一、營造和諧文化 構建和諧家園
為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設進程,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。
1、節日文化 為豐富住户們的業餘文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業户的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連台,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住户們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業户、社區人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住温馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業户們共同品嚐。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業户在其樂融融的氣氛中完成遊戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。
4、創辦《和諧家園》報 為加速和諧小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創建了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業户的喜愛。
二、注重優質服務,打造物業品牌
為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為紮實有效開展優質服務年活動,我們開展瞭如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住户,而是服務住户;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情温暖千家萬户。
(一)常規服務做到位
在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衞生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上牆,服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的崗位規範,包括形象規範、語言規範、行為規範等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衞生清掃的乾淨程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼裏有活、心裏裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住户的個性化需求,我們在各小區門衞開設了便民服務窗口,增設了事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,諮詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500餘枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000餘斤,返還住户丟失的各類物品摺合人民幣100000餘元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住户的情感距離,受到了住户的好評。
一、以學科建設為龍頭提升整體辦學水平
近年來，學院堅持以“提升層次，強化內涵，加快發展，奮勇爭先”為主題，以學科建設為龍頭，走內涵式發展道路，整體辦學水平顯著提高。
1、以規範管理引導學科建設
成立了學科建設領導小組及其辦公室，指導全院的學科建設工作，組織實施學科建設項目及碩士專業學位研究生授權點的論證、遴選、申報、評估、驗收、管理工作。為規範學科建設工作，制定了《學院省級重點發展學科建設管理辦法》和《學院學科建設基金項目管理辦法（試行）》，為學科建設工作提供了制度保證。
2、以骨幹隊伍支撐學科建設
努力培養一批高水平學術帶頭人，更加註重學科梯隊和科研團隊建設，在科研項目申報與經費匹配、研究成果報獎等方面對骨幹隊伍給予傾斜，積極資助學術帶頭人開展國際學術交流活動。
3、以科研成果促進學科建設
鼓勵教職工積極申報科研項目，每個系根據教師的研究專長，組建若干學術團隊，有計劃地組織申報各級科研項目，廣泛開展各種形式的學術交流活動。近年來，學院科研項目數量和經費逐年增加，學術論文發表數量穩定增長，被sci等三大檢索收錄的論文篇數不斷再創新高。
4、以平台建設帶動學科建設
在政策和經費方面對科研平台建設給予重點支持。通過平台建設，推動人才培養、教學科研和管理水平的提高。目前，已建成機電一體化、結構與振動、精細化工等3個市重點實驗室和機電液一體化省高校應用技術研發中心，為學科建設提供了有力支撐。五是以經費投入保障學科建設。每年投入70萬元專項資金，用於支持省重點發展學科和院級學科建設項目的建設與發展，為學科建設提供了資金保證。
二、圍繞打造“廉潔高效、羣眾滿意”的教育環境，深入實施“教職工作風建設工程”
1、加強制度管理
在機關幹部中實行“擔任一項工作、分包一個鄉鎮、聯絡一所學校、救助一個貧窮學生”的“四個一工作職責”；在基層學校推行幹部“競爭上崗、崗位交流、年度考核”制度，嚴格執行選拔任用幹部的程序和紀律，努力營造“風清氣正、幹事創業”的良好氛圍。
2、加強效能建設
以落實《教育系統效能建設九項制度》為重點，實行全員掛牌上崗，以落實不讓事情在我手中延誤、不讓辦事同志在我面前受冷落、不讓單位形象在我這裏受影響、不讓黨員稱號在我這裏玷污、不讓黨員作用在我這裏削弱的“五不讓工作態度”為重點，全面加強機關效能建設。
3、加強“百千萬”工程推進力度
