為培養出一批高水平的骨幹教師，使他們成為學校教育教學的帶頭人，並能起到工作中的龍頭作用，帶動全校教育教學工作的整體發展，特制定我校骨幹教師培訓計劃：
一、現狀分析：
學校現有在職教職工100人，我校現有省級骨幹教師5人，市級骨幹教師9人，縣級骨幹教師13人，校級骨幹教師13人，其中在教學一線的骨幹教師33人，為使骨幹教師的教育教學水平得到進一步提高，更好的發揮其輻射作用，特制定培訓計劃如下：
二、培養目標：
通過努力，培養一支由區學科帶頭人為龍頭，區骨幹教師、及各類優秀骨幹教師組成的青年骨幹教師隊伍。
三、主要舉措：
1、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。
人的意識、觀念的更新比行為更重要。對青年教師的培養着重學習，尤其是教育、教學理念，相關理論知識的學習，及時把握教育發展的時代脈搏，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力。為此，要求青年骨幹教師每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，積極參加各類專家講座、學習，多角度吸收營養。
2、加強校內“傳、幫、帶”活動，以課堂為載體，切實提高青年教師專業水平。
骨幹教師不能等、靠、要，教師的成長主陣地在校內。為此，在校內堅持“一幫一”“一幫二”的“結對子”活動，從思想交流、課前的學情分析、教材分析到教學過程設計、課後反思均進行隨時對話、“跟蹤聽課”、重點強化“示範課”“隨堂課”“診斷課”，讓青年教師先定格，再入格，直至跳出“模式”逐步形成自身教學特色和風格。為集體體現校內“幫扶”成果，每學年舉行一次青年教師賽課活動，提供更多展示平台。
3、“壓擔子”促使青年教師更穩定、持續發展。
青年教師的穩定、持續發展，自我成長的需要是內因，是主要動力，外部環境起着巨大的推動作用。為此，在學校工作中，對青年教師適時加壓工作擔子，如年級組長、教研組長、教科室主任、團總支書記等，讓他們充分感受到成長的體驗和賞識的愉悦，進一步激發青年教師自我成長的需要。並進一步適時提出新的工作要求，促使其沿着優秀青年教師、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發展。
教師隊伍建設，尤其是青年教師的培養直接制約和影響着學校的長遠發展，我校將堅持以青年骨幹教師的培養為龍頭，紮實抓好教師隊伍建設，爭創人民滿意的教育，辦家長滿意的學校，做學生滿意的教師，讓光福的孩子快樂成長起來。
四、骨幹教師培養
1、凡被評為本年度的骨幹教師，實行公開。
2、學校個人制定本年度培養計劃，要求骨幹教師每人自訂一份報刊雜誌。
3、每學期學校提出骨幹教師到校外先進校學習、交流2-3天。
4、每學年骨幹教師組織公開課一節，每學年骨幹教師撰寫有價值的論文一篇，並在區級以上獲獎。
5、適時組織骨幹教師參加市、區教育教學培訓，提高理論水平。
6、學校每年對骨幹教師進行考核，不合格者不能作為年度骨幹教師。
7、學校對骨幹教師實行年度獎勵，並在評優、晉級等方面優先考慮。
五、骨幹教師培訓
（1）參加各級舉辦的骨幹教師培訓，充分發揮骨幹教師的傳幫帶作用。
（2）做好名師、學科帶頭人帶名人、帶學科組活動。
（3）搞好課改交流，體現教育教學新理念。
（4）各級骨幹教師要及時上交有特色的經驗材料。
骨幹教師培訓是校本培訓工作中的一項主要內容，人們都知道，隨着時代的發展、對教師素質的要求越來越高，為了全面實施素質教育、培養創新能力，必須要有一批素質高尚，業務精湛的骨幹教師隊伍。為此，學校在本學年的校本培訓工作中，加強了對骨幹教師的培訓，並取得了一點成績。
在培訓工作中，學校領導對此項工作非常重視，在學年初就制定了培訓計劃，為了進一步提高骨幹教師的教育教學理論水平和業務能力，學校能積極支持他們參加進修組織的集中培訓，並在時間等方面給予合理的安排，這樣確保了骨幹教師的培訓效果，每位骨幹教師都能按要求完成培訓任務，並取得了好成績。
為了提高骨幹教師的科研能力。學校每學期都派他們外出學習、積極參加進修組織的各類教研活動，認真學習外校的好經驗、好教法，用於指導自己的教學，這一做法得到了教師的廣大認可。
培訓中學校能按計劃執行。每學期都讓部分骨幹教師上一節示範課，然後組織教師進行研討，目的是探索新型的課堂教學模式、培養學生的創新能力，由於每位骨幹教師都認真做課，介紹了一些好的教學經驗和方法，促進了學校教育教學改革的發展。
骨幹教師在校本培訓工作中，他們不但自己努力學習，改革創新，而且還主動指導幫助其他教師，與他們一同備課，一同研究教材，一同研究教法，並互相聽課，聽後能及時交流、探討改進的方法，在他們的指導下，教師們的雙科教學能力有明顯提高。
本學期骨幹教師在本校共上示範課2節，張紅傑，胡豔梅兩位老師送課下鄉2節。劉英老師自制的教具參評省級自制教具競賽取得了優異的成績。
總之，通過培訓，骨幹教師專業知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大的提高。在骨幹教師培訓工作中雖取得了一些成績，但也存在着不足，以後還要向其他兄弟學校學習，力爭把這項工作做得更好。
現代倉儲客户關係管理的核心思想就是以客户為中心。其宗旨就是改善企業與客户之間的關係，使客户時時感覺到倉儲企業的存在，倉儲企業隨時瞭解到客户的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客户關係管理才能使倉儲企業全面掌握其外部的客户。利用現代倉儲客户關係管理系統，倉儲企業能蒐集、追蹤和分析每一個客户的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，並把客户想要的商品送到他們手中。
