2022年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在羣眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理羣眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的羣眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨牀一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨牀一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨牀解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話説“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客户服務水平，今年10月，本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；
3、工餘時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2022年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業務工作再上台階
1、2022年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和温馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx餘人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx餘人次，平均完成問卷xx餘份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業餘時間自學數據庫軟件access，範文top100獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的數據可進行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。《醫院客服主任2022年度述職述廉報告》是由本站範文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。
這篇內容涉及到工作、患者、本人、醫院、提高、幫助、利用、學習等方面，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。
一、年度業績回顧
1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近*千萬.
2、開店情況：年度簽約開店經銷商數量突破xx0家（工程客户除外），已經開業店面數量達到xx家左右。
3、工程信息：上海**房地產開發有限公司精裝修xx00套，正在跟進之中；廣東**別墅工程xx多套，已經進入樣板房設計。xx萬**已經報備，預計xx年初開始製作樣板房。
二、銷售劃區及人事情況
1、全國區域劃分為6個大區，分別為xx區域，xx區域，xx區域，xx區域，xx區域，xx區域。設立大區經理6名，業務人員共計20名；
2、任務完成情況，開店目標基本完成年初制定任務，銷售回款整體完成率完成xx3%；
3、各個區域銷售回款完成目標：xx區約xx5%，xx區xxxx%，xx區xx2%，xxxx7%，xx7xx%，xxxx3%。
三、店面終端建店情況 招商情況：
目前xx區共招商簽約xx家，開業xx家，其中重慶4店，全部建設在建材市場或賣場櫥櫃區，四川5個店，貴州4個店，雲南7個店；
xx區共有簽約xx個店，開業xx個店，山東省即有近xx個店，均建設在主流市場。
xx區共招商簽約xx個店，已經開業xx個店；
xx區共招商簽約xx店，已經開業6個店 ；
xx市場共有xx個經銷商，已經開業3個；
xx市場共招商簽約xx個店，已經開業2個店，xx市場目前較為弱勢。
合計 招商簽約店面約為xx0個店，已經開業店面40個 ，預計到年前開發網點數量將突破xx0家。
2、零售情況：
5月份各個經銷商店面陸續開業以來，銷售下單達到每個月xx單以上的店面有xx個店，單月下單xx單以上的店有1xx個店，月下單量5單以上的有25個店；
銷售回款：月度回款達到xx萬及以上店有5個店，每月銷售回款5萬以上的店有xx個；
板材類型：37%銷售類型為雙飾面板，1xx%為吸塑門板，xx%為烤漆板，其他類型合計約2xx%；
透過銷售數據，我們不難看出幾大問題：
1、經銷商整體參差不起，銷售波動比較大；
2、接單回款能力有待加強，單值偏低；
3、板材類型不合理，低端板材銷量大，高端不起量，這反映出內部產品結構不合理，後平台有待提升！
四、xx年工作重點
a. 招商建店，xx年全年目標開發新店數量xx0家，考核單店產值，強調店面的位置，面積裝修等硬 件，切入主流市場區域，與行業內品牌同台競技。
