公共設施物業管理部年度工作總結

公共設施物業管理部年度工作總結

世間何物催人老，半是雞鳴半馬蹄，在忙忙碌碌中不知不覺四季已悄然變換。回望即將過去的一年裏，有許多的故事依然歷歷在目。2020年他是不平凡的一年，我們經歷了很多、看了很多、也思考了很多，看到了疫情肆虐下濱南人的挺身而出、看到無情洪災下濱南人的勇往直前、看到了寒冬烈日下濱南人的無所畏懼，我們感動過、堅持過、努力過。但2020年終將逝去留下的只會是一片深深的回憶。

多看一眼，安全保險、多防一步，少出事故。寧可千日不鬆無事、不可一日不防釀禍。身為公司的物業管理部我們深知責任重大，身上有着不可推卸的責任與義務，現將濱南公共設施物業管理部近年工作總如下：

濱南公共設施物業管理部，自2020年7月接管以來由當初的幾個人，慢慢壯大成一個團隊，在公司各級領導、各部門的大力支持下順利完成各項任務，秉承腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，不斷提高自我，始終堅以持服務為宗旨，安全防範為重點，貫徹落實公司指示精神。同時狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設。在物業部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績也存在許多的不足之處，2020年的工作主要體現在以下幾方面。

一、消防安全管理工作方面，排查安全隱患，自接管以來安全巡查近4400餘次；

巡查數據（日巡查每班/4次）

1.做好消防安全工作，物業管理部始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每天對消防設施、設備及公共區域進行巡查、檢查工作，保證了消防設施、設備的正常有效，發現異常及時處理。

2.做好消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加全體物業員工的消防意識。為了使本部員工更好的瞭解消防工作的重要性，物業管理部對本部門人員進行了消防常識的培訓及消防器材的使用講解，並積極組織本部員工參加集團組織的消防安全培訓。

二、堅持預防為主，狠抓安全防範方面；

1、物業管理部在現有條件下，充分利用監控與人防結合，加強各區域的安全監測巡查，發現問題及時派人察看，立即處理。

2、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作到位，特別是加強了負一樓出口及公共區域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。

3、嚴格落實安全保衞工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。

4、建立防範體系。建立健全出入管理制度，加強人員、車輛出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。

5、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少危險事件的可乘之機。

三、狠抓服務質量，樹立企業形象“窗口”方面；

1、自接管以來共計接待服務、會議服務、餐廳服務兩百餘場，始終把樹立企業形象放在首位，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應服務行業"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以客人優先、不計個人得失的觀念，全心全意為公司服務好每一位客人。

2、抓職員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠於職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

3、統一服務形象，制定專業的工作服裝，嚴格要求着裝規範。

4、加強員工禮儀培訓，培養自身內在素養、外在端莊、行為舉止等。

接待及員工驛站入住數據

四、抓清潔環境衞生質量方面；

1、加強培訓保潔阿姨的自我觀念、及工作技巧，讓其明白現代清潔不但注重一般業務的“掃”，更為注重專業的“保”，使用合理的工具及藥劑，防止建材的磨損、變色、生鏽、發黴等情況顯得尤為重要。讓其瞭解清潔作業更注重專業業務的含義。

2、選用購買適當的清潔用品、用具，並現場指導操作。合適的清潔用品不但能保持器具的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕。使用無污染清潔劑保持環境的清新去除異味並採取保護措施，提高環境整體質量。

3、為了提升整體接待環境，我們對2樓年久失修的男衞生間進行了翻新，同時也在廁所佈置了芳香球、檀香等，還把電梯及大門口地毯進行了全面更新，使接待環境進一步提升。

在這一年裏，物業管理部工作取得了一定成績，但我們不能驕傲，因為在很多方面仍有不足之處，離公司要求仍有一定距離，主要體現在以下幾個方面

1、部分同事責任感、危機感、動力不足，思想老套不懂轉變，難以適應現代化物業服務的工作要求及發展。

2、整體素質參差不齊，部分同事自我約束能力較差，隨意性較大，需要時刻提醒才能做好。面對現代化進程的物業服務這樣很難在浪潮中脱穎而出，現代化物業提倡的就是要主動服務、熱情服務及自我行為約束。

3、部分同事治安及消防意識單薄，總是抱着應該不會、可能不會、不可能發生的工作態度，這樣嚴重與物業服務理論背道而馳，所謂安全防範就是要將可能發生的一切安全隱患扼殺在萌芽中，即便遇到人力不可抗之事也要盡最大努力把發生風險的概率降到最低。

4、服務質量需提高。在日常的工作中，還有部分同事把主動問好主動服務這項工作做得不到位，總感覺難以啟齒。特別是管理人員不在現場的時候效果更差。

新的一年即將來臨，為了確保濱南公共設施物業管理部各項工作高效、有序的開展，針對去年總結的相關問題，在新的一年裏將着重抓好以下幾個方面的工作

1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善工作流程。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素養，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性事件，提高全體物業人員防範、處置能力。

3、加強監督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查，發現隱患及時告知相關部門，立即整改並做好整改複查，杜絕安全隱患。

4、做好職員思想引導工作，今後的工作要求將會更高，難度將會更大，對我們的工作將是嚴峻的考驗，我們一定正視問題、不畏困難、迎難而上、做好工作，更要在思想觀念上不斷改進、在工作質量不斷提升、在工作方法上不斷創新、最後達到公司領導的標準要求。

新的一年是機遇也是挑戰，我堅信在公司領導的正確帶領下，濱南公共設施與集團必將越來越好。在新的一年的工作中，物業管理部會一如既往的為公司的發展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。有認識不到、做得不妥之處，懇請領導批評指正。

此致

敬禮

物業管理部：

2021年1月6日