商務禮儀是指人們在商務交往中的禮儀規範，學習正確的商務禮儀是一個人內在修養的外在表現。學好有利於提高自身修養，美化生活，改善人際關係，談成合作。何樂不為？
良好的商務禮儀對企業的重要性，能夠樹立良好的企業文化和企業文化氛圍，商務禮儀需要學到的是語言，表情，行為，環境，習慣等。我相信沒有一個人在公眾場合因為失禮而成為笑話。所以不管在任何社交場合下，員工代表着公司，時刻做到約束自己，尊重他人，樹立良好企業形象。
商務禮儀對於個人的重要性，在當今經濟快速發展下，商業社會競爭激烈，要想凸顯自己的優勢，除了卓越能力外還要掌握人際關係做到有效溝通。良好的商務禮儀可以更好的讓客户記住你，增加晉升的機會。
商務禮儀的重要性
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 。
舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背後面，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
飲茶有些什麼商務禮儀？重要場合千萬別出錯！
“以茶會客”是一種禮儀。主人在接洽客户時應處處以禮待人，作為接受款待一方，在飲茶之時也應對主人投桃報李，勿失謙恭與敬意。
主人在上茶之前應向客户徵求意見？
詢問客户“想喝什麼”，如果沒有什麼特別的禁忌，可以在對方提供的幾種選擇之中任選一種。在一般情況下，向主人提出過高的要求，是很不禮貌的。如果自己不習慣飲茶，應及時向主人説明。若自己尚未説明，而茶已上來了，不喝就是了，千萬不要面露不快，直接因此而責怪主人。
若主人，特別是女主人或者長輩為自己上茶時？
在可能的情況下，應當即身站立，雙手捧接，並道以：“多謝”，不要視若不見，不理不睬。當其為自己續水時，變應以禮相還。其他人員為自己上茶、續水時，也應及時在適當的方式向其答謝。如果對方為自己上茶、續水時，自己難以起身站立、雙手捧接或答以“多謝”時，到少應向其面含微笑，點頭致意，或者欠身施禮同。不喝的涼茶、剩茶，千萬不要隨手潑灑在地上。
在商務洽談過程中，若正與交往對象在交談時？
最好不要飲茶。不論是自己或交談對象正在講話時，自己要是突然轉而飲茶，不但會打斷談話，而且也會顯得自己用心不專。只有在自己不是主要的交談對象時，或是與他人的交談告一段落之後，才可以見機行事，喝上一口茶潤潤嗓，細心品味。
在飲茶時要懂得細心品味。這樣做，不僅體現着自身的教養，而且也是待人的一種禮貌的做法。在飲茶之時，應當小口地細心品嚐。每飲一口茶湯後，應使其在口中稍作停留，再慢慢地嚥下去，這樣品茶才香。飲茶時都不要大口吞嚥，一飲而盡，喝得口中“咕咚咕咚”直響，茶水順着腮幫子直流。以這種方法喝茶，只能解渴，卻絲毫談不上對茶的美妙之處的品味。
在端起茶杯時，應以右手手持杯耳。端無杯耳的茶杯，則應以右手手握茶杯的中部。不要雙手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那樣做，或是動作粗魯，或是不夠衞生。飲茶的時候，忌連茶湯帶茶葉一併吞入口中，更不能下手自茶中取出茶葉，甚至放入口中食之。萬一有茶葉進入口中，切勿將其吐出，而要嚼而食之。
飲蓋碗茶時，可用杯蓋輕輕將飄浮於茶水這上的茶葉拂去，不要用口去吹。茶太燙的話，也不要去吹，或是用另一隻茶杯去折涼茶水，最好待茶自然冷卻。飲用紅茶或奶茶時，不要用茶匙舀茶，也不要將其播放在茶杯中。不用時，將其放在杯即可。若主人告之所飲的是名茶，則飲用前應仔細觀賞一下茶湯，並在飲用後加以讚賞。不要不予理睬，或是隨口加以貶低，説什麼“沒聽過這種茶的名字”，“喝起來不怎麼樣”，“這茶有些走味”或是“沒把好茶泡好”之類讓主人不快的話。
以茶待客不僅體現着自身的教養，同時也是禮貌待客的一種體現。當然要到達較高的品茶境界，需要平時的日積月累，養成對茶的深厚情感，用心去體驗茶所特有的甘醇。
遵守商務禮儀的重要性
現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨着中國加入世貿，人們也更加重視商務禮儀的重要性，必能鞏固國際商業關係。
心理學家指出，我們於別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣着打扮、談吐與行為來構成印象，然後推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象並不容易，因此在職人士必須在客户面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。
商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。商務禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客户談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細節之處。可見商務禮儀的重要性非同一般。
1、規範行為，禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2、傳遞信息，禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到温暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。
3、增進感情，在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之、如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。
4、樹立形象，一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關係的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關係，即友誼關係。良好人際關係的建立在於交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，於是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。
（2）一個人的品格、能力影響着人際關係的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂於助人、謙虛、謹慎、嚴於律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自願與他建立良好的人際關係。一般來説，人們更傾向於喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關係，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關係。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人願意與之繼續交往，並對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助於雙方建立良好的人際關係。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關係的認知。它包括一個人對自己與他人之間關係的識知和對他人與他人之間關係的認知。人際知覺所認知的對象是人際關係。人際知覺的良好印象會促進良好人際關係的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關係的建立與維持起阻礙破壞作用。
商務禮儀的人際交往藝術
（1）在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關係的建立和改善，必須是建立在關係雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。