b. 工程目標：成功簽約5-xx個精裝修樓盤項目，並有3個左右開始供大貨。
c. 回款目標：回款目標xx萬，挑xx萬目標.
d. 團隊建設，完善各區域商務配置，對業務人員進行深入培訓。導入嚴格激勵體系。
e、鼓勵經銷商開發經銷渠道，公司提供了強大的政策支持，尤其將電商及團購作為突圍重點，網絡電商已經成為趨勢。年初公司成立了電商運營部，並在京東商城、美樂樂、淘寶天貓等多個平台開設了旗艦店。採用線上接單，線下經銷商提供服務的模式， 這是對線下渠道的重要補充。
與此同時，公司與xx齊家網、北京xx等國內領先的o2o電商團購平台積極合作！經銷商大力進行團購渠道的開發，成為品牌新的“吸單大法”，湧現出諸如濟南店，上海店，一日瘋狂簽單xx餘單的銷售業績。
xx年對年度渠道的整體規劃：
1、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量，面對更加嚴峻的房地產調控形勢，開發商越來越多參與進來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升；
2、加大傳統零售渠道的開發與維護，將重點考核單店運營質量，不再以開店數量作為考核目標，以團購、聯盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發力；
3.對電商等新興平台要加強關注與配合，電商的發展一日千里，已經是大勢所趨，不可逆轉，電商力量不容忽視，以工程、零售、團購與電商三駕馬車並駕齊驅，品牌發展必然勢如破竹。
五、xx年業績如何完成（戰術規劃）
1、xx年節後上班即安排所有商務返程，進行封閉式大培訓，時間為xx-20天，讓全體業務學會產品核心賣點，銷售講解，簡單量尺初尺，做設計方案。
2、每2-3個月召集全體業務返回公司或在某個省開展一個區域進行小型區域觀摩會，不斷進行優質店面及優秀業務經理的經驗傳播分享，並不定期舉行小型的招商會議，吸收行業內經銷商加盟，以實現更快更好發展；
企業經營實戰模擬總結財務總監
企業經營實戰模擬個人總結
“企業經營實戰演練”課程，也稱erp（企業資源規劃）沙盤模擬訓練，即以一套沙盤教具為載體，模擬一家企業的主要職能部門和企業運營的戰略規劃、市場營銷、產品研發、生產組織、財務核算等關鍵環節，把企業運營所處的環境抽象為一系列的規則，由學員組成的管理團隊分別經營，意在通過模擬企業數季度的經營，使學員充分理解財務管理的職能，認識企業運營的基本環節。
我們進行了為期2周的企業經營實戰模擬，這門是實驗課通過模擬企業的競爭環境，以體驗式的互動學習方式，讓我們置身於國際化、信息化、瞬息萬變的複雜環境中，通過模擬企業的整體經營過程，讓我們深入分析企業內外部環境，制定戰略方案、市場及產品決策、生產決策、營銷決策、財務決策，體驗企業的經營決策全過程，從而掌握制定決策的方法，遠離決策陷阱和誤區，洞悉企業成功經營的核心要素，迅速提升戰略決策和運營管理的能力，並深深體會到信息化的重要性和必要性。
我們全班被分成了六個小組，代表六個公司進行此次實驗。每個小組內部分別設有行政總裁（ceo）、財務總監（cfo）、市場總監(cmo)、生產總監(cpo)、研發總監(cto)、企劃主管，這樣每個同學都參與到公司經營的各個環節中。
我們是第三小組，我們小組一共有七位成員，其中ceo一名，財務總監兩名，生產總監一名，研發總監一名，企劃主管一名，市場總監一名，我們組的財務總監由我和另外一位同學擔任，思想彙報專題小組財務總監的具體崗位職責是：籌集和管理資金；做好現金預算，管好用好資金；支付各項費用（税金、長/短/高利貸款、應收/還賬款、管理費、折舊費等），核算成本；按時報送財務報表，做好財務分析。因為是實物的沙盤演練，財務報表等數據都需要手動錄入進行填寫。
第一堂課，老師講了很多關於erp沙盤模擬的知識，以及實際操作中的注意事項，但是大家都沒有實際操作過，對erp也不瞭解，聽的時候也沒完全投入，所以理解的不是很深刻，以致於為後來的操作埋下了隱患。
下面我從財務的角度簡單説明一下每年的情況。
起始年：由於我們初次接觸到erp沙盤模擬,不知從哪裏入手，還好老師帶了我們一個起始年。在這個起始年中老師介紹了原有企業的基本情況，還帶我們生產運營了一年，總之是收穫了不少。在初始年，我們跟着老師給出的財務數據、訂單數量、已有的產品（bery1）以及生產線的方式（一條半自動化線、三條手工線）等資料，對其一步一步進行沙盤推演，最終填寫出起始年的財務報表並計算出企業的資產負債表，在本次實戰過程中，尤其是起初接觸的時候還是給自己帶來了一定的困難及困擾。
第一年：真正的第一年就由我們自己經營了。首先，開始經營我們需要投入
