沒有肢體語言的幫助，一個人説話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。
遊戲規則和程序
1、將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鐘的交流，交談的內容不限。
2、當大家停下以後，請學員們彼此説一下對方有什麼非語言表現，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭髮。問這些做出無意識動作的人是否 注意到了這些行為。
3、讓大家繼續討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什麼不同。
相關討論
1、在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？
2、對方有沒有什麼動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？
3、當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什麼樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？
總結
1、人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了 。
2、同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。
參與人數：2人一組
時間：10分鐘
場地：不限
道具：無
應用：
（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通
（2）溝通技巧訓練
利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼， 作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個遊戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓教授的知識。
遊戲規則與程序
1、將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的 環境，以訓練他們的溝通合作能力。
2、發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的説明。告訴他們，每組的三條説明中 都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。
相關討論
1、培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。
2、各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？
總結
1、此遊戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表 現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。
2、每個人在遊戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不 能 堅持己見，過於“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培 訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。
3、要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，並實踐在工作中。
形式：8人一組
時間：40分鐘
材料：寫有説明的卡片
場地：室內
應用：
（1）培訓者和學員的溝通
（2）建立學習者的主動性
（3）分析能力
一、猜水果的名字：
一個出題 一個猜題 送給贏家小禮物。不能開口，只能用動作表現。猜出來的話，都有獎勵。
二、字謎：
1) 桔子：小紅罈子，裝滿紅餃子， 吃掉紅餃子， 吐出白珠子。
2) 石榴：皮包着紅珍珠，顆顆珍珠有骨頭， 不能穿來不能戴，甜滋滋來酸溜溜。
3) 西瓜：穿綠衣裳，肚裏水汪汪，生的子兒多，個個黑臉膛。
4) 核桃：兒硬，殼兒脆，四個姐妹隔牆睡，小到大背靠背， 蓋的一牀疙瘩被。
5) 橘子：弟七八個，抱起圍缸坐，説聲打平夥，衣裳一脱肚子破
6) 荔枝：園三結義，張飛在腹裏，去了關雲長，方知是劉備。
7) 花生：青藤藤，開黃花，地上開花不結果，地下結果不開花。
8) 甘蔗：上有節不是竹，粗的能有鋤把粗，小孩抓住啃不夠，老人沒牙幹叫苦。
9) 桃子：娃娃，沒手腳，紅尖嘴，一身毛，背上一道溝，肚裏好味道。
10) 草莓：各個燈籠樹上掛上面塗着一層蠟每個都有小坑窪裏面印着小芝麻
三、水果百科
1、請説出菠蘿的英文稱呼或另一種叫法
菠蘿：菠蘿原名鳳梨，原產巴西， 16世紀時傳入中國， 有70多個品種， 嶺南四大名果之一。菠蘿含用大量的果糖，葡萄糖，維生素A、
B、C，磷，檸檬酸和蛋白酶等物。味甘性温，具有解暑止渴、消食止瀉之功，為夏令醫食兼優的時令佳果。
2、請説出香蕉的`別名 甘蕉、芎蕉、香牙蕉、蕉子、蕉果。 香蕉是人們喜愛的水果之一，歐洲人因它能解除憂鬱而稱它為“快樂水果”，而且香蕉還是女孩子們鍾愛的減肥佳果。香蕉又被稱為“智慧之果”，傳説是因為佛祖釋迦牟尼吃了香蕉而獲得智慧。香蕉營養高、熱量低，含有稱為“智慧之鹽”的磷，又有豐富的蛋白質、糖、鉀、維生素A和C，同時膳食纖維也多，是相當好的營養食品。
3、西瓜 西瓜的名字來源：
中國是世界上最大的西瓜產地，但關於西瓜的由來，説法不一。 有介紹説西瓜在神農嘗百草時發現，原名叫稀瓜，意思是水多肉稀的瓜，但後來傳着傳着就變成了西瓜。 另一種説法是並非源於中國，於西域傳來，故名西瓜。 早在四千年前，埃及人就種植西瓜，後來逐漸北移，最初由地中海沿岸傳至北歐，而後南下進入中東、印度等地，四五世紀時，由西域傳入中國，所以稱之為“西瓜”。
4、説出西瓜的藥理用途：籽殼及西瓜皮製成“西瓜霜”專供藥用，可治口瘡、口疳，牙疳，喉蛾（急性咽喉炎），及一切喉症。 西瓜果肉(瓤)有清熱解暑、解煩渴、利小便、解酒毒等功效，用來治一切熱症、暑熱煩渴、小便不利、咽喉疼痛、口腔發炎、酒醉。 西
瓜皮用來治腎炎水腫、肝病黃疸、糖尿病。 西瓜子有清肺潤肺功效，和中止渴、助消化，可治吐血、久嗽。
5、草莓 別稱：洋莓、地莓、地果、紅莓 英文稱謂：Strawberry 草莓又叫洋莓、地莓等，是一種紅色的水果。草莓是對草莓屬植物的通稱，屬多年生草本植物。草莓的外觀呈心形，鮮美紅嫩，果肉多汁，含有特殊的濃郁水果芳香。草莓營養價值高，含豐富維生素C ，有幫助消化的功效，與此同時，草莓還可以鞏固齒齦，清新口氣，潤澤喉部。
6、説出龍眼的另一種叫法，並解釋其中一種叫法。
去皮則剔透晶瑩偏漿白，隱約可見肉裏紅黑色果核，極似眼珠，故以“龍眼”名之。
據説，很早以前，在福建一帶，有條惡龍，每逢八月海水大潮，就興風作浪，毀壞莊稼，糟蹋房屋，人畜被害不計其數。周圍的百姓只好逃離家園，在石洞裏躲起來。 當地有一個武藝高強的少年，名叫桂圓。他看到惡龍興風作浪，決心為民除害，與惡龍搏鬥一番。到了八月，大潮來了，他就準備好酒、豬羊肉，把它們合在一起。惡龍上岸以後，一看到豬羊肉饞得口水直往下淌，幾口就把豬羊肉吃光了。因為豬羊肉是用大量的酒泡過的，所以沒等惡龍走多遠，就躺在地上不動了。這時桂圓舉起鋼刀，朝龍的左眼刺去，龍眼被刺了出來，惡龍痛得來回翻滾，正要逃跑時，桂圓揪住龍角，騎在龍身上，當惡龍極力想擺脱桂圓時，桂圓用鋼刀刺向惡龍的右眼，惡龍的雙眼失去，痛得嗷嗷大叫。經過一陣搏鬥，惡龍流血過多死去。桂圓由於在搏鬥
中負傷過重，也死了。 於是，在這個地方長出了一種果品，人們稱之為“龍眼”，也叫“桂圓”。 另有一説，古代人把桂圓的圓溜溜的球狀果實比喻成各種各樣的眼睛，大個兒的桂圓叫龍眼，中等大的叫虎眼，最小的叫鬼眼，但現代人都把它們統一叫做龍眼或桂圓。
