有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們_____的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關_____方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能説我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心_____事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
200#年公司承接江山、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護業務，光纜代維總長848公里，由公司下設的通信技術中心負責該項業務。
中心根據江山、常山和開化三個維護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設維護站，以協助日常的管理和突發搶修。我中心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維專用車，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：4台otdr、4台光纖熔接機、2台光功率計、2台光源、2台抽水機、4只照明工具、3台傳真機、4台打印機、5台電腦以及其他常用的搶修工具。
我中心根據《移動光纜傳輸維護規程》等規範性文件的要求，按照移動公司對線路的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行維護。
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規範和維修作業計劃，加強線路巡迴護線宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電杆防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改，排除線路上的重大外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，整理線路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數1972芯；更換（新立）電杆46根；進行移動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次；巡線員徒步巡迴180天；特殊巡迴24天；線路維護質量檢查83天；護線宣傳平均每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣傳標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯繫。
2、根據移動公司的維護要求，完成c3、c4網的線路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，並完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電杆扶正等工作，並通過了驗收，為移動公司爭創精品網絡奠定了紮實基礎。
3、每月定期召開全市巡線員會議，聽取線路維護工作中出現的問題和遇到的困難，並針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處，不斷提高線路維護質量。
二、建立健全管理制度，完善監督、檢查和考核制度。
通信技術中心按照移動公司線路維護要求及公司內部管理要求，建立健全了《維護中心主任工作職責》、《代維管理員工作職責》、《資料管理員工作職責》、《維護站長工作職責》、《巡線員工作職責》等，建立考核制度。分別對巡線員、接續搶修員、資料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接工作等按移動公司管理流程要求執行，制定規範手冊。巡線員招聘實行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
移動維護辦公室及倉庫已經建立，制度、圖表也已上牆，並將詳細的線路資料做成電子文檔，並配合移動公司完成了已有線路資源管理系統錄入工作。
同時，通信技術中心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，並實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。
三、狠抓技術維護，提高快速反應能力。
1、為了增強搶修人員的業務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，並進行崗位考核；
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用於移動線路維護；
3、針對由於缺乏經驗而導致搶修容易超時這一情況，通信技術中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規範了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
四、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系
“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內容
承前啟後，既往開來！
——##移動援奧人員年度工作總結
xx年，對我來説是難忘的一年。xx年1月8日，我積極響應了浙江移動領導對我的工作安排，前往北京進行移動援奧人員的工作，出發前，我深知這一去將承擔多麼大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實而幸福，緊張是這裏的工作節奏，充實的是複雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收穫。感謝浙江移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。下面是我一年工作和生活的彙報，請領導審閲。
第一部分：工作職責與榮譽提煉
1-5月份
負責中心區分公司大客户部負責外呼工作，此階段很好的實現了業務的開拓。
此階段所獲榮譽：
5月份：“奧運支撐之星” --發獎單位：北京移動中心區分公司大客户部
5月底到10月初
主要負責西城區“税信通”業務。面對新工作，開拓新思路，實現業務量的逐步上升。
此階段所獲榮譽：
8月份“半年度優秀客户經理” ---發獎單位：北京移動中心區分公司
9月份“奧運之星” --發獎單位：北京移動中心區分公司大客户部
9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手 ---發獎單位：北京移動中心區分公司
10-12月
主要進行mas業務的推廣。對於新的業務，敢於“走出去”，並協助經理和組長召開多場新業務推薦酒會，最終幫助中心區完成了mas業務發展指標。
此階段所獲榮譽：
10月份“奧運之星” ---發獎單位：北京移動中心區分公司大客户部
11月份“奧運之星” ---發獎單位：北京移動中心區分公司大客户部
其他榮譽
在xx年，我在中心區分公司奧運人員積分排名第三；
11月份參加中心區分公司金點子活動，以《開展“物業通”》項目被評為白金獎。
12月13日作為援奧人員代表參加移動借調組委人員座談會，並作為vik人員代表發言。發言稿見附。
09年1月份被選為北京移動中心區分公司大客户部小組長，負責東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機推廣。
第二部分：具體工作總結
xx年，我在北京公司領導和公司同事的關懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領導的關懷，鼓勵下，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現
（一）學習專業技能，提高自身素質。為做好大客户經理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。市場部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過一年的學習和鍛鍊，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業通”成為09年北京移動第一季度首推產品。我利用北京公司學習資料傳閲或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高。
（二）嚴於律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不説，積極維護公司的良好形象。
（三）強化職能，做好客户經理工作。工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發揚浙江移動人勤勞，肯幹的傳統精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年裏，我經常利用業餘時間加班加點，回到宿舍經常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今後的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業技能不足，和有經驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現狀，而進行盲目推廣；繼續加強英語學習，在09年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語説“吃一塹，長一智”，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。
（一）發揚吃苦耐勞精神。面對大客户經理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。
（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息，廣泛吸取各種“營養”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。
（三）當好項目負責人。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。協助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態向領導反映。
第三部分：生活和學習方面
生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：
參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎；
參加9月25日“嘗家鄉美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》；。
