晨會組織者讓夥伴們成面對面站立，
讓A與B學員手掌對手掌並向前推，讓雙方都儘可能用力推對方。
誰的腳最先離開原來站立的點，誰就輸了。
初次見面（消除隔膜的遊戲）
見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡，是關聯培訓是否成功的關鍵，下方的小遊戲就可用於消除大家的陌生感。
遊戲程序和規則
1。第一步：
（1）給每一個人都做一個姓名牌。
（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
（3）等所有人到齊後，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我説。
2。第二步：
（1）主持人作自我説，然後告訴與會人員：“很高興來到這兒！”
（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你這天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？”
（3）注意讓問答持續在一個簡單活潑的氛圍之內。
參與人數：羣眾參與時刻：20分鐘場地：不限道具：姓名牌
應用：（1）團隊溝通
（2）培訓或羣眾活動前的熟悉和溝通
（3）主持人開場白，幫忙主持人與大家進行溝通和交流
遊戲玩法規則：
遊戲的規則很簡單，就是準備一些有內涵的笑話，然後讓其中一位同事講給大家聽，一定要語言和動作恰當，生動的表達出來，一定要把大家逗笑。大家一開心，可能一天的工作都感覺到很順暢。當然也可以讓每位員工自己準備一個笑話，而且必須通過這個笑話把大家逗笑，如果不能逗笑大家，那麼就要接受懲罰，然後換下一位同事講他的笑話，每天笑一次就行了，太多了容易起皺紋哦。
下面先給大家講一個笑話吧。
一天，一個小夥兒跟一個女娃坐在同一個火車包廂裏，這時，這個女娃看見對面小夥兒挺帥，想勾引人家，所以他就把自己的衣服脱了，然後躺在牀上説“餓冷的很”，小夥把自己的衣服給那個女娃蓋上了，結果，那個女娃還是不停的説冷，然後看着那個小夥兒，這時小夥説：“女子，你讓餓咋哈辦嘛？”，女娃説：“餓還是碎娃的時候餓媽一直是抱着餓給餓取暖的”，小夥很無奈的説“那餓就麼辦法咧，餓又不能現在跳哈火車給你找你媽去吧？”
呵呵，原來的笑話被我用陝西話給翻譯了一遍，我覺得不管笑話其他人有沒有聽過，就你用秦腔給他説出來，也一定會把大家給逗笑的。當然啦，其他地方的方言可能會更搞笑哦。
活動要點：1、參與活動學生圍成一個圓圈2、每位成員將雙手放在前面一位學員的雙肩上3、每位學員坐在身後學員的大腿上4、然後主持可以給於指令，例如呼喊口號“齊心協力”等。5、哪個小組堅持最長時間不鬆垮即為勝利。
動作接龍
遊戲規則：
由兩人上場比試，由一方先做一個動作，對手跟着做，再加上自我的一個新動作，以次類推！接不上，忘記者出局！
雙龍戲珠接力賽
遊戲規則：
每組派兩名隊員將一個皮球夾在兩人之間，向前行走，進行接力比賽。
在行走過程中球不能夠落地！看那一隊在最短的時刻內將行程走完（球）
含沙射影
遊戲規則：
主持人請3—4名參與者上台；
被詢問者背對白板站立；
主持人在白板上寫出題目，如：上廁所、談戀愛、洗澡等日常活動。
主持人將白板面向觀眾，不能讓被詢問着看到。
主持人問以下幾個問題：①這件事你願不願意做？②你喜歡每一天做幾次？③你喜歡一個人做還是和誰一齊做？④你喜歡白天做還是晚上做？⑤你喜歡在家裏做還是在外面做？
對於每個問題，回答者都務必選取其中一個答案。最終，主持人請回答者自我看看黑板上的主題，回答的最搞笑者勝出。
身體模仿秀
遊戲規則：
主持人事先準備好紙條，上方分別寫上從1—9的數字。
主持人請5—6參與者上場，並抽籤決定表演順序。
主持人按照排定的順序，讓每位參與表演者用身體將自我抽取的號碼錶現出來。
由現場觀眾投票選出最佳表演獎。
眉目傳情
遊戲規則：
主持人事先準備好一套説辭和相應的動作（越搞笑越好）。
請3男3女上台，交叉排列成一行。
主持人將1號學員叫到一邊，將資料和動作教給他。
當1號學員熟悉後，回到位置上，只是將動作做給2號，不能説明。
2號學員領悟後（也許不領悟更好），再繼續表演給3號，依此類推，直至傳到最終一名。
請最終一名學員説出他明白的意思，然後依次往前直到1號學員。
請裁判選出一名錶演出色者，予以頒獎。
6人一齊拔河誰是勝利者
道具：備6個座墊和結繩
遊戲規則：
6個人圍成圓圈，坐在座墊上。
