光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年，對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年裏，在局領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學習，自覺錘鍊。工作中，我能夠認真學習政治理論和法律知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對黨在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與黨中央保持一致。嚴格規範自己的言行，堅持廉潔自律、秉公辦事，堅持黨的原則，時刻以科學的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己，堅持黨的優良傳統和作風。特別是在今年的先進性教育中，對保持共產黨員先進性教育活動領導小組和黨支部安排的各項主題實踐活動能做到主動參與。通過學習和討論，加深了對保持共產黨員先進性教育活動的重要性和必要性的認識，政治信仰更加堅定、自己的政治理論水平得到一定提高。堅持訂閲並認真研讀《汽車之友》等雜誌，或閲覽有關網站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。
二、無私奉獻，熱情服務。自己是一名受黨沐浴多年的老黨員，工作中堅持時時處處講風格，做表率，以一名優秀黨員的標準嚴格要求自己，寬厚待人，愛崗敬業，做到利益面前不伸手，困難面前不低頭，工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。曾兩次在年終評優中將榮譽讓給別人。在每次赴外測繪中，把同志們安全送抵目的地後，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑後，主動熱情的搞好服務工作。
三、愛崗敬業，盡職盡責。多年在局機關工作，目睹了我市xx工作蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為xx搞好服務，為xx的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。做就做好是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的讚許，看到我市xx工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，節假日處車從不計補助和報酬。始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。即使在今年的兩次生病輸液中，也堅持輕傷不下火線，一聽説有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。
四、勤於修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閲查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好醫生和美容師的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態。
在xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。
有人説選擇了司機就選擇了辛苦，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛xx工作奉獻一切。
客服人員年終總結及計劃的進行有利於加強部門內部管理工作，培養高度的自覺性和工作責任心。客服人員年終總結及計劃是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
客服人員年終總結及計劃【1】
時光如梭，轉眼間201x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。
201x年x月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業15第四項目客服部經理助理，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基?
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服人員年終總結及計劃【2】
