本人自10月18日加入公司已近兩個月時間，在部門領導和同事的指導幫忙下，已漸漸融入了這個大家庭。對我的報建員工作總結範文總結我作為一名前期報批報建專員，主要完成以下工作：
一、業務方面
1、順利補辦盛世景園會所《工程竣工驗收合格證》
為完善會所竣工手續，自10月份開始補辦相關手續，因為涉及部門較多，加上供給的資料必須貼合相關部門要求，項目發展部與工程部認真做好資料整理工作，多次與城建局、環保局、建管處和檔案館等部門協調溝通，經過不懈努力，最終在11月底取得《工程竣工驗收合格證》，到達各項竣工資料齊備。
2、提前辦理完成四期預售證工作
為配合營銷部分期推出預售房源，項目發展部12月份一項重要工作是辦理四期4#、13#樓預售證。根據房產局要求於12月5日遞交申請資料後，幾乎每一天到房產局進行督促和追蹤，進取與房產處人員聯繫溝通。在李總的協助下，最終在12月24日發證。目前已完成4#、6#、7#、8#、11#、12#、13#樓共330套預售證辦理工作，確保了營銷工作的順利開展。
3、協助領導辦理院后土地儲備準備工作
新項目是集團_年度新開工的重點項目，前期與區國土資源局、市國土資源局、村委等進行了多次協調溝通，獲取地塊面積和地形地貌等信息，掌握院後村拆遷安置位置和户數等，為明年的土地摘牌做好各項準備工作。
4、辦理三期土地證“兩證合一”
按照政府最新要求，土地證與房產證需“兩證合一”，經過協調溝通和資料準備，現已完成網上註冊和備案工作。
此外，還進取協調新奧燃氣、城陽廣電局、市政排水科等單位，正在辦理四期和商務港項目天然氣施工、有線電視入網施工和接入市政排水等事宜，為項目的配套施工做好前期準備工作。
二、企業文化方面
11月初進取參加了第六屆集團運動會，協助做好會務工作;11月中旬參與了為貴州貧困地區捐助衣物;經過近兩個月的時間，在部門領導和同事的關心幫忙下，已適應了新的工作環境，感覺我們這個大家庭年輕而充滿活力，工作高效務實。
三、工作經驗和不足之處
1、工作經驗
(1)將負責的各類前期資料建立目錄，方便查閲;
(2)統計集團各項目開發數據彙總表，使各項目資料系統化，但該表仍需完善。
2、不足之處
(1)報批細節不夠熟練。如辦理預售證開具支票時，開户銀行沒有提前與房產處溝通，使用中國銀行的支票比信用社支票晚一天到帳;再如領取支票的時間應在房產局領導批准後適宜。在日後的工作中應加快學習前期手續辦理流程和取費標準，到達熟練掌握。
(2)協調本事仍需磨礪提高。報批報建工作經常與政府部門接觸，對協調本事要求較高，平時首先要熟練掌握前期業務知識，並多向領導同事請教溝通，與政府部門溝通時注意方式方法，在實踐中不斷總結經驗。
四、__年度重點工作
1、新項目土地掛牌和前期手續報批報建工作;
2、平度項目深入調研等前期工作;
3、商務樓項目和四期項目市政配套手續辦理。
項目發展部是集團房地產開發業務的“開路先鋒”，而報批報建是項目發展部的重點工作，本人將紮紮實實幹好本職工作，加快學習專業技能，為領導及時供給政策分析和土地掛牌信息，為在建項目做好配套手續的服務工作。在此感激領導對本人工作的悉心指導與幫忙，請領導在今後工作中嚴格要求，不當之處請批評指正。
我於20xx年元月來到大酒店工作，至今將近整整半年。驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，思想地方日臻成熟，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新台階。特別是x月份被酒店任命為餐廳領班之後，使我得到了更好的全面的鍛鍊。責任重於泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持酒店及部門的.方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實酒店領導的有關指示。我主要做了以下幾點工作：
一、不斷學習新知識努力適應新環境
xx大酒店是一個精英濟濟，精英雲集的地方，面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學習各地方的知識，爭取實現後發趕超。主要做法有：
1.虛心請教資深的老員工和領導。
2.在重複的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：xx貴賓住店時，我在首次服務後用小本子記下某個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以後的服務中開展針對服務。
3.通過專業書籍和上網查閲相關資料，瞭解前沿知識。
4.根據經驗和所學知識，結合餐廳情況，針對xx客人的現實需求，開展細節地方的調整。
二、創新管理方法注重員工心理
初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：
1.努力破除對不利於團隊成長，不利於提升業務水平的體制機制。
2.注重發揮員工的愛好和特長，儘量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。
