我是大專畢業應屆生，三年間求學問的同時我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學問的基礎。
性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，並且很與同事建立起友好的關係。
在客服這個崗位實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質和個人的情操。 培養了我的團隊合作能力，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理。
同時我也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂於敬業。
未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不浪費青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節!希望公司給我這個機會，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。
一、填空題(20分)
(1)業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修和恭送客户出廠。
(2)注重服務禮儀的原則：平等、互尊、誠信、完善、自律。
(3)除快速保養外，與客户交流的時間不得少於5分鐘。
(4)建立良好的人際關係需要注意：遵時守約、尊重上級和老同事、公私分明、加強溝通交流、不迴避責任和態度認真。
(5)5S都包括篩選、分類、清潔、保持、自律。
(6)主動迎接客户應在1分鐘以內。
(7)三件套應該在預檢過程中當着客户面為用户車輛套上。
(8)制定工單時需預估維修時間和維修費用。
(9)上海通用別克系列質量保修期為2年或6萬公里。
(10) 跟蹤回訪應該在客户車輛修完後3日內進行。
二、選擇題(20分)
(1單車事故理賠下面幾項需提供的材料有( A.D.E)
A、索賠申請書 B、車牌號照片 C、購車發票原件 D、修車發票 E、駕駛證複印件
(2)預檢時應該注意( A.C.D )
A、順時針檢查 B、需提供駕駛證 C、如實填寫預檢表 D、經過車主同意 E、提供家庭住址
A、下列哪些項目是顧客接待的綱要?( A.B.C )
A、確定並記錄客户的要求 B、準備維修工單所需信息 C、解釋維修項目D、送小禮物 E、以上都不對
(4) 為什麼要主動接觸客户，下列答案錯誤的是( C .D.E)
A、提高客户數量 B、顯示對客户的承諾，提高客户滿意 C、業務目標無法達到，因此須提高接觸客户 D、請客户填寫滿意度調查表E、以上都不對
(5) 當服務專員被告知汽車修好了，應進行下列哪一項工作( C )
A、請客户結賬 B、為客户洗車 C、交車前檢查D、服務顧問試車 E、請客户填寫滿意調研
三、看圖答題(20分)
請説出以下各指示燈的名稱： (1) ( 霧燈)(2) ( 遠光燈)(3) (轉向燈) (4) ( 機油壓力報警燈)(5) (剎車報警、手剎燈 ) (6) ( 發動機故障燈)
(7)HOLD ( 變速箱故障燈、擋位保持提醒燈 )
( 制動防抱死燈)(9)(氣囊報警燈) (8)( 水温報警燈)(10)( 電瓶警示燈)
四、問答題(40分)
(1)維修站核心服務流程是什麼?其中內部過程和用户接觸過程各包括哪幾步?
1預約、2預檢接車、3制定工單、4派工維修、5質檢檢驗、6交車結算、7跟蹤回訪 內部過程：4、5 用户接觸過程:1、2、3、6、7
(2)接聽電話的四個原則?
1、電話鈴響在三聲內接起
2、電話機旁準備紙筆進行記錄
3、確認記錄下的時間地點、對象和時間等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
(3)預約服務目的是什麼?
減少客户等待，合理安排維修，減壓增效，
(4)對維修站來説什麼是真實一刻?怎樣通過真實一刻概念來創造熱忱顧客?(定義發揮題，200字以內)
客户通過觀察對維修站的產生的第一個整體印象。
一、面試前的準備
這裏説的面試前的準備，就是趕到面試地點直到開始面試前的這個過程的準備。如果處理得當，不僅能從心理上更加輕鬆、自信，而且還説不準在面試之前就在無形中增加了面試成功的砝碼呢。我們要注意哪些事情呢?
1.時間上要充裕
面試前要準備充分，應該提前一些時間出發。越是在大城市，越是要這樣。現在的交通堵塞成了家常便飯，所以，如果你不多留一些時間在路上的話，萬一遇上了堵車等情況的時候，肯定就會遲到。遲到的時候，不管出幹什麼理由，都讓等你半天的主考官心裏直犯嘀咕：這傢伙是不是剛從另一家公司面試完趕過來?是不是對我們的這場面試不重視?這樣一來，好不容易獲得的面試機會，也就泡了湯。
2.再一次整理形象
在趕到面試地點的時候，如果條件或時間允許的話，應該進一趟洗手間。整理一下自己的衣服、擦擦自己的皮鞋，不至乾土頭土腦地站在主考官面前。經過一番整理，起碼讓自己更從容、更自信一些。
3.要對工作人員有禮貌
從你進大門開始，對待所有和你接觸的工作人員，都應該一視同仁，比如保安員、接待員、祕書等，不要不在乎這些你認為不重要的人。往往這些細節能決定面試的結果：你還沒來公司上班，就對同事無禮，還能指望你能好好地工作嗎?甚至在有些公司的面試環節中，你對普通工作人員的態度也是其中重要一環。
如果有前台接待的話，就要禮貌地告訴前台接待，你來這兒的目的。如果接待人員安排你坐着等，你就要沉着地坐着，或者閉目養神，或者翻閲你自己的資料。不要隨意和正在工作的工作人員攀談，或東張西望，或四處走動。
即使煙癮再大，也不要在接待室吸煙。
二、怎樣先入為主
1.把握進房間的時機
輪到你面試的時候，一般祕書會提醒你。這時候有兩種情況，一種是祕書領你進面試房間;另一種是讓你自己去面試房間。
如果祕書領你進面試房間，而這時候主考官正埋頭填寫什麼資料，你不要貿然和主考官打招呼，以免打亂他的思緒，要表現出理解和合作，先靜靜地稍等一會兒。因為既然是祕書領你進面試房間，而你進屋後一直站在那兒，主考官當然知道你的存在。或許他想趁和你交談之前，把上一位求職者的面試結果填寫出來，不會超過一兩分鐘，正式面試就會開始的。
如果需要你自己去面試房間，千萬不要貿然往裏闖。不管門開着還是關着，你都要先有節奏地、輕輕地敲門，在獲得主考官同意後，再進房間。即使看到主考官在填寫材料，也要敲門，這樣他才知道你來了。如果他有事情的話，會直接告訴你梢等一會兒。不要自作聰明，一直在門外等着一言不發。對主考官來説，什麼時候幹什麼，那是他自己的工作安排;對你來説，如果面試的時間到了，你就應該按點敲門。
有時候，進入面試房間後，主考官會讓你先等一會兒，你就要耐心地聽從安排。如果實在無所事事，可以翻閲自己帶來的材料。不要東張西望、坐卧不安。這段時間雖然比較難熬，但忍一忍也就過去了。
如果主考官沒有讓你坐下的話，不要擅做主張直接坐到主考官邊上。
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