第一篇：銷售部年終總結報告
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
一、年終總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？
漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1. 這一年來的銷售狀況和體會；
2. 個人銷售中發現的問題；
3. 來年的目標和計劃。
當然，最好還要有4）對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那麼你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1．用事實和數據説話，客觀總結；切忌空話大話，誇誇其談；
2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
三、最後建議：
只有真正結合自己的實際情況和具體業績，才能寫出好的年終總結，為自己的工作加分！
第二篇：2014銷售部年終總結報告
2014銷售部年終總結報告
前言：剛才聽了各位大區經理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷售額達到1500萬元，其中高速公路項目1400多萬，安防事業部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。
本人進公司已有六個多月的時間，亦經過這麼多時間的工作和學習，現在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要彙報, 彙報共分兩部分：
一、主要問題及解決思路
1、 確立公司的經營目標和市場定位
公司的目標和定位決定了公司後期的發展，公司的領導者可能對於公司的後期發展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現的關鍵是整個公司從上到下，都理解和執行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數人對於目標的不瞭解，所以談不上執行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎麼長期持續穩定地發展的問題。比如説：在經營目標上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內把自己發展成預想中的目的。
市場定位同樣也關係到公司的發展和策略，市場定位是企業及產品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客户心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產品定位、企業定位和目標客户定位等幾個方面。
2、 市場策略和核心競爭力
我們在競爭中應該抓住最基本的東西---產品和市場：
美國學者麥卡錫教授提出了著名的4p營銷組合策略，即產品(product)、價格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味着以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為
公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監控只佔全國監控項目的15%左右，其他領域的蛋糕還很大。
所謂的核心競爭力是企業應對於市場和競爭對手的優勢所在，我們公司目前的優勢在哪裏呢？培育公司下一步的核心競爭力也應該一方面從產品性能提高，功能完善，質量穩定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構建合理，全面的營銷平台。
3、 營銷隊伍的建設與培養
各大區任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各大區經理也要積極想辦法，可以考慮在當地發佈招聘信息，每引薦一個成功轉正後給予一定獎勵。
4、 銷售人員穩定性問題
銷售人員流動過於頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。 銷售人員工資待遇問題
重新調整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據個人工作和銷售情況，
適當調整。
銷售人員提成及獎勵辦法
重新調整公司提成獎勵辦法，總的來説對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩定性
二、2014年工作重點
1、 加強銷售隊伍建設，優化營銷網絡佈局
市場如戰場，要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須建立一隻有共同目標、有激情、有戰鬥力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場的壓倒性優勢，還是需要有相當規模的兵團作戰
一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據市場銷售情況和業務發展需要調整辦事處管轄區域或者條件成熟地區新增辦事處。
