20xx年是求真務實、開拓創新年。作為一名櫥櫃導購員，在新的一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。
一、售前準備
營業前的準備是銷售工作的第一步， 必須在顧客未上門前， 做好準備工作。
確保店鋪內有足夠的光線、開啟電腦電源。
1、進店
導購員應於營業時間前30分鐘進店，不得遲到。
2、換裝
導購員簽到後，應在及時換好制服，並做好個人儀表檢查工作。
3、清潔
導購員必須將各自負責區域清掃乾淨，注意保持產品展示區域四周的乾淨整潔。
（1）清潔對象：牆面、地板、樣品櫃、配件、裝飾物、促銷品；
（2）清潔整理要求：
所有展櫃上無落塵、乾淨明亮；
所有設施、用具擺放有序、整齊；
產品陳列整齊有序、無灰塵；
牆面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序並保持乾淨；
地板乾淨明亮無異物；
清潔完成後，清潔工具放到雜物間；
4、檢查
檢查樣品櫃的完好情況：枱面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。
櫃身——平直、變形、受潮、開邊。
門板——變色、變形、對縫平直。
門絞——開關是否靈活、鬆動。
導軌——開啟是否靈活、沉重、鬆動。
拉手——鬆動、變色、生鏽、損壞。
五金配件——是否完整、有無生鏽、損壞、鬆動。
對於損壞的部件一定要及時更換。
注 意：不要在樣品櫃及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品。
所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。
二、售中服務
1、服務流程
顧 客：進入商場——觀看——觸摸——諮詢——講解──下定——交易——離開
導購員：迎接——適時介紹——講解產品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別
2、迎接
對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“你好！歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過於積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。
服務標準
站立姿勢正確， 雙手自然擺放， 保持微笑， 正面面對客人。
站立在適當的位置上， 隨時注意顧客動向。
掌握適當時機， 主動與顧客接近。
與顧客保持一段距離， 留意顧客需要， 隨時協助。
與顧客談話時， 放下手頭工作， 保持目光接觸， 精神集中。
最接近時刻
當顧客觸摸產品時。
當顧客注視產品一段時間， 把頭抬起來時。
當顧客突然停下腳步時。
當顧客目光在搜尋時。
當顧客與朋友談論某一物品時。
當顧客尋求導購員幫助時。
接近顧客方法
打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。
如：“你好！ 有什麼可以幫忙嗎？”
3、介紹商品
當顧客注意到產品時， 通過對產品的介紹與顧客搭話， 簡單向顧客陳述產
品的特點， 引起顧客興趣。
如：“這是我們公司最新款色的廚櫃。 線條簡潔，開放式的設計，看起來現代感強、大氣，適合大一點的廚房”
“我們這裏可以為您免費設計彩色效果圖”
4、引導到服務區進行講解
可以將客户引導到服務區並給客户送上茶水，對客户進行企業文化、廚房文化的宣傳。瞭解客户所在的小區，並引導客户觀看小區實際用户照片，解除其顧慮，促成成交。
三、售後服務
顧客諮詢有關售後服務的問題， 或有質量問題時， 促銷員應耐心聽取顧客意見， 幫助顧客解決問題。 如有需要，
應跟進問題的解決情況，給顧客留下認真細緻的服務印象。
服務標準
A、保持微笑， 態度認真。
B、身體稍稍前傾， 表示興趣和關注。
C、細心聆聽顧客的問題。
D、表示非常樂意提供幫助。
E、引導顧客提出問題， 全面瞭解顧客的需要。
F、重複顧客提出的問題所在。
G、給予顧客合理的解釋。
H、提供解決的方法。
語言技巧
A、我們將以最快的速度和優良的服務為你完成安裝。
B、有什麼可以幫忙呢？
C、你買了多久？
D、使用的時候有什麼問題？
注 意
A、必須熟悉產品知識和維修知識。
B、切忌對顧客不理不睬。
C、不要逃避問題。
D、切忌表露漫不經心的態度。
四、異議處理
顧客在有一定購買意向時， 會提出一些疑問， 或對導購員的介紹持有異議。 在這一時刻， 導購員應耐心聽取顧客的問題， 解答顧客的疑問，
並瞭解清楚顧客提出異議的深層原因， 幫助顧客解決問題。
服務標準
A、對顧客的意見表示理解。
B、對顧客意見表示認同， 用 “是的。.。.但是。.。.。.”的説法向顧客解釋。
C、仔細傾聽顧客意見， 並迅速提供滿意的解釋。
D、認真觀察顧客， 分析顧客提出異議的原因。
E、站在顧客的角度， 幫助顧客解決疑慮。
F、耐心解釋， 不厭其煩。
語言技巧
價格問題
只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產品價格。“先價值，後價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急於回答，等推銷要點闡述完後再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。
如果顧客對價格產生異議，導購員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。
五、成交要點
已經清楚地向顧客介紹了產品，並解答了顧客疑問後，導購員必須加強進一步的説服工作，儘快促使顧客下決心購買產品（即下訂金）。
服務標準
A、觀察顧客對產品的關注情況， 確定顧客的購買目標。
B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。
C、幫助顧客做出明智的選擇。
D、讓顧客相信購買行動是非常正確的'決定。
成交時機
A、顧客不再提問， 進行思考時。
B、話題集中在某個產品上時。
C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時。
D、顧客開始注意價錢時。
E、顧客開始關心售後問題時。
F、顧客反覆詢問同一個問題時。
G、顧客與朋友商議時。
成交技巧
A、不要再給顧客介紹其它廚櫃了，讓其注意力集中在目標櫃上。
B、進一步強調產品所帶給顧客的好處。
C、直接要求顧客在現場看效果圖（駐店設計師出圖）
D、假定出效果圖後，顧客滿意或現場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。
E、強調購買後的優惠條件，如贈送、價格優惠等，促使顧客做決定。
F、強調機會不多，這幾天是優惠期，不買的話幾天後就漲價了。
注 意
A、切忌強迫顧客購買。
B、切忌表示不耐煩，您到底買不買？
C、必須大膽提出成交要求。
D、注意成交信號，切勿錯過。
E、進行交易，乾脆快捷，切勿拖延。
六、附加推銷
附加推銷有兩個含義：
