每年的3月15日是 國際消費者權益日 (World Consumer Rights Day) ,由國際消費者聯盟組織於1983年確定,目的在於擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界範圍內得到重視,以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際範圍內更好地保護消費者權益。
為認真組織開展周村區20--年 3.15 國際消費者權益保護日紀念宣傳活動,深入開展新《消費者權益保護法》實施一週年宣傳,強化對商品和服務的監督,保護消費者合法權益,促進經濟社會平穩快速發展,結合我區實際,特制定如下宣傳活動方案:
指導思想
以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導,以保護消費者合法權益為宗旨,以攜手共治暢享消費主題為主線,以創新消費維權工作、提高維權效能為動力,弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區域發展。
主要內容
1以案釋法 ,廣泛開展消費知識宣傳教育
(1)將日常工作中的典型案例、消費知識、業務公告等工作在QQ羣周村工商 微信公眾平台、微博等網絡媒介同步開展;
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜誌》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日周村》、《山東衞視》、《淄博電視台》、《周村電視台》等平面媒體的合作,傳遞周村消費維權的動態,弘揚維權為民的正能量。
2、開展消費維權工作人員維權業務培訓
培訓內容為:
新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執法辦案。
具體安排是:
3月3日上午在區工商局六樓綜合會議室,由消保委祕書長授課,區工商局全體人員參加學習。
3、在商貿企業開展《新消法與售後服務》知識講座
培訓內容主要包括:
新消法知識、糾紛處理實務、售後服務知識和產品質量管理等,由區消保委祕書長進行授課。
具體時間地點安排是:
(1)3月2日下午,在周村廣周布藝商行
(2)3月5日上午,在周村點點孕嬰用品
(3)3月5日下午,在銀座商城桃園店
4、在院校開展 新消法 打擊防範傳銷 知識講座
培訓內容主要包括:
新消法知識、打擊防範傳銷知識等,由區消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是:
(1)3月11日,在淄博職業學院
(2)3月13日,在山東輕工職業學院
5、開展 家用汽車銷售領域經營行為整治 總結及業務培訓
活動內容:
總結整治活動,開展汽車三包、違法行為防範、服務及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是:
3月12日,在區局六樓會議室,參加人員是全區汽車銷售企業(4S店)銷售經理、客户服務經理。由消保委祕書長總結、授課,南郊分會負責召集人員、安排會場。
6、各消保委分會於活動期間分別在轄區開展宣傳活動
各分會要因地制宜,深入學校、企業、社區、農村開展諮詢服務活動,積極開展送法下鄉、消費教育進學校進課堂進村莊等活動,切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
7、紀念日現場集中宣傳諮詢活動
活動時間:3月14日上午9:00-11:00
活動地點:國際傢俱會展中心(淄博市周村區周隆路2573號)
參加單位:
區消保委、區工商局、質監局、衞生局、物價局、藥監局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式:
各單位結合本單位實際,組織業務人員在現場設立宣傳諮詢台,現場接受羣眾諮詢、處理相關投訴。
8、組織 3.15 志願者參加宣傳諮詢活動
組織實施:
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權志願者服務隊參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業學院大學生消費維權志願者開展宣傳諮詢活動;
(3)南營分會負責組織淄博職業學院大學生消費維權志願者開展宣傳諮詢活動。
9、開展傢俱、餐飲、商貿流通、汽車銷售等企業誠信經營倡議活動
活動形式:
篩選確定誠信承諾企業,協調參加現場活動,組織現場簽訂倡議書、授牌等相關活動。四大類企業承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《周村電視台》滾動播放,在《今日周村》專版刊登,通過移動、聯通、電信手機短信全覆蓋發送。
組織實施:
(1)區消保委和區食藥局篩選確定30家餐飲服務企業;
(2)區消保委與區商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業;
(3)區消保委和各消保委分會篩選確定30家傢俱生產經營企業;
(4)區消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(4S店)。
10、名優企業諮詢服務活動
參加企業條件:
