今年2月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶着對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來説，都免不了會在年終歲未對自己進行一番"盤點",也算是對自己的一種鞭策。
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計劃，制定並落實相關人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，並由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好後勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務發展有着至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息複印並分發給x公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳户
由於我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以説完全不熟悉。面對每個月的報表和一年裏頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關係到每一位員工切身利益的得失，關係到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關係的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官網或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立並熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對於"初來乍到"的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛鍊中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，並能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
三、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。
一、實習時間：
201x年x月x號——201x年x月x號
二、實習單位：
中國電信一級代理商——深圳市新語鼎豐科技有限公司
三、實習地點：
深圳市寶安區龍華民治中國電信大廈6樓
四、職位：
外呼專員
五、實習目的：
我在大學學的全是理論知識，很少在社會上實踐，只有親身實踐才能學以致用。在這裏必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養的人才存在脱節，大學生在學校裏學習的一些技能很難達到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求瞭解不是很深，所以在選學方面會出現一定的差錯。
剛出來工作的大學生存在着一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那裏學習經驗什麼的。
它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而多花那些成本!對於剛進公司裏面什麼都不懂的大學生來説，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那麼它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。
我的專業是工商管理，畢業之後不可能一進公司就讓你當管理者，必然是先從基層做起。我學過市場營銷，對營銷很感興趣，而且營銷和管理其實是有一定的聯繫，所以我想先從銷售做起。
六、電話營銷實習內容：
1) 培訓：
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司裏的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這也許就是我們常説的企業文化吧!第一天上班，公司裏的宋主管來給我們培訓，這個是工作之前一定要做的。不管是從事什麼工作，公司裏每個員工都必需清楚瞭解到自己公司
的產品是什麼?有什麼作用?怎麼去用?公司是怎麼樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
新語鼎豐科技有限公司是中國電信的一級代理商，主要是負責通過電話營銷來增加電信3g用户，拓展3g市場。宋主管給我們講解了電信的350易通卡，950易通卡，1650易通卡和1000樂享3g卡的資費，並和中國移動的神州行和動感地帶做了比較，指出我們電信卡的優勢是什麼。並講解贈送的禮品和參數，以及如何搭配，價格是多少。
比如，350易通卡+賽鴻s8手機一部+光波爐一台=599元。當然搭配的禮包有很多，有手機，平板電腦，康佳電視，港澳旅遊劵等。接下來宋主管教我們話術，並讓我們剛來的新員工坐在老員工旁邊聽他們是如何打電話銷售的。