3.重視員工對工作地方的建議和意見，採納合理建議。
4.利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。
三、強化細節服務實現完美標準
細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，酒店行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏鋭的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1.通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人説話的語氣、表情、動作等。
2.悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3.培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併為其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。
4.要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!坦率的説，我在這一年裏是取得了一點成績，同時也存在着諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過於人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。
20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。回首往事，倍感歲月崢嶸;展望未來，事業催人奮進!新的年度，新的起點，有各位領導和同事一如既往的關心，我一定再接再厲，勇攀高峯，不負眾望，為將xx打造成中國xx酒店業航母貢獻出自己的一份力量。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在20_年的星評複核中取得有史以來的成績第二名，使_大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。20_年客房收入與20_年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的複印現金收入只有2812.9元。
20_年是公司團結拼搏、鋭意進取，努力克服宏觀經濟下行和醫藥市場環境錯綜複雜的不利影響，不斷夯實基礎管理，維護提升品牌，推進“集團化”進程的一年。上半年，在集團公司黨委、董事會的正確領導下，承德公司全面落實“專業化、規模化、集團化”工作部署，深入推進商業集團“十二五”規劃的落實，創新思路，開拓市場，積極進取，提升四個質量，落實文化工程，努力開拓各項工作的新局面。現將上半年主要工作總結如下：
一、經濟指標完成情況：
上半年公司整體實現收入2,879萬元，完成年計劃的47.98%，同比增長16.04%。實現利潤64萬元，完成年計劃的32%，同比增長25%。資產總額2,600萬元，較去年同期增長15.48%。
二、適應公司發展需求，完善品類管理質量
根據20_年總體銷售及各品類情況，通過分析、捋順20_年品類管理政策，制定20_年新的品類管理政策，並結合各店品類管理政策執行情況及獎勵情況，廠家對商品的銷售及獎勵情況，基礎運營管理部制定了品類外獎勵政策，結合節日策劃了多個優惠回饋活動，促進門店更好的完成銷售任務，增加員工收入，提高了員工的積極性;利用公司考核期間基礎運營管理部深入到各門店，召集所有店員利用幻燈片形式對品類管理政策進行詳細的講解;培訓結束後與門店經理簽訂《20_年度品類管理目標責任書》，並聯合廠家講師針對藥品知識、銷售技巧、聯合銷售等方面進行系統的培訓，進一步提升員工對品類政策的理解，增強了政策的執行力度，為公司完成全年的銷售任務提供保障。
三、圓滿完成公司、門店GSP認證及證照年檢工作
公司及門店GSP認證和證照年檢是上半年工作的重中之重，質量部針對認證門店，進行統一安排，按GSP檢定標準，到店逐項指導查檢，並指導具體整改措施，要求及時整改，做好各項準備工作，興隆、圍場、鋼城已於5月份之前完成GSP認證;面對公司配送中心GSP認證，質量部全員參與，積極組織認證材料、修改庫區圖、建立健全檔案、經過員工們的金城合作，於5月底完成公司GSP認證並與市藥監局審批科積極溝通取得了新增庫區面積的行政審批。
為保障證照年檢的順利進行，辦公室於3月份進行積極準備，將公司及各店所有證照統一整理後，通知店內做好辦證、換證、增項、年檢等證照管理工作，並確立專人跟進相關工作進展，對年檢事宜進行檢查落實和認真細緻的培訓。
由於20_年公司涉及到GSP認證、醫療器械的換證和部分門店的中醫診所證的申報辦證等工作，各地執行的辦理標準又不盡相同，給大家的工作制造了很多困難，通過多方的努力配合，終於在六月中旬基本完成了以上工作，保證了各部門正常運營和銷售安全。
四、規範各部門管理職能，夯實企業基?