通過與客户的“接觸”，蒐集客户的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務，協助客户完成他們的工作和滿足他們的要求。現代倉儲客户關係管理要求企業從傳統的“以商品為中心”的經營理念中解放出來，確立“以客户為中心”的倉儲企業運作模式，通過管理與客户間的互動，使倉儲企業與客户的關係更為融洽，從而提高客户的忠誠度，為倉儲企業帶來豐厚的利潤和上升空間。
作為一個倉儲企業，在當今激烈的競爭環境中，只埋頭於內部已經遠遠不足了，企業需要把精力轉向企業外部也就是客户的身上。企業的客服中心將不能再只作為一個處理客户投訴的部門，它要成為企業新的贏利點。利用客户關係管理為企業贏得客户的忠誠度與信任度。
客户關係管理(customer relationship management, crm)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技(it)術和互聯網技術實現對客户的整合營銷，是以客户為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客户關係管理注重的是與客户的交流，企業的經營是以客户為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客户的溝通，客户關係管理可以為客户提供多種交流的渠道。
實施客户關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客户關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
二是通過客户資源管理，可以對客户信息進行全面整合，實現信息充分共享，保證為客户提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把“為客户解決需求”的理念貫徹到企業的所有環節中。
三是客户關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客户企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
四是可以從客户那裏得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
針對倉儲企業的客户關係管理我所提出的方案包括四個平台與四個原則。
一、四個平台
四個平台即客户中心、客户管理、短信平台、服務知識庫
客户中心：與客户溝通交流的平台。它的服務對象包括所有的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。
新接到客户：
1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來訪登記。
2、送走客户後要第一時間把該客户情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內容包括(姓名、來訪日期、聯繫電話、外貌特徵、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。
尚未成交客户：
1至少每星期一次與客户保持聯絡，每逢節假日發送祝福短信。與客户聯絡和發送短信要及時記錄在見客登記本上。每週或每兩週檢查一次。
2在回訪過程中，根據不同階段節點需要向客户傳達工作內容，在溝通的過程中，切實瞭解客户的需求，利用新節點的契機，邀請客户再次到訪，根據其要求做出最好的答覆。
3來訪過的客户再次到訪非常重要，待客户離開後，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客户交流的過程中，根據感情的逐步加深，及時在客户身上挖掘新的客户資源。
已成交客户：
1準時提醒客户簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客户合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客户進行後期的簽訂過程。
2每個月一次與客户保持緊密聯繫，繼續挖掘新的客户資源。
客户管理：實現無紙辦公，可將零散的客户進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕鬆不會漏掉任何一個重要客户的跟蹤，客户的生日提醒會提前讓您知道客户的生日，定時發送短信給客户一個意外的驚喜，加強客情服務。電話回訪提醒，設定客户電話回訪時間，系統自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客户跟蹤。
短信平台：羣發短信功能，短信用於加強與客户之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發送短信，單個發或羣發。接收短信的功能可以幫您快速的處理客户資料。
服務知識庫：幫助用户規範的回答客户的問題，讓客户覺得這是一個專業的客服，提升企業在客户心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。
二、四個原則
四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則
一)主動性原則
