為更好地幫助學生在x季學期新冠肺炎疫情防控期間維護心理健康，及早預防、及時疏導、有效干預、快速防控師生中可能出現的心理安全事件，降低我校師生心理安全事件的發生率，構建平安、友善、和諧、穩定的心理健康氛圍，結合《關於做好疫情期間學生管理的通知》和我校疫情防控實際，制定本工作方案。
一、服務對象
我校因面對疫情產生不良情緒、需要情緒疏導和心理支持的全體學生。
二、工作目標
1、瞭解受疫情影響的大學生心理健康狀況，根據所掌握的信息，識別高危人羣，及時心理預警和心理干預。
2、密切跟蹤、研判和及時發現可能出現的羣體性心理危機苗頭，及時上報，提供解決方案及建議。
3、綜合應用心理危機干預技術，做好宣傳教育、情緒引導、心理輔導等心理健康服務。
三、工作措施
1、加強疫情期心理防控知識宣傳，以開學後心理健康教育活動周為契機，通過學生工作處微信公眾號、心理宣傳手冊、心理展板或海報推送心理防疫知識，為學生提供科學合理的心理調適方法，幫助學生提高心理素質，緩解焦慮情緒。
2、提供針對性心理諮詢輔導服務，專兼職心理諮詢師、學院心理老師、輔導員和心理健康課程教師對學生個案和羣體進行心理疏導，必要時邀請對口醫院心理科醫生參與。
3、舉行輔導員心理健康維護工作會議和心理危機干預培訓，提高相關人員開展防疫期間心理防護和危機干預的專業技能。
4、各學院組織各班級開展開學後疫情防控期心理健康主題班會和心理健康教育主題活動，普及應對疫情的心理知識，引導學生正確認識逆境與挫折，提高學生心理保健能力。
5、科學研判，積極關注受疫情影響的學生（特別是疫區、留守、單親等特殊家庭的學生）的心理健康動態變化，及時識別高危人員，避免極端心理安全事件、羣體心理危機事件的發生。
6、堅持做好重點關注人員跟蹤反饋制度，學院對一級心理危機預警庫和心理台賬人員開展心理狀況排查，輔導員每兩週與一級心理危機預警庫和心理台賬人員的家長聯繫至少一次，心理老師每週上報一級心理危機預警庫情況，每月上報一次心理健康狀況月報表，如有突發情況及時上報並跟蹤處理。
7、充分利用、發揮心理健康教育諮詢中心硬件設備器具的作用，定時開放心理宣泄室、沙盤遊戲室、音樂放鬆室等，讓有需求的學生能夠及時進行心理減壓，宣泄不良情緒。
8、在規定時段內積極組織新生心理普查，各學院做好學生心理普查的指導、宣傳和動員工作，嚴格做到三統一、全覆蓋，提高學生對心理普查工作的認識，保證學生客觀、認真地進行測評。
9、認真落實開學後心理諮詢值班制度，做到值班人員在崗、值班電話暢通，如有異常情況及時處理上報。
24小時應急電話：
心理中心：
為做好疫情防控管理期間師生的心理健康教育工作，保障全院師生的生命安全和身心健康，預防心理危機事件的發生，幫助師生提高心理調適能力，構建平安、友善、和諧、穩定的校園氛圍，按照學院整體防控工作的要求，制定心理健康教育工作方案：
一、成立組織，認清責任。
各二級學院（部）統籌成立心理工作領導小組，指導師生開展心理防護與干預工作。按照“學院—二級學院（部）—班級—宿舍”四級心理危機預警體系，明確責任，開展工作。認真執行《班級晴雨表》週報制度，由心理委員負責聯絡本班學生，每週彙總並上報學生心理動態，及時發現需要幫助的學生，二級學院（部）要及時研判，併為學生提供精準的心理援助服務。
二、多種形式，提供援助。
開展教職工和學生的心理援助和疏導。學院心理健康教育中心採用線上的方式為師生提供常態化的心理諮詢服務，開通電話預約、微信預約服務，積極開展線上和線下團體心理輔導，各二級學院（部）在有條件的情況下，針對不同羣體分層次組織開展團體心理輔導，提高心理輔導的覆蓋面，最大程度的幫助學生解決防疫期間遇到的心理困擾。
三、精準幫扶，抓住關鍵。
各二級學院（部）要密切關注特殊羣體（有發熱咳嗽症狀的、被隔離的）、高危學生羣體（20xx年xx月xx日至今的“心理高危學生”），及時掌握心理動態，排查情況，分類管理。與他們保持密切聯繫，進行網絡或電話一對一溝通交流，定期瞭解學生健康狀況，鼓勵他們調整心態、堅定信心，幫助學生緩解緊張情緒。
四、家校聯繫，加強溝通。
各二級學院（部）要創設多種途徑，如電話、電子郵件、QQ、微信等，保證與家長間的溝通渠道暢通；在學生出現心理危機時，及時與家長溝通，讓家長或監護人明確認識到學生的危機及可能出現的後果，建議家長或監護人尋求專業精神衞生機構的檢查、評估和治療，依法依規與家長或監護人協商危機學生的休復學、陪讀陪護等事宜，形成工作合力，共同幫助他們度過心理難關。
五、重在預防，及時干預。
充分利用學院心理危機四級網絡體系識別學生的心理危機，同時通過加強課堂考勤、夜間查寢、參加實踐活動情況評估以及同學之間觀察等途徑，及時識別心理危機學生個體；暢通危機干預渠道，依託四級工作體系，開展心理危機預防干預工作。對出現心理危機的學生及時轉介到醫院進行診斷和治療，對於因心理疾病休學返校的學生，按照規定出具專業精神衞生機構的診斷後，辦理復學手續。
六、做好教學，知識普及。
組織開展好大學生心理健康教育教學工作，發揮課堂普及心理知識的主渠道作用，全面提高學生的心理素質。教學中要設計加入疫情防控知識、心理調適方法和生命教育等內容，保證教學的互動性、參與性、操作性與實效性，保證教學質量，全面普及心理健康知識，教會學生基本的心理調適技能。
七、宣傳活動，拓展創新。
