20××年度人力資源部在酒店領導的直接領導下，其他部門的大力配合下，秉承打造“鳴凰人的廚房”的經營理念，按照年前制定的工作計劃，開展工作;在人力資源管理的各項工作中，取得了一些成績，也看到了一些工作中不足的地方，為了做好今後的工作，現將20××年的安排做出如下打算：
一、控制人員成本，對各部門崗位、人員進行定崗定編。
根據20××年營收狀況和20××年餐飲部營收指標，各部門人員編制如下：
1、餐飲部：20××年餐飲指標為2400萬，20××年餐飲指標為20xx萬元，綜合20××年指標完成情況和餐飲所處的大氣候影響，20××年前廳部各崗位人員配置如下：
廚房部各崗位
2、客房部20××年度崗位人員標配如下：
3、工程部20××年度崗位人員標配如下：
4、康樂部20××年度崗位人員標配如下：
5、保安部20××年度崗位人員標配如下：
合理利用資源，控制鐘點工數量和質量。
二、加大員工培訓力度，提高服務質量
1、對新入職員工進行酒店員工手冊和規章制度的培訓，定期組織員工參加酒店服務禮儀的培訓(培訓由辦公室和工會負責)，由各部門對新進員工進行服務技能的培訓。
2、規範酒店用人制度，酒店新入職人員必須經過人事部進行統一面試，面試合格者方可錄用。
三、規範員工入離職程序，加強員工穩定性
1、前廳服務員、傳菜員和廚房的打荷、切配流動性較大，服務員在這一年中離職人數為110人，傳菜員為46人，打荷為35人，切配為36人，在上半年的員工離職中，自動辭職情況較嚴重，對酒店員工進行離職流程進行規範，並對員工進行培訓，此培訓部分可以併入入職培訓中。
2、客房部和後勤咳嗽苯銜穩定，但是保安流動性也很大，?0××年5月到現在，離職保安人數為38人。
針對人員流動性大的情況，提出幾點建議：
1、員工入職前，酒店提供入職培訓，培訓酒店禮貌禮儀，店紀店規，和員工手冊培訓。培訓由各部門或行政辦公室負責。
2、對餐廳領班進行考核，能者居之。1)每月對領班進行考核，包括禮貌禮儀、服務技能和管理技能的培訓考核，連續考核不通過者，作降級處理。2)設立服務員/傳菜員小組長職務，對優秀服務員進行升職不提薪獎勵，優秀組長經考核可以晉升為實習領班。
3、對服務員/傳菜員看台給予10-20元的獎勵，給予人頭提成，提高服務員/傳菜員工作積極性。
4、定期組織員工進行規範酒店服務禮儀培訓，培訓老師可以外請(或酒店資深領班/經理擔任)，滿足員工自身提高的需求。
5、製作員工生日福利，寄發生日賀卡(總經理名義)，當月月底定一天給員工舉辦集體生日會，讓員工感受到酒店對他的關心，滿足歸屬需求。
6、設立年假，一線經營部門員工除春節期間和酒店繁忙時期，可享受帶薪休假一個星期。
7、針對保安離職率高的情況，經調查，主要原因是
因為入職後的保安達不到主管的要求，針對此情況，20××年嚴格控制保安入職面試情況，嚴格把關，實行二級把關制，控制保安流動性，確保酒店安全工作有序的進行。
轉眼間，來到××××公司已經半年多了。
在經過了一段時間的新員工入職培訓後，我瞭解到了公司的概況，包括公司的起源和發展，學習了公司的.企業文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。
而隨後的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個門外漢到現在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以後能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經過一段時間的學習工作後，現在的我已經充分認識了這個部門。
作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、後勤總務、人力資源等工作負有實施、協調、監督、管理的職責。
而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發人力資源，為實現公司經營發展戰略目標提供人才保障。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結：
1、招聘工作;
a、結合2014年各部門人員需求計劃，並根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優秀員工以配備各崗位;
b、2014年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，並最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規範人事檔案管理;
a、為新員工辦理入職手續，建立並完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，併為其發放《員工手冊》，2014年公司新入職職工人數為：×人;
b、協助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續;
c、為離職員工辦理離職手續，督促其物品/工作交接的順利完成，2014年公司離職員工人數為：×人;
d、參與收集整理2012年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置於×樓檔案室，並建立相應的電子檔案，方便查閲;
e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計核對併發至相關領導。
3、員工培訓工作;
協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，2014年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;
b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，並及時為其辦理社保保險的增加，2014年與公司簽訂勞動合同並增加社保的職工人數為：×人;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，並及時辦理其社保的減少工作，2014年與公司解除勞動合同並減少社保的職工人數為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時更新、完成公司日常及週末值日(值日人員)的安排檢查評比;
b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，並做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學習是做好工作的重中之重;
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。
特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業經驗對目前工作的幫助;
畢業之後我在×公司從事了×年×的工作，其業務範圍與××××公司大致相同，相同的行業背景，使我能更快的瞭解公司的各種情況及行業情況;同時××××工作使我熟練於數據的整理、管理及報表的製作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯幹，積極和同事討論在工作過程中 的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。
4、認真負責的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由於今年才入職，當工作中面對一些突發情況時，應變能力不夠快，還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，説明我在工作過程中還不夠細心，以後應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些複雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在2014年裏，我將以最好的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。
