20_年至2021年，我一直在_從事房地產經紀人工作。在這裏我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來説，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，人際關係沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。在期間，我很感謝公司給了我一個學習的平台和對我的栽培!讓我充分地展現自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：
1、堅持到底就是勝利
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客户解釋的機會，客户就流失了;而再堅持一下、説服一下也就成交了。往往希望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客户。
2、學會聆聽，把握時機
不做作，以誠相待，客户分辯的出真心假意。得到客户信任，客户聽你的，反之，你所説的一切，都將起到反效果。瞭解客户需求。第一時間瞭解客户所需要的，做針對性講解，否則，所説的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客户的所有問題都有合理解釋，但對於明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客户瞭解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3、銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情
銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作。對待客户要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客户，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那麼我們的目的也就達到了。
4、和客户交流的時候不要自己滔滔不絕的説話，好的銷售人員必然是個好聽眾
通過聆聽來了解客户的需求，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客户的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素後，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。
5、機會是留給有準備的人
在接待客户的時候，我們的個人主觀判斷不要過於強烈，像“一看這個客户就知道不會買房”“這客户太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客户流失，對一些意向客户溝通的不夠好，使得這些客户到別的樓盤成交，對客户不夠耐心，溝通的不夠好，對客户沒有及時的追蹤導致失去客户等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
6、做好客户的登記，及進行回訪跟蹤
記住客户的姓名。可能客户比較多，不一定能夠記得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客户會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客户以後多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
7、常約客户過來看看房，瞭解我們的樓盤
針對客户的一些要求，為客户選擇幾個房型，使客户的選擇性大一些。多從客户的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客户提供最適合他的房子，讓客户覺得你是真的為他着想，可以放心的購房。
8、提高自己的業務水平
加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客户的問題就能遊刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客户更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客户向你諮詢樓盤特點、户型、價格等等的時候，一問三不知，客户就根本不會買你推薦的樓盤。
9、運用銷售技巧
對待意向客户，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相製造購買氛圍，適當的逼客户儘快下定。凡事心急人不急沉着應戰也許客户就要成交了，但是由於一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能着急的，因為你表現出越急躁的態度，客户越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客户還有什麼需要解決的問題，然後再細心地和他溝通，直到最後簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉着，冷靜，並且沒有太過於期待客户能夠成交。
