我叫xx，現任xx公司項目經理，生產經理年終工作總結。xx年7月畢業於xx大學建築系，工民建，同年參加工作。xx年被評為高級工程師，xx年1月被評為“十五”立功先進個人。在日常工作中，能以黨員標準嚴格要求;能以“三個代表”重要思想指導自已，遵紀守法、崗敬業、勇於創新。參加工作20多年來，我始終奮戰在施工第一線，先後參加和主持了十六項工程近20萬平方米，優良工程率100%，創市優工程三項，其中xx住宅樓被xx市建築業協會評為xx年度“xx杯”工程，局優四項，其餘全部達到優良。
經過一年多的努力，使自己在企業管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經驗，其中主要業績如下：
一、優化組織施工方案，提高科學管理水平。
xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，並運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。
1、如：xx住宅樓工程，建築面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力牆結構。質量目標為創市優工程和質量無通病示範工程，
為了保工期，針對現場狹窄，周圍居民樓住户多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面佈置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用。縮短工期36天，節省投資近46萬餘元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我採用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案採用剪力牆支模穿牆鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經研究我們把穿牆鏍栓的塑料管自行加熱，製成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬元。
2、原模板採用小鋼模支護體系，但在開發的清水砼施工技術工程上，宜採用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經塗料裝飾後，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，並減輕建築本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質量通病造成的大量修理費用發生。
在架子搭設上，原方案採用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，佔用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據建築物特點我採用工具式掛架子，即，又輕便，又節省大量資金。
二、嚴格質量管理，爭創名牌工程
“質量第一”是企業永恆的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，來擴大企業建築市場，為美化市容多創精品。xx年以來，我所堅持的措施有：
1、落實質保措施，提高監控到位。我堅持在項目上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，並協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點，年終工作總結《生產經理年終工作總結》。
2、重點部位，重點監控。對於工程易出現質量事故的施工部位，我堅持設專人把關，並做好監控管理，發現問題及時解決。
3、嚴格規範，提高作業水平。在質量管理中動員大家要嚴格按規範去驗收，把住每一道工序，要把市優的標準落實到操作面，使參建人員都知道，幹出樣產品為市優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。
4、層層管理，人人把關。我始終堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。項目管理人員要對各自工程創優指標負責，項目經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處於受控狀態下。
通過自己在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自己駕馭項目上的質量管理工作充實了力量。同時也使自己在歷年施工中創出了一些名優工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創優工程的實現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現場所進各種材料，我協同器材管理人員，從材料目測、複試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創優把住了材料關，落實了創優措施，使該項目獲得了市優，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將後續工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業信譽和佔領市場做出了一定的貢獻。
三、合理安排工序，加快施工速度
做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放鬆。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什麼樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什麼週期，完成到什麼部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。
2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，並根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。
3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。
4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工佈置，自己習慣作法是把
項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。
通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創出了項目上的施工信譽。
四、嚴細成本管理，提高工程效益
xx年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味着乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：
一是抓項目成本分析制度、完善內部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開好每月工程成本分析會。並要求成本員把當月中的列支情況進行彙報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本核算達到數字交圈、核算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，並制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。
二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節約挖潛項目是大户。我們項目多年來不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節約措施，在項目內部成本管理上注重節約。如小型工具製作，儘量內部加工。材料碼放，儘量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會賬的管理局面。
通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務無一虧損，為企業創效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續拼搏，為企業發展盡最大努力。
本人於xx年8月18日來到公司，擔任綜合部經理一職，轉眼間三個月的試用期已經過去。在此，回顧並總結一下這段時間的工作、反思一下自己的不足、思考一下今後的工作計劃，是非常必要和及時的。三個月——説長不長，説短也不短，回想期間的點點滴滴，心裏感觸頗多。此次的工作總結與其説是一篇制式化的文章，不如説是對過往三個月工作的一次審視，是一次心靈深處的自我對話。
三個月以來，在領導和同事的共同支持幫助下，在為公司的發展作出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進步。領導質樸真誠的處事風格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念，給我帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。現將試用期的工作情況彙報如下：
一、做為綜合部經理，我工作的主要內容是：
1、公司規章制度管理
1)主持編制公司各項人事、行政管理規章制度，報上級領導審批;
2)監督、檢查各項制度的執行情況，並適時地對制度進行修正和完善;
3)人力資源方面的員工招聘、薪資調查、員工檔案的建立與保管等制度的建設和實施。
2、行政辦公事務管理
1)管理辦公室日常工作、各種證章的年檢等;
2)組織公司員工節日會餐、體育比賽項目等有益於團隊建設的活動。
3、行政後勤管理
1)負責做好後勤保障工作，確保公司整體工作有序進行;
2)負責公司轄區內的公共秩序、環境衞生等管理;
3)辦公用品、勞保用品的採購發放。
4、內外關係協調
1)負責公司各部門的綜合協調;
2)負責與外部單位的聯繫、溝通及合作等工作。
二、工作中發現的問題及建議 1、企業願景不夠清晰
企業的願景應該是有具體的規劃的，要達到一個什麼樣的高度，分幾個階段，每
個階段的目標是什麼，要多長時間完成。這些好比一個人的人生目標，沒有目標或是目標不清晰就沒有發展動力，就容易在前進的路途中迷失方向，對企業的員工而言就容易對企業的未來失去信心。
2、職能不夠明確
決策者的真正功能在於決斷，管理者的真正功能在於執行。管理者錯位，想要做決斷;決策者錯位去做執行。作為決策者是要做決策——要什麼樣的結果，達到什麼樣的目的。具體的環節應該由管理者去做，決策者的價值體現在航行的方向和整體進程的運籌帷幄上;作為管理者，只是負責代理別人去執行，真正的價值在執行力上。
3、崗位職責不夠明確
崗位説明猶如產品的説明書，它規定了崗位工作範圍、工作權限、任職資格、應具備哪些方面的素質、有哪些本崗位必須完成的事務、該承擔什麼樣的責任;有哪些需要與其他部門共同完成的工作、需盡什麼樣的義務。這是造成衝突和迷茫的主要原因，我們不能因為怕出錯而停止前進的腳步，只有在錯誤中才能成長。領導賦予權力的同時關注工作的進程、把握決策的方向就不會出現政策性的失誤。
4、人才資源後續力量缺乏
在這個人才高速流通的時代如何留住人才，崗位員工出現空缺是否有後備的力量及時補充。員工能留在一個企業個人職業生涯可發展的空間、有競爭力的薪酬、融洽和諧的團隊人文環境是企業留人的必要條件。
5、缺乏激勵和績效機制
激勵對於組織經營至關重要。員工的能力和天賦並不直接決定其對組織的價值，只有當其能力和天賦發揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天賦的發揮很大程度上取決於其動機水平的高低。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什麼樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為。動機的內源性與外源性互補，內源性動機與外源性動機均感覺不足。現在的員工狀態是沒有好或是不好。混日子拿錢，公司好壞是否有發展似乎都跟自己無關，因為沒有競爭所以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什麼，對於你的工作你做到更好了嗎?對工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標和對自己的要求是什麼?下一個2年之後在個人技能上、知識的存儲上、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什麼樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢?
