酒店服務指南 優選(參考10份)

【導語】

酒店服務指南 優選(參考10份) 由本站會員“瀟鶴”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：酒店服務指南篇2：酒店服務指南篇3：酒店服務指南篇4：酒店服務指南篇5：酒店服務指南篇6：酒店服務指南篇7：酒店服務指南篇8：酒店服務指南篇9：酒店服務指南篇10：酒店服務指南

【正文】

篇1：酒店服務指南

入住酒店客房

我們的承諾: 讓客人在到達酒店時，感受到舒適、受歡迎和放心

1、早上七點到晚上十一點間，酒店大門前必須有穿着整齊制服的員工來迎接客人。

2、客人等候服務的時光或等候員工向其解釋的時光不超過三分鐘。

3、歡迎客人時應使用酒店的名字。

4、與客人確認房型，離店日期，非吸煙房或吸煙房及房價。

5、與客人確認酒店會員號。若客人尚未入會，員工須告知入會的優惠條件並主動供給入會登記表格。

6、向酒店會員解釋“快速退房”的手續。

7、與客人確認航空公司榮譽會員號。若系統中無此信息，則提議客人用其酒店會員卡，並向其解釋“雙重獎勵”。

8、若客人曾下榻過酒店，須根據客人已有的信息提及客人的一些習慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。

9、須清晰地寫下房號並明確地指給客人看，而不是口頭告知。

10、向客人指明通向客房的方向，並祝客人居住愉快。

11、所有客人都須得到行李搬運的服務，至少有一名行李員隨時供給服務。

12、在不耽誤客人時光的前提下，向客人介紹酒店的一至兩個主要特點。

13、陪同客人到房間時，須為客人提包裹，箱子和外衣。

14、陪同客人進房間時，須向客人提及客房中一致兩個有可能被忽視的特點。

15、當有客人排長隊現象時，除增加人手加快服務外，應有一名員工在長隊旁供給服務和幫忙。

篇2：酒店服務指南

禮貌

我們的承諾：時刻供給個性化的服務

1、無論何時何地，遇上客人都須微笑着主動問候。

2、儘可能用客人的母語來問候客人。若不明白客人的國籍或不懂他們的語言，須微笑着用自我的語言去問候。

3、即使你正忙着或有許多客人在你面前，仍須密切關注周圍的情形。當有其他客人在附近或走近你，須放下工作，微笑着問候客人。

4、當你和客人交談時，要堅持目光交流，且很自然地(不機械地)用客人的名字温和地稱呼對方。

5、當你幫忙客人完成一件事情，告訴客人你的名字並詢問客人是否還需要其它服務。

6、當與小孩打交道時，不要忽略他們，避免用第三人稱提到小孩子，如可能的話，應蹲下身子與他們直接交流。

7、若客人的要求你無法完成，須立即聯繫其它能幫忙客人的員工，同時要告訴客人將由誰為他服務及估計完成時光。

8、時刻牢記客人依靠你令他們有賓至如歸的感覺。你必須對本部門的情景及酒店的設施、可供給的服務和特點了如指掌，僅有這樣，你才能供給有幫忙的信息。[由本站網友投稿]