參加11月公司天津遊，綜合部選為我奧運人員安全員，負責奧運人員的遊玩過程中的安全；
12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名” ；
12月4日，作為中心區分公司援奧人員代表參加xx年中國信息產業經濟會議；
09年1月份參加北京市副市長，奧組委副主席在北京移動的現場動員大會；
09年1月21日參加中心區分公司年度表彰大會，現場進行越劇摺子戲《洞房》演出
我刻苦學習，不斷提高自身綜合素質，以求更好完成北京之行的工作任務：
2月起，參加首經貿《金融學》專業在職研究生學習。每週六參加業餘學習；
4月15日-8月15日每天晚上參加新東方情景英語學習，為選為奧館多語人才打下基礎；
5月初，經筆試，面試後，被選為奧館多語人才培訓對象。是浙江奧運人員中的第一位；
5月-9月每週二，四脱產學習奧運英語，被選為班長。學習期間，出全勤，沒有因為學習影響工作，績效考核部門排名仍進前十名；
6月中旬，參加第一批奧館服務人員禮儀培訓；
9月經北京移動中心區分公司選派，參加並通過奧組委vik人員筆試；
10月12日參加並通過奧組委vik人員面試。
1月14日，通過奧組委vik人員體檢。
第四部分、對09年工作的展望
一、能順利進行奧組委。目前我的崗位比較傾向於vik中的移動和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發揮自己在溝通上的強項，服務好奧組委管理部門，服務好各場館項目經理。當好這兩者之間的聯繫人。在不違反奧組委管理制度，信息安全管理制度的前提下，把奧組委的最新信息反饋到北京移動。
二、繼續以一個積極向黨組織靠攏的年青人的標準來要求自己，工作上狠抓業務，思想上繼續錘鍊自己，讓自己儘早地從一個入黨考查對象邁向預備黨員的行列。
三、參加援奧工作,我真的學到了很多,無論是北京公司業務流程、還是北京公司的管理體系、工作方法，一切的經歷都會成為我一生的寶貴財富。.援奧結束，希望公司能繼續考驗我，非常希望能到一個市場更加廣闊，競爭更加激烈的競爭環境中為公司效力。我已經做好了承擔更大工作壓力的準備。。
北京的工作壓力很大,有時會壓的人窒息,可是我們心裏高興,因為我們收穫了.前方的路是漫長的,可是前方的路是光明的.我們既然接受了援奧任務，就早已經做好了戰勝一切困難的準備.現在我們正努力的工作着,感受2022,感受北京奧運!
請領導相信我，考驗我，我會用我的實際行動來證明自己，不辜負浙江移動和浙江移動領導的期望！
感謝您在百忙之中參閲此文。祝工作順利，萬事如意
移動公司員工年度個人工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的移動公司員工年度個人工作總結，歡迎大家分享。
轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收穫很大，
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作。
（一）營業廳的實習工作。
移動營業廳是移動公司直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在兩個多月的營業廳前台實習中，我不僅看到了前台人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前台的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步昇華。所以，在前台實習一段時間後，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什麼樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創新意識。2、艱苦奮鬥的精神。3、盡善盡美的追求。4、謙虛謹慎的'態度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，並注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰鬥力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經理實習崗。
進入十月份後，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處於關鍵地位，發揮着極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1、瞭解到營銷經理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習並掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會。
2）每個月的業務、服務培訓會議。
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神並協助、督促好營業廳的工作。
首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞台。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點。其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，並能及時瞭解到各營業廳的所需。最後，每週的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，併為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。
通過每週的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見並討論，最後形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2、瞭解到合格的營銷經理所應具備的條件。
（1）強烈的責任心。
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力。
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。
（3）較強的執行力。
執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對於一名營銷人員來説，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋並提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3、認真實踐營銷經理的崗位。
在經過約兩個月的師傅幫帶之後，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督（）導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話説：“知彼知己，百戰不殆”。蒐集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，並做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由於時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經驗。在以後的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農村市場開發工作的初步涉及。
隨着市場的不斷髮展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，併成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1、農村市場調研階段。
搞好農村市場的調研工作是開展好後續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工後，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步瞭解。
2、調研情況彙總、營銷計劃制定階段。
在經過緊張而有序的調研後，大家對情況進行了認真、科學的彙總，並形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。
3、市場開發的實施階段。
在做好前期的準備工作後，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的瞭解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的鬥志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望。
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落後，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我鬥志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨着3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客户的新業務使用情況，為後續開展精確營銷工作提供理論依據。
只有瞭解到客户的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的蒐集客户使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2、結合客户的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客户羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電台等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、遊戲場所等的宣傳。
4、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客户對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
5、將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量並重，以質優先。
我們需加強前台推薦，豐富推薦內容，並貼近他們的需求積極地引導客户，使客户不僅瞭解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。
最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精鋭而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍裏，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