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘。
在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客户我們要多進行預約回撥;再例如**行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服人員年終總結及計劃【3】
對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務。
知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什麼?一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者説;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。
今年以來，社區堅持以人為本，充分發揮為民服務作用，突出為民做好事，辦實事，在南陽湖街道黨工委的正確領導下，在社區領導的精心指導下，社區同事的幫助下。較好的完成了領導交給我的各項工作，回顧一年來的工作實踐，現總結如下：
一、檔案管理工作
為了保證檔案資料收集的完整性和規範性，社區成立初時就充分認識到檔案管理工作的必要性和重要性，強化了日常工作歸檔意識，認真鑽研檔案業務知識，努力提高檔案的管理水平。所有檔案資料專櫃存放，專人保管定期對其數量和保管狀況進行全面檢查，規範使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，保持檔案的整潔性和完整性。
二、社區計劃生育工作
社區計劃生育工作，堅持“以人為本，優質服務”理念，本着我組織，我自教育，自我管理，自我服務的宗旨，開展了獨生子女才藝表演比賽等系列活動，進一步提高了社區計劃生育工作的水平，提高了居民對計劃生育工作的滿意程度，提高羣眾實行計劃生育的自覺性，樹立全新理念，深化宣傳教育服務。社區計劃生育工作要做到育齡羣眾之所想，之所急，和管理於服務中，以優質服務促進節育措施，落實以優質服務推進婚育觀念轉變，以優質服務讓育齡羣眾滿意。社區計劃生育工作，依託協會組織，服務社區廣大羣眾，社區實現計劃生育居民自治，優質服務，計劃生育協會作用少不了，為發揮協會作用，在社區內特設置了避孕藥具免費發放點，隨時為廣大育齡羣眾發放避孕藥物。受到了廣大居民的好評。
三、人口普查工作
人口普查工作是我自走上社區崗位的一件大事，我能親自參加第六次全國人口普查我感到無比的神聖，同時也自知肩上的擔子十分沉重。自從人口普查工作啟動開始我社區所有同事連續多日耗戰工作至深夜，把全部精力投入到這項工作中。普查工作難度大，一部分人不充分理解人口普查的意義，不夠配合，或者態度激烈的對抗普查工作。我們做的就是認真的耐心細緻的講解人口普查的意義。儘量的少佔用居民的時間，做到讓每一個被普查的人理解人口普查，接受人口普查，贊同人口普查。利用節假日不休息保質保量的完成了人口普查的任務，受到了街道領導的好評。
總的來説，我在工作上取得了一些成績，但深知自己離本職工作還有一定差距。今後，我們將把不足之處加以改進，以為社區居民服務工作為主旨，全身心的投入到居民羣眾家中，立足把社區各項工作做得更好、更加完善，圍繞今年的工作目標，實現新的跨越，更上新的台階。
集團公司、總公司加大了對人力資源的投入，規範化了人力資源管理，從專業人力資源管理的角度出發，力求使我公司的人力資源工作更加專業，系統，規範，高效。這一年裏，分公司人力資源工作在上級各級部門的具體指導下，深入貫徹落實科學發展觀，按照"走專業化道路，做規範化人力資源管理"的總體化要求，克服現階段人力資源管理無序化等問題，以建立規範化的人力資源管理為切入點，從變革，創新、發展的大局出發，解放思想，與時俱進，開拓進取，立足本職，認真落實每一項工作，努力學習專業化知識，為公司經濟和發展建設提供了人力資源保障。
從分公司層面看，人力資源管理方面整體工作有了長足的發展，但是，在公司當前高速發展的態勢下，人力資源工作還有很多的東西要學習，還有很多的問題需要去解決。鑑於此，現將本年度的工作總結報告如下：
一、工作總結
（一）現階段員工結構
1.截止今年11月25日，西安分公司共有在崗員工153人。其中男性121人，女性32人。工作年限0—4年佔比，人數為85人，5—10年為19人，11—20人為12人，20年以上為37人。
2.西安分公司現有員工的文化程度中，佔比的是大專文化程度的員工有71人，本科及以上程度學歷為46人，為公司員工按文化程度分類的第二大人羣，高中、中專及同等程度以下的員工有36人。
3.西安分公司工程技術管理人員108人，工程技術管理人員中一級建造師4人，高級工程師4人，工程師15人，助理經濟師4人，助理會計師6人。20xx—年參加工作的學生為95人，在工程技術管理崗位，學生佔到了88%.