任何事物總要經歷從無到有，從小到大的歷程，這三個月來我們在制度的建設、人文環境、人才儲備方面已經邁開了前進的腳步，在未來的日子裏我們會越走越好的，相信xx年開始我們可以逐步實現批量生產;xx年我們會達到員工人數40-50人左右的企業。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業中的一份子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業發展了，個人的價值也將得到提升。
三、個人體會
必須要虛心請教，提高服務意識 言行舉止都要注重約束自己，對上級領導做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事做到嚴於律己,寬以待人;做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問題熱情、準確的解答，對於領導交辦的任務做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進和完善的地方
1、隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經驗但不同的行業之間還是存在很大的差異的。
2、在這三個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但也存在的一些需要改進和完善的地方，如工作中有急躁、細節上考慮不周全的缺點，組織能力還有待進一步提高尤其是對會議時間、節奏的控制能力還需進一步加強，改變以往會議模式中簡短快速的方式。
3、對於公司產品、性能、適用範圍、價格方面尚需進一步瞭解補充。我將會在今後的工作中努力學習、進取進一步完善自己，以積極的工作態度、踏踏實實的工作作風、高度的責任感投入到工作中，以期更好的為公司服務為一線的員工服務。
20xx年，我在上級領導的正確領導和客房部全體同事的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，注重實效，認真履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況述職如下：
一、政治思想
古語説：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部經理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和十八大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。
二、業務能力
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習客房管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好客房部經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和客房管理工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、工作態度
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。
四、工作業績
20xx年，客房部完成額萬元，比去年同比增長萬元。這一成績的取得，依靠的是全體員工的共同努力，在日常的工作過程中，我主要做好了以下幾項工作。
1.運用鏈條式管理，確保管理暢通。一是將“五心”服務作為客房主題服務標準，通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務提高整體服務標準。帶動員工的工作激情。二是對部門員工進行心理學的培訓，使員工掌握客人的基本心理需求和消費動機。同時也通過心理學來指導部門的管理工作。三是將為賓客提供個性化、人性化服務列入考核範圍，召開“我給賓客提供了哪些優質服務”的溝通、討論，探討如何開展細微服務，提高員工的服務意識。
2.提供一站化服務，做到首待負責。為了方便賓客的入住接待及會議安排，推行了首待負責制，為賓客提供一站式服務，首次接待的服務員服務到底，不浪費賓客的每一分鐘時間，並也由此衍生了一整套規範的服務模式，在接受個體及集體會議上均發揮了較大的優勢。在接待組織部科學發展觀工作組服務中，我們統一購置了辦公傢俱及相關設備。休息房間也做了精心的佈置，配備了辦公用品、生活用品，並設專人做好服務工作。
3.落實全方位措施，提高服務質量。一是配合人事部對新進員工的接待。製作牀上用品，準備住宿房間，並製作員工宿舍棉織品的工作。二是組織部門部分員工參加賓館的晉級考核，對考核中出現的問題進行總結和針對性的培訓，提高部門的業務水平。
4.堅持低成本跨越，全力節支降耗。減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。為此，號召全體員工都要把自己當作的主人，樹立以店為家的思想。一是採購物品時堅持貨比三家，在保障質量的同時，壓低降格，以節約賓館成本支出。二是讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，在思想上積極教育員工各項資源的有限性。在工作過程中加大檢查力度，避免水、電的流失。三是維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。四是對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求樓層衞生服務員在配備過程一次性物品時，未使用的過的不再補充，房間回收的香皂，用於洗滌抹布，未使用完的衞生紙整理補充到公共衞生間，為酒店節約了成本，增加了利潤。五是賓客離店時，服務員及時檢查房間避免造成各項能源浪費。
5.承負第一位責任，確保安全穩定。一是根據治安管理要求規定。對前台、客房員工進行重點安全培訓，嚴格執行登記制度，每日核查住宿客人信息並對入住信息進行小時彙總上報，對寄存行李開包檢查，嚴格落實治安會議精神。二是定期召開住宿員工安全會議，確定責任人，落實檢查記錄，避免安全隱患。三是客房、前台、會議進行夏季相關電器使用、節能降耗進行培訓，重點加強會議服務員對夏季茶水安全服務的操作要求。四是要據《關於加強從業人員身份信息錄入上傳》的通知，及時通知保衞部，並協助完成賓館員工信息錄入工作。
五、廉潔工作
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關於黨員領導幹部報告個人有關事項的規定》和《黨政領導幹部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導幹部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導幹部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正當利益的問題；私自從事營利活動的問題；違反規定干預和插手市場經濟活動的問題；利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題；在選拔領導幹部工作中任人唯親的問題；幹部在工作和生活中的問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作， 吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有着強烈的上進心和永不服輸的幹勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為的發展，做出我應有的貢獻。
一是加強人員培訓。圍繞“規範服務、強化執行”主題，力爭規範各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平。拓寬人員招聘渠道。督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，外派到華天旅遊管理學院或外地學習，提升管理能力。二是完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，瞭解員工生活及思想動態。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每週總結會制度，總結上週工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度
項目部有員工xx人，黨員xx人，佔總人數的*，項目部黨委下設三個支部，即：機械化施工*隊黨支部、*隊黨支部和項目部機關黨支部，項目部黨委擁有一支壯大的基層生力軍。
作為一名項目部黨務工作的領導者，應當帶領全體黨員，充分發揮項目部黨委思想政治堡壘的作用，共產黨員的先鋒模範作用，體現羣體及個體強大的凝聚力，帶領全體員工緊密團結在項目部領導班子周圍，圓滿順利地完成施工生產任務。
現將項目部組建來的工作向大家做一下彙報，希望大家能夠給予誠懇地批評和指正。
一、項目部建家伊始，為強化項目部管理，規範企業行為，依據公司管理辦法，結合項目部實際情況，項目部黨委決定：通過民主表決，在印製《合理化建議表》向員工徵集意見的基礎上，結合與甲方簽定的合同條款，出台《管理辦法彙編》。在實際操作中，我對該工作進行了督促，由辦公室確保將《合理化建議表》發放到每一位員工手中，目的在於倡導全體員工羣策羣力，使辦法真正體現員工們的意願，使各項制度的出台更具合理性、針對性。另外，我認為，制度制定了一定要落實，並切實具體反映到了項目部的一系列工作中。這樣，才能保護好員工們的管理參與意識，奠定了項目管理的良好基礎。
二、進場後，初步瞭解了建築市場的實際情況，有這樣的感觸：對於像我們這樣經常在野外作業的施工隊伍來講，面臨的外部壓力還很大，一是在市區內施工所要求的文明施工程度高;二是工程設計標準高;三是對當地環境不熟悉。針對這些困難，項目部黨委應堅持以提高員工綜合素質，加快適應能力為目的，在全員中加大教育力度，組織多種形式、針對性知識的學習活動。在同在坐的各位達成共識後，項目部制定了全體員工、全體黨員、各科室詳細的學習計劃、制度和措施，在時間、方法、內容上，都做了具體保證。由於長時間的政治理論學習，營造了濃厚的學習氛圍，改善了員工們的精神面貌，為思想政治工作的順利開展奠定了堅實的基礎，也帶動了業務人員學習的自覺性。使學習蔚然成風，潛移默化提高員工們的素質。
三、在後勤管理上，項目部做出一些新嘗試：
根據施工線路短、工程任務集中的實際情況，所屬施工隊被統一安排到項目部在現場蓋的四合院中，後勤管理由項目部統一負責。由項目部建食堂、制定《現場管理辦法》統一管理日常工作。以“高起點、高標準、低消耗”為原則，努力為員工們營造了一個良好的工作、學習、休息環境的同時，充分利用標語、旗幟、圖牌等視覺形式，宣傳樹立了企業整體形象。成績是鼓舞人心的，*年*月*日，在業主的首次大檢查中，我項目部脱穎而出，獲得好評，並於現場駐地會議室舉行首次施工現場會。
在後勤保障工作中，成立民主管理小組，定期採納員工們的合理化建議並給予切實落實。一系列措施，保護了員工們的主人翁意識，保障了員工們的民主管理權利，調動了員工們的工作積極性。
四、針對項目部所進行的其它一些改革：施工隊隊長競爭上崗、施工隊伍選擇、內部隊伍任務分配、現場施工管理，諸此種種，項目部黨委都積極配合項目部領導班子，及時做好員工們的思想工作。並就此通過上報經驗、建議等書面材料形式，督導各隊、各科室參與項目部管理工作，集思廣益，力爭在該項目的管理中探求出一條嶄新的“項目部管隊”模式.