時間一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年裏，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，並在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。
現我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。 作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由於工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道後，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。
實習過後，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這裏，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。 我的工作是初級維護，主要負責是對二幹傳輸設備的維護和電路資料的整理。
二幹傳輸設備的維護工作包括：
一、sdh設備運行環境、狀態
包括對温度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭櫃電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
二、wdw設備運行環境、狀態
設備運行環境的温度、濕度、機房清潔度，機櫃頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標籤整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。 電路資料主要是二幹、本地網電路資料的整理與更新。接手工作後整理了所有本地網的ddf標籤，把用筆修改過的都改成符合ddf標籤規範的，然後打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標籤。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查後，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標籤都清晰明瞭，並能夠達到以下具體的要求：
（1）根據幹線和本地網網絡拓撲圖與骨幹層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
（2）幹線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規範要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。 另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標籤的odf資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年裏，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。
在這兩次培訓中，我瞭解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優化，掌握了ip網上相關常用協議，為自己以後的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。 掌握了一定的工作技能後，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。
11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。 為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年裏，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛鍊自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業並擁有良好技術能力的優秀員工。
自擔任渠道經理以來，主要開展了三方面的工作：一是多措並舉，抓好代理商培訓。先後通過專業知識講座、定期走訪、發放宣傳資料等形式，培訓代理商**人次，進一步提高了代理商經營管理理論及實務水平，激發代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強大的合作聯盟。二是嚴謹細緻，認真搞好資料錄入。對代理商的相關情況、有關數據、經營各類等資料，及時、準確地登記在案，並認真錄入電腦，實現了“零失誤”、“零差錯”。三是嚴格程序，規範搞好協議簽署。嚴格按照公司的制度規定、營銷計劃，做到準確無誤、高效快捷，確保了公司利益不受損失。四是高標準完成了營業員、營銷經理、綜合祕書、vip客户經理等崗位的任務目標
渠道經理作為公司鞏固市場的先鋒，是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經驗。首先，必須具有寬闊的知識面。培訓代理商，除了必要的基礎知識外，還熟悉掌握了市場營銷學知、通信產品基礎、管理基礎、移動產品銷售流程、客户服務等知識。其次，必須具有良好的服務態度。渠道經理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務。第三，必須程度的瞭解代理商的需求。第四，必須當好代理商的“智囊團”。
一、工作表現
自***年*月到公司工作以來，堅持以公司發展為己任，服從組織，服從領導，服從大局，模範遵守公司的各項規章制度，工作態度端正，有很強的責任心和工作能力;工作中勤于思考，好鑽研、虛心向領導和同事請教，善於發現問題、分析問題、解決問題;始終嚴格要求自己，勤奮好學，刻苦鑽研業務;能夠吃苦耐勞，愛崗敬業，團結同事，視工作如生命，視代理商為上帝，受到領導和同事的一致好評
二、工作能力
經過*年的工作，我具備了以下七個方面的能力：
1.具有較強的溝通和培訓能力。經過我培訓的代理商在銷售公司產品上表現出較強的營銷能力。簽署的各個協調沒有出現任務的失誤，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。
2.具有熟悉各項移動業務的能力。幾年的工作經歷，使我對移動的業務知識，特別是營銷、培訓方面的業務知識有了比較全面的瞭解。
3.具有較強的處理問題能力和溝通能力。
4.具有較強的業務發展能力和對市場敏鋭的洞察力。
5.具有較強的親和力。
6.具有較強的責任感、進取心和豐富的工作經驗，並能夠承受較強的工作壓力
7.具有較強服從意識、應變能力、團隊精神和協作能力。
三、工作計劃
按照公司工作規劃，結合本職崗位，制定了今後的工作計劃：目前，文山移動隨着市場的逐步發展，已經從以前的產品從導入階段逐步進入了成熟、發展、提高階段，而要完成這個階段的任務，首先應該從提高代理商營銷能力和本領入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強。
1.制定短期、中期培訓規劃，明確培訓年度目標、任務和措施，並細化到季度和月份。
2.創新培訓工作機制。主要包括：①針對不同的代理商，制定不同的培訓措施，增加針對性;②培訓重心下移，深入到鄉鎮開展現場培訓;③應急培訓，根據公司新推業務，隨時抓好代理商的培訓，確保新業務、新產品能及時傳遞到基層;④常態培訓，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力。
3.加強與營銷、前台等各個部門的聯繫合作，及時掌握瞭解市場動態，捕捉各方面信息，為培訓工作奠定基礎。
4.拓寬培訓內容、領域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發展戰略及公司經典的營銷案例、代理商的素質等幾個方面， 從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成水乳交融、魚水般的合作關係。
5.認真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”。
6.嚴格按照程序，規範、高效、準確地抓好協議簽署，為公司業務壯大、效益提升夯實基礎。
尊敬的領導：
您好！
時光飛逝，轉眼間2022即將逝去，回顧在過去的一年裏，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂着壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客户，回報公司。現將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份：
（1） aa會議保障、ac設備替換：1月初xx移動2022年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優化並順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和讚揚。隨着我司wlan業務發展，我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求，為保證用户使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
（2）、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節過後完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。
（3）、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每週省公司wlan四期工程進度會議，彙報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
（1）、ac設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨着我司設備集團foa版本測試順利通過，為儘快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及日常wlan站點開通維護。
（2）、11n設備性能測試、信陽wlan基站試點：隨着公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關性能測試，並提交設計院相關測試報告，使客户對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
（3）、wlan基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨着公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試，並提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入瞭解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