9、當有客人在酒店裏問路時，不要僅僅指方向，應陪着客人多走幾步路，並詢問他們是否需要陪同至目的地。

10、須意識到客人的需要，在客人提出要求前就供給服務。

11、不要在你與客人之間設置任何物理障礙。在情景允許下，跨出櫃枱或工作區域與客人接觸，你會顯得友好得多。

12、在與客人接觸中，供給一些意想不到的細小服務。比如，給在大堂裏哭鬧的小孩一塊糖果或詢問客人是否旅途愉快。

13、當客人在房間而你又需要進入房間時，須徵詢客人的同意。

14、在任何情景下，都須為客人開門，擋門或擋住電梯中。

15、作為酒店的形象大使，在任何時候都必須表現得精神抖擻和儀表整潔。

篇3：酒店服務指南

後面還有多篇酒店服務指南！

溝通技巧

我們的承諾: 所有的客人都能享受到禮貌、高效和現代的通訊服務

1、叫醒服務應在預定時光2分鐘內完成。

2、接線員需熟知如何操作語言信箱、上網連接、長途電話、傳真以及其它通訊設備，並能及時供給幫忙。

3、客人的留言應於10分鐘內送至房間、傳真或包裹應與客人取得聯繫。若客人在房間，應於10分鐘內送至房間，若客人不在，應留言給客人，並將留言10分鐘內送至房間。

4、除非住店客人同意，不要把來電者的電話轉入語音信箱，或者語音信箱應能夠讓來電者選擇轉回總機的服務。

5、僅有徵得客人的同意後，才能讓客人在電話線上等候。

6、需要客人在電話線上等候時，應每隔30秒詢問客人是否繼續等候，還是留言或者回電。

7、如果需要把客人的電話轉至其他部門，應事先告知客人電話將被轉往哪個部門，但不要盤問客人。

8、客人的姓名和房號不可向外泄露，酒店的供應商或合作者也不例外。

篇4：酒店服務指南

預訂

我們的承諾: 準確、充滿自信地供給友好、高效的服務

1、須詢問客人是否是酒店會員，並確認其會員號。若非會員，員工須詢問是否想了解更多有關會員及優惠的信息。

2、若客人曾下榻過本酒店，須根據客人已有的信息提及客人的一些習慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。

3、若客人是第一次預訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點。

4、一旦確認入住日期員工須細緻地介紹較高級的房間，然後再介紹普通房間。

5、對酒店客房、餐飲、商務和娛樂設施應有詳細的瞭解，並能仔細地推薦。

6、所有的預訂資料，包括預訂號須向客人重複確認，同時須解釋訂房保證和取消的手續。

7、僅有在徵得客人同意後，才能讓客人在電話線上等候。

8、需要客人在電話線上等候時，應每隔30秒詢問客人是否繼續等待，還是留言或者回電。

9、如果需要把客人的電話轉至其它部門，應事先告知客人電話將被轉往哪個部門，但不要盤問客人。

10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇： 如不一樣的房型或者入住日期或將客人排入侯名單，或向客人推薦至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。

11、堅持周圍環境安靜無噪音。

篇5：酒店服務指南

處理投訴

我們的承諾: 關心客人，以職業態度來解決客人的不滿

1、認真傾聽，堅持目光的交流，並且不能打斷客人的談話。

2、誠懇地向客人道歉，並對客人提出的意見表示感激。。

3、謹慎地處理投訴，可能的話應在沒有其他客人的地方處理投訴。

4、當需跟進服務時，須向客人解釋下一步將在何時、由何人執行，並告知預計完成時光。

5、投訴處理完成後，應與客人聯繫，詢問其是否滿意。

6、在餐飲部發生的投訴，應立即經過退款或更換食品來妥善地解決。

7、對於較為嚴重的投訴，應發道歉信給客人同時送上一些致歉的表示(如水果，餐酒或小禮品) 。

8。、所有書面的投訴需在一個工作日內給予回覆。

篇6：酒店服務指南

離店

我們的承諾: 經過友好高效的服務，讓客人感到物有所值。同時我們重視他們的反饋，並期待他們的再度光臨

1、客人等候服務的時光或等候員工向其解釋的時光不超過3分鐘。

2、客人的賬單須清晰、易辯、金額準確。

3、對客人提出的要求需及時愉快地完成，不猶豫，不議論；所有相關資料應隨時待查。

4、賬單須整齊地摺疊，與信用卡的收據釘在一齊，放在夾子或者信封內。

5、所有的客人都須得到行李搬運的服務，至少有一名行李員隨時供給服務。

6、主動詢問客人是否有用車的需求。

7、詢問客人是否居住愉快，專心地聆聽並作相應的回答。若涉及到投訴，請查閲如何處理投訴。

8、與客人有禮貌地告別，如：歡迎再次光臨、一路平安、祝您愉快等。

9、早上七點至晚上十一點間，酒店大門前必須有穿着整齊制服的員工來迎接或幫忙客人。

10、當有客人排長隊現象時，除增加人手加快服務外，應有一名員工在長隊旁供給服務和幫忙。

篇7：酒店服務指南

把歡樂帶給客人

是你把“温馨和平靜”帶進生活裏。期望你也能夠把它帶給你的客人，使他們在享受你的服務時，能夠感受到多麼與眾不一樣。

只要你願意，很容易懂得該怎樣去做，我們的品牌服務標準會告訴你怎樣在各種不一樣的場合供給優質的服務。。

我們會告訴你怎樣表現出你的禮貌、熱情、專業水準和打交道的本事，怎樣記住客人的有關信息，這樣、你就能夠主動滿足客人的需求。無論你在哪一個部門工作，這套服務標準都要由你來落實，這樣才能確保向客人供給及時有效的服務。