2) 上崗：
通過兩天的培訓，我正式上崗了。戴上耳麥，手拿寫滿手機號碼的a4紙，按下了第一個號碼，嘟嘟……嘟嘟……電話還沒有接通，我的心跳加快，緊張的心都快跳到嗓子眼兒了。通了，您好，這裏是中國電信給您來電的，請問這個158的號碼是您本人在使用嗎?
我們中國電信3g推广部近期正在舉辦一個3g體驗活動，有個優惠活動是要通知到您的，我可以簡單給您介紹一下嗎......就這樣，每天7.5個小時，全部是在打電話。每當顧客決定要禮包，我開單的時候是我最開心的時候。但是我們所有員工開的單，審核部都要再打電話確認一下，只有通過審核，開出的單才會派送。
但是即使公司快遞人員派送出去，顧客收到了我們公司的禮包，感到不滿意，拒簽了，這個單就還是失敗的。只有顧客簽收了我的單，我開出的單才算成功。
3) 收穫：
我做了一個月的電話營銷，一共打了5600多個電話，平均每天打187個電話。我一個月一共開了40個單，平均一天開1.3個單。但是其中只有12個單是成功的。我的業績算不上好，但也算不上差，只能算一般。
當然，我本人對我的業績並不感到滿意，雖然業績並不是很好，但是我還是很開心的，因為我學到了很多東西。
自身能力：通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而
這些不足之處是我沒去做電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如説溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間，同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
專業技術：在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。
還有學校裏學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據公司的要求來提高自己。
心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己是個大學生就覺得很了不起的樣子，其實有時候一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。
20xx年是公司的管理年，也是公司收購後實際運行的一年。在這一年裏，公司始終抓住管理和的主線，為實現全年目標，確保公司收購後的平穩過渡，財務部在集團及集團財務部的大力支持下，在公司總經理的直接領導下，在各部門的共同配合下，通過全體財務人員的共同努力，緊緊圍繞收購的主線，抓住管理的主旋律，加強財務管理，確保公司資產、資本結構保持着健康發展，主要完成了以下一些工作。
第一部分20xx年度主要完成的工作
一、搞好制度建設，完善財務管理制度，初步建立了財務管理體系，進一步完善了公司的成本控制體系。
根據公司發展和管理需要，本年度財務部門在制度建設方面取得了較好的成績，先後制定或修訂發佈了公司的《資金管理辦法》、《費用報銷辦法》、《工程成本管理辦法》和《財務管理制度》等文件，財務管理體系初步建立。
公司合併後急需統一公司的報銷辦法和財務管理制度，根據公司的實際情況，及時組織制定公司了《資金管理辦法》，統一公司《費用報銷辦法》，從制度上堵塞管理上的漏洞。針對公司工程項目管理薄弱的情況，年底與相關部門配合，組織制定公司的《成本管理辦法》，從成本核算、成本預測、成本控制以及成本分析考核方面都進行了詳盡的規定，有利於公司加強工程成本管理，提高公司經濟效益。進一步完善了公司的成本控制體系。根據集團財務管理制度，制定了公司的財務管理制度，確定了公司財務管理的思路和政策，為公司搞好財務工作在制度上予以了保證，並將嚴格按照公司的財務管理制度進行管理，促進公司財務管理更上一層樓。
二、狠抓資金管理，加速資金週轉，提高資金使用效率。作為施工企業，本身就是一個資金密集型的行業，公司的資金始終處於高度緊張的狀態，為理順公司的各種關係，今年伊始，財務管理工作就從資金管理入手，把資金管理作為公司財務管理工作的重中之重。
根據公司的資金管理辦法，堅持資金計劃管理制度，堅持公司總經理有資金支付的最終審批權。理順各部門、各分公司資金關係，確保公司正常生產經營工作。
為解決公司流動資金困難，本年度增加xx銀行承兑匯票的授信額度xx萬元，本年度授信額度達到xx萬元，較上年度增加xx萬元，對緩解公司的流動資金，起到了重要的作用。
本年度通過銀行承兑匯票的使用，緩解了流動資金的困難，降低了資金成本，改善了公司的經營淨現金流。
在年底還加強資金支付的控制，延遲部分大額資金的支付，完成了公司經營淨現金流xx萬元的目標，達到xx餘萬元，對實現公司的經營現金流的全年目標起到了重要作用。通過加強對資金的管理，年底上劃集團存款xx萬元，這是公司自成立以來的第一次，充分説明公司的資金管理進入一個新階段。
三、解決好新舊會計準則的賬務銜接問題。
在集團財務部的領導下，公司對新舊準則的銜接做了充分的準備和研究，在今年開始實行新準則時，就按照新準則的要求，進行了新舊準則賬務銜接問題，確保公司按時按新準則要求進行規範的賬務處理。
四、完成與xx公司的賬務合併，順利完成驗資工作，推進公司收購的順利實現。為確保公司收購的全面實現，在集團的指導下進行了20xx年7月至20xx年5月的經營成果審計，確定了與原股東xx公司及個人股東的轉讓金額，實現了集團對公司的全資控股。完成了原xx公司的清算工作以及審計工作，順利實現兩公司的賬務合併，並完成新公司的驗資工作，為公司完成工商變更登記工作奠定了基礎。