（1）、wlan基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通wlan站點進行業務開通。
（2）、ac設備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客户對我司設備的認知認可。下旬參於wlan基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，並獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設備。
（3）ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，並對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
（1）、五期npu ac設備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨着我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導致客户投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個wlan站點共計約150ap進行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。
（2）、新鄉移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對wlan基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12台ac進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，並對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
（3）、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、ac新版本升級：12月初隨着許昌辦事處wlan基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、並進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對128ac設備進行新版本升級，以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、2022設備升級故障處理、日常工作處理：2022年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客户所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年裏邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，並配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓，使公司各部門同事wlan技術方面得以提高，增強各部門wlan技術實力，更好的服務客户。
3、wlan基站產品交流試點推廣：在過去的一年裏配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織並參於周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流，並全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參於信陽移動wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設備順利中標，並獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今後wlan基站在全省大範圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx移動wlan六期室外設備招標集採，終使我司室外設備順利中標，併成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產品推廣及試點跟蹤：隨着我司新產品的的大力推廣，為2022年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，並確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利於下一步的大力推廣，並努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客户溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客户服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多瞭解一下普通員工的真實想法，由於公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時瞭解各位員工想法，對於員工提出的合理建議予以採納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、2022年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事wlan技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客户服務。
4、結束語：回首即將逝去的2022年、展望2022年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以後的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客户滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立於同行業之列！
一、2022年年終工作總結
完成情況
今年全年網絡優化工作立足確保2g優勢，同步改善td深度覆蓋，提高資源利用率，對kpi指標進行重點優化，各項 kpi網絡指標都已達到挑戰值（最差小區xxx、xxx開啟干擾器影響，會有一定的波動），具體的 kpi指標完成情況如下：
考核指標 挑戰值 測試值
網絡質量現場測試 gsm 全程呼叫完好率98.50% 100%
ftp應用層下載速率>125k 127.35
mos大於2.8比率>90% 90.73%
td 全程呼叫完好率98.50% 100%
ftp應用層下載速率>1024kbps 1064.71
td資源利用率 14%---20% 22.36%
最差小區佔比 gsm 0.50% 0.35%
td 0.90% 0.39%
2.多種手段優化2g網絡。
1. 最差小區處理：每天提取告警信息，及時通知基站代維上站處理，每天梳理現網出現2次以上的最差小區，進行重點處理。經過不斷的優化最差小區指標（新標準）已穩定達到挑戰值0.50%的要求，後續將繼續加大處理力度，繼續保持最差小區指標穩定達到挑戰值。
2. 進行三高小區、室分質差小區整治、數據下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區天線機械下傾調整，調整後覆蓋控制明顯。通過載頻調配、擴容、pdch複用度專題、調整初始接入編碼方式等手段將數據下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps，通過優化頻率、修改參數方式使得tbf建立成功率明顯提升。
3. 開展qc-mos課題，mos從年初的86.88%穩定在90%以上，並該課題以市公司第二名獲得去省公司發表機會。
4. 對標電信、聯通進行無線網絡測試，精確規劃建設：整個區域的三網對的對比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯通9%左右，略高於電信。同時通過分析比較，發現覆蓋的薄弱區域，共規劃了13個基站，提升網絡質量。
5. 進行無線資源優化，每日對tch可用率、無線利用率進行實時監控，及時發現處理載頻故障、傳輸故障，及時的進行載頻的擴容和減容，週期性的進行半速率及amr資源的分配，避免出現sdcch擁塞、tch有擁塞等問題。
6. 通過週期性的進行近距離同頻同碼檢查，避免隨機接入差現象，無線接入性始終保持在99.5%以上。
7. 通過及時的優化8個直放站的上下行增益、優化18個小區頻率配置、處置電信共站的cdma干擾。
8. 由於自動路測d網佔比已超過90%，今年下半年重點對d網頻率進行了集中優化，優化後d網同鄰頻干擾現象明顯改善，對mos值的提升起到了十分積極重要的作用。
9. 於xx與xx等多個地市交界，局間切換成功率時常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進行局間切換成功率的檢查，及時發現並處理了邊界切換的問題，月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。
10. 今年xx有91個小區入網，及時的進行了開通測試、指標優化，並完成了開通驗證報告，對發現的諸如天線接反、經緯度錯誤、鄰區定義不全、頻率干擾等問題進行了認真的跟進處理。
11. 無線投訴處理及跟進:截止目前，金壇區域共受理投訴183起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區，明年將繼續以點抓面，進一步提高用户感知。
12. 無線測試：城區 gsm每月完成兩輪語音dt測試，兩輪數據業務dt測試；幹線每月完成兩輪xx高速gsm語音dt測試。xx所有鄉鎮的gsm語音dt測試兩輪，28個弱覆蓋點測試，49個酒店、政府機關和商場等熱點測試。共發現問題及隱患點61個，已解決55個，1個待代維天線調整，3個需新建室分工程，2個需新建宏站。
13. 各鄉鎮集會保障：完成29次鄉鎮集會通信保障，共計擴容71塊載頻，116個頻點。鄉鎮集會期間，在話務增長2倍的情況下，區域內投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。
3. 提升td網絡質量及無線資源利用率
通過td昇平台工程，室分拆閒補忙工程，功率提升，23g互操作參數調整，上行be業務初始接入速率、4a/4b上行升降速門限、金銀銅牌用户be業務下行dch可調速率等參數調整，dpg策略調整，空閒r4載波改成h載頻，延長全局參數ps永久在線定時器，載頻資源合理調配（擴減容），hsupa控制信道數據配置，合理規劃td新建站點，td五期站點入網改善覆蓋，流量和終端分析支撐經營部精確營銷等。今年金壇td網絡無線利用率有多較大的提升。td利用率從1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，並且11月上半月已經達到了24%，效果明顯。
4.提升td網絡指標。