10、維繫一種良好的關係，多為客户着想一下也是一種銷售技巧
這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客户。要讓客户感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最願意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對自己銷售的樓盤瞭如指掌，熟記於胸;二是反覆的演練，只有將對客户的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該説，哪些話不該説，有些話説到什麼分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善於在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能
在不知不覺中，20__年已經過去，在這一年裏，根據公司安排我經歷了三個項目的銷售管理，這對我個人來講是一種成長，一份磨練、一種自我完善，同時也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經歷了太多的物是人非，經歷了每個項目具有的困難與挑戰，收穫頗多，感觸頗多。現就我20__年的工作做如下總結，回顧20__，展望20__。
一、任務完成情況
(一)__項目銷售回款情況如下：
小結：__項目自20__年12月10日進場，截止20__年7月16日結案，共計銷售住宅36套，銷售額1476.4713萬元，回款額1323.6181萬元，剩餘款項均交接與開發單位辦理後續手續，佣金結算正常。
(二)__項目銷售回款情況如下：
小結：__項目截止20__年_月_日進場，截止20__年_月_日結案，共計銷售住宅_套，銷售額_萬元，回款額_萬元，佣金目前為止尚未結算。
(三)_項目銷售回款情況如下：
小結：__項目截止20__年_月下旬進場，截止20__年_月_日共計銷售住宅22套，銷售額_萬元，回款額_萬元，佣金結算正常。
總結：三個項目截止20__年_月_日合計銷售住宅_套，簽約_套，實現總銷售額_萬元，實現總回款額_萬元。與年初指定的銷售任務相差較大，目標任務未完成。
二、團隊管理方面
1、團隊招聘工作
本年度因公司服務項目較多，銷售人員需求量大，但目前因房地產市場大環境影響，導致很多房地產銷售從業人員都已經放棄從事本行業而轉型，其他想從事銷售的人員對房地產銷售前景又不太看好，導致合適的銷售人員非常難招。所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼，但又不得不面對的事情。在招聘途徑上，我們在大學校園、市中心街道發過招聘單子，在項目周邊貼過招聘廣告，網站發佈、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無工作經驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據公司用人標準，本年度大致陸續招聘銷售人員20多名，服務於各個項目。
2、團隊培訓工作
銷售人員的培訓一直是每個項目工作當中非常重要的一環，絕對不能馬虎，所以公司每個項目從進場熟悉項目開始，我們就根據人員結構情況，和項目情況，按照計劃統一安排了一系列房地產渠道經理年度工作總結和工作計劃的培訓內容，明確培訓目的，監督檢查培訓結果，目的是在最短的時間內，培訓出能夠儘快符合上崗條件的置業顧問。但在培訓當中也出現了一些問題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒有任何工作經驗的新人，每個人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來比較吃力，培訓週期也被拉長，同時由於銷售人員流動性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷售工作中佔得比重過大，從而影響其他工作的正常進行。所以後期各項目在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點加強公司員工的歸屬感，樹立公司企業文化。培訓工作讓老員工也參與進來，讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統籌的安排和佈置，針對不同的銷售人員要進行區別培訓，增加機會試培訓，讓他們感覺每天都能學到東西，讓公司和員工共同成長。
3、監督、督促執行工作