各大區銷售工作轉向大區經理負責制度，加強團隊合作
2、 強化業務培訓，提高業務素質
市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰。
學習培訓的主要內容涉及三個方面：一為產品篇，包括針對公司各種產品的設備特點、產品性能、用途特點以及和對手產品的差異等有關情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網絡建設佈局等知識；通過系統培訓，使得業務人員職業技能水平和綜合素質進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。
3、 把握行業市場信息，積極拓展業務渠道
通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業網站以及網絡中標企業查詢等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發展新客户或進入一個新領域的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。
4、 強化售前、售中、售後服務
售前：市場推廣，技術支持
售中：項目跟進，合同執行
售後：服務跟蹤，關係拓展
加強同市場，技術，財務、工廠售後等部門的合作
完善溝通渠道，建立溝通流程。
a、 市場部和銷售部的市場拓展及配合
根據市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。
客户拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續性上更有利。
b、技術部和銷售部的溝通和配合
技術部針對技術培訓重新制作ppt，要顯得專業，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。
c、財務部和銷售部的溝通和配合
就合同付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。
d、生產部和銷售部的溝通和配合
主要由產品經理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執行和客户意見的反饋處 理。
我們應該以服務者的心態，向用户提供最優質的產品和最卓越的服務，以應用為本，切實幫助用户解決實際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業理念，都能使我們體會到企業應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用户服務者的角色變革。我們願意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服務更加貼近用户需求。
四、結束語
“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年裏，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客户，爭取取得更好的銷售業績。 最後，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。
謝謝大家！
第三篇：銷售部年終報告總結
2014年銷售部的年終工作總結
歲月不居，轉眼間我來到九齡童裝服飾公司銷售部工作已經一年了！在剛來這個温馨和諧的大家庭中，我在單位領導及其同事們的支持幫助下，使我較快的適應本工作，工作效率和銷售額有了明顯地提升；把我這個學校應屆生變成一個真正的社會人。時間催促我告別2014，憧憬激勵我在2014年開創事業的新高！為了更好地完成九齡童裝服飾公司下發的銷售額的任務，我應該總結以往的銷售經驗，揚長避短，下面是我2014年的工作情況總結。
一：心得體會
在九齡童裝服飾公司銷售部工作了一年，我認為銷售應該分為售前、售中、售後三大塊。售前你應該先詳細的瞭解銷售產品的信息；不積跬步，無以至千里。任何一個產品的細節問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究。只有專業的沉澱與堅持不懈的努力，才能真正的瞭解產品，和顧客交流應該做到禮貌待客、熱情感染， 我認為把銷售工作不該是一個任務或者是負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以説你要懂得享受銷售的過程，你才能懂得能銷售成功。學習售前，我先學會了在工作中接受顧客的漠視，要抱有大度能容的心態，面部表情要自然，微笑常在，自尊心不能太強哦！而且要懂得如何吸引買家的注意力，開場白很重要，目的就是吸引對方的注意力，引起客户的興
趣，使客户樂於與我們繼續交談下去。售中的過程是建立在售前的基礎上的，因為與顧客交流時，我們應該認真傾聽，換位思考，我們一般都會遇到顧客的疑問，異議，這個時候應該運用在售前瞭解到的專業知識為顧客解答問題，讓他來了解產品的特點、優點等。有些交易不是很容易就達成的，而這時我們應該挖掘和了解客户的需求，積極的推薦優質的產品，以良好的服務態度和優秀的產品質量來獲得顧客的認同。在顧客不喜歡或者有意向別的款式的衣服時，我們應該學會快速轉型，直到顧客滿意為止。售後應該是注重服務，當客户購買的商品出現質量問題時，應該馬上去核對，如果真是質量的問題，我們應該和買家商議解決方案，儘量地滿足買家的要求。積極快速的解決買家的售後問題，或許能給我們帶來一些隱形的客源。
