為了進一步加強全市系統幹部教育培訓工作，全面提～部隊伍整體素質，為新時期工商行政管理改革和發展供給人才支持，根據《省工商行政管理系統幹部教育培訓五年規劃》的要求，結合實際制定本方案。
一、指導思想
全市系統幹部教育培訓工作以“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯繫實際，按需施教，學以致用，注重質量和實效的原則，全面提～部隊伍整體素質。
二、總體目標
着力培養和提高全市系統幹部履行崗位職責、依法行政和維護市場秩序的本事，努力造就一支適應新時期工商行政管理改革和發展需要的高素質專業化的幹部隊伍。
三、培訓資料和工作要點
（一）法律法規培訓
培訓對象以一線執法人員為主，重點是註冊登記審批、日常巡查監管和經檢辦案人員。培訓資料為企業登記管理、市場監督管理、公平交易管理、廣告監督管理、商標註冊管理、個體私營經濟管理以及執法行為規範等方面的法律法規，重點是《公司法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保～》、《合同法》等6部基本法律。培訓形式採取個人自學和集中培訓相結合、最終進行書面考試的方法，市局統一安排培訓課程，聘請專業教師，編選培訓教材和題庫。
（二）基層所長（分局長）培訓
舉辦2－3期基層所長（分局長）培訓班，將全市系統所長（分局長）全部輪訓一遍。培訓資料主要是有關政策理論、法學理論、工商法律法規、執法辦案、微機應用技術等。
（三）任職培訓
凡提任縣、市工商局副局長以上領導幹部的，由市局統一組織安排到市委黨校培訓2個月以上。
（四）專家型人才培養
經過選送大專院校進修、專門培訓等辦法培養造就一批精通法律法規、市場經濟知識和wto規則，具有較高理論水平和較強實踐經驗的專家型人才。重點培養工商系統急需的法律、辦案、登記註冊、計算機軟件與網絡等方面的高層次專業人才。
（五）後備幹部培訓
每個縣市局推薦2—3名作為縣市局長後備幹部的科（股）長、基層所長（分局長）參加培訓，培訓資料主要是政治理論、經濟學、行政管理學、領導學、組織學、法律法規等。培訓採取專家講座、討論交流等形式，培訓期間要結合實際撰寫一篇調研論文（專家評分記入個人培訓檔案）。
（六）大專以上學歷教育
鼓勵系統幹部參加各種學歷教育，提高隊伍的整體文化素質和學歷水平，到～年，45歲以下幹部必須具有本科以上學歷。學歷教育培訓以中青年幹部為主，以法律、管理、計算機等專業為重點。
（七）微機操作技能培訓
全市系統45歲以下幹部必須掌握漢字輸入、word文字處理、excel電子表格等基本操作技能，熟練使用辦公自動化軟件，能收發電子郵件與上網查詢資料。各單位分別組織集中培訓，市局採取遠程輔導、網上抽查等形式，進行培訓輔導，檢驗培訓效果。同時，市局還將組織微機操作技能比賽，經過競賽進一步提高全局幹部的為在全市系統構成良好的學習氛圍。
四、工作要求
（一）加強組織領導
市局成立以局長為組長，政工科長為副組長的市局教育培訓工作領導小組，並以政工科為主成立工作專班。各單位要成立以分管局長為組長的教育培訓工作領導小組，以政工部門為主建立工作專班。及時對教育培訓工作中的重大問題進行研究和部署，對工作計劃、方案和各項教育培訓任務的落實情景進行檢查，加強督辦。要將教育培訓工作納入領導任期目標職責制，作為考核領導幹部的重要資料。
（二）完善培訓機制
要圍繞工作中心，建立和完善三個機制：一是培訓與使用相結合的機制，建立幹部教育培訓考核檔案，將幹部參加培訓的經歷及成績記入個人檔案，作為年度考核和提拔使用的重要依據。二是培訓與考評相結合的機制，以考促訓，以考促學，促進全市系統教育培訓質量和效果的提高。三是分級與分類相結合的機制，實行培訓分級組織，分級管理，堅持“幹什麼學什麼、缺什麼補什麼”的原則，按照不一樣崗位職責，確定教育培訓項目和資料，分類組織實施。原則上市局安排培訓的人員，各單位不再安排。
（三）改善培訓方式
在培訓方式上，要採取走出去、請進來的方式，充分利用現代化技術手段和豐富多樣的培訓形式。一是開展雙向教學，教師學員互教互學、邊學習邊討論邊實踐；二是開展案例教學，舉辦典型案例講座，模擬現場辦案，緊密貼近工作實際，注重針對性和實效性。三是開展網上培訓，利用局域網，實施遠程教學培訓和考試考查。
（四）保障培訓經費
各單位要將幹部教育培訓經費列入年度經費預算，加強對教育經費的管理，實行專款專用，保證培訓的場所、設備、師資和時間。同時要厲行節儉，降低成本，提高效率。
我校近百位名優教師的教育教學經驗、學校豐富教科研成果、學校近五十年的歷史、學校五十年的文化積澱是學校教師傳承歷史、開拓創新的寶貴資源和財富。學校以此構成新教師培訓課程，並使新教師培訓逐漸走規範化、程序化、校本化、課程化、系列化之路。
一、指導思想
新教師培訓是我校教師培訓中的一個重要環節，根據我校校本理論培訓的理念和設計，新教師的培訓也應從學校規範化項目培訓、傳統優勢項目培訓和重點項目培訓三個方面入手，根據剛畢業的應屆大學畢業生以及從其他省市、學校調入我校的已從事過教師工作，有必須工作經歷的準“新”教師這兩類不同的教師類型，根據其不同的特點，所採取培訓的指導思想和培訓的側重點也應有所區別。
1、對於應屆大學畢業生，其培訓的重點應放在對其進行學校規範化項目的職初培訓上，由於他們從未從事過教師這個工作，因此培訓應使其儘快實現從學生到教師的主角轉變，儘快熟悉教育教學的常規要求、基本規範，並能基本掌握教育教學的一般規律。同時培訓也應結合我校校本課程體系的特色，對其進行必要的學校優勢項目和重點項目的培訓。由於應屆大學畢業生幾乎沒有從事教師這一工作的經驗（儘管在大學最後一年有過教育實習，但由於時間限制，大學生不可能對如何做一名教師，如何從事教育教學有系統的、全面的認識和實踐），他們對於教育教學的感知更多的是來自於大學課程中的教育學理論、心理學知識等等，這些理論在他們的腦海中就應是“新鮮出爐”，記憶猶新的。因此培訓還應結合這一特點，充分地做好理論和實踐的結合工作，用理論指導實踐，在實踐中發現問題，不斷反思，再從理論中尋求支持，找尋解決問題的方案。
