按照市局關於進一步加強全市人社系統政風行風建設和建立優質服務窗口文件要求，我局領導高度重視，認真安排部署，細緻開展對照檢查，紮實開展整改。現將有關狀況予以彙報：
一、自查狀況：
社會保險和就業服務窗口是直接為羣眾服務的基層單位，是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關心的養老保險、醫療保險、培訓就業等工作，以增強服務意識、改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為羣眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民羣眾切身利益、促進我縣人社事業健康發展作出用心貢獻。
（一）強化規範管理，嚴格依法行政
為使我局各個服務窗口到達規範化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、《基金稽核制度》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業工作各個環節經辦的資料，制定了《社會保險徵繳業務流程》、《待遇審核經辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補貼申報流程》等業務經辦流程，並 baihuawen.c n明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規範業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風紮實，窗口形象優良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到羣眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、羣眾觀念，情繫困難弱勢羣體；二是深入實際調查研究，深入羣眾、深入基層與弱勢困難羣體應對面溝通，切實瞭解和解決羣眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模範；五是在服務窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，理解社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規範。展示了良好的精神風貌和行業形象。
（三）辦事公開透明，深得羣眾好評
一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上牆，向羣眾公開，同時製作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話號碼，理解羣眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務資料、公開辦事程序、公開辦理依據、公開需帶給的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規範。為方便羣眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立諮詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改善服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答覆”，較好的處理了辦事羣眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口紮紮實實做好服務工作，未出現任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得羣眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改善方式方法，以方便羣眾辦事和羣眾滿意為宗旨。今年新農保啟動實施以來，我局抽調專人進村入户宣傳政策，上門服務辦理參保登記業務，使羣眾足不出户享受優質高效服務，享受到黨的政策的温暖。
（四）堅持以人為本，優質高效服務
我局各窗口服務單位都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事羣眾感受到人社系統工作人員服務的温馨。
同時，我局領導高度重視窗口單位建設，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便温馨的工作、服務環境。我縣人力資源市場服務大廳建設已進入後期信息化建設階段，工程投入使用後，將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足，實現就業和社保服務一站式辦公，進一步方便羣眾辦事，提高辦事效率。
（五）探索服務方式，堅持改革創新
在具體經辦工作中，我局各窗口服務單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。透過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；透過開展禮貌禮儀培訓，規範行為禮儀，提高工作人員服務水平；透過狠抓優質服務和辦事效率，促進各項社會保險的徵繳，確保各項社會保險按時足額發放，提高社會保障服務窗口品牌。
二、存在問題及努力的方向
經過我局全體幹部職工的努力，我局優質服務窗口單位建立活動及各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和羣眾的願望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，認識再統一，工作再規範，服務再提高，努力使我係統優質服務窗口單位建立工作再上新台階。
（一）進一步統一思想，提高認識。加強作風建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學習貫徹科學發展觀，切實增強機關幹部綜合素質、提高工作水平和執政潛力的需要。因此，在今後的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優質服務窗口”建立活動，不斷增強人社幹部優質服務的自覺性和主動性，使我局幹部隊伍的服務水平和工作質量得到再提高。
（二）求真務實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監督機制、嚴格考核獎懲等方面的資料，以制度建設規範機關行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發生，以唯實的觀念、務實的態度和紮實的工作作風，將優質服務窗口建設納入幹部隊伍管理、精神禮貌單位建設等各項工作之中，堅持重落實、求實效。
