有着百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉並世稱雄於世界移動通訊業。但自1998年開始的3年裏，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18%迅速降至5%，即使在中國這個它從未想放棄的市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%！愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、菲利浦之後。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。
2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在説愛立信如何如何不好。當時，它一款叫做“T28”的手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最後，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那裏，只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地説出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。
其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機會。
1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評，而且，愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信則採取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機沒有問題！既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實去做服務工作。
質量和服務中的細節缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。
那天，老師佈置給我們的任務是做一份手抄報。“又要做手抄報啊”同學們一聽到這消息就開始唉聲歎氣了。我倒是很有興趣，轉過頭對後面的小温説：“咱們比一比，看誰能被選上。”
小温也不服輸答道：“比就比。”
回到家後，我馬上拿出工具來大展身手。一開始，我仔細地畫好草圖，滿意地點點頭，心想：這次我有十足的把握，肯定能被選上。
在寫字的工程中，由於寫得太快，把“島”寫成了“鳥”，糟了，這下怎麼辦？如果用透明膠改正，旁邊的圖畫肯定受影響，一旦撕錯了，豈不是前功盡棄？
我像是熱鍋上的螞蟻急得團團轉，這時，我瞟到顏色筆，我靈機一動，用顏色筆在那錯別字塗幾下，當作是朵花也行啊。
於是我不管三七二十一，立刻塗了上去，雖然有點彆扭，況且有點影響畫面效果，但其他弄得堪稱完美，一點點而已嘛，何必那麼在意，總比重做還要好吧，這次收集的題材絕對比小温的好。
第二天，交完手抄報後，信心十足地等老師宣佈結果。
“這次手抄報評比大家都做得很好，但我覺得有一份更加優秀。”
我揚揚眉，自以為那份更優秀的會是我的手抄報。
“那就是小温同學的作品，大家掌聲鼓勵。”
我瞪大眼睛剛想反駁，老師似乎知道我的意思，就繼續講“其實，論題材，畫工還是涵涵同學略勝一籌，只可惜涵涵你‘這朵花’突然冒出來，影響到整副手抄報的整潔，雖然只有一點點瑕疵，但是細節決定成敗。”老師對我説道。
我感到耳朵火辣辣的，慚愧不已，本來我還有信心十足要拿最優秀的，就是敗在這個細節，下次做事謹慎為好。
對啊，細節決成敗，細節決完美，做任何事情，都要注意細節，體現出細節是何等重要啊！
我始終不明白，電影電視裏的武打設計，總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強了，使觀眾賞心悦目；但大多不符合實際生活，而且還誤導了青少年，使他們總認為生活中也是這樣——一招通吃。但當這些觀眾再去看散打比賽的時候，方才明白打架並不是那麼好看 的，再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的“絕招”。
武術本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什麼絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重複。這些事做成了、做好了，並不見什麼成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。可惜啊，明白這些的人並不多見。
我曾在一所財經大學講課，課間我們做過一次小小的測試，一個班50位大四的學生，每人模擬填寫一份增值税發票，結果填寫完全正確的只有2人。作為學生，一張票據十幾個欄目填寫錯了一兩個欄目，老師還會給個70、80分；但作為企業的職員，發票填錯一欄，整張票就作廢，那就是0分；如果填寫錯了沒有被及時發現，那就麻煩大了，就不只是0分的問題。如果你去公司財務部就職，發票若老是開錯，我看你就該走人了。
做過我下屬的人，大多數都覺得我要求甚嚴，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經跟我的祕書分析説：安排你做的事，無論鉅細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度説，公司花了大價錢請我，成本在你的10倍以上，從經濟的意義上説，我花一小時能做的事，你花一天的時間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了我，當我發現了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，費你半天時間都要合算。你把小事做細了，我的工作效率就提高了。