消費者滿意單位 雙十佳 單位雙基地 企業守合同重信用企業 馳名、商標企業 等。
活動方式:
相關企業,在本單位及活動現場設投訴諮詢服務枱,接受消費者投訴和提供諮詢服務。
為了貫徹黨的--大精神,全面落實科學發展觀,圍繞省委、省政府中心工作,繼續深化“執法服務環境年”建設,圍繞中消協確定的“消費與責任”年主題,推動消費者權益保護工作的深入開展,為遼寧老工業基地振興做貢獻。省消費者協會,將在--年“3.15”國際消費者權益日前後一段時間內,集中開展以下系列宣傳、服務活動。具體方案如下:
第一階段:協調準備(1月10日至2月15日)
(一)1月16日至25日,與各市溝通協調“3.15”期間聯合開展的紀念活動。
(二)1月20日至2月20日,通過媒體向社會公開徵集侵犯消費者權益的典型案例,公開徵集十大維權事件並組織專家做出點評。
(三)1月10日-2月5日,做好新一屆理事會的換屆準備工作。
(四)1月10日-3月5日,做好紀念20--年3.15活動新聞發佈會和紀念大會的準備工作。
第二階段:宣傳發動(2月28日至3月10日)
(一)3月8日召開“紀念3.15國際消費者權益日”新聞發佈會。
1、曝光--年侵害消費者十大典型案例。
2、公佈--年度消費者投訴熱點分析結果。
3、點評--年十大維權事件。
4、宣傳展示省消協新改版網站的新功能。
(二)圍繞“消費與責任”年主題,與媒體及有關部門配合,宣傳維權工作。
1、在全省開展主題宣傳活動。在省內各主要媒體專訪解讀“消費與責任”年主題。
2、擬在省內各主要媒體發佈8期科學健康的消費知識、消費提示。
第三階段:“3.15”紀念活動(3月10日至3月15日)
1、支持鞍山市消協及有關部門舉辦名優產品博覽會。
2、擬於3月13日召開省消協三屆理事會換屆大會,組成新一屆理事會。同時舉辦紀念“3.15”國際消費者權益日紀念大會。
3、召開銀行業“消費與責任”行業服務情況通報座談會。
4.3月15日,與瀋陽市工商局、消協聯合組織大規模的《消法》宣傳現場諮詢服務活動,省、市工商、消協及“3.15”講師團、律師團、志願者參加。
5、指導或參與相關市消協舉辦的“3.15”大型紀念活動。
6、與省傢俱協會等部門聯合開展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費者放棄紙巾,重新拾起白手帕等宣傳活動。
7、以“兩站”為依託,開展普及《消法》等法律法規進社區、進村屯活動。
8、開展關注農村消費安全,維護農民合法權益活動。
9.3月15日,全省消費者權益保護部門與消費者協會一起組織“3.15”當天的現場紀念活動,並現場為消費者提供諮詢、服務。
10、舉辦投訴和解直通車啟動儀式。
11、與遼寧電視台合作啟動建立全省消費者權益保護基金。
一、活動主題
消費與發展
二、具體安排
⑴3月上旬,在沈巷社區舉行手機現場諮詢服務活動,邀請有關檢測專家赴現場接受諮詢;(牽頭部門:行政執法科、質量監督科)
⑵3月中下旬,召開工作研討會;(牽頭部門:質量監督科、質量協會)
⑶4月上旬起,組織市民參觀市第二十機動車檢測站、上海市機動車檢測中心;(牽頭部門:質量監督科)
⑷3月,結合後處理工作,深入企業專題調研,幫助企業提高產品質量安全管理水平;(牽頭部門:質量監督科)
⑸3月中旬,組織開展農資專項打假活動,嚴厲查處違法案件,重點檢查化肥、農用薄膜等生產企業的產品質量;(牽頭部門:行政執法科、標準化科)
⑹3月,對轄區內各建築工地使用的熱軋帶肋鋼筋、鋁合金門窗、電線電纜、低壓電器等建材產品開展執法檢查;(牽頭部門:行政執法科)
⑺3月12—16日,在華新鎮集貿市場、社區開展電子秤反作弊宣傳活動;(牽頭部門:計量科)
⑻3月1—20日,對集貿市場、賣場超市、青浦區各醫院的計量器具、電子秤、醫院計量管理情況開展檢查;(牽頭部門:計量科)
⑼3月1—20日,啟動建設節能諮詢服務平台,對能源計量器具配備情況開展檢查;(牽頭部門:計量科、質量協會)
⑽3月,在各公共場所、人員密集場所開展電梯安全使用知識宣傳及安全大檢查;(牽頭部門:特種設備監察科)
⑾3月15日,展播《特種設備安全警示片》;(牽頭部門:特種設備監察科)
⑿圍繞打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治,以普及食品添加劑安全使用知識為重點,開展形式多樣、寓教於樂的宣傳諮詢活動;(牽頭部門:食品科、食品所)
⒀3月起,結合“百千萬”工程的要求,繼續開展外來進城務工青年綜合培訓以及組織市民巡訪優秀食品生產企業;(牽頭部門:食品科)
⒁3月,開展標準進鄉村、進社區試點活動,在農村便利店、農資供應點等發放宣傳資料;(牽頭部門:標準化科)
⒂3月,開展標準化人員崗位培訓班,積極推動標準化工程師培訓;(牽頭部門:標準化科)
⒃3月,舉辦農業標準化知識競賽活動。(牽頭部門:標準化科、質量協會)
三、活動要求
1、各部門要各司其職,協同作戰,共同做好“3.15”活動的整體策劃和組織實施工作,努力豐富和創新“3.15”活動的內容和載體,進一步提高活動的針對性和有效性。
2、各部門要認真落實牽頭和協調工作,集中力量突出重點,着力推進質量興區、戰略、加強食品生產和特種設備安全監管等工作,尤其要認真解決人民羣眾關心和反映強烈的質量問題。
3、廣泛動員社會各界積極參與“3.15”活動,引導消費,進一步喚醒全社會的質量意識和維權意識,為質量技監工作爭取社會各界的關心、支持、理解,參與營造更加有利的條件。