廣告費才能獲得市場訂單。老師給我們看了往年一個班的廣告費投入情況，我們的企劃主管去各個小組查探廣告費投入情況，再經過我們一個小組的討論，我們組決定投6m的廣告費，我們的廣告費投入排名第四，拿到了本地市場的bery1訂單。因為第一小組投入了12m的廣告費，本站範文網獲得了本地市場bery1訂單的優先拿單權，當然也獲得了來年的本地市場的大頭。投完廣告費拿了訂單就開始第一年的經營了，我們按照起始年老師教我們運行的方式把第一年的運行開始下去，在經營過程中，我們把一條手工線賣了，換成了半自動線。雖然我們在關賬的時候，我們小組是虧損的最少的，這也是由於我們不懂規則，就盲目地按照老師帶領我們經營的方式開展了，在運行中忘了開拓市場和研發產品，比其他小組的進度晚了一年，這也導致了我們小組之後的經營問題頻出。晚上回到寢室，我們小組召集在一起開了會，研究了我們第一年經營出現的問題，忘了開拓市場和產品研發，我們把第二年的基本流程走了一遍，所需要的經費開銷，以及要開拓的市場和研發的產品，經過討論我們決定在第二年年末的時候開拓區域、國內、亞洲的市場，並開始研發crystal和saphire，並決定換生產線。
第二年：我們開始了第二年的經營，按照小組討論我們投入了7m的廣告費，由於第一年忘了開拓市場和研發產品，範文寫作我們只能拿到本地的bery1訂單，而其他小組可以拿其他區域的訂單還有其他產品的訂單。在生產線改造上我們把第二條手工線換成了全自動線並用來生產crystal，因為生產線需要安裝週期以及改造期，本來聲場力不足的情況下，我們的資金輸出比較大，在關賬的時候，我們仍處於沒盈利的狀態，由於我們在前晚進行了討論，這次我們是最早完成財務報表的小組，這也看到了討論的效果。下課之後我們又進行了討論，在討論過程中，我們計劃了很悲觀的結局，就是我們公司要破產了，如果我們無法維持公司運營，需要把我們研發出來的s賣給別人，我們還去找了每個小組的小組長問有沒有需要買這個產品的，但是最後並沒有人要買，我們每個人都懷着沉重的心情睡覺了，在夢裏我們都想着公司要倒閉了。
第三年：第三年真的是我們最艱難的日子，剛開始上課，我們就抱着公司要倒閉了的心情，我們就要去借高利貸維持我們公司的運營了，但是老師看到了我們的運行情況説我們不需要借高利貸，還沒到借高利貸的地步，便給我們提了建議，慢慢經營情況會好轉的，範文top100説如果實在不行年底可以把廠房抵押了。按照這個思路我們運行下去，到年底我們把廠房抵押了，公司沒有陷入倒閉的困境，這是我們小組值得欣慰的。老師也和我們説了借款的問題，短貸不宜多，我們在借款上沒有合理的規劃，導致公司面臨很大的還債壓力。此外我們還研發了s產品，這個產品見效慢，只有第四年才可以投入生產，我們就在第三年把一條手工線換成了柔性線用來生產s，第三年在抵押廠房的情況下我們公司活了下來。下課後
我們又開始了討論，把最近本的運營狀況都運行了一遍，基本的預算都定下來，每次我們在計劃的時候都是以沒有拿到訂單的情況下開展的，這就導致我?*鏡腦誦兇純齪懿煥止邸?/p>
第四年：第四年我們也就按照之前經營的情況開展了，第四年賣s產品的小組就只有我們組和第一組，我們本來是一起合作的，在廣告費和市場上我們都商量好了，我們把我們組的廣告費投入以及市場都告訴了第一小組，但是她們沒有透露他們組任何的廣告費投入以及市場，這也就導致了我們拿單的時候出現了問題，我們拿了一個2期交兩個s的單子，但是我們交不出來，最後導致了罰款。第一小組還因為我們投入廣告費的問題説他們沒有拿到好的單子，但是經過解釋小組之間的矛盾也就解開了。在下課的時候老師説我們兩個小組需要合作才能走下去，要不然都會死的很慘。晚上小組討論的時候，我們認真研究了一下這個問題，還是決定與第一小組合作。
第五年：第五年我們的經營狀況還是不容樂觀的，因為公司負債較高，公司的還債壓力較大。我們小組與第一小組合作，他們只考慮到了他們的經營狀況，要
求我們籤合同，合同上的要求就是這次我們要配合他們生產，拿單的時候保證6-7個的銷售量，他們要賣出11個的銷售量，如果違反約定就要交1億的違約金，當時看到這個條款的時候，我們整個小組的人都炸起來了，我們拿單的時候就只拿了5個的銷售量，後來那個合同被第一小組拿回去了，説是不籤合同了。這一年下來我們銷售額很低，仍處於負盈利狀態，這次的合作失敗我們小組的成員也就對此失去了信心。下課後，我們進行討論，第六年一定要高銷售額，我們財務就採取借高利貸和進賬的情況，讓銷售總監在拿單的時候可以不用考慮現金進賬問題，根據產出情況儘量拿單。
第六年：我們按照預期的計劃進行，廣告費我們投入了四個市場，拿單的時候我們拿了5個銷售訂單，今年的銷售額大大提升，年底關賬的時候盈利了23m，這也算是一個大轉折了，這樣企業的經營就算結束了，最後雖然我們小組的所有者權益僅為52m，比第一小組少了1m，成為班級倒數第一。我們這個團隊雖然沒能在最後的結果中勝利，但是最重要的是我們獲得了經驗。
在沙盤模擬過程中，在我看來，團隊最大的問題是如何清晰掌握資產負債表和利潤表。不明確資本的流轉如何影響損益，就不能更好地預測資金的需求，就不能以最佳方式籌資，從而導致借高利貸的後果。沒有很好的控制融資成本，就會降低資金的使用效率。在處理財務貸款上,未能有效預測未來的資金,合理地確定貸款的金額和期限,就會導致資金週轉不靈的情況。
就我個人而言，我擔任財務總監就學到了不少東西。財務報表是一項艱鉅的複雜工夫，一個細節出錯將導致整個結果出錯，我們的平時的習慣就能看出我們
個人的粗心大意。在做財務報表的利潤表時我們的數據統計老是出錯，由於不能一下就找出錯誤，就可能導致我們晚交報表，而拿不到老師給我們獎勵的一百萬。説實在的，財務報表的一個小錯誤，將會導致一個公司的失衡，正常盈利也將會遭到阻撓。
