為加強公司行政人事工作的計劃性和新程序文件的剛性執行，行政人事部將按照20xx年發展規劃及企業發展方向，以20xx年工作情況為基礎，制定出行政人事部20xx年工作目標。
一、行文方面
製作格式模板下發至各項目、各部門，並在20xx年的工作中對各項目、各部門的行文情況進行監督，包括字體、排版、標題、頁眉、頁腳等內容，符合公司行文統一標準。 具體實施時間：
1.20xx年2月15日之前把格式模板製作出發給各項目、各部門。
2.從20xx年3月起對各項目、各部門的行文進行監督。
二、辦公方面
按照辦公環境管理制度，執行每週巡查，對不合格的地方進行拍照，落實責任人和限期整改時間，形成巡查記錄表格，結合獎懲制度嚴格落實，以改善目前存在的辦公環境整理不規範，髒、差、亂的現狀。 具體實施時間： 20xx年2月開始發文對辦公環境標準進行規範，執行每週巡查。
三、會議方面
重新制作會議紀要表格，明確工作任務、責任人和完成時間，作為工作任務完成情況監督的依據，提高會議召開的有效性，落實會議制度的原則性和目的性。 具體實施時間： 20xx年2月開始對會議紀要模板進行規範，落實會議任務處罰制度。
四、車輛方面 規範車輛管理。 具體實施時間：
1.20xx年2月車輛派遣權力收回，用車部門提前填寫用車審批單報行政人事部，由行政人事部根據車輛派單情況進行合理調度。
2.20xx年3月規範車輛維修保養，當車輛需要維修或保養，駕駛員需提前報行政人事部，填寫車輛維修保養審批單，寫清維修保養內容和金額大小，由行政人事部對車輛情況進行檢查核實填寫審批意見，再由行政人事部交由上級領導逐級審批，同意後再由駕駛員到制定維修點去進行維修；
3.20xx年2月實施駕駛員獎懲制度，提高駕駛員主觀能動意識，在意識形態中形成愛車、護車的理念，有利於維修保養費用的降低。
五、物資管理方面
對辦公類固定資產進行編號，形成固定資產台賬記錄；其次在工作中對物資轉移、調用、報廢等情況要及時記錄，及時掌握物資去向。同時，每月對固定資產進行盤點，製作盤點清單，核對台賬信息，保證物資台賬的準確性。 具體實施時間：
1.20xx年3月對辦公類固定資產進行梳理，製作標籤，重新張貼，建立台賬。
2.20xx年3月製作轉移、調用、報廢等規範記錄表格，之後沿用。
六、獎懲方面 實行即時獎懲制度，包括表揚、嘉獎、處罰、記過等形式，下發即時獎懲通知書，以及及時表揚先進，警示不當行為，同時對於新增工作完成情況或新增工作任務是否即時有效去整改落實進行即時獎罰，有利於督促工作任務的完成和不合格事項的及時整改。 具體實施時間：
1.20xx年2月發佈即時獎罰制度執行通知進行宣傳。
2.20xx年3月開始執行。
七、考勤方面 落實考勤管理制度，執行考勤審批程序，相應的考勤事情應有相應的表格支撐。同時，行政人事部建立員工考勤信息明細台賬，對員工考勤信息進行記錄，便於及時的查詢和整體上的宏觀把控。再者，明文規定公司員工和項目員工月度應休天數，這樣才能把考勤事宜做到有據可查、有制可依。 具體實施時間： 1.20xx年3月向各部門重申考勤管理制度，建立考勤明細台賬模板。
2.20xx年4月初開始執行新模板，執行考勤表單核查程序。
八、評優方面
行政人事部建立完整的評優體系，貫穿於全年度執行，率先擬寫評優體系文件，在20xx年度試運行檢驗效果，此體系的建立目的在於營造一個良好的爭優創優的工作局面，提高員工在工作中的積極性，讓好的一面在公司得到提倡和發揚，傳遞正能量。 具體實施時間：
1.20xx年3月擬定評優方案並報上級領導審批。
2.20xx年7月初執行半年度評優。
3.20xx年10月執行季度評優。
4.20xx年1月執行年度評優。
九、員工活動方面
行政人事部根據國家節日或公司階段性的情況適時安排員工活動，全年度不少於三次，其目的在於營造良好的企業文化氛圍，豐富員工的業餘生活，配合評優體系予以實施，讓評優體系能得以更好的運行。 具體實施時間：
1.20xx年6月擬定夏季活動方案，報經上級領導審批。
2.20xx年7月執行。
3.20xx年12月擬定年度旅遊活動方案，報警上級領導審批。
4.20xx年12月中旬執行。
總結了20xx年本部門在工作中存在的問題，為全面提升工作質量和效益，更好地開展部門工作，20xx年工作中，本部門將以提高辦事效率為目標，以緊緊圍繞行政人事工作為重點，內強素質，外塑形象，圍繞行政人事部的工作中心，狠抓如下幾方面的工作：
1、集中清理現有的行政管理各項制度，根據公司發展需要更新和完善相關的行政管理制度，為公司規範運營和管理奠定堅實的基礎。
2、建立培訓體系，加強新入職員工培訓（如：企業文化培訓、規章制度培訓、安全生產教育培訓、崗前培訓），並做好相關培訓效果反饋信息的收集和彙總，並改進培訓機制。另外加強管理人員素質教育培訓和銷售團隊培訓等。
3、根據公司實際情況切實開展各項企業文化建設（製作公司企業文化形象牆，開展各類員工團隊建設活動），為公司的持續、健康、發展打好堅實的文化基礎。
4、由於企業訂單量的增加，20xx年的招聘任務非常繁重，20xx年的員工招聘工作將成為本部門的工作重點，切實做好招聘費用的預算及招聘方式的改進，注重招聘工作的細節，保證完成招聘計劃。
5、完善薪酬結構體系和績效考核制度，根據崗位職責等因素，建立有效的績效考核指標體系，並根據考核指標體系指導各單位調整並完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的紮實落實。
6、20xx年準備引進erp系統，需要加強相關人員操作使用培訓工作，保證erp系統的正常運行，能夠給公司提高工作效益。
7、做好行政人事部日常事務工作，如車輛年審、公司證照年檢、社保結算等日常事務工作，進一步對接好政府相關部門的關係，並積極參加政府部門的相關會議，落實會議事項。
8、認真做好各項人力資源服務工作，尤其是做好員工關係和員工福利等工作，增強員工凝聚力、歸屬感和忠誠度，減少核心人才流失，為公司發展提供堅實永續的寶貴的人力資源。
總之，在20xx年的工作中，要繼續加強公司的各項內部管理工作，加強制度建設，規範經營管理，為公司的持續穩定健康發展打好基礎。行政人事部不僅要作好協調溝通服務等工作，更要把行政人事各環節的日常具體工作做細、做好。
隨着xxxx年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在於春，一日之計在於晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑藉前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：
一、行政人事
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規範化的制度才有利於在今後的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查瞭解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，xxxx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公佈、實施為步驟完成。
（三）在xxxx年度，由於公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便於我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規範性。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在xxxx年裏，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司xxxx年度員工培訓計劃方案》，該方案於xxxx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司範圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便於領導回顧與總結，並從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以説這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規範、全面的管理，形成一套全面、規範的檔案管理流程。
（五）企業文化的建設在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的羣體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部徵文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助於企業文化的建設。有目的性地組織員工羣體的户外活動，員工羣體户外活動不僅能提高員工之間感情的係數，也能作為企業文化建設的素材。員工的羣體户外活動在xxxx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司xxxx年度員工羣體活動計劃方案》，該方案於xxxx年4月01日前提交）。