三、2017年工作計劃
在2016年的工作基礎上，在2017年裏，我除了要做好基本的日常工作外，2017年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。
不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環境。
積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。
虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
我會努力工作爭取做出好成績。
隨着公司不斷擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高， 收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結，請領導監督和指正。
20xx年度，行政人事部門全體職員按照公司經營目標和本部門工作任務，在公司領導的正確指導下，基本上完成了部門工作目標，為公司發展所需要的管理、服務、督查、後勤、人力需求等各個方面提供了強有力的保障。現對xx年度工作所取得的成績及不足作總結，並制定xx年度工作計劃。
一、20xx年度工作總結
1、機構、制度建設
⑴根據公司發展戰略，依照公司副董事長要求，xx年7月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構。總經理負責制，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業部等六大部門，並任命了六位經理，各部門依照其職能，設置了不同的崗位，並確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障。
⑵設置組織機構只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權利，按照各部門職能制定了各部門的職責權利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。
⑶根據公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，並根據需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規範，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根據公司發展需要，依照各部門崗位編制，根據各部門崗位需求，本部門積極採取招聘措施，本年度共招聘營業員395名，共招聘自聘員工134名。
⑵招聘渠道與招聘實施
a、充分利用本地區招聘機構，適時在網絡招聘平台上發佈本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務員等幾大塊都招到了合適的人才。
b、積極參加市人事局、撫州招聘網召開的大型招聘會，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始，本部門以廣場現場招聘會形式招聘營業員，取得了良好的效果，每月大約招聘25—30名營業員，基本上滿足了營運部營業員需求。
⑶招聘需求與招聘程序
本部門按公司發展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批。招聘專員從信息發佈、篩選、面試、複試、試用等各個流程依標準實施。
3、培訓教育管理
百貨是服務行業，服務行業持續發展的動力就是培訓教育，公司高層非常重視培訓教育。
⑴ 根據公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業課程。其中涵蓋了商業禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態等課程，並將這些課程拷貝給總經理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閲讀學習。
⑵ 根據課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業課程，組織營運部營業員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業課程及職場心態課。本部門將繼續組織各部門持續學習，並要求培訓後及時總結，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續性。
⑶ 根據公司發展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發了《系統執行力》培訓課程，並邀請今智塔專業培訓師授課。xx年12月6日，公司中高層管理幹部均參加了學習，取得了良好的效果。
⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。
4、績效考核管理
本部門根據基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，並依方案實施考核。因考核沒有具體的業績指標，無法量化，致使考核相對流於形式，考核效果相對未能達到預期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規範了員工的日常行為。
5、薪酬福利管理
⑴本部門依據公司發展，建立了較為規範的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關係到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執行。
⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續，工資核算零差錯，工資按時正常發放。
⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。
6、食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比較規範。xx年7月份，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質量及衞生安全標準，定期召開會議，對發現的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質量及服務質量均能被員工接受，員工滿意度較高。
7、日常行政管理
⑴公司所需的後勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規範管理。
⑵公司xx年度辦公管理費用70000餘元。本部門制定了採購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統一處理等制度，規範了部門工作行為，降低了日常管理費用。
8、檔案管理
按照公司規範管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，並進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。
9、考勤管理
根據公司考勤管理制度，嚴格執行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數據，及時公佈考勤結果並予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統計結果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現象較為少見，保證了公司有序運營。
10、督查管理