很多時候執行力好不好，完全取決於後期的監督與督促。很多時候都是事情安排下去了，由於各種原因，沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情沒有達到預期的效果。所以在20__年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監督，有回饋，形成一個封閉的環節，增強團隊執行力。
4、及時總結與學習工作
作為一線的管理人員一定要具有很強的解決複雜問題的能力，隨機應變的能力，超強的總結問題的能力，這樣才能避免重複犯錯。同時將總結的經驗傳授給大家，製造濃厚的學習氛圍，幫助大家每天進步，當遇到問題客户的時候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時要找到問題的根源在哪，將問題在前期就解決掉，避免重複問題一再的'產生。
三、案場管理方面
1、案場談客監督及方向把控
因為項目大多為新人，所以要求上崗後實行一帶一搭檔制接待客户，同時銷售主管與銷售經理在案場隨時觀察，監督置業顧問嚴格按照公司接待流程接待客户，同時在案場巡視，當問題客户出現的時候，想辦法及時給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客户的流失。尤其對個別接受程度較慢的置業顧問，在接待完客户後，第一時間給予指導，幫助其儘快成長，從而提高了置業顧問的成交率。並安排新人在老人談客户時，進行旁聽，來儘快的提高新人的談客水平。
2、案場氛圍的製造
在案場及時的給予置業顧問的談客進行指導，或幫助必定。同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，例如安排喊假控，打假電話等。
3、案場客户問題處理
當出現問題客户的時候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客户，增加了客户對項目的認同感及多公司的信任感。
4、案場行為紀律，衞生、服務
每個項目都制定了相應的規章制度，對違紀行為給予一定數量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衞生方面實行區域負責制，並安排特定大掃除日，所有銷售人員全部參加打掃衞生，讓每個人養成保持衞生整潔的好習慣。
四、與開發商的配合方面
在與開發商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識一定要強，所以與開發商多溝通，多彙報，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢。用甲方意識處理一切事宜，也得到了各項目開發單位的認可。
在公司工作的這段時間裏，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以後的日子裏要給自己進行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習提高自身各方面的能力，並做出了以下工作計劃。
1、房地產市場目前處在比較艱難的關口，咸陽市場供應區域飽和，項目操作困難較多，銷售壓力巨大。但作為一名房地產銷售管理人員，首先應調整好自己的心態，把壓力轉化為為動力，全力以赴，用自己良好的心態去影響身邊的人和自己的團隊。
2、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓計劃，並根據每個人實際情況，給予特定的培訓指導，旨在將團隊每一個成員都打造成可以獨當一面的銷售精英。並嚴格按照公司管理制度，管理好自己的團隊，本着嚴格負責的態度，對待每一個進入公司的員工，給公司培養出更
時間總在不經意間流過，轉眼踏入建築施工行業已經三年了，回顧這三年的工作歷程，在公司領導及同事們的關心幫助下，並且通過自身不斷地努力學習和工作實踐，無論是思想上還是工作上，我都取得了巨大的收穫，在工作中積累了豐富的施工經驗，並在工程實際施工中得到了應用，現在就本人有關工作總結如下：
一、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
多年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項法律、法規以及單位的各項規章制度，堅持公平公正原則，堅持實事求是原則，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽，處理問題能力不斷提高。
二、工作實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強
在工作中，吃苦、肯幹，對工程認真仔細，與現場施工人員一起工作。向經驗豐富的施工員虛心求教，學習及改進自己工作上的不足之處。
工作以來，我的工作內容主要有：參與北川地震紀念館工程的內業管理，對施工流程有個明確的瞭解。本人以“安全第一、質量為主”的工作原則去開展各項工作，通過自己的努力和自己在工作中積累的經驗，能做到將質量、安全隱患降到最低，確保不發生質量安全事故，發現問題及時向上級彙報情況。