cs域無線掉話率由0.26%降低到0.21%；
ps域無線掉線率由0.46%降低到0.27%；
cs域無線接通率由99.65%提升至99.79%；
ps域無線接通率由99.52%提升至99.62%；
cs域系統間切換成功率由98.08%提升至99%；
ps域系統間切換成功過率由96.36%提升至98%；
呼叫切換比指標由10.55提升至17.35
5. 精確規劃、精確建站
以滿足容量擴容需求，解決弱覆蓋問題為導向，進行g14.2、td5期、室分工程的規劃與建設。提前完成g14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的開通。td5期已完成11個宏站的開通，對城區深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區域的室分系統的開通，與周圍基站形成有效補充，提升用户感知。
二、當前存在問題及改進計劃
最差小區雖總指標達挑戰值但波動較大
改進計劃：
1. 學校干擾器影響：每日密切關注兩個中學附近基站的指標情況，發現存在上行干擾情況後第一時間到現場核實是否這兩所學校在進行考試，確定為開啟信號干擾器後，一方面及時跟市公司彙報，申請該時間段最差小區的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學校的領導溝通，説明開啟信號屏蔽器對我們公司的影響，儘量能讓學校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準備。
2. 代維處理故障的時效性：對出現故障的基站及時電話通知該基站所屬隊長，並郵件發送該隊長抄送代維負責人及縣公司管代維的領導，引起代維的重視；在久經處理未能解決的基站故障，網優跟市公司諮詢處理方法，並隨代維一起上站進行故障處理，確保問題處理的實效。
3. 網優處理的時效性：讓網優加強對最差小區的處理時效，並花更多得精力在監控及處理當天的最差小區上，重點處理當天可能重複出現最差小區的基站，從而減少最差小區的個數。
三、2022年工作思路
（一）、td六期網優規劃、開通後的網優驗證及優化
1.對td六期前期規劃好的點因協調不下來的點重新考慮備選，保證td六期建設的點均為網絡切實所需。
2. 對開通後的站點及時進行網優驗證儘早的讓站點正式入網，提高td的深度覆蓋，提高無線資源利用率。
（二）、持續進行2g網絡優化，提高客户感知，確保2g優勢
1.繼續高度關注gsm最差小區的指標，確保最差小區指標穩定在挑戰值0.50%以下。
2. 上半年對集中的鄉鎮集會活動進行保障，結合12年的保障經驗，在13年將保障工作做到更好。
3.密切關注各項kpi指標，及時發現網絡短板並提出應對措施，保證網絡的質量，確保2g的優勢。
4. 根據城市規劃，對覆蓋場景發生較大變化的區域，從搬遷、新建、拉遠等多種手段來應對，確保用户的感知。
5.客户感知提升，繼續以內外部投訴為抓手，以點抓面，通過投訴發現網絡的不足，提高網絡質量，進而提高用户感知度。
（三）繼續推進基站、分佈系統、wlan、駐地網建設，保持網絡優勢。
1.通過分析分區域的網絡對比測試結果，日常的測試優化發現問題，進行g15.1及後續工程的精確規劃，着重以滿足城區容量擴容需求及解決對比測試的弱覆蓋區域。
2.持續進行xx等幾個投訴熱點區域的協調，新建駐地網小區時，同步進行室分系統的協調。
建設在前台需求的基礎上，嚴格進行方案的審核把關，從源頭上降低ap零流量的風險，重點進行一、二類區域的協調，提升單個熱點的ａｐ數。
４.與營銷區域進行下階段駐地網目標點的梳理、帥選，並進行目標點的自建杆路的預覆蓋工作。持續跟蹤城區未覆蓋小區的協調進展，力爭在年底前完成前端反映需求較大的xx等小區的協調建設。
（四）開展實踐等創新活動，提升創新能力
1.加強在思想層面對實踐的重要意義的認識，在日常工作中把實踐提煉作為推進能力提升的重要工具。
2.及時對工作中的小提升、小改進進行提煉和總結，對市公司對應班組好的做法和成功的經驗，進行借鑑與落實，提升管理效率。
3、每月進行實踐例會，發揮團隊智慧對本月亮點工作進行討論與總結，並將好的實踐及時向部門上報，並對需要改善的實踐課題進行指導和持續跟蹤。
一、思想建設創優，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟
思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育；通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地瞭解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，並向各級領導、相關部門如實地反映大家的願望與呼聲，為公司“以人為本”的企業文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯合，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網站—青年之家以動態畫面的形式進行了專題宣傳。
為認真貫徹十六大精神，組織黨員團員探索企業生產、經營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發聯合發出通知，號召廣大黨團員為企業的發展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層徵集篩選，將創意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強並具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。
今年，是我黨建黨*週年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“十六大知識網上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動，廣大團員青年積極踴躍地參與了各種慶祝活動。
根據“團員喜歡、團力能及”的原則，團委為所有團幹部購買了企業管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業餘時間進行研讀，一些團幹部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻雲寫的讀後感被《新疆移動通信》雜誌刊登；共青團十五大召開後，團委為團幹部購買了《共青團十五大、團章知識輔導》,組織團幹部進行了學習討論；營銷中心團總支、設計院團支部都先後組織團員青年觀看了《首席執行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數據中心團支部學習美國著名哲學家羅曼。皮爾所著《態度決定一切》，開展了讀書大討論。
進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發出“決戰百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先後開展了“業務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯合創辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王—團員王燕的心裏話》《號召力凸現，先進黨團支部成為客服中心爭先創優的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。
客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事蹟形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。
二、組織建設創優，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障
團的基層組織是團的全部工作和戰鬥力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據行政機構的調整，同時調整了團組織的設置；新建行政機構，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經驗，從優化團的組織設置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰鬥力的團的基層組織。今年，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調整，及時批覆營銷中心團總支召開成立大會的申請，指導該團總支於x月份完成了的選舉工作；根據數據中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部；計費中心團支部、郵電設計院團支部先後對支委進行了改選，團委及時進行了批覆。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，並在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內各種先進的評選和年度推優，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業的責任感和忠誠度。
*年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優秀共青團員，*名優秀共青團幹部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業生產經營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標杆青年文明號”進一步促進青年文明號創建活動深入開展。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個；有在冊團員*x人，其中，勞動合同制團員*x人，勞務合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人，推薦團員青年作黨的發展對象*人；全年團費收入*元，開支*元，節餘*元。
三、提高青年文明號的品牌效應，開創了青年文明號創建活動的新局面
“爭創青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情繫夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位，爭創一流業績，形成“青年集體爭創青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面；各級青年文明號還採取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現場指導、交流座談，並主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過青年文明號聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋樑紐帶作用，滿足了業務大客户單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的要求，產生了良好的社會效益、經濟效益，已經成為“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。
