溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應裏看到自己。因此，可以這樣説：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動+誠實、坦率(語氣、語調)和尊重別人。在職場工作中，溝通是一件十分重要的事，不管是對上司、屬下、同事、客户，或者是對電話中接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧。所以，在進行有效溝通需要注意方式和技巧，同時也要把握溝通的時機。
(一)有效溝通的方法和技巧
1、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的説話方式。 一般來説，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話説：“強勢的建議，是一種攻擊”。聽的那個人可能是這麼想的，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣；我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同，圓融溝通，有話照説，但口氣要委婉許多。
2、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
3、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
4、不説不該説的話
不要急着説，不要搶着説，而是要想着説。 另外，職場溝通中我們必須學習“緒忍受力”和“挫折容忍力”。
5、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
6、主動承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。
7、説對不起
説對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的餘地，甚至於還可以創造"天堂"。
(二)把握溝通時機
1、祝福要在當場傳達
當別人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱讚。如果你想：現在很忙，以後再説吧。下次見到他的時候，再告訴他吧。把讚美延後，你會被視為是嫉妒他人的成功，沒有自信的人。錯過時機的恭喜，不只無法傳達你的心意，甚至會被當作是諷刺或社交辭令。
2.道歉要在事發當天
比如説，你與上司出了問題，即使你認為我沒有錯，但是在下班回家的時候，只要一句道歉説：今天給您添麻煩了。第二天你們的關係就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放着不管，你就錯過和好的機會了。
3.注意要比期限還早
比如説，客人有什麼要求的時候，即使客人沒説請趕快，也要快速響應，這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速的響應，會提高客人對你的信賴。
__機械有限公司領導：
您好！
感謝您多年來對我公司的一貫信任和厚愛！正是有了您的支持與幫助，才使我們在困難重重的不利形勢下得以堅持下來，以專業精神和高度負責的態度為您提供優質的產品。
您知道，今年以來，到處都出現了嚴重的“用工荒”，我公司也不例外，春節過後，上工率嚴重下降，雖然我們幾經創造條件，陸續招收了一批批員工，但到目前為止，仍未恢復到去年的最佳水平。
我們是專業廠家，不僅製造設備要精良，員工的操作技術更要過硬，而對於新工，我們必須用足夠的時間和精力進行操作技術培訓，沒有技術的員工，我們是不能允許上崗實際生產的。在產品上，我們寧願做少一些，決不能做差一點。對此，想必您也認同。
今年以來，當地政府進一步加大節能減排舉措，使我們雪上加霜，許多企業受到停電、限電、停水等嚴重困擾，到目前為止，我們這一區域仍然隔一天一供電，已經存續很長時間；不僅我公司受到極大的影響，就連我們的很多上線供應商也因此經常拖延供貨。讓人難堪的是，我們本來不得不壓縮的生產計劃，常常難以完成。對此，我們萬分焦急！
值得高興的是，我們招收的新工經過數月培訓，已經陸續合格上崗；我們的發電機也已經調試發電，使我們得以有效克服停電、限電的困難；對於上線供應商，我們已經落實了幫扶措施，想必今後基本可以正常供貨。按下來的下半年，我們將基本具備正常生產的能力，力爭將產品產量恢復到去年最好水平。
尊敬的老朋友，貴司是我們的老客户，多年來，給了我們極大的支持和厚愛，我們理應以高質量的產品、及時的交期予以回報。但今年以來，由於我們的無奈，給貴司造成了極大的不便，對此，我們深表遺憾！
接下來，隨着我們產量的不斷提高，我們將把貴司作為我們的優先供貨客户，按質、按量，準時交貨，通過我們的實際行動，表達我們誠摯的歉意！
希望能夠得到您和貴司的諒解，並一如既往給我們信任和支持！ 再次感謝！
此致
敬禮！
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20__年_月_日
尊敬的公司領導：
您好！懷着深深的歉意向您遞交我的書面致歉信。
十分抱歉讓您在百忙之中還要處理我的事情！
關於5月15日我在公司與吳同事爭吵併發生肢體衝突的事件，事情的經過大致是這樣的：吳同事之前聯繫的客户因為不太滿意公司的訂單的一條細則，要求重新修改訂單。
吳同事按照公司業務規章，或許是考慮重新修改太過麻煩。不予可以重新修改，我見此情況，為了挽留客户就督促吳同事儘快按照客户要求重新修訂。就這樣幾句言語不和，我開始與吳同事謾罵起來。爭吵的經過大致是這樣的。
針對此次事件，我知道影響惡劣，首先是在客户面前發生這樣的事情，對於公司的形象是一次嚴重的摧殘。
其次，此次事件暴露出我原先就跟吳同事存在不合糾紛，最後通過這樣一次口角爆發出問題。
領導，在此我真的覺得很對不起。
這件事整體來看，還是我先動的口角，主要責任在於我。
為此，我要對您做深深的道歉。
我向您發誓，我保證今後再也不會跟同事爭吵了，我今後遇事都退一步，這樣就可以海闊天空。
我要好好反省這次錯誤，儘快地向你遞交此次錯誤的檢查。
為了更好更快地翻過這一頁，我要儘量跟吳同事修補回關係，為了一個良好的公司工作同事關係而努力。
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__年_月_日
致敬愛的煙台人民：
由於前幾天憑微信轉發朋友圈免費領圍巾的顧客太多，還有購衣場面太過火爆，造成安全隱患。
考慮到顧客人身安全問題，購物場所不夠寬闊等因素。經公司研究決定，此次展銷活動暫停二天，分享到朋友圈免費領圍巾的數量由原來一百條增加到每天三百條，新展廳地址移至芝罘區西大街67號汽車總站東50米通匯品尚酒店(原通匯大酒店)三樓多功能廳。前面已領號的顧客憑號照常到新展銷廳可以領取圍巾(每個微信賬號只能領取一條，需實名登記，留下本機號碼，領取時間早九點至晚八點。公眾號平台羊絨大衣展銷活動繼續進行，營業時間20__年12月30日至20__年1月10日。
由此帶來的不便及影響，本公司深表歉意，鄂爾多斯彩羊羊絨製品有限公司衷心感謝煙台人民的理解和支持。
鄂爾多斯彩羊羊絨製品有限公司
20__年12月28號
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