五、加強應收賬款清收，完成多個項目的應收賬款清理工作，為公司應收賬款回收提供了依據。
為加強公司資金回收，公司成立了應收賬款清收小組，負責加強應收賬款的清理催收工作。通過清理，把部分收款難度大的項目和單位通過法律途徑予以解決，和相關部門一道，全部收回了多個項目的工程款3300餘萬元，有效確保公司資產安全，挽回了公司經濟損失。通過清理，使公司的應收賬款準確性得到保證，通過清收小組的督促，公司及時回收了部分工程款，對緩解公司資金緊張起到了重要作用。
六、重新設置崗位，細化崗位職責，加強員工責任感。
根據公司需要，對部門內的崗位重新設置和細化，強化每一個崗位的崗位職責。對部門內可能涉及的工作崗位都進行了設置，減少了人員變動對公司財務工作的影響。通過對每一個崗位的職責細化，讓每一位員工都明確了自己的工作職責，有利於加強員工責任感，也有利於下一步對各崗位的考核。
七、加強税務籌劃，有效避免公司的税務風險。
由於公司以工程施工為主，產品銷售量也在逐年擴大。由於公司產品的特殊性，存在部分視同銷售的情況。
財務部門從源頭入手，從合同開始，充分利用公司的資質優勢和工程實際情況，加強税務籌劃，從法律形式上將部分產品銷售行為界定為工程施工行為，大大降低了公司的税負。本年度產品銷售實際承擔的税負為%，遠遠低於原xx公司%的實際税負，基本上保持着以前小規模納税人的税負率。
同時還加強了員工個人所得税的籌劃，將員工的年終獎的發放方式進行了改變，大大降低了員工個人所得税。
八、關注成本分析，以重點項目做為成本分析的重點，為公司成本預測和成本控制提供依據。
成本分析一直是財務工作的重要方面。本年度，財務部門在人員變動頻繁，人員高度緊張的情況下，仍然堅持做完了、xx項目的成本分析，為下一步的成本控制提供了依據。同時，本年度做成本管理辦法時，對公司各部門以前年度的成本數據都進行了詳細的分析，為公司的成本預測提供了較為準確的依據，並對成本管理中存在的一些問題提出瞭解決方案，有利於加強公司的成本控制第二部分當前工作存在的主要問題的解決辦法
一、財務人員缺乏，部分財務人員素質離崗位的要求有一定差距。
目前財務部門共有財務人員10人，今年新進1人，辭職3人，總人數從年初的12人減少到10人。在離開的三人中，分別是項目管理與成本分析、税務會計和現金出納崗位，給今年的財務管理工作帶到很大的不便。
目前税務會計崗位已經到位，其他崗位的工作都還暫時由其他人員兼任。在目前的各會計崗位上，雖然具備會計師職稱的人數不少，但真正能達到與職稱相應要求的人並不多，部分崗位的財務人員的業務素質離崗位要求有相當大的差距。目前項目管理與成本分析崗位還空缺，希望能從公司內部找到合適的人來做這樣的工作。
目前公司的管理模式還不具備每個項目都派財務人員的長期保持，但外地項目今後必須派出財務人員，公司外地項目逐漸增多，給公司的項目財務管理帶來很大的挑戰。
因此，項目上長期派駐出納，財務人員就可以從項目上解放出來，一個財務人員可以管理多個項目的財務工作，一方面有利於維持項目的正常運轉，也有利於加強項目成本核算和管理。
二、個別財務人員工作態度較差，部門內相互之間的溝通不暢，影響財務部門整體形象。因為一些特殊原因，個別財務人員工作不積極主動，遇到問題不是想辦法解決問題，而是把問題擴大化，甚至相互推諉，逃避責任，很不利於部門的團結和管理，帶壞部門風氣。部門內各崗位的溝通不暢，相互之間缺乏主動的溝通。部分同事在處理部門內部意見不統一時的方式有待改進。這方面，作為部門經理，應當負主要責任。
今後應當加強部門對員工的教育，加強員工的責任感。部門內今後應當堅持例會制度，在會上把問題提出來，並共同解決。建設一個和諧，團結的團體。
三、基礎工作不夠紮實，職能部門之間資料傳遞不及時，離規範管理還有一定的距離。財務基礎工作是一項長抓不懈的工作，本年度一些常犯的老毛病依然沒有很大的改變。公司的數據傳遞對財務核算有着重要影響，包括與業主的結算、與分包單位的結算以及材料報耗等資料，由於相關部門傳遞不及時，造成公司反映出來的財務數據和實際情況有相當大的差距。特別是每年12月份的收入成本利潤都特別高，説明我們日常的基礎工作還有待改進。
建議公司各職能部門加強橫向溝通，建立公司資料傳遞流程，職能部門要有勇於為各生產部門服務的意識，簡化流程，及時將相關資料傳遞到財務部門，以便於加強公司對各項目的過程管理。
四、成本分析和控制薄弱，對項目成本沒完全起到控制作用。由於人員變動的原因，公司將目標成本下達的職能調整到了xx部。從對目標成本的準確性和專業來講，xx部對下達目標成本更有利於做好公司的成本控制與分析。但由於成本分析的不及時，造成很多分析都成為了事後分析，不利於加強公司的成本控制。
目前由於相關崗位人員的缺位，對公司的成本控制工作帶來很大的問題。當前急需解決成本分析和項目管理的崗位人員缺乏的問題，以便於加強項目成本管理控制和分析。成本分析崗位同時與項目管理聯繫在一起，因此，將相關數據集中起來，及時發現項目成本管理和控制中存在的問題，才有利於公司持續降低成本，努力提高公司經濟效益。
五、會計核算還不統一規範，部分人只管不理，未真正起到管理的作用。由於公司的業務類型較為複雜，在處理賬務時存在不規範的現象。今年因為賬務處理不規範，花費了大量的時間進行清理，給公司的財務管理基礎工作帶來很大的麻煩。因此，統一公司的賬務處理，對完善公司的會計核算工作，有着重要的作用。第三部分20xx年度財務工作的打算