日本人做事就比較到位。早在我國開發大慶油田時，日本人就特別能夠從細節上發現問題。1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區；又根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近；王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮後就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發時間為1959年9月。這次調查的成功，使日本後來在中國石油工業進口設備的談判中佔據主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。單看日本人在中國石油工業進口設備談判的主動情形，不明真相者一定會認為他們有什麼絕招呢。
所謂絕招，是用細節的功夫堆砌出來的。
古人云：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”是啊，每個成功者背後，都是細節在起決定性作用，完善小細節，才能做成大事。
“細節”指的是細小的環節或情節。曾經有一位偉人説過：“不願做平凡的事，就做不成大事，大事往往是以一點一滴的小事做起的。”所以，想成就一件大事，就必須在細節之處多下功夫。
“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”做事中越是細小的環節，就應該越仔細、越認真。做每一件事都應該注重細節，哪怕只是一個細微之處，也不該掉以輕心。只有注重細節才能成功，才能讓事情完成得更盡善盡美，毫無欠美欠傷的敗筆。
在這個大千世界裏，可以看見許多畫面：人們把吃剩或不吃的食物等隨意亂扔；看着倒在地上的某一樣事物，寧願跨過去，也不願蹲下身去撿起來，甚至視而不見……試問，像這樣不注重細節的人能成功嗎？像這樣的人能得到別人的青睞嗎？又有誰願意和這樣的一個人來往呢？難道做好細節很難嗎？
細節的完善決定着這個人的成功與否，成功就象徵着完美！
細節決定成敗，決定完美。一個不在乎細節，只注重粗線條的人一般很難有所大成就。因為，心粗的人往往難以覺察一些細微的東西，而許多失敗的事情不正是由於忽視細節造成的嗎？
細節決定成敗，決定完美。成功的人總是不放過每一個細微之處，越是細節，他們越是做得更完美，因而每完善一個細節，他們就與成功更近了一步，更接近於完美！
在生活中，完美細節可能就只需一個小動作。設想，連一個小小的動作都不肯做出又怎麼能博得成功的青睞？牛頓因被蘋果樹上掉下的蘋果砸中腦袋，而發現萬有引力；阿基米德因為洗澡而悟出浮力定律……這一切事實説明。如果忽視細節，就會踏入失敗的深淵；如果把握住細節，成功就會降臨。
“千里之堤，毀於蟻穴”，這句話不得不被重視，因為細節決定失敗，細節成就完美，大事成功於細節，偉業得益於細節。
燦爛的星河是因無數星星匯聚而成，偉業豐功也是由瑣事小事積累而得來的。把小事做精，把細節做細，小事就能成就大事，細節也就能成就完美。
小事成就大事，細節成就完美。相信吧！只有做好每一個細節，才能使事情完成得更完美，毫無瑕疵。
同學們，從現在開始，做好生活中的每一個細節，一步步走向成功！走向完美！
如何能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每一個企業面臨的重大課題。我認為，今後的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業基業長青。
企業的成功與否，固然有戰略決策方面的原因，但更在於決策後面的小事情是否做的足夠好，是否能把這些決策真正細化、推行下去。國內很多企業都熱衷於做大事情、規劃大戰略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰略做了一大堆，後來呢？沒有人耐心地去細化、去落實，大戰略也就不了了之。
縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。企業靠戰略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節的大企業病拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮於事相互推諉，對市場信息不敏感，內部各部門之間溝通障礙，員工創新動力不足等，每一個問題都會在細節上找到其理由。
這是一個細節制勝的時代。國際名牌POLO皮包憑着“一英寸之間一定縫滿八針”的細緻規格，20多年立於不敗之地；德國西門子2118手機靠着附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……而在類似的以細節取勝的經營之法也逐漸地湧入我們的視野，例如：飯館在餐廳裏準備了若干“baby椅”，專供兒童使用；客人吃完螃蟹後滾燙的薑茶便端送到手；商場在晚上關門前會放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調中把輕鬆帶回家……
一位公司經理，他有一個惡習，就是不管在什麼場合，一到得意處，便不自覺地摳自己的鼻孔。一次，在與合作方進行有關合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進行到簽字生效的程序了。可是就在這時，這位經理舊病復發，得意忘形，手指不自覺地便伸進了鼻孔。這位經理一邊與談判方老總談笑風生，一邊肆意地摳着自己的鼻孔。這個動作被對方老總注意到了，並皺起了眉頭。
五分鐘以後，這位經理大人依然在繼續着自己的動作。對方老總立即阻止了正要往協議書上簽字的雙方代表，隨後表示，這份合作意向還需再重新探討，然後領着自己的人揚長而去，留下這位經理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。
事後，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什麼原因使他在關鍵時刻阻止了協議簽字的。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中，簡直令他們不敢相信。
那位老總説：“在那樣莊重的場合，對方的經理先生竟然當着客人的面摳自己的鼻子，而且肆無忌憚，説明經理先生的素質是非常低的。經理的素質如此之低，其手下的員工的素質也便可想而知了。與低素質的人合作，是要冒極大風險的。我們不願意拿自己的資金來冒這樣大的風險。”
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