20_年11月至今，調入_x城鄉建設投資有限公司。在公司工作不到一年時間之內，參與20_年新農村建設道路、河道及污水納管的竣工驗收事宜、20_年新農村建設的摸底勘查以及20_年泥城鎮小型項目的招投標工作，每道環節認真仔細，提升了自身的技術管理能力。
總結近來的工作，自己雖然取得了一些成績，但是也存在許多不足之處。在以後的工作中，我將一如既往地繼續盡心盡力，不斷學習，開拓進取，提高自身的業務素質，提升自己的工作能力，以頑強拼搏的鬥志、振奮飽滿的精神融入工作當中去。我熱愛這個行業，我會嚴格要求自己，爭取更大的進步!
2019年x月，項目營銷工作剛剛啟動之際，我應聘進入項目組，先後擔任策劃文案、執行策劃之職，主要工作包括利用自身擁有的當地豐富的媒體資源與多次大型活動策劃組織經驗，協助策劃經理進行項目營銷推廣策略的制定並監督實施，時光荏苒，到現在項目結案已有整整兩個年頭。
回顧過去，對我自己來講，這兩年的時間可以説是收穫頗豐，這兩年，我親眼見證了這座商務地標建築的輝煌崛起，也見證了它在營銷史上無與倫比的業績神話，有太多值得總結和歸納的東西，因為_廣場項目是我正式做的第一個房地產項目，這也標誌着我從此進入了一個圈子——房地產圈。
在這個項目中接觸的所有人，上到公司領導、各部門經理、項目總監，下到每一個同事，每一個項目銷售人員，都給予了我包括業務、生活、人際關係等多方面的指導和幫助，對於我工作中出現的失誤都報以寬容和鼓勵的態度，使我從無到有、從陌生到熟悉、從一知半解到遊刃有餘，再到目前能夠基本熟練地把控項目尾盤的策劃工作，除了自己的努力之外，最給予我幫助的就是公司以及項目組整體那種熱情、温暖的氣氛和專業、果敢的精神，現就我在該項目中的具體工作總結如下：
一、項目營銷推廣方面
我主要負責協助策劃經理整合當地媒體資源，根據當地媒體特點，制定適合本項目的營銷推廣策略。雖然之前對當地媒體資源已經相當瞭解，但單純就房地產項目的營銷推廣，仍然顯得有些力不從心，因此前期在策劃經理的指導下，我利用兩週的時間，一方面認真熟悉項目的基本情況，另一方面將當地房地產媒體關係逐一捋順，並多次經過接觸、達到深入瞭解，將各媒體的宣傳特點、宣傳週
期、媒體價格、主要負責人等等信息均歸納記錄在冊，隨即根據這些信息以及信息的不斷更新，開始嘗試制定不同階段的項目推廣策略方案。也就是從這些一次又一次修改方案的過程中，我逐步瞭解、掌握了房地產營銷的基本原則，在整個項目的營銷推廣過程中，共參與制定並整理的營銷推廣方案達_多份。
基於之前良好的大型活動組織經驗，在策劃組織項目推廣活動方面還比較得心應手，由於中鐵商務廣場項目自身體量有限，大規模硬性廣告推廣的宣傳效果遠不及一次有規模的營銷活動效果好，因此，為了擴大項目和公司品牌的影響力，先後策劃組織了建築師沙龍、項目封頂暨物業簽約、中秋書畫筆會、客户答謝會等推廣活動，實踐證明，活動均收到了預期的效果，並得到公司領導和各界朋友的普遍好評，自身的工作也受到領導的認可和支持。
二、策劃文案方面
項目成立之初，由於人員配備稍顯不足，在完成項目營銷推廣方面工作的同時，我還主要負責項目各方面的基礎文案工作。包括與開發公司每次例會的會議紀要，項目的營銷週報、月報，以及項目組各種文件的起草、修改。並負責與廣告公司、項目網站建設公司的外聯和對接。對這份工作的珍惜，也讓我對待每一項任務，都保有認真、負責的工作態度，不懂就問、不會就學、不對就改，經過努力，這種工作態度得到了大家的尊重，取得的工作成績也得到了領導的充分認可。
三、檔案管理方面
項目作為公司在當地的第一個項目，同時也根據公司準備在該地區擴大業務範圍的需要，項目負責人一直都非常注重項目策劃、銷售兩方面的檔案管理工作，
無論是與置業公司的每次例會、項目組的每次例會，還是各個交階段制定、提的營銷方案，還是大客户的談判記錄、所有客户資料，還有媒體信息、項目推廣監測報告等等，都分門別類地整理、歸檔。我主要負責策劃部的檔案管理工作，並能夠利用空餘時間，定期不定期與負責銷售部檔案管理工作的同事對檔案進行查漏補缺，補充和完善工作，使得本項目保存了比較完整的檔案記錄。
四、項目拓展方面
項目後期，隨着基本工作進入常規化運作階段，經公司領導安排，我先後參與了_項目、_x項目、_項目等多個項目的前期考察工作，並參與撰寫_項目前期定位報告，在完成公司對外拓展新項目工作的同時，也讓我開始接觸並實踐了項目前期的具體策劃工作，這對我是一個極其寶貴的學習、提高的機會。
一年的時間很快過去了，在這一年多時間裏，我在公司領導、部門領導和同事們的關心與幫助下，工作能力與專業技術有了更進一步的提高。在這年終歲末之時，總結自己工作中的成績和收穫，從而找出不足，以利於今後能夠更好的完成工資任務，也衷心希望大家對總結不妥之處給予指正，對我來説是極大的幫助。