一、做好成本核算，加強成本控制，強化成本分析，及時準確提供成本報表，為公司成本管理提供決策。
公司的成本核算有了一定的基礎，但根據公司的現狀，還需要對公司的工程成本核算進一步調整。包括製造費用、機械費用的分配，都需要做一些調整，有利於更加準確反映各工程項目成本情況。
嚴格按照公司各項成本管理規定，控制各工程項目成本開支，加強項目成本的事中控制，主要加強對材料、人工和外租設備的控制，從合同的簽定入手，嚴格控制各項成本的發生。力爭按月進行成本分析，及時發現公司各項目成本管理中存在的問題並提出控制成本的辦法，及時為公司領導的決策提供參考和依據。
二、做好部門內責任分解，將工作任務落實到人，併為每個工作崗位設定相應考核量化指標。
20xx年度公司已將各部門的責任指標予以落實，但目前財務部門尚未將各項考核指標落實到每個崗位，主要是因為本年度人員變動太過頻繁，打亂了工作安排。但20xx年一定會做好這項工作，把每一個工作崗位的每月任務予以分解落實，為每一個崗位都建立可以量化的指標，包括工作的差錯率，都要進行考核，加強員工的責任感。
三、加強税務籌劃，努力降低公司税負。由於公司兼有工程和產品業務，因此對税務的籌劃應當還有一定的空間，但必須從與業主簽定合同開始入手，建立一套較為完整的管理機制，財務部門一定要從源頭開始，把握好税務籌劃，嚴格按照國家相關規定，有效規避相關的税務風險。
四、繼續強化資金管理，提高資金使用效率。
公司目前有銀行授信xx元，但本年度實際使用僅有xx餘萬元，利用率僅為%。主要原因是xx銀行辦理各項保函時效率太低，目前我們使用行的授信僅為%。因此，加強銀行授信額度的使用對緩解公司流動資金，有着重要的意義。
同時公司並將嚴格執行資金管理辦法，對項目回款要堅持按目標成本率予以控制。今年做了一些，但這方面的工作還做得不夠，有待繼續改進。
堅持利用承兑支付，延遲資金支付時間，確保公司正常生產經營資金。
五、加強材料核算，統一設置材料賬，加強各生產部門的材料管理。嚴格按公司的《財務管理制度》和《材料管理制度》，撤銷各部門的材料內業，統一設置材料記賬員，加強公司的材料管理，組織公司的材料核算。
集中統一管理公司的材料，使公司的材料核算和管理落到實處，降低公司材料成本。六、啟動會計核算制度，對公司的各項會計業務嚴格按照會計準則的要求予以明確，規範公司會計核算。
力爭20xx年度完成公司的會計核算制度的起草工作，並在20xx年度初步統一公司的會計核算行為，使會計核算能及時準確反映公司的財務狀況和經營成果，為公司的財務管理和財務分析奠定堅實的基礎。
200是公司財務部門比較辛苦的一年，也取得了一定的成績，但我們應當清醒看到存在的一些問題並想辦法解決這些問題，我們深感責任重大，也絲毫不敢懈怠。唯有這樣，才會使我們的財務管理工作更上一層樓。
市場的生態環境發生了很大變化，房地產公司面臨着轉型和調整。向土地要效益的發展思路導致企業管理者過多地把注意力集中在企業外部，鉅額的土地增值收益足以保障房地產開發公司的生存和快速發展，公司的內部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數公司將精細化管理的理念轉化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數公司的精細化管理得到了較好的執行。向土地要效益的思路要從根本上轉變，轉而向管理要效益。
精細化管理指的是通過規則的系統化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同運行。
實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在於以下幾方面。
一是，中庸思維方式形成的企業文化土壤不利於精細化管理。在中國長久以來形成的人治大於法治的社會環境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業化的產物，要求對於管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。但是大多數企業內的人員將管理視作藝術而非科學，對於細緻規範的流程缺乏認真執行的動力和習慣。
二是，過度強調形式，過度量化，流程設計不合理，導致效率反而降低。精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設計的流程過於細緻，過於依賴數字來進行量化管理，那麼就會從科學性走向另一個極端。數字並不能表現出所有的問題，對數字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質量的同時，也會增加企業管理的複雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。
三是，對流程設計的要求很高，如果流程設計的可操作性不強，執行環節就難以推進。精細化管理對於流程的設計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執行的流程設計往往並不是無可挑剔的。也就是説，流程設計需要的方案並不是可能最好的，而是最好可能的。這實際上是一個很高的要求，要充分立足於企業現狀，透徹分析企業問題。