2、對從外省市、其他學校調入我校的已有必須教學經歷和經驗的新教師，這個“新”其實只是意味着他們到了一個新環境，並非教育教學生涯的新開始。因此，對這部分教師的培訓其重心應放在傳統優勢項目的培訓和重點項目的培訓上。透過培訓課程，使這些教師儘快瞭解、熟悉宜川中學教育教學的特點、風格、特色，儘快地適應宜川中學的教育教學環境，及早融入宜川中學這個羣眾之中。
二、培訓目的
1、對於應屆大學畢業生的新教師，透過學校規範化項目的培訓課程，應使其做或實現以下幾點：
（1）從瞭解到基本熟悉教學的環節、常規要求和做法，如怎樣備課，教案應如何書寫，應注意些什麼，上課時如何調控課堂秩序和教學進度，習題、測驗安排的量及難易程度，如何上覆習課等等。透過系統、全面的培訓，每位新教師都應基本熟知並能實際操作和完成教學的常規要求和基本環節。
（2）教書育人，德育工作也是每位新教師都面臨的又一項重要任務。儘管有的新教師這一學年並不擔任班主任工作，但學習德育的一般規律，學習如何應對班級紛繁複雜的工作，如何做好班級的常規管理，抓好班風建設，如何做學生細緻的思想工作，如何培養班幹部隊伍等等這些對於每位新教師而言，其好處和重要性並不亞於教學。透過培訓，每位新教師都應對如何塑造班羣眾從理論上更明晰，並能將學的理論、原則和其他教師的成功經驗付諸於實踐，在實踐中更深刻地理解和感知教育的基本原則，能夠按照學校德育工作的要求做好和完成班級的管理。
（3）透過培訓，每位新教師還應全面、系統地瞭解學校，瞭解學校在具體的教育教學工作中的要求和規範，使自己能儘快勝任我校的教育教學工作。
2、對於從外省市、學校調入我校的準“新”教師而言，培訓的目的在於加快其“宜川化”的進程。透過一系列培訓課程，使其瞭解、熟悉我校教育教學工作的思路、原則、基本要求和做法，使自己的工作和學校的要求相一致。更重要的是，透過重點的我校傳統優勢項目和重點項目的培訓，使這些有必須教學經驗的教師瞭解我校教育教學工作的風格、特色，縮短適應期，提前成熟期，構成對學校的認同感和歸屬感，使自己的教學更快地融入“主體研究式”教學模式的探索與實踐，使自己的教育儘快地適應我校“以人為本，和諧發展”，“揚美求是，以美輔德”的教育特色，成為學校教育教學的又一批中堅力量。
三、培訓形式
新教師培訓不同於其他培訓，學校要根據本校的實際狀況自行安排，並沒有指定的教材可用。由於培訓的最終目的是使新教師儘快適應我校的教育教學環境，幫忙新教師儘快上崗，因此培訓擬採用以下幾種形式進行：
（1）聽必須數量和質量的專題報告：
A、專家的理論指導性報告（包括教育與教學）
B、我校有必須教育教學經驗的老教師的實踐指導性報告
（2）必須規模的聽課、評課活動（包括我校名師工作室教師、中高級教師、學科帶頭人、骨幹教師以及師德標兵的教學隨堂課、教學公開課、主題班會等，也包括新教師自己上的教育教學課）
（3）安排新教師在學習了有關理論和經驗，觀摩了一些實踐的課堂教育教學活動以後進行交流心得、互談感受的活動。
（4）充分發揮我校優秀教師的人力資源，透過“師徒結對”、“互幫互助”、“名師指路”等形式，構成各種有針對性的培養途徑，加速新教師的成長。
A、“師徒結對”。這種方式主要針對於剛畢業的應屆大學生。各教研組和年級組可根據自己的實際，設計“師徒帶教”方案。老教師豐富的教學經驗和新教師敢做敢當先的青春活力，是師資隊伍優化的得天獨厚的條件，他們的互補效應可構成教學的巨大能量。
B、“互幫互助”。這種方式既適用於剛畢業的應屆大學生，也適用於從外省市學校掉入我校的“準”新教師。教師之間開放合作的備課，開放合作的研討，能夠實現教學經驗和資源的共享，有利於教師之間互相取長補短，能夠很大地促進教師的個人專業成長。
C、“名師指路”。依託我校趙林林老師的“名師工作室”以及我校的特級教師、一大批中高級教師、學科帶頭人和骨幹教師等，用心發揮名師的輻射示範作用。
四、培訓項目
1、對於新畢業的應屆大學畢業生，其培訓的重點在於學校規範化項目的培訓上。它包括以下三個方面的資料：
A、學校發展項目培訓（包括學校發展的歷史與傳統、學校辦學的思想與理念、學校發展規劃等）這部分資料可請學校有關領導進行介紹和培訓。
B、師德規範項目培訓（包括教師職業道德規範、教師職業行為規範、優秀教師案例培訓等）這部分資料可請有關專家、學校相關負責領導以及我校部分優秀教師以做報告或講座的形式進行培訓。
C、教育教學規範項目培訓（包括學校制度培訓、教學規範培訓、德育工作規範培訓等），其中教育和教學又是教師每日工作的核心及重心，其涉及的資料紛繁廣泛，重要性不言而喻。就教育和教學的具體環節操作的培訓，又可分為以下資料：
（1）、教學方面：
a)如何備課（備教材、備學生）。
b)教案的正確、合理地書寫。
c)如何有效調控課堂秩序和教學進度。
d)正確、適宜地安排習題量和測驗。
e)如何幫忙學生有效地複習。
f)對於學習潛力較強和較弱的學生的學習指導。
g)課堂教學藝術探究。
那裏，可充分地發揮我校名師工作室以及特級教師、中高級教師、學科帶頭人的作用。
（2）、教育方面：
a)如何進行學生行為規範的教育及班級日常事務的管理。
b)在構成良好班風和學風的過程中，班主任應着重做些什麼。
c)如何培養和鍛鍊班幹部隊伍。
d)對不同性格學生的教育，班主任應注意和掌握的原則及策略。
e)如何充分發揮家庭的教育作用，構成學校和家庭的教育合力。
f)如何發現和幫忙學生解決心理上的困惑。
