失去了雙11，確實可可惜，可如今面對即將來臨的雙十二，我次我們準備大幹特幹，立志要在這場戰鬥中殺出個好成績。
活動時間：12月7日到12月15日
主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學節活動的主題。
目標：10W，500單
提綱：
一、售前的準備工作
二、售中的跟進工作
三、售後的服務工作
一、售前的準備工作
1、選品：活動商品要挑選具有優勢的產品，比如，價格優勢，款式新穎，質量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本。總之，產品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。
顧家商品A，原價_X，淘金幣價_X+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊
2、營銷：做好店鋪商品的關聯營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等。
活動規則:
（1）消費券只限購買原價商品；
（2）聚划算商品不參加活動。
3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。
4、推廣：店鋪裝修之後馬上進行雙12的預熱推廣及制定雙12的詳細推廣方案。
5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不乾膠，美工刀，打印耗材等。
6、庫存：在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務相符，即系統庫存和實際庫存相符，避免出現超賣少賣現象。注意：超賣的後果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
7、整理：這裏主要説，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。
8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利於提高整體工作效率。
9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓：特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客户之間的FAQ（疑難解答）。活動過程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，儘量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術支持。
10、交接：部門與部門之間的交接，部門內部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現象，這個很重要。
11、安全：做好安全檢查工作，不需在關鍵時刻，物業停電、停水，滅火器是否可正常使用，網絡癱瘓，系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食：提前為大家定製好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中，最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作
貨物發出後，接踵來而的就是客户反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客户所遇到的任何問題，神經不能有半點鬆弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客户的問題會減少不必要的退換貨。將客户退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。
庫房統計退換貨的商品，將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
活動目的：雙12是歷年電商必爭之節日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙12·購物狂歡這一概念，在12月中氣温下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區別於電商，從而突出特色。活動從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業態整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。
活動時間：12月7日至12日
活動內容：
折扣促銷：
1、雙12美衣穿着走：秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙12美粧任你挑：化粧品（玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、dhc）滿400元立減80元。雙12超級護膚套盒低至7折！
o2o（線上線下互動），十萬折扣券提前搶！
1、十萬抵用券免費瘋搶！百貨折後滿額立減，低至折上7折！
活動細則：
1)12月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券（每個券自動生成折扣碼）。
2)每人每個品牌僅限領取10張。
3)雙12當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折後立減50元，30元、20元優惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備註：折後抵用券抵用起點需根據各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客羣到店。
2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥！0.12元、1.1元、12元、120元熱搶超級單品！