我覺得過程不是最重要的，失敗或是成功也沒有定論，重要的是在於自己的感悟。那作為我的話我在這樣的比賽中學到不少，首先你作為一個領導，要充分認識到自己角色的重要性，組織好各個成員，同時做決策的時候也要果斷，有計劃。這是我所欠缺的，所以我很珍惜有這樣的一個機會。其次，我們在進行比賽的時候，有些規則都不是很明確，一開始就自亂陣腳，做帳時也漏洞百出，不過還好這在最後的幾年中未發生類似的情況。最後，在拿定單的時候太倉促了，要結合自己的生產力拿單，否則就會出現交不了單的狀況。
總之，通過這次沙盤推演，我對企業經營有了粗淺的瞭解，對課本中所學的知識有了感性的認識，是一次很寶貴的經驗。此外，小組成員之間的合作交流，我們為了同樣的目標一起努力，這是一次影響深刻的學習交流。
7月9日盈眾傳媒公司正式成立，在總經理及其他高管的認可下任財務總監一職。任職期間在總經理的領導下，總管公司會計、報表、預算工作。對於總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。同時還監督公司遵守國家財經法令、紀律。
任職期間的工作重點如下：公司與眾贏汽車俱樂部、盈眾、遠航汽車銷售服務有限公司及海上海國際酒店等公司簽署了合作協議，財務部門全程跟蹤嚴格把關，統籌資金，控制成本為公司爭取最大的利潤。與公司高層很好的進行了溝通協調工作，並配合其他部門共同完成了這幾個項目。
任職期間的不足之處： 還不能很好的把握全局；財務監督執行財經法規的力度還不夠強；人員配置還不充足。
針對上述問題今後我一定會特別注意加強和改進，切實從以下方面做好本職工作：進一步培養自己的戰略眼光，統籌安排，把握好全局；進一步增強法制觀念，加強財務監督，提高依法理財的自覺性；注意調動員工積極性，合理調配人手。
以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大員工批評指正。謝謝！
2022年，是不平凡的一年，繼我進入公司之後，印象深刻的又一年。全球經濟危機的浪潮幾乎席捲了整個的行業，外貿和房地產應是首當其衝。2022的房地產行業是冰冷的一年，2022，被冰凍的麻木還沒有得到全部的緩釋。我們很艱難！跟所有危機中的中、小型開發商一樣的艱難！由於決策的偏離，我們儼如雪上加霜，但是我們還是挺過來了。2022，我對自己的總結是：跑了一年的腿，説了一年的好話，求了一年的人情，賠了一年的不是，也開罪了多年的朋友。
我們的公司該怎麼定位-------向理性經濟轉型
企業的發展大多會經歷四個階段，闖過六大關口。既：原始創業階段、規模經營階段、集中發展階段和均衡佈局階段。分階段會闖過：
①、從低成本時代向高成本時代轉型的關口；
②、從數量型經濟向質量型經濟轉型的關口；
③、從非理性經濟向理性經濟轉型的關口；
④、從粗放型經濟向精約型經濟轉型的關口；
⑤、從外向型經濟向內向型經濟轉型的關口；
⑥、從產品經濟向品牌經濟轉型的關口；
回首我們公司走過的7年，突破了原始創業的瓶頸，卻停留在粗放型的數量型經濟時代，有人形容我們公司搞的是“小農經濟”，其實這是一個“落後”的代名詞，我們想走集團公司的管理模式，我們的經營是多元化的，但是集團管理卻是虛擬的；我們沒有集團戰略、沒有組織戰略、沒有在發展的過程中注重積累和沉澱自己的文化；我們沒有與公司發展相匹配的管理體系，我們疲於應付各種日常事務。如果我們的定位繼續是“粗放型的數量型經濟”，我們的團隊稍做提煉應該可以與公司發展同步。如果我們希望向理性經濟轉型，我們必須調整自己的贏利模式，建立一支能征善戰的團隊。
我們是該做多還是做精-----向“數一數二經濟”要效益
當市場的誘惑越來越多，越來越大的時候，我們往往不善於把握自己的理性，不論是公司投資還是個人理財，我們都容易進入這個誘惑誤區。
我以為我們必須明確我們盈利增長的目標在哪裏？一個想走多元化的企業，它必須具備利潤增長的潛力，考慮行業地位穩固的程度，確保人才和資金的儲備。垂直多元化也就是以主行業為中心的縱向一體化，是企業在發展擴張中的必由之路，它可以拉長企業產業鏈，提高附價值，規避產業風險。比如：以房地產行業為例，我們可以其中之一的模式：延伸建築、新材料的加工、鋼鐵貿易、礦石……但是回過頭來看看我們的多元化和我們所具備的條件，不相干行業的多元化反而增大了我們的財務風險。我們應該立足我們的主業，保留我們多元化中價值和附價值最高的產業，也就是向“數一數二經濟”要效益。當你準備擴張的時候，你除了考慮以上條件外，必須把握以下三個原則：①、不賺錢的項目不能做；
②、能賺錢但投不起錢的項目不能做；
③、能賺錢，也投的起錢，但沒有合適的人也不能做。
我們的企業應該怎樣管理----走人性化戰略管理的道路
儒家文化強調：內和則外和，正心修身，齊家治國平天下。
治人必治心，管人必管心。心理管理是企業管理的最高法則，是企業管理的顛峯狀態；大心
態則大智慧。
和諧文化是中華文化五千年不斷的基因，我們的企業也應該在發展的過程中注重積累和沉澱自己的企業文化，保證企業內部的和諧：即員工個人心理的和諧、部門之間的和諧、領導和員工的和諧、員工之間的和諧；保證企業外部的和諧：即與自然的和諧、與市場的和諧、與政府及主管部門的和諧，與合作企業的和諧、與客户的和諧。
我們是否應該重視人力資本管理-----以人為本，創造企業持久競爭力