五、通過多種活動，充分發揮項目部工會、團委的作用。
項目部黨委帶領工委充分維護了員工們的切身利益。項目部組建的同時，及時建立了工會組織，並充分運用企務公開這一有效形式，最大限度地落實好員工的知情權、參與權和監督權。在施工生產中，根據該項目所面臨的新的技術課題，及時啟發、激發施工技術人員進行技術總結、創新。三月份，項目部工會為4名困難員工申報了困難補助金。在員工出資持股、分紅方面，帶領員工們及時學習公司有關文件，向員工宣傳出資入股的意義和作用。在配合施工生產、條件允許的情況下，為員工配齊乒乓球、籃球、象棋、電視機等各種娛樂設施。在施工間隙組織本單位員工及同相關單位員工進行聯誼，
團員青年是一支充滿活力的新生力量，在施工生產中，項目部領導對其委以重任，在生活中，適時地啟發他們，在活動中，充分支持、發掘他們的組織能力。
六、在履行國有企業領導人員廉潔自律五項規定和“新五條”要求工作中，項目部黨委則組織全體黨員開展“學習十六大精神、樹廉潔形象、求管理創新”及“學黨紀、學法規”活動，保證了各項工作的合理、合法性。
工作中各項成績的取得是可喜的，同時，一些不足也就顯現了出來：
一、解決好“工學矛盾”。項目管理，一方面要求提高員工素質，加強理論學習，一方面要求保障員工們的工餘休息時間，張馳有度。這就需要進行學習方式、方法上的創新。還有各種會議的召開，要做到精悍、有力。
二、繼續做好後勤工作。
好的後勤工作起到“安定民心”的作用，項目部的後勤管理仍舊存在一些問題，所以還要想辦法、出主意，將這項工作持久地抓下去。
作為一名項目部的黨務工作者，在工作面前，要用實際行動兑現入黨時的誓言，“火車跑得快，得要車頭帶”，項目部成績的取得，更需要大家的羣策羣力、通力協作。
xxxx年xx月xx日
一、全年實現酒水營業收入2030691.76元
二、積極開展各項規章制度、服務技能、衞生知識和消防知識的培訓工作，制定每週清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較懶惰的工作習慣，改變了精神面貌。加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衞生、安全、工程問題、考勤、工作的完成、開市收市情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作是作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
三、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍。
1、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度.
首先，實行上、下班打卡制、且做好每日員工的考勤的統計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證了酒店正常的工作的運行。
其次，酒店部門負責人每週召開一次行政例會，總結上週的工作，提出下週的計劃;將每次會議的內容傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經常聯絡和協調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。
2、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。
首先，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果，先後從一線員工提升了一批管理人員。部門主管.領班.經過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發了員工的上進心。
其次，針對近期新提升的管理人員以及原有管理人員,進行一次業務技能.流程標準.以及執行力的培訓。
3、針對我酒店部分員工服務不規範、不到位、服務意識不強和流動性比較大等問題，主要採取以下兩點措施進行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規範、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面的培訓.還進行了一次服務技能、技巧的競賽，結果還是比較理想的. 二是為了保證酒店員工隊伍的相對穩定性、工作積極性和員工的合法權益，酒店與所有的員工簽定了勞動合同。
4、做好服務以及衞生檢查，保證服務質量。質檢部門人員，每週不定期去各部門進行抽查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。
5、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發生。
6、加強員工思想教育。
酒店在抓業務工作的同時，還特別注重加強對員工的思想教育，使大家樹立愛崗敬業、以店為家的意識和良好的思想品質及職業道德。並對員工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工聚餐等。
四、擴大銷售，樹立良好的品牌形象。
a、剛開業時大廳酒席達到588元/桌,滿10桌就可以送一桌,一週之內用餐.且每天有2種9.9元的特價菜
b、大廳因無宴席的情況散客比較少8-10月份青島啤酒免費喝.一直以來大廳消費現金滿100送50元消費券包廂現金滿100送10元 . 對經常到酒店消費的客人辦理貴賓卡.
c 綠色旺府：我們創造健康，公司在益陽泉交河拓展了供應基地種植蔬菜，養殖土豬、土雞，得到顧客的一致好評!
五、9月份進行了一次評星動員大會.
六、做好重要的vip 接待
餐飲部
**
20xx年x月x日
財務述職報告
20xx年即將到來，一年來，在上級領導和全體同事的關心、支持和幫助下，我堅持對自己嚴格要求、加強學習、踏實工作，不論是在政治思想上還是個人工作上都取得了很大的進步，接下來我就把自己這一年來的工作表現向領導和同事們作一下總結。
一、在政治思想方面。
我主動要求進步，自覺遵守各項規章制度，不論是在思想上還是行動上都對自己嚴格要求。一方面，注重自己的思想品德和職業道德修養的加強，提高自己的思想覺悟和政治理論水平。另一方面，通過積極參加'爭先創優'、' 熱愛偉大祖國，建設美好家園'、' 機關文化建設年'、' 爭做一名合格的公職人員'等一系列活動，對提高政治素質重要性的認識更加深刻，對投身社保事業、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。
二、在學習及文體活動方面。
一是加強政治理論、業務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，並認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業務經辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業務政策知識的瞭解、認識和學習，提高了理論聯繫實際的工作能力。
二是積極參加局裏組織的各項文體活動。其中，代表局機關三支部參加局裏組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關幹部才藝大賽，也贏得了榮譽。
三、工作完成情況。
一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專户、自治區社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行餘額調節表，清理未達賬項，保證了基金財務數據的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業務的優化及問題的反饋、協調處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區社會保險基金業務與會計一體化信息系統出納管理進行記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、問題協調反饋工作，並對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統，後期在總結經驗的基礎上，進一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區屬退休教師差額工資待遇的發放工作。其一，做了大量年初的數據核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發放及補發差額工資工作，並建立了工資發放彙總台賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業處的溝通反饋，確保了區屬教師個別特殊人員的待遇發放的及時性和準確性。
三是完成了城鎮居民大額醫療保險的徵繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統一規範了業務流程，並分別建立了徵繳、退費情況的電子台賬，定期與各分局核對。
四是完成了各項基金支付的往來業務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種週轉金等的審核支付操作，以及後續核對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入並核對各分局收支情況，以及對各分局收入户、支出户的網銀劃款工作。同時，負責完成了每月彙總上繳財政專户社保基金，並向財政局報送社保基金下月用款申請額度。
五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，並積極發揮自己的長處協助同事處理力所能及的日常事務。
四、在生活作風方面。
生活中繼續發揚勤儉節約、團結互助的優良作風，並有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關係，以積極健康的生活狀態為工作打下了良好的基礎。
五、存在的問題和不足。
工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在着許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率;三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出户未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務崗工作，對具體業務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的問題和不足，我將在以後的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。
四星級賓館營銷部經理年終述職報告
在過去的一年裏，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裏我們具體工作內容如下：