手冊中的三套服務標準要求—禮貌、溝通技巧和處理投訴，着重於在和客人接觸時，如何幫忙你和客人的交流。這樣，無論客人入住哪一家酒店，都會時時感覺到，這是一個充滿温馨和友情的地方。

篇8：酒店服務指南

火警 Fire Prevention

如遇火警，請千萬不要使用電梯。酒店每個樓層都設有安全出口和緊急疏散通道。詳細請參閲您房門後的緊急疏散通道圖，務必使用離您最近的疏散通道。

In case of fire， do not use the elevators。 Emergency exits and staircases are located on each floor。 The fire escape plan stick on the back of your door indicates your nearest emergency exit。 Please read carefully。

為了防止火災的發生，客房內禁止使用明火、燒煮食物和使用大功率電器，請勿存放易燃易爆物品。請勿在牀上吸煙。

Please note that in order to avoid creating fire hazards， cooking， open flames and high-power appliance are not permitted in guest rooms。 No hazardous or inflammable chemicals may be stored in guest rooms and please do not smoke in bed。

酒店每間客房均設有煙感報警器。當煙霧超過必須濃度時，會自動示警，有關人員將迅速趕到現場處理。

There is a smoke sensor in each room。 It will automatically alarm when smoke get stated solubility。 The staffs of the Security Department will deal with it soon。

酒店配備了最先進的火災報警系統，我們訓練有素的員工能夠應付任何的緊急情景。酒店和各個區域包括客房均安裝有煙感報警器和消防噴淋裝置。所有火警探測點均實行24小時監視。如發生緊急情景，酒店會經過公共廣播系統向您通報。

There is the most advanced fire alarm system in the hotel。 Our professional firefighter can cope with any emergency。 There is alarm sensitive to smoke and fire fighting set。 All fire alarm probes are monitored all the time。 Once there is emergency， the hotel will notice the guests by public broadcasting system。

火警須知 Fire alarm notice

如果您無法離開房間 If you can’t leave the room

留在房間裏如果不能撤離，您的房間是最安全的地方。

Please stay in the room。 It’s the safest place。

關掉空調為防止煙霧進入您的房間，請將空調開關置於“OFF”位置。

Turn off the air condition in order to prevent the smoke diffuse into the room。 Please place the switch to “OFF”。

用濕的衣物塞住門縫濕的毛巾、牀單或毯子能夠防止煙霧從門縫中進入房間。

Stuff the gap of the door with wet clothes such as wet towel， bedspread or carpet to prevent the smoke diffuse into the room through the gap of the door。

除去所有窗簾若不幸火災由窗户進入，附近不能有任何易燃物。

Remove the entire curtain， if the fire e from the windows， there should don’t be any bustible goods nearby。

在浴缸裏盛滿水浴缸內盛滿水，並把垃圾桶和冰桶放在附近提水用。這樣您能夠快速弄濕衣物防止煙霧進入。

The bathtub should be full of water， place the rubbish bin and ice bin nearby so that they can be used to take water， and thus you can wet clothes as soon as possible to prevent the smoke to diffuse into the room。

證明您在房間在窗口揮動牀單以提示消防人員您的房間有人。

Show that you are in the room， please wave the bedspread to show to the firefighters that you are in the room。

身體放低貼近地面用一塊濕布蓋住口鼻以便呼吸。

Place yourself on the ground。 Please cover your mouse and nose with wet towel so that you can breathe。

澆水用垃圾桶往發燙物體的表面如牆壁、房門澆水。

Sprinkle water。 Please sprinkle water to the surface of burned goods such as the wall and the door with trash bin。

不要打破窗户除非迫不得已。您可能稍後需要它們阻隔濃煙。

Don’t break the window unless you have to do。 Maybe it can prevent the thick smoke later。