g)如何發揮學生特長，構成班級特色。
德育工作較之教學工作而言，其可操作的規範和要求較為靈活和機動，因此對從未獨立做過德育工作的應屆大學畢業生，首先進行必要的與實際有聯繫的理論指導是十分必要和重要的。可請一些市、區德育工作的專家做一些專題講座，進行理論構建。同時，德育工作又重在實踐，在這方面，我校班主任工作有特色的老師很多，他們是新教師學習最鮮活的榜樣和例子，可充分發揮他們的力量和作用，進行實踐方面最直接有效的指導，也可透過講座的形式進行，同時可按照年級組的安排，組成新老教師的結對拜師活動，以幫忙新教師在實踐中儘快成長。
2、對從外省市、學校調入我校的準“新”教師而言，培訓的重心應放在我校傳統項目和重點項目的培訓上：
（1）、傳統項目培訓：
這是讓這些準“新”教師瞭解宜川、融入宜川的一個很好的載體。宜川中學在47年的發展歷程中構成了許多傳統和優勢，這些學校發展過程中的財富，需要宜川人共同繼承和發揚。目前，我校傳統優勢項目的培訓主要開展的是美育工作的相關培訓。
A、首先，進行理念的學習和構建。可組織這些新教師認真學習有關文件，並開設專題講座，邀請一些專家名家進行理論輔導，幫忙教師理解和提高認識，使每一位教師在“沒有美育的教育是不完全的教育”“美育是推進素質教育的有效途徑”等問題上逐步構成共識。每一位教師都樹立起“以美啟真，以美引善，以美導行，融美於德”的育人觀念。
B、從大美育觀出發，採取講座、報告等形式對新教師進行美育知識和美育潛力的培訓，組織新教師進行美育活動觀摩交流。學科教師充分發揮美育的優勢，培養學生的美感和興趣、發展學生觀察力、想象力和創造力，激發學生的潛能，為終生髮展打下良好的基礎。
（2）進行以“二期課改”為資料的重點項目培訓。
A、新課程與新標準培訓。組織教師學習“上海市二期課改方案”，準確理解“以學生髮展為本”的課程理念，把握二期課改的基本要求；邀請專家做一些理論指導性的報告。透過培訓，使教師逐漸認同並投身於“二期課改”的改革實踐中，逐漸向課程教材改革的實踐者、開發者轉變。
B、課程實施技術培訓：開展以“主體研究式課堂教學”為主題，以案例研究為載體的教學技術培訓，開展主體研究式教學、課例研究和現代信息技術等理論培訓。進行研究性課程和拓展性課程實施的相關指導和培訓。
C、課程研究技術培訓：聘請課程專家開展校本課程開發的理論培訓，校本教材建設的理論培訓。
D、我校在“揚美求是，以美輔德”的德育工作思想指導下，以美育為契機，構成了宜川獨特的德育工作特色，如學生自主管理模式的資料及操作，學生社團活動，藝術與體育特色項目，學生綜合實踐活動課程的開發和實施等。
五、培訓課程
1、宜川中學的歷史、現狀及發展
培訓主要資料：學校發展的歷史與傳統、學校辦學的目標與理念、學校發展的現狀與前景等。
主講：現任校領導、歷任校領導
2、宜川中學教師素質與師德修養
培訓主要資料：教師職業道德規範、教育法律法規常識和青少年保護條例、我校歷屆市、區園丁獎獲得者、師德標兵、優秀共產黨員和優秀教師先進事蹟介紹。
主講：黨、優秀教師等
3、教學常規培訓
培訓主要資料：如何備課（備教材、備學生）；教案的正確、合理地書寫；如何有效調控課堂秩序和教學進度；正確、適宜地安排習題量和測驗；如何幫忙學生有效地複習；對於學習潛力較強和較弱的學生的學習指導；課堂教學藝術探究
主講：教導主任、教研組長、備課組長、部分中高級教師
4、班主任工作培訓
培訓主要資料：如何進行學生行為規範的教育及班級日常事務的管理；在構成良好班風和學風的過程中，班主任應着重做些什麼；如何培養和鍛鍊班幹部隊伍；對不同性格學生的教育，班主任應注意和掌握的原則及策略；如何充分發揮家庭的教育作用，構成學校和家庭的教育合力；如何發現和幫忙學生解決心理上的困惑；如何發揮學生特長，構成班級特色。
主講：教導主任、政教主任、年級組長、特色班主任
5、提高教育教學質量的策略與方法
培訓主要資料：趙林林名師工作室專題講座；盧小明教學特色介紹；汪正煜語文教學四十年；孫桂賢化學有效教學的探索。
主講：分管教學副校長、相關教師
6、教育科研潛力的培養與提高
培訓主要資料：宜川中學發展規範解讀；研教結合與自主發展
主講：科研室主任、部分教研組長
7、新課程教材教法專題
培訓主要資料：二期課改的精神和有關理論；二期課改課程設置的依據和目的；如何在教學中體現二期課改的理念；如何上好研究課拓展課。
主講：教研組長、部分研究課拓展課優秀教師、學校校本課程委員會成員
六、培訓時間：一年
七、培訓考核：
1、每學期每位培訓教師交一篇學習小結，談自己參加培訓活動的認識、感受。
2、每學期每位培訓教師寫一篇教學案例、一篇評課文章，開兩節教學彙報課，並參加相關的教學基本功大賽，考評其課堂教學中基本環節的落實和把握狀況。
3、每學年每位培訓教師讀一本教育教學理論書籍，並進行交流發言。
4、擔任班主任的新教師每人每學期開一節公開主題班會課，考評其班級日常管理、班幹部培養、班風建設等班級德育工作狀況
5、平時應加強對新教師教育教學工作的管理和督察，如不定期檢查教案，檢查學生作業佈置和批改狀況，召開學生、家長座談會，平時對新教師所帶班級的常規要求達成狀況、班級紀律、學風等方面給予更多的關注和指導。
入職培訓課件，員工手冊、本部門FAQ、服務二十條
為了提高我市婦幼保健人員的婦幼保健知識水平，掌握更多的健康教育知識宣傳技巧，更好的為廣大婦女、兒童提供優質服務，讓廣大羣眾養成良好的生活習慣，樹立科學的生育觀，建立正確的人生觀和價值觀，科學育兒、降低出生缺陷、提高出生人口素質，倡導健康理念，保健院計劃對婦幼保健人員開展婦幼保健知識培訓工作。
一、培訓內容：
1、兒童健康檢查服務技術規範、兒童健康檢查及評價的標準。
2、高危篩查技術規範。
3、母乳餵養的優越性；早開奶的意義。