7、請説出“熱帶果王”指的事哪一種水果 A芒果B菠蘿 C香蕉 D檸檬
芒果 芒果為著名熱帶水果之一，因其果肉細膩，風味獨特，深受人們喜愛，所以素有“熱帶果王”之譽稱 。
8 水果的美譽：
百果之宗——梨梨又被稱作快果、玉乳，因鮮嫩多汁被稱為“天然礦泉水”。具有清熱解毒、生津潤燥、清心降火的作用。對肺、支氣管及上呼吸道有相當好的滋潤功效，還可幫助消化、促進食慾，並有良好的解熱利尿作用。每天吃上一到兩個梨可有效緩解秋燥。
乾果之王——板栗板栗，性味甘温，入脾、胃、腎三經，可以養胃、健脾、補腎、壯腰、強筋、活血、止血、消腫等。栗子中還含有豐富的不飽和脂肪酸、維生素及礦物質，可抵禦骨質疏鬆，高血壓等疾病。清爽秋季多食些板栗可是不錯的選擇！
維c之王——獼猴桃獼猴桃得名於獼猴對它的喜愛，其維生素c的含量極高。另外此果還含有血清促進素，可以幫助我們穩定情緒、鎮靜心情；豐富的膳食纖維能夠促進心臟健康、幫助消化。獼猴桃性酸，味甘寒，還具有生津潤燥，解熱除煩的功效，也是秋季水果的及佳之選！
天堂之果——橄欖這是土耳其人對橄欖的讚譽。橄欖的果肉富含鈣質，新鮮食用對人體頗為有益。橄欖味甘酸、性平，可以清熱解毒、消積化痰，滋潤肺喉，尤為適合秋冬食用。
長壽食品——山楂山楂也就是我們經常説的山裏紅。山楂中豐富的黃酮類及大量的維生素，能夠有效的阻止自由基的生成，增強身體免疫力。山楂甘酸微温，是開胃消食，增強消化功能的良藥。
維生素丸——大棗新鮮的大棗中含有豐富的維生素，尤其是大量的維生素c，能夠促進體內多餘的膽固醇轉變為膽汁酸。此外，大棗味甘性温，還是補中益氣，養血安神的佳品哦！不過棗皮不易消化，最好不要食用
水果皇后——對草莓的感情，可能很多人都是喜憂參半，其又叫洋莓，紅莓，原產歐洲，本世紀初傳入我國而風靡華夏。草莓外觀呈心形，其色鮮豔粉紅，果肉多汁，酸甜適口，芳香宜人，營養豐富，故有“水果皇后”之美譽。
百果之王——荔枝
商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行 很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。
遊戲規則和程序
1、將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
2、場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。
3、場景二：假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售後服 務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
4、交換一下角色，然後再做一遍。
5、將每個組的問題和解決方案公佈於眾，選出最好的組給予獎勵。
相關討論
1、對於A來説，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？
2、對於B來説，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？
總結
1、對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題儘快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯的！
2、在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話説出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞彙，儘量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裏覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來説，要在平時多注意培養員工這方面的素質。
參與人數：2人一組
時間：15分鐘
場地：室內
道具：無
應用：
（1）溝通能力的訓練
（2）溝通詞語的選擇
（3）銷售技巧培訓
見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如 何 讓大家更加活絡起來，是關係培訓是否成功的關鍵，下面的小遊戲就可以用於消除大家的陌生感，
遊戲程序和規則
1、第一步：
（1） 給每一個人都做一個姓名牌。
（2） 讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
（3） 等所有人到齊之後，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。
2、第二步：
（1） 主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：“很高興來到這兒！”
（2） 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？ ”
（3） 注意讓問答保持在一個輕鬆活潑的氛圍之內。
相關討論
1、當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這 個遊戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？
2、在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在 這裏聽課是一件比較愜意的事情？
總結
1、在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家積極的發言。
2、如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。
參與人數：集體參與
時間：20分鐘
場地：不限
道具：姓名牌
應用：
（1）團隊溝通
（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通
（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流
溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個遊戲就以一種很喜 劇的方式説明了這一點給人際交往帶來的不便。
遊戲規則和程序
1、挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會 B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。
2.B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子裏面，他可以伸進右袖子裏面，以極盡誇張娛樂 之能事。
3、有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持。
4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：
（1）解釋應該怎麼做。
（2）演示應該怎麼做。
（3）向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。
（4）請學員自己做一遍。
相關討論
1、對於A來説，為什麼在遊戲的一開始總是會很惱火？
2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？
總結
1、在遊戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所 導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。