公司xx年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權，每週定期對公司各項工作及紀律執行情況進行督查，對督查中發現的問題形成督查改善報告，並下發到相關部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規範發展起到了一定的作用。
11、團隊建設管理
xx年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發主管和崔漢卿主管積極支持部門經理，帶領行政人事部全體職員團結一致，努力工作，並取得了一定的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、讚美為管理理念，以團結、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責任、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內部培訓等平台，鼓勵本部門多學習，持續學習，學習專業知識，學習職場心態，學習其它有助於個人成長的課程，使本部門職員持續不斷學習，持續不斷得到成長。
二、工作中存在的不足
1、管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優化。
2、公司各部門的運營流程尚不夠規範，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。
3、招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。
4、招聘審批程序執行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現象較為突出。
5、員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。
6、培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業素養、執行力等有所欠缺，尚待學習提高。
7、績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流於形式，考核結果不能運用。
8、薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。
9、食堂飯菜質量尚需提高，檢查力度還需加強。
10、辦公費用較高還需控制，採購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。
11、督查力度不足，督查範圍不廣，制度維護力度較弱。督查工作尚流於形式，未能觸及督查核心內容。
三、xx年度工作計劃
xx年是公司發展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發展戰略及經營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、後勤保障等各個方面能滿足公司經營發展需求，為實現公司xx年度目標盡職盡責。
1、健全和完善公司各項制度及工作標準
⑴根據公司發展需求，適時修改和優化公司管理制度，使公司制度更加合理規範，為公司“法治”打下基礎。
⑵根據各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規範。
⑶根據原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，責任明確。
2、深挖招聘渠道，滿足人力需求。
⑴根據公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據招聘需求，確定招聘渠道，執行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
⑵根據xx年度招聘經驗，營業員招聘這塊堅持走廣場現場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每週五個工作日在廣場外現場招聘。
⑶自聘員工招辭趨於穩定，缺編不大，網站招聘進一步優化，保留江西人才人事網和撫州招聘網。
⑷做好xx年度招聘費用預算，降低日常招聘宣傳費用和網站招聘費用。
⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平台，切實瞭解員工離職原因，分析並加以改進，降低員工流失率，穩定營業員隊伍。
3、加強培訓管理工作，構建培訓體系。
⑴如未能招聘到適合的培訓專員，xx年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施xx年度培訓計劃。
⑵根據公司實際狀況及公司發展戰略需要，制定xx年度培訓計劃，並組織實施。
⑶與外部培訓機構聯絡，xx年度擬將公司管理人員送往專業機構或大型知名百貨企業參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊，提高管理人員綜合素質。
⑷內部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續開展視頻培訓學習，xx年度每個部門根據實際工作情況，每週安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，並進行考試。整個年度持續不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。
⑸對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，瞭解公司企業文化，熟悉自己的工作職責。
4、加強績效管理，構建合理的激勵機制。
⑴根據公司年度經營目標，制訂公司xx年度績效考核體系。
⑵按照xx年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監控，使績效考核公平、公正、透明，真正發揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。
⑶根據考核結果，進行有效的面談，倡揚先進，教育後進，給後進者改善教育進步的機會。
⑷根據考核結果，不斷改進考核體系，使考核體系更加完善，更能發揮激勵的作用。
5、控制人力成本、完善薪資結構。
⑴根據公司發展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富餘人員，降低人力管理成本，適當調整在職員工薪資待遇。
⑵根據現有的薪資標準及崗位情況，設計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結合績效考核結果，給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。
6、加強企業文化建設，增強員工凝聚力。
⑴xx年度，本部門擬與企劃部配合，創辦企業內刊，刊登公司高層動態，發佈公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事蹟，選登員工優秀詩歌、散文、隨筆等文章。發揮員工特長，提供培訓教育及展現自身才華的平台。
⑵xx年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業之舞，決定企業之歌，並進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，薰陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉愛祖國的高尚情懷。
⑶建立公司網站，樹立對外商業形象，建立與外界溝通的橋樑。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。