4、母嬰健康素養55條。
二、培訓人員：
市直醫療衞生單位、社區衞生服務中心、各鄉(鎮)衞生院、民營醫療機構的婦幼保健人員
三、培訓時間：
20xx年5月23日
四、培訓目的：
提高婦幼保健人員綜合服務能力，通過培訓掌握更多的婦幼保健知識，為廣大婦女、兒童提高優質、安全、便捷服務。
作為一家餐廳或酒樓在開業前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現此目的，就需要對員工進行。
先列一個提綱:
第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認識。
第二課:瞭解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利，服務意識服務理念。
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。
第五課；餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與後台協調，員工配合。
第六課:規範禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程（詳細講解）。
第八課:對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。
第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務。
第十課:預定迎客點菜送客擺台托盤上菜推銷斟酒收台
第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務員。
第十三課:廳房服務的詳細程序。
第十四課:問題解答。
第十五課:及消防知識。
員工儀容儀表
規範禮貌用語及操作程序
1、當客人進入餐廳時，諮客應主動上前，熱情地徵詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答後便問:“請問先生/小姐貴姓？”
2、把客人帶到座位後，拉椅請坐（並做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人並説道:“**先生，這是我們的菜牌。”然後詢問客人:“您好，請問喝什麼茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉後，應把客人所點的茶告知看台的服務員。要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，並把姓名寫在菜卡上。
3、服務員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協助諮客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”
4、拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，説:“先生/小姐，請坐”並做請的手勢，向諮客瞭解客人尊姓。
注意事項:
A善於觀察分清誰是主人。
B對有些不願意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
C當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利於我們稱呼您”或“當有客人找你時，便於我們查閲。”
D服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5、遞巾沖茶。從客人右邊遞巾並説:“**先生/小姐，請用毛巾。”然後去沖茶，如果沒有從諮客那裏得到客人喝什麼茶，那就要服務員自己詢問客人了。（問的方式見第二條。）要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤託到客人台前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士後男士，先賓後主，再按順時針方向進行，然後上芥醬，小食
6、落巾，脱筷子套。將碟上的席巾花展開，並鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脱筷子套要在客人右邊進行）
7、推銷酒水。當營業員點完菜後，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什麼啤酒，飲料或果汁嗎？我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”注:名貴酒類需要給客人驗酒後方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8、下單。酒水單一式兩份，清楚填寫台號，姓名，時間，數量及名稱後交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。
9、斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問酒，要先問客人喜歡什麼酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓後主人，然後按順時針的方向逐位斟上。
C.斟酒規格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P（一盎司）