一.對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客户，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，
12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客户檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客户，截止年底共簽署協議454份。
xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司;
同時在這一年裏我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二.對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓更多的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三. 不足之處
1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;
2. 對會議信息得不到及時的瞭解
3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
年工作計劃:
1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅遊團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅遊團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，
2. 改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的羣體，提高客户質量，加深客户對我們酒店的瞭解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅遊市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅遊市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，，與老客户加強聯繫與溝通，同時建立新的客户，積累會議信息
3. 在旅遊淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。
4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡瞭解商大酒店 。
最後我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的台階。
四星級賓館營銷部經理年終述職報告
促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、%、%。比年初預定指標分別降低了 %、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象酒店銷售部工作總結。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的'車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客户為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客户進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衞分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定 起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衞工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時簽訂安全協議書約 份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔着酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
(七)以精幹為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 餘批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
本人於xx年8月18日來到公司，擔任綜合部經理一職，轉眼間三個月的試用期已經過去。在此，回顧並總結一下這段時間的工作、反思一下自己的不足、思考一下今後的工作計劃，是非常必要和及時的。三個月——説長不長，説短也不短，回想期間的點點滴滴，心裏感觸頗多。此次的工作總結與其説是制式化的文章，不如説是對過往三個月工作的一次審視，是一次心靈深處的自我對話。
三個月以來，在領導和同事的共同支持幫助下，在為公司的發展作出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進步。領導質樸真誠的處事風格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念，給我帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。現將試用期的工作情況彙報如下：
一、做為綜合部經理，我工作的主要內容是：
1、公司規章制度管理
1)主持編制公司各項人事、行政管理規章制度，報上級領導審批;
2)監督、檢查各項制度的執行情況，並適時地對制度進行修正和完善;
3)人力資源方面的員工招聘、薪資調查、員工檔案的建立與保管等制度的建設和實施。
2、行政辦公事務管理
1)管理辦公室日常工作、各種證章的年檢等;
2)組織公司員工節日會餐、體育比賽項目等有益於團隊建設的活動。
3、行政後勤管理
1)負責做好後勤保障工作，確保公司整體工作有序進行;
2)負責公司轄區內的公共秩序、環境衞生等管理;
3)辦公用品、勞保用品的採購發放。
4、內外關係協調
1)負責公司各部門的綜合協調;
2)負責與外部單位的聯繫、溝通及合作等工作。
二、工作中發現的問題及建議 1、企業願景不夠清晰
企業的願景應該是有具體的規劃的，要達到一個什麼樣的高度，分幾個階段，每
個階段的目標是什麼，要多長時間完成。這些好比一個人的人生目標，沒有目標或是目標不清晰就沒有發展動力，就容易在前進的路途中迷失方向，對企業的員工而言就容易對企業的未來失去信心。
2、職能不夠明確
決策者的真正功能在於決斷，管理者的真正功能在於執行。管理者錯位，想要做決斷;決策者錯位去做執行。作為決策者是要做決策——要什麼樣的結果，達到什麼樣的目的。具體的環節應該由管理者去做，決策者的價值體現在航行的方向和整體進程的運籌帷幄上;作為管理者，只是負責代理別人去執行，真正的價值在執行力上。
3、崗位職責不夠明確
崗位説明猶如產品的説明書，它規定了崗位工作範圍、工作權限、任職資格、應具備哪些方面的素質、有哪些本崗位必須完成的事務、該承擔什麼樣的責任;有哪些需要與其他部門共同完成的工作、需盡什麼樣的義務。這是造成衝突和迷茫的主要原因，我們不能因為怕出錯而停止前進的腳步，只有在錯誤中才能成長。領導賦予權力的同時關注工作的進程、把握決策的方向就不會出現政策性的失誤。
4、人才資源後續力量缺乏
在這個人才高速流通的時代如何留住人才，崗位員工出現空缺是否有後備的力量及時補充。員工能留在一個企業個人職業生涯可發展的空間、有競爭力的薪酬、融洽和諧的團隊人文環境是企業留人的必要條件。
5、缺乏激勵和績效機制
激勵對於組織經營至關重要。員工的能力和天賦並不直接決定其對組織的價值，只有當其能力和天賦發揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天賦的發揮很大程度上取決於其動機水平的高低。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什麼樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為。動機的內源性與外源性互補，內源性動機與外源性動機均感覺不足。現在的員工狀態是沒有好或是不好。混日子拿錢，公司好壞是否有發展似乎都跟自己無關，因為沒有競爭所以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什麼，對於你的工作你做到更好了嗎?對工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標和對自己的要求是什麼?下一個2年之後在個人技能上、知識的存儲上、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什麼樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢?
任何事物總要經歷從無到有，從小到大的歷程，這三個月來我們在制度的建設、人文環境、人才儲備方面已經邁開了前進的腳步，在未來的日子裏我們會越走越好的，相信xx年開始我們可以逐步實現批量生產;xx年我們會達到員工人數40-50人左右的企業。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業中的一份子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業發展了，個人的價值也將得到提升。
三、個人體會
必須要虛心請教，提高服務意識 言行舉止都要注重約束自己，對上級領導做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事做到嚴於律己,寬以待人;做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問題熱情、準確的解答，對於領導交辦的任務做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進和完善的地方
1、隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經驗但不同的行業之間還是存在很大的差異的。
2、在這三個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但也存在的一些需要改進和完善的地方，如工作中有急躁、細節上考慮不周全的缺點，組織能力還有待進一步提高尤其是對會議時間、節奏的控制能力還需進一步加強，改變以往會議模式中簡短快速的方式。
3、對於公司產品、性能、適用範圍、價格方面尚需進一步瞭解補充。我將會在今後的工作中努力學習、進取進一步完善自己，以積極的工作態度、踏踏實實的工作作風、高度的責任感投入到工作中，以期更好的為公司服務為一線的員工服務。
尊敬的領導、同事們：
大家好!