全系統幹部教師帶着任務下基層，帶着問題進課堂，帶着感情去家訪。局領導班子成員帶領機關幹部對全學校逐個進行檢查指導，傾聽社會各界的意見和建議，制定改進工作措施，提高羣眾對教育的滿意度。
工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細緻的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的範疇。以下是由為大家整理的20xx年計劃生育服務站工作計劃材料，希望對你有所幫助。
全站總共12名醫技職工,年 月 日縣計劃生育服務站是全縣唯一的計劃生育技術服務機構。計劃生育技術服務中，高度重視幹部職工的技術培訓和職業道德教育，改坐堂服務為上門服務，熱心開展“十進村十至户”計劃生育優質服務，提高了全縣育齡羣眾的生殖健康水平，受到上級部門和人民羣眾的稱讚。年成為全省計劃生育優質服務先進縣和全省計劃生育“六好服務站”並被市精神文明辦公室評為全市“精神文明示範窗口”主要做法是：
一、強化幹部職工的技術培訓
採取“請進來、送出去”辦法，縣計生服務站十分重視醫技人員的技術培訓。強化技術培訓。一方面於今年3月服務站專門請市計生委法規和技術指導站的4名專家，利用4天時間對全站幹職工進行有關計劃生育技術服務的法律法規培訓和計劃生育技術服務實踐技能培訓;另一方面，先後4次派人出去進修。4月份派出醫師到省徐州市婦幼保健站進修了半個月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的操作和使用;6月份又派出一名醫生到廣州威爾德公司學習固有瑩光診斷儀的操作和使用;9月份一人到省計生委藥具站參加有國家科研專家講課的計劃生育避孕藥具知識培訓班，還派出2人到市計生委參加科技培訓。站內還為幹職工訂閲了工人日報》海南工人報》計劃生育學雜誌》等報刊，提供技術人員學習。工作中鼓勵醫技人員自學成材，積極參加工會、人事勞動部門的繼續教育和培訓，一年來，有一名醫生參加自學考試獲得了大專文憑，一名醫生獲得執業醫師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”兩人晉升了職稱，有兩人獲得計劃生育技術服務合格證。通過多種培訓，提高了全站人員的技術服務質量和開展技術服務水平，為開展優質服務打下了基礎。
二、強化幹部職工的職業道德規範 縣計劃生育服務站在提高技術服務水平的同時。把創建先進工會組織與精神文明示範窗口單位和計劃生育“六好服務站”相結合，並在黨員幹部中開展黨員示範崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據工會組織的佈置，縣計生服務站將《計劃生育職業道德規範》製作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示範崗”工作牌，全體幹部職工將服務承諾和照片、聯繫電話進行公開。工作中還健全了各項工作制度，制定首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度。公開服務公約接受羣眾監督。通過抓制度建設和服務規範，進一步提高了計劃生育服務質量。
三、強化計劃生育的優質服務工程 縣計生系統樹立以人為本思想。全面開展計劃生育“十進村十到户”以計劃生育技術服務車為載體，改“坐堂服務”為“上門服務”達到以科普知識提高人、以健康知識影響人、以致富信息吸引人、以生育知識豐富人”目的服務過程中大力開展四項活動：做邊遠山區育齡羣眾的貼心人、做下崗職工的熱心人、做流動人口的出行助手、做弱勢羣體的愛心使者”活動，做到進百姓家、知百姓情、解百姓難、曖百姓心，建立了寓管理於服務之中、寓管理於情感之中、寓管理於幫扶之中、寓管理於便民之中的經常性工作機制。一年來，縣計生所已配合各鄉鎮到59個村開展巡迴集中服務，宣傳羣眾6萬餘人，發放宣傳資料3萬份，播放vcd錄像140多場，舉辦各種婚育培訓班59期，婦科病普查1957人，落實節育措施295例，發送獨生子女證783份，辦理獨生子女平安保險864份，為一胎生育對象補辦生育手續9例，辦理流動人口證319份，查驗流動人口證明76份。技術服務隊尤其重視為農村殘疾育齡羣眾開展上門生殖健康普查，還上門為智殘、肢殘的育齡羣眾查治婦科病32例，受到殘疾人的歡迎。嵩市鎮高陂村龔坊村小組龔早紅因交通事故雙腿高位截肢，服務隊醫生步行三裏多山路上門為她進行健康檢查，並送上婦科保健藥品，龔早紅激動地説：計劃生育服務隊真是貼心人”。
積極開展職工業餘娛樂活動，縣計劃生育生育服務站還按時從財政上交工會會費。組織職工參與經濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰鬥力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為幹部職工的“孃家”。
20xx年《國家第十二個五年發展綱要》第一次把家庭服務業建設與發展寫進了規劃，明確了家庭服務業發展的目標和措施。因而今年是落實“綱要”關鍵的一年、是創業的一年、是真正實現xxx家庭服務業跨越式發展的一年。新的一年我們要認真做好以下工作：
一、探索用工管理機制，促進各項政策落地。
在市家庭服務業辦公室的領導下，在市婦聯的關心下，市家協全體理事、會員單位參加《20xx年xxx市家政服務業用工管理研討會》。圍繞xxx家政用工的實際情況，分析、探討提出了xxx家庭服務業“加盟制”的用工管理新模式。
家政行業“加盟制”用工管理的設想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創辦家庭服務業，目標是在儘可能短的時間內創造50萬個“個人服務業”就業崗位進入家庭服務業市場，為家庭提供更為優質、更具有專業含量的服務。“個人服務”也符合xxx家政市場用工現狀，我們要努力探索和實踐。