二：工作彙報
在九齡童裝服飾公司銷售部工作的一年中，我深深地體會到自己的不足之處，做工作必須謹小慎微，細節決定成敗。做銷售行業必須要先了解自己要銷售的產品，而且必須要了解產品的每一個細節。九齡童裝服飾公司主要 銷售的是童裝中的羽絨服、棉服、羊毛衫、打底褲、牛仔褲等。正如：跛子走路---一步步來。我先了解的是羽絨服，為了瞭解這個羽絨服具體資料，我查了大量的公司內部資料和相關地介紹。不查不知道，一查之下才知道，羽絨服也有這麼多的學問。例如羽絨服的裏料有灰鴨絨、白鴨絨。 我們公司的羽絨服結構為外層為面料，上面有個塗層，光鮮亮麗，
是用來防水抗髒易清洗。白鴨絨是分佈在最中間的，包圍着白鴨絨的是2層防絨布，實現了不跑絨、不鑽絨的優良品質。裏料一般為：滌綸、混紡。羽絨服的細節很多，帽子的設計很重要，要厚實緊密，裁剪時尚，防止寒風來襲；新穎可愛的設計很瘦小朋友的歡迎。羽絨服的拉鍊也很重要哦，精美耐用的拉鍊，美觀時尚，可愛大方，採用優質環保樹脂材質拉鍊，拉動順滑可接受頻繁的拉扯，拉鍊周邊壓線整齊結實牢固，實用持久！袖口的設計也很重要哦，公司一般採用的都是針織螺紋袖口，可鬆可緊，小手還可以藏在袖口裏哦，保暖舒適，輕鬆抵禦寒風，讓寶寶在寒冷的冬天無所畏懼。口袋的設計也可以添加衣服的可愛、天真無暇的氣息，精美的可愛樣式可以增添童真趣味，而且對稱型口袋可以讓孩子置放東西且能保暖雙手哦！衣服的整體設計也很重要哦，童裝應該以時尚可愛為主要的設計想法，衣服讓孩子們穿了應該體現出孩子天真無邪、活潑可愛的氣息。
世界上沒有失敗的人，只有暫時停止成功。成功者永不放棄，放棄者永不成功。
第四篇：銷售部置業顧問年度總結報告
聚和園銷售總結報告
聚和園項目自2014年10月1日正式開展各項銷售工作已有5個月，在貴公司各級領導及相關部門的大力支持及配合下，各項工作正常有序的進行，取得了一定的成績，但還有很多不足的地方需要加強和改進。為了能使項目在後期取得更好的業績，現將項目相關銷售工作的完成情況及相關建議總結如下，請貴公司審閲並指示！ 一、項目銷售總結 1、住宅銷售統計表
銷售數據分析：綜觀上表關於本項目住宅預定的統計數據，其中有3個户型的預定量為0，從客户反映看出其原因主要有：全北向，朝向差，採光度低。户型佈局不合理，客户接受度低。公攤高達25%，實用性低。同時，因81.20㎡的户型為一室二廳，其使用功能受到侷限，因此預定量僅1套。而42.43㎡户型同樣受到朝向及公攤大的影響預定量也僅1套。上表同時反映出11月份的預定面積最大，而在受到市場大環境的影響下本項目12月份預定面積最小。總體而言，本項
目近期的預定業績不是很樂觀，客户觀望情緒較重，而項目產品的不足可以通過裝修樣板間，推出特價房等加以解決，但假如國家調控政策繼續加大力度，項目後期的銷售形勢將更加嚴峻。 退訂原因分析：
在項目前期實際預定過程中，因規避違規收款的處罰風險，造成部分客户退訂，同時因受到周邊項目的競爭因素造成部分客户退訂，因項目交房時間晚及公攤大也同樣造成部分客户退訂，具體退訂原因及統計數據見下表：
2、客户來訪來電統計表
分析：本項目2014年十一月來訪客户最多，十二月來客量最少，2014年1——2月份來電量最多，説明我們發佈的分類廣告受到部分意向客户的關注，但受到地理位置、交房時間、價格體系等各方面的影響，
反而在發佈廣告後來現場看房的客户量減少。因此可以判斷在受到目前宏觀環境的影響下，無論以任何形式發佈廣告對項目銷售無法起到促進作用，而解決產品的內部問題，以塑造產品更多的亮點引導來訪客户產生消費熱情將是2014年度的工作重心。 客户需求分析圖例：
本項目來訪客户需求二室一廳一衞的客户最多，其次為單身公寓，三室二廳二衞的需求最低，目前項目實際預定佔來訪客户總量比例為22%，實際預定客户中需求二室一廳一衞佔總預定量的57%，單身公寓佔19%，三室二廳二衞佔18%。因此可以判斷本項目2014度三室二廳二衞及單身公寓將是推廣及銷售的重點，尤其是三室二廳二衞的銷售進度會相對遲緩。 二、已簽約客户付款方式分析 付款方式統計表
分析：客户付款方式最多的是銀行按揭，其次是一次性，説明項目後
期需要加強辦理銀行按揭手續的工作力度及加快回款進度，同時，因項目多數產品針對的客户為年輕一代，其付款能力有限，因此建議在後期產品的銷售過程中客户可以採用在一定的時段內首付款可以分期支付，以此加大項目的競爭力及加快項目的資金回籠。 三、周邊項目銷售價格分析
1、位於青藏高原自然博物館東面的“紫金佳苑”目前銷售均價約4200元/㎡，最低價4080元/㎡，最高價4800/㎡，一次性付款優惠3個點位，按揭付款優惠2個點位，實際成交均價約為4100元/㎡。
2、位於山川朝陽建材城的“朝陽尚城”目前銷售均價約4400元/㎡，最低價3888元/㎡，最高價4938元/㎡，一次性付款優惠3個點位，按揭付款2個點位，購買大户型可給予最高4個點位的優惠，實際成交均價約4300元/㎡。
3、位於寧張路天峻橋十字路口南面的“勝華景苑”目前銷售均價約4200元/㎡，最低價3500元/㎡，最高價4700元/㎡，一次性付款優惠3個點位，按揭付款優惠2個點位，實際成交均價約4100元/㎡。