xxxx年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體幹部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、紮實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做彙報，請大家給予評議。
一、思想學習方面。
1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，並及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星複檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作);積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不説影響團結的話，不辦影響團結的事，在執行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由於寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80%以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較瞭解)這些方面我能夠給下屬員工起模範帶頭作用。
2、作為餐飲部經理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的'貼心人主心骨'。首先學習現有的制度標準，並從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工'看得懂、易執行'的材料和制度(餐廳服務120個怎麼辦);其次是參加招待所安排的專業培訓，瞭解行業新趨勢、學習新理念，並結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閲讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關於小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衞生方面存在的突出問題，向員工進行了通報)。過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面。
在過去的一年裏我認真履行經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經營。結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經驗教訓，重點提出了餐廳'七防'即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我採取的措施是：加強教育，利用各種場合反覆宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痺大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年裏，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，並對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎麼辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了'鴻翔賓館餐飲專業知識競賽'提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以後部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，儘量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示彙報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，採取了'出有簽字、用有去向、損有記錄'等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具'追根溯源'，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，並結合所學'六常管理法'，多次組織員工學習瞭如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。
4、實抓隊伍促穩定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的温暖;平時願意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本着對工作負責的態度，經常'交換意見、相互學習'，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前台與後廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。
三、存在差距及努力方向。
雖然在過去的一年裏做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。
3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。
4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。
努力方向：
1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。
3、要通過多種渠道瞭解瀋陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。
4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。
四、工作具體設想：
1、要突出餐飲服務文化氛圍。當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色、吃營養、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環節，結合今年新菜譜的製作，要求服務人員必須掌握菜品的營養功效、精品原材料的產地、特色菜品背後的故事等，(例如海蔘、鮑魚、山藥的營養功效;荔圃的芋頭、查幹湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立'餐飲部龍虎榜'，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰。(競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺台、口布疊花、清洗餐具等等)
3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展'金點子'活動，對於我們餐飲部甚至是招待所提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防範、杜絕浪費等方面的建議，一經採納並取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4、要加強員工思想道德教育。在經常開展專業知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉約節目播出的平民成功典範，都值得我們去觀看、學習和體會，'士兵突擊'這部電視劇很多員工都看過，為什麼許三多能夠踏踏實實的幹好每件事?不是因為他傻，而是執着，只要端正態度、解放思想，我們餐飲部也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰鬥力和力爭上游的和諧氛圍。
5、要強調管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把後進員工帶成先進，把優秀員工穩步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區域，設立'光榮榜、暴光台、趣味角'用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續出現，從而更好地表揚先進、鞭策落後。
6、要繼續完善內部資料。今年要根據工作中遇到的新問題、新情況，繼續整理完善'餐廳服務120個怎麼辦'形成'餐廳服務150個怎麼辦'如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發給部門員工，便於大家學習和提高，更好地配合招待所'員工手冊、禮儀手冊'的學習，不斷提高部門員工的整體素質。
7、要加大獎懲力度。如果條件允許部門每月評比優秀員工，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的最佳員工，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現最佳優秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應立即給予辭退，以保持服務質量和隊伍的穩定。
8、要經常走出去學習。固步自封、閉門造車，永遠都會落到別人的後邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學習，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習後，回來後都有緊迫感、危機感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實存在着自滿情緒，對新觀點、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在牴觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨幹服務人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態度。
最後把一句話送給大家，在新一年工作中一定要'能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!'
以上報告不妥之處，請領導、同志們批評指正。
謝謝大家!
客房部經理年終述職報告
尊敬的各位領導，同事們，大家下午好：
一、抓好營銷，努力創收，完成任務指標。洗衣房承擔客房、餐飲、後勤、客衣的洗滌工作，對工作任勞任怨，清洗客房布草xx件，餐飲xx件，廚房x件，後勤xx件，客衣創收xx元。
客房部一次性客用消耗品使用金額xx元，洗滌用料xx元。
客房部共計撿到客人遺留物品現金xx元，手機xx部，電腦xx部，手錶xx塊，手飾xx件，錢包x個，小件物品xx件，總價值約為xx元。個人都得到了應有的獎勵。
二、理論聯繫實際，認真抓好培訓促進個人素質知識和員工責質的雙提高。服務水平的高低在很大程度上取決於員工素質的高低，特別是管理人員要做到素質要高於一般員工，工作作風要紮實，要想培訓別人自身學習要過硬，對國家法律，法規要了解，單位規章制度要知道，業務知識要熟悉。