在技術、規模等有形資產帶來的競爭優勢日見消弭的今天，人力資本已成為可創造利用的最後一種資源，公司擅長計算人力資本的成本，可是很少有公司能夠計算人力資本所創造的價值。我們日常關心的是勞動力的成本，我們只想知道你能做什麼？我們只想考核的是你實際做了什麼？我們不關心你的價值觀和你的信仰是什麼？我們更沒想到因為有你能為公司創造什麼？我們只是將雜亂無章的政策和實踐拼湊，而這些政策與實踐是不相匹配的，我們有形式上的考核，即沒有結果，也沒有過程。
我們不能正確的對待員工的離職和跳槽。企業員工的離職和跳槽是市場經濟下的正常現象，是企業和員工雙方重新選擇的結果，人力資源管理的目標，不是刻意去降低或增加離職率，而是保持企業人員流動處於有序和可控的狀態，並且在員工流動的過程中，使人力資源的質量穩步增長。
不要忽視了獎勵的作用，獎勵指的不僅僅是金錢，還包括薪酬、福利、職業機會和職業經驗，但是金錢的作用往往是最快速最明顯的。獎勵的作用不僅僅在於激勵員工，還會影響到公司的勞動力的構成，也就是企業能夠吸引和留住什麼樣的員工，而員工的素質和結構也影響着企業的發展。如果一個公司希望吸引和留住人才，順利的實施公司發展戰略，那麼這個公司必須提供有競爭力的工資和福利。
如何認識我們的財務------讓財務創造價值
正確認識財務，弄清財務的本質：到底什麼是財務？
財務-----是圍繞企業或個人的目標，在法律和風險能夠承受的範圍內，最大限度的調度和利用人、財、物和時間資源，為實現目標服務。
而我們眼中狹隘財務就是記帳、算帳，這只不過是財務核算中最為基礎的表象部分----會計人員的工作，他和管理人員是不同的，不要一味的追求會計人員和管理人員對同一問題看法的統一，因為他們的判斷標準和觀念是不同的。
成本的定位並不是越低越好，成本的節約是有剛性的，而從開源解決問題是有彈性的。
商品房的銷售定價不不是越高越好，高房價不一定意味着高利潤，必須尋找一個高收益與低定價的免税臨界點。
費用是可以移位的，在完工前與完工後之間，費用的移位影響你的税收，而税收直接影響項目的利潤。
等等……這就是財務
做好財務就是管理了財富，管理好了財富就做大企業。
把小企業做大，就是把小企業做規範，充分利用社會資源的過程和逐漸透明的過程，也是把企業回饋社會的過程。資本的原始積累的過程與“乾淨”是無關的，一個企業管理者的素質決定了他能把企業帶到什麼樣的高度，做小企業靠騙，做大企業，做大事則靠為人；在中國社會，資本的能量再大，也不要嘗試去挑戰權利。而誠信則是拖欠的前提，不要為了蠅頭小利去觸動税法……這也是財務。
一位學者曾經説過這樣一句話：一個公司如果錯位管理，在其位謀他人的政，那麼這個公司離生死的邊緣也就不遠了。這篇總結並無謀政之意，但是卻是我
在總經理及其他高管的認可下任財務總監一職。任職期間在總經理的領導下，總管公司會計、報表、預算工作。對於總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。同時還監督公司遵守國家財經法令、紀律。
任職期間的工作重點如下：公司與眾贏汽車俱樂部、盈眾doing 、遠航汽車銷售服務有限公司及海上海國際酒店等公司簽署了合作協議，財務部門全程跟蹤嚴格把關，統籌資金，控制成本為公司爭取最大的利潤。與公司高層很好的進行了溝通協調工作，並配合其他部門共同完成了這幾個項目。
任職期間的不足之處： 還不能很好的把握全局；財務監督執行財經法規的力度還不夠強；人員配置還不充足。
針對上述問題今後我一定會特別注意加強和改進，切實從以下方面做好本職工作：進一步培養自己的戰略眼光，統籌安排，把握好全局；進一步增強法制觀念，加強財務監督，提高依法理財的自覺性；注意調動員工積極性，合理調配人手。
以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大員工批評指正。謝謝！
2022年7月9日盈眾傳媒公司正式成立，在總經理及其他高管的認可下任財務總監一職。任職期間在總經理的領導下，總管公司會計、報表、預算工作。對於總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。同時還監督公司遵守國家財經法令、紀律。
任職期間的工作重點如下：公司與眾贏汽車俱樂部、盈眾doing 、遠航汽車銷售服務有限公司及海上海國際酒店等公司簽署了合作協議，財務部門全程跟蹤嚴格把關，統籌資金，控制成本為公司爭取最大的利潤。與公司高層很好的進行了溝通協調工作，並配合其他部門共同完成了這幾個項目。
任職期間的不足之處： 還不能很好的把握全局；財務監督執行財經法規的力度還不夠強；人員配置還不充足。
針對上述問題今後我一定會特別注意加強和改進，切實從以下方面做好本職工作：進一步培養自己的戰略眼光，統籌安排，把握好全局；進一步增強法制觀念，加強財務監督，提高依法理財的自覺性；注意調動員工積極性，合理調配人手。
以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大員工批評指正。謝謝！
一、年度業績回顧
1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近*千萬.
