用，在創新工作中同樣如此，因為創新的意識首先是在 黨內形成和發展起來的。為了將班組打造成創新型班組，我經過對比 其他班組創新工作的開展和本班組自身實際情況做了如下幾方面工 作：
1、積極倡議，深入宣傳，將創新思想普及到每個成員身上。針 對老同志普遍存在的害怕同年輕人競爭，害怕改革的思想我們進行了 深入的教育，轉變了成員中存在的這種思想，使得成員敢於競爭，敢 於突破，在班組成員的共同努力下我們的首個QC 攻關創新項目機車 機油油質反饋分析一舉成功，獲段三等獎，重新樹立了自身的自信心。
2、結合實際工作，從本崗位創新開始。經過了成員的共同學習輔二 組已經較好的掌握了本崗位各項工作的工藝規程和技術要求，加之思 想觀念的轉變，我們不僅能夠做好本職檢修工作，而且可以針對工作 中出現的問題提出更多的看法，通過班組成員間的相互討論，這些意 見看法無疑會成為創新的火花，正是基於這樣的思想之上，我們完成 了一個又一個攻關創新。
3、以黨員為先鋒，以羣眾為基礎，走好創 新發展之路。黨員的先鋒模範作用要體現在各個方面，創新工作中黨 員始終還是中堅力量，正是由於抓住，用好了這個中堅力量，我們的 創新才取得了一個又一個成功。為了能夠充分調動廣大黨員的積極 性，在今年我們除了班組進行創新工作外，在黨員內部也組織成員進 行了創新工作的開展，目前已經順利完成並獲得車間好評。在我任工 班長的這幾年中，我們輔二組創新的碩果累累，共完成5 項QC 攻關 創新，20 項小技改，多次得到段、車間表揚。這也是體現出我們努 力摸索的創新發展之路的充分肯定。回顧過去，輔二組的各項工作基本上從零的起點上逐步的展開，班組的發展面臨着各種各樣的問題如內燃業務素質普遍不高，思想觀 念保守落後，崗位人員信心缺乏，團體凝聚力戰鬥力不強，班組文明 化、民主化建設毫無頭緒，更不奢望能夠建成一個一類自控型班組。縱觀現在，班組各成員業務素質大幅度提高，班組目前共有高級機車 鉗工7 人，中級機車鉗工2 人。成員思想先進，創新意識、競爭意識 強烈，班組不僅用較短的時間完成了自控型班組建設，更在建設學習型、創新型班組中取得了不俗的成績，成員鬥志高昂，各成員已經普 遍形成了班組是我家，建設靠大家的意識，班組凝聚力戰鬥力與日劇 增。展望未來，我們更要腳踏實地，兢兢業業紮紮實實做好每一項工 作，成績是過去的，未來的路還很長很長，我們不僅要在其中繼續探 索前進，更要在平凡的工作中繼續以高昂的鬥志、飽滿的熱情、高度 的責任心、不畏艱難的精神，更加努力的拼搏，抓好安全生產、強化 機車質量、完善班
組管理，創造新的成果，始終堅持為將輔二組打造 成檢修一線的堅強戰鬥堡壘而奮鬥。
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