三、樹立全局觀念，提倡奉獻精神，創造良好的工作氛圍。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動員工認真工作並教育員工樹立集體系觀念，日常工作中及時傳達各級領導對員工的關懷，親自了解員工們在生活工作中的難題，員工心氣順工作幹勁就足，並教育員工拋棄社會的不良風氣，在工作中還及時化解員工之間，員工與部長之間出現的矛盾，講清道理，分清對錯，我在處理類似的矛盾時，對事不對人，不以人員論是非，充分發揮每個員工的長處，堅決做到處罰公證，人品端正，並教育員工做事先做人，樹立全局意識，工作上搞好協作，生活上互相關心，樹立全局觀念，團隊意識，做到對領導的指示精神落實的了，落實的好，從而對本部門的工作起到了一定的推動作用。
四、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主要收入來自客房，從事客房工作，首當其中的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”即員工的自查、部長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
五、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衞生和服務工作，結合技術比武，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定，從中發現員工的操作不規範，不科學，針對存在的問題，部長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣，通過考核，取得一定成績的予以加獎，這樣房間衞生質量提高了，查房超時等現象也減少了。
六、執行首問責任制實施首問責任制。要求處在一線崗位如前廳掌握的信息量大，如交通信息，旅遊資訊，及重要的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力，首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務。
七、增強經營意識，減少成本支出，樹立勤儉持家的經營理念。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用較高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我的做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時節能做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
1、我們一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。
2、每日早晨要求上夜班員工對各個走道燈光按時開啟和關閉；查退房後拔掉取電卡，房間空調均按要求調整到指定温度，客人退房時及時調好並關閉等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。
八、力爭做好服務工作的同時，確保安全工作常抓不懈。在工作中無任何重大事故發生。在工作管理中教育員工隨時把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到對客優質服務當中，及時提醒客人應注意的安全情況，比如防滑倒、防碰撞、嚴禁卧牀吸煙等事項，教育員工注意使用電器設備的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意識做到易燃物品及時清理，滅火器能正確使用，懂得“防消結合，以防為主”的方針。
存在的問題：
1、工作漏洞不少體現了管理工作不到位，檢查、督導、指導力度不夠還應加強。
2、脾氣急噪，工作方式方法把握的度不準確，應加強修養。
3、對基礎管理工作抓而不細，存在惰性心理今後要克服。
今後的措施：
結合自己的工作實際，做到理論和實踐相結合，及時完成中心領導安排的工作，同時熟悉各項規章制度，認真掌握業務知識，講學習，講正氣，樹立大局意識，全局觀念，搞好協作，增強責任感，認真履行自已的職責，守一個部門保一個部門的平安，樹立超前的意識，站高一個層次看問題，想問題對本部門出現的問題做到舉一反三，力爭把本職工作做的更好，請領導和同仁放心，為酒店明天的輝煌盡心盡力。
以上是我的總結，如有那些不當，真誠的請大家諒解，並對我的工作和本人提出寶貴的意見，我會誠心誠意的接受，並加以改正。
生產部經理年終
xx，男，現擔任xx有限公司生產部經理，兼管品控部、設備部、倉儲部、研發部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升，具體表現在生產成本控制、產品質量控制、物流、人員效率等方面；實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際彙總如下，是為本人年終或報告。
成本控制
a、設立了專人進行成本核算，並結合以往公司的核算方法進行兩次大的改進；達到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實、及時、有效，二是對相關人員的考核提供了依據。
b、要求相關人員每日查看成本狀況，做到心中有數，及時發現問題、及時改進；每天在公告欄中公佈成本偏差較大的部門及數額，促進全員的集體榮譽觀念和成本意識；在月度績效獎勵上附加成本因素，對成本偏離較大的情況進行全員考核；
c、明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數、目標明確；
d、月末公佈成本情況並召開專題會議進行分析，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執行情況；同時對相關人員執行嚴格的考核制度。
通過以上方法、措施使得全年各類原成本偏差控制在：0.3.2%
符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產員工的成本意識均得到了加強和提高。
目前存在的主要問題：
a、水、電、汽三項統計不完善，指標不清楚，且尚未納入責任考核；未建立相應管理制度；
b、維修費未進行統計，指標不清楚，尚未納入責任考核；未建立相應管理制度；
c、低值易耗品進行了部分制度規範（《勞保用品發放標準》、《低值易耗品發放制度》等），但是統計不完善，指標不清楚，未納入責任考核。
d、非生產部門成本意識不強，沒有具體的部門成本控制指標和相關制度（例如：倉儲部裝卸費、整庫費、週轉費、租庫費等的控制；品控部客訴費、檢測費、公關費等），部分管理人員數字觀念不強。
二、質量控制
a、通過召開會議及組織培訓提高員工的質量意識；
b、全年無重大惡性質量事故；
c、對質量問題及時處理並做通報，強化員工質量觀念；
d、考試工藝規範、操作規範；
e、完善部分生產記錄（投料記錄等）、發貨記錄等，使產品具備可追溯性；
f、加強監督檢查使得設備衞生、工器具衞生、生產現場衞生及員工個人衞生均有大幅度提高；同時也增強了員工衞生意識的自律性；
g、明確生產管理人員的質量考核指標，嚴格考核，使得各級管理人員重視生產過程的各個環節質量控制；
目前存在主要問題：
a、沒有系統的質量管理體系，需建立並運轉；
b、沒有穩定、優秀的品控隊伍，需建立人才培養、引進機制同時配套好的激勵措施，提高人員工作積極性和穩定性；
c、與質量管理相關的記錄不完善，需進一步加強並實際運轉；
d、品控管理人員的培訓沒有完善的制度機制，需建立並實施；
e、需要明確品控員職責；
f、沒有完善的品控記錄，質量問題及質量事故記錄（發生過程、造成損失、發生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等）；
g、沒有完善的質量週報、月報、年報（彙總生產過程質量情況、原質量情況、產成品及市場反饋質量情況等）；
h、對員工的培訓需要再規範，編制培訓、培訓教材並跟蹤培訓效果；
i、需針對研發部出的工藝規範、質量標準完善監督檢查標準、監督檢查方法及工具等規範；
三、效率管理
a、細化分工提高單位時間勞動效率；
b、完成並超越公司提出的生產一線員工平均工資達到2000元/月的目標，全年按每月工作26天計算平均工資達到2259.8元；
c、針對設備的生產能力定時定額，注重前後生產工序的配合銜接，使得生產過程更加流暢，減少或避免停工待料及窩工現象；
d、調整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得；
e、明確工作目標，採取適當的激勵措施提高員工的生產積極性；
目前存在主要問題：
a、生產前（尤其是新產品）的組織、準備工作不充分，使得現場比較亂且影響員工生產積極性；
b、對員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作；
c、調崗隨意性大使員工茫然無所適從；
d、沒有有效的新設備、新工藝引進機制，不能大幅度降低員工勞動強度、減少工作時間且提高工作效率；
四、制度建設
a、已完成規範明細：《計件工資管理規範》、《工作服穿戴管理規範》、《車間衞生管理規範》、《員工考勤管理規範》《員工入職、離職手續辦理規範》、《裝卸工管理規範》、《倉儲部出入庫手續管理規範》、《員工進出車間管理規範》、《勞保用品發放規範》、《工器具管理規範》、《設備衞生管理規範》、《管理人員考核標準》、《設備操作管理規範（部分）》、《安全生產目標管理》、《員工個人衞生管理規範》、
《倉儲部衞生管理規範》、《效益獎管理規範（工齡和全勤）》；
b、在制度貫徹方面堅持的中心思想是：“要想執行有力，必須措施有力；要想措施有力，必須檢查有力；要想檢查有力，必須獎懲有力。”。並在實際工作中強化監督檢查及記錄的職責，堅持沒有檢查工作就不算完成（即便實際工作已經完成），強化各級管理人員的監督檢查意識和接受監督檢查的意識。
c、考核儘可能的量化，以事實為依據、以數據為準繩。使得考核儘可能的公平合理，同時輔助以有力的獎懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性。也通過數據考核增強了管理人員的數據觀念，使工作有更直觀的參考和理性。
目前存在主要問題：
a、一定程度上存在人管人的現象，而不是通過制度管人。造成的不良後果就是，這個人在工作就能做好，這個人不在可能工作就會有問題；
b、制度不夠完善，很多時候政策發佈及執行都比較隨意，沒有正式文件，沒有正式批准的手續；造成結果是為後期執行帶來很大不確定性和糾紛的發生；
c、有些制度時間較長，不能及時修改，在面臨問題是出現按制度走不通的尷尬。
五、文化建設
a、抓住每次機會貫徹統一思想，主要有：做人做事兒要有起碼的職業、道德底線；選擇了這個工作就要無怨無悔的努力做好，不要即幹着工作又討厭這裏的一切；責任是第一位的，任何一件事情或事故都應該有責任人而不是都是公司承擔；幹部要心胸廣闊，做事兒要儘可能公平、公正、公開；強調服務意識，避免話難聽、臉難看、事兒難辦；加強執行力文化建設，強調覆命制；
b、利用板報、標語明確告訴全體員工我們鼓勵什麼？反對什麼？那些事兒是我們希望看到的？那些事兒是我們應該盡力避免的？對重大責任事件通報處理結果接受全體員工監督；對好人好事兒也大力宣揚；
c、反覆的講叢書上看到學到的知識、思想，並在適當的機會集體討論，鼓勵管理人員多看書，努力打造學習型團隊；
主要問題：
a、沒有系統的企業文化建設方案，沒有形成固有的企業文化氛圍；
b、沒有進行企業文化建設的專有人才，對企業的發展史、企業的今後規劃、人才戰略，員工福利等沒有系統的文件和宣傳，導致人員的歸屬感不強；新員工流動性大，老員工思想沉悶不活躍；
c、企業沒有典型人物形象，典型事例分析，使得在一定程度上員工價值觀取向不明或者是散亂，企業整體凝聚力不強；
d、沒有合適的業餘生活，沒有建立很好的團隊觀念。
六、人才儲備
a、新任命車間主任一名；機手主任一名；班組長5名；維修主任一名；擬任命品控主任一名；
b、
主要問題：
七、安全管理
a、
b
八、思想教育、使命感教育
a、