各自捉住自我的一端，司儀發信號後即可開始拔河，務必坐好
出了座墊或放開繩子的人就淘汰，最終留下來的得勝。
注意：力道的把握很複雜，不是有力氣就會獲勝。
金雞獨立
遊戲規則：
改良版的成語接龍遊戲，每位參加遊戲的人腳下要放一張報紙（或者半張足矣）；
在規定時間內接不上成語要把腳下的報紙對摺，然後再站上去；
主持人重新開頭出一個成語讓後面的人繼續接，到最終就會出現有人“金雞獨立”來接成語；
直到最終，能夠一向站在報紙上的人勝出。
夾着氣球跑
遊戲規則：
兩人一組，一男一女背靠背夾住一隻氣球在起點向終點跑；
終點還要放一個椅子，到了終點後要把氣球放到椅子上然後坐爆，再回到起點繼續夾氣球；
如果在跑動時氣球落地，兩人要從起點重新出發；
在同樣時間內哪組爆破的氣球最多哪組勝出；
一般爆破氣球的任務都是先生完成，女士此時要儘快回到起點準備好氣球，在跑動時，兩人雙臂最好能挽在一齊，始終夾住氣球。
喂東西
遊戲規則：
所有人分成兩隊，三個一組；
其中兩個蒙上眼睛，用筷子喂對方食物，剩下的一個人在旁邊指揮。
用時最少的一隊獲勝。
猜電影
遊戲規則：
將所有成員分成2隊，事先準備一些小紙片，上頭寫一些電影名字，最好是動作片或是有特色的電影；
然後分組抽籤派代表表演，讓對方隊員猜；
黑客帝國，蜘蛛俠，超人都是很有意思的電影。
猜職業
遊戲規則：
事先準備一些紙片，上頭寫好各種職業，或者體育項目；
然後讓每個人分別抽一個，不能讓其他人明白；
然後分別表演，不能説話，讓其他人猜猜看是什麼職業。
BINGO
遊戲規則：
來個BINGO遊戲吧，一張紙，100個問題10×10；
率先回答完一行或一列的有獎；
問題為對班級成員特點的描述，請描述對象簽名方為答對一道。
超級模特大比拼
道具：假髮3、頭繩18、圍裙3、頭花3、胭脂3、口紅3、長條桌1
遊戲規則：
各隊抽出2名隊員，務必有一名男隊員；
比賽開始後，男隊員戴上女式假髮在場上一邊等候，另一隊員在道具處拿6根頭繩給男隊員扎完6個小辮後，再跑回道具處；
依次將圍裙、頭花、胭脂、口紅飾物為戴假髮隊員穿戴化粧整齊；
穿戴化粧結束後戴假髮隊員要以模特步方式走回拿頭繩隊員的起點；
完成的最好、最快的隊伍獲勝。
此遊戲最精彩之處是男隊員帶上假髮、化粧走模特步，現場效果十分熱烈、搞笑。
眾雞爭食喜迎春
道具：綁繩3、啤酒瓶3、小盆4、小碗3、大米
遊戲規則：
各隊抽出3名隊員，2隊員兩腿綁在一齊，另一隊員拿啤酒瓶、小盆；
比賽開始後綁在一齊的兩隊員拿一小碗奔向雞盆，盛滿後奔向各隊另一隊員將雞食倒入小盆中，拿啤酒瓶隊員迅速將小盆中雞食裝入啤酒瓶中，啤酒瓶裝得最多的隊伍獲勝。
追憶嬰兒時代
道具：頭巾3、圍嘴9、奶瓶9、鮮奶9、小筐3
遊戲規則：
各隊抽出四名隊員，一隊員事先戴好頭巾扮演“狼外婆”，手中提一小筐，筐內放三瓶牛奶，牛奶務必放在帶有奶嘴的奶瓶中；
比賽開始後戴頭巾隊員拿圍嘴、奶瓶跑向其他三名隊員先為他們戴好圍嘴；
然後再依次讓三名隊員將奶瓶中的鮮奶喝完，最先喝完的那隊為獲勝。
動物大連蹲
道具：動物頭飾、迪斯科舞曲帶
遊戲規則：
各隊抽出3名隊員，隨機抽取動物頭飾；
音樂開始後由主持人背對參賽隊員隨機喊某種動物“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”；
蹲錯的被罰下場，最終哪隊剩人最多為獲勝。
本遊戲技巧在主持人，尤其有領導在場時，可連續喊領導所帶動物名多次，絕對爆料。
愉悦呼啦圈
道具：呼啦圈、別針、塑料繩
遊戲規則：
由兩人上場比拼，一邊搖着呼啦圈，一邊穿着手中的別針；
雙方中的任何一方先穿夠10枚別針，就算勝利！
大樹與松鼠
適合人數：10人以上
道具場地：無
遊戲規則：
分3組，3人為一組。2人扮大樹，應對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；1人扮松鼠，並站在圓圈中間；主持人或其它沒成對的學員擔任臨時人員。
主持人喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就務必離開原先的大樹，重新選取其他的大樹；主持人或臨時人員就臨時扮演松鼠並插到大樹當中，落單的人應表演節目。
主持人喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就務必離開原先的同伴重新組合成一對大樹，並圈住松鼠，主持人或臨時人員就應臨時扮演大樹，落單的人應表演節目。