D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水後斟洋酒。
10、收茶杯。在為客人斟上酒水後，必須徵詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個乾淨的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然後放回乾淨的煙盅。
11、上湯，上菜的要求。菜上台後揭開菜蓋，報出菜名，並做手勢“請慢用”。注:上頭道菜後，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然後按先女後男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動徵詢客人是否需要米飯；如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐枱上有幾道菜已經佔滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況徵求客人意見，將台上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然後上另一個菜。
12、巡台。如發現煙盅裏有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行並打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。
13、席間勤添加酒水。上完最後一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”並詢問客人是否要增加水果或甜品。
14、收撤菜碟餐具。先徵得客人同意，才能收撤（空碟除外）應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，後收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用髒物夾清理一下台面。
15、上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉後加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯後茶。(巡台中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然後再為客人斟一次茶。
16、上甜品，水果。上甜品前先準備乾淨的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人；上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹説:“**先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用。”
17、派上熱毛巾並結帳。給客人結帳時，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開説:“**先生/小姐，謝謝（多少）錢。”客人接過找零後，同樣要説謝謝。拉椅送客，説“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18、檢查工作。客人走後，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品；若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅；若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19、收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾席巾，後收水杯，酒杯，瓷具。
20、清理現常重新佈置環境，恢復原樣。
培訓方案的設計主要包括：培訓需求分析、組成要素分析、培訓方案的評估及完善過程三個部分。
其中組成要素分析主要包括：培訓目標、培訓內容的選擇、（知識培訓、技能培訓、素質培訓）誰負責培訓、確定受訓者、日期的選擇、培訓方法、場所及設備
例如：員工培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。
其次，如何設計培訓方案？
培訓方案的制定是個系統工程，員工培訓工作離不開培訓方案，那麼，如何設計員工培訓方案呢？資深培訓師的建議如下：
第一步：培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業、工作、個人三個方面進行。
首先，要進行企業分析，確定企業範圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業的整體目標和戰略要求。
其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。
再次，要進行個人分析，將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。
當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。
第二步：培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。
在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
（一）培訓目標的確定