b
最後，説幾句絕非客套的客套話：
感謝孫總、楊總！沒有您們的支持我什麼都做不成；
感謝相關部門員工！沒有您們的配合我什麼都做不好；
感謝我的部門員工！沒有您們的辛勤工作我什麼都不是！！
財務部經理述職報告1
我自11年7月份到公司上班，7月底被分配到xx辦事處擔任委派財務經理，現在已有6個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。
下面我將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大做簡要彙報：
一、嚴於律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。
自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班;同時我也能嚴格遵守公司的各項規章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利於團結的事不做，不利於團結的話不説。
二、盡職盡責履行好自己的工作職責
我在合肥辦事處主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、嚴格控制合肥辦事處現金支出。嚴格按公司發佈的備用金管理辦法相關規定進行備用金的控制，對於不符合要求的發票、超出費用報銷圍的費用或相關手續不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發生的費用控制在預算圍內。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現金的正常週轉。
2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結算嚴格按合同規定價格和週期執行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢相關人員原因，對不符合要求的發票要求承運商重新開據或者拒絕報銷。
3、按時結算。按時與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統一發票第一時間交美菱物流部結算費用。
4、正確計算工資薪酬。根據公司規定嚴格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自己當月工資的各項疑，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向辦事處總經理及總部人事主管反應，保證員工正當利益不受損。
5、及時向總部報送財務分析及經營分析。根據r3系統及業務台帳數據及時準確的填制財務分析表，監督該月各項指標執行情況，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標;及時填制經營分析，反應該月合肥辦事處經營情況、財務狀況及存在的題。
6、及時完成總部的其他要求。如及時完成對11年合肥辦事處收入預算的編制、及時配合完成11年公司財務決算工作，為公司的正常工作當好助手。
三、存在的問題
半年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處於逐步走向制度完善的境況，相關業務流程對工作效率有一定影響，對這些題，我將在今後的工作中認真加以學習,不斷提高自我，為公司發展竭盡所能。
最後，還想説三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展並取得較好的成績，首先要感謝我的前任外派財務經理李靜及財務部對口會計薛春燕，她們對我的工作給予許多幫助和配合。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績。三是希望大在11年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。
財務部經理述職報告2
20xx這一年即緊張有序又輕鬆愉快。一年來在公司領導的正確領導下，使得財務部各項工作能夠有條不紊、嚴謹規範，發揮了財務部的職能作用，取得可喜成績，同時也存在一些問題，現總結如下： 根據公司的經營理念和現代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環境下，財務部進行嚴謹踏實的工作。
一、常規性工作
1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發生的每一筆經濟業務通過不同的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閲。我公司財務部已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
2、核算，也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，將農業生產成本按分步法進行結轉，使基地費用分攤較為合理，在工廠的生產成本採用了分車間按品種法明細核算，當正常生產時產品成本將會很準確;在工資核算上採用日工薪制，對於試生產階段較為適合，待到正常生產時可以考慮計件工資和效益工資的核算方式，這種方式將更為合理;在費用核算上採取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發生的費用。
3、監督，是財務工作的'另一項基本職能。首先是每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金餘額盤點等，以保證公司財產不受侵害。
4、評價，對不同時期或階段的經營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按着月、季和年通過會計報表和財務輔助説明進行分析和評價。
5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數據資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，財務部已經提出合理化建議，大部分已被採納。
二、其它工作
在完成財務常規性工作的基礎上，財務部在這一年裏裏還認真完成以下工作：
1、出口退税工作上新台階。在沒有經過專業培訓和出口報關業務不熟的情況下，經歷了各種複雜多變問題的磨鍊後，終於走上正軌，理順和掌握了整套出口退税流程。安裝最新版本出口退税專用軟件。
2、一般納税人年檢工作，在20xx年度銷售額沒有達到標準的情況下，協調國税局給予年檢通過。
3、20xx年度社會保障年檢合格。
4、協調省商務廳，爭取20xx今年兩次境外參展費用及9000和14000認證的補貼工作，已經與商務廳和財政廳協調溝通，具體事宜正在辦理之中。由於20xx年度我公司沒有出口記錄，所以今年境外參展的費用沒有在商務廳補貼的計劃之內。
5、報關編碼更改工作。由於報關編碼的不一致，公司納税負擔將會加重，所以在財務部的組織下，通過其他有關部門的密切配合和共同努力，使得已經報關的業務成功變更，為公司本月及將來挽回較大經濟損失.
6、清理盤點公司資產，對在產品損失進行報廢處理71.5萬。
三、存在問題
1、有關制度和規定執行力度不夠;
2、財務各人員綜合素質和業務水平不一;
3、財務軟件未能升級為網絡版，效率不是最高;
4、財務部的管理職能沒有充分發揮。
四、解決方法
1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有問題，修改，然後堅決執行到底;
2、每人都定立學習目標，通過考試取得職稱和學歷，來逐步提高自我;
3、條件允許的情況下，進行網絡升級，實行erp核算和管理;
4、通過參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能，先從管理會計的角度做起。
五、幾點感想
1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;
2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;
3、團隊協作精神非常重要;
總之，在這一年的工作中，有成績和喜悦，也有不足之處，但我們會在今後的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協同財務部全體人員與鍾晨公司共同走向輝煌!
行政人事部經理年終述職報告
尊敬的公司領導：
我於10月就任公司行政人事部經理以來，由於本人有行政工作經驗及地產行政人事管理經驗，能很快介入到實際工作中。兩個月來，在董事長及總經理的幫助下工作得以順利開展，工作中有成績也有不足，下面我從兩大方面進行述職，請公司領導給予幫助和指正。
對於一個新成立公司而言，行政人事部是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。要各部門配合共同做好的工作較多，因此需要公司領導予以重視和支持。觀念轉變與否，各部門配合程度如何，都是行政人事部工作成效的關鍵，需要公司領導及部門予以大力協助。
第一部分年度工作總結
行政管理工作
1、公司規章制度及文字材料的擬定
根據公司組織機構，草擬和制定相關制度並下發遵照執行。有人把制度比喻成遊戲規則，我更覺得制度像是尚方寶劍。有了尚方寶劍是讓大家有章可循、有法可依。因此根據公司實際情況制定了《薪資制度》、《資產管理制度》、《檔案管理制度》、《會議制度》、《辦公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建築工程檔案管理制度》、《員工離職審批流程》、《企業文化用語》、《詢價制度》、《車輛管理制度》等等。
2、加強溝通，做好上傳下達、內外協調
搞好各部門間相互配合、綜合協調工作是我工作的重點。在與上級溝通中充分領悟上級領導的意思，做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。把握方向、分析觀察，有效傳達到各部門;在與各部門溝通中嚴格貫徹執行上級決定，並收集整理各部門信息意見，做到及時反饋與完善。同時本着'真誠、謙虛'的原則，與合作單位部門和外界政府機關做好溝通協調工作。
3、固定資產、辦公用品管理
行政主管就相當於一個管家。要想把所有的費用降到最低，首先要了解太原本地的市場價格。我特地跑去市場多家詢價，貨比三家，在保證商品質量的情況下，最終在低價格的三家中確定最低價。為使公司對內對外溝通更便捷，對程控電話進行了重新佈線安裝、按照公司科室分部情況製作了公司科室標牌，保障公司的正常辦公秩序。
為有效管理公司內固定資產、更好的控制辦公消耗成本，規範辦公用品的發放、領用及管理工作，我目前已將公司內固定資產、辦公用品歸類、編號、粘貼標識並責任到人。同時按照《資產管理制度》每月進行一次資產抽查，年底與財務部門聯合進行一次清查，共同點、監督，並建立電子台賬與明細帳，做到帳物相符。
4、車輛管理
為加強公司車輛使用管理，合理安排調度車輛，保障正常公務用車，行政人事部制定了《車輛管理制度》及使用了《車輛派車單》，對車輛使用情況做到了如指掌。辦理了包括公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養、檢驗、清潔、派車等事項，過程中嚴格按照制度執行，做到管理有序。
在接手工作兩個多月以來，對行政管理事務做到統一計劃、統一管理，積極想辦法降低各種成本費用。當好'管家'是我對自己的要求，為公司開源節流、創造好的辦公條件是我最終的追求。
人力資源管理工作
1、人員配置與檔案建立