（2）知彼知己，因勢利導。孫子説：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程，要充分估計自己與對方在關係中所處的地位，瞭解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處於不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。
（3）瞭解心態，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。複雜的人際關係常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脱對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
相互交流是理解的橋樑。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，
雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。當然，在人際交往中，也應掌握一些必要的技巧。
①有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態度。隨時説聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。
②經常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對於樹立形象能發揮極大的效果。
③穿着得體，表現個性。對一個人的印象往往來自於他的服裝。穿着可以直接表現人的個性。為了使衣着一目瞭然，服裝上力求整潔、莊重和協調，使人第一眼就留下美好的印象。
④記住對方的姓名。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住並能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。
⑤注意傾聽，與人交往時，要善於傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。
⑥保持謙恭的態度。隨時隨地區使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的領導者，在待人處世方面，將會得到好處和方便
⑦談一些任何人都能瞭解的話題。第一次與客人會面，應以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和迴響。
⑧説話要有分寸，避免使用口頭禪。
摘要：隨着我國經濟的快速發展， 各種商務社交不勝枚舉， 商務交流層次也在不斷提高， 最初只滿足本能需求的方式已經落伍， 現代商務社交要適應社會發展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務活動、越來越廣泛的交流交往範圍， 這就要求商務禮儀來規範商務人員在商務活動中的各種行為。因此， 商務禮儀在各類商務交往中的作用日益顯現， 在社會中也愈發受到各界的關注。
關鍵詞：商務禮儀； 商務活動； 商業交往；
我國自古以來就崇尚禮儀， 尊禮守法是華夏各民族的傳統美德， 商務禮儀是我國古代禮儀的傳承和發展， 由於商務交往的需要， 這些禮儀有了新的標準和規範， 並在現代商業活動中迸發出新的生命力。商務禮儀的實踐性， 就是具體規範商務人員在商務活動中應當做什麼、不應當做什麼、如何做、怎麼做好。在商業活動中， 我們應該尊重他人， 規範自己， 從而促進人與人之間更愉快的交流。
在某種意義上説， 良好的商業禮儀是種無形資產， 它對外展示着公司的形象和實力， 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來説， 商務禮儀水平的高低， 也是這個城市文明程度的體現， 是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平， 為是公司價值觀的外現， 它可以展示公司良好形象， 樹立自身品牌， 獲得社會認可。在市場經濟發展進程中， 在激烈的產品競爭中， 企業的競爭最終體現在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀， 迅速展示公司的內涵修養和外在形象， 從在短時間內榮獲較好的社會聲譽， 贏得各方信任和支持， 有力支持了企業在激烈競爭中處於不敗之地。所以， 現代商務人士都高度重視禮儀細節， 這一方面是自身素質的需要， 另一方面也是展示自身形象的需要。
1. 商務禮儀有利於規範企業行為
尊重是人與人之間交往的基礎， 也是市場主體間相互合作的基石， 因此， 尊重是一切上午利益的核心要素。商務禮儀的原則是平等互利， 公平和相互尊重。在這種氛圍下， 企業雙方可以進行坦誠有效的溝通， 為雙方進入實質性合作階段奠定心理和環境基礎。一旦這種氛圍被破壞， 雙方陷入不信任的環境中， 直接影響着合作的成敗， 甚至給企業帶來重大損失。
在常規的商務活動中， 一些禮儀雖然看起來繁瑣， 做起來細小， 但舉手投足之間展示的是企業的理念和精神。在商務交流中， 得體的語言、優雅的舉止會架起溝通的橋樑， 讓對方心生愉悦， 進而增強親和力和好感度， 從而吸引雙方來往溝通， 進而合作共贏。由此可見， 利益在商務往來中非常重要， 它是雙方合作、互動的基礎。在商務活動中， 一旦有人不注重禮儀， 不約束自己言行， 就會破壞合作基礎， 不利於企業間進一步深入開展業務關係， 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎， 明白在商務場合中如何談吐得體、舉止得當， 奠定企業間交流合作的基礎、促進企業間進一步交流與合作。
2. 商務禮儀有利於樹立企業形象
商務禮儀在某種意義上説， 不僅僅是禮儀舉止， 它代表的是企業形象， 展示的是企業文化和經營理念， 在深層次上是企業精神的外在體現。在商務社交中， 商務人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業務水平以及服務態度這些不僅代表自己， 還代表所在企業的公司形象。員工是企業的重要組成部分， 也代表着企業的形象， 因此觀察一個企業員工素質的高低， 也可以瞭解這個企業的管理水平高低、經營理念如何等等。因此， 參與商務活動的員工， 必須高度注重禮儀舉止， 因為他的一舉一動都代表着企業的形象。通過調查， 我們發現一種現象:在很多商務往來中， 尤其是不熟悉的雙方， 大多是根據對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業的經營狀況和可信程度， 在獲取足夠信息後進而綜合分析判斷， 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結論:在商務交往中， 雙方交往人員並非只代表自己， 而是代表着整個企業， 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當， 會給合作方留下良好印象， 進而增進親和力， 減少雙方合作的阻力， 推動交易成功。
商務社交是在人們之間進行的， 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關係在交往中往往起着十分微妙的作用， 禮儀修養差和道德水平低的人和企業， 是沒有任何保障並且人難以相信的， 所以在商場上也很難取得成功；反之， 在商務交往中如果能夠體現出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑温和、感情融洽， 商務交往就可能取得理想的效果。