1、當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣並留下良好的專業服務印象；
2、當顧客完成購物後，嘗試推薦相關的產品（如全套電器、五金配件），引導顧客消費。
服務標準
A、保持笑容，語氣温和。
B、嘗試推薦示範其它產品。
C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購。
語言技巧
A、沒關係，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看。
B、沒問題， 以後有需要， 請再來參觀。
C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我。
注 意
A、切忌強迫顧客購買。
B、站在顧客立場，為顧客提出建議。
C、切忌過於熱情，讓顧客有硬性推銷之感。
D、如顧客不購買，不可有不悦的神情。
E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。
20xx年我會不斷的學習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力！我們是一個整體，奔得是同一個目標！我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！
一、市場分析
空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨着城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx年度內銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約佔市場份額的13%。
目前格蘭仕在深圳空調市場的佔有率約為2.8%左右，但根據行業數據顯示近幾年一直處於“洗牌”階段，品牌市場佔有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及XXXX年度的產品線，公司XXXX年度銷售目標完全有可能實現。20xx年中國空調品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在XXXX年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。並在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、k/a、代理商管理及關係維護
針對現有的k/a客户、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關係維護，對各個k/a客户及代理商建立客户檔案，瞭解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司XXXX年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。瞭解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20xx年至XXXX年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的公共關係宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關係。產品推廣主要進行一些“路演”或户外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
4、終端佈置（配合業務條線的渠道拓展）
根據公司的08年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中櫃的形象建設，（根據公司的展台佈置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。佈置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執行
促銷活動的策劃及執行主要在08年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
團隊工作分四個階段進行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作範圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統培訓資料。
第二階段 9月1號-XXXX年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，並協作業務部門進行網點擴張，積極進行終端佈置建設，並保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關係。
① 培訓系統安排進行分級和集中培訓
業務人員→促銷員
② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓
9月1日-10月1日：進行四節的企業文化培訓和行業知識的培訓
10月1日-10月31日：進行四節的專業知識培訓
11月1日-11月30日：進行四節的促銷技巧培訓
12月1日-12月31日：進行四節的心態引導、培訓及平常隨時進行心態建設。
XXXX年1月1日-1月31日：進行四節的促銷活動及終端佈置培訓
XXXX年2月1日-2月29日：進行全體成員現場模擬銷售培訓及現場測試。並在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。
第三階段：XXXX年2月1日-2月29日
① 用一週的時間根據網點數量的需求進行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一週後對所人的促銷再次進行考核，最後確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎工作之上
第四階段：XXXX年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協調，達到庫存最優化，習題儘量避免斷貨或缺貨現象。
第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環節都比較有戰鬥力的團隊。
第三：嚴格執行公司的銷售策略及促銷活動，並策劃執行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。
第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。
第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執行督導。
第六：每月進行量化考核
第七：對每月的任務進行分解，並嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。