通過對企業文化更深刻的瞭解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然後無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，於是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。
一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。同時也有不夠完善的地方，明年將從以下幾個方面改進：
一、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商户服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位；
2、在工作計劃中，每月都突出x個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣；
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上台階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
二、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
三、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作：
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衞生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2、培訓工作：
為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了xx等近20xx年裏除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面的工作，這也是20xx年度薪資政策；
3、人事行政經驗的學習、積累；
4、按規定時間審驗公司證照；
5、根據公司的狀況隨時接受公司安排的工作內容。
四、行政工作
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好於一年；
2、在確保客户接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平；
3、繼續做好來訪客户的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務；
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨着業務量的不斷擴大，來訪客户也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
5、負責總務管理。沒有後勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衞生、環境、車輛的管理。
6、安全保衞。加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司員工的生命財產安全。
7、強調企業精神，創建公司的企業文化。企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，羣體意識價值觀念和道德規範，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業餘文化生活。
一、加強自身修養，提高服務質量
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客户的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
3、負責擬製並做好上級領導或合作商的交流、視察、彙報的接待工作。
4、熟悉並掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前台的衞生和形象，按時提醒衞生人員打掃、清潔
1、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持乾淨整潔。
2、負責區域衞生和綠植日常維護。
三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作
1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件徵集，收集稿件、編輯並且打印出版，進行後期的刊物發放。
3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行製作和更新，讓公司員工在工作之餘學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設，並且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表製作和複核。
2、進行各部門工作人員上班下班複核工作，主要察看遲到早退現象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對於請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、員工日常行為的規範管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衞生等基本情況的監督、檢查，並詳細記錄定期彙總。
2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閒聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脱崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協助部門領導及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。
2、負責公司文件處理工作，日常的打印、複印、掃描、傳真等工作。
3、負責各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及發送工作。
4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
第三季度行政前台工作計劃
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領導於各部門做好協助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點：
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
4、其他工作
（1）協助人力資源部做好各項工作。
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番"盤點"，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對税務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年裏任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、税務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯繫報刊、電視台等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話説得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨着大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來説，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面着手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。共2頁,當前第1頁12
其實正所謂"天下難事始於易，天下大事始於細"。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
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