（二）招聘與配置
1.人員招聘情況分析
招聘是補充公司新鮮血液最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流動的動力。在今年，西安分公司共接收新分大中專畢業生20人，社會招聘5人。
2.人員分佈配置情況
西安分公司153名在職員工，分佈在分公司機關及所屬的9個自營項目部，6個聯營項目部。分公司機關24人，自營項目部：渭柳佳苑項目部25人，東儀實業項目部22人，兵器項目部15人，王家棚項目部14人，運城項目部13人，香王項目部13人，河南沁陽項目部8人，705項目部6人，永和坊項目部2人；聯營項目部：中文西印3人，金河尚局2人，兵器醫院2人，北方特能2人，榆林項目部1人，中馳項目部1人。
（三）培訓與開發
分公司在持續地發展，內外部環境在不斷的變化，多種因素的影響，分公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓才能有效地解決，培訓是提升員工工作能力、技能的有效途徑。為此西安分公司今年組織了形式多樣的培訓內容與開發工作。
1.內部培訓
為切實提升西安分公司的各項管理水平，組織了新員工入職培訓、商務管理培訓、技術管理培訓、安全管理培訓、內部學歷提升培訓5次培訓，參加培訓人員累計達到124人次。
2.外部培訓
為與外部競爭的大環境相適應，聘請外部講師對廣聯達軟件業務進行培訓，還開展了工程量清單計價規範20xx培訓，培訓人員累計達到57人次。
3.人才的開發與交流
為適應新形勢下人才競爭的需要，西安分公司開展了兩次業務能力考試，以期提高員工業務能力、選拔人才；並與事業部進行了兩次人才交流活動，前後兩批商務人員共4人回宜昌總部進行交流學習，以期在工程預算方面提高相應水平。
（四）薪酬管理
薪酬管理是人力資源部薪酬工作的重點。在年中，根據公司文件《（二二）司建發〔20xx〕123號關於做好公司薪酬制度套改工作的通知》的精神，在分公司範圍內進行了工資薪酬的套改工作，截止11月25日，部分項目部已按照新的工資標準進行工資套改。從薪酬管控角度出發，執行新的薪資標準後，預計每月工資發放將增加237400元。
（五）員工關係
以真誠、公正的態度服務於員工，以法律、規章、合同約束員工，是員工勞動着麼管理的本質特點，20xx年，共辦理入職登記24人，退休1人，解除關係12人，調離關係11人，調入1人。
在集團公司、總公司關於推進企業管理信息化精神的指導下，基本完成了e—hr系統人員信息第一階段的錄入工作。
二、本年度工作存在的不足
一年來，人力資源工作規範化建設初步確立了工作方向和目標，也為分公司提供了我們應該提供的服務工作。但距離分公司的要求和我們自己的目標仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調整和完善。具體如下：
（一）人力資源管理缺乏中長期發展規劃，未能為公司的發展和決策提供專業的參考意見，未能為其他部門的長遠發展提供專業的支持和諮詢以及指導。
（二）人員招聘和調動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統計工作還比較初級，信息更新速度和準確性還需要提高。
（三）部門職責和崗位的梳理還沒有完成，需要得到大家的積極認可，並且人力資源需要為各個部門提供更專業的指導，來完善各個崗位的職責和業務流程。
（四）公司的績效考核工作還比較粗放，指標比較簡單和單一，沒有真正的發揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關注點和行為統一到公司的發展方向和目標上來的作用。
（五）缺乏系統的、長期的培訓體系規劃：培訓工作雖然在長期進行，但培訓的深度、廣度需要進一步加強。培訓的效果需要評估並通過評估改進培訓工作。
（六）專業水平還不足，工作也不夠主動和自信，對公司基礎業務和工作缺乏瞭解的機會，缺乏學習的主動。需要加強專業知識學習和工作經驗學習，需要加強對公司及業務的瞭解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務工作。
三、下一年度的工作計劃
（一）編制中長期人力資源發展規劃，並報批；
（二）主要集中對新的薪酬制度與以及績效的試行方案進行跟蹤監察，對運行過程進行持續調整與管理；
（三）根據崗位職責等因素，建立有效的績效考核指標體系，並根據考核指標體系指導各單位調整並完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的紮實落實；
（四）宣傳並推動人力資源管理制度、流程的落實；