1、強化質量管理，增強管控力度
商品質量監管是公司運營發展的至關重要的環節，為確保公司運行平穩，質量部成立質量驗收組，從而提高了質量風險評估能力，並從資質審核方面加大力度，建立資質齊全合格的首營企業和首營品種檔案。藥品、保健食品、醫療器械按月核查資質，對過期或即將過期品種與業務部溝通及時索要，建立完整的質量檔案。及時提供門店上報所缺資質。並按20_版GSP要求進行資質審核存檔;從法律法規、專業知識、操作流程、崗位職責等方面對業務人員、對配送中心全體人員進行全方位的培訓。規範配送中心按批號發貨，督促跟蹤到店商品的票貨不符問題，基本規範了配送中心按批號發貨，加大配送中心到貨質量抽查力;增設二級質量管理員，強化中藥飲片在店管理，巡查在店中藥飲片儲存養護情況，對巡查中發現的問題及時給予解決或提出合理化建議，有效的提高了公司規避經驗中的風險。
2、加強培訓，夯實財務內部管理
為夯實財務管理，財務部增強了與各相關部門之間的配合，基本能夠妥善的解決工作中遇到的問題，保障財務工作順利進行。同時財務部還組織了各店內勤人員進行了關於“店內日常軟件操作及日常維護”的業務培訓，並通過培訓考試，增強了人員對日常軟件操作的熟知性，有效提升個人業務能力。
財務部為了加強針對折扣商品的管理，出台了《折扣商品管理制度》，針對各店折扣商品管理，設定權限，責任到人，減少不必要的經濟損失。
3、健全制度，提高後勤保障能力
隨着公司的不段發展，人員規模不斷的擴大，門店數量不斷增加，原有的部分管理制度已經不能滿足公司現行的管理需要，為有效提高後勤保障能力，提高資金合理利用率，辦公室、行政保衞部聯合財務部對公司固定資產進行核對，賬目清楚，實現了資金運用基本合理，並陸續出台了新白大衣管理制度、辦公用品採購單獨核算、固定資產定點購買、車輛加油卡統一管理等制度，制度的不斷完善有效的提高了後勤保障能力，良好的控制公司運營成本，為公司的健康發展提供有力的後盾。
4、修訂考勤制度，促進企業良好發展
人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實行指紋錄入打卡制度，對相關細節問題進行了更細緻化、人性化的規定，同時嚴格了請假等相關要求，嚴肅公司紀律。通過對考勤制度的修訂，使公司的規章制度更為完善，從而更好的充分利用時間，提高工作效率，促進企業更迅速穩固發展。
五、加大人員招牌和培訓力度，提高人才質量
20_年上半年人力資源部通過參加鴻雅人力與承德新聞網共同舉辦的大型人才招聘會等多種渠道共招聘各類人員總計62名，為各部門的發展創新注入了新鮮的血液，為公司儲備了大量的人才力量，夯實了公司的人才基礎，有力的提升了企業在市內及周邊地區的影響力和號召力;為進一步增強員工專業知識、業務素質、個人能力和思想品德，人力資源部聯合業務部、基礎運營部共完成35次，組織管理人員和營業員參加北京商業集團公司培訓5次，涉及培訓人員200餘人，覆蓋公司及12家門店，經過多角度全方面的培訓，職工能力均有所提高，為公司的發展提供了良好的人力資源。
六、專家維護常抓不懈，維護企業品牌形象
專家是承德公司發展壯大最寶貴的資源和財富，是同仁堂中醫藥文化的傳播者，也是公司的發展的重要戰略決策。公司現有出診專家十餘位，做好與專家的溝通是維護專家隊伍，提升公司品牌形象重要的方法，品牌保護部為進一步穩固專家資源，每週或隔週到店與專家進行交流，協調到各縣區的出診事宜，對於專家反映的問題與相關部門溝通並一一解決，並出診專家簽訂《醫師聘用合作書》，嚴格了對專家的管理，積極響應了商業集團的要求，通過近半年與專家的溝通工作，公司能夠隨時掌握專家的動態，做到了溝通無障礙，保障了專家隊伍的良好發展。
七、發揮黨組織模範及戰鬥堡壘作用
一個過硬的隊伍必須有一個強有力的支部班子，半年來，公司支部為深入貫徹落實黨的精神，堅持把黨的建設融入到各項工作之中，為實現企業的經營目標、推動企業和諧發展提供了堅強可靠的政治、思想和組織保證。為進一步體現黨組織的模範作用，實行領導幹部與一線結成幫扶對子，與一線職工一起為企業的發展奉獻出自己的一份力量，各門店在幫扶副總的分管下，充分發揮團隊精神，相互激勵，積極進取，為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法;為提高業務水平大家充分利用一切載體學習，擠時間參加培訓;銷售和毛利提升了，員工們還在各店負責人的帶領下認真分析數據……點點滴滴，彙集成我們做長、做強、做大同仁堂的理想。
八、充分體現工會職能，增強員工歸屬感
公司工會從年初下發的春節福利和“三八”的節日慰問品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降温，僅半年發放的福利費用就九萬餘元，讓員工們充分感受到了公司對職工們的關懷和重視;六月初工會和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊遊園活動，並通過多種比賽讓每個參與者都得到不同等級的獎勵，不但使職工放鬆了心情，而且增強職工的凝聚力、集體榮譽感和集體觀念，拉近了企業和員工間的距離，把企業的温暖帶給了每個為同仁堂服務的人，為公司的發展營造一個良好、舒適的氛圍。