在過去的一年多時間裏，我在_項目一組團擔任土建監理工程師職務，該項目涉及到土建、電氣設備、園林工藝、市政管網等多種專業，是比較大的綜合性項目，作為土建監理工程師的我，感到任重而道遠，特別是高層建築施工，工程量大而且施工難度和質量要求都比較高，針對該特點，在項目監理部總監及總代的帶領下，制定了具有針對性的、切實可行的監理方案。從基礎到主體，每道施工工序嚴格按照監理規範、圖紙設計和國家現行施工質量驗收規範實施監理工作，思想彙報專題以抓好對建築材料的質量控制和對施工工藝的質量控制為重點工作，確保建築物結構安全，對工程所需的原材料審查其材料質保單、複檢報告、見證取樣、送檢，審查其試驗結果，確保原材料質量。在高層主體施工中嚴格檢查鋼筋的綁紮質量和鋼筋的保護層厚度以及砼的澆築振搗，對各施工過程中的巡視、檢查所發現的問題及時採用口頭形式或書面形式通知施工單位項目部，做到發現問題及時向總監彙報，並督促施工單位落實整改及進行再次的複核檢查，並要求監理人員做好關鍵部位的旁站監理，儘自己最大的努力做好監理控制質量的事前與事中控制，盡職盡職的做好我應該做的工作，堅持了嚴格按圖、按規範、合同實施監理，確保各分項、分部工程的合格驗收。
在1-5#樓及37#樓主體結構施工現場的監理工作中，我深感自己對主體結構工程的不足之處，對此我查閲了大量的技術規範和施工驗收規範，通過自身的學習和實踐掌握了與主體結構相關的技術和經驗，從主體結構的模板搭設到鋼筋安裝和砼澆築，嚴格檢查每道工序施工質量，鋼管構件、鋼筋型號、鋼筋錨固、搭接長度，鋼筋原材及半成混凝土等進場後，均認真審核相關資料是否齊全，核對質保資料與材料批號是否一致，同時對有關材料進行見證取樣送檢，全部符合設計及規範要求。特別是鋼筋及混凝土的質量，要求施工方按規範要求進行了見證取樣、送檢，保證了主體結構的工程質量。
根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，並針對其不足之處提出改進意見，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明文件。並做好事前控制，確保工程質量及安全事故不發生或少發生。例如：冬季施工，氣温較低，砼澆灌、砌體砌築、牆壁抹灰等都不易保證質量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預防，避免凍害發生。
對重要工程部位及易出現質量問題的分部工程制定質量預檢措施，例如：土建工程混凝土澆築工程施工中，樑板、柱是工程的重點部位，涉及到模板、鋼筋綁紮、砼澆灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質量事故，一旦出現質量問題後果嚴重，因此在該部位施工中，加強監控，採取旁站監理措施，嚴格監理各部位的施工，並對影響施工質量的因素事前提出，要求施工單位編制預防措施及施工方案，從而保證了樑板、柱的施工質量。
為加強事中控制，在監理_公司施工隊的施工過程中，發現該隊伍使用的商混存在質量問題，使其局部樓板存在開裂現象，雖然承包商有實驗室的質檢報告，但本着為業主負責的態度，及時對該批混凝土採取平行檢驗手段進行抽檢，
確信其各項強度指標滿足設計要求後方允許施工單位使用。該隊伍在砌體砌築、牆壁抹灰施工中也存在質量問題，為保證施工質量，本人及時下發監理通知並要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，並達到設計、規範要求的質量標準。
在監理工作中，要求施工單位在施工過程中，按照設計內容、設計要求、施工驗收規範，按質、按量施工，確保了施工質量、無安全隱患。在各工序施工中，要求施工單位嚴格執行國家和地方有關施工質量報驗制度，對施工單位交驗的有關施工質量報表和隱蔽資料及時檢查籤認，根據設計文件及承包合同中有關工程量計算的規定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行審核、籤認並做好記錄。
監理記錄是工程監理不可缺少的環節，本人有完整而充分的監理日記，旁站記錄及安全監理日記，詳細的記錄了每天施工現場的有關情況，為公平的解決業主與承包商的爭端提供可靠依據。本人在一組團工地的監理過程中，積極協調各單位間的關係，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度的按期完成。通過上述工作，本人完成了一組團1#樓、2#樓1、2單元、3#樓1、2單元主體結構的土木建築工程的監理情況，一年多的監理工作收穫很大，但也有不足，例如：本人是建築工程管理專業的，對水電專業知識瞭解不多，有些工藝要求不十分熟悉，而監理行業要求監理工程師應具備多學科、多行業豐富的知識，因此本人在各學科專業知識方面，還需繼續努力學習，不斷提高自己的業務能力和專業水平。
總之，一年多的工作給我的體會是作為一名監理工程師不僅要具備豐富的專業知識，而且還要有較強的溝通協調能力，只有不斷提高自己的專業技術水平和業務能力、提高自己的溝通能力和環境的適應能力，才能更好的服務於工程的建設，才能使自己得以更好的發展。在工作中各種不同的壓力對我來説也是一種難得的挑戰和考驗，儘管一年來的工作中有很多的困難和曲折，但回首過去，也使我懂得了很多、認識了很多，同時也總結了不少的經驗和教訓，為以後更好的工作奠定了堅實的基礎。
20_年已經到來，在這新的一年裏我將不斷地完善自身的不足，總結經驗和教訓，不斷加強自身專業技術水平和業務素質的提高，不斷的充實自己。我堅信在公司領導和各位同事的大力幫助下一定能更好完成我的各項工作任務，為公司做出自己應有的貢獻。
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