主持人喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散並重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，主持人或插其他沒成對的人亦插入隊伍當中，落單的人表演節目。
心有靈犀猜成語
道具：紙片A4、成語
遊戲規則：
以兩人為一組。一個用肢體動作或語言（但不能説出成語中的任何一個字）向同伴提示！
青蛙過河
參加人數：不限，兩人一組
遊戲道具：紙箱片、5M繩子，將繩子綁住一個大概40CM*40CM的硬紙箱片
遊戲規則：
青蛙過河是一個十分趣味的晨會互動小遊戲，經過主角扮演分配給其不一樣的職責，然後根據遊戲來考驗相互配合的默契度，早晨開展一個這樣的遊戲對於員工在接下來一天的工作將十分有意義，因為大家不僅僅增進了相互的友誼，還懂得配合的重要性。
首先，畫定一個寬5M的區域，將其比作一條河流；
然後，每組的一人扮演青蛙，一人扮演船伕；
將綁住的硬紙片放在河的一邊，然後讓青蛙站在上頭，而船伕需要站在河的對岸，用手拉住繩子；
青蛙必須一向站在硬紙片上渡過面前的河流，所以操作的方法就是：向前向高跳，然後同時船伕拉動繩子並帶動紙片向前，必須保證青蛙的腳不能猜到地上；
青蛙腳猜地，則為失敗，能夠直接淘汰，也能夠回到河邊從新開始；
最先到達對岸的一組獲勝。
夾乒乓球
道具：小塑料盆、乒乓球、紙杯、衞生筷
遊戲規則：
由兩人上場比拼，同在一個小盆中夾乒乓球，看誰在最短的時刻內夾的乒乓球的數量多，多者獲勝！
找錯誤（幫忙學員檢驗所學知識的遊戲）
遊戲規則：
將學員分成幾個小組，最好不好讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作潛質。
發給每個小組一張卡片，上方寫有三條有關項目的説明。告訴他們，每組的三條説明中都有1條是錯誤的，每組的目的就是透過討論辨別出它來。
培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫忙各組分析他們的方法是否正確。
各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？
此遊戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者能夠根據各小組的表現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。
每個人在遊戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不能堅持己見，過於“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和歸納，幫忙他們發現自我的漏洞。
要讓學員們適應這種開放性的領悟過程，提醒他們歸納經驗，並實踐在工作中。
晉級（消除疲勞、提高用心性的遊戲）
遊戲規則：
讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
相互找同伴猜拳，或者其他一切能夠決出勝負的遊戲，由成員自我決定，獲勝者進化為小雞，能夠站起來。
然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。
繼續遊戲，看看誰是最終一個變成的鳳凰。
總結：
這實際上是一個大遊戲套小遊戲的遊戲，在猜拳的過程中，能夠讓大家玩得津津有味，所以這個遊戲是一個典型的能夠調節氣氛的遊戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。遊戲能夠幫忙主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和用心性的發揮，正因良好的環境才能給人以良好的`情緒，而良好的情緒又是發奮工作的源泉。
不管三七二十一
遊戲規則：
主持人請每區派一名選手上台。
主持人講解遊戲規則：從1開始報數，每逢7和7的倍數不能説出。速度要快，犯規者淘汰出局。最終勝出的人為獲勝者。
主持人宣佈開始，大家監督，報錯者出隊站到旁邊。剩下的人之後報。直到勝出者產生。
主持人給獲勝者頒發獎品。
突出重圍
遊戲規則：
主持人宣佈以課為單位，每課選派10名男士、1名女士。
主持人講解遊戲規則：10名男士圍成一圈，女士站在中央，不管以任何方式，在規定的時刻內，最終的目的是從包圍圈中跑出來。勝利突圍的學員有獎品。