⑷加強新入職員工企業文化培訓教育活動，使融合聚力的企業文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。
7、規範行政管理工作，降低管理費用。
⑴xx年度在上一年度辦公管理費用的基礎上降低30%。物資採購要嚴格審批，辦公用品申領要嚴格手續，不合理採購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發儲存。
⑵加強廢品統一管理，增創經濟效益。
⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。
⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質量及服務質量，提升員工滿意度。
⑸及時為公司各部門服務，做好後勤保障工作。
8、嚴格考勤管理制度，保障企業有序運行。
在xx年度考勤管理基礎上，進一步控制調休頻次，嚴格按照排班表執行，嚴格執行請休假審批制度，杜絕先休假後審批的弊端。堅決執行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。
9、加強督查力度，維護制度和流程的權威性。
進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查範圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規範要求。嚴格執行每週一次的督查頻次，使不規範行為得到及時改善，使領導批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權威性。
10、加強團隊建設，打造強有力團隊。
⑴在部門內建立學習制度，充分利用晨會、媒體、培訓機構等平台，鼓勵本部門職員持續學習，持續成長。
⑵繼續保持多鼓勵、多讚美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。
⑶與團隊成員多溝通，及時瞭解團隊成員工作和生活情況，關愛、幫助和團結每一位成員。使團隊成員始終處於融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。
⑷加強制度學習，加強執行力培訓，嚴格公司紀律，使本部門成為一個守紀律、有素養、有執行力的合格團隊。
⑸加強服務理念教育，服務好公司其他部門，服務好公司商户，服務好每一位顧客，尊重每一個人，竭盡全力做好每一項工作。
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實際，制定出20xx年公司年度培訓計劃，並在今年上半年工作中逐步進行開展實施：
一是規範入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規範的培訓計劃和培訓資料，20xx年，公司從入職培訓着手，規範入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，藉此打開培訓體系設置工作。
二是強化崗位業務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。
2、加強檔案管理
經過4年多的運營管理，人員更替之後，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由於部分人員是從其他公司調入，沒有在xx公司預留相關資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，xx公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，並依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今後引入軟件進行檔案管理。
3、嚴格加班管理
20xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表 。 因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請後加班，經批准後加班，不是法定假日不計入加班。並對日常考勤管理加以規範，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同
20xx年恰逢新合同法開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。
二、下半年工作計劃：
1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數據的及時更新，查詢，提醒。
xx公司現在職工總數維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類資料彙總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數據的統計也依賴於手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便於各類資料的及時更新。
2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續進行檢查規範。
3、xx公司現行績效工資各收費站自行測算的模式已經進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎數據進行抽查，儘可能杜絕錯漏現象。
4、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術人員也需要進行初級評審，今年的職稱評審工作任務較重。
5、繼續完善培訓工作，設立初步培訓計劃的標準模式，加強標準化管理培訓。
一、人員調配管理 本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨幹到工業園工作，使技改項目投運後，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到
最佳合理配置。
二、勞動合同管理 做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬採用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員採取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價 為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理 結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工；完不成生產任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架鬥毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作 根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5—7人，電氣專業2—3人，化學專業2—3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作： 隨着對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；
3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留後遺症。
根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前酒店發展狀況和今後趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展20xx年工作：
一、搭建架構，優化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃
