一、是否瞭解顧客的隱形需求
1、是否展示了了解顧客需求的動作
2、需求分析技巧——提問技巧
a)需求分析問了幾個問題。瞭解客户10個關鍵信息。10個關鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完！
（1）購車時考慮的主要因素（動力、性能、安全、舒適、愉快）？
（2）對MG品牌瞭解程度（上汽、羅孚、榮威、MG）？
（3）車輛主要用途？（家用、商用）？
（4）購車性質？（首次、再次、置換）？
（5）家庭結構或者朋友圈子（使用者、決定者、購買者、影響者）？
（6）意向車型？(MG6、550)
（7）意向車型顏色？（淺色、深色）？
（8）付款方式？（一次性、按揭）？
（9）關注競爭品牌？（日韓系、歐美系）
（10）購車時間？（什麼時候使用、什麼時候開回家、什麼時候可以定下來）？
b)是否運用了5W2H進行需求分析。結合上面10個關鍵信息點，進行分析？
When/why/which/where/who?
how long/how much?
二、需求分析技巧——傾聽技巧
1、是否能仔細聆聽顧客談話。不打斷顧客説話並對顧客的'提問經常
有迴應的？
2、是否與顧客有眼神的交流。
3、需求分析的引導性
1)在需求分析中，是否主導與顧客的談話？
2)是否具備影響顧客需求的能力？
三、主動根據顧客需求介紹相關產品
1、是否根據用户需求主動推薦車型？
2、是否主動向顧客詢問付款方式？
四、總結顧客需求能力
1、是否總結顧客需求並與顧客達成一致。是否在需求分析結束時能夠對顧客需求進行總結並確認？
五、對顧客需求詳細記錄並分級別
1、是否運用《洽談備忘錄》等銷售工具進行需求分析？
2、是否能根據顧客需求對顧客分級。檢查顧客管理卡和系統，是否能按標準進行正確分級？
3、是否能及時並且詳細記錄顧客需求信息。在卡或系統上詳細記錄？
4、是否有能力瞭解顧客的購買偏好和背後驅使動機。能夠詳細敍述顧客購車關注的各項需求？
5、是否有了解顧客購車的決策者和影響者？
1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
6、製作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排，認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。
14、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管，不許共用。
1、負責銷售過程的全面管理，完成總經理下達的銷售指標。
2、與廣州本田授權銷售服務中心各職能部門協調和溝通。
3、執行廣州本田的運作標準。
4、建立、培養和維護一支以客户為中心的銷售隊伍。
5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。
6、負責銷售人員的培訓和考核。
7、處理客户投訴並及時將質量問題反饋給廣州本田。
8、當車輛出現重大問題，進行協調和處理。
9、協調銷售部與本公司其它只能部分的工作及關係。
10、負責客户管理。
1、執行銷售汽車是的喜悦銷售流程
2、向顧客演示所銷售的產品和服務，包括試乘試駕
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業地處理顧客投訴
4、維持與顧客的良好關係，並及時更新顧客資料
5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售
6、填寫銷售報告、表卡
7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發、促銷計劃所具備的能力素質
崗位職責
1、負責來店客户的接待與洽談，有效執行公司與廠家的銷售標準流程；
2、負責向客户介紹商品車的性能、配置、價格及付款方式等相關購車事宜；
3、按公司要求為客户辦理新車銷售的`各項手續；
4、維護客户關係，尋找潛在顧客；
5、耐心解答來電客户的詢問，正確完成的記錄來電客户的資料，瞭解潛在客户的需求，及時向銷售經理反饋；
6、為客户提供試乘試駕；
7、展廳及廠區商品車輛的保潔、移位；
職位要求：
1、20-35之間；男女不限，形象好氣質佳，舉止大方得體，性格外向；
2、中專以上學歷，汽車技術服務與營銷等相關專業優先；
3、有駕駛證優先，能熟練駕駛車輛；
4、有較強的表達和溝通能力，有良好的工作態度和服務意識，熱愛汽車銷售；
5、有一定的談判能力；
6、有汽車專業知識或汽車銷售經驗者優先。
崗位職責
1、完成下達的銷售任務；
2、主動尋找潛在用户，並跟進接觸，轉化為成交用户；
3、展廳銷售業務接待，掌握銷售核心流程；
4、建立銷售業務檔案，及時上報用户信息；
5、協助解決用户諮詢與抱怨。
要求：
1、有1年以上汽車銷售經驗；
2、具有良好的溝通能力與談判技巧；
3、具有良好的`服務意識和商務禮儀；
4、具有良好的銷售能力與深度挖掘客户能力；
5、抗壓能力強；
崗位職責：
1、負責整車銷售服務和進店客户諮詢服務；
2、負責整理各車型的銷售資料及客户檔案；
3、負責開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標；
4、負責挖掘客户需求，實現產品銷售；
5、負責售前業務跟進及售後客户維繫工作。
任職資格：
1、中專及以上學歷，形象好，氣質佳；女身高160cm以上；
2、主動性強，工作態度積極，熱愛汽車銷售工作；
3、有較強的`事業心，勇於面對挑戰；
4、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質佳；
5、良好的團隊協作精神和客户服務意識；
6、有銷售經驗或市場營銷專業者優先。
我司提供五險一金、話費補助、加班獎金、帶薪年假、免費班車、全勤獎、年底雙薪；
公司正在逐漸壯大，銷售部門一直是我司的重要部門，重中之重，公司全力配合銷售部，並給予銷售很大的平台和晉升空間，培養更多優秀的汽車銷售人員。
1、按照公司管理規定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發-本站§ 短信請假。
2、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準着裝。
3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理彙報前一天的客户接待情況、意向客户級別情況和接收訂單情況。
4、晨會結束後，須認真打掃責任內的衞生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展台、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。
5、銷售顧問按順序接待客户，並嚴格按照客户接待流程熱情大方，認真、專業的向客户介紹產品和提供各項服務；接待台至少應有兩名銷售顧問迎接客户，必須為客户 開門，客户進入展廳第一時間必須向客户道：“您好！歡迎光臨。”接待台的銷售顧問必須嚴格填寫來店（來電）客户登記表，來店（來電）客户登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客户必須按要求建卡，（客户不留電話的除外），信息來源項必須認真填寫。
6、銷售顧問應技巧性的向客户索要電話以方便跟進客户，並按規定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。
7、銷售顧問每天及時回訪客户，至少跟進六個意向客户，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客户進行車輛保養，客户跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字。
8、客户試乘試駕必須事先登記（登記內容包括客户姓名、年齡、職業、駕照號、聯繫電話、聯繫地址、試駕日期、客户簽名、銷售顧問簽名等），無駕照的客户堅決不 允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行，對於不按規定試駕的客户銷售顧問應停止 其試駕；
9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客户高報價，不允許未經銷售經理同意而向客户優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。
10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。
11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，並認真介紹售後人服務人員及售後相關責任人員，交車完畢後的一小時內應向客户打感謝電話。
12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。
13、認真完成上級領導交給的其他工作。
14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。
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