一是，在研討會的基礎上，集中行業的智慧，擬定《家政服務加盟經營協議》。家政員以獨立的自僱就業者的身份與家政企業簽訂加盟協議，明確雙方的權利和義務。雙方不存在勞動關係，在協議期內發生糾紛時按照民法的相關規定調解、處理；家政員以家政企業的名義從事家政服務，自行與僱主商議工作時間、工作內容。家政員接受家政企業的統一調配，執行家政企業的收費標準，向家政企業支付約定的加盟費，遵守家政企業的規章制度，維護家政企業的聲譽；家政企業對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業培訓、為家政員購買家政服務類的商業保險、積極為家政員介紹客户、協助家政員調解與僱主的糾紛、代理收取僱主的家政服務費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發生的營業税費由家政企業承擔；家政員以自由職業者的身份，按照本市的相關規定參加社會保險。家政員在從業期間發生的人身傷害、財產損失，通過家政企業購買的家政服務商業保險化解風險。
二是，行業協會在調查研究基礎上，擬定《家政企業收取加盟費的指導意見》。
三是，進一步完善家政服務商業保險，保險項目儘可能涵蓋家政員在提供家政服務時的所有人身傷害和財產損失；探索對全市 的家政服務從業人員實現統一的信息管理，內容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓信息。條件成熟時有行業協會製作全市通用的家政員上崗證。
四是，認真學習黨和政府對家庭服務業的產業政策引導，努力促進減免税費、小額貸款、提供經營場地、給予諮詢服務等優惠政策落地，推進家庭服務企業的標準化、規範化、品牌化建設。
二、明確國家職業標準、堅持不懈規範培訓。
家政服務員國家職業標準早在前幾年正式頒佈，內容包括：職業概況、職業基本要求、工作要求等，並將家政服務員職業等級定為初級、中極、高級三個等級（相應國家職業資格五級、四級、三級）按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。家政服務員國家職業標準是衡量家政從業人員技術水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務培訓、考核命題和技能鑑定的依據。家政服務員國家職業標準對於提高家政從業人員素質、加強家政服務員管理，具有重要意義。
20xx年培訓的主要任務，動員參加國家職業標準《家政服務員》初級、中極、高級及各專業模塊的培訓目標5000名。根據國務院家服辦“年培訓家政服務人員達到100萬目標”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業管理人員參加家政服務員國家職業標準考試，一個好的企業管理者首先應該成為這方面的專家，真正把家政服務當成職業、當成事業。二是各家政企業必須逐步培養一支具有國家職業資格的家政服務骨幹隊伍。三是積極參加國家職業（家政服務）技能大賽。明確家政服務國家職業標準，堅持不懈規範培訓，培養一支具有高素質的家政服務隊伍，家政事業一定會興旺發達。
三、企業經營上台階，信息管理要先行。
全國家服辦要求：“進一步加強信息服務平台規範標準和功能建設，依託家庭服務業公益性信息服務平台，健全供需對接、信息諮詢、服務監督等功能，形成便利規範的家庭服務體系；同時還要開展公益性信息服務平台建設的探討研究，開展工作研討和經驗交流，為推進公益性信息平台建設提供理論支撐，將信息化建設推向新的台階，實現跨越式發展。”
為落實全國家服務辦關於信息化建設的部署，支持xxx家政企業建立現代信息化管理制度，提高企業管理效率，市家協引進社會資源，開發全國家政行業內首個公益免費管理信息系統，即“易家政”公益管理系統，供協會會員單位免費使用。“易家政”管理系統的推出 ，將有效破解家政企業發展“規模化”的瓶頸，促進xxx家政企業管理方式轉變，提升整個行業管理效率，扶持一批家政企業做大做強。
家政企業管理信息化建設，是企業發展壯大的必由之路。積極推進家政企業信息化建設，將有助於提高僱主對家政服務滿意度；有助於家政企業規模化發展；有助於家政行業弘揚先進；也有助於家政產業健康、有序發展。易家政系統於20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統，如方珍家政、滿傑家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統內累計收錄家政服務員近3000人，累計發送業務短信超過1萬條。系統受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認可。
“易家政”為會員提供了公益家政管理系統，通過信息化手段，提高家政企業管理效率，解決家政行業“規模化瓶頸”難題，提升僱主對家政行業的滿意度，實現行業的精細化管理。
20xx年將“易家政”管理系統覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業。在全國範圍內，率先推進家政行業從紙筆管理向計算機信息化管理的轉變，促進行業管理效率提升及規模化發展，提升居民滿意度。
四、培育千户百強企業、推動家庭服務發展。
千户百強家庭服務企業作為家庭服務業發展的主力軍，對於推動行業實現跨越式發展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產業發展需要規模來支撐，企業發展需要龍頭來帶動。
全國家服辦要求千户百強家庭服務企業，一是規模大，佔有較高的市場份額；二是品牌優，有較強的示範作用；三是管理好，代表行業發展水平；四是理念新，集成家庭服務企業管理、技術、機制創新成果；五是效益好，有較強的吸納就業和持續發展能力。同時要求家政企業“三上一提高”即：經營上規模、服務上質量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。
根據要求，xxx家政企業創建的任務還十分繁重。為了滿足人民羣眾生活需求提供豐富的家庭服務產品，要求各家政企業制訂20xx年“千户百強”企業創建計劃。開展千户百強家庭服務企業創建活動是發展家庭服務業的成功實踐，順應了人民羣眾的期待，受到了家庭服務企業的歡迎，得到了社會各界的普遍讚揚。我們要認真總結經驗，抓住創建活動中的關鍵，創新發展思路、豐實創建內容，不斷推動創建活動深入發展。
五、認真開展行業統計 ，探索行業管理監管。
根據“企業要分等、員工要定級”的發展的策略，嚴格行業管理各項工作的落實，探索建立行業統計工作，努力促使行業發展符合現代化、規範化、信息化管理要求。