1、根據酒店發展規劃，進一步完善酒店組織架構，確定和區分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，確保酒店在既有的架構中正常運行。
2、進行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。通過職位分析瞭解酒店各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使酒店各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於酒店瞭解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。
二、豐富招聘渠道，招募優秀人才，滿足企業發展
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好優秀人員的儲備工作，提升酒店營業部門人員的學歷水平，為酒店成為行業領軍企業做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業生的招聘和選拔，培育酒店所需人才。
三、搭建內訓機制，完善培訓體系
大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高酒店整體人才結構構成，增強企業的總體競爭力。對員工的培訓與開發投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。
1、行政人事部將在20xx年初對酒店所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。
2、開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學。
外部培訓主要是挑選員工到專業培訓機構接受培訓，內部培訓主要是由內部講師（部門負責人及酒店領導）對員工工作技能及企業文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。
3、計劃培訓內容根據培訓需求和酒店發展要求及員工發展要求而定。
四、規範管理，加強行政服務。
1、對酒店名義發表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。酒店行文規範不僅是酒店行政人員的工作能力表現，同時也是酒店對外形象的窗口。酒店各種文件資料是見證企業成長的證據，必須以嚴謹的態度來對待。
2、加強後勤服務，營造良好生活環境
（1）行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水、電、衞生、安全、及各類設施的配套管理工作，保證職工有一個文明、整潔、安全、有序的生活環境。
（2）進一步加強食堂的管理工作，做好費用預算、成本控制和飯菜的花色品種，嚴格把控衞生關，更好的滿足員工的就餐要求。
3、關心員工，做好行政服務的細節工作
行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，瞭解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態。
五、建立真正"以人為本"的企業文化，保證酒店持續發展
優秀的文化成為企業基業常青的關鍵。為有效推動企業發展，必須管好軟數據，能夠發現優勢、因才適用，能夠敬業員工、忠實客户，以保證企業的可持續發展、推動利潤增長，從而達到"企業的使命通過人實現績效提升"。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動、員工培訓等多種形式，使全體員工加深對企業文化的瞭解。
以人為本，行政人事部將在所有與人相關的管理環節上做到細緻入微的專業化的服務，如從電話通知應聘者參加考試到現場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入職培訓，從員工投訴到員工離職，甚至離職後的管理，都要求細化程序規範，細膩周到，態度和藹，個性服務。行政人事部工作者既是公司形象的代言人，又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利、培訓發展等員工切身利益時，我部往往成為矛盾的焦點，明年要求行政人事部所有人員加強政策水平，相應的勞動法律知識的學習，並提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成為領導的參謀，員工的貼心人。
在即將過去的20xx年裏，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝着適合企業現狀的科學管理模式方向邁進。新的一年裏，行政人事部將繼續圍繞酒店中心工作，克服缺點，改進方法，深入調研，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作再上新的台階，為酒店快速健康發展做出新的貢獻。
站在xx年的末尾，回首這一年的工作經歷，實在是有很多的話要説，現將本年度工作內容做如下總結：
一、人力資源管理方面工作：
1、人員招聘：
主要採取的途徑有：網絡、報紙、現場。
存在的優勢與不足：報紙和現場人員面試都比較集中，由於自己缺乏這方面的經驗，直接影響了之後的到崗情況，在以後的工作及實踐中，加強這方面的學習與積累。
網絡的持續性比較好，但也會根據市場情況人員的面試數量有差別，公司方面智聯招聘為付費的網站招聘（現已到期），58同城和趕集網是目前一直在持續更新的免費網站招聘，信息量不如智聯招聘的密集，集中的人員招聘信息量就顯得很欠缺。這方面希望得到領導的支持與配合。
2、人事檔案管理：
辦理公司人員入職、離職、調動等手續，完善其在公司的個人資料，每月月初報考勤時將人員資料傳至財務部。
截至xx年12月30日公司人員總數57人。
銷售部21人，其中4s店15人，勞動路3人，渭南店3人；財務部5人；市場部3人；人事行政部4人；售後服務部24人，其中4s店20人，幸福路4人。
3、部門、人員崗位職責及崗前培訓：由於缺乏經驗，對於這兩方面的工作做的很不到位，而且有虎頭蛇尾的感覺，在xx年的工作中抓緊這方面的實施，彌補之前的不足，完善制度。
4、人員養老保險的申報、購買，人員意外傷害險的購買、更改：經過一段時間的學習與實踐，人員保險這方面已經能夠很順利的完成。
5、考勤和員工關係
每月月底最後一天統計本月所有員工的考勤，月七年級號交與財務部作為核算工資的標準之一。
隨時瞭解員工近期的工作狀態，對入職、離職、調崗人員工作情緒進行了解。隨時關注離職人員動態，做好下一步人員招聘安排及計劃。
二、行政後勤方面（重點工作如下）：
1、公司證照的審驗：感謝領導給予的信任，將這部分的工作交與我來做，到目前我已能夠嚴格按照審驗時間對到期公司證照進行審驗。下一年的審驗將如期完成。
2、辦公用品的管理：嚴格監管所有在手辦公用品的發放和採購，降低成本（紙張循環利用），實行領用登記。
3、車輛保險的購買：按照規定的流程與時間及時購買相應的車輛保險。
4、員工活動、福利：本年度組織員工參與一次跳繩比賽；“三八”婦女節發放禮品；中秋節、冬至配合廚房改善員工中午伙食。
5、網、電突發時間的解決及工作車輛的管理：
6、配合售後服務部完成服務精英大賽的舉辦：
7、完成上級交辦的其他任務，並按時按質完成：
三、xx年度工作計劃
行政人事部在xx年裏除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面的工作：
1、完善部門、人員崗位職責及做好人員崗前培訓計劃；及時瞭解員工工作狀態，做好人員流動率的控制，適時進行招聘工作的展開；
2、加強現場6s管理，加強現場管理的學習及實踐；
3、根據市場情況、配合公司完成xx年度薪資政策；
4、人事行政經驗的學習、積累；
5、按規定時間審驗公司證照；
6、根據公司的狀況隨時接受公司安排的工作內容。
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