2、開店情況：年度簽約開店經銷商數量突破xx0家（工程客户除外），已經開業店面數量達到xx家左右。
3、工程信息：上海**房地產開發有限公司精裝修xx00套，正在跟進之中；廣東**別墅工程xx多套，已經進入樣板房設計。xx萬**已經報備，預計xx年初開始製作樣板房。
二、銷售劃區及人事情況
1、全國區域劃分為6個大區，分別為xx區域，xx區域，xx區域，xx區域，xx區域，xx區域。設立大區經理6名，業務人員共計20名；
2、任務完成情況，開店目標基本完成年初制定任務，銷售回款整體完成率完成xx3%；
3、各個區域銷售回款完成目標：xx區約xx5%，xx區xxxx%，xx區xx2%，xxxx7%，xx7xx%，xxxx3%。
三、店面終端建店情況 招商情況：
目前xx區共招商簽約xx家，開業xx家，其中重慶4店，全部建設在建材市場或賣場櫥櫃區，四川5個店，貴州4個店，雲南7個店；
xx區共有簽約xx個店，開業xx個店，山東省即有近xx個店，均建設在主流市場。
xx區共招商簽約xx個店，已經開業xx個店；
xx區共招商簽約xx店，已經開業6個店 ；
xx市場共有xx個經銷商，已經開業3個；
xx市場共招商簽約xx個店，已經開業2個店，xx市場目前較為弱勢。
合計 招商簽約店面約為xx0個店，已經開業店面40個 ，預計到年前開發網點數量將突破xx0家。
2、零售情況：
5月份各個經銷商店面陸續開業以來，銷售下單達到每個月xx單以上的店面有xx個店，單月下單xx單以上的店有1xx個店，月下單量5單以上的有25個店；
銷售回款：月度回款達到xx萬及以上店有5個店，每月銷售回款5萬以上的店有xx個；
板材類型：37%銷售類型為雙飾面板，1xx%為吸塑門板，xx%為烤漆板，其他類型合計約2xx%；
透過銷售數據，我們不難看出幾大問題：
1、經銷商整體參差不起，銷售波動比較大；
2、接單回款能力有待加強，單值偏低；
3、板材類型不合理，低端板材銷量大，高端不起量，這反映出內部產品結構不合理，後平台有待提升！
四、xx年工作重點
a. 招商建店，xx年全年目標開發新店數量xx0家，考核單店產值，強調店面的位置，面積裝修等硬 件，切入主流市場區域，與行業內品牌同台競技。
b. 工程目標：成功簽約5-xx個精裝修樓盤項目，並有3個左右開始供大貨。
c. 回款目標：回款目標xx萬，挑xx萬目標.