主持人宣佈開始，先由一課的男士圍成圈，由二課的女士突圍。
再由二課的男士圍成圈，由一課的女士突圍。
主持人給勝利突圍者頒發獎品。
説明寓意，增加團隊精神。
搶救傷員
遊戲規則：
主持人請各區選派一對選手上台（一男一女），站在台前。助手準備好包紮用的繃帶（8卷衞生紙）。
主持人講解遊戲規則：告知由男士扮演傷員，女士扮演護士，在規定的時刻內，由護士按照主持人所要求的部位進行包紮，完畢後，傷員單腿跳10…本站 …下，以繃帶即不掉下來，又專業的組獲勝。
主持人宣佈受傷需要包紮的部位是“左眼、左臂、右腿、屁股“四個部位。然後各組的護士們以最快的速度完成包紮。
請輔導員做裁判，選出獲勝組，並頒發獎品。
瘋狂購物
遊戲規則：
主持人請各區選派一對選手上台（1男1女）。相互站在隔壁區的後面。
主持人講解遊戲規則，告知由男士扮演丈夫，女士扮演妻子，本區內的其他成員扮演超市，聽到需要購買的物品時，妻子就到本區以最快的速度把東西買回來，速度最快的組為獲勝組。請輔導員當裁判。
主持人請大家一齊喊：“老公，老公，你要啥？”主持人説：“領帶。”然後妻子以最快的速度去本區將領帶取回。
主持人再請大家一齊喊：“老公，老公，你要啥？”主持人説：“左腳皮鞋。”然後女士迅速去本區買一隻左腳皮鞋。第三輪，取皮帶等。
主持人宣佈獲勝者，並頒發紀念品。
搶板凳
遊戲規則：
主持人請每區派1名選手上台，請他們圍着板凳站好。助手預先將（人數—1）個板凳擺好。。
主持人講解遊戲規則，告知選手音樂響就要圍着板凳走，音樂一停就要搶到板凳並坐下，沒坐下的淘汰，反覆幾輪，最終1人獲勝。
主持人請助手放音樂，大家開始圍着板凳轉，這時，音樂突然停下來，大家要快速反應，搶到板凳並坐下，站着的1人，淘汰出局。
直到只剩1個板凳時，坐在上方的即是獲勝者。
主持人給獲勝者發獎品。
不能不轉只盯着一個板凳，務必在音樂停止後才能坐下。否則算犯規。
穿過你的黑髮我的手
遊戲規則：
主持人從每組學員中各請一對男女選手上台相互應對面並排而立，拿出事先準備好的梳子及定型水。
主持人講解遊戲規則，告知在規定的5分鐘時刻內，各組選手需利用所帶給的工具為另一選手變換髮型。觀眾可做出必要的指導，但不可動手。主持人注意掌控形勢，切不可有故意殘害、醜化他人的杯具發生。
主持人請大家評議“全場最佳髮型獎”、“全場最具創意髮型獎。
主持人宣佈獲勝者，請領導頒獎。
正話反説
遊戲規則：
主持人從每組學員中各請一位選手上台排成一列應對大家。
主持人講解遊戲規則，選手須將主持人所念詞句依照順序反向大聲念出，如主持人出題“江河日下”選手念“下日河江”，主持人出題“説曹操，曹操到”選手念“到操曹，操曹説”等等，反應遲鈍或唸錯者直接罰下。
告知選手比賽共分三輪，採用淘汰制進行。難度可逐漸加大，第一輪出四字題，第二輪出五字題，第三輪出六字題。
三輪過後留存選手及其小組勝出。
主持人請領導頒獎。
穿越生死線
遊戲規則：
主持人請3名選手上台，助手在4米外拉起一根離地1米的繩子。
主持人講解遊戲規則，告知選手能夠以任何姿勢穿過繩子（即“生死線”），不碰並且姿勢最有創意者即為第一。
各選手全部被用紅布蒙上雙眼。
助手撤掉繩子。
主持人拉着第一個選手原地轉兩圈，使其面向4米外的繩子站定。
選手開始在主持人的誇張、緊張的大聲提示下“穿越生死線”（根本不存在）。
第一個選手“穿過”後取下紅布，第二個選手開始，依次進行。
主持人請大家評議姿勢最搞笑、最獨特、過程最辛苦者為第一。
主持人請領導頒獎。
即席聯詩
遊戲規則：
主持人宣佈以區為單位，比賽聯唐詩宋詞。
主持人講解遊戲規則：由主持人先讀出兩句含特定字眼的詩詞，比如“牀前明月光，疑是地上霜”（含“月”字）。之後，各區按照指定的順序，迅速聯上兩句也含該字眼的詩或詞。若有停頓，主持人與觀眾一齊喊“5、4、3、2、1”倒計時，完畢後仍聯不上者，遭淘汰。一向堅持到最終的區獲勝。
主持人宣佈獲勝的區，請區主任上台領獎。
注意事項：兩句詩詞限唐詩宋詞。（此遊戲詩詞可換為歌詞）
指鹿為馬
遊戲規則：
主持人挑選8名擅長表演的選手上台（最好是4男4女）。
主持人講解遊戲規則：先由助手錶演一套動作（有特定寓意，比如背老人過小河）給第一位選手看；第一位選手根據自我的明白，把動作表演給第二位選手看；第二位選手再表演給第三位看，……最終是第七位選手錶演給第八位選手看。
主持人先問第八位選手：你看到的動作寓意什麼？再問第七位、第六位、……第一位。
主持人講解此遊戲的寓意，之後指出在日常交往中，溝通不足經常會導致錯誤明白對方的意思。所以，要加強溝通技能的領悟。