堅持鎮定不要慌張，堅持放鬆和思考。您的實際危險幾乎總是比您想象中的小。

Keep calm， relax and thinking about。 The actual situation is not so dangerous as that you

imagine。

如果您被要求撤離房間 If you are asked to leave the room

帶上您的房門卡如果您在自我房間裏，請帶上房門卡。

Please take your key card of the door。 If you are in your room， please bring your key card。

先試探温度用手背試探通向走廊的房門是涼或燙。如果房門很燙請勿打開。

Please try the temperature of the door。 Try the door through to the corridor with the back of your hand to sure whether it is cool or hot。 If it is too hot， please don’t open the door。

如果房門不燙請細心打開如果通向走廊的房門並不燙，請細心打開並注意濃煙。

If it is not hot， please open the door carefully。 If the door through the corridor is not hot， open it carefully and be care of the thick smoke。

如果門外有明火或濃煙快速關掉房門並留在房內。

If there is fire or thick smoke， please close the door quickly and stay in the room。

撤離時請貼緊牆壁前往緊急出口時請始終貼緊牆壁。如果環境黑暗或有煙霧，默數通往緊急出口的房門並沿牆壁走。儘量往下走，因為起火層以下樓層的空氣較新鮮。

Please make yourself close to the wall when leaving。 Please make yourself close to the wall all the time when you go to the emergency exit。 If it is dark or there is much smoke， please go to the emergency exit along the wall。 Please go down as soon as possible because the air on the floor below the floor where the fire happened is fresh。

細心撤離打開緊急出口門以前記得試探温度，注意樓梯內是否有濃煙。如果樓梯安全，向下一向走到底層。如向下途中遇到濃煙，則尋找另一處沒有濃煙的走廊或樓梯。千萬不要試圖穿過濃煙。

Please leave carefully。 Remember to try the temperature before open the door。 Notice if there is thick smoke in the stair or not。 If it is safe， go down to the ground floor。 If there is thick smoke， please go down along the stair or corridor without smoke。 Be careful not to try to go through the thick smoke。

不要使用電梯如遇火警，請勿使用電梯。

Please don’t take elevator。 If there is fire alarm， don’t take elevator。

如果您發現緊急出口被堵塞 If you find that the emergency exit is blocked up

回到您的房間如果樓梯瀰漫濃煙，緊急出口變得不安全，如有可能請回到您的

房間，這是您最安全的地方。

Go back to your room。 If the corridor is full of thick smoke and the emergency isn’t safe， go back to your room as soon as possible， it is the most safe place。

如果您發現火災 If you find the fire

通知服務中心尋求幫忙如您在房間內發現起火或濃煙，請立即通知服務中心。

Please ask to get help。 If you find the fire in your room， please notice the service center immediately。

啟動最近的火災報警器如果您在走廊裏，在走廊的每一個緊急出口附近都設有報警器，敲碎報警器玻璃後按下火警報警按鈕。

Open the nearest fire alarm。 If you are in the corridor， there is a fire alarm near the emergency exit， break the glass of the fire-alarm push the fire alarm button。

關掉起火處的門如有可能，請關掉起火附近的每一扇門以防火災蔓延。

Close the door where the fire happened。 Please close every door near where the fire happened to prevent the fire from spreading。

在不危及人身安全的情景下熄滅火苗如遇火苗，請使用滅火器。

Extinguish the fire on condition that it doesn’t hurt yourself。 If you encounter the fire，please use the fire extinguisher。

逃離大火若火災十分嚴重，如有可能請撤離大樓。

Escape from the conflagration。 If the there is a conflagration， please leave the building as soon as possible。

記得隨身攜帶房門卡在撤離前，記得帶上房門卡。在房間內請始終將房門卡放在同一處。

Remember to take the key card with you。 Before leaving remember to take the key card。 Place the key card at the same place all the time。

在通往您房間的途中，請異常留意 On the way to your room， please specially notice

最近的火災緊急出口的方位。

The nearest place of the emergency exit

記住從您的房間到緊急出口共有幾扇門。

Remember the number of the door from your room to the emergency exit。

開啟緊急出口並檢查樓梯。

Open the emergency exit and check the stairs。

最近的火災警報裝置，滅火器及消防水管的方位。

The nearest place of the fire alarm set， fire extinguisher and the water pipe for fire fighting。

