西區供電中心疫情期間最小化工作方案

西區供電中心疫情期間最小化工作方案

一、工作目標

西區供電中心嚴格執行公司系統和市各項防疫政策，根據省公司疫情防控最新通知要求，及時跟進做好每日員工流調排查和結果上報，組織員工開展健康監測、核酸檢測，從嚴從實抓好疫情防控，堅決守住疫情“雙零”目標，維護西區中心正常平穩工作秩序，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

二、組織機構：(略)

三、工作任務

1、全面加強員工疫情防控工作。嚴把疫情防控出入關，切實做到“防控全方位、管控無死角”。目前焦作地區疫情複雜，按照要求全面瞭解本部門人員具體情況，重點抓好在崗全口徑用工人員的核算檢測，堅持每天豫勤助手打卡統計。

2、做好人身防護保護。所有工作人員必須掃碼、測温才能進入辦公區域，上崗前需佩戴口罩等防護用品。

3、克服困難完成三月份工作任務。根據具體情況。合理安排工作方案，確保完成疫情期間的抄表核算催費，線損治理，供電服務質量提升，用電信息採集等基礎工作的指標提升。

4、確保員工健康安全。要儘量減少現場服務，大力推廣“不見面辦電”，利用“網上國網”APP、豫電管家、總經理服務熱線、網格熱線，引導客户通過線上渠道或電話遠程辦理業務。確需到現場開展的用電服務，要提前做好疫情防護措施。

5、加強重要服務事項報備。基層員工一定要提高敏感、敏鋭、敏捷意識，一是針對特殊敏感用户，以及疫情期間凡是進行封村封路封小區的地區，一定要第一時間應用報備規則、利用個體服務事項報備規則進行報備，用報備降工單；二是對於客户的疫情防控類相關涉電信息，第一時間上報中心分管領導，確保信息快速、準確上報。

6、細化應急優質服務和可靠供電措施。要與政府、疫情指揮中心、醫院、隔離點、核酸檢測點、城市生命線等疫情防控重點單位建立有效聯繫機制，及時掌握供電需求，努力做好疫情防控重點單位用電保障；對於因疫情防控增加的報裝業務，開闢開通“綠色通道”，實行容缺辦理，及時響應客户需求。

四、工作措施

1、按照公司要求制定最小化工作方案，最大限度減少人員聚集，縮減工作界面，確保人身安全。按照公司安排，營業廳、收費廳暫停服務，加大“網上國網”線上宣傳力度，鼓勵客户儘量通過線上渠道辦理用電業務。

2、中心人員在崗工作必須測温、掃碼才能進入辦公區域。上崗前佩戴口罩等防護用品，公用的鍵盤、鼠標和話筒等在交接班後要先消毒再使用；對於疫情較重、當地政府要求暫停營業的營業廳，按公司要求已報備95598、營銷部，並在營業廳門口張貼不能營業原因的通知單，引導客户網上辦電。故障搶修到現場要做好防護，嚴禁沒有防護到工作現場。在崗工作、在家工作人員每天按要求堅持豫勤助手打卡。

3、實行中心主要負責人帶班制，具體如下：中心主要負責人帶班、副主任1人、辦公室工作人員1人、專工1人、司機1人備班1人。供電所及用電服務班組：供電所所長或班組長、2位工作成員。其他班組：最小化工作方案需經主管主任同意。

4、中心各班組、供電所實行值班人員到崗AB輪崗制度，重要工作事項報備。每日將值班工作人員名單和重要報備事項彙總在中心。

5、專責人將近期工作形成清單，根據工作需要採用在崗或在家工作，每天必須分上午和下午集中時間處理佈置工作，按正常工作方式督促承擔指標的供電所、班組完成當月任務。

各供電所、班組根據具體情況安排相關人員處理。各供電所所長、班組班組長必須到崗工作，另至少安排兩位名值班人員，其餘人員在家工作，保持手機24小時暢通，全員備班，保證當月生產工作任務的完成。

6、各供電所、用電服務班組催費以智能交費平台，採用電話短信、線上渠道等催費為主，必要上門催費時要做好防護，實施差異化服務等途徑多措並舉完成電費回收任務，嚴禁停電催費。

7、在接到居民用電故障時，相關工作成員做好防護，在所長、班組長安排下工作。在家工作的人員接到搶修任務後，安排人員要向所長、班組長報備。

8、對政府、疫情指揮中心、醫院、隔離點、城市生命線的重要用户啟動應急保電方案，相關責任人、客户經理保持和重要用户相關負責人建立24小時聯繫溝通機制，一旦發生故障，第一時間告知客户，用户內部故障要及時按要求上報。

9、搶修服務過程中，針對可能出現的封路封門、不能及時

到達故障現場的情況，及時進行重要事項報備，從源頭避免投訴發生。

10、實行每日零報告制度，每日18：00所有在崗值班人員向辦公室值班人員彙報當日工作情況，經彙總後上報中心主任。

五、在家遠程辦公工作方式及運轉機制

1、專業按照“滿足工作需要、隨需隨到、差異化管理”原則，將人員分為公司現場辦公和在家遠程辦公兩類。同時按工作需要和重要程度，分兩班進行。在家工作人員始終保持工作狀態，充分運用移動辦公系統，按要求完成各項工作任務，確保重點工作有序推進，要保持手機24小時暢通，遇有緊急情況隨時到崗。

2、完善遠程移動辦公工作機制。嚴格遵守保密工作紀律，充分運用移動辦公系統、微信辦公羣等遠程辦公方式，每天08:30—09:00佈置當天工作，下午17:30—18:00總結當天工作情況。

3、定期召開視頻會議，組織學習上級文件精神，對重要工作開展討論，確保遠程辦公工作成效。做好員工考勤管理，原則上所有員工不得離開本轄區，有事無法正常工作需履行請假手續；加強對員工工作情況督導檢查，確保全體員工保持良好的工作狀態，遇有緊急情況能隨時到公司或現場。

4、在家辦公人員嚴格遵守公司相關紀律，服從部門工作安排，保持通訊暢通，到崗人員須嚴守工作紀律，嚴格控制活動範圍，做好個人防護措施，確保疫情防控各項措施剛性落實到位，日常工作有序推進。

5、中心各班組及供電所管理和內勤人員，根據人員結構設置AB崗，實行帶班輪崗制度，其他人員通過技術手段保持上班狀態。搶修人員實行7*24小時不間斷值守（AB崗互備制）。供電所、用電服務班安排人員進行輪值，在家工作人員保持通訊暢通，隨時待命，隨叫隨到。