進行精細化管理首先要強化相關的理念，培養一支專業的職業化團隊，形成重視規範的企業核心理念。精細化管理需要由職業經理人式的思維方式來構建企業文化，通過組織設計、績效管理等手段來監督和督促精細化管理的實現，並且形成一個嚴格的執行體系。
其次，優化業務流程是精細化管理的基礎，業務流程優化的目標是以最少的資源投入，獲取最大的產出效率，在各個環節和模塊之間，做出系統最優的組合。通過業務流程的優化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產公司的業務流程應當充分考慮房地產業務的特點，這裏可以運用的工具是業務流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業價值鏈增值大的環節，進行鞏固和加強，分析和優化流程。
再次，項目管理信息化也是實現精細化管理的一個重要手段。如果為核心業務搭建一個信息化平台，資源就會得到更好的整合，對節點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環節藉助於信息化平台提升精細化管理的水平。
最後，精準營銷也是精細化管理的重要體現。對於房地產公司來説，精準營銷重點是兩個方面：客户服務的精準化與產品設計的精準化。為了實現精細化的客户服務，需要對不同客户進行有效細分和研究，關注客户服務的每一個細節。在此基礎上，還把精準的客户服務反映到精準化的產品設計上。例如很多房地產公司都針對不同的客户，形成了特徵鮮明的產品系列，正是面向客户進行精準化營銷的一種嘗試。客户服務的精細化意味着從售前、售中、售後各個階段和過程都充分考慮客户的需求。例如，當前在房地產項目的設計中，普遍存在着會所的設計更多隻是為了推進銷售的問題，往往忽視了後期運營使用過程中的成本費用，設計階段也很少聽取物業管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關問題就應得到充分重視，客户的聲音也應得到充分體現。
企業精細化管理是落實科學發展觀的標誌，是時代發展的趨勢，是企業管理的必由之路，
它必將推動國民經濟的發展，為實現中國社會又快又好發展做出突出貢獻。
我們礦為了強化安全生產管理，全面提升管理水平，特在全礦各生產專業全面推行精細化管理，一下是我們的實施過程。
指導思想
以科學的安全發展觀為指導，堅持"安全第一、生產第二、預防為主"的原則，通過進一步推進以人為本的精細化管理，抓好集團公司"精細化管理"活動的落實，努力實現採掘裝備機械化、安全管理市場化、隱患排查定期化、檢修檢查制度化、安全培訓正常化、技術管理和崗位作業標準化，從"人、機、物、環境"等各個方面全面提升礦井的安全生產管理水平，探索安全管理長效機制，為本質安全型礦井和和諧礦區建設奠定堅實的基礎。 工作重點
1、整章建制，完善各項工作標準和考核細則。精細化管理的本質，是對各個工作流程進行控制和考核，為此，各專業、各單位要從遵章守紀、正規操作、危險源辯識、定置化管理、安全市場化管理等各個方面進一步制定和完善各類人員崗位責任制、各項管理制度、崗位作業標準、精細化管理標準及相關考核辦法，實現量化考核，做到人人、事事、時時、處處有標準、有考核，全面提高崗位作業水平。
2、推行abc三卡考核。各單位要以"制度arr;標準arr;考核"的管理思路，通過開展abc三卡管理、實施走動式管理、落實"三工並存、動態轉換"辦法、修定計分和工資分配辦法等方式方法，狠抓工作考核和責任落實，最大限度地調動和激發員工的工作熱情和積極性。 3、強化安全質量標準化工作。各專業要由分管副總師負責，組織專業管理人員參照集團公司《企業標準》、《礦井質量標準化考核評定辦法》、《地面安全質量標準化考核評定辦法》和《礦井安全生產"雙基"建設工作標準及考核辦法》的要求，重新修訂專業安全質量標準化工作標準，並進一步強化現場落實兑現，確保礦井在集團公司的安全質量標準化檢查中取得優異成績;要繼續開展"精品工程"創建活動，強化各作業場所的質量管理，確保各施工作業地點均滿足《企業標準》的要求。
4、繼續實施安全整治。針對礦井安全生產實際，按照按照集團公司《瓦斯治理會戰活動項目規劃》的要求，繼續在影響安全生產的環節重點地點實施安全整治，確保礦井安全生產環境得到全面改善。
5、推進機電事故向零進軍活動。各專業、各單位要針對現場設備管理實際，制定各類機電設備及備件的週期更換計劃或檢修日曆，並嚴格按照更換計劃及"日曆化檢修"的要求抓好落實。要把好機電設備管理"四關"，即把好新進設備質量關、設備進廠維修質量關、設備現場使用關和設備停產檢修關;要及時整改現場事故隱患，做到"五有"，即有排查、有落實、有整改、有反饋、有記錄，形成閉環;要嚴格落實設備點檢制，按照點檢制要求對運行設備實行"八定"檢查，即定人、定點、定量、定標、定路線、定週期、定方法、定檢查記錄，做到分工明確，責任到人;要及時召開會議，對活動開展情況進行分析、總結和考核，確保礦井機電管理水平有較大提高。
6、抓好全員教育培訓。各專業、各單位要以集團公司的崗位技能大賽為契機，制定各工種培訓計劃，並嚴格實施;要本着理論學習和技能培訓相結合的原則，從設備或工程的質量標準、企業標準(完好標準和安裝標準)、相關安全技術管理規定、本專業安全生產基本知識、企業文化、員工道德和行為規範、安全常識、管理制度、支持性文件(包括設備點檢制、崗位責任制、操作規程、危險源辯識、隱患排查、聯責聯保、定置化管理、"三工"評定辦法)等各個方面強化對員工的教育，努力提升全員生產、安全素質，提高工作能力。