4、位於青海大學北面的瑞景河畔銷售均價約3800元/㎡.最低價3400元/㎡，最高價4200元/㎡，最高優惠為100元/㎡，實際銷售均價約3700元/㎡。
以上項目因受到國家調控政策的影響在實際銷售過程中為了促進銷售優惠額度會適度的提高。同比情況下，因本項目產品存在着不
可規避的硬傷，所以在實際談判過程中，意向產品的優惠力度相對於上述項目有所提高，因此目前項目在優惠後實際成交均價為3948元/㎡，由此可以看出本項目無論從地段還是從產品或周邊同比項目等各個因素判斷客户最終能接受的均價位於3900——4000元/㎡之間，但如果在國家調控政策不放鬆的情況下本項目實現100%銷售，在項目存在的弱勢條件下，產品實現的最終的理想均價將位於3800——3900元/㎡之間，因此項目後期在不做樣板間的情況下以隱性降價作為銷售手段將勢在必行。 四、來訪客户分析
本項目到目前為止成交共計20套（已付款），月成交僅為4套。2014年1.2月份來訪客户共計134批，日均來客為2批，其中意向客户56批，佔來客的41%，意向客户中目前成交共計5套，佔意向客户的8%，在目前西寧整個地產銷售市場低迷的情況下本項目來客量及來電量均偏高，但成交率偏低，説明除調控政策外項目產品問題確實存在，在後期必須要加以解決，否則項目銷售週期將會拉長。同時會影響到項目的回款及貴公司的發展。 五、項目後期營銷建議
本項目從預訂及實際成交產品中可以看出後期大範圍的銷售難點在單身公寓產品及81.20㎡的户型上，如上述產品在不做樣板間的情況下即使客户到現場也很難促成銷售，因此以廣告促進銷售的策略在目前並不可取，因為多數客户非常在乎對產品的第一印象，如在第一時間產品沒有打動客户，客户再次來現場的機率將降至最低。因此，
後期我們將以宣傳單頁的形式推廣項目的小户型，推廣區域着重於西寧市郊及周邊縣城。在此基礎上，建議貴公司推出5——10套特價房促進項目銷售，同時建議儘快完成項目樣板間的裝修。
備註：本報告中的相關數據以向貴公司提交的週報表做為依據，相關原始數據參見售房部備案文件。
大連四海傳媒西寧分公(請繼續關注好 範文網：)司二〇一四年二月二十八日
第五篇：銷售部管理評審總結報告
銷售部管理評審總結報告
一、過程業績：
1、與顧客有關的過程控制：
1-2月份共接訂單300多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客户的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、交付情況、運輸、價格、執行標準等進行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。
其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按規定要求辦理了更改手續，並將更改信息及時傳遞至公司相關部門和人員。
2、服務提供控制：
銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：
（1）對顧客的口頭詢價做到當即回覆，對書面正式報價做到四小時內辦畢，特殊情況下不過天。
（2）負責及時組織、協調產品交付等服務工作，對發運產品負責跟蹤，直到顧客收到產品且核對無誤後為止。
（3）及時負責與顧客聯絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作並作記錄。
（4）建立健全客户檔案，瞭解顧客訂貨傾向，隨時做好供貨準備。
（5）定期派員進行市場調研，及時掌握市場動態和顧客需求。
（6）根據回訪服務計劃的安排，1-2月份已對11個客户進行了21次回訪。在回訪中，對客户所提出的問題（質量、交期、價格）等進行充分説明確和回覆，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。
3、顧客滿意度評價：
2014年5月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調查表》9份，實際回收9份，回收率100 %，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率為100%，達到我公司質量目標，其餘部分主要反映在產品包裝和產品價格，針對這一措施，公司已採取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客户溝通、降低內耗等，問題基本上已得到解決。
二、建議和要求：
1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。
2、《顧客滿意度評價程序》中調查方案的設計較繁瑣，可操作性不強，建議簡化和改進。
3、合同/訂單的評審工作：為了提高工作效率，對《現有產品目錄》中已有的常規產品，建議技術部、質保部不用評審，只有生產新產品、樣品或客户有特殊要求時，技術部與質保部才參與評審。同時對單量在一定範圍內的訂單，可不用供應部評審，因為公司已設立安全庫存量。
在後期工作中，銷售部將嚴格按照iso/ts16949質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向着我公司的質量目標奮進，相信在不久的將來，匯豐公司必將不斷髮展壯大，成為行業的一顆明珠。
銷售部
負責人：
蒙田範文網