*、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*週年，自治區團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志願者便民諮詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志願者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業務諮詢，為市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的'青年文明號聯合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十週年演講比賽”。
*、組織原有國家級青年文明號參加複查並推薦一個自治區級青年文明號參加國家級青年文明號的評選，根據信息產業部、共青團中央聯合下發的《關於命名和認定通信行業*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業務部、營銷中心人民路綜合業務中心南門營業廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽。隨後，由自治區團委、通信管理局和公司相關部門聯合為南門營業廳頒發了牌匾。
*、自治區團委組織“人人蔘與、共建美好家園”春季義務植樹活動。計費中心國家級青年文明號作為整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標語橫幅，展示了青年文明號獨特的風采；
*、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，國家級青年文明號南門營業廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志願服務，受到老同志和領導們的好評。
*、客服中心*班組申報自治區級青年文明號，獲得批准，被授予*年度自治區級“青年文明號”稱號，當x月*日《新疆日報》刊登出*被批准為自治區級青年文明號並進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產現場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內容納入到中心生產工作月績效考評中，使青年文明號的爭創工作與行政管理工作有機的結合，確保了創建青年文明號在制度上的創新和有效性。
*、最近，國家級青年文明號計費中心綜合業務部結合公司開展“爭先創優”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。
四、主題活動創優，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業餘文化生活
生命在於運動，共青團工作在於活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業文化建設的有效載體。團委在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。
一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發生x。x級地震後，公司團委及時發出通知，倡議全體團員青年發揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統美德，繳納一次特別團費，支援災區重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之後，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動；尤其是國家級青年文明號——計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發捐款*元委託我們團委進行了捐贈。
二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*週年，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農行新疆兵團分行五家業務大客户單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業間團員青年的溝通交流，拉近公司與業務大客户單位之間的關係起到的積極作用。
三是依託青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯誼活動，滿足業務大客户單位和通信建設合作伙伴提出的在企業文化建設方面增強交流的要求，為企業內部青年員工強身健體、增進友誼創造條件。為帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業的團隊精神，團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯賽。聯賽每週一輪，每輪三場，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽。聯賽《快報》應運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態，把場內場外、賽前賽後有機相連，既效仿國際國內重大比賽，又具有鮮明的企業特色，出現了球迷盼着看《快報》、隊員等着看《快報》、領導要着看《快報》的喜人局面；工作之餘關心賽事、茶餘飯後議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。
四是組織團員青年參與預備役各項活動。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現場會急需建設局域網。在團委的組織下，團員青年冒着酷暑，從拉機架、籌集設備，到打孔穿線、設備調試，先後七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作。七月底，預備役通信團組織官兵集中訓練，團委又協調*名官兵按時參加，讓預編的團員青年“走進綠色軍營”“體驗軍人生活”，接受了國防教育。
五是以“為勞動競賽練兵，向國慶週年獻禮”為主題舉辦了青年計算機操作技能大賽。為激發廣大黨團青年在公司組織的系列勞動競賽中建功立業奠定基礎，以實際行動迎接即將到來的國慶，團委x月*日舉辦了“為勞動競賽練兵，向國慶週年獻禮”青年計算機操作技能大賽，受到公司領導的重視和青年的普遍歡迎，為公司開展勞動競賽營造了濃厚的宣傳氛圍。比賽後派出五名員工組隊參加了自治區團委組織的“青年計算機操作技能大賽”，四名選手的比賽成績達到了自治區職業技能競賽委員會設定的標準，被授予“自治區高級技能職業資格證”。
六是以基層團組織為單位的文體活動全面活躍。年內，通建總公司團委舉辦了“義務清理院落”、“崗位技術大比武”、營銷中心團總支先後舉辦了“陽光夏日大派對團隊活動”、“聽我介紹移動業務演講比賽”、“藍色情節—移動伴我成長演講比賽”、“崗位技能大賽”、“倡議捐資助學”等活動；設計院團支部開展了“親近大自然遊植物園活動”、計費中心團支部開展了“户外e組遠足自助遊活動”等等，公司團委都不同程度地給予了指導，及時進行了宣傳報道。
榮譽獎項
*、x月初，自治區團委召開第十次團代會，*個單位的共青團組織送去了宣傳板報為大會營造氣氛。經過評選，*個單位的板報受到通報表揚，公司團委精心製作的彩噴板報—“展青春風采，鑄移動豐碑”榜上有名；
*、x月下旬，自治區團委安排“人人蔘與、共建美好家園”春季義務植樹，公司團委認真組織國家級青年文明號成員、超齡離團青年並邀請公司領導和軍民共建單位官兵共同參加植樹活動，超額完成任務，被自治區團委評為“春季義務植樹勞動表現優秀單位”；
*、五四前夕，經過公司團委層層選拔、推薦，客服中心的肖飛、營銷中心的楊雲鋒、網管中心的鄧磊分別被自治區團委評為“自治區青年崗位能手”、“自治區優秀共青團員”和“自治區優秀共青團幹部”受到了表彰。其中，優秀共青團幹部鄧磊同志還受到了中共中央政治局委員、自治區黨委書記王樂泉等黨政領導的親切接見。
*、公司團委按時收繳團費，被自治區團委組織部授予“團務工作先進單位”榮譽稱號。
在過去的一年中，由於人手有限，團委對基層團組織的工作給予的指導還不夠，導致個別團支部軟弱，凝聚力不強；抓青年的政治思想工作辦法不多，力度不夠；開展活動和公司的實際結合得還不是十分緊密，沒有盡最大努力動員組織團員青年參與活動，這些是今年團委工作存在的主要問題。
*年，公司團委將按照自治區團委、公司機關黨委的安排，結合企業生產經營的實際和團員青年的需求，堅持黨的工作重點在哪裏，團的工作重心就在哪裏，積極開展有益於公司發展、有益於團員青年健康成長、形式多樣、內容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領團員青年為公司的發展做出更大的貢獻。
轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收穫很大，
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作。
（一）營業廳的實習工作。
移動營業廳是移動公司直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在兩個多月的營業廳前台實習中，我不僅看到了前台人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前台的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步昇華。所以，在前台實習一段時間後，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什麼樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創新意識。2、艱苦奮鬥的精神。3、盡善盡美的追求。4、謙虛謹慎的'態度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，並注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰鬥力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經理實習崗。
進入十月份後，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處於關鍵地位，發揮着極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1、瞭解到營銷經理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習並掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會。