（五）加強人力資源信息化建設，做好人力資源統計分析工作，進一步完善e—hr系統人員信息的第一階段的完善工作，為穩步推進第二階段工作夯實基礎；
（六）認真做好各項人力資源服務工作；
總之，人力資源作為企業的核心資源將直接決定企業的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰略上建立具有競爭優勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環節的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協助公司形成企業獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業與員工共贏的發展之路，在企業中設計自己的職業生涯，不斷提高職業技能和水平，在實現自我發展目標時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。
一、工作總結
(一)用地保障
1.加強規劃。完成《xx區土地利用總體規劃(20xx-20xx年)》數據庫報部備案;11個鎮土地利用總體規劃成果獲得市政府批覆，新都、三河兩個街道土地利用總體規劃成果已上報省政府待批;《xx市xx區農村土地整治規劃》成果已分別上報省國土資源廳、市局備案並實施;已形成“兩規合一”初步分析成果，為優化城鄉空間佈局奠定基礎。
2.加強土地報徵。截至目前，共獲得批准面積5938.2畝，其中：20xx年上報20xx年批准批次面積1393.1畝;20xx年組建23個批次，總面積7831.7畝，批准15批次，批准面積4545.1畝，有力保障了工業xx區、傢俱園區、泡菜園區、農機產業園、物流園區、北部商城及城鎮發展用地需求。
3.做好徵地拆遷。一是強化土地徵收管理，做好徵地批後實施監管指導，嚴格審查徵地補償安置方案，共辦理參保4841人。二是有序推進歷史遺留問題解決。
(二)耕地保護
全面完成39.58萬畝的耕地保有量和31.93萬畝的基本農田保護面積，不減少目標任務。一是嚴格落實耕地保護目標責任制。與13個鎮(街道)簽訂了耕地保護目標責任書。二是開展永久基本農田劃定工作。三是做好耕地保護基金的發放，預計年底前全面完成發放。四是開展農村土地綜合整治，全面完成6.31萬畝高標準基本農田建設。
(三)農村土地綜合整治
1.農地整理項目。全年共實施7個項目：馬家鎮雙龍村、林泉社區、石壩社區項目;木蘭鎮分水社區、永寧社區、石馬社區項目;新都鎮督橋村、甘露村、高架村、五里村、城守村、王山村項目;新都鎮茶店子村、天官村、封賜村項目;新繁鎮大墓山村、倡儀村、同心村、花紅村項目;新繁鎮薊家村、士豐社區項目;新繁鎮清白街村、和平村、李園村項目，土地整理規模5.855萬畝，實現新增耕地0.47萬畝。
2.掛鈎項目。全年共實施9個項目(續建6個，新開工3個)：清流黃龍村項目，馬家北星村項目，軍屯郭家、東嶽村項目，新繁汪家、高院村項目，石板灘園林、石樁村項目，石板灘黃果、長林村項目，馬家鎮錦城村項目，新民鎮石庵村項目，斑竹園檀木、竹友、回南項目。其中清流鎮黃龍村項目，馬家鎮北星村項目，軍屯鎮郭家、東嶽村項目等3個項目，正在做竣工驗收前準備，其餘6個項目正在加緊進行建設。
3.農民集中建房整理項目。已完成竣工驗收項目1個，為新繁鎮同裕村項目，可使用產業發展預留指標37.40畝。國土資源局工作總結(四)農村產權制度改革
1.深化確權頒證。開展確權頒證“查漏補缺”和“複核糾錯”工作，完成宅基地確權頒證2272宗，完成宅基地使用權變更580宗(含糾錯)。
2.推進集體建設用地流轉。協助馬家鎮錦城村約34畝集體建設用地流轉掛牌，做好馬家鎮石壩社區9.4畝、石板灘鎮優勝磚廠30畝等相關集體建設用地流轉前期政策指導。
(五)土地經營
截至目前，共實現土地收益50.25億元，超全年目標任務16.86%(目標任務43億)。共出讓土地53宗，成交面積3212.66畝，成交金額42.36億元。其中：經營性用地出讓20宗，成交面積1814畝，成交金額39.86億元;工業用地出讓33宗，成交面積1398.66畝，成交金額2.5億元。
(六)執法監察
做好20xx年衞片執法檢查工作，確保實現零約談零問責。做好20xx年新增違法用地的查處工作。
(七)“兩項”建設
1.加強建章立制，先後制定完善《xx區國土資源局加強中層幹部的管理辦法》、《改進工作作風嚴格廉潔自律八項規定》、《加強機關作風建設有關規定》、效能建設工作制度等，增強制度的操作性和實用性;嚴格落實“三重一大”集體決策制度，業務會審制度，領導談心談話制度等紮實推進“兩項”建設。