倉儲企業與客户的交流溝通，是倉儲企業客户關係管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客户交流溝通，會使倉儲企業處於完全不同的兩種競爭狀態。因此，倉儲企業只有積極主動地與客户交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻
二)情感性原則
融洽倉儲企業和與客户之間關係是現代倉儲客户關係管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味着這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客户之間關係的協調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務活動中要注意培養雙方的情感，要在尊重客户的同時注重自身的商務職業道德，從而提高企業與客户之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過現代倉儲客户關係管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客户也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現代倉儲客户關係管理活動的基本原則，也是商務活動生存和發展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客户為中心，保護客户的利益;第二，必須注重企業的公眾形象，時時按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業的長遠利益。反之，為了追求企業利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客户關係管理之大忌。
四)個性化原則
個性化原則是指與客户交流溝通的方法應力求獨闢蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應倉儲企業所面對的複雜而多變的社會環境。由於每個企業的經營活動內容以及客觀條件不同，則採取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客户和不同的客户需求，採取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客户耳目一新而樂於與之交流溝通。從而吸引更多的客户，維持客户對企業的偏愛。
一、指導思想
貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》精神，幫助全體新教師儘快適應教育教學工作需要，着力提高其教育教學水平，進一步豐富其理論素養，為其未來的專業成長奠基。
二、組織機構
領導小組組長：
成員：
三、培訓安排
20xx年中國小新教師暑期培訓日程安排表
時間內容講授人
8.10上午開班典禮
讀書是教師終身的法寶
(週三)下午中國小教學工作規程
8.11上午教師與教科研
(週四)下午一位特級教師的成長曆程
8.12上午課程改革與課堂藝術
(週五)下午新課程與教師專業成長
8.13上午教育政策法規
(週六)下午教育法規和教師規範要求自學
8.14上午班級管理與班主任工作
(週日)下午教育法規和教師規範要求自學
8.15上午師生溝通的藝術
(週一)下午硬筆書法培訓
8.16上午分組討論、考試
(週二)下午教師成長心得交流朱
附：1. 班主任：王顯榮、倪金洪
2. 作息時間：上午：8:00-11:00，下午：2:00-5:00
四、培訓紀律
1. 學員要按時參加培訓班統一組織的教學活動，不得遲到、早退、曠課。
2. 學員要自覺維護教學秩序，遵守課堂紀律，上課要專心聽講，認真做筆記，不得做與教學無關的事。上課期間必須關閉手機，或置於靜音狀態。
3. 培訓期間，原則上不得請假，確實因病、因事需要請假者，須向培訓單位履行請假手續，經批准後方可請假，否則按曠課處理。
4. 培訓期間實行嚴格的考勤制度，學員要自覺簽到，凡曠課半天以上或請假超過一天者考核定為不及格，不發放結業證書。
5.培訓期間各學員要注意清潔衞生，保持教室整潔。不亂扔垃圾，不損壞物品，如有損壞照價賠償。
五、培訓考核
1. 參與討論心得兩篇(一篇為聽報告或學習政策、法規心得，另一篇為參加暑期培訓的心得)。
2. 考試。
六、後勤工作
1. 地點：教育局二樓會議室
2. 開班典禮(音響、橫幅)
3. 學員材料：①培訓安排表②筆③日記本④《骨幹教師論文集彙編》⑤培訓紀律要求(可印在安排表反面)⑥講課人簡介(隨安排表下發)⑦聯繫授課教師(朱建國)
4. 伙食(食堂是否安排另訂)
5.安排教師成長(班主任代表、農村教師代表、新秀教師代表、學員代表)成長心得交流人選(人事科)。
6.表格、考試、試卷(進修學校)
1、培訓目的
(1)讓新員工瞭解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業文化及願景及，鼓勵新員工的士氣。
(2)幫忙新員工更快適應公司，使其有歸屬感。
(3)讓使新員工明確自我的職責，並加強同事之間的關係。
(4)培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法。
2、培訓資料
(1)職前培訓(部門經理負責)。
1)人力資源部負責致新員工歡迎信。
2)讓本部門其他員工明白新員工的到來。
3)準備好新員工辦公場所、辦公用品及部門內訓資料。
4)指定一位資深員工作為新員工的導師，並給新員工佈置第一項工作任務。
(2)部門崗位培訓(部門經理負責)。