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。
有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並在培訓之後對照此目標進行效果評估。
確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。
目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
（二）培訓內容的選擇
一般來説，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業培訓中的第一個層次。
員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。
知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。
技能培訓是企業培訓中的第二個層次。
招進新員工、採用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。
素質培訓是企業培訓中的最高層次。
素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。
一般來説，管理者偏向於知識培訓和素質培訓，一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。
（三）培訓指導者的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。
內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。
外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（四）培訓對象的確定
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。
崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。
對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脱產培訓。
（五）培訓日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業，員工即將晉升或崗位輪換，環境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發展的需要。
（六）培訓方法的選擇
企業培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。
各種培訓方法都有其自身的優缺點。
為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。
（七）培訓場所和設備的選擇
培訓場所有教室、會議室、工作現場等。
若以技能培訓為內容，最適宜的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性，許多工作設備是無法弄進教室或會議室的。
培訓設備包括教材、模型、幻燈機等。
不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場所和設備。
總之，員工培訓是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合。
企業要結合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統的培訓方案。
第三步：培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統的培訓方案，並不意味着培訓方案的設計工作已經完成，還需要不斷測評、修改。
只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
培訓方案的測評要從三個角度來考察：
一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前後是否協調一致；看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的需要是否得到滿足；看以此方案進行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。
二是從培訓對象的角度來考察，看培訓對象培訓前後行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對症下藥。
三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。
培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實施費用等。
若成本高於收益，則説明此方案不可行，應找出原因，設計更優的方案。
回首過去一年的工作，總的來看取得了一些成績，但由於工作經驗的不足，也相對存在一些不足之處。
如何在今年的工作中對去年的工作進行總結，繼承和發揚過去工作中存在的優點，摒棄工作中存在的不足，成為20xx年工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現制定下年度培訓科工作計劃。具體步驟如下：
一、適應公司發展規劃，合理制定工作計劃：