2.積極管理業務，政務公開等電子政務建設，以規範權力運行為核心，優化業務流程，對管理任務進行分解和規範，明確工作環節的辦理時限，實行網上運行;推進行政辦理事項向*大廳窗口集中，通過對大廳服務窗口、業務辦件情況的在線電子監察，及時發現並糾正問題，強化對受理、審核、批准、辦結等權力運行的制約和監督。
3.提高領導班子民主生活會質量，重點針對“兩項”建設推進中的問題開展剖析，研究整改措施，抓好整改落實。
(八)“北改”工程
1.蓉都大道新都城區改造範圍內涉及的27宗國有土地拆遷，已完成26宗，剩餘1宗正在協商拆遷過程中。
2.加快推進大天路(連接金牛段)、北三路東延線道路建設，預計於20xx年12月底建成通車。
二、20xx年工作安排
(一)加強相關土地政策和實際問題的研究
1.深入學習領會黨的xx屆三中全會精神，研究省、市、區近期出台的關於新型城鎮化建設、“4.20”蘆山地震災後重建、低效閒置土地再開發利用等土地政策，積極向上爭取相關政策儘快實施。
2.深入推進徵地補償問題研究。研究並解決好土地徵收(含道路建設以租代徵)“三補一保”到位及拆遷安置房*等問題。
(二)用地保障
1.規劃保障。積極向上爭取將我區納入20xx年規劃評估試點區(市)縣，為儘早開展土地利用總體規劃修編打下基礎。
2.強化用地指標保障。積極向上爭取年度計劃指標，用好“轉徵與實施分離”政策，落實“4.20”災後重建指標，做好土地報徵。
3.合理編制20xx年度供地計劃。積極主動加強與發改、經信、園區(管委會)及鎮(街道辦)的協調銜接，確定項目供地計劃。
4.做好項目用地跟蹤服務。建立“台賬”，做好對已供地、擬出讓地用地手續完善收尾，解決因土地問題影響項目開工率的問題。
(三)耕地保護
確保完成市政府下達的全年耕地保有量和基本農田保護面積目標任務。
1.完成20xx年耕保金髮放任務。
2.完成年度高標準基本農田建設目標任務。
(四)農村土地綜合整治
1.加快項目立項。一是加快掛鈎項目立項，擬立項13個掛鈎項目，力爭20xx年底取得立項批文。二是加快開展項目立項申報，結合各鎮(街道)對轄區內具備立項條件暫未立項的村(社區)，在充分尊重農民意願的前提下，提前開展村莊規劃的編制，確保及時開展項目立項申報工作。
2.加快推進正在實施項目進度。對正在實施的新繁鎮汪家村、高院村，石板灘鎮黃果村、長林村，石板灘鎮園林村、石樁村，馬家鎮錦城村，新民鎮石庵村，斑竹園鎮檀木社區、竹友社區、回南社區6個掛鈎項目，嚴格按項目需求開展拆舊地塊和農民集中居住區變更工作，進一步加快農民集中居住區建設和拆舊地塊的拆遷復墾，力爭20xx年分批完成項目驗收工作。
3.積極啟動實施9個新項目。一是啟動5個掛鈎項目：新民鎮高祖社區，石板灘鎮解放村、金三角社區，石板灘鎮翻身村、友誼村，三河街道龍伏社區，新都鎮紅星村、崇義村、萬和村、桂林村、黃河村、君躍村;二是啟動4個農民集中建房整理項目：新繁鎮李元村、和平村，新繁鎮倡議村，木蘭鎮分水社區、永寧社區、石馬社區，木蘭鎮天宮社區項目。
(五)農村產權制度改革
一是健全完善農村土地產權的諮詢投訴、糾紛調處機制，加強農村產權登記的常態化管理與服務，促進農用地規模化經營，助推都市現代農業發展。二是加快推進集體建設用地流轉。健全完善流轉的相關配套制度，協助做好馬家鎮錦城村集體建設用地流轉掛牌，做好馬家鎮石壩社區、石板灘鎮優勝磚廠等相關集體建設用地流轉。三是探索“建立城鄉統一的建設用地市場”工作。探索國有土地和集體土地“同地、同權、同責”的機制，顯化農民土地資產價值。
(六)土地經營
1.加大力度，規範和整治儲備土地，提高出地率、淨地率，確保實現收益化;完善供地協調機制，有效加快經營性用地供地速度。
2.以大豐片區、北部商城片區、傢俱園區以及三河、木蘭的一級整理項目為重心加快供地進程，其它鄉鎮根據報徵情況適時供地，確保完成區上下達的20xx年度土地收益目標任務。
(七)規範實施一級土地整理項目。
一是督促相關責任主體按照成府發〔20xx〕26號文件精神，儘快簽訂項目補充協議;對擬進行項目協議終止程序的項目，與項目業主積極做好相關工作的協調、溝通;已終止需新引進業主的項目，按照26號文規定的招投標程序重新選定投資業主。二是加快一級土地整理項目的用地保障。加快農村土地綜合整治項目的實施和驗收，進一步保障一級土地整理項目配套建設用地的指標需求。三是對已匹配“4.20”災後重建異地掛鈎指標的一級土地整理項目，加快指標協議的簽訂和指標款項的催繳工作。
(八)加強土地執法監察。
加大對年度各類違法違規用地的查處力度;着力加強警戒，開展土地動態巡查，確保早發現、早制止，嚴控新增違法用地，堅決防止違法用地反彈。
時間一晃而過，轉眼間到公司已經快一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了____人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這半年多的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。