7、深化單位區域利益管理。各專業、各單位要在職責界定明確、費用劃分清晰、服務供求調劑的基礎上，將精細化管理、abc考評等有效管理方法進行融會貫通，不斷完善各單位、工序之間的內部市場結算關係，調整內部考核辦法，努力提升內部管理水平;要通過完善區域劃片管理，使安全、質量、成本管理的觸角延伸到區域內安全管理、現場管理、工程質量、設備設施、環境衞生、材料投入等所有生產管理區域，努力降低生產成本，提高工作效率和經濟效益。
保證措施
1、強化宣傳教育。各專業、各單位要提高對精細化管理的認識，充分利用工前會、學習日、安全活動日等時間，強化對職工的宣傳教育，努力提高全員實施精細化管理的主動性和自覺性。
2、強化引導考核。各專業、各單位按照"一月一總結、一季一評比"的思路，按時召開會議，及時分析、總結本專業、本單位在推行精細化管理方面取得的成效和存在的問題，並制定具體措施加以改進，對於行動遲緩、成效不顯著的單位，我們通報批評，並嚴格落實處罰;不定期安排專人，對單位和班組的工作落實情況進行現場抽查，發現問題，及時督促、落實整改。
3、召開現場會議。礦每季度、專業每月要召開一次精細化管理現場會，對基層單位中湧現出的好經驗、好做法進行總結、推廣，或對工作落實緩慢、問題較多的單位進行解剖、分析，在分析、總結正反兩方面經驗、教訓的基礎上，制定改進措施，推進全礦精細化管理的實施。
4、抓好責任落實。各專業、各單位要嚴格落實各級人員的崗位責任制，狠抓各項工作任務的考核、落實和現場監督檢查，確保在較短的時期內，通過深化實施精細化管理，礦井各方面的工作都有較大進步。
組織領導
為確保精細化管理工作有較大突破，礦成立精細化管理工作領導小組，礦長、黨委書記任組長，礦班子其他成員任副組長，各生產副總師、生產部(科)室主任為成員。領導小組在安監處設立辦公室，安監處長兼任辦公室主任，具體負責礦井精細化管理工作的實施。 各專業、各單位要成立以黨政負責人為首的工作機構，指定專人負責，制定工作規劃，抓好本專業、單位精細化管理工作的落實。專業逐級落實負責人，單位制定具體考核細則。安監處不斷組織人員，依據其考核細則對各專業、各單位精細化管理工作的進展情況進行檢查。
考核獎懲 我們對考核設置了獎懲制度。
一、生產單位有下列情況之一者，視情節罰款1000~5000元，對黨政負責人聯責處罰10%，並進行通報批評。
1、未執行"abc"三卡考核，管理制度、崗位作業標準不完善，體系文件不健全，或未按照精細化管理的要求進行考核時;
2、工作現場安全質量標準化方面問題多，走動式管理落實不力時;
3、出現重傷以上安全事故，工作地點存在重大安全隱患，或被集團公司停產整改時;
4、安全整治工作未按期、保質保量完成時;
5、未落實機電設備維修制度，影響安全生產的事故多發，或出現重大事故時;
6、對員工教育培訓組織不力，集團公司考核中有不及格人員時;
7、單位區域利益管理流於形式，責任落實不到位時;
8、精細化管理推行不積極，成效不明顯時。
二、生產專業有下列情況之一者，視情節罰款1000~5000元，對專業分管人員罰款100~500元，對分管副總師聯責處罰100~200元。
1、專業安全質量標準化工作影響礦井達標，或存在重大問題時;
2、安全整治項目組織、落實不力不按期完成時;
3、專業機電事故多發、影響安全生產時;
4、專業對員工的教育、培訓工作組織、引導不力，在集團公司的崗位技能大賽中沒有人員進入前三名，或有人員列最後三位時;
5、專業出現重大安全事故或倖免事故時;
6、沒有按期召開精細化管理工作會議時;
7、專業精細化管理進展緩慢、成效不明顯時;
以上的措施就是我們在實際生產中進行精細化管理的措施，才提高了我們礦對精細化管理重要意義的認識，能夠大張旗鼓、旗幟鮮明地狠抓精細化管理制度和工作措施的落實，努力開創"人人、事事、時時、處處有標準、有考核"的工作新局面，全面提高礦井安全生產管理水平，為本質安全型和和諧礦區建設創造良好的環境。
(一)活動組織有力，宣傳貫徹到位
在去年活動的基礎上，集團公司組織制定了落實年活動實施方案，並在年初工作會議上進行了安排部署。各單位及時召開會議進行貫徹落實，制定了活動方案、目標要求和實施計劃，為活動順利開展奠定了基礎。集團公司以《簡報》為主陣地，加強活動宣傳和成果交流，共印發活動《簡報》30期，刊登活動信息56篇。各單位也通過網站、內部信息、宣傳欄、活動展板等多種載體，對活動進行深入廣泛地宣傳。路橋集團開辦了《精細化管理報》，及時報道精細化管理動態，宣傳好的管理經驗和工作亮點，起到了良好的宣傳效果。從3月份的工作檢查和6月份的巡視督察情況看，收費站、服務區、鐵路車站、建設項目部等一線單位，對集團公司精細化管理三年規劃以及落實年各項工作部署，能做到領會精神、熟悉方案、認真執行。這説明精細化管理的理念已被廣大幹部職工所理解和接受，已經成為開展工作的基本要求。
(二)制度建設回頭看工作紮實有效
一季度，集團公司組織開展了制度建設回頭看活動，制定出台了《公司規章制度體系參考目錄》，進一步完善制度、流程和操作手冊，取得了良好成效。集團機關根據調整後的職能分工，對規章制度進一步梳理，補充了工作流程及操作説明，共修訂制度42項、新建12項，編制流程97項，使制度更加完善，流程更加清晰，業務銜接更加順暢。會前，集團機關的規章制度彙編已經下發到各單位。各權屬單位圍繞制度-流程-操作手冊三層次文件體系建設，重點對操作手冊進行了補充、完善。高速股份託管原集團直屬分公司後，及時調整制度、統一標準，實現了管理的平穩過渡;國際合作公司結合三體系審核，增強體系文件的實用性和適用性;軌道交通集團突出了技術工種和管理崗位操作手冊的制定工作，實現了重點崗位和關鍵環節的標準化作業。