12月7日至12日，每天12款單品，僅用0.12元、1.1元、12元、120元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺！
單品建議：0.12元（麪點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、麪包樂園折扣7折券），
1.1元（超市環保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右）
12元（舒適浴巾、韓後面膜2件裝、布藝傢俱可愛兔，售價30元左右）
120元（舒適被，對枕、售價250元左右）
備註：預計費用1300元。（餐飲券為商家贊助）
品類營銷：雙12作為商場的12月的大型促銷，全品類均要開展活動（折扣或者贈禮）。建議男裝、女裝、鞋類、化粧品、精品、牀品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和櫃枱指引上需要增加搭配和温馨推薦。
1)服裝的冬款（厚款、大衣）
2)秋冬配飾（圍巾、帽子）
3)牀品冬被
4)超市冬季火鍋節單品
vip營銷
vip濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鑽石卡。
1、雙12·vip顧客免費送：雙12當天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。（開業贊助，無費用）
2、雙12·vip顧客免費玩：鑽石卡vip憑卡即可帶小朋友至xx遊樂園免費暢玩一次。
文化營銷：
1、雙12，脱光馬上走起！
1)免費廣播顧客表白語，微信分享區免費曬幸福。
活動地點：一樓廣播台
2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設情況”共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手！
報名地點：二樓小舞台區
備註：活動具體操作細則及項目規則另附。
2、雙12，單身情人場·光棍走起（4f影院光棍節專場活動）
單身男女可以至前台購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支（用於贈送鄰座女生。）座位均按照隨機男女一一搭配。
活動時間：12月12日
活動地點：電影1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準
氛圍佈置：
1、大門口主展區/各樓層品類展區：
時尚冬裝綜合展區，沿用秋冬流行元素。活動期間增加展區內光棍節模擬對話標識。
例如：光棍節來xx商場=屌絲逆襲白富美等鮮明標識。
備註：百貨女裝、男裝部負責，陳列組統籌。
2、櫃枱與各樓層扶手梯、電梯口：雙十二燈箱片、立式pop架。
費用預算(略)
備註：活動詳情請以商場內標識為準。
一、活動背景
走了，雙十二要來了！這次流量，紅包最多的1212將會是幾百萬賣家的舞台。零門檻，精準推送，讓更多的賣家和買家加入到這場年終盛典中來。
二、活動時間
12月12日
三、活動主題
主題：淘寶雙十二聯合營銷活動
活動主頁:
四、推廣方式
推廣優勢：
1、價格低
2、速度快，沒有任何一種傳播工具可以像互聯網這麼快。
3、傳播範圍廣，可以全方位，全面的把活動信息展示在互聯網任何角落。
1、微博推廣
微博作為一種新興的媒體傳播渠道被越來越多的人關注，因為他傳播速度快，一對眾的N次方傳播範圍廣，時效性強，推廣方法如下：
1、更新微博：微博圖文並茂更有説服力。常與粉絲互動取得信任，達到口碑宣傳、信任代理。
2、微任務：讓大V轉發（付費，五十元左右一條），大V的效果不能忽視，大V就證明在某一圈子或領域有一定的影響力！
3、粉絲通（付費）：精準投放，百分百展示，按效果付費。
粉絲頭條（一元）與粉絲通相似，前是展示在自己粉絲信息之中，後者是之中。
4、發起博友轉發互動，在原微博上鬧起來！使更多的人蔘與進來轉發互動，便可以展示在更多人面前。
2、微信推廣
微信特色是一對一基礎上的人脈口碑傳播，傳播速度慢但影響深，信任度高，微信還有極強的移動O2O基因，很適合做銷售轉化及客户關係管理。
公眾賬號、朋友圈、漂流瓶等方式進行廣告、軟文發佈。可以公司全民參與，讓更多的人瞭解。（聯繫高質量公眾賬號發佈）
3、論壇推廣
論壇是人氣聚集的地方，設置個性簽名，可以發一些活動介紹（新聞）、軟文鏈接等，做好關鍵詞也方便百度等搜索引擎收錄。
4、SNS社區推廣
SNS的關鍵是關係黏度，校友網、人人網、開心網、豆瓣網等，可以分三步，加好友、常互動、留答案。
5、QQ推廣
可以同時加幾十個QQ羣，每個羣有200人左右，發佈廣告、羣郵件、（一般會被請出羣。）
6、博客推廣
sina博客、網易博客、QQ空間（説説）、百度空間等發表幾篇好文章，這個需要長期間的積攢沉澱才能換來終始的粉絲。目前只能做到廣告展示的效果。
7、百度推廣
貼吧：到比較火的吧發鏈接、發佈廣告，在黃金時段馬甲頂貼，使其置頂展示。
問答：自問自答，需要多個馬甲。
百科文庫：具有性，搜索排名靠前。（PS：如本次方案做好標題關鍵詞、加上活動鏈接就可以上傳文庫。）
五、最終目的
經各種推廣手段引流達到30萬UV，並提高更好的轉化率。是雙十二活動完成制定目標！
1、店內折扣
1)店長根據店鋪實際情況自定義店內寶貝折扣，建議在考慮折扣的時候留點餘地，讓買家有一定的優惠空間來提出優惠需求。
2)品牌商家可以以不降價的形式來吸引客户注意，反其道而行之，從而彰顯品牌價值。
2、淘寶店內海報宣傳
建議店內採用大方得體的海報圖片來凸顯雙12活動的喜慶氣氛，下方列出幾個性價比較高或者主推的寶貝，圖片一定要有吸引力，並加上鍊接。
3、店外申請淘寶雙12活動
目前雙12活動正在報名中，11月26日開始開放報名，淘寶官方説是沒有門檻，任何店鋪都可以參加，報名截止是12月10號24點；
從12月3日開始，響應買家請求；
從12月6日開始，五大主題頁面陸續上線；
12月12日，活動開始。
我建議先報名參加，這樣我們就有更多的時間來收集客户需求，並作出響應，吸引到的人氣也就更多。
建議在寶貝宣言裏面加上極富個性化的語言，讓寶貝得到更多關注。
在響應買家請求的過程中，我們再視情況加入更多營銷推廣方式。
4、免費推廣配套
針對雙12活動，同時我們要在淘寶幫派、一淘、淘寶論壇、旺旺簽名、店鋪動態等站內方式多做展現，具體方式和文案另行設置；
在站外，知名搜索引擎、行業購物網站、圖片展示網站等也以文字形式展現。