2）每個月的業務、服務培訓會議。
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神並協助、督促好營業廳的工作。
首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞台。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點。其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，並能及時瞭解到各營業廳的所需。最後，每週的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，併為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。
通過每週的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見並討論，最後形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2、瞭解到合格的營銷經理所應具備的條件。
（1）強烈的責任心。
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力。
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。
（3）較強的執行力。
執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對於一名營銷人員來説，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋並提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3、認真實踐營銷經理的崗位。
在經過約兩個月的師傅幫帶之後，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話説：“知彼知己，百戰不殆”。蒐集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，並做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由於時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經驗。在以後的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農村市場開發工作的初步涉及。
隨着市場的不斷髮展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，併成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1、農村市場調研階段。
搞好農村市場的調研工作是開展好後續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工後，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步瞭解。
2、調研情況彙總、營銷計劃制定階段。
在經過緊張而有序的調研後，大家對情況進行了認真、科學的彙總，並形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。
3、市場開發的實施階段。
在做好前期的準備工作後，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的瞭解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的鬥志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望。
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落後，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我鬥志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨着3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客户的新業務使用情況，為後續開展精確營銷工作提供理論依據。
只有瞭解到客户的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的蒐集客户使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2、結合客户的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客户羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電台等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、遊戲場所等的宣傳。
4、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客户對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
5、將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量並重，以質優先。
我們需加強前台推薦，豐富推薦內容，並貼近他們的需求積極地引導客户，使客户不僅瞭解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。
最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精鋭而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍裏，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客户服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客户管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客户保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。移動公司工作總結是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在xx年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
2022年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模
1、增長平穩，集團客户穩定效應和整體貢獻顯著提升
.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，完成全年指標96.8%。.集團客户規模保持平穩增長，對穩定大眾市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.
開展短號增員專項競賽或活動
執行首席客户經理制度，建立系統集團分層分級預警機制
按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客户經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強
執行首席客户經理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客户經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客户達成戰略合作共識。
09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衞生局、温氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客户的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家校互動”為基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100%，使用用户1.37萬
營銷型服務實現轉型
4.競爭對手以集團客户為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客户19189新增移動用户來源
超過70%的新189客户仍保留使用原來的號碼；
客户選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客户經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客户市場！
競爭對手以集團客户為對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客户。2022年，雖然納入kpi考核的拍照集團客户保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客户目標市場保有率99.29%,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大眾市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團
未來三年集團客户工作計劃:
認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客户維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客户的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標
未來三年集團客户工作，既要妥善應對發展環境更為複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客户發展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客户的保有與發展，利用好2022年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併為政企客户市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創造良好的環境。
3、積極拓展集團客户的藍海市場
緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客户保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場