在集團公司“實現百年英特爾”、24個月內實現銷售總額翻3到5番的總體戰略目標的指導下，為響應集團公司在20xx年“決戰兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。我們培訓科根據市場實際用人需求，現制定20xx年整體培訓計劃。
二、加強講師隊伍建設，提高自身培訓能力：
結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷售分公司招聘培訓大量合格的優秀員工，而由於我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質成為今年我們培訓科工作的第一步。
三、收集市場銷售信息，豐富課堂培訓內容：
由於目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經驗，所掌握的市場信息僅僅侷限於聽來的一部分片面的內容，所以在過去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至於培訓結束的學員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛鍊，不斷收集市場信息，豐富自身內涵，提高講課質量，確保今後培訓出來的學員下到市場後具有極強的市場開拓能力。
四、合理安排培訓課程，編制修訂培訓講義：
結合今年年初集團公司全面開展春季大會戰的戰略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類培訓課程，並結合市場實際情況進行講義的編制。
1、具體培訓時間的安排。
在時間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定xx到xx天的培訓計劃，具體安排如下：
A、循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則：結合學員剛來參加培訓時對英特爾公司的企業文化、產品知識和市場情況都不瞭解的實際情況，我們採用循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則，確保學員學習的深度。
B、先洗腦、後灌輸、再整合的培訓方法：結合學員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經驗，個人的主觀意識比較強這一現象，我們採用先洗腦、後灌輸、再整合的培訓方法，對學員進行有針對性的培訓。
C、分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式：結合人對知識學習和了解的特性，我們採用分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式，保證了課堂的生動性和課程的連續性，以及市場問題的解析，保證學員在培訓期間與市場的“接觸”。
通過以上培訓安排，切實保證培訓出來的學員在下到市場後適應2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業創造高額的利潤。
2、相關培訓內容的制定。
具體培訓內容包括企業文化、產品基礎知識、市場營銷基礎和提高知識、四部門銷售政策、團隊建設和管理、時間管理規劃、潛能開發和心態調整。
A、企業文化（計劃安排1—2天課）：主要包括我們瀋陽宏元集團的發展歷程以及集團公司下屬各企業尤其是英特爾管業集團的具體情況以及張總針對集團公司發展編寫的各類文章（家—英特爾、責任與忠誠、態度決定一切、市場論等文章）的培訓。另外，結合現代企業的發展離不開企業文化的實際情況，給學員安排專業的企業文化課程，提高學員的“家—英特爾”的意識以及“責任與忠誠”的態度，幫助學員樹立正確的人生觀和價值觀，把自身的
利益和企業的利益結合在一起。並在培訓之後要求學員寫適合英特爾公司發展目標的個人職業生涯規劃。
B、產品基礎知識（計劃安排3—4天課）：針對目前我們英特爾公司適應市場發展的各種新產品層出不窮，在教會學員公司傳統的四大類產品（PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類）的同時，我們也要注重各類新產品知識的培訓工作，確保所有學員都能夠系統的掌握公司所有的產品的知識，以讓下到市場的業務人員能夠適應市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創造更高的利潤。
C、市場營銷基礎和提高知識（計劃安排2—4天課）：結合培訓時間的長短，我們計劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發展的相關培訓課程，包括運籌帷幄的基礎理論、決勝千里的實戰知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網絡和終端銷售到系統的整合營銷傳播知識在實際銷售工作中的應用。通過系統的培訓，提高業務人員的銷售基本技巧和常識。
D、四部門銷售政策（計劃安排2—3天課）：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發工作中採用的一部作PAP網點的服務和維護工作、二部作地市級PAP經銷商的開點和盤活死户的工作、三部作縣級代理的開發工作、四部作工程的開發工作的運作模式已經得到了最大的價值回報和充分的證實，所以我們在今後的培訓工作中要對學員重點加強公司銷售政策的培訓力度，從系統的講解到實際的市場案例的學習，讓學中明確英特爾公司的市場遊戲規則，以保證對市場的適應性。