一、通過實踐和學習以及日常工作積累使我對艾迪艾思公司有了一定的新的認識。
在4月中旬我來到了______科技有限公司參加招聘，經過面試，終於能夠有幸加入了艾迪艾思公司這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司項目介紹和新員工入職説明，當時只是覺得公司很有發展，很有幹勁。在和部門領導以及項目總經理交流後，感覺公司很親切，很温馨。對其它方面就不太知道了，特別是對卡口及電警視頻監控瞭解淡然。通過幾個月的親身體會，對智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時的工作以及項目運行時體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。公司以質量求生存、以信譽求發展的思想在實際工作中貫徹，這是____公司能發展壯大的重要原因。在幾年的時間實現跨越發展的確很不容易，在智能交通行業深入發展是____公司的雄心壯志，也是凝聚各方同仁的核心動力。現在公司在視頻監控以及安防行業起到了一定的地位，今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這半年多的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，半年多來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一個項目，每一個安排，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要參與的項目是：
(1)參與____一期卡口項目的維修和機房服務器、磁盤櫃等日常維護;
(2)參與____二期卡口和測速的調試和維修等事項;
(3)參與_____三期項目的基礎施工和立杆以及協調等事項;
(4)參與_____電子警察一個卡口4台設備安裝以及基礎施工等相關事項;
(5)參與北京通州海軍防疫隊視頻監控項目施工及其他相關事項;
(6)參與昌平回龍觀、龍澤、生命科學園違停抓拍監控的維護;
(7)以及其他項目的維修工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的技術工程人員應當具有良好的語言表達能力、紮實的技術能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力、有效的對外聯繫能力。在參與項目實施的過程中，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧和變通。
四、不足和需改進方面。
雖然加入公司這個大家庭已經半年有餘，對數據庫技術、linu_系統掌握的不是很深，對發現的問題還不能充分分析原因。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今後的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務和技術知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力做好工程人員的本職工作，把自己的工作創造性做好做紮實，為項目的運作以及公司的發展貢獻自己的力量。
五、工作計劃暫時做出以下幾點規劃：
1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;
5、精細化工作方式的思考和實踐;
6、虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或經驗;
7、爭分奪秒，努力提高項目的工程進度。
其實作為一個員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤，三是三個臭皮匠能頂一個諸葛亮，在參加工作的這大半年中，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作水很深，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，多盡心一些工程質量就會提高一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。
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