社情民意調查中心觀摩學習心得

社情民意調查中心觀摩學習心得

五月五日，民調中心一部分工作人員在丁局長、楊書記的帶領下赴新鄉市社情民意調查中心學習，學習他們先進的管理經驗和調查過程中遇到問題的解決方法。

到達新鄉市已經是晚上八點，當晚與當地接待我們的市民調中心王主任展開兩個多小時的座談，一起分享探討調查工作的運行管理模式，電話訪問期間的訪問技巧，以及訪問過程中遇到問題的解決和處理，還有後期的收尾工作和報告的整理書寫。次日早上八點半到新鄉市社情民意調查中心實地參觀。並與新鄉市統計局局長、民調中心主任開了三個小時關於開展社情民意調查工作的研討會。通過兩天的學習感覺受益匪淺，也為下一步的調查打牢堅實基礎。

一、民調工作開展的主要模式：

一、政府加學校、這種方法也是我們上次村級安全感和政法部門執法工作滿意度調查所用的管理模式。在工作開展過程中暴露了一些問題（1）部分學生積極性不高。（2）學生牽掛功課、考試，會影響進度。（3）部分學生社會經驗不足，訪問成功率不高。但這種模式最大的優勢就是調查成本較低。

二、政府加勞務公司、新鄉市社情民意調查中心目前用這種管理模式。勞務公司從社會招納管理電訪人員，民調中心對其進行培訓。以後的電訪任務由勞務公司完成。民調人員負責後期報告的整理書寫。這種模式優勢在於（1）電訪員屬於社會人員，社會經驗比較豐富，成功率會比較高。（2）有賺錢心理，積極性會比較高。缺點在於增加了中間環節，調查成本會比較高。

通過學習結合咱們民調中心實際情況，根據自身的任務量，如果調查任務很多，建議實行政府加勞務公司模式。因為校政結合很難完成，學生要學習考試，要有寒暑假，時間人員很難保證。如果調查任務較少，建議實行校政結合模式。從高校儘量抽取願意參與，並且訪問技巧高的學生。制定適度的獎勵機制提高學生的積極性。可以有效降低訪問成本。

二、民調工作開展的主要內容

一、問卷調查

（1）問卷的設計。 圍繞區委、區政府中心工作、重大決策和政策。將老百姓關心的問題、政府關切的重點問題和社會熱點問題有機的結合起來，設計一套問卷。

（2）問卷的開展。採用計算機輔助電話系統開展調查。通過收集的轄區內羣眾手機號碼、電話號碼。對羣眾進行電話訪問，逐條逐項完成答卷。

（3）問卷的彙總，反饋報告的整理書寫。

二、問卷調查開展中的訪問技巧。訪問技巧主要就是溝通技巧，首先必須要得到受訪者的信任，願意配合完成問卷。訪問過程中不能過於死板，溝通要靈活。

社情民意調查中心是經區委政府批准成立的唯一專業社情民意調查機構，主要工作是圍繞區委、區政府中心工作、老百姓關心的問題和社會熱點問題，採用計算機輔助電話系統開展調查，架起政府和民眾之間溝通的橋樑。做好社情民意調查分析工作，是把握羣眾思想情況，反映羣眾利益訴求，羣眾社會需求和排查社會急需處理的矛盾問題的基本辦法，也是促進社會環境穩定良好，保障羣眾生活在一個和會和諧穩定的環境的現實保障。