認真總結20_年上半年工作情況，我們有發展有進步，但還存有很多不足，由於國家政策、質量監管不到位等多方面原因，導致公司半年銷售不理想，面對壓力和挑戰，我們要捋順工作內容，提高下半年工作質量，解放思想，克服困難，力爭圓滿完成20_年目標責任的各項工作任務。
一、規範資金合理使用
資金是企業經驗的血液，是企業賴以生存和發展的基礎，資金管理是否合理關係到能否提高企業經濟效益和企業的生存、發展。下半年應進一步規範資金的合理使用，樹立“節儉光榮”的觀念，嚴格控制費用支出，杜絕不合理開銷，各項收支做到賬賬相符，賬實相符。
二、對自有銷售品種做好總結，力保商品供應
關注市場動態，分析終端需求，做好自有品種整體銷售情況的總結，快速引進適銷商品，及時調整庫存結構，力保門店商品供應及時，滿足顧客需求，促進整體銷售提升。
三、各相關部門做好E6軟件對接工作
今年年初，商業集體統一更換E6軟件，上半年公司已派專人對E6軟件進行了系統的學習和研究，下半年公司將全面開始軟件的對接工作，各相關部門要積極配合工作，並認真學習軟件的使用，保障公司的正常運營。
從8月6日至今，我被抽調到區委第四巡察組已一月有餘，截至目前，我組已經對政務服務中心、市場監管局和食藥監局等被抽查的11個區直部門完成了專項巡察工作中的計劃部分。通過參加巡察，我對全區的營商環境現狀有了進一步的認識，從中我也感受頗深、受益匪淺。根據要求，下面彙報一下近期巡察工作中我個人對巡察談話工作的心得體會和粗淺認識。
一、巡察談話工作進展。截至目前，我組已經完成了對被抽查的11個區直部門專項巡察工作中的計劃部分，其中個別談話108人。我參與的個別談話33人(市場監管局領導班子4人、中層幹部6人;食藥監局領導班子3人;投資促進中心領導班子2人、中層幹部5人;人社局領導班子5人;編辦中層幹部4人;金融辦領導班子2人、中層以下幹部2人)。
二、對巡察談話工作的心得體會和粗淺認識
個別談話是巡察工作的重要環節，是發現問題線索的重要方式，貫穿於巡察工作的全過程。開展個別談話就是要堅持問題導向，講求策略技巧，注重談話質量，確保獲取真實信息。在巡察過程中，有的同志對巡察工作不甚瞭解，缺乏正確的認識;有的同志抱着事不關己的態度，錯失反映問題的良機，等等。這也就告訴巡察工作人員，個別談話的方法和技巧是發現問題線索的重要保障。
(一)創新思維是提升談話質量的關鍵所在。創新是提升一切工作的萬能鑰匙，談話中創新思維實質上就是敢於突破常規刻板僵化的問答式談話模式，在原則框架內敢談敢問，敢説真話和實話，敢真誠交流，敢於擔當、正視問題。在以往，有的巡察幹部在談話時中規中矩當然無可厚非，但是照本宣科，思想僵化，“説話留半句”，往往給談話對象留下不真誠、不踏實的印象，很難達到談話的預期效果。因此，不論在談話方式，還是談話內容上，都要有一定創造性的發揮空間，“心底無私天地寬”，當放下一些不必要的顧慮，敢越所謂的“雷池”時，才能增強談話魅力，實現談話目的。
(二)準確站位是談話順利進行的有效前提。巡察談話是同志間平等的交流，準確站位就是站在同志的角度，對“同志”抱有感情，相互尊重，動以真情，消除顧慮。“同德則同心，同心則同志”，相互尊重，平等交流，在雙方互信的基礎上開誠佈公坦誠以待是實現成功談話的前提。這樣，談話必然會收到事半功倍的效果。
(三)靈活運用多種方法和技巧是實現談話效果的必要條件。談話對象千差萬別，職務、性別、年齡、性格、閲歷知識等等都各不相同，談話人必須因人而異，適時變化談話策略。對待冷漠應付、寡言少語的，就要單刀直入，直奔主題;對待顧左右而言他的，要適當邏輯推理，趁其不備，攻其破綻;對待個別情緒激動的，要及時化解調和，控制談話節奏，保證談話平穩有序;對待滿腹委屈、事無鉅細傾訴的，要保持耐心，合理引導，擇其要而瞭解有關情況。談話是動態的，變化的是談話的方式方法和技巧，不變的是談話人的態度，這就要求巡察工作人員要本着對工作負責的精神，認真對待每個談話對象，始終保持嚴謹、客觀、平和、淡定。態度決定細節，細節決定成敗。
巡察工作的進一步開展，使我接觸到以往不能接觸的新事物，受益頗多。但也發現自身存在很多不足之處。巡察工作的越來越深入，我愈發現對巡察工作相關知識掌握不夠、理解不深，愈發現對巡察工作中涉及的專業性知識，學習不夠、知識面狹窄，全面綜合能力不高。對巡察工作方式方法掌握不多，使我被動接受安排，欠缺主觀能動性。在巡察工作個別談話過程中，透過現象，提煉分析問題的能力和水平還很欠缺，和別的同志相比還有很大差距。我唯有不斷提升自身綜合能力與素質，強化自身不足方面的學習，才能迎頭趕上，不拖巡察工作的後腿。
20_年上半年，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了20_年上半年項目工程施工安全管理的各項任務。現將我項目部安全工作總結、安全生產形勢分析，以及下半年的安全Array彙報如下：