第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。
第九：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
第十：協調好代理商及經銷商等各環節的關係。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。
市場營銷計劃更注重產品與市場的關係，是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。
房地產營銷計劃的內容；在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來説，市場營銷計劃包括：
1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2、市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。
3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4、目標：確定計劃在銷售量、市場佔有率和盈利等領域所完成的目標。
5、市場營銷策略：提供用於完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6、行動方案：本方案回答將要做什麼？誰去做？什麼時候做？費用多少？
7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支。
8、控制：講述計劃將如何監控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之後。
二、市場營銷現狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。
1、市場情勢
應提供關於所服務的市場的資料，市場的規模與增長取決於過去幾年的總額，並按市場細分與地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2、產品情勢
應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3、競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者並就他們的規模、目標、市場佔有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助於解其意圖和行為的其他特徵等方面加以闡述。
4、宏觀環境情勢
應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應以描述市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。
1、機會與挑戰分析
經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為要建議一些可採取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。
2、優勢與劣勢分析
應找出公司的優劣勢，與機會和挑戰相反，優勢和劣勢是內在因素，前者為外在因素，公司的優勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3、問題分析
在這裏，公司用機會與挑戰和優勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨後的目標，策略與戰術的確立。
四、目標
此時，公司已知道問題所在，並要作為與目標有關的基本決策，這些目標將指導隨後的策略與行動方案的擬定。有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立。
1、財務目標
每個公司都會追求一定的財務目標，企業所有者將尋求一個穩定的長期投資的蓋率，並想知道當年可取得的利潤。
2、市場營銷目標
財務目標必須要轉化為市場營銷目標。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標利潤率為銷售額的10%，那麼，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。
目標的確立應符合一定的標準：
·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述，並有一定的完成期限。
·各個目標應保持內在的一致性。
·如果可能的話，目標應分層次地加以説明，應説明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。
五、市場營銷策略
應在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現。例如，增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場佔有率來獲得。對這些目標進行深入探討後，便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示：
目標市場：高收入家庭，特別注重於男性消費者及各公司，注重於外企。
產品定位：質量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格：價格稍高於競爭廠家。
配銷渠道：主要通過各大著名房地產代理公司代理銷售。
服務：提供全面的物業管理。
廣告：針對市場定位策略的定位的目標市場，開展一個新的廣告活動，着重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預算增加30%。
研究與開發：增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到最大的滿足。
市場營銷研究：增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的解，並監視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業目標的主要市場營銷推動力。而現在市場營銷策略的每一要素都應經過深思熟慮來作回答：將做什麼？什麼時候去做？誰去做？將花費多少？等等具體行動。
七、預計盈虧報表
行動方案可使經理能編制一個支持該方案的預算，此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算並加以批准或修改。
八、控制
計劃的最後一部分為控制，用來控制整個計劃的進程。通常，目標和預算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果並發現未能達到目標的部門。
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