2、對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來説，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調 整 到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助 他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。
3、在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。
參與人數：2名志願者，集體參與
時間：20分鐘
場地：不限
道具：西服一件
應用：
（1）有效溝通技巧的訓練
（2）創新能力的培訓
語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人説出話來是 火上澆油，有的人説出來就是滅火器，效果完全不同；下面的遊戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。
遊戲規則和程序
1、將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場遊戲；告訴他們：他們正處於 一場商務場景當中，比如商務談判，比如老闆對員工進行業績評估。
2、給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出儘可能多的會激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。
3、讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要儘可能多的出現那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。
4、告訴大家評分標準：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態 度，另外加5分。
5、讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞彙。
6、表演結束後，讓表演的小組確認他們所説的那些激怒性的詞彙，必要時要對其做出解釋 ，然後兩個小組調過來，重複上述的過程。
7、第二個小組的表演結束之後，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒 發“火上澆油獎”。
相關討論
1、什麼是激怒性的詞彙？我們傾向於在什麼時候使用這些詞彙？
2、如果你無意間説的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要，是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？
3、當你無意間説了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？
總結
1、很多時候往往在不經意之間説出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。
2、我們在説每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵裏面會是什麼味道，會帶來 什麼後果，這樣就可以避免我們無意識的説出激怒性的話語。
3、實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關係為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。
參與人數：3人一組，分成偶數組
時間：30分鐘
場地：不限
道具：卡片或白紙一沓
應用：
（1）溝通和談話的技巧
（2）消除對立情緒，提高工作積極性
（3）商務談判當中
情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個小遊戲可以方便快捷的説明這一點。
遊戲規則和程序
1、第一輪：
（1） 遊戲開始前，所有人圍成一圈，並且閉上眼睛，主持人在由學員組成的圈外走幾圈， 然 後拍一下某個學員的後背，確定“情緒源”，注意儘量不要讓第三者知道這個“情緒源”是 誰。
（2） 由學員們睜開眼睛，散開，並告訴他們現在是一個雞尾酒會，他們可以在屋裏任意交 談，和儘可能多的人交流。
（3） 情緒源的任務就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內的其他三個人，而任何 一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當作已經受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。
（4） 5分鐘以後，讓學員們都坐下來，讓情緒源站起來，接着是那三個被他傳染的，再然 後是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。
2、第二輪：
（1） 告訴學員們，你已經找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是製造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影。
（2） 讓大家重新坐下圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當中選擇一個同學作 為快樂之源，並通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人。
（3） 在學員的身後轉圈，假裝指定了快樂之源，實際上你沒有指任何人的後背，然後讓他 們鬆開眼睛，並聲稱遊戲開始。
（4） 自由活動三分鐘，三分鐘以後，讓他們重新坐下來，並讓收到快樂訊息的同學舉起手 來，然後讓大家指出他們認為的“快樂情緒源”，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。
（5） 微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。
相關討論
（1） 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點？第二輪中呢？
（2） 在遊戲的過程中，你對於別人要傳染給你不安的預期，導致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當中，你是否會遇到這 種事情？
（3） 在一個團隊裏面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率 ？為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什麼？
總結
1、科學實驗證明，當媽媽的表情呈現出痛苦的樣子的時候，大多數的嬰兒都會變得不安 ，進而哇哇大哭。就如在實驗中所指出的人的情緒是會傳染的。
2、對於一個管理者來説，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室裏面形成一種鬱悶、壓抑的氣壓，從而不利於員工的正常發揮，影響公司的業績。對於一個僱員來説，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會，所以保持一個健康的心態 ，時常以一個輕鬆快樂的面孔對人，對於職場中人是至關重要的。
3、經常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發現微笑其實很簡單。
參與人數：不限
時間：3分鐘
場地：室內
道具：無
應用：
（1）溝通技巧
（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧
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