大力開展心理健康教育宣傳活動，不斷豐富宣傳途徑，根據實際情況開展線上、線下相結合的主題活動，利用校園網、中心網站、微信公眾號、學習通等新媒體平台，不斷增強心理健康教育的吸引力和感染力，傳播自尊自信、樂觀向上的文明理念和健康意識，倡導健康生活方式，提高心理保健能力，營造健康和諧的校園環境。
八、心理援助，延時服務。
為方便師學生求助，學院心理健康教育中心在疫情防控封閉期間，開通心理疏導線：xxxx-xxxxxxx，並增加休息時間心理疏導：每天中午13：00—14：00，晚上19：00—20：30。同時，開放心理宣泄室，方便學生進行情緒疏導和宣泄。不同校區的師生可以通過專題網站進行心理測評，瞭解心理健康狀況，可通過“質院心理”微信公眾號、電話等進行預約網絡諮詢。通過心理輔導和諮詢等支持性干預，緩解師生的不良情緒，引導他們積極面對生活，儘快恢復心理平衡。
新冠肺炎疫情發生後，為指導各地做好不同人羣心理危機干預工作，x月xx日聯防聯控工作機制印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》。目前，我國新冠肺炎疫情防控形勢發生積極向好變化，不同人羣心理狀況也隨之變化。為進一步加強重點人羣心理疏導和心理干預，制定本方案。
一、工作目標
針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人羣，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護公眾心理健康，促進社會和諧穩定。
二、工作措施
（一）加強患者及家屬的心理疏導。
各地醫療衞生機構要關注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導服務。對於心理健康狀況較差的患者，及時進行評估干預，必要時請精神科醫師會診。在患者出院時，將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衞生機構，確保治療的延續性。（衞生健康部門負責）
xx等受疫情影響嚴重地區的區縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衞生和心理健康專業人員、社會工作者等組成的服務隊，對治癒隔離患者提供心理服務，重點為焦慮抑鬱、失眠、創傷後應激障礙等患者提供心理疏導，及時識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性症狀人羣，由精神科醫生會診或轉入精神衞生醫療機構治療。（衞生健康、民政部門負責）
城鄉社區工作者要加強對患者家屬及治癒歸家患者的人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志願者等力量，為城鄉社區有心理問題的治癒患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，並向精神衞生醫療機構轉介。（民政部門牽頭，衞生健康部門配合）
（二）做好病亡者家屬關心關愛及心理疏導。各地民政、衞生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門要加強對病亡者家屬的關心、關愛，組織社會工作服務機構、精神衞生醫療機構等為其提供社會支持、心理干預服務，引導其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區等應當建立關愛幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關愛幫扶和心理支持。對出現嚴重心理問題的`家屬，協助其到當地精神衞生機構就診。x省、x市等疫情嚴重地區要做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關懷，指導通過網上等方式寄託哀思，避免人羣集聚。（民政、衞生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門負責）
（三）強化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯、殘聯等部門要動員和引導慈善組織、社會工作服務機構、志願服務組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等羣體提供生活救助和關愛幫扶。x省、x市民政、婦聯、殘聯等部門要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等羣體的具體情況，把日常生活服務和保障與心理服務相結合，瞭解工作對象心理特點，針對性地提供心理支持或協助尋求心理專業人員幫助。（民政、婦聯、殘聯等部門負責）
（四）做好疫情防控醫務工作者心理服務。各地衞生健康部門要充分利用當地精神衞生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間由精神衞生專業人員組織開展放鬆訓練等活動。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行鍼對性的個體心理治療或適當的藥物干預。x省、x市要充分發揮當地精神衞生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過講座、團體輔導、個體諮詢、網絡平台、心理熱線等方式，為醫務人員提供心理服務。（衞生健康部門負責）