所以， 在商務社交層面， 參與人員的態度、習慣、舉止都很重要， 企業的競爭最終要在員工素質的競爭中體現。比爾蓋茨曾經這樣講過。現代社會中， 隨着產品競爭的不斷深入， 企業在形象競爭層面愈演愈烈， 良好形象和信譽， 對於展示企業至關重要。在同等環境下， 形象較差的企業往往很難得到社會認可， 形象較好的企業更容易獲取各界的信任和支持， 從而在激烈的競爭中佔盡先機。作為商務人員， 應當時時處處注意禮儀， 展現自身的良好精神面貌， 以此來樹立社會形象， 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義説， 商務禮儀是構建現代企業文化和管理制度的重要基礎。
3. 商務禮儀有利於增強企業之間的交流與瞭解
在商務社交中， 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同， 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務互動中非常重要。隨着我國經濟發展和對外開放程度的不斷加深， 國際商務交往越來越多， 充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且， 面臨跨國跨文化交流， 國內企業也面臨一定挑戰， 所以， 這就説明商務禮儀學習在我國的教育事業中起十分重要作用。作為一名國際商務人員， 有必要充分了解世界各國的文化間差異， 從而儘量減少或避免因此帶來的誤解和衝突， 構建溝通合作的橋樑。此外， 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀， 這就要求商務人員入鄉隨俗， 區別對待， 注意細節， 有效避免觸犯對方的禁忌， 避免對方敏感的事情， 從而營造和諧的往環境。在雙方輕鬆愉悦的氛圍中， 進行溝通， 達成共識， 建立友誼， 從而更好地幫助自身企業的商務合作。
4. 商務禮儀有利於提高企業競爭
在激烈的社會競爭中， 獲得客户的信任與認同是一所企業想要獲得商機的必要前提， 所以員工素質很大程度上影響企業在市場中的生機與活力。商務禮儀能夠幫助商務人員提升個人形象、提升個人素質， 進一步昇華的企業良好形象， 給予客户良好印象以及優質服務水平。企業提高自身市場競爭力， 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面， 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎就是“尊重”， 尊重自己、尊重對方、尊重商業交往。採納人性化管理方法， 能夠用幫助企業員工自覺形成良好的禮儀規範、樹立正確的企業價值觀、增強對企業對自身的認同感以及歸屬感， 從而在商業交往中， 展現個人良好風貌， 吸引合作伙伴， 達成共識， 提升企業競爭力、促進商業活動的成功。
5. 商務禮儀有利於雙方加強建立良好業務關係
良好的禮儀不僅可以塑造個人形象， 而且還有助於營造和諧氛圍， 促進溝通與合作的下一步。根據調查的相關數據， 企業銷售之中， 一般老客户是新客户消費量的15倍， 一個客户的良好口碑至少能影響數十位潛在消費者。這就説明， 企業銷量的穩步增長是離不開足量的足夠量的老客户。此外， 統計數據顯示， 用於維護新客户的成本是老客户的5倍， 因此， 對業務往來中良好的合作關係至關重要。從大的方面看， 良好的禮儀能夠促進社會核心， 改善人與人的關係， 促進企業溝通合作， 淨化社會輿論環境。從企業的層面看， 商務人員掌握禮儀後， 可以最大限度提升企業形象， 提升客户美譽度和信任度， 這些最終將轉化為企業的經濟效益和社會效益。
總之， 隨着經濟的發展， 商務禮儀的重要作用越來越明顯， 已發展成經濟交流不可缺少的組成部分， 已成為我國傳統禮儀傳承與發展的商業活動。為了幫助企業開展更好的商務活動， 我們有必要高度重視商務禮儀學習， 並以此提升自身素質， 在商業交往中發揮更大作用。
參考文獻
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【內容摘要】：
隨着社會的發展進步，商務人員在經濟大軍中扮演着越來越重要的角色，現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀。現代社會發展市場競爭日益激烈，企業要求人才要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的力因素來説，對於學習商務禮儀就顯得更為重要。學習商務禮儀與溝通技巧這門課，使我領悟了商務禮儀對各方面的重要性，這將對我以後的職業生涯收益匪淺。
【關鍵字】：
商務禮儀 意義
禮儀是人們在長期的社會實踐當中，對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會協議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。商務禮儀是商務人員在從事商務活動中所遵守的交往藝術，與客户交往的行為規範。
有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化粧品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化粧品公司主管營銷的張經理。張經理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總説：“我是？?”説完就用一隻手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他説：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯繫。”張經理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內，張經理多次打電話，但祕書的回答是：“高總不在。”
到底是什麼讓高麗這麼反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底於我，怎麼會用一隻手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也並不重視。
作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。而公司能僱用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。
這個故事揭示了商務禮儀的重要性，同時也告訴我們：在商務活動中，商務人員個人形象並不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼裏都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。
具體説，商務禮儀意義如下：
（一）商務禮儀有助於提升個人的素養。
市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
（二）商務禮儀有助於建立良好的人際關係。
在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務禮儀有助於維護企業的形象。
企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助於企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地併產生出很好的社會效應和經濟效益。
商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定。作為當代大學生，作為即將走上社會的新一代生力軍，更應該很好地掌握一些必需的商務禮儀知識。商務禮儀對當代大學生素質的提高，良好的職業道德的培養，良好的個人形象的樹立，職業生涯規劃都有着很大的重要。大學生只有不斷學習商務禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質，才能適應社會發展的需要，成為一名合格的優秀的大學生。
商務禮儀的重要性
