積極尋找老客户 迎滿期給付高峯

為了提升客户服務質量，及時告知國壽尊貴的客户領取已經到期的滿期保險金，為此温嶺公司客服中心特別啟動了“滿期保險老客户尋訪活動”，希望藉助該活動使客户能夠及時領取滿期金，避免因無法聯絡客户造成保險合同的“沉睡”。

為了此次工作更加順利的展開，公司各部門積極配合主動出擊，客服部夥伴更是首當其衝。在活動進行當中，特別是碰到銀保5年期、10年期的客户到期一直未領和還有一批在銀行購買現已返回家鄉的部分外地客户，因其在信息發生變更後未及時與公司溝通，造成電話異常。客服人員主動與銀保部銷售經理走訪銀行網點核對客户信息後繼續聯繫，找到後馬上告知其可以通過壽險APP操作辦理，做到足不出户便可領取，加快了效率。如不會APP操作的客户便讓其攜帶有效身份證件以及個人銀行卡前往公司櫃面或購買保單時的銀行網點由業務經理進行聯繫辦理。而對於一些確有實際困難無法辦理的客户，特別安排調查人員上門協助其進行領取辦理相關事宜，讓客户能夠享受到便捷、人性化的服務，提升客户的滿意度。這次尋訪老客户活動現正如火如荼，給公司滿期給付迎來了小高峯，也給公司帶來巨大效益。