5、活動進程的進展和執行情況分析
初步擬定雙12活動進程如下:
1)11月26日報名，並將店鋪海報做出，海報下方推薦寶貝和價格處以“問號”來顯示神祕感，並配上倒計時日期，達到吸引買家注意的目的，此時商品圖片和鏈接暫時不加；
2)12月3日開始逐漸響應買家優惠需求，每一天確定完需求後，可以將海報下方推薦寶貝的價格展現出來，但是仍然不要放上圖片和鏈接；
3)12月10日24時之後，可以配合雙12活動報名截止展示出關注度的幾款寶貝圖片和相應鏈接，並在海報中體現“雙12活動心願價”。
4)12月12日，活動正式開始。
6、其他事項
在活動中，有可能會遇到買家過高要求以及寶貝關注度不高或者寶貝不能滿足買家心願價等等情況，需要視情況而定的，做出以下幾點補充:
1)價格適當就好，心願價格也不一定非要全部響應，有目的的響應部分熱銷商品；
2)關注度不高，可以適當修改寶貝圖片以及宣言，有轟動效應才比較好；
3)針對“雙12”做出寶貝關鍵詞優化，並且適當通過直通車和淘寶客做出推廣，吸引流量。
一、促銷活動的目的：現在市場情況如何？開展這次活動得目得是什麼？我們是是處理積壓庫存？是提高銷售數量？是打擊競爭對手或者降低競爭對手對我們的壓力？是因為公司又有某種新品上市？還是為了進一步提升品牌認知度？只有目的明確，才能使活動進行的緊湊更有預期效果。
二、確定促銷活動對象：此次促銷活動的目標客户羣體，我們針對的是目標市場的每一個人還是某一特定羣體？活動控制在什麼範圍內或者什麼地域內？哪些人是促銷得主要客户？哪些人是促銷得次要客户？這些選擇都會與我們最後活動的效果有直接關係，影響到我們最後銷量是怎麼樣的。
三、促銷活動的方法：在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動方法
2、包裝活動
降價？打折？禮券？贈品？抽獎？演示促銷？服務促銷？消費信用？還是其它的某種促銷工具？選擇什麼樣的促銷方法，要考慮到促銷活動的目的、行業內競爭的形勢和行業內環境以及促銷的預算費用並如何去分配各種資源。
在確定了方法之後要儘可能做的生活化藝術化，淡化促銷的商業性，使活動更貼近消費者，更能去打動消費者。比如借一些慈善行動來實現我們的促銷目的。
個人認為這一部分是整個促銷活動策劃方案的核心部分，應該要新要準要狠，使活動具有感染力與震撼力。
四、確定活動的方式：這一部分主要是研究確定活動開展的具體方式。這時我們要考慮上各種社會關係以及方方面面。
1、確定夥伴：拉上政府做力量後盾，還是攜手一些知名媒體造勢，是廠家獨自進行，還是和下面的代理商經銷商聯手？或是與業內其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，這樣有助於借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可以更多的整合資源，降低成本以及風險。
2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激消費者的購買慾望。刺激程度越大，促進銷售的反應也越大。因此必須要根據促銷實踐進行彙總分析和總結，並結合當前的客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應得費用投入。
讓顧客參與贏取獎勵，這類型的促銷活動很多淘寶開店的賣家都會用，活動方式各式各樣，具體看以下方式:
方式一:互動營銷方式，收藏有禮、簽到有禮、回答問題贏取獎品等等；
方式二:抽獎形式，可以是購買店鋪寶貝就能獲得抽獎機會；
方式三:滿就送、滿就減，購買A產品送B產品，加x元就能獲得C產品等，多買多優惠；
方式四:店鋪紅包、優惠劵等；
方式五:店鋪參加免費使用活動，贏免單。
二、雙十二折贈促銷
最直接的折贈促銷方式就是打折:
方式一:寶貝設置自動降價，實現折上折，比如此款寶貝倒數5天僅售_元，售完即止；
方式二:同款產品按照不同的顏色設置分階梯價，對於滯銷的顏色給予更加優惠的價格；
方式三:統一價格促銷，可以設置區域。比如9.9專區、19.9元包郵專區等等，每個專區的寶貝價格都是相同的，設置多少元封頂。
三、雙十二節日促銷
運用好時間的節點，做好節日促銷，具體促銷方式有很多，如下:
方式一:可以利用一些傳統的節日，比如12月的平安夜、聖誕節等；
方式二:店鋪紀念日的促銷形式，比如店鋪一週年、店家生日大降價等等；
方式三:固定週期促銷，比如每週四店鋪上新，每月20號店鋪秒殺/活動等等；
方式四:店鋪VIP特價、會員管理、會員日促銷等，做好店鋪老顧客維護。
一、促銷的過程:
1、確定促銷的商品、並備好充足的貨。
2、要確定顧客人羣
二、制定促銷方案:
⑴會員、積分促銷:
⑵折扣促銷:
⑶贈送樣品促銷:
⑷抽獎促銷:
⑸紅包促銷
⑹拍賣:
⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動:
三、營造良好的促銷氛圍
有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客户嗎？此時電商龍頭老大小A服務就是很好的選擇，他們不僅僅提供店鋪裝修，還提供寶貝文案撰寫、上傳新品、直通車打理等電商實際操作的一站式服務。
四、總結促銷的效果和經驗教訓
組織促銷也是一種經歷，促銷結束之後，店長應該對促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人羣是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。同時，也要對競爭對手的促銷活動進行分析和比較，找到可以學習的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就説明自己的促銷計劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個學習的過程。對促銷活動進行總結可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結中找到本次促銷活動哪裏比較不足，在下一次的活動中進行調整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。
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