一、施工安全生產形勢
今年上半年，在項目部安全部門和各隊全體人員的共同努力下，我項目部安全生產形勢總體保持穩定，良好運轉。截至7月1日，本項目部沒有發生任何安全事故。
二、施工安全主要工作情況
上半年，我項目部緊緊圍繞_集團關於安全工作的.重要指標精神，組織各施工隊進行進場安全教育，從思想和觀念上充分認識安全生產的重要性，要求各施工安全的認識統一到集團公司關於安全生產工作的重要指標精神上來，並用於指導安全生產各項施工。上半年，我項目部主要突出抓好以下幾個方面工作：
一是抓現場防火
1、研發樓項目高級裝修日趨完工，隨着施工人員漸增、天氣漸漸乾燥，裝修過程中防火的隱患逐漸增大，所帶來的嚴峻的防火形勢，積極的採取應對措施，全力以赴做好備戰工作，確保裝修工程的安全進行。
2、嚴禁一切違章用火行為，杜絕發生火災的隱患。各項目施工單位都建立了動火審批制度，由項目施工單位對動火時間及動火部位進行申請，由項目部專業技術人員進行安全交底，加強了過程的監控，同時也加強了對現場施工人員的管理。
3、現場施工人員嚴禁吸煙，堅決杜絕因煙頭引起火災。凡是對重點部位(庫房、木工加工區域等)配備滅火器警示牌等，並有顯目的警示牌，做到有備無患。
二是抓安全生產
(一)、施工機械作業安全要求
1、所有施工設備及機具使用時必須由專人負責進行檢查和維修，確保狀況良好。
2、操作人員必須持證上崗，應孰悉機械的性能和操作方法，並且有對機械發生事故時採取緊急措施的能力。
3、操作人員應按機械設備的規定使用，不得超出規定的使用範圍或超負荷運轉。嚴禁機械操作人員擅離崗位、疲勞作業及機械帶故障作業。
4、機械設備在施工現場的停放時，應選擇安全地點，並將帶負荷的部件放鬆，並設有制動、防滑措施。
5、必須嚴格定期保養制度，不得在運轉過程中進行維修、保養、調整。
6、在埋有電纜、管道的地點作業時，施工前必須在地面設立安全警示標誌，並制訂相應的施工安全措施，嚴禁盲目作業。
7、危險地段作業時，應設立安全警示標誌，並設專人指揮。在高壓電線附近作業或通過時。施工機械與輸電線之間必須按規定保持距離。
(二) 、施工作業安全要求
1、工人進入施工場地時人人必須配戴和使用勞動防護用品，安全員必須要戴安全員袖章。
2、施工現場用電，嚴格執行有關規定，加強電源管理，防止發生電氣火災及事故。
3、多人同時作業時，人各人之間應注意保持必要的安全距離，防止施工傷人。
4、機械在路基邊坡、邊溝、基坑邊緣、不穩定體(地段)上作業時，應採取必要的安全措施。
三是抓安全培訓
項目部對每個進場的項目施工單位都進行安全培訓，主要培訓內容是：國家安全生產法及相關法律法規，_集團安全管理規定及安全管理辦法，施工現場特殊作業安全要求、危險品的安全管理、施工現場安全、重要臨時設施安全、季節性施工安全、多工種立交作業安全、洪澇時安全防護措施。
四是抓各項安全生產管理制度的落實，創新管理方法和手段
為規範施工隊伍的用工管理，強化各項安全生產管理制度的落實，創新管理方法和手段，逐步提高施工工人的安全素質，增強從業人員的安全意識，促進施工隊伍勞動用工從無序管理走向有序管理。實行每週一會，每天一查的方法來提高施工人的安全意識，把安全隱患控制在萌芽狀態。
五是抓強化事故預警提示制度，提高各施工隊對各類突發事件(事故)的應急管理能力。為確保“汛期”、“高温”期間的安全生產形勢穩定，並針對性地提出工作要求，敦促各隊在上述時期加強安全生產管理工作，採取有力措施，嚴防重特大事故發生。
六是突出重點，抓好施工現場專項安全檢查整治活動。 在上半年的安全生產過程中，我項目部貫徹_集團安委辦的各項安全管理規定，要求園區內各項目施工單位要提高對本項目安全生產和安全管理工作的認識，根據建築施工的特點現場查找隱患，加強事故預防，制定應急救援預案，對一線施工人員做好夏季防暑降温工作，加強安全教育，並以深基坑、工地圍牆、模板支撐、大型機械設備、臨時用電、工地食堂為重點開展安全檢查，有效地預防了事故的發生。
在_集團安全管理委員會領導及我公司安全管理人員組成的安全生產檢查組，上半年來共查工程20項(次)，簽發施工安全隱患整改通知單12份，使95%以上的隱患及時進行了整改。而且，市委市政府領導及_集團領導蒞臨工業園進行了考察，極大的鼓舞了工業園全體施工人員的士氣，並對現場的安全文明史工情況給予了極大的肯定。通過檢查，極大的提高了項目施工的安全度。
本人JOANNA，格蘭德假日俱樂部總經理兼廈門亞洲海灣大酒店總經理，在PETER董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就20_年度的工作彙報如下：
一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，並指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20_年度發展規劃及經營方針即是圍繞着改善經營狀況進行的，20_年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。
20_年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要採取以下措施保證經營持續增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房並對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低週末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金週契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，於9月11日宣佈停業。意味着俱樂部擺脱中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峯。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關係，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作彙報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期複雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規範化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20_年年初開始，即對酒店整體規範與標準作明確規定，相繼出台了相關程序化、規範化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出台的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
三、研究並掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，並指揮實施。
市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基於此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定20_年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。
三月根據季度轉變調整金海悦大廳A、B區優惠政策，減少贈送，完善C區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天台的佈置。組織營銷人員進行鑽石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。
五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、牆紙發黴維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外牆户外噴繪廣告的製作。策劃六一兒童節的優惠活動。
六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂製客房一次性用品。
九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業，並圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金週的接待工作，同時由於高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以聖誕節為重點，對酒店進行全面佈置與策劃，基本達到預期效果。
忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職_的新員工，儘管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學習。作為一名剛入職的新人來説主要還是以學習為主，所以來到部門後我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行，對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。
三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20_，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。
總體來説，我對20_充滿了期望，新年新氣象，希望在20_年裏，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。
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