Check your room。

明白怎樣關掉空調。

Know how to turn off the air condition。

篇9：酒店服務指南

安全指南 SAFETY DIRECTORY

1。為了使您在本酒店能愉快而安全地居住，請您與我們合作並遵守下列措施:

To ensure you have a pleasant stay with us， we need your cooperation。 Please do as the following:

請將現金和貴重物品存放在大堂保險箱內。

Please place your cash and valuables in the safe deposit box in the lobby。

如您不期望接聽電話，請通知酒店接線員。

Advise hotel operator if you want to miss your ining calls。

所有酒店員工會身穿制服，胸前佩戴員工牌，否則請勿讓他她進入您的房間。

Please note that only uniformed hotel employees with name tags are permitted to serve you in guest room by you。

請勿輕信兜售免費旅遊或其他服務的電話。若經常受到這種干擾，請通知大堂副理。

Do not accept calls from strangers offering free tours and other services。 Please tell the Assistant Manager if you are being bothered by them。

如果您發現任何疑點或可疑人物，請立即通知大堂副理。

If you see any suspicious persons or any queries， please contact the Assistance Manager immediately。

隨身攜帶門卡時，請妥善保管。請勿將門卡交給他人。當離店時，請務必將門卡歸還前台

Make sure yourself with your room card。 Do not hands your room card to any other person who is not registered in your room。 Please return your room card to the Cashier Desk when you check out。

離開房間或晚上休息前，請關好門窗。請注意本地氣候，保重身體。外出遊覽，請注意食品衞生和安全。

To ensure your safety， please shut the windows and door of your room before departing or sleeping at night。 To ensure your health， please notice the local climate， take care of yourself and pay attention to the food sanitation and security。

篇10：酒店服務指南

賓客注意事項 Guest’s Notices

酒店設有消防水喉、滅火器材等消防設施，請勿隨意動用。

Each floor equipped with modern fire-fighting equipment， Please do not move casually except emergency。

入住時請出示身份證、護照或其他有效證件。

Upon registration， you are requested to show your own identification card， passport or other valid credentials。

請不要讓未登記入住的客人在您的房間過夜或轉租給其他人。

You are not allowed to keep unregistered guests in your room overnight or sublet the roombed to another person。

易燃、易爆、有毒和放射性物品請勿帶入酒店內。未經許可，禁止在酒店客房內使用大功率電器燒煮食物或作其他用途。

Inflammable， explosive， poisonous and radioactive articles are not allowed to take into the hotel。 Cooking or unauthorized electricity connection is not allowed in your rooms。

嚴禁賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、吸毒、走私販私等違法犯罪活動。

Illegal activities or criminal offences are strictly forbidden， such as gambling， prostitution， drug taking and smuggling etc。

如違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，將會受到相應的處罰。

The Public Security Bureau has the authority to take necessary action in accordance with the Security Maintenance Penalty Regulations of the PRC or other relevant laws in cases of violation。

請勿將寵物帶入酒店。

Pets are not allowed in the hotel。

請勿讓您的小孩獨自在酒店公共區域或房間內玩耍，以免發生意外。

To avoid any accident， please take good care of your children and do not leave them unattended in public areas or room of the hotel。

根據公安機關的規定，所有訪客請在晚上23:00以前離開酒店客房。

According to Public Security Authority， visitors are to leave the guest rooms before 23:00pm。

請在黑色托盤內使用燒水壺燒水，壺內盛水量請在7成以內，避免沸水溢出，帶來安全隱患。

Please use the kettle to boil water in black tray， water not too full， avoid boiling water overflow， causing potential safety problems。

安保 Safeguard

酒店安保人員及覆蓋公共區域的閉路監控為您供給全天候的安全保障。為了您自身安全，請謹記在客房內鎖上雙重門鎖並在確認訪客身份後方可開門。如需任何的安保服務請與大堂副理聯繫。

The safeguard and CCTV equipment will ensure your safety the whole day。 For your safety， please remember to lock the door with double locks and open the door after confirming the guest’s ID。 If you need any safeguard service， please contact the assistant manager。

【小編簡評】

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【網友評價】

邏輯性非常強。