有這樣一羣人，面對居民的不理解，他們耐心解答；面對居民的不配合，他們微笑迴應。他們早出晚歸、不知疲倦，他們放棄午休、放棄假期，深入居民家中。他們全力以赴做好防疫工作，摸排外地返萊人員，並及時上報；他們積極豐富居民信息，暢通聯繫服務羣眾渠道……他們，就是社區網格員，一個看似普通而平凡的工作崗位，卻濃縮了整個社會百態。
有這樣一位網格員，個頭不高，小巧玲瓏，卻有着"拼命三郎″的精神，以自己的實際行動詮釋着全心全意為人民服務的宗旨。無論是烈日當頭，還是寒冬臘月，總能見到她在自己的格子內走家串户，為居民們忙這忙那，解決居民那些令人“頭疼”的煩心事。她就是萊蕪區鵬泉街道濱河社區的網格員—王芳。2013年8月，她踏上了平凡而又神聖的社區服務工作崗位，在這裏，沒有令許多人趨之若鶩的財富和權利，但在這裏，她決定用全部熱情與青春奉獻在這份工作上，融入漫漫人生。
初到社區的她，對社區工作也是一名“門外漢”，不知道如何與居民打交道。面對居民們的“各種要求”，她是一頭霧水，焦頭爛額，一度不敢在自己的格子裏面轉悠。可是當她當她把事情一件一件的結局後，她也明白了，這不就是網格員的事兒嗎，走在自己格子裏，面對的是居民們一張張開心的笑臉，在平凡的工作中，她找到了自己的價值。
漸入佳境的她，遭遇了新冠肺炎疫情的爆發，2020年大年八年級得到抗疫通知，迅速回到自己的工作崗位，她深知，疫情威脅人民羣眾的生命健康安全，因此，她嚴防嚴控當好“偵查員”，和同事們一起投入到工作中，對網格展開地毯式摸排，深入每家每户，宣傳解釋、登記排查。建立完善返鄉人員清單，落實管控要求，確保排查工作不漏一户、不掉一人。社區是疫情防控工作的主戰場，預防是根本，宣傳是重點，她積極利用傳統的喊喇叭、貼標語、發傳單等手段宣傳疫情防控知識，凝聚起同心協力防控疫情的共識和力量，營造了濃厚的疫情防控工作氛圍，增強了社區羣眾的健康意識、防範意識，提高了疫情防控能力。2022年的全面核酸檢測，她又化身醫護人員的“賢內助”，掃碼、詢問、封管配合默契。
9年的時間，她跑遍了千家萬户，建立了全面詳實的人口信息，並按照基本羣體、特殊羣體、流動羣體三類羣體進行分類，做到重點户一目瞭然，便於有針對性的開展管理服務工作為網格化管理提供了賴以生存的條件。有了自己的一份“責任田”，經常深入羣眾，瞭解和聽取居民的意見建議，居務信息的來源更多，情況掌握更全面，把工作的觸角延伸到網格，延伸到一家一户，及時瞭解居民的需求，及時解決一些矛盾和文體，有效地避免了工作盲區和真空，實現了社區管理服務全覆蓋。
從最初的不知道從何做起，從哪做起，到現在的遊刃有餘，信手拈來。從不被轄區的居民配合理解，到現在的連聲感謝、積極配合。下網格、進家庭，無論去哪裏，她都隨身攜帶着網格日誌，把發生的每一件小事都記錄下來，每一户家庭信息都詳細記錄好。如今，她能將網格內每家每户的基本家庭信息銘記於心，不需要翻閲底冊就能脱口而出，真正做到底子清、情況明。
網格員如同城市的“織網者”，紮根在最基層，與羣眾零距離接觸，可以説網格員是離老百姓最近的服務生力軍，收集社區民意的“順風耳”。貴有恆，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒。作為一名基層網格員，她始終保持積極的精神狀態，在平凡的工作崗位上，嚴謹務實、勤奮進取、兢兢業業，以堅持詮釋一名社區網格員的責任與擔當。她那種隨風潛入夜，潤物細無聲的工作態度正在滋潤着網格內的千家萬户。“網格化工作要堅定為民服務的理念，主動辦理羣眾的操心事、煩心事、揪心事，確保居民的事件件有迴應，事事有着落，才能把工作做實、做細，得到老百姓的支持，贏得民心。”作為一名普普通通的網格員的她，王芳就是這樣做的。
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