同時，各單位積極開展規章制度的學習培訓活動。路橋集團實現制度學習全覆蓋，阿爾及利亞、安哥拉、越南等海外項目部，採用答卷、專題討論會等形式學習了規章制度;鐵投公司把3月份定為制度學習月，共組織集中學習4次、考試5次;威海商行以打造學習型快樂銀行為指導，以學以致用，急用先學，以用促學，學用合一為原則，組織開展精英計劃、員工一級二級培訓工作。通過制度學習，基本實現了三個確保，即對普遍要求性制度，確保人人瞭解，自覺遵守;對本部門制度，確保人人熟知，規範執行;對本崗位制度，確保人人精通，嚴格操作。
(三)查問題、找不足、促發展活動穩步推進
二季度，集團公司集中組織開展了查問題、找不足、促發展活動。各單位制定了活動實施方案和實施細則，明確了責任人及完成時限，確保活動落實到每個基層單位，落實到每一名員工，集團上下查問題、找不足、促發展活動全面展開。高速股份實現了七結合，即：與合理化建議活動相結合、與機制創新工作相結合、與執行力建設相結合、與制度流程落實工作相結合、與質量管理工作相結合、與約談約訪工作相結合、與兩保兩樹活動相結合，成效明顯。經審核，各單位累計查找問題9593項，合併整理彙總成731條。目前，各單位已完成對查找問題的歸類整理、分析及整改方案制定工作，明確了整改措施、責任人、時間安排和檢查驗收。
(四)監督檢查工作進一步強化
上半年，集團公司巡視督察室和精細化管理辦公室加強了監督檢查。3月份，對各單位的精細化管理工作開展情況進行全面檢查，並形成了檢查報告，對發現的問題進行了通報。結合養護迎檢工作，5月份兩個辦公室聯合對迎檢單位的準備工作進行了明查暗訪，下發問題整改通知單15份。7月份，經集團公司研究，對服務區管理公司開展為期一個月的巡視督察工作，採取了明查暗訪、座談交流、問卷調查等方式，幫助服務區管理公司查找問題、分析原因、解決困難、促進發展。各單位也加強了生產和服務過程的控制，威海商行每旬對督辦事項進行調度，形成《督辦情況通報》，並以督查督辦的形式做好整改驗收;服務區管理公司以四級檢查為重點，採取檢查、複查、再檢查等方式，每月進行巡查，上半年共下達整改通知57份，整改通報5份，服務質量不斷提升。
(五)業務管理規範編制工作進展有序
為進一步提升管理的規範化和標準化水平，集團公司在二季度組織開展了業務管理規範的編制工作，內容涵蓋高速公路運營、鐵路運營、服務區經營、工程施工、海外工程管理、房地產開發等7項業務管理規範，分別由9家單位負責起草。路橋集團專門成立了《施工項目管理規範》編制委員會，主要領導親自抓，規範分為26個章節，包括了施工管理的整個流程，系統總結了多年來的施工經驗。建設集團、齊魯建設集團等單位也抽調業務骨幹組成編制小組，制定了詳細的業務編制方案，明確了責任及完成時限。目前，7項業務管理規範的初稿已經完成。
(六)樣板選樹工作成效顯著
在去年開展創樹樣板的基礎上，上半年，集團公司圍繞精細化管理、執行力建設和創新等方面，組織各單位開展樣板選樹工作，制定了樣板選樹的實施方案和推廣標準，培育一批執行力建設樣板。5至6月份，分別組織了高速公路運營和建設施工片區交流會，觀摩了高速股份數字化高速公路指揮調度系統、濟青濟南分公司查找問題、創新增效主題活動展示、天橋服務區文明服務、臨棗高速施工現場管理等樣板單位。同時，印發了高速股份《優化四大體系,提升執行力建設》、威海商行《開展五有制度大檢查,持續提升制度執行力》等典型材料。樣板的創樹工作，發揮了典型示範作用，增強了各單位之間的學習和交流，成效顯著。
(七)目標管理體系框架基本確立
上半年，集團公司圍繞執行力建設這個中心任務，不斷建立健全目標管理體系，確定了目標管理體系的架構、層級和內容，重點抓好了規劃和年度重點工作等目標的分解落實，並對各單位下達了年度經營業績考核指標。按照實施全員業績考核的要求，各單位進一步完善了崗位責任制，分解、細化經營目標，對重點工作制定了配檔表。通過層層簽訂目標責任書，明確任務目標、職責權限、獎懲措施等，目標管理體系框架初步形成。國際合作公司把經營和管理目標分解細化到了部門、項目部，一些指標落實到了個人，實現每名員工都有一張利潤表，並配套相應的激勵約束機制，為目標的實現奠定了堅實基礎。
(八)信息化建設支撐精細化管理向縱深發展
信息化是提升精細化管理水平的重要平台和手段。上半年，信息工程公司正式啟動數字化日常工作管理系統，實現對員工工作日誌、合同管理、成本費用管理、考勤管理等日常管理活動的數字化管理。高速股份努力建設數字化高速公路，搭建智能高效的執行平台;軌道交通集團推進調度指揮系統、無人值守道口集中控制系統建設。5月份，工作日誌系統已在集團機關正式實施，6月份在各單位全面推行。信息化建設的加快，有力地提升了精細化管理和執行力建設的水平。
在總結成績的同時，我們也必須清醒地看到活動開展過程中存在的問題和不足，主要表現在：一是活動開展還不夠深入。部分單位結合實際不足，機械執行集團規定動作，缺少自選動作。二是自查自糾工作不深入，參與人員較少，問題查找不全面，對問題的處理不繫統。三是現場管理的規範化和標準化需要進一步加強。各單位要對存在的問題高度重視，切實抓好整改落實。