（五）加強公安民警等一線工作人員心理疏導。公安、司法行政、民政、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政幹警、社區工作者、基層工作人員、下沉幹部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導。x省、x市要發揮各類志願者作用，注意識別、發現有心理需求或可能有嚴重心理問題的個體，及時通過社區幹部聯繫心理服務專業人員和社會工作者進行評估、干預。（政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門負責）
（六）加強特殊人羣管理服務。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔離戒毒解戒人員、社區戒毒社區康復人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自願戒毒人員、易肇事肇禍嚴重精神障礙患者等特殊人羣管理服務。信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損羣眾理性反映訴求，做好思想疏導工作。x省、x市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經濟損失較大人羣的心理服務。對有典型心理行為問題的利益受損羣體，引入心理服務工作人員配合進行矛盾處理或糾紛化解，預防極端事件發生。（政法委、公安、民政、司法行政、衞生健康、信訪部門負責）
（七）積極開展廣大羣眾心理疏導。各地宣傳、廣電部門要發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時疏導廣大羣眾因長期隔離帶來的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。教育、工會、共青團、婦聯等部門要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人羣的心理疏導。x省、x市要將心理服務融入網格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務專業人員、社會工作者或志願者，及時疏導居民長期封閉管理產生的負面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會、共青團、婦聯負責）
三、保障措施
（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。
（二）各地結合實際情況，對心理服務提供資金支持。支持精神衞生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與心理服務工作。
（三）各地要對心理服務工作者、社會工作者、專業志願者等開展培訓，提升服務水平，恪守職業道德，保護服務對象個人隱私。
為嚴格執行省、市、縣各級要求，切實履行教育系統的自身職能職責，主動做好下一階段疫情防控中的心理疏導工作，特制定本方案。
一、加強組織領導
縣教育局成立專項工作領導小組，負責統籌安排和指導全縣教育系統的心理疏導工作。局長馮廷權同志任組長，黨組成員張平良同志任副組長，成員有各鄉鎮中心學校和縣直學校校長，以及辦公室、教育股、體衞藝股、教師管理股、教研室等股室負責人。段學農同志擔任聯絡員。
二、明確工作任務
結合疫情防控工作，有針對性地開展深入細緻的思想政治工作，強化健康理念和傳染病防治知識的宣傳普及，加強對全縣師生和學生家長的心理疏導和情緒支持，開展緊急心理危機干預，最大限度地減少因疫情帶來的心理恐慌焦慮煩躁等負面情緒。
三、嚴明工作要求
1、面向全縣廣大師生和學生家長，開通和公佈心理服務電話熱線。縣教育局熱線電話為XXX。
2、分縣教育局和鄉鎮學校兩個層面進行心理疏導工作，縣教育局主要負責服務全縣師生和學生家長，各鄉鎮中心學校和縣直學校主要服務本鄉鎮本學校的師生和學生家長。
3、在全縣教育系統招募專業人員和志願者，組成志願者團隊，為需要心理疏導和干預的對象提供服務。目前，首批志願者團隊隊員有劉衞星（楊柳鎮中心學校）、張晶（長衝高中）、鄧曼麗（實驗中學）、李真（實驗國小）、蔣愛春（温泉國小）等。
4、所有志願者團隊隊員必須加強培訓學習，通過自學、互學、參與湖北文明網推出的專題培訓等途徑，努力增強服務意識，端正服務態度，提高服務水平，保證服務質量。
5、在心理疏導和干預的過程中，要有仁愛之心、責任之心、謹慎之心，工作要細緻耐心，要學會換位思考，要“急人之所急、想人之所想”，不能簡單粗暴敷衍應付，增強工作的專業性、指導性和有效性。
四、其他説明事項
1、縣教育局將於3月1日上午9：00組織召開專題碰頭會，佈置安排下一階段的全縣心理疏導工作。
2、全縣心理疏導工作自20xx年3月3日上午8：30準時開始，參與志願者團隊隊員按照教育局統一的值日安排表，按時到達指定地點（教育股410室）開展服務工作。下午5:00離崗。
3、各鄉鎮各學校比照此方案，指定本地本學校的實施方案，安排組織落實到位。各鄉鎮和縣直學校的實施方案於3月1日下午4:00前上傳到英山教育校長微信羣。
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