E、團隊建設和管理（計劃安排1天課）：教給學員基礎的團隊建設和管理工作，提高他們對自身的成長和進步的要求，能夠有效地促進和提高業務人員今後的工作積極性，在自身做好業務工作的同時能夠帶動其他業務人員很好的工作，從根本上解決一線業務人員工作中消極、怠惰的現象。
F、時間管理規劃（計劃安排1天課）：養成正確的時間管理習慣，可以有效的解決業務人員每天工作忙碌卻沒有效果
的問題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結果為主的時間管理課程，讓每一名聽課的業務人員養成時間管理的好習慣。
G、潛能開發和心態調整（結合培訓情況適當穿插）：任何一個人自身都有可以無限開發的潛在的能力，如果能夠通過培訓激發每一個人自身的潛能，可以有效的提高業務人員的創造力和想象力，並且能融入到今後的工作之中；而心態調整則要根據培訓期間業務人員的情緒波動進行。通過培訓，提高所有學員的對待工作和未來的堅定的信心。
3、培訓講義的編制修訂。
結合目前市場經濟瞬息萬變、一日千里的發展情況，我們人力資源部培訓科的培訓內容也必須進行相應的更新，我們遵循結合公司銷售政策、拓展市場信息內容、打造銷售精英團隊、創造一流銷售業績的培訓原則，對現有的培訓講義進行隨機的及時的編寫和修訂，切實保證培訓內容適合市場的發展需要。
A、要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓內容的講義。只有這樣，才能保證培訓課程的生動性和學員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓銷售精英的效果。
B、要求講義必須適合英特爾公司發展中的市場需求情況。講義內容必須適合英特爾公司的市場運作情況，同時要對當今社會市場經濟作系統的分析和整合，提高學員的戰鬥力。總之，我們人力資源全國總部培訓科的全體講師會一直服從公司領導安排，響應公司總體號召，結合公司戰略目標，秉承着為一線市場培養和補充大量合格的優秀銷售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領導予以監督，並給予批評指正。
為使新聘的臨牀醫生充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念，瞭解工作崗位特點和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨牀醫生崗前培訓計劃u>，具體安排如下：
一、培訓機構：
崗前培訓工作組：
組長：
副組長：
組員：
二、培訓目的：
通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，儘快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能醫院崗前培訓方案醫院崗前培訓方案。
二、培訓時間：
即報到的第一天起培訓。
三、培訓地點：
醫教科辦公室
四、培訓內容：
（一）醫院概況（人力資源培訓內容）
1、院訓（團結、誠信、求真、務實、開拓、創新）；
2、服務承諾：“心貼心的服務、手握手的承諾”；
3、醫院的基本概況（發展史及遠景）；
4、醫院的行政組織結架；
5、醫院獎罰制度；
6、學習員工手冊；
（二）醫教科培訓內容
1、《中華人民共和國執業醫師法》；
2、《醫療機構管理條例》；
3、《醫療機構管理條例實施細則》；
（三）質控科培訓內容：
1、府城醫院核心制度手冊（發放至個人）；
2、醫療機構藥事管理法規彙編；
3、住院病歷質量管理實施細則；
4、府城醫院醫療文書獎懲補充條例；
5、運行病歷考核標準（發放至個人）；
6、終末病歷考核標準；
7、新版《病歷書寫基本規範》
8、中醫、中西醫結合病歷書寫基本規範；
9、常見手術預防用抗菌藥物表（發放至個人）；
10、處方評價標準（發放至個人）；
11、府城醫院抗菌藥物分級目錄（發放至個人）；
12、藥品臨牀應用指導原則；
13、國家基本藥物目錄（發放至個人）；
14、藥品臨牀使用培訓後進行考核習題。
15、《抗生素管理制度》；
16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》（試行）；
院感培訓內容：
醫院感染知識培訓:
1、醫院感染相關概念；
2、手衞生；
3、醫療廢物管理制度；
4、職業暴露；
5、無菌操作基本常識；
6、醫院感染報告報告制度；
7、醫院感染暴發報告流程；
8、醫院感染診斷標準；
9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報告流程；
傳染病防控知識培訓:
1、傳染病報告組織機構職責；
2、傳染病的'報告制度及報告流程；
3、傳染病信息報告；
4、傳染病報告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評估；
（五）醫務科培訓內容：
1、《中華人民共和國傳染病防治法》；
2、《中華人民共和國藥品管理法》；
3、《醫療事故分級標準》（試行）；
4、《醫療事故處理條例》；
5、《首診科室與首診醫生負責制度》；
6、《三級醫師負責制度》；
7、《值班、交接班制度》；
8、《處方制度》；
9、《轉院、轉科制度》；
（六）急救知識培訓（重症醫學科）
1、心肺復甦；
2、輸液反應；
五、授課形式：幻燈片形式進行授課。
通過學習以上內容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得，並融入到今後工作中，如何體現我院的院訓精神及服務承諾，期望在今後的培訓中不斷優化培訓內容。
蒙田範文網