招聘工作是人事管理工作中的一項重要工作，首先是分析公司部門人員合理配置需求。在招聘工作中，挖掘應聘人員的潛能，分析應聘人員、整體特徵。在原有一個招聘網站的基礎上，擴大了招聘範圍，加強了招聘力度，並與三晉就業、智聯招聘簽訂了招聘合同。本月22號、23號參加了山西人才網舉辦的現場招聘會。截止目前為止，雖然有關崗位人員還沒有到位，但對太原本地專業人員就業情況有了一定了解。相關崗位不需要即日上崗的，都做了儲備資料。為公司發展經營提供了動力支持，適時調整招聘用工管理。
除此之外，每月對公司員工檔案進行整理完善，對新進、離職人員情況登記造冊。做好人力資源儲備及檔案管理工作，提高辦公效率。
2、薪資體系的建立
通過薪酬的導向作用，實現人員合理調配和價值的體現，真正建立起適合企業發展的戰略性的薪酬體系。根據太原本地的薪資水平狀況制訂了本公司的薪資體系，使企業的薪酬水平與本地區同行業相似規模的企業比較，以及本地區同行業的市場平均薪酬水平，以確保企業的薪資在市場中保持競爭力，能吸引並留住所需要的核心人員。
3、組織企業資質所需的證件
辦理資質需要專業人員資質證件，積極想辦法，通過自有的人脈關係和員工的努力已基本完成了資料的準備工作。
後勤保障工作
1、辦公環境秩序維護
對現有的辦公區域進行衞生區的劃分和檢查;對辦公區域的用電繳費及使用水票情況進行台賬管理;對工作時間內員工的工作狀態進行巡視和檢查;下班後對辦公區域電源及空調情況進行檢查是否關閉電源。維護辦公環境的正常秩序。
2、宿舍管理
為使外地員工更踏實和專心的工作，積極為外地員工找房源並置辦相應的傢俱和設施，為他們在生活上排憂解難，使他們工作之餘有回家的感覺。
3、接待工作
熱情接待公司董事會成員及合作單位的到來。安排好董事會成員的吃、住、行，認真聽取董事會成員的意見和建議。堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準，杜絕鋪張浪費。
第二部分工作計劃
行政管理工作
1、制度的推行實施
規章制度是維持企業正常運轉、良性發展的重要保障，是企業內的'法律'，必須嚴格執行。制度完善了，即定目標有了，關鍵就是要做好。在公司領導的悉細心領帶下，在各部門的協助配合下，我相信我們會建設一支規範有序的地產鐵軍。
2、檔案文書管理工作
所有檔案都涉及商業機密，如果檔案工作沒有統一管理和保密意識，不但對於查找歷史數據受到影響，而且會給企業造成不可估量的損失。檔案工作的管理對推動工作、提高辦公效率和質量起着重要作用。目前已對公司內現有的文書、檔案、通知、制度做了編號歸類整理。已經制定《建築工程檔案管理制度》，並按照執行。
人事管理工作
1、完善勞動合同簽訂統籌落實社保工作
為了保障職工權益，消除後顧之憂，公司為工作轉正的員工辦理四險一金的繳費。已經與太原市勞動與社會保障局對接，詳細瞭解了本地四險一金繳費情況。目前一至四月份太原市在計算社平工資所以停辦養老保險的開户手續。五月份將對該工作全面展開。
2、完善企業內訓建設團隊精英
根據企業特點和發展狀況'量身定製'相關培訓。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現企業和個人的雙重發展。
重視人才，用企業的發展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。在給員工發展平台的同時，注重給提供學習機會。在充實大腦的同時，讓每個員工都能對未來充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。
3、建設傳播企業文化
企業文化是現代企業軟性競爭力。構建適合地產企業的文化，是增強企業凝聚力、控制力和向心力的基礎保障，是提升公司軟性競爭力的根本措施。不僅要有近期目標，還要有長遠計劃。下一步要根據公司發展實際情況，內部規範行為、外部統一形象，打造一個精幹專業的團隊，從而形成企業獨特的發展戰略、價值觀念以及道德規範。
4、建設績效考評工作
建立完善績效評價標準，形成公平競爭的平台。績效考核對企業以及員工都有着重要的作用。績效考核制度是使企業的績效考核功能能夠正常發揮作用的制度性保證。績效考核與人力資源管理的其他環節有着密不可分關係，在人力資源管理中有着重要的作用。績效考核是員工工作崗位的調配決策重要前提和依據。績效考核的目的是發現員工工作的長處與不足，促進員工與組織的提高與發展，而不是為了考評而考評。
兩個月的工作是忙碌的。行政人事部工作責任大，但我始終以飽滿的熱情投入工作，兢兢業業，認真履行工作職責、執行公司規章制度，較好地完成了各項工作。當然，行政人事部在工作中存在的一些不足將在未來工作中改進和糾正。隨着公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘，加大行政、人事管理力度和員工培訓等完成各項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度。可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我將更加勤奮地工作，努力為公司作出更大的貢獻!
工程部經理年終述職報告
xx年1月3日至4日，利德華福技術工程部在公司培訓教室召開了xx年度總結會議，公司董事長姜繼增、副總經理兼營銷總監周利國、營銷副總監兼技術工程部經理張忠良及技術工程部全體技術支持工程師共60多人到會。
會議第一天以“加強服務意識，提高服務質量”的培訓學習為主題，營銷副總監兼技術工程部經理張忠良根據多年經驗的現身説法，親自為大家培訓了近5小時。張經理運用“客户服務”的專業理論知識，結合公司產品特點和服務案例，簡單闡述了客户服務的基礎知識，詳細講解了客户服務禮儀、服務方法等經常性的服務內容。公司副總經理兼總工倚鵬、副總工兼預研部經理劉軍及馬永健分別介紹了公司的最新產品技術：矢量控制、同步電機控制及能量回饋等技術。通過這次專業的客户服務培訓和技術知識培訓，向員工灌輸規範的服務意識和理念，使公司的服務由“為用户提供服務”的簡單服務意識轉變為“令用户滿意”的主動服務理念，為客户提供及時、優質、專業的到位服務！
會議第二天以“成績喜人，任重道遠”的工作總結為主題，各主管分別對各自服務部xx年的工作進行了總結，分析了存在的問題，推廣了成功的經驗，並對各自部門xx年的工作進行了初步規劃。技術工程部副經理趙鎮詳細分析了存在的問題並進行尖鋭的批評，營銷副總監兼技術工程部經理張忠良全面客觀地總結了部門工作情況，並詳細規劃了xx年的工作任務和目標。
最後，姜總和周總分別對技術工程部過去一年的工作給予了充分肯定，對存在的問題進行了全面、客觀地分析，並對下一步的工作寄予厚望。領導的理解和肯定更加堅定了每位技術工程師的信心，大家都表示將繼續發揚“吃苦耐勞、團結協作”的技術工程部精神，提高服務質量，為用户提供優質服務！
回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。
第一、盡職盡責為酒店工程部的初期培訓工作總結鞠躬盡瘁。
1996年酒店工程部組建初期百業待興，針對建築設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了酒店工程部的基本架構，併力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業昆明法語培訓中心隊伍，並制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主培訓工作總結了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道；二是工作總結及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更房地產銷售經理的培訓、更可*。
第二、盡心盡力為酒店工程部的發展做出了應有的貢獻。
眾所周知，酒店工程部經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，願當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補台而不拆台。在保證自己所管轄的工程部工作符合要求外，還為主編了一套“發展大廈物業管理制度彙編”及以後輔助編制了一系列管理制度，為酒店工程部管理從無到有，從小到大，並且不斷走向規範、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。
第三、全心全意為酒店工程部的突破發揮自己的聰明才智。
為了酒店工程部有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住户手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格彙編》、《管理制度彙編》、《合同協議彙編》、《設備操作規程彙編》、《應急處理程序彙編》等。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和工作總結。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基於以下幾個方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。
在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰鬥、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。
二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。
我從學校畢業後，從沒間斷過學習提高。84年參加××省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，後因參加新廠籌建設計及以後的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷；為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習；在擔任設備分廠副廠長後，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓；隨着進入酒店工程部工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養知識；根據現代化物業管理和實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助製圖、設計；當國際軟件園入住我大廈後，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現在為適應發展和自身學歷的需要，我正在讀物業管理專業大專。
運營部經理年終述職報告範文
20xx年，在公司大力提倡，講真話、幹實事、實幹事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作情況述職如下：
一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力
多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市週刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示範能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨着“老問題，現處理、後杜絕”管理磨練和思想引導。
是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。
三、求發展、抓成效
下半年，我的工作重點將着力於，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。
蒙田範文網