注意事項：在助手錶演動作給第一位選手看時，其他選手須面牆站立；第一位表演給第二位看時，其他選手仍須面牆站立；直到最終一位。另外，動作每人只准表演一次。
心靈相通
遊戲規則：
主持人請各區選派一對選手上台（最好1男1女為1對），助手預先準備好寫有成語的白紙（有幾對選手，就準備幾張）。
主持人講解遊戲規則，告知由男士先看白紙上的成語，再用形體語言表達給女士看，女士猜出這個成語即為獲勝。強調：男士只准做動作，不準出聲；女士最多猜兩個成語，兩個都不對，遭淘汰。
主持人請第一對選手中的女士應對牆壁站立，助手打開白紙，把成語展示給男士和觀眾看。
主持人請男士向女士表演他所看到的成語，若猜對，請這對選手站到主持人的左側；若猜錯，則站到主持人的右側。第二對、第三對、……，依序進行。
主持人宣佈獲勝者，並請課長頒發紀念品。
備選四字成語舉例：龍飛鳳舞、狗急跳牆、猛虎下山、餓虎撲食、螳螂捕蟬、眉目傳情、暗送秋波、望穿秋水、昂首闊步、掩耳盜鈴。
情感病毒（提高情商的遊戲）
遊戲規則：
第一輪：
所有人圍成一圈並閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學員的後背，確定“情緒源”。
學員們睜開眼睛，散開，在屋裏任意交談交流。
“情緒源”透過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人都要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。
5分鐘後，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。
第二輪：
你要治理不安情緒傳染，就是製造愉悦源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。
讓大家圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從中選取一個作為愉悦源，並透過微笑傳遞愉悦，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。
在學員的身後轉圈，假裝指定愉悦源。然後讓他們睜開眼睛，聲稱遊戲開始。
自由活動3分鐘，3分鐘後，讓收到愉悦訊息的同學舉起手來，然後讓大家指出他們認為“歡樂情緒源”，你會發現大家的手指會指向很多不一樣的人。
實際上根本就沒有指定的愉悦情緒源，是他們的愉悦感染了他們自我。
相關討論：
不安和愉悦哪一個更容易被傳染？當你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？
對別人要傳染給你不安的預期，導致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。
在團隊裏，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什麼？
銷售中的異議（幫忙學員應對變化的遊戲）
遊戲規則：
將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
場景一：A此刻要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。
場景二：假設B已將本商品買了回去，但商品此刻有了一些小問題，需要進行售後服務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換主角，然後再做一遍。將每個組的問題和解決方案公佈於眾，選出最好的組給予獎勵。
相關討論：
對於A來説，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？
對於B來説，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯了”這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？
總結：
對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題儘快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要持續微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的！