20xx年主要統計任務：企業年度營業收入總額；企業吸納就業人員；企業自有家庭服務品牌；企業培訓數量；參與指導價採集社會責任體現；信息化管理程度；社會建設等相關統計工作。為企業和家政服務員的認證制度建立打好紮實基礎。
六、適應家政業態發展，設立公共專業委員會。
為了進一步適應家政業態發展，提升家政行業服務水平，增強專業服務功能，促進行業開展規範化建設，條件許可的情況下擬設立“老人服務”等若干專業委員會。
專業委員會主要職責是：遵循為會員單位搭建互相交流的平台，組織會員單位開展相關活動，提供有效的服務原則。就專業領域的政策宣傳、調查研究、信息諮詢、知識講座、中介培訓、專業評估、成果交流、考察訪問等開展服務工作。
專業委員會設立，要嚴格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構、代表機構登記辦法》有關規定。
七、搭建家政輸入平台，打造新型家政隊伍。
大力發展家庭服務業，促進家庭服務業升級換代，提高家政服務質量，推動家庭服務業增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據全國家服辦有關指示精神：“結合城鎮化建設，積極推進農村富餘勞動力，實現轉移就業”。“建立省、市家政服務員輸入、輸出基地”。
20xx年主要任務：一是與安徽阜陽人社局家政服務網絡中心；安徽婦女職業介紹信息服務中心、遼寧本溪就業服務局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務基地”。二是與吉林農業大學、山東菏澤家政院校聯合，引進家政管理人才。
各位理事、會員單位，20xx年是xxx家政服務創新的一年、大有作為的一年、實現跨越式發展的一年。我們要在市家庭服務促進就業辦公室的領導下，在市婦聯的關心支持下，意氣奮發，努力拼搏為xxx家庭服務業發展作出新的貢獻！為新的征程，爭取新的勝利而努力奮鬥！
20xx年區地税局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦税春風行動”為契機，優化納税服務、簡化辦税流程，進一步推行“免填單”、“免費複印”等便民措施，全面提升納税服務水平，提高社會各界對地税工作的滿意度。現將有關情況彙報如下：
一、納税服務工作情況
（一）以《納税服務規範》2.0版為依託，實行簡併徵期、簡化發票領用程序，全面提高納税服務效率
1、《納税服務規範》2.0版涵蓋納税人依申請和税務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規範，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規範。為此，徵收服務股通過組織辦税服務廳全體工作人員認真、反覆研讀《納税服務規範》2.0版，對辦理各類涉税業務需要提供的材料、流程、服務規範等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納税服務規範》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人蔘加市局組織開展的納税服務規範2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨幹、辦税服務廳全體人員，切實提高了納税服務效率。
2、辦税大廳辦理的每一項涉税業務，均嚴格執行《全國税務機關納税服務規範》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體户税務登記證時，不要求納税人提供註冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。
3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納税人提供“暖心”、“貼心”服務。
4、大力推行金三辦税平台“電子税款”結算方式，納税人不需要來辦税大廳也能辦理納税事宜，既提高辦税效率又極大方便了納税人。目前，我局開通網上辦税的納税户500多户。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納税人。
5、大力推行自助辦税終端服務。目前，我局2台自助辦税終端機（辦税大廳1台、石卡分局1台），納税人使用最多的功能是：税收完税證明打印，同時，使用金三核心徵管系統後，轄區的納税人也能到貴港城區24小時自助辦税服務終端打印完税證明，所以能滿足納税人需要。
6、實行簡併徵期、簡化發票申領程序，進一步提高辦税效率。一是我局辦税服務廳按照《區地方税務局關於單位小規模納税人實行按季申報繳納地方税的通告》（覃地税發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納税人繳納的個人所得税、城市維護建設税、印花税、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦税服務廳受理納税人首次領用發票事項，均按照《全國税務機關納税服務規範》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程序通過辦税服務廳的觸摸屏税收政策查詢機和資料翻閲台的方式向納税人公開。三是我局辦税服務廳按照《關於進一步做好推行免填單服務的通知》（納税服務便函[20xx]9號）要求，對税務登記、申報徵收、發票管理、涉税審批、行政處罰、告知回執、諮詢服務等辦税業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是税務登記和申報徵收。
7、嚴格實行領導到辦税服務廳輪流值班制度，在申報納税期領導輪流在辦税服務廳內值班，讓納税人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效優化了納税服務效率，得到廣大納税人的一致好評。