1)到職後第一天。
向人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)。
部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
新員老員工相互認識，參觀公司。
瞭解部門結構與功能，以及部門內的特殊規定。
明確工作及職責要求。
獲得第一項工作任務。
與老員工一齊到公司餐廳吃第一頓午餐。
2)到職後第五天。
評估新員工一週的表現，並明確一些短期的績效目標。
明確下次績效考核的時間。
3)到職後一個月：
部門經理與新員工面談，討論一個月來的表現，並填寫評價表。
4)到職後三個月：
人力資源部經理與部門經理一齊討論新員工表現，判別其是否適合此刻崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告知新員工公司績效考核要求與體系。
(3)公司整體培訓：(人力資源部負責——不定期)。
對公司組織架構、主要業務、各部門職能、歷史與願景、政策與福利、績效考核制度等進行講解。
發放整體培訓資料，回答新員工提出的問題。
3、培訓反饋與考核
(1)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)。
(2)公司整體培訓考核表(培訓當天)。
(3)崗位培訓反饋表(到職後一週內)。
(4)試用期內表現評估表(到職後一個月)。
(5)試用期績效考核表(到職後三個月)。
4、新員工培訓教材
(1)新員工培訓須知。
(2)公司整體培訓教材。
(3)各部門內訓教材。
5、培訓項目實施方案
(1)經過多種形式在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，讓所有員工瞭解新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
(2)各部門推薦並培訓本部門的培訓講師。
(3)將“新員工培訓實施方案”資料印發給各部門。
(4)依據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓。
(5)在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。
(6)新員工必須完成“新員工培訓”表格。
一、培訓目標
努力建設一支師德高尚、素質精良、結構合理、充滿活力的科研型的陽光教師隊伍，提高學校教育教學綜合能力。具體如下：
1、更新教育觀念，樹立現代教育思想。
2、促進學校發展，全面提高教師的綜合素質。
3、適應教學改革與課程改革需要，形成良好的“以校為本”的教學研究機制。
4、加強理論學習與教學實踐的聯繫，促進每位教師專業的發展。
5、提升教師的教學反思能力，使教學過程成為學會教學的過程。
二、培訓內容
為適應教師個人成功需要、學校發展需要和教育改革需要，本學年主要開展以下幾方面的培訓：
1、師德培訓。
本學年在教師中繼續開展師德培訓系列活動，開展“三治”“五剎”整治不良作風活動，推行“七靜、三品、四用”的教師狀態。“七靜”：即靜下心來上好每一節課、靜下心來批改好每一本作業、靜下心來與每一個學生對話、靜下心來研究每一次教學、靜下心來讀好每一本書、靜下心來總結工作規律、靜下心來反思自己的言行和方式；“三品”：即品味師生的情誼、品味工作的樂趣、品味生活的幸福；“四用”：即用智慧啟迪靈性、用人格陶冶情操、用愛心澆灌希望、用汗水哺育未來。
2、“二五五”課堂模式培訓。
繼續深入學習“二五五”課改理論和“六推六讓”教學策略，以集體備課為主要形式，實行研修一體，促進教師不斷更新教育教學觀念，轉變教與學的方式，創新發展性評價機制，積極探索我校的“一二二”（以學生髮展為中心，讓學生學會、會學，打造快樂高效課堂）課堂模式，構建符合我校特色的各學科“五步教學法”。本學年擬安排8次各種形式的新課改培訓。並積極參加市區級組織的有關培訓，不斷提高自身教育科研素養。
3、教育教學能力的培訓。
根據國小教育教學的特點和要求，加強教育學、心理學等基礎理論、現代教育理論和學科發展前沿理論的培訓學習。教導處要組織教研組長經常深入課堂聽課、研究，不斷豐富、更新和提高教師的教育教學能力。
4、骨幹教師培訓。
我們將採用“以點帶面”，“以老帶新”，“以新促老”，“老青結對”等途徑，加強骨幹教師培養，竭力在3—5年內使我校骨幹教師。
5、教育科研能力培訓。
學校以課題實驗為載體開展教育科研，進行基本理論及方法的培訓，指導教師有效地開展課題實驗，將實驗工作融入日常的教育教學工作中，逐步提高教師的科研素質。做好新課題的開題工作，加強課題研究中的實效推進工作，努力向全區展示課題成果，展示科研型教師形象。
三、培訓形式
每位教師除參加市區集中培訓與教研培訓外，主要是通過以學校為主陣地的校本培訓來提高自身，完善自我，我校的校本培訓包括以下幾種形式：
1、專題講座。邀請區教研室領導和本校資源（如學科帶頭人等），面向全體教師進行專題講座，介紹當前教育改革與發展情況。
2、運用現代媒體手段、網絡技術、收聽收看專家講學的錄相和示範課錄及評點。
3、小規模、參與式、體驗式學習。圍繞某學科、某專題、研討課等，參與和體驗反思自己教學經驗和教育觀念，在交流和研討中學習他人的長處，提高自己的認識，產生新的思想和理念，實現自我發展。
4、採用“集中與分散”培訓方式。堅持“集中與自學相結合”的原則，突出培訓的針對性和實效性。
5、通過開展老、中、青優質課評選活動及“十個一”評比活動等，提高教師自身的業務水平。
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