在交流的過程中，語言選取十分重要，同樣的意思用不一樣的話説出來意思是不一樣的，多用一些用心詞彙，儘量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心裏覺得舒服，
讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來説，要在平時多注意培養員工這方面的素質。
初次見面（消除隔膜的遊戲）
遊戲規則：
給每一個人都做一個姓名牌。
讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
等所有人到齊後，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我説。
主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：“很高興來到這兒！”
快速繞教室走一圈，問：“如果你這天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？”
注意讓問答持續在一個簡單活潑的氛圍之內。
當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個遊戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？
在第二步中，當你們談到自我能夠不用做自我不願意做的一些事情，你會不會發現坐在那裏聽課是一件比較愜意的事情？
注意事項：
在開始的課程中，主持人必須要注意持續一個用心、幽默的態度，以便讓大家迅速的消除靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家用心的發言。如果沒有調動起來情緒，學員沒有用心舉手回答的話，講師能夠有意識的點名讓同學回答，以調動氣氛。
穿衣服（增強隊員間的信任和默契度的遊戲）
遊戲規則：
挑選兩名志願者，A和B，其中A扮演教師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時刻內教會B怎樣穿西服（假設B既不明白西服是什麼，又不明白就應怎樣穿）。
B要充分扮演出當學員的領悟潛質比較弱的時候，教師的低效率，例如：A讓他抓領口，他能夠抓口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子裏，他能夠伸進右袖子裏，以極盡誇張娛樂之能事。
有必要的話，能夠讓全班同學輔助A來幫忙B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動上的支持。
推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎樣穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：（1）解釋就應怎樣做。（2）演示就應怎樣做。（3）向學員提問，讓他們解釋就應怎樣做。（4）請學員自我做一遍。
總結：
在遊戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是正因A的預期與B的實際潛質不一致所導致的，A認為一般人都就應會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然會讓A覺得B很笨。
對於反應遲鈍或潛質比較弱的學生來説，教師們就應首先要端正自我的心態，要將其調整到與學生相符的狀態上，千萬不好對學生表現出不滿和鄙視，就應多和學生溝通，幫忙他們確認自我的潛質。這一點也能夠推廣到日常的人際交往中。
在溝通的過程中，微笑和肯定是十分重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，正因那樣能夠幫忙他們鞏固自我的自信心，更快地掌握所要領悟的知識。
目標：以較熱烈的活動使學員彼此熱絡
規則：
1、學員雙手搭在左右夥伴的肩膀，圍成一圈
2、在訓練員的口令下往前踏步
3、計算共能走動幾步
注意事項：
1、注意肩部的壓迫，壓力過大時應出聲停止再向前
2、避免朝某一方向跌到。
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