d. 團隊建設，完善各區域商務配置，對業務人員進行深入培訓。導入嚴格激勵體系。
e、鼓勵經銷商開發經銷渠道，公司提供了強大的政策支持，尤其將電商及團購作為突圍重點，網絡電商已經成為趨勢。年初公司成立了電商運營部，並在京東商城、美樂樂、淘寶天貓等多個平台開設了旗艦店。採用線上接單，線下經銷商提供服務的模式， 這是對線下渠道的重要補充。
與此同時，公司與xx齊家網、北京xx等國內領先的o2o電商團購平台積極合作！經銷商大力進行團購渠道的開發，成為品牌新的“吸單****”，湧現出諸如濟南店，上海店，一日瘋狂簽單xx餘單的銷售業績。
xx年對年度渠道的整體規劃：
1、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量，面對更加嚴峻的房地產調控形勢，開發商越來越多參與進來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升；
2、加大傳統零售渠道的開發與維護，將重點考核單店運營質量，不再以開店數量作為考核目標，以團購、聯盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發力；對電商等新興平台要加強關注與配合，電商的發展一日千里，已經是大勢所趨，不可逆轉，電商力量不容忽視，以工程、零售、團購與電商三駕馬車並駕齊驅，品牌發展必然勢如破竹。
五、xx年業績如何完成（戰術規劃）
1、xx年節後上班即安排所有商務返程，進行封閉式大培訓，時間為xx-20天，讓全體業務學會產品核心賣點，銷售講解，簡單量尺初尺，做設計方案。
2、每2-3個月召集全體業務返回公司或在某個省開展一個區域進行小型區域觀摩會，不斷進行優質店面及優秀業務經理的經驗傳播分享，並不定期舉行小型的招商會議，吸收行業內經銷商加盟，以實現更快更好發展；
3、學習工程業務操作模式，跟進工程相關流程，向優秀經銷商，優秀業務學習分享工程操作經驗，多渠道廣泛開展信息蒐集，工程業務公關，在工程渠道上取得突破。
4、為了實現總部要求的重點考核店面質量，要求所有業務人員做到：
a、對經銷商進行嚴格考核，判斷其經銷實力，信譽，當地市場影響力，從業經驗等等；
b、考核店面所在位置，面積，裝修等硬件，寧缺毋濫，必須要進入當地市場主流區域，直接分享成熟品牌的客源；
c、經銷商的團隊建設，協助經銷商做專業經營團隊，導入店面管理模式，將主動營銷，團購，網購模式植入每個經銷商體系；
5、展開經銷商之間交流互動，向優秀經銷商學習，多渠道開展營銷工作，計劃xx年召開3-5期小型招商大會或區域性峯會；
6、樹立每個省1-2個樣板市場，位置一流，裝修形象好，人員配置完善的店，在全省範圍內邀請意向客户到現場進行觀摩學習，舉辦小範圍招商大會，實現快速跨越式發展。
7、實行末位淘汰，銷售及理念跟不上的客户要逐步進行淘汰，更換優質客户。
六、下步需要公司支持配合的地方
1、增加網絡推廣的投入，特別是百度推廣，中華櫥櫃網、中國衣櫃網等行業內門户網站，公司需要加大在網絡及其他相關渠道的推廣力度，儘快宣傳品牌。
2、經銷商展廳設計要逐步形成領尚自己獨特的產品及終端展示風格。
3、培訓體系，業務人員對於產品，市場方面的培訓需要加強，嚴格導入考核體系。
4、對經銷商信息的反饋平台和渠道要暢通，讓經銷商暢所欲言，第一時間解決客户需求。
5、技術、培訓人員加強對經銷商信息反饋及培訓，讓前端的工作簡化。
面對xx年繁重的工作任務，我們如履薄冰，我們任重而道遠，過去的一年感謝各位領導同事們熱心關注與支持，新的一年更希望大家緊密團結，共同開創泛家居領航品牌時代。謝謝大家！
xx年，這一年即將過去，新的一年準備到來，在此我恭祝大家，新年快樂，闔家幸福，萬事如意，工作順利。我們不得不承認時間過得太快， 轉眼之間本年度已經接近尾聲， 在回望着過去，我們有太多的無奈，我們得到的有很多，同樣，失去的也不...
今年，辦公室在總公司領導的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文祕宣傳、人事勞資、職工培訓、物業管理、後勤服務及治安保衞等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策...
20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這裏先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區就是我的家，領導是我的家長。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
一、重視加強黨員隊伍的思想教育和組織建設在黨員隊伍的思想教育和組織建設中，黨支部充分重視發揮共產黨員的先鋒模範作用和黨支部的戰鬥堡壘作用。
xx年，**企業全體幹部員工在實踐中運用科學發展觀，團結一心，克服困難，趁勢而上，不斷進取，確保全面完成xx年企業的各項經濟指標，我們打算採取的措施 一、以變制變應對金融危機：進入xx年，隨着國際金融危機影響的不斷加深，歐美消費...
一年來，集團公司充分依靠全體員工，緊緊圍繞年初工作總體佈署和生產經營目標，以提高經濟效益、促進企業發展為核心，依靠信息抓經營，堅持制度強管理，注重學習提素質，真抓實幹，奮發圖強，圓滿完成了全年目標任務，促進企業既好又快地...