為全面提升城市管理水平，建設創業、宜居、平安、生態、幸福，加快精緻縣城建設，創建宜居宜業宜遊城市，我單位結合本單位工作職責，現就關於城市精細華管理方面的工作開展情況、存在的問題、意見和建議彙報如下：
一、單位基本情況介紹
20xx年2月，縣人民政府從縣國土局、縣建設局、鎮人民政府抽調17名工作人員組建成立了縣徵地拆遷安置領導小組辦公室，性質為縣政府直屬正科級全額撥款事業單位。單位主要職責是受國土、城建的委託做好縣城建成區內行政許可範圍外的兩違建設日常巡查、制止、拆除、處理等工作，責任區域約38.55平方公里。
20xx年11月，縣房管局下屬徵收股正式歸併到我辦，增加了國有土地上房屋徵收與補償條例的實施這一職能,作為縣政府國有土地上房屋徵收部門，主要從事國有土地上房屋徵收監管工作及參與配合部分縣重點工程項目。
20xx年7月《縣人民政府關於印發進一步加強城鄉規劃建設工作的通知》出台,增加了城建委託行政許可範圍內監管執法權限及職責，隨着縣城規劃區的範圍年年擴大，我辦的責任區域由以前的38.55平方公里增至現在為107平方公里。
目前,單位內設綜合祕書股、執法中隊、房屋徵收股、法規監察股4個職能股室，核定編制15個,借用國土、城建共3人，臨時招聘人員18人，領導4人,共有幹部職工38名。
二、主要工作措施及成效
(一)加大了城市兩違建設的整治力度。我辦通過加大巡查力度，及時發現、及時制止新增兩違建設行為，實行定崗、定人、定區域的三定方式，在東城區、西城區劃分上細化責任區域，按路段劃分到人，對影響市容市貌的縣城規劃區內兩違建築一經發現立即實施強制拆除，元月份至今，共巡查發現縣城規劃區內兩違建設87宗，面積3100餘平方米，責令自行拆除31宗，面積860餘平方米，組織強制拆除56宗，面積2240餘平方米。至目前為止，保證了縣城規劃區內無新增影響市容市貌兩違建設。
(二)規範了新建項目屋頂造型及外牆立面建設。為策應精緻縣城打造，致力把全縣範圍內立面規劃裝修、屋頂造型建設成格調基本統一、風格基本一致的建築帶風格，提升城市品位，打造全域旅遊新形象，我辦對新開工建設項目及在建項目實行重點監管，採取定時不定時、交叉反覆巡查，使監管無盲點，確保不形成違法事實，對擅自改變屋頂造型及外牆立面裝修顏色的違規建設行為一經發現立即組織強制拆除，至目前為止，共發現改變屋頂造型及外牆立面裝修違法建設17宗，面積1900餘平方米，均實施了強制拆除，目前為止，已完工或在建項目的屋頂造型均為坡屋頂，外牆立面裝修顏色、風格基本一致，按小區形成了格調基本統一、風格基本一致的建築帶風格。
(三)加大旅遊景區及沿線的兩違整治力度。為策應旅遊強縣，打造宜遊城市，我辦加大旅遊景區違法違規建設的管控，圍繞服務旅遊發展，加大旅遊景區及沿線的巡查力度，堅決制止新發生的違法違規建設行為，至目前為止，共巡查發現旅遊景區及沿線違法建設23宗，面積1760餘平方米，責令自行拆除恢復原狀8宗，面積670餘平方米，組織強制拆除15宗，面積1090餘平方米，確保了無一例新增違法用地違法建設行為。
三、存在的問題
(一)人員配比少。我單位現有工作人員38人，其中正式人員15人，國土建設抽調3人，臨聘人員18人，原管理區域面積為38.55平方公里，現管理區域面積107平方公里，人員少、區域廣，遠遠無法滿足巡查、監管需要。
(二)執法車輛無法保障。我單位現有執法車輛2輛、公務用車1輛，20xx年8月經縣人民政府研究決定，將行政許可範圍內建設監管由我單位進行監管，我單位隨即成立行政許可範圍內中隊，再加上監管區域的增大，現有執法車輛已無法滿足現行巡查、監管需要。
(三)屋頂鐵皮棚監管困難。隨着老城區房屋日益老化，城區房屋滲漏現象嚴重，為防漏隔熱，現有房屋紛紛在屋頂進行鐵皮棚建設，且鐵皮棚建設隱蔽性強，無法及時發現，建設業主又常常鎖門作業，無法採取強制措施，建成後強制拆除安全性又無法保障，致使屋頂鐵皮棚監管難度增大，非常困難。
(四)預留地、安置地監管難。隨着城區的建設發展，預留地、安置地紛紛開工建設，超層現象嚴重，經縣政府研究，20xx年由拆遷辦對預留地、安置地實施監管，自我辦實施監管以來，預留地、安置地超層建設現象已明顯好轉，但違法超建陽台、改變屋頂造型建設仍時有發生，預留地、安置地監管涉及户數又較多，經常發生羣體性上訪、羣體抗法事件，且因一些重點工程推進、重點工作實施的原因，致使預留地、安置地監管非常困難。
四、意見建議
(一)要強化規劃領銜意識。城市管理，規劃先行，科學合理、適度超前的城市規劃，可以使後續的城市管理工作事半功倍，規劃部門要結合實際分類對新建項目的屋頂造型、立面裝修;老城區的屋頂及立面改造;旅遊景區實行統一屋頂造型設計，統一立面規劃設計，按照統一設計的屋頂造型、統一的立面規劃設計進行建設或改造，達到實用安全、整潔美觀、自然協調。
(二)整合政府部門機構職能。整合公安、國土、城建、環保、城管、兩違整治等部門有關城市管理方面的信息資源、執法職能，建立統一的管理隊伍、合併管理職能，統一動態監管、統一投訴受理、統一便民服務、統一行動指揮，做到城市管理問題的快速發現、快速反應、快速處置、快速解決。
(三)實行屬地管理。根據我縣長遠規劃，為規範管理，探索經營性集體建設土地流轉方式，建議由鎮村組成工作組對預留地實施監管，相關部門協管，真正做到把預留地建成統一化市場;安置地實行統一規劃、統一設計、統一驗收、統一辦證，由建設户組成協調委員會統一操作，項目實施單位及鎮村進行監管，相關部門協管。
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