（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問題和思考長遠效果兩方面開展好窗口建設，切實解決作風建設中存在的突出問題和羣眾反映強烈的問題，加強黨風廉政建設，切實轉變人社系統機關作風。同時，把長效機制建設貫穿於優質服務的各個方面和環節，以規範化、標準化、科學化為目標，把局系統優質服務建設不斷推向深入。
（四）以人為本，抓好落實。按照此次建立活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創新優質服務的做法，認真總結經驗，加強信息交流，以此強化人社系統機關作風建設，優質高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民羣眾切實感受到開展優質服務窗口單位建立活動的實效，用優良的服務態度和工作業績為全縣人民交上一份滿意的答卷。
整改報告可以寫問題、原因以及整改措施。
區委、區政府《關於在全區開展“推進富民強區打造效能海陵”活動的實施意見》下發後，城中街道認真貫徹落實會議精神，按照區委、區政府的統一部署，結合城中實際，制定我街道的實施工作方案，通過對機關行政效能和行政執行力的全面查擺，及時發現效能建設中存在的突出問題。
鑑於公司質量問題頻發，並呈現出多環節、多層次、多樣化的實際情況，為了提高員工質量意識，保證產品金牌品質，為公司的品牌運行提供有力的基礎保障，使公司的'質量管理體系真正健康有序、規範高效的運行，特作出以下工作整改：
一、造勢宣傳、思想提升階段（約用時15天左右）。
（1）全體員工質量教育。
規劃部門：公司高層管理。
執行部門：質檢部、研發部、各車間班組。
參與人員：全體一線員工。
形式：培訓教育。
內容：由質檢部負責分類分項介紹公司產品及其零部件的檢驗項目、檢驗方式和檢驗標準，以及質量問題集中點。研發部負責介紹產品的性能、結構、工藝要求，作業指導，檢驗規範等。車間主任和班組長負責介紹生產工序特點、工序銜接、工序分配和員工之間配合要求。
作用和目的：讓員工全面瞭解公司產品的相關信息，為下一步公司自檢互檢制度的執行打好基礎。
（2）供應商和外來貨廠家的質量宣傳。
可與X月X日一起或分別召開供應商和供貨廠家質量大會，會議要求所有供應商參與並簽訂相關質量保證協議，並聽取供應商對質量方面的建議和意見。目的是讓供應商們瞭解公司的質量管理形式，積極配合公司的質量控制活動，提高供應商的質量意識，解決實際問題，為以後的合作雙贏局面掃清道路。詳見《供應商管理制度》《供應商質量協議書》。
（3）公司所有職能部門召開質量會議，明確各職能部門在質量管理活動中的職責權限，以及工作重點和下一步工作方案。
二、穩紮穩打、貫徹執行階段（約用時1個月）。
（1）規範公司各種流程、程序和制度。主要有：生產流程、物料運轉流程、質量控制流程、新產品開發流程（包括試樣）、質量事故申報處理流程、《標識與可追溯性控制程序》《產品檢驗與實驗控制程序》《不合格品控制程序》《糾正與預防措施控制程序》《採購控制程序》《生產過程控制程序》、生產車間管理制度，倉庫管理制度，物料管理制度（包括採購、出入庫等），薪酬管理制度，績效考核管理制度等。
（2）各部門需要添加執行的制度及相關表格記錄。
（3）將質量指標分解，納入管理人員考核。
三、檢查總結，持續改進階段（約用時2—4個月）。
質量問題涉及到公司內部管理的方方面面，從質量事故的發生、分析、整改到監督反饋，反映出公司各個環節的管理漏洞和不足，是一個系統性的問題，每起事故的發生都有其必然性和偶然性，要透過現象看到本質，從根本上解決問題的根源，再建立起有效的管控機制，才能避免問題的再次發生。
通過實施以上兩個環節的各質量整改，會解決一些質量問題和管理上的弊端，可能會出現一些新的負面的質量因素，只能不斷優化和改進工作的方式方法才能不斷實現公司的質量目標。
四、制度化，規範化，標準化階段。
通過幾個月的整改和完善，基本可以形成符合目前實際情況的質量管理體系，各部門和各個崗位也能認識到自己在質量管理中所扮演的角色，可先由人力資源部編寫各部門部門職責、各崗位職位説明書，進一步優化薪酬管理制度，提高員工的工作積極性，是公司進入良性循環的發展模式，通過績效考核對職能部門和崗位進行工作優化，達到人事相宜。其次，生產系統應導入IE管理（工業工程管理），設計合理的價值流圖和工位分析，使生產效率進一步提高，員工的工作進一步標準化，從而減少員工的勞動強度和出錯的機率。最後，要重視員工專業技能的培養，使員工操作熟練，準確，達到標準化作業。為以後的標準產能和定額管理做好準備。
公司現狀：
1、公司組織架構較混亂，權責不明，條塊分割，各自為政，形同“散沙”，未建立有效的交流溝通機制，管理效率低下。
2、現場髒亂差現象嚴重，車間、倉庫、辦公區域均存在規劃不合理現象，部份區域存在嚴重的安全隱患。
3、員工士氣低落，工作紀律渙散；各部門人浮於事，管理成本偏高；人員招聘困難，人才培養斷層，激勵機制不健全，幹部無危機意識，工作無活力。
4、倉庫庫存偏高，大批呆滯物料積壓，庫存週轉率低，物料管理失控，造成物流受阻和財務資金損失。
5、業務量偏小，訂單嚴重不飽和；訂單交期急，計劃性差，生產部門被動應付，計劃失控、均衡性差，導致產品生產成本偏高。
6、作為20多年的老廠，企業文化建設滯後，管理模式落後，思想觀念陳舊，固步自封，未與時俱進，缺乏足夠的創新本事和發展戰略。
整改方案：
1、企業文化建設方面
（1）建立公司宣傳專欄，培育積極向上的企業文化，豐富員工文化生活。
（2）添置文體器材，開展文體活動，如乒乓球、籃球、像棋，並利用傳統佳節組織竟賽；
（3）組織郊遊，如春季、夏季或秋季，開拓員工視野，融入大自然，塑造員工團隊意識。
（4）利用傳統佳節（如中秋、元旦、春節）舉辦慶祝晚會及抽獎晚會，增加員工歸宿感和團體榮譽感。
（5）開展“6S”活動，每週評比，並實施獎懲，提升員工素質和工作士氣，塑造一個乾淨、整潔的工作環境。
（6）開展崗位技能竟賽，培育操作能手，評選月度年度優秀員工。
（7）開展職業培訓，提升員工素質。
（8）設立意見箱，建立提案獎勵制度，集思廣益，讓全員獻計獻策，參與公司管理，塑立“廠興我榮、廠衰我恥”的全員意識。
2、管理體系建立方面
（1）調整組織架構，減少管理層級，採用扁平化的組織結構，推行部門職責制。
（2）組建計劃部門，發揮生產計劃和物料控制功能。
（3）精簡機構和人員，各部門定編定崗，降低人工成本。
（4）理順工廠與銷售部、採購部、財務部等的工作接口和關係。
（5）修訂質量管理體系相關文件，明確各部門工作職責和工作流程。
3、推進重大領域的改革和制度完善
（1）薪酬激厲體系領域的重大改革。
（2）物料管理領域的重大改革
（3）生產管理領域的重大改革
（4）品質技術領域的重大改革
（5）營銷體系領域的重大改革
（6）企業文化領域的重大改革
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