時間就這樣很快的過去了，還記得我大學剛畢業時來到公司後，怯怯的面對公司的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。
企業單位財務總監總結一：
時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業公司經營管理模式調整，財務工作併入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又併入財務部;新公司像雨後的春筍一樣不斷地湧現，會計核算、財務管理工作納入財務部。**年*月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;**年*月份集團公司實際預算管理，財務部是衝鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，税務機關對房地產企業的重點檢查、税收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年裏全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。
在xx年的工作中，財務部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領導下，在省局辦公室的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為行業的發展做出了應有的貢獻。下面總結一下一年來的工作：
一、職能發展
過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。
*、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。
*、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨於管理的需要。
*、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。
*、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規範目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。
二、工作計劃
公司推出“財務、合同管理月活動”，説明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也説明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。
為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安於現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和税收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以後出現紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作佈置。
*、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，並對明細科目作簡要説明，目的，一是統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前後的一致性;二是為了便利各責任單元責任人瞭解財務各數據的內容。這項工作本月已完成，並經姚總審核。目前進入貫徹實施階段。
*、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整，目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務內部管理報表已經多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，並於明確，作為一定時期內相對穩定的表式。
*、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯繫要求。**月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。
*、對各公司進行一次內部審計，目的，是對各公司經營狀況進行一次全面地瞭解，為今後財務管理做好基礎工作。
*、根據公司的要求對部門職責進行了修改，並制訂了部門考核標準。為了使會計核算工作規範化，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開展規範化工作，從會計核算到檔案管理，從小處着手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。
*、會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎知識，非專業人員學習這方面知識的目的.要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。
經過調研、溝通、設計，於****年**月推出《成本費用明細分類目錄及説明》;於****年**月**日推出《會計報表管理試行辦法》;****年*月**日推出《會計憑證管理試行辦法》。
會計報表推出執行*個月後，從會計報表格式設置上看，報表格式設置還是比較科學，能比較清晰地反映會計的有關信息。但房地產行業的特殊性，銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充;另外需要增添反映“財務費用”的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設計好“會計報表(內)ⅳ《經營情況表》”和“會計報表(內)ⅴ《融資及融資成本情況表》”。
企業單位財務總監總結二：
xx年，財務總監辦在公司經營班子的領導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低公司運行成本和產品生產成本，提高產品質量，增加企業效益為目標，深入生產經營一線，認真發揮公司職能部門監督管理作用，配合各生產單位做了一些基礎管理工作，財務總監工作總結。現將一年的工作總結如下：
一、認真做好部門日常基礎管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規定等，並認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。
2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。
3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執行情況，進行檢查、考核，並對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執行情況報告。
4、嚴格按照公司印鑑管理使用規定，管好、用好了財務印鑑，確保公司資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率，工作總結《財務總監工作總結》。
5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和税收管理工作。
6、加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。先後參加了會計人員繼續教育培訓、企業所得税培訓等。
二、深入生產經營工作實際，配合生產單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位瞭解生產經營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經營過程，並將有關情況及時與生產單位勾通。
2、積極配合協助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產經營及財務運營現狀做了認真的瞭解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，並全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。
三、完成領導交辦的其它任務。
xx年，財務總監辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由於自身業務能力不夠強，對公司生產經營具體情況瞭解不夠深入細緻，工作還有很多地方需要提高和完善。xx年打算從以下幾個方面進一步做好工作：
一、為了提高部門履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業務知識學習，不斷提高自身的思想素質和業務素質，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。
二、在工作繼續深入地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進公司增收節支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。
2022年7月9日盈眾傳媒公司正式成立，在總經理及其他高管的認可下任財務總監一職。任職期間在總經理的領導下，總管公司會計、報表、預算工作。對於總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。同時還監督公司遵守國家財經法令、紀律。
任職期間的工作重點如下：公司與眾贏汽車俱樂部、盈眾doing 、遠航汽車銷售服務有限公司及海上海國際酒店等公司簽署了合作協議，財務部門全程跟蹤嚴格把關，統籌資金，控制成本為公司爭取的利潤。與公司高層很好的進行了溝通協調工作，並配合其他部門共同完成了這幾個項目。
任職期間的不足之處： 還不能很好的把握全局；財務監督執行財經法規的力度還不夠強；人員配置還不充足。
針對上述問題今後我一定會特別注意加強和改進，切實從以下方面做好本職工作：進一步培養自己的戰略眼光，統籌安排，把握好全局；進一步增強法制觀念，加強財務監督，提高依法理財的自覺性；注意調動員工積極性，合理調配人手。
以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大員工批評指正。謝謝！
201x年7月9日盈眾傳媒公司正式成立，在總經理及其他高管的認可下任財務總監一職。任職期間在總經理的領導下，總管公司會計、報表、預算工作。對於總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。同時還監督公司遵守國家財經法令、紀律。
任職期間的工作重點如下：公司與眾贏汽車俱樂部、盈眾doing 、遠航汽車銷售服務有限公司及海上海國際酒店等公司簽署了合作協議，財務部門全程跟蹤嚴格把關，統籌資金，控制成本為公司爭取的利潤。與公司高層很好的進行了溝通協調工作，並配合其他部門共同完成了這幾個項目。
任職期間的不足之處： 還不能很好的把握全局；財務監督執行財經法規的力度還不夠強；人員配置還不充足。
針對上述問題今後我一定會特別注意加強和改進，切實從以下方面做好本職工作：進一步培養自己的戰略眼光，統籌安排，把握好全局；進一步增強法制觀念，加強財務監督，提高依法理財的自覺性；注意調動員工積極性，合理調配人手。
以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大員工批評指正。謝謝！
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