（二）嚴格落實考核機制，全面提升納税服務質量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各窗口人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦税廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區地方税務局辦税服務廳管理辦法》和《區地方税務局辦税服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，並以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。
3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦税春風行動”活動。一是投入3萬元購買2台複印機印，為納税人辦理涉税事項提供免費複印服務。免費複印資料共15000多份；二是“納税人之家”建成並已經投入使用，強化徵納溝通，進一步和諧徵納關係；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、税收政策查詢機等電子設備，全面提高辦税大廳信息化水平，有效提升了辦税服務質量。目前我局辦税大廳各個窗口均實現“一機雙屏”。
4、充分利納税服務q羣平台、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等税收優惠政策、辦税流程和新的税收政策文件第一時間發送傳遞給納税人，維護納税人的知情權，切實為納税人提供優質、便捷的納税服務。
二、強化政務信息宣傳工作
為加大落實政務信息公開化、制度化、規範化，我局採取了以下具體措施：
（一）建立組織管理體系，健全組織機構
根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。
（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作
在主動公開信息工作中，為方便公眾瞭解信息，我局通過多種形式發佈政務信息，如報紙、政府門户網、電子大屏幕、政務公開欄、現場解答諮詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，儘可能最大限度地將税收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公佈。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公佈。
一是建立健全政府信息發佈的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關係，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開範圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答覆時間及方式等；三是建立新聞發佈制度和信息發佈協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發佈主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任並取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發佈各類政務信息
按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核後，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質版於每個季度末一併報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閲。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地税等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地税局採用2條；被貴港日報採用17條；被市地税局採用28條。
（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的範圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程序和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。
三、20xx年工作計劃
1、大力推進24小時自助辦税服務。我局2台自助辦税服務終端機已於5月份投入使用，目前，納税人普遍反應：辦税更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦税的力度即實行24小時自助辦税，形成窗口辦税、網上辦税、自助辦税“三位一體”的辦税格局，進一步提高辦税效率和水平。
2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦税春風行動”，提供高效便捷的辦税服務。如繼續加大免填單、免費複印等便民服務。
3、加強業務學習。要組織辦税大廳人員積極參加市局舉辦的“金税三期税收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納税人提供更高效的納税服務。
4、高度重視政務信息公開工作。採取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。
5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納税人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平台的橋樑作用。
6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。
今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
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