1、塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2、規範我們日常商務行為
禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。
3、傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。.。.。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
同時，我們也應該避免一些誤區：
（一）"這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’"
事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和藉此生髮出的虛心學習的意願。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體户，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。
（二）這是隻為財富階層和知識階層設計的規矩
事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
（三）這是一個過時的傳統
禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。
商務禮儀的十二項原則
一。維護形象
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
二。不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼裏，是代表着自己的國家，代表着自己的民族，代表着自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
三、求同存異
第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？首先，對於中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對於類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑑定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是"以我為主"。所謂"以我為主"即在涉外交往中，依舊基本上採用本國禮儀。
其二，是"兼及他方"。所謂"兼及他方"，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地採用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂"求同存異"是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所瞭解並予以尊重，更要對於國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四、入鄉隨俗
"入鄉隨俗"，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出於以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，並且存在着不同程度的差異。這種"十里不同風，百里不俗"的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助於更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂"信守約定"的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。説話務必要算數，許諾一定要兑現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到"信守約定"，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對於自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由於難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要儘早向有關各方進行通報，如實地解釋，並且還要鄭重其事向對方致以歉意，並且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。
六、熱情有度
"熱情有度"，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好"熱情有度"這一基本原則，關鍵是要掌握好"度"。？"關心有度"。"批評有度"。"距離有度""舉止有度"。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂"不宜先為"原則，也被有些人稱作"不為先"的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是儘量不要急於採取行動，尤其是不宜急於搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然後再靜觀一下週圍之人的所作所為，並與之採取一致的行動。
九、尊重隱私
中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守"尊重隱私"這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。
其一，是收入支出。其二，是年齡大小。其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個經歷。
其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便於記憶，它們亦可簡稱為"個人隱私八不問"。
十。女士優先
所謂"女士優先"，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用於成年的異性進行社交活動之時。"女士優先"的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，並且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷於尷尬、困難的處境，便意味着男士的失職。
"女士優先"原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。
十一、以右為尊
正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。
大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定並排列時的具體位置的主次尊卑，"以右為尊"都是普遍適用的。
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規範，被世人稱為"文明古國，禮儀之邦"。
講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標誌。
對社會來説，禮儀能夠改善人們的道德觀念，淨化社會風氣，提高社會文化素質。
對於個人來説，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。
隨着中國加入wto，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立於不敗之地，擁有更廣闊的未來。
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