一、表情
1、面帶微笑，笑容真誠甜美、温和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺；
2、服務熱情主動，在工作時如發現業主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助；
3、謙虛接受業主、使用人的評價；業主、使用人離去時，應面帶微笑道別。
二、站姿
1、頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向後張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放於體前；
2、收腹、挺胸、提臀；雙膝儘量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分佈於雙腳，不集中於腳尖。
三、坐姿
1、就座時，姿態端正，入座輕緩；
2、頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑；
3、上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放於膝上，雙腿併攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前後放置相差不可超過半個腳長；
4、男性滿坐，女性半坐。
5、就座時不能坐在椅上前俯後仰，不能雙手抱於胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃動桌椅發出聲音。
四、行姿
1、行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾（3°-5°），雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放鬆且左右相平；
2、行走時，雙手五指自然併攏，兩臂自然前後擺動且後襬幅度不宜過大，不用力甩腕；
3、雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩重；
4、行走時，不可將手將手放入衣袋裏，也不可雙手抱胸或背手走路；不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食；
5、在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧；
6、行走時，不可隨意搶道穿行；在特殊情況下，應向他人示意後，方可越行。
五、手勢
1、指引手勢：五指併攏，掌心向上，自然從體前上揚並向所指方向自然伸直（手臂伸直後應比肩低），同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向並以目光示意；
2、交談手勢：與人交談時使用的手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
六、蹲姿
正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該並起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。
細節決定成敗，養成良好的習慣從點滴做起。
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟併攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿併攏，可疊放、平行放、前後放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內；工作場所不要有三人以上並行；遇到業主或客人，主動讓道，微笑着説：“你好！”。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面；後跟提起，腳掌着地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。
與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。同時眼神要望着對方，面帶笑容，可以説“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。
手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧譁、哼唱歌曲、吹口哨。
與業户交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業户面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，説“對不起”。
在上班時間不做與工作無關的事如：收聽廣播、炒股票、玩電腦遊戲等。
參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下；門虛掩着或開着，也應敲門，並問“可以進來嗎？”，經同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；若無人迴應，則可問“請問有人嗎？”，若仍無迴應，便改時再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面乾淨整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。
服裝:工作時間應着公司統一製作的工作服，服裝應乾淨、平整，無明顯污跡、破損，且袖釦，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿着的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留鬍鬚，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄鬚；牙齒白淨，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡粧，不得濃粧豔抹，避免使用濃味化粧品。不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理粧容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，着肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持乾淨光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。
頭髮：男士員工不得蓄長髮，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規範：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客户、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
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