–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營
銷與客户捆綁，提升產品質量，增強客户粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中國小學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海
市場
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客户存量市場
積極推行首席客户經理制度，加強客户走訪，建立常態化客户關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁
6、集團客户維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客户的二次營銷。中小集團客户市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客户、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客户關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客户保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對於ab類目標集團客户要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客户被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客户實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略
動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客户的保有和拓展，是集團客户市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器
通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業務能力
是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手
實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力
尊敬的領導：
您好!
時光飛逝，轉眼間xx即將逝去，回顧在過去的一年裏，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂着壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客户，回報公司。現將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份：
(1)aa會議保障、ac設備替換：1月初xx移動xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優化並順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和讚揚。隨着我司wlan業務發展，我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求，為保證用户使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節過後完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。
(3)、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每週省公司wlan四期工程進度會議，彙報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
(1)、ac設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨着我司設備集團foa版本測試順利通過，為儘快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及日常wlan站點開通維護。
(2)、11n設備性能測試、信陽wlan基站試點：隨着公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關性能測試，並提交設計院相關測試報告，使客户對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
(3)、wlan基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨着公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試，並提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入瞭解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
(1)、wlan基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通wlan站點進行業務開通。
(2)、ac設備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客户對我司設備的認知認可。下旬參於wlan基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，並獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設備。
(3)ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，並對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
(1)、五期npuac設備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨着我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導致客户投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個wlan站點共計約150ap進行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。
(2)、新鄉移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對wlan基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12台ac進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，並對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、ac新版本升級：12月初隨着許昌辦事處wlan基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、並進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對128ac設備進行新版本升級，以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、xx設備升級故障處理、日常工作處理：xx年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客户所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年裏邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，並配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓，使公司各部門同事wlan技術方面得以提高，增強各部門wlan技術實力，更好的服務客户。
3、wlan基站產品交流試點推廣：在過去的一年裏配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織並參於周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流，並全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參於信陽移動wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設備順利中標，並獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今後wlan基站在全省大範圍使用，做相關好準備工作，10月配合公司領導積極參與xx移動wlan六期室外設備招標集採，終使我司室外設備順利中標，併成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產品推廣及試點跟蹤：隨着我司新產品的的大力推廣，為2022年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，並確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利於下一步的大力推廣，並努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客户溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客户服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多瞭解一下普通員工的真實想法，由於公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時瞭解各位員工想法，對於員工提出的合理建議予以採納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事wlan技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客户服務。
4、結束語：回首即將逝去的xx年、展望2022年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以後的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客户滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立於同行業之列!
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